EL VIAJERO POS-COVID-19 - Nuevas necesidades y motivaciones en el proceso de reserva - HubSpot
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EL VIAJERO POS-COVID-19 Nuevas necesidades y motivaciones en el proceso de reserva.
01 C
ontexto y valor del estudio 03
02 S
obre los datos obtenidos en el estudio 07
03 Un cambio ineludible en el proceso de toma de decisiones 09
04 Estereotipo de viajero 12
05 Los resultados del estudio por estereotipo 15
05. 01 JOVENES QUE VIAJAN EN PAREJA 17
Ubicaciones 18
¿Cómo se inspiran para decidir un destino? 18 05.03 AMIGOS 47
Preferencia de destinos 19 Ubicaciones 48
Tipo de viajes 20 ¿Cómo se inspiran para decidir un destino? 48
Tipo de alojamiento 21 Preferencia de destinos 49
Tipo de transporte 22 Tipo de viajes 50
Tipo de plataforma de reserva 23 Tipo de alojamiento 51
Factores decisivos por orden Tipo de transporte 52
de importancia a la hora de hacer una reserva 24 Tipo de plataforma de reserva 53
Motivación del viaje 25 Factores decisivos por orden
Booking Window 26 de importancia a la hora de hacer una reserva 54
Agencia o reserva por cuenta propia 27 Motivación del viaje 55
Las medidas sanitarias 28 Booking Window 56
Los seguros de cancelación 29 Agencia o reserva por cuenta propia 57
¿Viajes para 2021? 30 Las medidas sanitarias 58
Conclusiones 31 Los seguros de cancelación 59
¿Viajes para 2021? 60
05.02 FAMILIAS 32 Conclusiones 61
Ubicaciones 33
¿Cómo se inspiran para decidir un destino? 33 05.04 SENIORS 62
Preferencia de destinos 34 Ubicaciones 63
Tipo de viajes 35 ¿Cómo se inspiran para decidir un destino? 63
Tipo de alojamiento 36 Preferencia de destinos 64
Tipo de transporte 37 Tipo de viajes 65
Tipo de plataforma de reserva 38 Tipo de alojamiento 66
Factores decisivos por orden Tipo de transporte 67
de importancia a la hora de hacer una reserva 39 Tipo de plataforma de reserva 68
Motivación del viaje 40 Factores decisivos por orden
Booking Window 41 de importancia a la hora de hacer una reserva 69
Agencia o reserva por cuenta propia 42 Motivación del viaje 70
Las medidas sanitarias 43 Booking Window 71
Los seguros de cancelación 44 Agencia o reserva por cuenta propia 72
¿Viajes para 2021? 45 Las medidas sanitarias 73
Conclusiones 46 Los seguros de cancelación 74
¿Viajes para 2021? 75
Conclusiones 76
06 Conclusiones generales 77
01 CONTEXTO Y VALOR DEL ESTUDIO
ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Informes de tendencias sobre
consumo, comportamiento
y experiencias en la industria
turística all around the world
Nosotras somos la fuente El foco en la experiencia Datos sin complicaciones
The Travel Lab es un proyecto de Inturea. Aquí metemos en una coctelera todo nuestro conocimiento como
agencia, las últimas tendencias y la experiencia que nos dan 6 años de especialización en la industria tu-
rística, visitando los hoteles, los destinos más punteros del mundo, probando experiencias turísticas y una
infinita variedad de realidades que descubrimos a través de Internet y las redes sociales. Todo ese cono-
cimiento concentrado para crear estos estudios, pensados especialmente para cubrir las necesidades de
nuestros compañeros del sector.
4
ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
La crisis COVID-19 deja un nuevo escenario
económico, social y emocional en el mundo
En este estudio queremos sacar a la luz los nuevos
que afecta, en mayor o menor medida, a la
forma de convivir en sociedad y cómo los
hábitos de comportamiento del turista pos-COVID-19
viajeros planifica y afrontar los viajes.
y sus nuevas motivaciones, preferencias e intereses
de viaje.
Viajar, de alguna manera, implica salir de
nuestra zona de confort a todos los niveles,
tanto a nivel geográfico como a nivel social
y emocional, y la pandemia de la COVID-19
Si pensamos en el traveller journey de un
marca un antes y un después.
viajero tipo (ese diagrama que describe
Si algo tenemos claro que va cambiar esta todo el proceso que lleva a cabo desde que
crisis y, sobre todo a raíz del periodo de empieza a plantearse un viaje hasta que re-
confinamiento que se ha vivido en numero- gresa a su casa después de haberlo vivido),
sos países, es que gran parte de la socie- veremos que tiene 6 etapas clave que son
dad se replantea sus prioridades, rutinas decisivas tanto en el proceso de compra
y estilo de vida. Un cambio que también se del usuario como en cómo vive su expe-
ve reflejado en la forma de viajar y de cómo riencia: Soñar, Planificar, Reservar, Ulti-
nos planteamos y planificamos los viajes a mar, Viajar y Recordar.
partir de ahora.
SOÑAR PLANIFICAR RESERVAR ULTIMAR VIAJAR RECORDAR
Quiero Viajar Estudio dónde Decido dónde Organizo Estoy ilusionada Recuerdo
quiero ir me alojo mi estancia com mi viaje la experiencia
01
5
ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Con la llegada de la crisis del COVID-19, muchos via-
jeros han tenido que cancelar y posponer sus viajes,
reservas, y experiencias turísticas. Una vez acabado
el confinamiento, y con la reactivación de los viajes, el
sector se reactiva, pero:
¿Cómo habrá afectado ¿Cambiará mucho la forma ¿Y cómo se deben comunicar
al comportamiento del viajero? en que los viajeros planifiquen y comercializar las marcas
sus viajes? turísticas para conectar
con el viajero pos-COVID-19?
Después de esta crisis, ofrecer experiencias únicas, servicios personalizados o tener precios com-
petitivos, probablemente ya no va a ser suficiente. Porque a partir de ahora entran en juego nuevos
factores que pasarán a formar parte del proceso de decisión.
A través de este estudio en el que hemos preguntado a 525 viajeros de todo el mundo, queremos po-
ner en relevancia cuáles son esos factores importantes que afectan al proceso de toma de decisión
de compra en turismo y cual es el cambio de comportamiento y motivaciones en los diferentes mo-
mentos del traveller journey a través de respuestas muy concretas y especificas sobre los viajes, las
formas de planificarse y las maneras de viajar.
