La mejor Caja para Chile - 18 MEMORIA ANUAL
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C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L
La mejor Caja para Chile
C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L
La mejor Caja para Chile
Logramos asegurar la continuidad
de nuestro servicio durante toda
la pandemia, implementando
rigurosas medidas sanitarias
La mejor Caja para Chile para proteger la salud de nuestros
colaboradores y afiliados
CONTENIDO
NUESTRA CAJA 18 DE SEPTIEMBRE GESTIÓN DE RIESGO
• Carta del presidente 06 • Riesgo de crédito y normalización 60
• Misión, visión y valores 12 • Riesgo operacional 61
• Reseña histórica de Caja 18 de Septiembre 13 • Riesgo financiero 62
• Cronograma 14
GESTIÓN FINANCIERA
INFORMACIÓN CORPORATIVA
• Política de inversiones financieras 66
• Identificación de la entidad 17 • Fuentes de financiamiento 67
• Directorio con información completa 22
• Comités de directores 24
• Gestión anual 26 ANÁLISIS RAZONADO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS CCAF 18 DE SEPTIEMBRE
• Organigrama 28
• Estados financieros
• Declaración de responsabilidad
2020: UN AÑO DE MEJORAS
• Hitos 2020 34
• El año 2020 en una mirada 36
• Gestión de personas 38
• Administración y personal 40
• Indicadores 2020 43
• Créditos sociales 44
• Afiliados 44
CAJA 18, LA MEJOR OPCIÓN PARA NUESTROS AFILIADOS
• Beneficios 46
• Beneficios en salud 48
• Beneficios financieros 49
• Beneficios en recreación, turismo y cultura 50
• Beneficios en educación 50
• Bonos sociales 51
• Club Caja 18 51
CERCA DE NUESTROS AFILIADOS
•
•
Sucursales de Caja 18
Canales virtuales y redes sociales
52
54
La mejor Caja para Chile
• Propiedades Caja 18 54
• Principales proveedores 55
CARTA
DEL
PRESIDENTE
Como a todos en nuestro país y en el mundo, Asimismo, implementamos en tiempo récord
el año 2020 nos planteó enormes desafíos mecanismos y procedimientos para que nues-
dada la situación que generó la pandemia de tros afiliados pudieran operar con la Caja sin
COVID-19. tener que concurrir a nuestras sucursales. Así,
se hizo posible realizar en forma remota ges-
A partir del primer caso de contagio en el tiones tales como solicitud y curse de crédi-
país, el día 3 de marzo, nuestros esfuerzos se tos sociales, recepción de licencias médicas,
concentraron en diseñar y ejecutar un plan de actualización de cargas familiares y recepción
acción que contemplara todo lo necesario de solicitudes de beneficios. Además, se dio
para asegurar la continuidad de nuestro servi- un énfasis especial a la obtención de manda-
cio y la protección de la salud de nuestros tos para el uso intensivo de transferencias
colaboradores y afiliados. electrónicas y se duplicó la capacidad de
atención de nuestro call center, para satisfa-
cer adecuadamente el gran crecimiento de
Junto con cumplir estrictamente todas las
requerimientos de nuestros afiliados a través
normativas y protocolos emitidos por la auto-
de este canal de atención.
ridad sanitaria, implementamos medidas
complementarias que han sido altamente
Diseñamos además beneficios especiales
efectivas. Introdujimos cambios en la opera-
para apoyar a nuestros afiliados en esta con-
ción de todas nuestras sucursales con el fin de tingencia. Destacan, entre ellos, el diferimien-
evitar el congestionamiento y garantizar que to de tres cuotas de sus créditos sociales a
se respetase el distanciamiento social, incor- más de 16.400 afiliados, sin costo alguno para
poramos acrílicos protectores en todas las ellos; las diversas reprogramaciones a afilia-
instancias de atención directa, aplicamos el dos con dificultades de pago, y la creación de
control de temperatura a todas las personas créditos sociales con seis meses de gracia.
que ingresan a nuestras sucursales y se exige También les ofrecimos un servicio de teleme-
y supervisa el uso obligatorio de mascarillas. dicina gratuito y nos esmeramos en acordar
Además, se estableció un estricto protocolo convenios con variadas empresas que reali-
de limpieza y desinfección frecuentes en zan reparto de comida y otros bienes a domi-
todas las instalaciones de Caja 18. cilio, con importantes descuentos.
CRISTÓBAL PHILIPPI IRARRÁZAVAL
Presidente
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Para los trabajadores afiliados desvinculados un Programa de Calidad de Vida, apuntado al cambios que era necesario implementar para-
de sus empresas con motivo de esta crisis, se bienestar físico y mental, y consultas médicas superar las dificultades y continuar siendo un
acordó la extensión de sus beneficios durante online gratuitas. actor importante en el bienestar de miles de
todo 2020. chilenos.
Los esfuerzos realizados se vieron claramente
Prontamente introdujimos modalidades de reflejados en los siguientes guarismos princi- El próximo año traerá, por supuesto, nuevos
teletrabajo en todas las tareas donde esto era pales: entregamos más de $5.400 millones en desafíos. Con la experiencia adquirida, estare-
posible. Asimismo, trabajaron desde sus beneficios; procesamos cerca de 300.000 mos aún en mejores condiciones de acercar-
casas todos aquellos colaboradores califica- licencias médicas, por aproximadamente nos a nuestro objetivo: ser la mejor caja de
dos como “de alto riesgo”, lo que significó, en $80.000 millones, y apoyamos a más de compensación del país.
muchos casos, una reasignación de sus fun- 43.000 afiliados con créditos sociales, por
ciones. Así, un 57 % de la dotación de Caja 18 más de $71.500 millones. Esto último significó
trabajó desde sus hogares. Las comunicacio- alcanzar, a diciembre de 2020, un stock de
nes a nuestros colaboradores fueron materia créditos que supera los $136.000 millones.
de especial preocupación y cumplieron un
relevante rol en su protección. Con un fuerte La gran disposición y flexibilidad de nuestros
énfasis en la prevención, se produjeron más colaboradores para hacer posibles los impor-
de 60 comunicados internos, señaléticas tantes cambios realizados, así como su alto
especiales y afiches informativos. compromiso con la institución y su total La mejor Caja para Chile
adopción de las medidas de prevención,
Todas estas medidas demostraron ser alta- fueron claves para el excelente desempeño de
mente efectivas: solo 41 colaboradores se Caja 18. Vayan para ellos nuestros sinceros y
contagiaron en 2020 y con enorme alegría profundos agradecimientos.
