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MANUAL PARA CLIENTES
de ComEd
Información útil para ti
Marzo de 2021
Contenido
Contáctenos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Acerca de nosotros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Reporta un corte de luz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
La seguridad cerca de la energía y los cables de alta tensión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Entiende tu recibo de luz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Opciones de facturación y pago . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Depósitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Programas de ayuda al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Información de la Comisión de Comercio de Illinois (ICC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Programa de Eficiencia Energética de ComEd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
La red inteligente y los medidores inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Programas opcionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Energía solar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Selecciona tu proveedor de energía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Protección al consumidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Manejo de áreas verdes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Portal de Gestión de Propiedades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
ComEd en tu comunidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
LLAMA AL 800-334-7661
Para tu comodidad, estas son las opciones numéricas disponibles en nuestro número para llamar gratis. Durante una tormenta,
las opciones pueden cambiar temporalmente. DURANTE OPERACIONES NORMALES
(es decir, condiciones sin tormenta )
• “1” para problemas de energía o cortes de luz
• “2” para pagar ahora
• “3” todo lo demás (ejemplos: Saldo, facturación y pagos, cancelar o iniciar el servicio.)
• “8” español
2
Cómo contactarnos
Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles de lunes a viernes para ayudarte en tus necesidades de servicio.
Mejor horario para atender llamadas: De martes a viernes, entre 11 a.m. y 4 p.m. Podría haber tiempos de
espera más largos los lunes, el primer día laboral después de un día festivo y el primer día laboral del mes.
Servicio a clientes residenciales Los representantes están disponibles de 7 a.m. a 7 p.m.
Consultas de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 800-EDISON-1 (800-334-7661)
Para español . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 800-95-LUCES (800-955-8237)
Reportar un corte de luz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 800-EDISON1 (800-334-7661)
Para español . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 800-95-LUCES (800-955-8237)
Programas de ayuda al cliente (CARE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 888-806-2273
Los representantes de CARE están disponibles de 7:30 a.m. a 5 p.m.
Pago por teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 800-588-9477
Programa de Eficiencia Energética de ComEd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 855-433-2700
Los representantes del Programa de Eficiencia Energética están disponibles de 8 a.m. a 5 p.m.
Servicio a clientes comerciales Los representantes están disponibles de 7 a.m. a 7 p.m.
Consultas de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 877-426-6331
Reportar un corte de luz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 800-EDISON1 (800-334-7661)
Para español . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 800-95-LUCES (800-955-8237)
Pago por teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 877-426-6331
Nuevos Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 866-639-3532
Programa de Eficiencia Energética de ComEd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 855-433-2700
Los representantes del Programa de Eficiencia Energética están disponibles de 8 a.m. a 5 p.m.
Otros números importantes:
Línea TDD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 800-747-0593
(Servicio de retransmisión de vídeo disponible para personas con dificultades para oír y hablar*)
¿Planeas excavar? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Marca el 811 o visita Call811.com
Visita Illinois1Call.com
Dentro del área de Chicago llama a DIGGER
(Red de Alerta de Servicios Públicos de Chicago) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312-744-7000
Fuera del área de Chicago, llama a J.U.L.I.E.
(Información Conjunta para Localizar Servicios Públicos antes de Excavar) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 800-892-0123
*ComEd ofrece un servicio de videoconferencias gratis para clientes con dificultades para oír y hablar que pueden utilizar para sus
necesidades de servicio al cliente.
3
Acerca de También apreciamos las conversaciones con los clientes
y compartimos consejos y actualizaciones de ComEd en
nosotros Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Nextdoor,
Pinterest y Flickr.
ComEd es una unidad de Exelon
Corporation (NASDAQ: EXC),
una compañía de energía listada
entre las Fortune 100 con POR CORRESPONDENCIA (situaciones que no son de
aproximadamente 10 millones emergencia únicamente)
de clientes de electricidad y gas natural – la mayor cantidad
de clientes en EE.UU. ComEd ilumina las vidas de más También puedes escribirnos a:
de 4 millones de clientes en la región norte de Illinois, que ComEd Customer Care Center
representan el 70 por ciento de la población estatal. P .O. Box 87522
Chicago, IL 60680-5379
ComEd es una compañía de envío de energía que administra
más de 90,000 millas de cables de alta tensión en un territorio
de 11,400 millas cuadradas. Desde 2001, ComEd ha invertido
más de $5 mil millones en nuestro sistema de transmisión y Reporta un corte de luz
distribución de energía, el cual ha ayudado a la compañía a
brindar un servicio de energía seguro y a precios razonables, EMERGENCIA
en el que puedes confiar y más opciones de ahorro de dinero y Si tú o cualquier otra persona en tu hogar tuviese una
energía para familias y empresas. emergencia médica, por favor llama al 911 de inmediato.