01
6
02 SOBRE LOS DATOS OBTENIDOS EN EL ESTUDIO
ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Los datos presentados en este estudio corresponden a las siguientes segmentos demográficos:
1 Han participado en el estudio 525 Los españoles encuestados residen en las siguientes
3
viajeros de las siguientes edades comunidades autónomas:
Entre 18-25 Pais Vasco 1,9% Andalucia 7,2%
1,9%
C. de Madrid 13,5% Aragón 1,2%
Entre 25-32 3,1%
11,6%
Asturias 1,0%
Entre 32-45
Galicia 2,2%
24,0%
Entre 45-55
Entre 55-65
21,2% C. Valenciana 12,5% Baleares 31,8%
Más de 65
Canarias 1,9%
38,2%
Cataluña 20,7%
Castilla y Leon 2,7%
2 Los viajeros encuestados residen Andalucia Castilla La Mancha Navarra
en los siguientes países Inglaterra 0,6%
Aragon Cataluña Pais Vasco
Alemania 1,4%
Italia 1,0%
Asturias Comunitat Valenciana La Rioja
Francia 1,9% Baleares Extremadura Ceuta
Mexico 3,1%
Canarias Galicia Melilla
Argentina 3,9%
EEUU 1,9% Cantabria Comunidad de Madrid
Colombia 1,7%
Castilla y Leon Región de Murcia
Otro 9,3%
España 75,2%
02
8
03 UN CAMBIO INELUDIBLE EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN
ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
¿Durante los próximos meses
te va a costrar más que antes
decidirte a la hora de plantear
un viaje?
Sí, voy a tener en cuenta muchas más cosas que antes para decidirme.
No,voy a hacer lo mismo de siempre.
22,5% Más de un 80% de los viajeros encuestados ha respondido que a
partir de ahora y por lo menos en los próximos meses va a tener en
cuenta muchas más cosas antes de decidirse a hacer una reserva
y organizar un viaje.
Esto quiere decir que el ZMOT (concepto de alguien siente la necesidad o las ganas de
marketing acuñado por Google y que recoge comprar algo y la compra misma, cuando
las siglas de “Zero Moment Of Truth”) que se investiga online, comparan opciones y
77,5%
es el momento en el que el consumidor in- revisan comentarios de otros usuarios.
daga, se informa, compara, investiga sus
opciones, etc., va a ser a partir de ahora Un momento clave para el sector turísti-
más largo y como viajeros vamos a tener co, cuando afianza la propia motivación de
en cuenta muchos más factores antes de compra del viajero y se toma la decisión
tomar una decisión. sobre qué producto comprar, de que mar-
ca, cómo se efectuará la compra y dónde se
El ZMOT se da entre el instante del impul- hará.
so inicial para realizar una reserva o una
compra y antes de efectuarla. Es decir, es
todo lo que pasa entre el momento en que
03
10ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Para una marca turística, conocer cómo se comporta y todo lo que Estamos ante un mero tipo de viajero, que a partir de ahora va a
hace un viajero en su momento ZMOT será muy relevante a la hora necesitar de mucha más información para tomar la decisión final
de planificar estrategias de marketing y venta. de compra.
Sabemos que el viajero digital hace entre 40 Los viajeros pueden ver todas las caras de En este estudio vas a poder ver cuáles son tus estrategias comerciales y de comunica-
y 200 consultas antes de reservar cualquier una experiencia turística a través del con- las preocupaciones, demandas de informa- ción de cara a conseguir conectar, impactar
experiencia. Esas consultas, además de en tenido que hay online, tanto el que publican ción y factores que más importan a los via- y convencer a tu viajero ideal.
Google, las realiza en redes sociales, pla- las marcas turísticas en sus perfiles y pla- jeros pos-COVID-19 para que adaptes todas
taformas de opinión, blogs y en las propias taformas como los que han generado otros
webs de las marcas que esta investigando. clientes (o influencers).
ESTÍMULO PRIMER MOMENTO SEGUNDO MOMENTO
DE VERDAD DE VERDAD
Pre compra | En el estante Experiencia
En tienda | En casa de la tienda
*ZMOT es un concepto de marketing
digital acuñado por Google
03
11ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
04
ESTEREOTIPO
DE VIAJERO
12ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Presentación de resultados
por estereotipo de viajero
Vamos a presentar los resultados del estudio en 4 grandes bloques. A partir de estos resultados vemos que hay
Cada bloque pertenece a un segmento de público que hemos aislado 3 grandes tipologías de viajeros que desta-
en función de con quien viaja. can sobre los demás:
Personas que viajan en pareja
Otras opciones 1,7%
Solo/a 7,4%
Personas que viajan en familia
Personas que viajan con amigos
Mis amigos 17,2%
Mi pareja 44,8%
De estas tres grandes tipologías nos pare-
ce interesante analizar 4 estereotipos de
viajero en los que tendremos en cuenta la
forma de viajar y la edad. Estos 4 estereo-
tipos de viajero se comporta de forma dife-
Mi familia 28,8% rente entre sí porque sus necesidades de
viaje, alojamiento y experiencias son muy
diferentes.
Vamos a ver uno a uno, cómo van a afron-
tar el cambio de cara a planificar sus viajes,
cómo lo hacían antes y cómo lo harán des-
pués de la crisis del COVID 19.
04
13ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Los 4 estereotipos de viajero:
1 Jóvenes que viajan en pareja 2 Familias que viajan con niños 3 Jóvenes que viajan con amigos 4 Senior
El segmento conocido como via- El segmento de viajeros en fami- Viajan con amigos, gente joven Viajan en pareja o con amigos y
jeros only adults, viajan en pa- lia, busca sobre todo experien- que busca experiencias en gru- se encuentran en edad de jubi-
reja y buscan experiencias para cias para niños actividades den- po. Prefieren destinos con am- liación o edades cercanas a la
compartir entre 2, suelen bus- tro del establecimiento turístico y plias posibilidades de activida- misma. Más tiempo libre y una
car relax, desconexión, opcio- opciones entretenidas para fami- des, excursiones, ocio nocturno y situación economica asentada
nes gastronómicas, coctelería y lias en el destino, estos viajeros tours grupales. Quieren disfrutar Buscan experiencias culturales,
experiencias nuevas. Los rangos priorizan a los niños cuando pla- de su tiempo con sus amigos ha- cambiar rutuinas, relajarse, des-
de edad que hemos seleccionado nifican sus vacaciones, buscan ciendo cosas nuevas y compar- cansar, zonas poco saturadas, no
para esta muestra son parejas de comodidad, confort y entreteni- tiendo momentos únicos demasiado arriesgada y activida-
18 a 45 años. miento para todos los públicos. des tranquilas en el destino. Los
rangos de edad que hemos selec-
cionado para esta muestra entre
55 y más de 65 años de edad.