podemos decir que no tenemos ningún
deceso que lamentar. Deseo también extender mi gratitud a los
sindicatos de nuestra institución que, una vez
Nuestros colaboradores y sus familias con- más, hicieron importantes aportes para afron-
taron también con apoyos especiales en tar los desafíos, así como a todos los miem-
consideración a la contingencia: un Progra- bros del directorio, quienes con gran profe-
ma de Contención con apoyo psicológico, sionalismo y dedicación impulsaron todos los
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Asumimos con éxito el desafío
de adecuar y digitalizar
nuestros procesos para que
nuestros afiliados pudiesen
La mejor Caja para Chile contar con nosotros
desde sus hogares
MISIÓN RESEÑA HISTÓRICA
Entregar bienestar social, entendiendo y atendiendo las necesidades de nuestros afiliados Las cajas de compensación de asignación familiar surgen en 1953, por iniciativa privada,
y su grupo familiar. cuando un sector de gremios empresariales busca, a través de ellas, mejorar la calidad de
vida de los trabajadores que prestan servicios en sus establecimientos. Prontamente obtie-
nen reconocimiento jurídico. Sus prerrogativas se amplían en 1959, cuando se las autoriza
a otorgar otros beneficios, distintos de las asignaciones familiares, a sus afiliados.
VISIÓN Los antecedentes de Caja 18 se remontan a otro hito en la historia de estas instituciones: la
puesta en pie, en septiembre de 1969, de la Caja de Compensación Fabril, fundada por la
Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa). La nueva caja de compensación ocupaba un peque-
Convertirnos en actores significativos en el bienestar social. ño edificio ubicado en calle Moneda 759, en Santiago.
Nuestra organización adopta su denominación actual, Caja de Compensación de Asigna-
ción Familiar 18 de Septiembre, en 1978, con la entrada en vigor del DFL N° 42. Se trata, así,
de una corporación de derecho privado sin fines de lucro cuyo propósito es la previsión
VALORES social y se encuentra regida por la ley N° 18.833, así como por sus estatutos y la normativa
legal y administrativa complementaria. En carácter supletorio, se rige por lo dispuesto en
el Título XXXIII del Libro I del Código Civil, relativo a las “Personas Jurídicas”. Así, en nues-
CULTURA DE SERVICIO El bienestar comienza con el trabajo bien hecho en todas las tra organización no existen propietarios. Nuestro objetivo es administrar las prestaciones
instancias, tanto internas como de cara a los clientes. de seguridad social y contribuir al mejoramiento de las condiciones y la calidad de vida de
nuestros afiliados.
HONESTIDAD Todas nuestras actividades se deben enmarcar en los principios de lealtad y Así, desde 1978, Caja 18 de Septiembre comienza a crecer y a consolidar una estructura
transparencia de nuestra Caja y hacia nuestros afiliados y proveedores. capaz de aportar al desarrollo nacional y a la mejora de la seguridad social en Chile. En este
camino, el siguiente hito es la fusión, el 23 de enero de 2001, con la Caja de Compensación
TRABAJO EN EQUIPO En Caja 18 creemos que la diversidad de opiniones, el respeto y el Javiera Carrera, con la cual se consolida y extiende la cobertura de Caja 18.
actuar de manera conjunta son la única forma de cumplir con nuestra misión.
El año 2019 fue un año especial para Caja 18. Celebramos nuestros 50 años de existencia y
lo hicimos en grande: con la excelente noticia de nuestra inscripción como emisores en el
EFICIENCIA Es nuestra obligación ética utilizar los recursos de que disponemos de manera
Registro de Valores de la Comisión para el Mercado Financiero. Gracias a ello, pudimos
austera y eficiente para maximizar la colocación de créditos sociales y mejorar el bienestar
emitir bonos por $94.000 millones y prepagar el 100 % de nuestra deuda bancaria.
a nuestros afiliados.
Tras las celebraciones, el año 2020 nos planteó nuevos desafíos: la pandemia que ha afec-
PERSEVERANCIA Debemos buscar permanentemente el bienestar de nuestros afiliados en tado y continúa afectando a todos los países del mundo llegó a Chile y, con ella, tuvimos
cada acción que realizamos, comenzando con lo relacionado con el crédito social, que es el que asumir el desafío de continuar apoyando a nuestros afiliados al tiempo que protegía-
gran movilizador de la calidad de servicio y de la sustentabilidad de la caja. mos su salud y la de nuestros colaboradores. Nuestros esfuerzos en este sentido han sido
sumamente exitosos: las medidas sanitarias y operativas que hemos introducido han resul-
RESPETO Nuestra actitud debe ser respetuosa con nuestros afiliados, compañeros de tado muy eficientes en prevenir los contagios de COVID, mientras que los avances en la
trabajo y con nosotros mismos. digitalización de nuestros procesos han permitido a nuestros afiliados el acceso a nuestras
prestaciones desde su hogar.
Enfrentaremos 2021 con el mismo esfuerzo y profesionalismo que nos caracterizan para
hacer de Caja 18 la mejor caja de compensación para sus afiliados y colaboradores.
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2011 2016
1991 2007
La Superintendencia de Seguridad
Social imparte normativas
2014 Entraron en vigencia las circulares N° 3.203, que
“Regula actuación de las CCAF en procedimientos
para la Adopción de Normas de renegociación”; N° 3.220, que “Imparte instruc-
Creación de la Asociación Internacionales de Información ciones sobre sistema de control interno que debe
Entraron en vigencia
2018
Gremial de Cajas de Ley N° 20.233: permite Financiera. ser implementado en las CCAF”; N° 3.225, que
las circulares N° “Establece normas para contabilizar estimaciones
Compensación. la afiliación de los
3.040, relativa a la de deudas incobrables y para declarar su incobrabi-
empleados fiscales a las
necesidad de contar lidad”, y N° 3.237, que “Imparte instrucciones sobre
cajas de compensación.
con la ratificación del conductas y prácticas corporativas que deben ser
trabajador para implementadas por las CCAF”. Entraron en vigencia las circula-
efectuar el descuento res N° 3.355, que modifica la N°
del crédito en el 2.052 (2003) en materias de
2009 finiquito; N° 3.035, solicitud y otorgamiento de
1977
que insta a las CCAF a créditos sociales, tratándose de
La Superintendencia de
proponer una solución
al endeudamiento de 2015 funcionarios de organismos
públicos que se rijan por la ley N°
1997
Seguridad Social imparte pensionados PBS, y 18.834, y N° 3.394, que “Imparte
D.L. N° 2.062: faculta a las normativas de gestión de riesgo N° 3.024, que estable- instrucciones a las entidades
Entraron en vigencia las circulares N° 3.067, sobre
cajas de compensación de liquidez, de crédito y de ce nueva regulación administradoras de los regímenes
gobierno corporativo de las CCAF y que incluye
para administrar los mercado. en materia de afilia- de seguridad social fiscalizados,
responsabilidades del directorio y del gerente general,
subsidios de cesantía e Ley N° 19.539: autoriza la ción de empresas. respecto de la implementación y
regula los comités de directores y el código de buenas
incapacidad laboral y otras afiliación individual de los operación del procedimiento
prácticas y de conducta; N° 3.081, que refunde la
prestaciones previsionales. pensionados al sistema de administrativo electrónico
regulación sobre control de riesgo financiero de las
CCAF. CCAF, y N° 3.156, que modifica la N° 2.052 en materia (PAE)”.
de fuentes de financiamiento de las CCAF.