Tenemos el compromiso de proporcionarte la información
Como una compañía y un empleador importante de Illinois, relacionada con tormentas más actualizada
también reconocemos nuestra responsabilidad con las (ComEd.com/Storm), la ubicación de cortes de luz actuales
comunidades que servimos, por lo que apoyamos una variedad (ComEd.com/Map), cómo restauramos tu servicio eléctrico
de iniciativas que influyen positivamente en las vidas de la (ComEd.com/StormRestoration) y más a través de
gente. Nuestro compromiso se concentra en la educación, el nuestro innovador servicio de información sobre cortes de luz
ambiente, las iniciativas de seguridad pública, las artes y la (ComEd.com/Report).
cultura y los programas de desarrollo vecinal, especialmente
de formas que promueven la diversidad, la equidad y la
inclusión. Nuestros empleados ofrecen más de 11,000 horas FORMAS DE REPORTAR UN CORTE DE LUZ
de trabajo voluntario y donan personalmente más de $1.6
millones anualmente a organizaciones sin fines de lucro Cuenta de ComEd en línea
locales. Ingresa a My Account (ComEd.com/MyAccount) desde tu
computadora o dispositivo móvil para reportar un corte de luz
Para obtener más información, visita ComEd.com/AboutUs. en línea y recibir actualizaciones continuas sobre el estado de
un corte de luz.
VISITA NUESTRO SITIO WEB O DESCARGA NUESTRA Mensaje de texto
APLICACIÓN Inscribirte en alertas de cortes de luz por mensajes de texto te
Regístrate en My Account (ComEd.com/Register) o descarga permite reportar rápidamente un corte de luz y mantenerte
nuestra aplicación móvil GRATUITA (ComEd.com/App) informado sobre el estado del corte.
para gestionar tu cuenta, hacer pagos, ver información sobre Nuevos suscriptores: Inscríbete en cortes de luz por
tu consumo de energía, configurar alertas y mantenerte mensajes de texto y notificaciones de tiempo de restauración
actualizado durante los cortes de luz. También te puedes estimado en ComEd.com/Text.
inscribir para recibir Reportes de uso de energía semanales
Reporta tu corte de luz: Reporta rápidamente un corte de
y Alertas de consumo alto e inscribirte en programas para
luz enviando un mensaje de texto “OUT” a 26633 (ComEd).
ahorrar aún más.
Cancelar la inscripción: Si ya estás inscrito y deseas
Para apoyo al cliente y otra información importante, visita cancelar tu inscripción, envía como mensaje de texto “STOP”
ComEd.com/CustomerService. a 26633 (ComEd). Recibirás al instante un mensaje de texto
en el teléfono móvil suscrito, confirmando tus opciones de
inscripción o cancelación.
MEDIOS SOCIALES
También ofrecemos opciones para realizar transacciones en la Para recibir asistencia: Para obtener más información,
cuenta y obtener respuestas a muchas preguntas frecuentes envía como mensaje de texto “HELP” (Ayuda) a 26633
cuando lo desees, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. (ComEd).
4
Twitter ÁRBOLES CERCA DE CABLES DE ALTA TENSIÓN
Inscríbete en Reportar cortes de luz por Tweeter y puedes Únicamente contratistas calificados pueden cortar
enviar un aviso de corte de luz en tiempo real. Ingresa en tu estos árboles o ramas cerca de cables de alta tensión.
cuenta de Twitter y tuitea #OUT o #OUTAGE a @ComEd. Adicionalmente, no te subas a árboles con ramas que estén
Para actualizaciones de estatus en tiempo real, tuitea #STAT o cerca de cables de alta tensión y no permitas que los niños lo
#STATUS a @ComEd. hagan.
Aplicación móvil
Usa la aplicación móvil GRATIS de ComEd MANTENTE ALEJADO DE CABLES DE ALTA TENSIÓN
(ComEd.com/App) para reportar rápidamente un corte de Contáctanos antes de realizar cualquier trabajo o actividad que
luz de tu iPhone o dispositivo Android. La aplicación permite pueda ponerte a ti, tu equipo o cualquier objeto que acarrees,
también recibir notificaciones del estado de un corte de luz. dentro de una distancia de 10 pies de un cable de alta tensión.