04
1405 LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO POR ESTEREOTIPO
ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
05.01 Jóvenes que viajan en pareja
05.02 Familias
05.03 Amigos
05.04 Seniors
16ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
05.01
JÓVENES QUE
VIAJAN EN PAREJA
17ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Ubicaciones ¿Cómo se inspiran para
La muestra de los perfiles encuestados que se corresponde
decidir un destino?
con el estereotipo de jóvenes que viajan en pareja ha sido
tomada en las siguientes ubicaciones geográficas.
Otro 8,1% Otro 1,1%
Busco en Google 12,4%
Colombia 0,6% Peliculas/Series/TV 9,7%
EEUU 1,2%
Facebook 2,9%
Argentina 3,1% Revistas 7,5%
Mexico 0,6% YouTube 5,4%
Francia 1,9%
Alemania 1,2%
Instagram 13,2%
Recomendaciones Ł
de amigos 21,3%
Blogs de viajes 11,1%
España 82,6%
Anuncios online 9,7%
Influencers 5,1%
ara los jóvenes que viajan en pareja, las recomendaciones de amigos son
P
la principal fuente de inspiración para elegir un destino. Su segunda fuente
de inspiración es Instagram y en tercer lugar encontramos los blogs de
viajes y la información que encuentran en Google.
abe destacar que Facebook es una plataforma muy poco utilizada por
C
este segmento para inspirarse a la hora de elegir un destino
18ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Preferencia de destinos
ANTES DEl COVID-19
Europa
Internacional
Me es indiferente,
aprovecharé cualquier
oportunidad de viajar
Nacional
especto a los destinos, vemos que antes de la COVID-19 el destino
R
favorito para este segmento era destino Internacional, seguido de
destinos europeo.
l cambio respecto a sus intereses después de la COVID-19 son
E
abismales, más de un 65 por ciento de perfiles Jóvenes que viajan
DESPUÉS DEl COVID-19
en pareja van a viajar dentro del territorio nacional.
Voy a moverme solamente
a lugares cercanos a mi residencia
Europa
Internacional
Me es indiferente,
aprovecharé cualquier
oportunidad de viajar
Nacional
19ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Tipo de viajes
ANTES DEl COVID-19
Solo viajaria para visitar
a familiares que viven lejos
Me iria de vacaciones pero buscaría que
sean con menos gastos que de normal
Me iría de viaje a alguno
de mis destinos favoritos
Me iría de viaje
a un destino nuevo
Solo viajaria para visitar
a familiares que viven lejos
a inmensa mayoría de viajeros de este segmento buscaban un
L
destino nuevo para viajar antes de la crisis.
espués de la crisis los intereses cambian bastante, la mayoría va a
D
viajar pero con alternativas más económicas que antes y otra gran
parte de viajeros en pareja van buscar destinos que ya conocen.
DESPUÉS DEl COVID-19
Buscaré unas vacaciones
muy especiales para compensar
de la situación que estamos viviendo
Me iré de vacaciones pero buscaré que
sean con menos gastos que de normal
Me iré de viaje a un destino nuevo
Me iré de viaje como a alguno
de mis destinos favoritos
Solo me planteo viajar por negocios
Solo viajaré para visitar a familiares
que viven lejos
20ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Tipo de alojamiento
ANTES DEl COVID-19
Apartamento turístico (tipo AirBnB)
Camping
Carabana
Casa de amigos o conocidos
Casa de familiares
Hotel
Hotel o apartamento turístico,
me sería indiferente
Otros
especto al tipo de alojamiento que preferirían las parejas Jóvenes
R
antes y después de la COVID-19 no hay ningún cambio significativo
más allá de que aumenta levemente el porcentaje de personas que
van a alojarse en casas de amigos y familiares.
DESPUÉS DEl COVID-19
Apartamento turístico (tipo AirBnB)
Camping
Carabana
Casa de amigos o conocidos
Casa de familiares
Hotel
Hotel o apartamento turístico,
me sería indiferente
Otros
Segunda residencia
21ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Tipo de transporte
ANTES DEl COVID-19
Otro
Tren
Varios de ellos, me seria indiferente
con tal de llegar a mi destino
Vehículo propio
Bus
Avión
i este tipo de perfil solía hacer sus viajes en avión antes de la cri-
S
sis, el escenario pos-COVID-19 va a cambiar bastante respecto al
medio de transporte elegido por este segmento, ahora se va a pre-
ferir viajar con vehículo propio.
DESPUÉS DEl COVID-19
22ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Tipo de plataforma de reserva
ANTES DEl COVID-19
Booking/Hoteles.com/Expedia
AirBnB
En la web dek propio hotel o estable-
cimiento turístico
A través de una agencia
Lo más barato
as plataformas a través de las cuales se hacían las reservas antes
L
de la crisis y las que se utilizarán después son muy semejantes,
aunque cabe destacar que se va a aumentar levemente la prefe-
rencia de reservar a través de la propia web del establecimiento o
servicio turístico en la fase pos-COVID-19.
DESPUÉS DEl COVID-19
23ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Factores decisivos por orden de importancia
a la hora de hacer una reserva
Antes
Después
Saturación del destino
Higiene 11
Lujo
10
9
Hemos preguntado sobre el grado de importancia que tienen diver-
8
sos factores a la hora de hacer una reserva turística, tanto antes
como después de la crisis del COVID-19.
Precio Comodidad y confort
7
Nos encontramos que de todos los factores, las parejas jóvenes an-
6
tes le daban más importancia a la variedad de experiencias que ofre-
5
cía el destino y al diseño y a la estética de los lugares.
4 Para los próximos meses van a priorizar el precio, las medidas sani-
tarias y la saturación del destino como factores relevantes a la hora
Variedad de experiencias Ł Diseño y estética del lugar de hacer una reserva.
que ofrece el destino
Sostenibilidad
Medidas sanitarias
Atención al cliente 24 horas Valoración de otros usuarios en TripAdvisor, Booking, etc.
24ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Motivación del viaje
ANTES DEl COVID-19
Desconectar de la rutina Reunirme con mi familia y amigos
Seguir conociendo mundo Vivir nuevas experiencias
ntes de la crisis la motivación principal de este segmento para
A
hacer un viaje era seguir conociendo el mundo y vivir nuevas expe-
riencias
espués de la crisis del COVID-19, el escenario cambia, porque la
D
motivación principal para viajar va a ser desconectar de la rutina y
DESPUÉS DEl COVID-19
sentir que vuelven a la normalidad.