CRONOGRAMA
2017
1989 2019
2013 Entraron en vigencia las
2010
Ley N° 18.833: establece circulares N° 3.304, que
nuevo estatuto general que
amplió las funciones de las
CCAF, permitiendo mejorar
2002 El día 31 de diciembre de 2013
entró en vigencia la circular N°
regula la constitución de
provisiones para créditos
Entraron en vigencia las circulares
N° 3.447, de 26 de septiembre,
que imparte instrucciones sobre
2.877, que modifica la regulación reprogramados y refinancia-
la calidad y cobertura de La Superintendencia de miento; N° 3.306, que regula los plazos y antecedentes que se
Ley N° 19.728: faculta a las relativa a los regímenes de
los beneficios entregados y Seguridad Social imparte la condonación de capital, deben aportar en los procedimien-
CCAF para la constitución de prestaciones complementarias,
obtener fuentes adicionales normativas de Provisiones intereses y reajustes de tos administrativos electrónicos, y
sociedades administradoras establecidas en la circular N°
de ingresos. por Riesgo de Crédito. créditos castigados, y N° N° 3.459, de 24 de octubre, que
de fondos de cesantía (AFC). 2.154 del año 2004.
3.323, que regula la afiliación instruye a las CCAF otorgar
de entidades empleadoras facilidades para el pago de las
jerarquizadas. deudas a aquellos trabajadores
afectados por los hechos ocurridos
1995
a contar del 18 de octubre de 2019.
Ley N° 19.281: faculta a las
CCAF. para administrar
2008
cuentas de ahorro para la
vivienda y para constituir o Enfrentamos la pandemia implementando medidas sanitarias apropiadas, tanto para nuestros colaboradores como para
D.S. N° 54: modifica el D.S. N° 91, facul-
formar parte de sociedades nuestros afiliados, y adecuando y digitalizando nuestros procesos para dar acceso a nuestras prestaciones en forma remota.
tando a las CCAF para otorgar créditos
administradoras de leasing sociales con plazo de hasta siete años y
habitacional. con garantías hipotecarias de hasta Por otra parte, este año se emitió el oficio Nº 1.210 de la Suseso, sobre crédito social, que permite, entre otras materias, la contrata-
treinta años de plazo. Se permite a las ción del crédito social por medios remotos durante la vigencia de la alerta sanitaria del Covid-19. Además, se publicaron las circula-
CCAF otorgar créditos universales con res N° 3.485, que modifica los tramos que determinan los montos máximos de endeudamiento en materia de crédito social; Nº 3.517,
garantía Corfo, así como también la sobre riesgo de liquidez, que dispone que las CCAF deberán enviar a la Superintendencia tres reportes cada mes, con el flujo de
afiliación de pensionados con pensión caja diario y mensual que refleje su situación de liquidez en el período respectivo; Nº 3.521, que instruye la implementación de
básica solidaria. modelos propios de provisiones por riesgo de crédito en las CCAF; Nº 3.545, que regula la aplicación de la Ley Nº 21.236, sobre
Portabilidad Financiera, en la normativa del crédito social, y Nº 3.561, que regula la aplicación del D.S. N° 46 de 2019 del Ministerio
de Salud, el cual aumenta de un 0,6 % a un 3,1 % de la remuneración imponible de los trabajadores no afiliados a una isapre la cotiza-
ción destinada a financiar el régimen de subsidios por incapacidad laboral administrado por las CCAF.
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IDENTIFICACIÓN
DE LA
ENTIDAD
INFORMACIÓN CORPORATIVA Razón Social Caja de Compensación de Asignación Familiar 18 de Septiembre
Nombre de fantasia Caja 18
RUT 82.606.800-0
Personalidad jurídica Concedida por Decreto N° 1.099 de fecha 10 de junio de 1969
Dirección Nataniel Cox Nº 125 - Casa Matriz
C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L Teléfono 600 718 18 18
Página web www.caja18.cl
E mail contacto@caja18.cl
17 C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L 2 0 2 0ACTIVIDADES Y NEGOCIOS
DEL EMISOR
Caja de Compensación de Asignación Familiar 18 de Septiembre (en adelante, “Caja 18” o la A su vez, el Decreto Supremo N° 99 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, publicado en
“Caja”), adquirió la personalidad jurídica mediante Decreto N° 1.099 del Ministerio de Justicia, el Diario Oficial el 19 de julio de 1974, permitió a las cajas de compensación otorgar préstamos
de fecha 10 de junio de 1969 y publicado en el Diario Oficial el día 30 de junio de 1969. en dinero a sus afiliados, con el propósito de satisfacer necesidades básicas como salud, edu-
cación, vivienda, recreación y cualquier contingencia que les pudiera afectar.
En un comienzo se denominó Caja de Compensación Fabril, en atención a que fue creada por
la Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa). Su domicilio actual es Nataniel Cox N° 125, comuna Caja 18 es supervigilada y fiscalizada por la Superintendencia de Seguridad Social (Suseso),
y ciudad de Santiago, Chile. conforme a la Ley N° 16.395, la que entre sus facultades cuenta con la de fijar en el orden
administrativo, la interpretación de las normas legales y reglamentarias de seguridad social de
La Caja es una corporación de derecho privado, sin fines de lucro, cuyo objeto es la adminis- su competencia y la de dictar las circulares, instrucciones y resoluciones a las entidades some-
tración de prestaciones de seguridad social, y se rige por el Estatuto General de las Cajas de tidas a su supervigilancia, en tanto sean necesarias para el ejercicio de las funciones y atribu-
Compensación de Asignación Familiar, contenido en la Ley N° 18.833, de 1989, sus reglamen- ciones que le confiere la ley. Además, es supervisada por la Contraloría General de la Repúbli-
tos, sus estatutos particulares y, en carácter supletorio, por lo dispuesto en el Título XXXIII del ca (con relación a la gestión de fondos públicos).
