American Express presenta el Reporte Global de Viajes 2021
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NEWS RELEASE
American Express presenta el Reporte Global de
Viajes 2021
3/18/2021
PRIVACIDAD ES LA CARACTERÍSTICA CLAVE EN LA QUE COINCIDEN 75% DE LOS ENCUESTADOS AL HABLAR DE
VIAJES DE LUJO.
65% DE LAS PERSONAS DIJERON QUE PLANEAN VIAJAR DESPUÉS DE QUE SU FAMILIA HAYA RECIBIDO LA VACUNA
CONTRA COVID-19.
EL NÓMADA DIGITAL TOMA FUERZA, 54% DE LOS ENTREVISTADOS SE SIENTEN MÁS ATRAÍDOS POR ESTA
TENDENCIA QUE ANTES DE LA PANDEMIA.
Ciudad de México, 18 marzo de 2021. American Express presentó el Reporte Global de Tendencias de Viajes, que
provee una visión única del sentimiento del consumidor hacia los viajes, a un año de que comenzara la pandemia
de COVID-19. Los hallazgos surgen de una investigación que se realizó en siete países: Australia, Canadá, Estados
Unidos, India, Japón, México y Reino Unido. El estudio demostró que los Clientes están ansiosos por volver a viajar,
y que incluso, ya se encuentran planeando sus próximos viajes.
Los principales hallazgos son :
Fuerte demanda acumulada de viajes: 87% de las personas encuestadas dijeron que tener un viaje
plani cado en el futuro, les da algo por qué esperar, mientras 76% dijeron que están creando su lista de
destinos deseados a pesar de que aún no puedan viajar; otro 63% comentaron que están guardando los
puntos de su tarjeta, de servicios y/o de crédito, para vacacionar una vez que se sientan seguro al viajar.
Listos para reservar hoy: 56% de los encuestados dijeron que extrañan tanto viajar, que están dispuesto a
reservar hoy un viaje, aún cuando tengan que cancelarlo en el futuro.
Incremento del nómada digital: 54% de los encuestados dijeron que la libertad y exibilidad de poder vivir y
trabajar mientras se viaja por el mundo, es más atractiva ahora que antes de la pandemia.
1La seguridad es una prioridad: 65% de las personas dijeron que planean viajar después de que su familia
haya recibido la vacuna contra COVID-19.
La privacidad como el nuevo lujo: 75% dijeron estar de acuerdo en que las experiencias que ofrecen
privacidad máxima, se están convirtiendo en una característica clave y codiciada para los viajes de lujo.
Aumento de los viajes sustentables: 68% de las personas encuestadas dijeron estar tratando de ser más
conscientes en apoyar marcas de viajes sustentables.
“Nuestro último informe de tendencias globales muestra que existe una demanda reprimida de viajes entre los
consumidores, y muchas personas ya han comenzado a plani car viajes futuros”, dijo Audrey Hendley, presidenta
de American Express Travel.
Además, el entorno pandémico está dando lugar a tendencias emergentes como: el atractivo de trabajar desde
cualquier lugar en el mundo mientras se viaja; el lujo de nido como experiencias más personalizadas; la limpieza y
la privacidad como las mejores comodidades del lujo; así como un interés creciente en la sustentabilidad y la
consciencia social para los viajes y las empresas de viajes”, puntualizó Hendley.
La encuesta encontró grandes hallazgos que están clasi cados en tres principales áreas, que van desde los deseos
que los consumidores buscan cumplir al planear un viaje, hasta la manera en la que diseñan un viaje para
contribuir socialmente.
LOS CONSUMIDORES YA ESTÁN PENSANDO EN VIAJAR NUEVAMENTE
Las personas encuentran esperanza y consuelo al pensar e incluso plani car, viajes futuros.
Viaje para salud y bienestar: 78% de los encuestados indican que desean viajar en 2021 para aliviar el estrés
acumulado del 2020.
Planean y pagan por un futuro viaje: Uno de cada tres dice que usará, con más frecuencia que antes de la
pandemia, los créditos o puntos de viaje, para pagar todo o parte de un viaje en 2021.
Compensar viajes perdidos: 61% dijeron que planean gastar en 2021 más de lo que normalmente gastarían
en un viaje, ya que en 2020 no lo pudieron hacer.
Consumidores dispuestos a hacer sacri cios para viajar: 64% de los encuestados extraña tanto viajar que
estarían dispuesto a dejar las redes sociales durante un mes para poder irse de vacaciones.
El turismo culinario llegó para quedarse: 62% de las personas encuestadas mencionaron que comer es una
de las principales actividades que tienen interés en hacer mientras viajan. Los datos de reservaciones de
viajes de American Express a enero de 2021, mostraron que los principales destinos elegidos por los
Tarjetahabientes internacionales amantes de la comida son Ciudad de México, Singapur y Tokio1.
LA NUEVA MENTALIDAD DE VIAJES
2Con cambios regulares en las políticas de reserva, ofertas de viajes y nuevos destinos a considerar, hoy existe una
nueva mentalidad de viajes.
La pandemia ha rede nido el nuevo lujo. Las experiencias personalizadas, altos estándares de limpieza y
privacidad, se han convertido en las nuevas de niciones principales de lujo entre los consumidores.
75% está de acuerdo en que las experiencias que ofrecen máxima privacidad se están convirtiendo en
una característica clave y codiciada de los viajes de lujo.
58% de los mexicanos encuestados respondieron que la privacidad es mucho más importante
actualmente, que antes de COVID-19.
Los mexicanos buscan experiencias personalizadas cuando plani can un viaje de lujo.