Desconectar de la rutina Vivir nuevas experiencias
Seguir conociendo mundo Sentir que vuelvo a la normalidad
Parejas de hasta 45 - DESPUÉS
Reunirme con mi familia y amigos Recuperar mis viajes cancelados
Desconectar de la rutina Seguir conociendo mundo Reunirme con mi familia y amigos Vivir nuevas experiencias
Sentir que vuelvo a la normalidad Recuperar mis viajes cancelados
100
75
50
25
0
Parejas hasta 45 años
25ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Booking Window
ANTES DEl COVID-19
Unos días antes de viajar
Unos 6 meses antes de viajar
Unos meses antes de viajar
Unas semanas antes de viajar
Un año antes de viajar
ntes de la crisis, este segmento solía reservar de entre 6 a 3 me-
A
ses antes de realizar un viaje, casi la mitad de los perfiles encues-
tados reservaban aproximada 3 meses antes.
ara los próximos meses después de la COVID-19 el escenario
P
cambia bastante y se va a reducir muchísimo ese Booking Window,
DESPUÉS DEl COVID-19
ahora la mayoría de los usuarios tienen previsto reservar solamen-
te unas semanas antes de sus viajes.
26ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Agencia o reserva por cuenta propia
ANTES DEl COVID-19
Dependiendo del viaje
Lo buscaría por mi cuenta
Que una agencia se encargue de todo
especto a las reservas a través de una agencia o por cuenta propia
R
no hay ningún cambio significativo más allá de que aumenta leve-
mente el porcentaje de parejas jóvenes que van a preferir hacer la
reserva por su cuenta.
DESPUÉS DEl COVID-19
27ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Las medidas sanitarias
ANTES DEl COVID-19
No
No lo había pensado
Sí
ntes de la crisis casi la mitad de las parejas jóvenes encuestadas
A
no pensaba en las medidas sanitarias o no les preocupaban en ab-
soluto
espués de la crisis y en sus próximos viajes más del 80% de los
D
encuestados va a informarse de las medidas sanitarias de los alo-
DESPUÉS DEl COVID-19
jamientos que vayan a reservar para sus viajes.
28ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Los seguros de cancelación
ANTES DEl COVID-19
Si, siempre con seguro 10,3%
No voy a contratar seguro 38,2%
ontratar un seguro de cancelación antes de la crisis del COVID-19,
C
Segun el precio 51,5% para este segmento de viajero dependía mucho del precio o ni si-
quiera era una opción que tenían en cuenta. Solo un 10% contrataba
seguros.
espués de la crisis el seguro de cancelación va a volverse im-
D
DESPUÉS DEl COVID-19
prescindible para más de un 30% de los perfiles de este segmento.
No voy a contratar seguro 17,0%
Si, siempre con seguro 33,9%
Segun el precio 49,1%
29ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
¿Viajes para 2021?
ANTES DEl COVID-19
No, por el momento me centro en lo
que voy a hacer los próximos meses
Sí, aunque también estoy mirando
opciones para este 2020
Sí, ya estoy mirando opciones
para viajar en 2021
n un escenario sin COVID-19 la mayoría de las parejas jóvenes se
E
centran en los viajes que van a hacer próximamente, en los siguien-
tes meses y no miran muy a largo plazo
n cambio, para después de la crisis de la COVID-19 más de un 20%
E
no va a pensar en viajes hasta que no esté seguro de las condiciones
DESPUÉS DEl COVID-19
con las que va poder realizar ese viaje.
No voy a pensar en viajes hasta
que no termine todo el tema del
COVID-19 y sepa seguro que puedo
viajar sin preocupaciones.
No, por el momento me centro en lo
que voy a hacer los próximos meses
Sí, aunque también estoy mirando
opciones para este 2020
Sí, ya estoy mirando opciones
para viajar en 2021
30ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Conclusiones jóvenes parejas
Respecto a este segmento podemos destacar los cambios más relevantes en cuanto
a los cambios de comportamiento, motivaciones y factores que van a ser relevantes
a la hora de tomar decisiones relacionadas con los viajes.
obre todo va a cambiar el tipo de destino y en los próximos meses las jóvenes pa-
S
rejas se van a mover por territorios nacionales, también van a cambiar los medios
de transporte utilizados, prefiriendo el vehículo propio frente al resto.
or otra parte, temas como la higiene, la saturación del destino y las medidas sa-
P
nitarias van a ser factores importantes en los que se van a fijar este tipo de viajeros
a la hora de hacer una reserva.
l last minute va a convertirse en la dinámica de la nueva normalidad ya que las
E
reservas se harán con mucha menos antelación y aumentará el porcentaje de
reservas con seguros de cancelación.
31ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
05.02
FAMILIAS
32ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Ubicaciones ¿Cómo se inspiran para
La muestra de los perfiles encuestados que se corresponde
decidir un destino?
con el estereotipo de Familias con niños ha sido tomada en
las siguientes ubicaciones geográficas.
Otro 5,6% Lista de deseos 2,1%
Busco en Google 15,9%
Colombia 1,2% Peliculas/Series/TV 7,7%
EEUU 0,8%
Revistas 7,7%
Argentina 3,2%
Mexico 1,2% Facebook 4,0%
YouTube 2,9%
Instagram 11,7%
Recomendaciones de amigos 26,5%
Blogs de viajes 13,3%
España 85,9%
Anuncios online 4,0% Influencers 3,2%
ara las personas que viajan en familia, las recomendaciones de amigos
P
son la principal fuente de inspiración para elegir un destino. Su segunda
fuente es la información que encuentran en Google y los blogs de viajes.
abe destacar que tanto los Influencers, como Facebook o Youtube son
C
plataformas muy poco utilizada por este segmento para inspirarse a la
hora de elegir un destino
33ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Preferencia de destinos
ANTES DEl COVID-19
Europa
Internacional
Me seria indiferente, aprovecharía
cualquier oportunidad de viajar
Nacional
Solamente viajaria a lugares
cercanos a mi residéncia
especto a los destinos, vemos que antes del COVID-19 el destino
R
favorito para este segmento era Europa, seguido por destinos más
internacionales.
l cambio respecto a sus intereses después del COVID-19 es abis-
E
mal, más de un 56% de perfiles que viajan en familia van a viajar
DESPUÉS DEl COVID-19
dentro del territorio nacional y a lugares cercanos a su residencia.