Libro I del Código Civil, relativo a las “Personas Jurídicas”.
Las principales circulares que fijan el quehacer de las cajas de compensación en materia de
Luego de la promulgación y publicación del “Estatuto General de las Cajas de Compensación administración de crédito y de riesgos, y sus respectivas modificaciones, son las siguientes:
de Asignación Familiar”, la Caja estableció sus nuevos estatutos, contemplados en la escritura
pública de fecha 13 de diciembre de 1989, otorgada en la notaría de Santiago de don Patricio
CIRCULAR Nº MATERIA
Raby Benavente. Estos fueron aprobados por Decreto Supremo N° 8 de fecha 04 de enero
de 1990 y publicados en el Diario Oficial de fecha 04 de junio de 1990. 2.052 Crédito social
2.502 Administración del riesgo de liquidez
Mediante Decreto Supremo de fecha 12 de enero de 2001, publicado en el Diario Oficial de 23
de enero de 2001, se aprueba la fusión de las cajas de compensación 18 de Septiembre y 2.588 Normas de provisiones y gestión de riesgo de crédito
Javiera Carrera, absorbiendo la primera a la segunda, y sucediéndole en todos sus derechos 2.589 Normas de riesgo de mercado y tasas de interés
y obligaciones. Se produce consecuentemente la disolución de la CCAF “Javiera Carrera” 2.821 Gestión de riesgo operacional
conforme a los respectivos acuerdos adoptados por los honorables directorios de dichas
2.980 Divulgación de hechos relevantes
entidades, reducidos respectivamente a escrituras públicas de fecha 5 de enero de 2001 en
la notaría de Santiago de don Juan Ricardo San Martín Urrejola, y de fecha 8 de enero de 2001 3.067 Gobierno corporativo de las CCAF
en la notaría de Valparaíso de don Ricardo Maure Gallardo. 3.220 Sistema de control interno de las CCAF
3.225 Normas para contabilizar estimaciones de deudas incobrables y para declarar su incobrabilidad
Actualmente, la Caja se rige por sus estatutos particulares, contemplados en las escrituras
públicas de fecha 13 de diciembre de 2012 y 28 de diciembre de 2012, ambas otorgadas en la 3.237 Conducta y prácticas corporativas de las CCAF.
notaría de Santiago de don Francisco Javier Leiva Carvajal, y aprobados mediante Decreto 3.304 Modifica instrucciones sobre provisiones y gestión del riesgo de crédito
Supremo Nº 45 de fecha 11 de marzo de 2013, publicado en el Diario Oficial de fecha 13 de 3.306 Modifica normas para contabilizar estimaciones de deudas incobrables y para declarar su incobrabilidad
abril de 2013.
Las prestaciones de seguridad social generales que administra la Caja son las siguientes:
Asignación Familiar D.L. N° 307 de 6 de julio de 1974
Subsidio de Cesantía D.L. N° 603 de 10 de agosto de 1974
Subsidio por Incapacidad Laboral D.F.L. N° 44 de 24 de julio de 1978
Subsidio por Reposo Maternal Ley N° 18.418 de 1 de agosto de 1985
C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L 2 0 2 0 18 19 C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L 2 0 2 0De las entidades que participan en la seguridad social, las cajas de compensación son las únicas Sector industrial o económico
que no perciben cotizaciones de parte de trabajadores ni de empleadores, debiendo generar los
recursos para el desarrollo de su objeto fundamentalmente mediante la colocación de créditos a) Análisis de mercado
sociales y la venta de servicios a terceros. Las cajas de compensación son corporaciones de derecho privado, sin fines de lucro, que
forman parte del sistema privado de seguridad social de Chile, y cumplen una labor fundamen-
Los productos y servicios que Caja 18 provee a sus afiliados tienen como objetivo apoyarlos en tal por cuenta y encargo del Estado en la administración de prestaciones de seguridad social,
la satisfacción oportuna y eficiente de las necesidades y contingencias a las que pudiesen verse tanto a trabajadores como a pensionados, y sus respectivas familias, contando para ello con
expuestos. Para lograr dicho objetivo, es fundamental conocer y comprometernos con los reque- una amplia red de sucursales en todo el territorio nacional, sin perjuicio del creciente contacto
rimientos de los afiliados, razón por la cual la Caja ha implementado diferentes canales de con- a través de canales virtuales.
tacto, con el propósito de detectar sus necesidades y, así, brindar coberturas oportunas y de
calidad. La industria de las cajas de compensación, a diciembre de 2020, está constituida por cuatro
entidades, cada una de las cuales tiene como ente fundador a alguno de los gremios que con-
En dicho contexto, Caja 18 otorga prestaciones de seguridad social, consistentes en servicios y forman la Confederación de la Producción y del Comercio, de acuerdo con el siguiente detalle:
productos financieros, prestaciones legales (administra beneficios que otorga el Estado) y bene-
ficios sociales por cuenta del Estado, destinados a cubrir las necesidades de sus afiliados y de CCAF ORGANISMO FUNDADOR
sus familias.
18 DE SEPTIEMBRE Sociedad de Fomento Fabril F.G.
Actividades y negocios DE LOS ANDES Cámara Chilena de la Construcción A.G.
LA ARAUCANA Cámara de Comercio de Santiago A.G.
La Ley N° 18.833 en su artículo 19 señala que las cajas de compensación tienen como objeto la
LOS HÉROES Asociación de Industriales Metalúrgicos A.G.
administración de prestaciones de seguridad social, que se dividen en prestaciones generales y
prestaciones particulares.
Es relevante mencionar que, en noviembre de 2018, la CCAF Los Héroes se fusionó con la CCAF
Prestaciones generales Gabriela Mistral, recibiendo la aprobación de la Fiscalía Nacional Económica el 3 de septiembre
Prestaciones que son administradas por las cajas facultadas por el Estado, en virtud del principio de 2018, y finalmente la del Ministerio del Trabajo y Previsión Social el 30 de noviembre de 2018.
de subsidiariedad, siendo regímenes de aplicación general, establecidos por la ley, y que corres- De este modo, CCAF Gabriela Mistral se disolvió, quedando como continuadora legal CCAF Los
ponden a asignación familiar, subsidio de cesantía y subsidio por incapacidad laboral. Héroes.