Si planeas trabajar cerca de cables de alta tensión en tu hogar,
Facebook por favor consulta la Guía de Instalación de Servicios Eléctricos
Reporta un corte de luz en nuestra página Facebook Outage Residenciales (ComEd.com/InstallationGuide) para
(ComEd.com/FBOutageApp) y permanece conectado con informarte acerca de las distancias mínimas requeridas entre
nosotros mientras publicamos detalles del corte de luz y un cable de alta tensión y una estructura. Debido al peligro de
actualizaciones sobre restauraciones durante las tormentas. electrocución, NUNCA intentes medir distancias exactas a cables
con corriente.
Teléfono
Llámanos al 800-EDISON-1 (800-334-7661) para reportar por
teléfono un corte de luz. Debido al alto número de llamadas ALÉJATE DE LAS ÁREAS INUNDADAS
durante las tormentas, ofrecemos un sistema de respuesta de Nunca entres en un área inundada, por ejemplo un sótano,
voz interactivo, automático, que nos permite procesar miles de debido a que podría haber agua en contacto con tomas de
llamadas simultáneamente. corriente, aparatos o cables. Nunca trates de apagar la luz en
la caja de fusibles si tienes que pararte en agua para hacerlo.
Ten cuidado con cualquier equipo eléctrico que pueda estar
enchufado y en contacto con agua, incluyendo, cables de alta
La seguridad cerca de la tensión caídos, si te encuentras afuera.
energía y los cables de alta
tensión SEGURIDAD CON ESCALERAS Y EQUIPOS DE ALTO
ALCANCE
PROTEGE TU SEGURIDAD DURANTE LAS El contacto con cables eléctricos puede ocasionar lesiones graves
o la muerte. Nunca coloques escaleras cerca de cables de alta
TORMENTAS O CORTES DE LUZ tensión. Mantente tú y tus herramientas, escaleras y todo lo
El viento, los relámpagos, las lluvias fuertes, las inundaciones que cargues al menos a 10 pies de distancia de cables de alta
y otras condiciones climáticas severas pueden causar daños a tensión. Asegúrate de que todas las grúas y grúas de retenidas,
la red de energía y cortes de luz. Con el personal de ComEd andamios y equipos de alto alcance se mantengan a la distancia
disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, nuestro requerida de los cables de alta tensión. Consulta OSHA.gov
compromiso es mantener sus luces encendidas y hacer el mayor para informarte acerca de las distancias mínimas requeridas
esfuerzo posible por restaurar tu energía eléctrica rápidamente en base a los equipos y los voltajes de los cables de alta tensión.
y sin riesgos cuando se van las luces. Ofrecemos varias formas Los aficionados, no profesionales, deben llamar a ComEd al 800-
de reportar un corte de luz (ComEd.com/Outage) y vía 334-7661 para que los cables sean desactivados y recubiertos
Twitter, solo tienes que tuitear #OUT to @ComEd. con goma de forma GRATUITA en la mayoría de los casos.
CABLES DE ALTA TENSIÓN CAÍDOS LLAMA ANTES DE EXCAVAR
Aléjate de cables de alta tensión caídos o que cuelguen Si planeas plantar un árbol, excavar para el poste de una cerca
alrededor de árboles – especialmente en la oscuridad – y o para cimientos, la ley te exige ponerte en contacto con 811,
repórtanoslos DE INMEDIATO. Llámanos rápidamente para DIGGER o J.U.L.I.E. antes de comenzar tu trabajo, para que
reportar la ubicación de los cables caídos al 800-EDISON-1 el personal apropiado pueda localizar y marcar las líneas de
(800-334-7661). gas, de energía y telefónicas.
EXCAVACIONES EN LA CIUDAD DE CHICAGO
Llama a DIGGER
(Red de Alerta de Servicios Públicos de Chicago)
al 312-744-7000 5
EXCAVACIONES FUERA DE LA CIUDAD DE CHICAGO Ingresos (LIHEAP, por sus siglas en inglés), del Plan de Pago
Llama a J.U.L.I.E. de Porcentaje de Ingresos (PIPP, por sus siglas en inglés)
(Información Conjunta para Localizar Servicios Públicos o del Programa para clientes residenciales con dificultades
antes de Excavar) al 800-892-0123 especiales de ComEd, no se les aplicará ningún cargo por pago
En línea en call811.com retrasado siempre que cumplan con la especificaciones de
ingresos limitados.