Europa
Internacional
Me seria indiferente, aprovecharía
cualquier oportunidad de viajar
Nacional
Voy a moverme solamente
a lugares cercanos a mi residencia
34ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Tipo de viajes
ANTES DEl COVID-19
Me iria de vacaciones pero buscaría que
sean con menos gastos que de normal
Me iría de viaje a alguno
de mis destinos favoritos
Me iría de viaje
a un destino nuevo
Solo me plantearía viajar por negocios
Solo viajaria para visitar
a familiares que viven lejos
a inmensa mayoría de viajeros de este segmento buscaban un
L
destino nuevo para viajar antes de la crisis, otro gran porcentaje de
perfiles buscaban para sus vacaciones en familia destinos conoci-
dos que ya les gustaban.
espués de la crisis los intereses a la hora de elegir destino cam-
D
DESPUÉS DEl COVID-19
bian significativamente, ahora la mayoría va a preferir viajar a des-
tinos conocidos que les gustan y van a buscar alternativas más
Buscaré unas vacaciones económicas que antes.
muy especiales para compensar
de la situación que estamos viviendo
Me iré de vacaciones pero buscaré que
sean con menos gastos que de normal
Me iré de viaje a un destino nuevo
Me iré de viaje como a alguno
de mis destinos favoritos
Solo me planteo viajar por negocios
Solo viajaré para visitar a familiares
que viven lejos
35ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Tipo de alojamiento
ANTES DEl COVID-19
Apartamento turístico (tipo AirBnB)
Carabana
Casa de familiares
Hotel
Hotel o apartamento turístico,
me sería indiferente
Otros
Segunda residencia
especto al tipo de alojamiento que preferirían las familias antes
R
y después de la COVID-19 no hay ningún cambio significativo más
allá de que aumenta levemente el porcentaje de personas que van
a alojarse en casas de amigos y familiares o van a ir de camping/
caravana.
DESPUÉS DEl COVID-19
Apartamento turístico (tipo AirBnB)
Camping
Caravana
Casa de amigos o conocidos
Casa de familiares
Hotel
Hotel o apartamento turístico,
me sería indiferente
Otros
Segunda residencia
36ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Tipo de transporte
ANTES DEl COVID-19
Avión
Otro
Tren
Varios de ellos, me seria indiferente
con tal de llegar a mi destino
Vehículo propio
Bus
i este tipo de perfil solía hacer sus viajes en avión antes de la cri-
S
sis, el escenario pos-COVID-19 va a cambiar bastante respecto al
medio de transporte elegido por este segmento, ahora se va a pre-
ferir viajar con vehículo propio.
DESPUÉS DEl COVID-19
Avión
Otro
Tren
Usaré lo menos posible
el transporte público
Varios de ellos, me seria indiferente
con tal de llegar a mi destino
Vehículo propio
37ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Tipo de plataforma de reserva
ANTES DEl COVID-19
Booking/Hoteles.com/Expedia
AirBnB
En la web dek propio hotel o estable- 23,8%
cimiento turístico
28,5%
A través de una agencia
Lo más barato
13,8%
12,3%
especto a las plataformas a través de las cuales se hacían las
R
reservas antes de la crisis y las que se utilizarán después cabe des-
21,5%
tacar cómo cambio significativo que durante los próximos meses,
las familias van a preferir reservar a través de la propia web del
establecimiento o servicio turístico antes que hacerlo mediante
una plataforma de terceros como booking, hotels.com, etc..
DESPUÉS DEl COVID-19
17,4%
25,0%
9,7%
11,8%
36,1%
38ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Factores decisivos por orden de importancia
a la hora de hacer una reserva
Antes
Después
Higiene 1100 Lujo
1000
900
Hemos preguntado sobre el grado de importancia que tienen diver-
Precio 800
Comodidad y confort sos factores a la hora de hacer una reserva turística, tanto antes
como después de la crisis del covid.
700
Nos encontramos que de todos los factores, las personas que viajan
600 en familia le daban más importancia a la variedad de experiencias
que ofrecía el destino, al diseño y a la estética de los lugares y a la
500 higiene.
Variedad de experiencias Ł Diseño y estética del lugar
Para los próximos meses van a priorizar el precio, las medidas sani-
que ofrece el destino
tarias y la saturación del destino como factores más relevantes a la
hora de hacer una reserva. Va a preocuparles mucho menos el diseño
y la estética del lugar aunque se mantendrá su interés por la variedad
de experiencias en destino.
Medidas sanitarias
Sostenibilidad
Atención al cliente 24 horas Valoración de otros usuarios Ł
en TripAdvisor, Booking, etc.
39ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Motivación del viaje
ANTES DEl COVID-19
Desconectar de la rutina Reunirme con mi familia y amigos
Seguir conociendo mundo Vivir nuevas experiencias
ntes de la crisis la motivación principal de este segmento para
A
hacer un viaje era sobre todo desconectar de la rutina y seguir co-
nociendo el mundo.
espués de la crisis del COVID-19, el escenario cambia, aunque la
D
motivación principal para viajar seguirá siendo desconectar de la
DESPUÉS DEl COVID-19
rutina, también va importar sentir que se vuelve a la normalidad.
Desconectar de la rutina Vivir nuevas experiencias or otra parte, antes de la crisis, solo un pequeño porcentaje de
P
Seguir conociendo mundo Sentir que vuelvo a la normalidad perfiles de este segmento viajaba con la motivación de reunirse con
Reunirme con mi familia y amigos Recuperar mis viajes cancelados amigos y familiares pero después de la crisis este va a ser un mo-
tivo importante para salir de casa en familia.
40ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Booking Window
ANTES DEl COVID-19
Un año antes de viajar
Unas semanas antes de viajar
Unos meses antes de viajar
Unos 6 meses antes de viajar
Unos días antes de viajar
ntes de la crisis, este segmento solía reservar de entre 6 a 3 me-
A
ses antes de realizar un viaje.
ara los próximos meses después de la COVID-19 el escenario
P
cambia bastante y se va a reducir muchísimo el Booking Window,
ahora la mayoría de los usuarios tienen previsto reservar solamen-
DESPUÉS DEl COVID-19
te unas semanas antes de sus viajes e incluso algunos prevén hacer
reservas solamente unos días antes de viajar.
Un año antes de viajar
Unas semanas antes de viajar
Unos meses antes de viajar
Unos 6 meses antes de viajar
Unos días antes de viajar
41ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Agencia o reserva por cuenta propia
ANTES DEl COVID-19
Dependiendo del viaje
Lo buscaría por mi cuenta
Que una agencia se encargue de todo
especto a las reservas a través de una agencia o por cuenta propia
R
no hay ningún cambio significativo respecto a lo que las familias
hacían antes y lo que van a hacer a partir de ahora. Se van a com-
portar de la misma manera.
DESPUÉS DEl COVID-19
42ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Las medidas sanitarias
ANTES DEl COVID-19
No
No lo había pensado
Sí
ntes de la crisis casi la mitad de las familias encuestadas no pen-
A
saba en las medidas sanitarias o no les preocupaban en absoluto.
Solo el 17% tenía en cuenta este factor.
espués de la crisis y en sus próximos viajes más del 90% de los
D
encuestados va a informarse de las medidas sanitarias de los alo-
DESPUÉS DEl COVID-19
jamientos que vayan a reservar para sus viajes.
43ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Los seguros de cancelación
ANTES DEl COVID-19
No contrato nunca seguros
de este tipo
Según el precio a veces
contrato y veces no
Siempre contrato seguro
de concelación
ontratar un seguro de cancelación antes de la crisis dela CO-
C
VID-19, para este segmento de viajero dependía mucho del precio o
ni siquiera era una opción que tenían en cuenta. Solo un 16% con-
trataba seguros.
espués de la crisis el seguro de cancelación va a volverse impres-
D
DESPUÉS DEl COVID-19
cindible para un 44% de los perfiles de este segmento.
44ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
¿Viajes para 2021?
ANTES DEl COVID-19
No, por el momento me centro en lo
que voy a hacer los próximos meses
Sí, aunque también estoy mirando
opciones para este 2020
Sí, ya estoy mirando opciones
para viajar en 2021
n un escenario sin COVID-19 la mayoría de las familias se centran
E
en los viajes que iban a hacer en los siguientes meses y no solían
mirar muy a largo plazo
n cambio, para después de la crisis de la COVID-19, un 14% no va a
E
pensar en viajes hasta que no esté seguro de la seguridad de viajar
DESPUÉS DEl COVID-19
y el resto se va a comportar de forma similar a cómo lo ha hecho
siempre.
No voy a pensar en viajes hasta
que no termine todo el tema del
COVID-19 y sepa seguro que puedo
viajar sin preocupaciones.
No, por el momento me centro en lo
que voy a hacer los próximos meses
Sí, aunque también estoy mirando
opciones para este 2020
Sí, ya estoy mirando opciones
para viajar en 2021
45ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Conclusiones Familias
Respecto a este segmento podemos destacar que los cambios más relevantes en
cuanto a la modificación de comportamiento, motivaciones y factores que van a ser
importantes a la hora de tomar decisiones relacionadas con los viajes son los si-
guientes:
Sobre todo va a cambiar el tipo de destino y en los próximos meses las familias se
van a mover por territorios nacionales o a lugares cercanos a su lugar de resi-
dencia, también van a cambiar los medios de transporte utilizados, prefiriendo el
vehículo propio frente al resto.
Por otra parte, temas como la higiene, la saturación del destino y las medidas sani-
tarias van a ser factores importantes en los que se van a fijar este tipo de viajeros a
la hora de hacer una reserva.
El viaje de las familias va a ser por tanto va a buscar zonas de confort, no buscará
tanto la motivación de descubrir nuevos destinos sino que va a preferir repetir en
destinos conocidos o visitar a amigos y familiares.
Las reservas se harán con mucha menos antelación y aumentará el porcentaje de
reservas con seguros de cancelación.
46ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
05.03
AMIGOS
47ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Ubicaciones ¿Cómo se inspiran para
La muestra de los perfiles encuestados que se corresponde
decidir un destino?
con el estereotipo de personas que viajan con amigos ha
sido tomada en las siguientes ubicaciones geográficas y
corresponde a perfiles de las siguientes edades.
Otro 0,3%
Otro 12,2% Busco en Google 12,8%
Peliculas/Series/TV 9,1%
Colombia 1,2%
Revistas 8,1%
EEUU 2,4% Facebook 5,0%
Argentina 1,2%
Mexico 3,7%
YouTube 6,7%
Francia 3,7%
Italia 1,2%
Alemania 1,2%
Recomendaciones Ł
Inglaterra 2,4% de amigos 21,8%
Instagram 13,8%
España 70,7%
Anuncios online 4,0%
Blogs de viajes 13,4%
Influencers 4,7%
ara las personas que viajan con amigos, las recomendaciones de gente
P
conocida son la principal fuente de inspiración para elegir un destino. Su
segunda fuente de inspiración es Instagram y los blogs de viajes.
abe destacar que tanto los Anuncios online, cómo los Influencers o Fa-
C
cebook influyen muy poco utilizada por este segmento para inspirarse a la
hora de elegir un destino.
48ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Preferencia de destinos
ANTES DEl COVID-19
Europa
Internacional
Me seria indiferente, aprovecharía
cualquier oportunidad de viajar
Nacional
Voy a moverme solamente
a lugares cercanos a mi residencia
especto a los destinos, vemos que antes del COVID-19 el destino
R
favorito para este segmento era cualquier destino Internacional,
seguido por destinos europeos.
espués de la COVID-19 vemos cambios respecto a estos intereses,
D
más de un 55% de perfiles que viajan con amigos van a viajar den-
DESPUÉS DEl COVID-19
tro del territorio nacional aunque un 20% sigue apostando por los
destinos internacionales.
49ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Tipo de viajes
ANTES DEl COVID-19
Me iria de vacaciones pero buscaría que
sean con menos gastos que de normal
Me iría de viaje a alguno
de mis destinos favoritos
Me iría de viaje
a un destino nuevo
Solo me plantearía viajar por negocios
Solo viajaria para visitar
a familiares que viven lejos
a inmensa mayoría de viajeros de este segmento buscaban un
L
destino nuevo para viajar antes de la crisis, otro gran porcentaje de
perfiles buscaban viajar con amigos eran destinos conocidos que ya
les gustaban.
espués de la crisis los intereses a la hora de elegir destino cam-
D
DESPUÉS DEl COVID-19
bian un poco, aunque un 22% sigue prefiriendo un destino nuevo,
ahora aumenta de un 17% a un 27% el interés por ir a un destino
Buscaré unas vacaciones conocido que les guste.
muy especiales para compensar
de la situación que estamos viviendo
Me iré de vacaciones pero buscaré que
sean con menos gastos que de normal
Me iré de viaje a un destino nuevo
Me iré de viaje como a alguno
de mis destinos favoritos
Solo me planteo viajar por negocios
Solo viajaré para visitar a familiares
que viven lejos
50ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Tipo de alojamiento
ANTES DEl COVID-19
Apartamento turístico (tipo AirBnB)
Camping
Caravana
Casa de amigos o conocidos
Casa de familiares
Hotel
Hotel o apartamento turístico,
me sería indiferente
Otros
Segunda residencia
especto al tipo de alojamiento que preferirían la gente que viaja
R
con amigos antes y después de la COVID-19 vemos que hay un au-
mento de personas que van preferir ir a casas de amigos y fami-
liares, o viajar en caravana antes que ir a un hotel u apartamento
turístico.
DESPUÉS DEl COVID-19
51ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Tipo de transporte
ANTES DEl COVID-19
Avión
Otro
Tren
Varios de ellos, me seria indiferente
con tal de llegar a mi destino
Vehículo propio
Bus
i la mayoría de los encuestados de este segmento solía hacer
S
sus viajes en avión antes de la crisis (más de un 70%), el escenario
pos-COVID-19 va a cambiar esta preferencia respecto al medio de
transporte elegido por este segmento, ahora no solo va a destacar
el avión como medio de transporte para los que viajan con amigos
(30%) sino que también se va contemplar la opción de viajar con
DESPUÉS DEl COVID-19 vehículo propio para un 32% de estos viajeros.