Prestaciones particulares Es importante destacar que todas las CCAF de la industria integran la Asociación Gremial de
Prestaciones otorgadas a los afiliados con recursos propios o con recursos de terceros, constitu- Cajas de Compensación de Asignación Familiar.
yendo beneficios de carácter social y familiar. Existen regímenes de prestaciones de crédito
social, de prestaciones adicionales y de prestaciones complementarias (otorgadas con recursos Los afiliados a las CCAF se dividen en tres segmentos: trabajadores activos, trabajadores inde-
de los afiliados o empleadores). Estos regímenes permiten establecer diferencias entre las diver- pendientes y pensionados. El proceso de afiliación a la Caja difiere para los distintos segmen-
sas cajas de compensación. tos: mientras que los pensionados y trabajadores independientes pueden afiliarse en forma
individual, los trabajadores activos deben hacerlo a través de la empresa en la que están
La afiliación a las cajas de compensación es voluntaria y sin costo para la empresa ni el trabajador. empleados. En la actualidad, Caja 18 no tiene considerada la afiliación de trabajadores indepen-
dientes.
Los afiliados acceden por ley a:
• Asignación familiar La afiliación de las entidades empleadoras a las CCAF se efectúa mediante la manifestación de
• Subsidio por incapacidad laboral la voluntad de la mayoría absoluta de los trabajadores habilitados para participar en los proce-
• Subsidio de cesantía sos de votaciones. En caso de que no se obtenga dicha mayoría en el proceso eleccionario, se
debe realizar una segunda votación, en la que participarán las dos CCAF que hayan obtenido
Como institución de previsión social, nuestra principal función es administrar: el mayor número de preferencias, resultando elegida la que obtenga la mayoría de los votos.
• Prestaciones legales
• Prestaciones adicionales Las votaciones se deben realizar en presencia de un ministro de fe.
• Sistema de crédito social
• Prestaciones complementarias Caja 18 enfrenta la competencia de las otras cajas respecto de la afiliación de empresas, traba-
jadores y pensionados; sin embargo, su principal ventaja competitiva reside tanto en la calidad
de atención como en la entrega de beneficios que generan valor para las personas y contribu-
yen a su calidad de vida.
C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L 2 0 2 0 20 21 C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L 2 0 2 0DIRECTORIO
Juan Cristóbal Philippi Irarrázaval Andrés Santibáñez Cortés
Presidente Director
Ingeniero Comercial Técnico en Máquinas y Herramientas
RUT: 5.894.816-0 RUT: 9.515.044-6
Representante estamento empleador: Representante estamento trabajador:
Corporación de Capacitación y Empleo SOFOFA Nestlé Chile S.A.
Ejerce desde: Ejerce desde:
24 de enero de 2014 1 de diciembre 2018
Antigüedad al 31/12/2020: Antigüedad al 31/12/2020:
Seis años Dos años
María Loreto Vial Vial Carlos Oliva Arenas
Directora Director
Enfermera Agente Comercial y Viajante
RUT: 7.040.524-5 RUT: 7.387.100-K
Representante estamento empleador: Representante estamento trabajador:
Fundación Educacional Barnechea Coca Cola Embonor S.A.
Ejerce desde: Ejerce desde:
1 de diciembre de 2018 1 de diciembre 2018
Antigüedad al 31/12/2020: Antigüedad al 31/12/2020:
Dos años Dos años
José Juan Llugany Rigo-Righi
Director
Ingeniero Comercial Directores Total: 6 directores
RUT: 6.318.711-9
Representante estamento empleador: Género Rango de edad Nacionalidad
Empresas Carozzi S.A.
Ejerce desde:
24 de enero de 2014
Antigüedad al 31/12/2020: 7
Seis Años Chilena
6 6
5
4
Verónica Aránguiz Silva 3
Directora
Técnico en Enfermería 2
Masculino Femenino
1
RUT: 13.543.958-4 4 2
0
Representante estamento trabajador: 66,6 % 33,4 %
Servicios Generales Presertel SPA. Menor a 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 Mayor a
Ejerce desde: 30 años años años años años 71 años
1 de diciembre 2015
Antigüedad al 31/12/2020:
Cinco Años
C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L 2 0 2 0 22 23 C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L 2 0 2 0COMITÉS DE DIRECTORES
Composición y elección del directorio de Caja 18 cuales se debe regir el gobierno corporativo Integrantes: Integrantes:
de la entidad, con el fin de contribuir al bien-
De acuerdo con lo establecido en los Estatu- estar social de sus afiliados y a la creación de • Presidente del Comité • Presidente del Comité
tos de Caja 18, en su Título II, “De la adminis- valor sustentable. José Juan Llugany Rigo-Righi Cristóbal Philippi Irarrázaval
tración”, art. 5°, la administración y dirección • Director • Director
superior de la caja corresponderá a un direc- El Manual de Buenas Prácticas de Gobierno Cristóbal Philippi Irarrázaval Andrés Santibáñez Cortés
torio, que estará compuesto de seis miem- Corporativo se complementa con el Código • Director • Director
bros. Tres representarán a sus empresas afilia- de Buenas Prácticas y de Conducta, a efectos Andrés Santibáñez Cortés Carlos Oliva Arenas
das y tres a los trabajadores de las empresas de mantener una estructura normativa interna • Director • Gerente General
o entidades afiliadas. respecto de cada estamento de Caja 18. Lo María Loreto Vial Vial Álvaro Cámbara Lodigiani
anterior sin perjuicio de las responsabilidades • Gerente General • Gerente de Riesgo y Normalización
La elección y designación de los integrantes contempladas expresamente para cada esta- Álvaro Cámbara Lodigiani Juan Antonio González Navarro
del directorio se encuentra regulada en los mento del gobierno corporativo en las políti- • Gerente de Beneficios y Calidad • Gerente de Finanzas
artículos 8 y 9 de los Estatutos de la caja. cas y manuales. Osvaldo Iturriaga Trucco José Vial Cruz
• Gerente Comercial
Comités de directores Principales funciones de los comités de Julio Ramírez Gómez Comité de Administración
directores
Los comités de directores dependen del Comité de Riesgo y Finanzas • Proponer al directorio las políticas
directorio de Caja 18 y su objetivo principal es Comité de Beneficios Sociales de compensación e incentivos del personal
apoyarlo en el cumplimiento de sus funciones • Evaluar, sobre la base de un diag- que se orienten a lograr los objetivos institu-
y responsabilidades, como ente encargado • Asesorar al directorio en la imple- nóstico previo, los riesgos relevantes que se cionales en una posición competitiva
del establecimiento de las directrices estraté- mentación de los regímenes de bienestar estime deben ser mitigados o bien aceptados,
gicas y del control de la administración de la social que administre la Caja. Para efectos de priorizándolos a partir de sus implicancias en • Velar por la eficiente operación de
organización, de manera tal de hacer segui- lo anterior, se entenderá por “regímenes de relación con la estrategia definida por la caja los sistemas que soportan los procesos de la
miento a las materias específicas de su com- bienestar social” aquellos establecidos en la e informando de ello al directorio, de modo caja.
