Marketing y Comunicación en la Era Digital - Conoce Internet como canal de captación y fidelización de clientes - Unicem
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Marketing y Comunicación en la Era Digital. Conoce Internet como canal de captación y fidelización de clientes
Consultor Digital | eBusiness | eCommerce | Marketing Digital
CEO y Director de proyectos de la empresa
Tutor de Área 31 (Área de Emprendimiento y Startups del Instituto de
Empresa)
Responsable de Estrategia Digital y Marketing Online en Amvos
Consulting
o Responsable de Canales Verticales en la campaña de captación de Cuentas
Inteligentes en EVO Banco.
o Consultoría de Oportunidades de Negocio en el entorno digital para CEPSA
o eCommerce Manger durante 1 año para la marca de calzado de lujo Pedro
García.
o Proyect Manager de la tienda online de vinos santacecilia.es
o Responsable de la estrategia digital de Eurosistema Club Automovilista.
2
Qué vamos a ver 1. Marketing, Comunicación y Publicidad.
2. ¿Conocemos cuál es el Mapa de relación con nuestro
cliente? Diferencia entre Omnicanalidad y Multicanalidad.
3. Los 10 grandes cambios de la comunicación.
4. Plan de Marketing Online: genera contenidos atractivos e
invierte en los canales adecuados.
5. Algunos casos de éxito.
3
Marketing, Comunicación y Publicidad
4
Marketing Significa algo tan sencillo como vender más y mejor.
Poco importa que se trate de tu marca personal, tu producto o
un servicio porque, en realidad, es la “ciencia” que determina
el camino para poder ofrecer soluciones a las demandas de
los consumidores…
… o generar una necesidad que ignorábamos tener.
Esta “ciencia” es la que se dedica a:
o Investigar el mercado
o Buscar puntos de venta para tu producto
o Construir mensajes de marca
o A impulsar las Relaciones Públicas y la presencia en Medios
o E incluso a desarrollar un producto innovador.
Es el que debo hacer para que me escuchen,
entiendan y confíen en mí para comprarme
5
Comunicación Crear, forjar un diálogo con el consumidor.
En efecto, un diálogo porque los nuevos canales digitales son
los que han permitido dejar atrás los monólogos de las marcas
de antaño para poder dar poder y voz al consumidor.
Es la “Era del Interés”, es decir, centrada en el individuo, se
trata de ganar su interés, su confianza, ofreciéndole
contenidos estrella creativos, relevantes y entretenidos.
La comunicación es interactiva, en dos
direcciones.
6
Publicidad Es la acción por la cual una marca, empresa o comercio lanza
mensajes claros dentro del ruido masivo para que se entienda
y origine una reacción en la parte receptora de dicho mensaje.
Pero la descripción más brillante de publicidad que he
encontrado es la de Don Draper, protagonista de la premiada
Mad Men:
“La publicidad se basa en una cosa: felicidad.
Y, ¿sabes que es la felicidad? Felicidad es el olor de un coche
nuevo. Es una valla certificando que sea lo que estés
haciendo, ¡está bien! Generar CONFIANZA en lo que haces”
El sentimiento más importante hoy en día a la hora
de tomar la decisión de compra es la confianza
7
Los 10 grandes cambios de la
comunicación
8
Algunas
reflexiones
iniciales…
Video
… el comportamiento humano ha (sigue)
cambiando
9
10 1. Del one to many al one to one_ mensaje personalizado.
2. Del Mass Media al Human Media_ influencers
3. De las campañas, a la comunicación constante.
4. Del Off y el On, a la integración.
5. De leer, a ver.
6. De espacios a Audiencias_ compra programática de
usuarios con necesidades o comportamientos específicos.
7. Del mensaje único, al Storytelling
8. Del Storytelling, al Storydoing_ las marcas deben contar
que HACEN por los consumidores.
9. De la estrategia fija, al Real Time Marketing.
10. Del mensaje a la experiencia.
El consumidor no diferencia entre digital y no
digital en la comunicación.
10¿Conocemos cuál es el Mapa de relación
con nuestro cliente?
11Touch ¿No te gustaría saber qué piensan y cómo se sienten tus
clientes cuando prueban tu servicio, consumen tu producto o
Points visitan tu web?
El Customer Journey es una foto en movimiento de lo que el
cliente vive y necesita en sus múltiples interacciones con las
empresas y marcas, desde que se plantea un objetivo, hasta
que logra alcanzarlo.
Se debe de conseguir que el cliente disfrute de cada
interacción con la compañía y que esté deseando compartir su
experiencia, tanto como si se trata de una aerolínea, como de
un seguro o de un banco.