Avión
Bus
Otro
Tren
Usaré lo menos posible
el transporte público
Varios de ellos, me seria indiferente
con tal de llegar a mi destino
Vehículo propio
52ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Tipo de plataforma de reserva
ANTES DEl COVID-19
Booking/Hoteles.com/Expedia
AirBnB
En la web dek propio hotel o estable-
cimiento turístico
31,1%
A través de una agencia
33,8%
Lo más barato
5,4%
8,1%
as plataformas a través de las cuales se hacían las reservas antes
L
de la crisis y las que se utilizarán después no hay cambios signi-
21,6%
ficativos, aunque cabe destacar que después de la crisis se va a
aumentar la preferencia de reservar a través de la propia web del
establecimiento o servicio turístico antes que a través de platafor-
mas de terceros como Booking, Expedia, etc.
DESPUÉS DEl COVID-19
35,1% 25,7%
8,1%
5,4%
25,7%
53ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Factores decisivos por orden de importancia
a la hora de hacer una reserva
Antes
Después
Higiene 650
Lujo
550
Hemos preguntado sobre el grado de importancia que tienen diver-
450
Precio Comodidad y confort sos factores a la hora de hacer una reserva turística, tanto antes
como después de la crisis del COVID.
350
os encontramos que de todos los factores, la gente que viaja con
N
amigos le da mucha importancia al precio y esto se sigue mante-
250 niendo en el mismo nivel tanto antes como después de la crisis.
Variedad de experiencias Ł Diseño y estética del lugar a diferencia más grande entre los factores relevantes antes y des-
L
que ofrece el destino
pués de la crisis será que ahora van a preocuparse más por las
medidas sanitarias y la saturación del destino y menos por las ex-
periencias que ofrece el destino y el diseño o estética de un aloja-
miento.
Sostenibilidad
Medidas sanitarias
Valoración de otros usuarios Ł
Atención al cliente 24 horas
en TripAdvisor, Booking, etc.
54ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Motivación del viaje
ANTES DEl COVID-19
Desconectar de la rutina Reunirme con mi familia y amigos
Seguir conociendo mundo Vivir nuevas experiencias
ntes de la crisis la motivación principal de este segmento para
A
hacer un viaje era seguir conociendo el mundo y vivir nuevas expe-
riencias
espués de la crisis del COVID-19, el escenario no cambia excesi-
D
vamente, la motivación principal a seguir siendo vivir nuevas expe-
DESPUÉS DEl COVID-19
riencias aunque también va a ser importante para ellos viajar para
desconectar de la rutina.
Desconectar de la rutina Vivir nuevas experiencias
Seguir conociendo mundo Sentir que vuelvo a la normalidad
Reunirme con mi familia y amigos Recuperar mis viajes cancelados
55ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Booking Window
ANTES DEl COVID-19
Un año antes de viajar
Unas semanas antes de viajar
Unos meses antes de viajar
Unos 6 meses antes de viajar
Unos días antes de viajar
ntes de la crisis, este segmento solía reservar de entre 6 a 3 me-
A
ses antes de realizar un viaje, más de la mitad de los perfiles en-
cuestados reservaban aproximada 3 meses antes.
ara los meses posteriores al periodo de confinamiento de la CO-
P
VID-19 el escenario cambia bastante y se va a reducir muchísimo
DESPUÉS DEl COVID-19
ese Booking Window, ahora casi la mitad de los usuarios tiene pre-
visto reservar solamente unas semanas antes de sus viajes aunque
un 30% sigue pensando en planificar con unos 3 meses de antela-
ción.
56ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Agencia o reserva por cuenta propia
ANTES DEl COVID-19
Dependiendo del viaje
Lo buscaría por mi cuenta
Que una agencia se encargue de todo
especto a las reservas a través de una agencia o por cuenta propia
R
no hay ningún cambio significativo respecto a lo que las familias
hacian antes y lo que van a hacer a partir de ahora. Se van a com-
portar de la misma manera.
DESPUÉS DEl COVID-19
57ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Las medidas sanitarias
ANTES DEl COVID-19
No
No lo había pensado
Sí
ntes de la crisis casi la mitad de los encuestadas en este segmen-
A
to no pensaba en las medidas sanitarias o no les preocupaban en
absoluto.
espués de la crisis y para sus próximos viajes más del 80% de
D
los encuestados va a informarse de las medidas sanitarias de los
DESPUÉS DEl COVID-19
alojamientos que vayan a reservar.
58ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Los seguros de cancelación
ANTES DEl COVID-19
No contrato nunca seguros
de este tipo
Según el precio a veces
contrato y veces no
Siempre contrato seguro
de concelación
ontratar un seguro de cancelación antes de la crisis del COVID-19,
C
para este segmento de viajero dependía mucho del precio o ni si-
quiera era una opción que tenían en cuenta. Solo un 14% contrataba
seguros.
espués de la crisis, para la gente que viaja con amigos, no hay un
D
DESPUÉS DEl COVID-19
cambio radical respecto a los seguro de cancelación la mayoría va
a seguir decidiendo si contrata o no seguro en función del precio,
aunque aumenta de un 14% a un 32% la cantidad de personas que
No voy a contratar seguro
de cancelación contratarán seguro de cancelación
Según el precio contrataré
seguro o no
Voy a contratar seguro
de cancelación
59ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
¿Viajes para 2021?
ANTES DEl COVID-19
No voy a pensar en viajes hasta
que no termine todo el tema del
COVID-19 y sepa seguro que puedo
viajar sin preocupaciones.
No, por el momento me centro en lo
que voy a hacer los próximos meses
Sí, aunque también estoy mirando
opciones para este 2020
Sí, ya estoy mirando opciones
para viajar en 2021
n un escenario sin COVID la mayoría de las personas que viajan
E
con amigos se centran en los viajes que van a hacer próximamente,
en los siguientes meses y no miran muy a largo plazo, aunque un
46% si que tiene en mente viajes a largo plazo.
n cambio, para después de la crisis de la covid 19 más de un 20%
E
DESPUÉS DEl COVID-19
no va a pensar en viajes hasta que no esté seguro de la seguridad
de viajar y solo el 30% va a mirar opciones para viajes a largo plazo.
60ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Conclusiones Amigos
Respecto a este segmento podemos destacar los cambios más relevantes en cuanto
comportamiento, motivaciones y factores que van a ser importantes a la hora de
tomar decisiones relacionadas con los viajes son:
La preferencia por el tipo de destino ya que en los próximos meses las personas que
viajan con amigos van a preferir moverse por territorios nacionales o cercanos a su
lugar de residencia, también van a cambiar los medios de transporte utilizados para
viajar, prefiriendo el vehículo propio frente al resto.