59% de los encuestados en México dijeron que están más interesados ahora en viajes de lujo, que
antes de la pandemia.
80% indicaron estar dispuestos a viajar a destinos durante temporada baja para evitar aglomeraciones.
Sobre el alojamiento, hay un incremento en la demanda de estadías en villas privadas en hoteles de
primera categoría, como las del programa Fine Hotels + Resorts, las cuales pasan por una investigación
adicional por parte del equipo de American Express, para asegurar que brinden los más altos
estándares de alojamiento de lujo para los Tarjetahabientes.
Aumento de reservaciones en ciudades más pequeñas: 69% mencionaron estar más interesados en
visitar destinos menos conocidos, y los datos de reservas de American Express Travel refuerzan esta
tendencia, mostrando un aumento en las reservas para destinos más pequeños. Por ejemplo, Dallas y
Charlotte registraron una mayor proporción que el año anterior, de reservas de Tarjetahabietes
internacionales en enero de 20212. Los consultores de viajes de American Express están recibiendo
solicitudes de ciudades más pequeñas como Oporto (en lugar de Lisboa) en Portugal y Wellington (en
lugar de Auckland) en Nueva Zelanda.
Las políticas de trabajo exible y remoto, combinadas con incentivos únicos de los hoteles, como estaciones
de trabajo en la playa y descuentos en estadías prolongadas, han in uido en el auge del nómada digital. Para
los mexicanos:
54% de los entrevistados dijeron que la libertad y exibilidad de poder vivir y trabajar mientras viajan
por el mundo es más atractiva ahora que antes de la pandemia.
71% de los encuestados mexicanos dicen que ser un nómada digital les resulta ahora más atractivo,
que antes de la pandemia.
VIAJAR CON PROPÓSITO
Los consumidores se están volviendo viajeros más conscientes, pendientes de las empresas de viajes alineadas con
3sus valores, y viajarán a destinos en los que sientan que puedan tener un impacto positivo en las comunidades. Los
mexicanos destacan de otros viajeros por planear viajes con propósito.
Respaldo a las comunidades locales: 72% de los encuestados están de acuerdo en que les apasiona viajar a
destinos para ayudar a impulsar los ingresos del turismo y la economía local.
Apoyar marcas de viajes que priorizan la diversidad y la inclusión: 69% de las personas encuestadas dijeron
estar de acuerdo en que quiere elegir una aerolínea/hotel que valore la diversidad y la inclusión, y cuyos
empleados re ejen una base de clientes diversa.
Viajeros conscientes de las emisiones de carbono: 60% de los encuestado están de acuerdo en que desean
reservar en aerolíneas que tengan un compromiso de carbono neutral.
88% de los consumidores mexicanos están de acuerdo en que están interesados en elegir un viaje o una
experiencia que apoye a la comunidad local.
71% de los encuestados mexicanos dijeron estar de acuerdo en el ' lanturismo', el acto de elegir un destino
para vacacionar que necesite turismo.
Los 4,500 consultores de viajes de American Express Travel brindan a los clientes un servicio de clase mundial,
donde la tecnología se une al soporte de alto contacto, las 24 horas, los 7 días de la semana. Para que los Clientes
reciban más valor y con anza cuando estén listos para viajar, la compañía ha implementado una serie de
descuentos y ofertas en hoteles, rentas en aeronaves y de automóviles con exenciones extendidas de tarifas de
cancelación de viajes, hasta nes de septiembre de 2021.
Para más hallazgos e información sobre American Express Travel: Global Travel Trends Report, visite aquí.
METODOLOGIA DEL INFORME GLOBAL DE TENDENCIAS DE VIAJE DE AMERICAN EXPRESS
Esta encuesta en línea de Amex Trendex fue realizada por Morning Consult entre el 15 y el 24 de enero de 2021,
con una muestra nacional de 1,000 viajeros de Australia, Canadá, India, Japón, México y el Reino Unido y 2,000 en
Estados Unidos. Con un ingreso familiar de USD$50k en México, de USD$70K en Australia, Canadá, Japón, Reino
Unido y Estados Unidos. Y de USD$20K en India. Viajeros de nidos como adultos que viajaron por aire al menos
una vez en 2019. Los resultados tienen un margen de error de más o menos 2 puntos porcentuales en Estados
Unidos, y más o menos 3 puntos porcentuales en los demás países.
1 Basado en reservas de vuelos y hoteles de Tarjetahabientes internacionales realizadas a través de American
Express Travel en enero de 2021.
2 Based on International Card Member hotel and air bookings made through American Express Travel in January
2021 compared to January 2020.
4Acerca de American Express
American Express es una Compañía Global de Pagos Integrados que ofrece productos, ideas y experiencias que
enriquecen la vida de sus Clientes y contribuyen al éxito empresarial. Para conocer más visite
www.americanexpress.com/mexico o síganos en www.facebook.com/americanexpressmexico y
www.youtube.com/americanexpressmx. Los enlaces principales a nuestros productos, servicios e información
sobre la Compañía son: Tarjetas de Servicio y Crédito, Tarjetas Corporativas, programa de lealtad PAYBACK, Viajes,
Viajes de Negocio, Programas de Recompensas y Responsabilidad Corporativa.
CONTACTOS DE PRENSA
Jorge Guevara
Vicepresidente de Asuntos Corporativos y Comunicación para México, Latinoamérica y el Caribe
American Express
Tel. (55) 7974-9067
jorge.guevara@aexp.com
Claudia González Cortés
Supervisor de Cuenta Senior
M +52 55 4350-0621
claudia.gonzalez@porternovelli.mx
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