12Como se
construye un
Como se construye un Customer Journey
en 5 pasos
13Omnicanalidad Es una estrategia de gestión del cliente en todo el ciclo de
vida de su relación con la empresa, marca o comercio, donde
se establece una comunicación coherente y consistente por
los distintos canales que él quiera usar para interactuar con
nosotros.
Por ejemplo:
Si recibo una oferta vía email para canjear por un regalo en
tienda y los empleados no saben lo que es, la experiencia es
negativa.
14Plan de Marketing Online: genera contenidos
atractivos e invierte en los canales adecuados.
15Medios Medios Propios
Son aquellos que tú manejas, de los que tú eres dueño y que controlas.
Van desde tu página web, tus canales sociales, tu atención al cliente y tus
empleados, hasta algo tan importante como tu propia política de precios,
productos y servicios.
Medios Compartidos
“Si quieres ir rápido ve sólo, si quieres ir lejos ve acompañado”.
Si estamos lanzando una nueva marca o entrando en un nuevo mercado, no
existe mejor manera de presentarse en ese mercado que hacerlo de la mano
de alguien, incluso llegando a unirte a tu principal competidor.
Medios Conseguidos
Con la aparición de los Canales Sociales, todos nos hemos convertido en un
medio de comunicación. Algunos con más audiencia que otros, pero todos con
voz y capacidad para cambiar la decisión de compra de otra persona.
De ahí surge la palabra “influencer”, personas que tienen más influencia y
credibilidad que los mensajes lanzados por las marcas.
Medios Pagados
Consiste en comprar visibilidad en medios a través de espacios
publicitarios, para lanzar nuestros mensajes e impactar a los
consumidores que queremos que compren nuestros productos o servicios.
El Big Data está cambiando (más bien personalizando) la inversión
comprando audiencias en lugar de espacios. 16Marketing Creación y distribución de contenidos relevantes y valiosos
para crear una reputación online, configurar una Comunidad
de alrededor de la marca y atraer a nuestro público objetivo,
¿Cómo? generando confianza y credibilidad y demostrando
contenidos así autoridad alrededor de tu área de conocimiento, de tu
sector.
o Posicionamiento orgánico o SEO
o Blog, contenidos dinámicos, vídeos, etc
o Gestión de presencia en Redes Sociales
17Marketing Acciones de marketing en las que se paga por los resultados
que se obtienen. Es decir, inversión en publicidad.
de o SEM (Search Engine Marketing)
resultados o SMM (Social Media Marketing)
o eMailing
o Blog Marketing
o Afiliación
o Social Commerce
La prueba y error es el pilar fundamental de
un plan de marketing digital
18Algunos casos de éxito
1920
Carglass Ejemplo de éxito de una empresa con sólo servicio de gran
calidad.
Basa su estrategia de marketing en tres pilares básico:
1. Constante inversión en comunicación a través de la
radio generando frecuencia de impacto.
2. Una web excelente, responsive, donde puedes
reservar tu hora online con un formulario sencillo +
Valoraciones de los clientes sobre el servicio
construyendo confianza + buscador de
localizaciones + atención al cliente.
3. Magnífica estrategia SEO en las palabras clave
adecuadas.
21Ferretería Ejemplo de éxito en la evolución de la venta tradicional al
comercio electrónico. Ferretería Ortiz es un claro ejemplo de
Ortíz cómo un negocio que nace en un local situado en la calle
Narváez ha encontrado en el comercio electrónico la
herramienta ideal para crecer y hacer frente a la crisis.
La presencia de Ferretería Ortiz en la red es un elemento vivo
y dinámico dentro de la empresa y constantemente surgen
proyectos relacionados con esta vía de negocio. En el año
2015 la empresa afianzado su presencia en Facebook y Twiter
y puso en marcha la web corporativa www.ortizcocina.es. Se
trata de la mayor exposición virtual de cocinas del mundo que
permite al internauta proyectar su propia cocina.
El blog corporativo de Ferretería Ortiz se perfila como espacio
de referencia para profesionales y neófitos en busca de ideas
interesantes para decorar cualquier espacio.
Para el Grupo Ortiz, Internet siempre ha sido y seguirá siendo
uno de los ejes fundamentales de su arquitectura empresarial.
No en vano, fueron los primeros en llevar el negocio de la
ferretería a la red hace más de quince años.
22Conclusiones…
SELECCIONA Y
PERSONALIZA LOS
GENERA CONFIANZA
CANALES CORRECTOS
Y TRANSPARENCIA
PARA TU
EN TU COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN Y
PROMOCION
CONOCE
BIEN A
TU CLIENTE
23Gracias
raul.rebollo@teveoonline.com
653 999 736
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