Por otra parte, el precio sigue teniendo la misma importancia para este segmento
a la hora de hacer una reserva turística, en cambio temas como la saturación del
destino y las medidas sanitarias van a ser factores importantes en los que se van a
empezar a fijar este tipo de viajeros a la hora de hacer una reserva.
Las motivaciones para los encuestados que viajan con amigos no van a cambiar ex-
cesivamente después de la crisis, sobre todo van a buscar vivir nuevas experien-
cias, al igual que antes.
61ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
05.04
SENIORS
62ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Ubicaciones ¿Cómo se inspiran para
La muestra de los perfiles encuestados que se corres-
decidir un destino?
ponde con el estereotipo de Seniors ha sido tomada en las
siguientes ubicaciones geográficas y corresponde a perfiles
mayores de 55 años.
Otro 6,3% Otro 1,3%
Colombia 1,6% Lista de deseos 4,4% Busco en Google 17,6%
EEUU 1,6% Libros 1,9%
Argentina 3,2% Peliculas/Series/TV 9,4%
Mexico 6,3%
Facebook 2,5%
Revistas 10,1% YouTube 3,8%
Instagram 5,0%
Blogs de viajes 10,7%
Influencers 1,3%
España 81,0% Recomendaciones de amigos 28,3%
Anuncios online 3,8%
ara los viajeros senior, las recomendaciones de amigos son la principal
P
fuente de inspiración para elegir un destino. Su segunda fuente es la infor-
mación que encuentran en Google, las revistas los blogs de viajes.
stos perfiles son mayores de 55 años y cabe destacar que la más de un 4%
E
de los encuestados nos dice que no se inspira con medios externos porque
durante su vida ha elaborado una lista de destinos que quiere conocer y es
la que marca sus futuros viajes.
abe destacar que tanto los Influencers, como Los anuncios Online o Fa-
C
cebook son plataformas muy poco utilizadas por este segmento para inspi-
rarse a la hora de elegir un destino
63ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Preferencia de destinos
ANTES DEl COVID-19
Europa
Internacional
Me seria indiferente, aprovecharía
cualquier oportunidad de viajar
Nacional
especto a los destinos, vemos que antes de la COVID-19 el destino
R
favorito para este segmento era Europa, seguido por destinos más
internacionales.
espués de la COVID-19 las preferencias de destino van a cambiar,
D
la mitad de los encuestados va a viajar dentro territorios nacio-
DESPUÉS DEl COVID-19
nales aunque un 21% sigue pensando en destinos internacionales.
Europa
Internacional
Nacional
Voy a moverme solamente
a lugares cercanos a mi residencia
64ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Tipo de viajes
ANTES DEl COVID-19
Me iria de vacaciones pero buscaría que
sean con menos gastos que de normal
Me iría de viaje a alguno
de mis destinos favoritos
Me iría de viaje
a un destino nuevo
Solo me plantearía viajar por negocios
Solo viajaria para visitar
a familiares que viven lejos
a mayoría de viajeros de este segmento buscaban un destino nue-
L
vo para viajar antes de la crisis, otro gran porcentaje de perfiles
senior buscaban para sus vacaciones destinos conocidos que ya les
gustaban.
espués de la crisis los intereses a la hora de elegir destino cam-
D
DESPUÉS DEl COVID-19
bian un poco, aunque no de manera exagerada,, ahora un 35% va a
preferir viajar a destinos conocidos que les gustan y un 25% van a
Buscaré unas vacaciones seguir pensando en viajar a destinos nuevos. Por otra parte au-
muy especiales para compensar menta el porcentaje de gente que solo viajará por trabajo o para
de la situación que estamos viviendo
visitar a familiares.
Me iré de vacaciones pero buscaré que
sean con menos gastos que de normal
Me iré de viaje a un destino nuevo
e este segmento destaca que un 8% va a buscar unas vacaciones
D
Me iré de viaje como a alguno
más especiales para compensar la crisis.
de mis destinos favoritos
Solo me planteo viajar por negocios
Solo viajaré para visitar a familiares
que viven lejos
65ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Tipo de alojamiento
ANTES DEl COVID-19
Apartamento turístico (tipo AirBnB)
Camping
Hotel
Hotel o apartamento turístico,
me sería indiferente
Otros
especto al tipo de alojamiento que preferirían los perfiles antes
R
y después de la COVID-19 no hay ningún cambio significativo más
allá de que aumenta levemente el porcentaje de personas que van
a alojarse en casas de amigos y familiares o van a ir de camping/
caravana.
DESPUÉS DEl COVID-19
Apartamento turístico (tipo AirBnB)
Camping
Caravana
Hotel
Hotel o apartamento turístico,
me sería indiferente
Otros
Segunda residencia
66ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Tipo de transporte
ANTES DEl COVID-19
Avión
Otro
Tren
Varios de ellos, me seria indiferente
con tal de llegar a mi destino
Vehículo propio
i el 79% de los encuestados de este segmento solía hacer sus
S
viajes en avión antes de la crisis, el escenario pos-COVID-19 no va
a cambiar de forma radical esta preferencia respecto al medio de
transporte elegido por este segmento, el avión seguirá siendo el
medio de transporte elegido para viajar para el 47% de los perfiles
senior, aunque que también se va contemplar la opción de viajar
DESPUÉS DEl COVID-19 con vehículo propio, que antes era una alternativa más residual.
Avión
Bus
Otro
Tren
Usaré lo menos posible
el transporte público
Varios de ellos, me seria indiferente
con tal de llegar a mi destino
Vehículo propio
67ESTUDIO DEL VIAJERO POS-COVID-19 THE TRAVEL LAB
Tipo de plataforma de reserva
ANTES DEl COVID-19
Booking/Hoteles.com/Expedia
AirBnB
En la web dek propio hotel o estable-
18,2%
cimiento turístico
A través de una agencia 30,3%
Lo más barato
16,7%
as plataformas a través de las cuales se hacían las reservas antes
L
10,6%
de la crisis y las que se utilizarán después no hay cambios significa-
24,2% tivos, aunque cabe destacar que después de la crisis se va a aumen-
tar la preferencia de reservar a través de plataformas de terceros
como Booking, Expedia, etc y se va a contemplar menos reservar a
través de AirBnB.
DESPUÉS DEl COVID-19
Booking/Hoteles.com/Expedia
AirBnB
En la web dek propio hotel 15,2%
o establecimiento turístico
A través de una agencia
Lo más barato 34,8%
16,7%
9,1%
24,2%
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