Explicación de tu recibo de luz LECTURAS ESTIMADAS
Tu recibo de luz mostrará uno de los tres tipos de lectura de
COMPRENDE EL CONSUMO Y LOS COSTOS medidores: Real, Cliente o Estimada.
Gracias a comentarios y recomendaciones de los clientes,
rediseñamos nuestro recibo de luz para ayudarte a comprender • “Real” significa que la lectura fue obtenida por
mejor tu uso de energía y cargos correspondientes. La ComEd.
información está organizada en orden de importancia de • “Cliente” indica que la lectura fue provista por ti, el
acuerdo indicaciones de nuestros clientes, con un resumen cliente.
fácil de leer al frente del recibo de luz. Las secciones están • “Estimada” significa que ComEd estimó tu uso de
codificadas con colores para que encuentres con más facilidad energía y el monto del recibo de luz resultante. Tu
los detalles más importantes para ti. uso de energía podría ser estimado para fines de
facturación cuando no se puede obtener una lectura
Todos los clientes tienen la oportunidad de seleccionar al real del medidor. Usualmente este estimado se basa
proveedor de energía. Obtén más información en en tu uso de energía histórico.
ComEd.com/Choice. • El uso de energía estimado podría ser más alto o
más bajo que el consumo real; no obstante, una vez
Recuerda, no importa qué proveedor selecciones, ComEd envía que ComEd obtiene una lectura del medidor “real”,
la energía a tu hogar. Obtén más información sobre tu recibo tu recibo de luz será ajustado para que únicamente
de luz en ComEd.com/UnderstandBill. pagues por la energía realmente consumida.
FECHAS DE VENCIMIENTO OBTÉN MÁS INFORMACIÓN SOBRE TU RECIBO DE LUZ
Si eres cliente residencial, tu pago vence 21 días después de la • Facturación estimada
emisión de tu recibo de luz, excepto si eres elegible para una • Definiciones de los términos de facturación
fecha de vencimiento preferente. Para calificar para una fecha • Tarifas residenciales y de negocios de ComEd
de vencimiento preferente, tienes que estar recibiendo uno de • Resumen de cargos típicos residenciales y comerciales
los siguientes beneficios: ComEd.com/UnderstandBill
• Tarifas de ComEd
• Asistencia temporal para familias necesitadas (TANF, ComEd.com/Rates
por sus siglas en inglés) o Asistencia para ancianos,
ciegos y personas con discapacidad (AABD, por sus
siglas en inglés)
• Beneficios de Asistencia General o Ingreso
suplementario de seguridad
• Ingreso por beneficios del Seguro Social o Beneficios a
veteranos
• Beneficios de compensación por desempleo Si eres
cliente no residencial, tu recibo de luz vence 14 días
después del envío.
CARGOS POR PAGOS RETRASADOS
ComEd puede dispensar los cargos por pago retrasado una
vez por año calendario, de no ser así, se te impondrían cargos
por pago retrasado cuando pagues tu recibo de luz después de
su fecha de vencimiento. El cargo por pago retrasado es el 1.5
por ciento, por mes, de la cantidad vencida, así como cualquier
otro saldo pendiente de recibos de luz anteriores. A los clientes
con ingresos limitados, incluyendo los que reciben beneficios
del Programa de Eficiencia Energética para Familias de Bajos
6
Cómo leer tu factura
CONSUMO TOTAL MONTO TOTAL ADEUDADO CONSUMO DIARIO PROMEDIO
Destaca el uso de energía Contiene cargos actuales y Consumo diario promedio del
del mes en curso en un gráfico. fecha de vencimiento. mes en curso con flecha que
indica comparación con el año
FRENTE DEL pasado.
RECIBO DE LUZ
INFORMACIÓN DE CONTACTO
REVERSO DEL RECIBO
DE LUZ
CARGOS ACTUALES
Muestra desglose de costos de Provisión,
Distribución, y Cargos e Impuestos.
MONTO TOTAL
– La provisión indica quién le provee su
ADEUDADO
energía a elección suya.
