CUANDO EL ENEMIGO ESTÁ ADENTRO - CÓMO PROTEGER A SU ORGANIZACIÓN FRENTE A FUGAS DE INFORMACIÓN

CUANDO EL ENEMIGO ESTÁ ADENTRO
CÓMO PROTEGER A SU ORGANIZACIÓN FRENTE A FUGAS DE INFORMACIÓN

Agosto 2013              Presented To:

INTRODUCCIÓN

Comentario

 Agradecimiento

 Quiénes somos

 Logística de hoy

 Nuestros comentaristas

¿Por qué platicar sobre fugas de información y enemigos
        internos?
Consideraciones Previas

 Apreciamos la oportunidad de interactuar

 Es nuestra convicción la relevancia del tema

 No por lugar común es menos cierto que la
  amenaza interna es la peor para las
  organizaciones
 Como nunca antes, un empleado/ex
  empleado/subcontratista puede infligir un daño
  tan vasto y duradero a una organización
 Queremos ayudar a entender el problema,
  dimensionar su potencial de riesgo y comenzar
  a mitigarlo o prepararse para manejarlo mejor
  cuando suceda

VEAMOS ALGUNOS EJEMPLOS

“NO TENGO PROBLEMAS CON MIS
ENEMIGOS.. PUEDO LIDIAR CON ELLOS EN
UNA PELEA ABIERTA.. PERO MIS AMIGOS,
MIS MALDITOS AMIGOS.. ELLOS SON LOS
QUE ME MANTIENEN DESPIERTO EN LA
NOCHE”
Warren Harding, Presidente de los Estados
          Unidos (1921-1923)

Taco Bell: empleados buscando desprestigiar a la empresa

Un trabajador de la empresa de comida rápida Taco Bell, en una de las sucursales
de esta compañía en Estados Unidos, identificado como Cameron Jankowski,
publicó en Twitter una fotografía orinando en un plato y escribió en su cuenta de la
red social “Adivina dónde estoy trabajando”

Taco Bell: empleados buscando desprestigiar a la empresa

Otro caso: luego del escándalo que provocó en las redes
sociales la foto del empleado que lamió una hilera de
tortillas en Taco Bell, la compañía despidió al trabajador

Burger King: empleados buscando desprestigiar a la empresa

Empleado de Burger King en Ohio, Estados Unidos,
compartió una imagen suya pisando los contenedores de
lechuga en el suelo con sus zapatos de trabajo

Subway: empleados buscando desprestigiar a la empresa

Un empleado de Subway fotografió su pene sobre uno
de los panes en los que se preparan los bocadillos de
la compañía.

Swiss Bank Credit Suise: cuando los empleados traicionan a
      su organización para lucrar en beneficio propio

Ex vice presidenta es acusada de robar información para compartirla
con su nuevo empleador, Goldman Sachs.

IBOPE AGB México: empleados / ex empleados resentidos
      benefician a la competencia

Robo de información estratégica que generó su descrédito en el
mercado y el cambio de administración

CISEN: Empleados / ex empleados resentidos buscan dañar a
       la organización

La estructura operativa del Centro fue difundida tras una filtración a un medio
de comunicación. Se puso en riesgo la integridad de personal táctico-operativo
en tareas de inteligencia

Snowden: la mezcla de resentimiento, idealismo, rebeldía y
      protagonismo

El hombre que hizo temblar al sistema de inteligencia estadounidense

DÉMONOS CIERTA PERSPECTIVA DEL PROBLEMA

Datos que ilustran la situación

 Encuesta Mundial Gallup de “empleados
 comprometidos” en 2011:
 - 29% comprometidos
 - 52% no comprometidos
 - 19% activamente no comprometidos
 En una encuesta global de 2011, MetLife identificó que,
 en promedio mundial, 62% de los empleados en las
 organizaciones cambiarían de empleo si se les
 presentara la oportunidad (salario, no el mayor factor)

Datos que ilustran la situación
 Encuesta Monster 2011: 67% de
  los empleados (promedio mundial)
  considera que podría hacer un
  mejor trabajo que su jefe (en
  México es 72%)
 33% de los empleados en el mundo
  consideran a su jefe “totalmente
  incompetente para su cargo”
 En México, el estudio Randstad
  “motivaciones del mexicano en
  2012” encontró que 75% de los
  empleados en las organizaciones
  considera que “su jefe ha
  bloqueado o truncado su desarrollo
  en algún momento de su carrera en
  esa organización”

Datos que ilustran la situación

 90% de empleados en México creen que
  ganan menos de lo que merecen
 55% de empleados en México creen que su
  jefe es inepto y/o corrupto y/o que no merece
  ser el jefe
 36% de los desempleados mexicanos lo son
  por insatisfacción laboral (15% en EEUU)
 41.6% de la fuerza laboral no tiene
  prestaciones (¿empleados de segunda?)