petencia. Ley N° 18.833 y que corresponden al objeto que sea este último el que adopte las decisio-
de las CCAF. nes que estime convenientes. • Pronunciarse acerca del programa
La frecuencia de las sesiones está establecida de adquisición o mejoras de aplicaciones
en los estatutos de cada comité y en ellos se • Supervigilar el correcto y oportuno • Definir las políticas que permitan tecnológicas, relacionadas con los objetivos
dispone que informarán mensualmente al otorgamiento a los afiliados de la CCAF de enfrentar y mitigar los riesgos identificados, estratégicos definidos por la caja.
directorio las actividades y acciones realiza- aquellos beneficios establecidos en el Regla- en cuyo diseño se consideren, entre otros
das durante el período. mento Particular de Prestaciones Adicionales aspectos, recursos, estrategias y mecanismos • Pronunciarse acerca de las políticas
y sus respectivos programas anuales. de verificación y supervigilancia, y proponer, de seguridad y de respaldo de las instalacio-
Las acciones, responsabilidades y roles de además, las actualizaciones y perfecciona- nes, aplicaciones y datos.
cada comité se encuentran fijados en sus • Proponer al directorio, y en su caso miento constante de las mismas.
respectivos estatutos. Cabe destacar que implementar, una metodología que permita
Caja 18 ha publicado un Manual de Buenas identificar y medir cualitativa o cuantitativa- • Analizar aspectos económicos en
Prácticas del Gobierno Corporativo, que tiene mente aquellos estados de necesidad de cuanto al mercado financiero y sus implican-
por objeto establecer una estructura de mayor relevancia entre los afiliados, con el cias en las tasas de financiamiento, tasa de
normas internas en conjunto con las mejores objeto de fijar con un mayor y mejor nivel de política monetaria, IPC y otros indicadores
prácticas, respecto de los estándares con los información los programas de los regímenes económicos.
de prestaciones adicionales, como los conve-
nios que puedan establecerse en materia de
prestaciones complementarias.
C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L 2 0 2 0 24 25 C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L 2 0 2 0Integrantes: • Revisar la información financiera
que se entregará al sector financiero, afilia-
• Presidente del Comité dos, organismos reguladores y fiscalizadores,
María Loreto Vial Vial e informar al directorio de los principales
• Director aspectos de estos. Entre otras funciones, el
Cristóbal Philippi Irarrázaval Comité deberá:
• Director - Analizar los estados financieros
José Juan Llugany Rigo-Righi intermedios y de cierre del ejercicio
• Directora anual para informar al directorio.
Verónica Aránguiz Silva
- Tomar conocimiento de los cam-
• Gerente General
bios contables relevantes que pre-
Álvaro Cámbara Lodigiani
senten los informes financieros
• Gerente de Operaciones
intermedios y sus efectos.
Max Bravo Vergara
• Gerente de Tecnología, - Revisar con los auditores externos
Innovación y Desarrollo los temas significativos.
Carlos Lecler Romero
• Subgerente de Gestión de Personas - Revisar el Plan Anual de Auditoría
Paula Muñoz Centeno propuesto por la Contraloría de la
caja, aprobarlo y someterlo a consi-
deración del directorio. El contenido
Comité de Auditoría
mínimo del plan anual será aquel
establecido por la normativa de la
• Pronunciarse sobre los resultados
Superintendencia de Seguridad
de las auditorías internas y externas y sobre el
Social.
control de gestión de la Caja.
Integrantes:
• Ponderar los riesgos, tanto de orden
financiero como operativo, a los que se • Presidente del Comité
encuentre expuesta la Caja. Carlos Oliva Arenas
• Directora
• Llevar a cabo la revisión de las mo- Verónica Aránguiz Silva
dificaciones a los estatutos de entidades rela- • Director
cionadas, como las transacciones y aportes a Cristóbal Philippi Irarrázaval
estas, proponiendo su aprobación o rechazo • Gerente General
al directorio. Álvaro Cámbara Lodigiani
• Contralor
• Proponer al directorio la adopción Héctor Soto Yáñez
de políticas que permitan enfrentar eficaz- La enumeración anterior no es taxativa ni
mente eventuales conflictos de interés y pre- excluyente, de manera tal que los comités o el
parar los informes contemplados en el Código directorio de Caja 18 podrán agregar cual-
de Buenas Prácticas y de Conducta de Caja 18 quier otra tarea que estimen necesaria, sea
relacionados con dicha materia. con el carácter de permanente o esporádica,
y siempre que se relacione con el ámbito de
acción del comité.
C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L 2 0 2 0 26GESTIÓN ANUAL DEL
DIRECTORIO Y DE LOS
COMITÉS DE DIRECTORES
En el ejercicio 2020, el directorio se reunió en sesión ordinaria en doce oportunidades, con- • Revisaron y aprobaron los informes de los auditores externos, en particular la
forme a la planificación establecida, de las cuales dos de ellas se realizaron de forma presen- opinión sobre la confección de Estados Financieros Anuales e Intermedios,
cial y diez de forma telemática. Cabe señalar que no se realizaron sesiones extraordinarias. Carta a la Administración, Informe del Sistema de Control Interno e Informe del
Gobierno Corporativo, respecto del ejercicio terminado al 31 de diciembre de
Teniendo en cuenta las actividades y funciones establecidas en la Ley N°18.833, los Estatu- 2020, previo a la presentación de estos ante la Superintendencia de Seguridad
tos de la CCAF 18 de Septiembre y los estatutos de cada comité de directores, los comités Social y la Comisión para el Mercado Financiero, según corresponde a cada ente
o el directorio de Caja 18: fiscalizador.
• Revisaron y acordaron someter a consideración del directorio las materias • Con la finalidad de revisar y dar a conocer los análisis realizados, las conclusio-
establecidas en los estatutos vigentes de cada comité respecto de la gestión nes obtenidas y las oportunidades que permitirían optimizar la gestión actual,
mensual de la administración, riesgo, finanzas, beneficios sociales, tecnología y una ejecutiva de KPMG Auditores Consultores Ltda. participó en las sesiones de
gestión de personas, entre otras áreas. marzo y diciembre de 2020.