FORMAS DE PAGO DETALLES DE ACTUALIZACIONES
– El envío es provisto siempre por ComEd. Opciones para CARGOS Mensajes de ComEd y
– Los impuestos y los cargos son ordenados pagar tu recibo Fechas de servicio y tu proveedor (si no es
por sus gobiernos local y estatal. de luz. desglose de costos. ComEd).
Opciones de facturación y ¡Inscríbete hoy mismo!
Si ya tienes una cuenta en línea,
pago ingresa. Bajo Opciones de Facturación,
selecciona “Paperless Billing”
(Facturación sin papeleo) para
NO MÁS PAPELEO CON eBILL inscribirte. Si no has creado una
Cuando tu recibo de luz está listo para revisión, serás cuenta en línea, visita
notificado por correo electrónico y/o mensaje de texto de ComEd.com/eBill y selecciona
ComEd. Puedes ver, descargar o imprimir tu recibo de luz en Registrarse. eBill para clientes
cualquier momento. comerciales, visita ComEd.com/
BizeBill
7
BUDGET BILLING (FACTURACIÓN PRESUPUESTADA): PAGOS AUTOMÁTICOS CON AUTOPAY
GESTIONA LOS MONTOS DE TUS RECIBOS DE LUZ Con el programa de Pagos Automáticos (AutoPay) de ComEd
MENSUALES (ComEd.com/AutoPay), tu puedes recibir tu recibo de luz
Disfruta de un pago mensual consistente y previsible durante por correo. Los cargos de tu recibo de luz mensual se deducen
todo el año, eliminando las variaciones mensuales o de automáticamente de tu cuenta de cheques o de ahorros el día
temporada. Budget Billing distribuye los costos de manera en que vence cada pago. Seguirás recibiendo tu recibo de luz
uniforme de mes a mes, facturando siempre el mismo monto por correo o puedes combinar AutoPay con eBill para mayor
pre-determinado. Ingresa a My Account para ver nuestro vídeo conveniencia.
de Budget Billing. Como inscribirte en Autopay:
Solo tienes que crear en línea una cuenta en
• El pago de tu recibo de luz mensual se basa en el ComEd.com/MyAccount. Si ya has establecido una cuenta,
monto realmente facturado en los últimos 12 meses. selecciona Pago Automático bajo “Payment Options” (Opciones
• Tu recibo de luz mensual continuará mostrando tu de pago)
consumo real.
PAGA EN LÍNEA CON TU TARJETA DE CRÉDITO
PAGA POR CORREO O TARJETA DE DÉBITO/CAJERO AUTOMÁTICO (ATM)
Gira los cheques* pagaderos a ComEd y espera una semana ComEd se ha asociado con Paymentus para ofrecerte la opción de
para la entrega. Utiliza el sobre preimpreso para enviar el pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito/ATM por teléfono
pago de tu recibo de luz o envíalo a: o en línea. Para hacer un pago, llama al 800-588-9477, o paga en
línea en ComEd.com/Pay. También puedes usar la aplicación
ComEd móvil GRATIS de ComEd (ComEd.com/App) para pagar con
P.O. Box 6111 tarjeta de crédito o débito.
Carol Stream, IL 60197-6111
Para hacer pagos con una tarjeta de crédito o una tarjeta de
*Habrá un cargo por insuficiencia de fondos débito/ATM, el proveedor del servicio, Paymentus, cobra una
por cheques devueltos por cualquier motivo. comisión por cada transacción.
AGENCIAS EN LAS QUE PUEDES PAGAR TU RECIBO
PAGA EN LA APLICACIÓN MÓVIL DE LUZ
Descarga la aplicación móvil GRATIS de ComEd para ver y Hay agentes de pagos locales autorizados disponibles en toda
pagar tu recibo de luz. También recibirás un recordatorio de el área de servicio de ComEd y aceptan dinero en efectivo o
pago y una notificación cuando tu recibo de luz esté listo para cheques. Puedes encontrar una agencia cercana las 24 horas del
revisión. Disponible para descargar en iPhone® y dispositivos día, los 7 días de la semana en ComEd.com/PayInPerson. O
Android™ en ComEd.com/App. llámanos al 800-334-7661 y usa nuestro Sistema de Respuesta
de Voz Interactivo. De 7 a.m. a 7 p.m., también puedes hablar
con un representante de servicio.
PAGA EN LÍNEA PROGRAMANDO UN eCHECK
Los agentes de pago autorizados pueden cobrar una comisión
Programa un pago el mismo día con eCheck por teléfono
por cada transacción.
o en línea.