Datos que ilustran la situación

 Ponemon Institute señala que 50% de los
  empleados que cambian de organización
  conservan copias de información
  confidencial o estratégica de su empleo
  anterior
 40% de los empleados que cambian de
  organización planean y utilizan la
  información generada en su anterior
  empleo
 62% de esos empleados que planean o
  usan esa información considera que “no
  es incorrecto hacerlo”
 56% señala que no hay nada ilegal en
  usar información de su empleo anterior

VAYAMOS A LAS RAICES DEL PROBLEMA

¿Integridad y lealtad en un mundo globalizado?

 Eficiencia, clave en un ambiente crecientemente
  competitivo y global
 Eficiencia y competitividad = menor empleo y
  mayor volatilidad
 Erosión de la lealtad empleado – empresa

 En promedio, en los países de la OCDE, las
  empresas pierden entre el 25% y 30% de su base
  de empleados anualmente
 En Estados Unidos, 55% de la fuerza laboral (9.5
  años) en 1970 / 4 años en 2010

Nuevas realidades

Wharton:
 Lealtad en los empleados, escasa, volátil o frágil

 Decreciente sentido de compromiso

 Perfil esencialmente autónomo de los empleados

 Imparable movilidad del trabajo

 Mayor lealtad a colegas, jefes, clientes que a la
  empresa

RECURSOS INÉDITOS PARA INFLIGIR UN DAÑO INMENSO

 Instrumentos de gran capacidad de
  almacenamiento: CDs, DVDs, USBs,
  teléfonos inteligentes, etc
 Canales de transmisión de acceso
  ilimitado, inmediato, gratuito y alcance
  masivo
 En suma, facilidad absoluta para infligir
  un daño inmenso y permanente bajo
  ciertas premisas

Los perfiles de empleados que roban y/o usan información de
           las organizaciones

 - Esencialmente resentidos
  que buscarán afectar a su
  organización o ex organización
  más allá del beneficio
  individual
 - Deshonestos o desleales que
  buscan fundamentalmente el
  lucro
 - Idealistas/rebeldes y
  narcisistas que buscan
  notoriedad o celebridad

HACIA LA MITIGACIÓN Y/O MANEJO DEL PROBLEMA

“CUANDO NO TIENES UN ENEMIGO
AL INTERIOR, NO HAY FORMA EN
QUE EN VERDAD PUEDAN DAÑARTE
LOS ENEMIGOS DEL EXTERIOR”
Proverbio Africano

Enfocando el problema de una manera adecuada
Tres consideraciones clave
 -Un problema real o potencial de fuga de
  información no se resuelve sólo
  adquiriendo e implementado el equipo
  de detección y monitoreo de flujo de
  información más sofisticado
 -En la dinámica de las organizaciones,
  los problemas suelen ser multifactoriales
  y en consecuencia, las soluciones deben
  generarse a partir de criterios
  multidimensionales
 -Los problemas suelen reflejar la realidad
  particular de cada organización y por ello
  su solución debe ser diseñada ex profeso
  y no estandarizada o commoditizada

Ejes Potenciales de Solución

¿Qué dimensiones tienen que
revisarse?
    - Management

    - Recursos humanos

    - Procesos y prácticas

    - Normatividad interna y marco
     legal externo
    - Tecnología

    - Clima organizacional

Congruencia en el Modelo Operativo y de Negocios

Premisas del enfoque multidimensional:
-   Sensibilidad para entender al veloz y cambiante mundo y
    realidad en las que estamos inmersos como organizaciones
-   Lucidez para determinar qué tipo de organización se quiere
    ser y qué tipo de relación se quiere tener entre sus
    miembros
-   Visión para establecer un modelo operativo y de negocio
    congruente
-   Capacidad para alinear las diversas dimensiones en la
    organización con el modelo operativo y de negocio
-   Agilidad para corregir y determinación y paciencia para
    esforzarse en prevenir/mitigar

Las oportunidades
 No hay fórmulas para eliminar los riesgos

 -Management, sólo un enfoque multidimensional
  puede ser efectivo hoy en día
 -Repensar las funciones y alcances de las áreas
  de recursos humanos
 -Recomponer el concepto de lealtad, con una
  visión realista adaptada al nuevo escenario
 -Robusta estructura de control, vigilancia y
  comunicación al interior
 -Integridad y lealtad son rentables; no hay ángeles
  en la vida diaria y siempre habrá fallas y
  decepciones, lo importante será reaccionar bien
  cuando la crisis llega
 -Prevenir cuesta, pero mucho menos que lidiar con
  el estallamiento de una crisis

Critical Thinking at the Critical Time ™