• En el marco de las actividades normadas por la Superintendencia de Seguri- • En materia de normativa interna destacamos la actualización de los siguientes
dad Social fueron revisados y aprobados el Plan Anual de Auditoría Interna, documentos corporativos: “Manual de Prevención de Delitos”, “Manual de
Plan de Contingencia de Liquidez y Test Trimestrales de Riesgo Liquidez y Lavado de Activos”, “Código de Buenas Prácticas y Conducta”, “Manual de
Riesgo Mercado, Test de Estrés Complementarios, Reglamento y Programa Buenas Prácticas del Gobierno Corporativo”, y “Política y Manual de Control
Anual de Prestaciones Adicionales, Memoria Anual, Informe sobre la Gestión Interno”.
anual de Riesgo Operacional y de Control Interno, entre otros documentos rele-
vantes. Cabe destacar que durante el año 2020 el directorio de Caja 18 y los comités de directores
no contrataron asesorías particulares para dichos cuerpos colegiados ni incurrieron en
gastos de representación o similares por parte de sus integrantes.
C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L 2 0 2 0 28 29 C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L 2 0 2 0La mejor Caja para Chile
Presidente
Directorio
Cristóbal Philippi I.
ORGANIGRAMA Contralor
Héctor Soto Y.
Gerente General
Alvaro Cámbara L.
Fiscal
Matías Zoroquiain V.
C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L
Gerente de Gerente
Beneficios Gerente Gerente de Admin. Gerente de Riesgo de Tecnología, Gerente
y Calidad Comercial y Finanzas y Normalización Innovación y de Operaciones
Julio Ramírez G. José A. Vial C. Juan A. González N. Desarrollo Max Bravo V.
Osvaldo Iturriaga T. Carlos Lecler R.
Subgerente Subgerente de
de Gestión Planificación y
de Personas Control de Gestión
Paula Muñoz C. Freddy Serrano M.
31 C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L 2 0 2 0Mantuvimos nuestro
fuerte compromiso
con nuestros afiliados
y sus familias, que han contado
La mejor Caja para Chile con nuestro apoyo
cuando más lo han requeridoHITOS C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L
La mejor Caja para Chile
EL AÑO 2020 EN UNA MIRADA
MEDIDAS ESPECIALES PARA NUESTROS COLABORADORES
Además de las ya señaladas para nuestras instalaciones, implementamos las siguientes
medidas para nuestros trabajadores:
El año 2020 estuvo marcado por los desafíos que nos • Rápido establecimiento de la modalidad de teletrabajo en todas las tareas donde esto era
posible y de todos los colaboradores calificados como de alto riesgo, con reasignación de
planteó la pandemia de COVID tanto en términos de sus funciones. Así, un 57 % de la dotación de Caja 18 trabajó desde sus hogares.
proteger la salud de nuestros afiliados y colaboradores, • Envío de más de 60 comunicados internos con un fuerte énfasis en la prevención y en la
implantación de protocolos diseñados por especialistas.
como en términos de seguir proveyendo bienestar a las • Puesta en marcha de apoyos especiales en consideración a la contingencia, tales como
Programa de Contención con apoyo psicológico; Programa de Calidad de Vida, apuntado al
familias chilenas en el momento en que más lo necesita- bienestar físico y mental, y consultas médicas en línea gratuitas.
ban. Así, encaramos nuestras prioridades durante este • Realización de tests rápidos de coronavirus a colaboradores que hayan estado expuestos a
posibles contagios.
año a través de tres ejes de acción principales, a saber:
ACCIONES ESPECIALES PARA NUESTROS AFILIADOS
MEDIDAS SANITARIAS PARA INSTALACIONES DE LA CAJA El año 2020, además, nos planteó la necesidad de adelantar nuestro proyecto Caja Digital,
con el que buscábamos avanzar en la automatización de procesos y en la implementación
de servicios a distancia. Así, este año nuestros afiliados pudieron acceder a los siguientes
Entre otras, estas medidas incluyeron las siguientes:
servicios sin necesidad de trasladarse a una de nuestras sucursales:
• Obligatoriedad del uso permanente de mascarillas por parte de todos quienes se encuen- • Solicitud y curso de créditos sociales.
tren en las instalaciones de Caja 18. • Presentación y pago de licencias médicas.
• Aplicación del control de toma de temperatura a todas las personas que ingresen a las • Actualización de cargas familiares.
instalaciones de Caja 18. • Cobro de seguros de cesantía.
• Demarcación de los espacios comunes con el propósito de respetar el distanciamiento • Dimos un énfasis especial a la obtención de mandatos para el uso intensivo de transferen-
social. cias electrónicas para el pago de licencias médicas y beneficios.
• Implementación de un estricto protocolo de limpieza y desinfección frecuente en todas las • Duplicamos la capacidad de atención de nuestro call center.
instalaciones de Caja 18. • Diseñamos beneficios especiales para esta contingencia, como el diferimiento de tres
• Establecimiento de nuevos horarios de apertura y cierre en las sucursales, a efectos de cuotas de créditos sociales sin costo para los afiliados, reprogramaciones a afiliados con
evitar las congestiones. dificultades de pago y la creación de créditos sociales con seis meses de gracia.
• Instalación de acrílicos separadores en los puestos de trabajo de las sucursales y agencias • Para los trabajadores afiliados desvinculados de sus empresas, se acordó la extensión de
móviles. sus beneficios durante todo 2020.GESTIÓN Y DESARROLLO
DE PERSONAS
El año 2020 significó numerosos desafíos y aprendizajes para la subgerencia de Gestión de La instancia nos permitió evaluar la implementación del teletrabajo en Caja 18, proceso
Personas, puesto que debimos modificar nuestra forma de trabajo para proteger a nuestros que llevamos a cabo junto con una empresa externa y en el marco del cual realizamos
colaboradores de la pandemia. Así, por ejemplo, implementamos el teletrabajo para el 57 % encuestas, focus groups y reuniones con el equipo de gerencia. Concluimos que nuestra
del personal de Caja 18. Además, buscamos acompañar en todo momento a nuestros cola- organización estaba preparada para implementar esta modalidad de trabajo, con los
boradores y sus familias, cuidando su salud física y emocional. Como parte de ello, imple- respectivos beneficios que reportará para colaboradores y afiliados.
mentamos un importante plan comunicacional con el objetivo de mantener a nuestra orga-
nización informada sobre el coronavirus y sus alcances. Este plan incluyó cerca de setenta En el ámbito de la selección de personal y atracción de talentos, en 2020 establecimos el
comunicaciones y diez videos, todos ellos apuntados a difundir recomendaciones y medi- Proyecto de Prácticas Laborales con el apoyo del área de Tecnología, con la cual construi-
das orientadas al cuidado frente a la pandemia. mos un programa que nos permite contribuir a la formación de futuros profesionales, en
conjunto con reconocidas instituciones educacionales de nuestro país.
Por otra parte, y en conjunto con el área de Prevención de Riesgos, generamos cerca de
veinte instructivos y protocolos sobre medidas de protección destinadas a minimizar el Como parte de nuestra agenda de transformación digital, iniciamos el cambio a un nuevo
riesgo de contagio. El conjunto de estas medidas redundó en que solo hubiese 41 colabora- sistema de remuneraciones y gestión de personas, en el que el equipo de Procesos de Per-
dores contagiados en Caja 18, sin ningún deceso que lamentar. sonas ha trabajado durante gran parte de 2020 y que traerá importantes beneficios a los
colaboradores, en cuanto a la rapidez y facilidad con la que podrán acceder a su docu-
Asimismo, nuestros psicólogos organizacionales y el equipo de bienestar llevaron a cabo un mentación laboral.
programa de contención para nuestros colaboradores en el marco de pandemia. Entre otras
iniciativas, se desarrolló el taller “Reconociéndonos en contingencia”, que tuvo como obje- Cada una de las acciones realizadas buscan fortalecernos. En ese escenario, en 2020, y
tivo enseñar técnicas para reconocer y gestionar la natural ansiedad que la coyuntura por primera vez, la empresa Great Place to Work fue la encargada de realizar la Encuesta
generó en las personas. En las catorce sesiones del taller que se realizaron participaron de Clima Organizacional, con una participación del 90 % de la organización, obteniendo
distintas áreas de Caja 18. una buena evaluación tanto en la visión sobre el área como corporativa, destacando el
orgullo empresarial de nuestros colaboradores, su compromiso con la organización y su
Otra medida importante fue entregar un nuevo beneficio a nuestros colaboradores, llamado consideración de sentirse cuidados por la compañía, ya sea en términos de beneficios
MetLife Orienta, que ofrece, de manera gratuita y remota, orientación psicológica, consultas como ante la crisis. Fuimos, así, certificados por esta entidad conforme con su metodolo-
médicas 24/7 y atención inmediata de distintos especialistas a todos nuestros colaborado- gía de evaluación, al tiempo que renovamos nuestro compromiso para seguir trabajando
res que estén suscritos al seguro complementario de salud. Además, pusimos en pie un pro- en convertirnos en el mejor lugar para trabajar.
cedimiento para que nuestros colaboradores pudieran realizar sus solicitudes de reembolso
por gastos médicos a la compañía de seguros Metlife a través de canales digitales. La pandemia, sin duda, ha sido un acontecimiento que ha marcado un antes y un después
para Caja 18. Nuestros colaboradores han demostrado un importante poder de adapta-
A estas medidas para el cuidado de la salud de nuestro equipo se añaden la campaña de ción a las nuevas circunstancias y un gran compromiso pese a las dificultades, por lo que
vacunación contra la influenza, beneficio que se ofrece a nuestros colaboradores y sus fami- uno de nuestros objetivos fue reconocer con especial énfasis su trabajo. Durante 2020
lias, y la implementación de un programa de calidad de vida durante el último trimestre de emitimos 35 comunicaciones dirigidas a toda la organización, en las que destacamos los
2020, que incluyó clases remotas de yoga, baile entretenido, entrenamiento funcional, más importantes y significativos logros obtenidos por todo nuestro equipo.
alimentación saludable y herramientas de bienestar psicológico.
Nos sentimos muy orgullosos de lo que hemos construido y de cada una de las acciones
Aunque en 2020 nuestra principal preocupación fue cuidar la salud de nuestros colabora- realizadas este 2020, que nos acercan cada vez más a alcanzar el importante desafío de
dores, la capacitación no fue por ello dejada de lado. Las actividades de formación sobre ser la mejor Caja para Chile.
normativas, tecnología y operaciones continuaron de forma remota, a través de nuestra
plataforma de capacitación y desarrollo de carrera. Además, con la colaboración de entida-
des externas entregamos herramientas sobre habilidades cualitativas tales como adminis-
tración del tiempo, comunicación positiva, resolución de conflictos, liderazgo estratégico,
técnicas de venta y habilidades para la venta a través de canales remotos.
C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L 2 0 2 0 38 39 C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L 2 0 2 0ADMINISTRACIÓN
Y PERSONAL
Álvaro Cámbara Lodigiani Héctor Soto Yáñez Matías Zoroquiain Vélez Juan A. González Navarro Carlos Lecler Romero Max Bravo Vergara
Gerente General Contralor Fiscal Gerente de Riesgo Gerente de Tecnología, Gerente de Operaciones
Ingeniero Comercial Ingeniero Comercial Abogado y Normalización Innovación y Desarrollo Técnico Financiero
6.404.798-1 5.545.315-2 13.069.015-7 Ingeniero en Administración Ingeniero Informático 10.255.941-9
de Empresas 7.698.130-2
11.647.104-3
Osvaldo Iturriaga Trucco Julio Ramírez Gómez José Vial Cruz Paula Muñoz Centeno Freddy Serrano Martínez
Gerente de Beneficios Gerente Comercial Gerente de Finanzas Subgerente de Gestión Subgerente de Planificación
y Calidad Ingeniero Comercial Ingeniero Civil Industrial de Personas y Control de Gestión
Ingeniero Comercial 10.312.006-3 7.025.133-2 Ingeniero Comercial Ingeniero Civil Informático
7.542.317-9 10.671.562-9 13.088.050-9
Gerentes Total: 11 gerentes Trabajadores Total: 684 trabajadores
Género Rango de edad Nacionalidad Antigüedad Género Rango de edad Nacionalidad Antigüedad
6
Chilena < 3 años Chilena < 3 años
5 11 2 300 672 209
4 250
entre 3 y 6 años entre 3 y 6 años
7 200 Venezolana 128
3 202 186
150
163
11
entre 6 y 9 años entre 6 y 9 años
2 100
1 80 Boliviana 146
1 50
entre 9 y 12 años 49 4 1 entre 9 y 12 años
Masculino Femenino Masculino Femenino 0
0 0 88
Menor a 30 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 Mayor a
10 1 240 444 30 años años años años años 70 años
Menor a 30 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 Mayor a
> 12 años > 12 años
90,9 % 9,1 % 30 años años años años años 70 años 35,1 % 64,9 %
1 113
C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L 2 0 2 0 40 41 C A J A 1 8 M E M O R I A A N U A L 2 0 2 0También puede leer