• Para hacer un pago por teléfono, llama al 800-588-
9477.
• Para programar un pago con eCheck GRATIS, ingresa
Depósitos
en tu My Account en ComEd.com y navega a la página Los depósitos ganan intereses con tasa determinada por
de Opciones de Pago debajo de My Bill y la pestaña de la Comisión de Comercio de Illinois. Los depósitos serán
“Usage” (Uso). reembolsados si has establecido un historial de pagos
• Usa la aplicación móvil GRATIS de ComEd (ComEd. consistente y satisfactorio que incluya todas las siguientes
com/App) para hacer tu pago cada mes. Para pagos circunstancias:
hechos por teléfono, Paymentus, proveedor de servicio
de ComEd, cobra una comisión por cada transacción. • 12 meses de servicio consecutivo con menos
de cuatro pagos retrasados.
• Ninguna desconexión por falta de pago.
• Tu medidor no ha sido manipulado indebidamente.
• No tienes saldo vencido.
8ARREGLO DE PAGO DIFERIDO (DPA) DESCONEXIÓN Y RECONEXIÓN
Un cliente residencial que adeude un monto vencido por Si no pagas tu recibo de luz o depósito, podría desconectarse
servicio puede ser elegible para un arreglo para pagos tu servicio. Por favor, llámanos si estás teniendo dificultades
diferidos, siempre que no haya incumplido un arreglo para para pagar, ya que podría haber disponibles opciones de
pagos diferidos anterior en los últimos 12 meses. Establece arreglo de pago o asistencia si reúnes los requisitos necesarios.
un arreglo de pago en ComEd.com/DPA o llámanos al 800- Los clientes que compran energía de ComEd o de proveedores
334-7661 y pregunta por las opciones de pago para evitar una minoristas se rigen por las mismas políticas y procedimientos
desconexión. de crédito. Los saldos pendientes deben seguir siendo pagados
si seleccionas un proveedor minorista de energía diferente. Se
tomarán acciones crediticias, si fuese necesario, en base a la
fecha de vencimiento original del recibo de luz pendiente.
Si se ha desconectado tu servicio de energía por falta de pago
y el pago cubre el monto total necesario para restaurar el
servicio, el mismo se deberá restaurar en el lapso de 2 horas.
SI ERES CLIENTE NUEVO, DEBERÁS PAGAR UN DEPÓSITO
SI TE ES APLICABLE CUALQUIERA DE LAS SIGUIENTES OPCIONES:
CLIENTE RESIDENCIAL (ACTUAL O NUEVO) CLIENTE COMERCIAL (ACTUAL O NUEVO)
Estás solicitando servicio y tu servicio previo fue desconectado por falta de pago y No puedes proporcionar referencias crediticias satisfactorias.
no pagaste la facture final.
Recibimos una nueva solicitud de servicio y el cliente anterior que fue Un clientes actual comercial o industrial grande podría tener que pagar depósito
desconectado por falta de pago en la misma ubicación del servicio continúa por indicación de inseguridad financiera
residiendo en la ubicación del servicio y tenemos prueba de que el nuevo
solicitante del servicio ocupó también la ubicación del servicio durante el tiempo
en que se acumuló la deuda del cliente anterior (existente y nueva).
Tu puntaje crediticio es inferior al mínimo predeterminado.
Se determinó que tu medidor fue manipulado indebidamente en tu servicio Se determinó que tu medidor fue manipulado indebidamente en tu servicio anterior
anterior.
CLIENTE RESIDENCIAL EXISTENTE CLIENTE COMERCIAL ACTUAL
Hiciste cuatro pagos retrasados en los últimos 12 meses y tu saldo vencido no Hiciste cuatro pagos retrasados en los últimos 12 meses y tu saldo vencido no
disputado ha permanecido impago durante más de 30 días después de la fecha de disputado ha permanecido impago durante más de 30 días después de la fecha de
vencimiento. vencimiento.
Se determinó que tu medidor fue manipulado indebidamente. Se determinó que tu medidor fue manipulado indebidamente.
Si no tienes historial crediticio.
Nota: Si eres identificado como cliente de bajos ingresos, no tendrás que hacer un
depósito si te es aplicable cualquiera de la siguientes circunstancias:
• La solicitud se basa en la clasificación crediticia o pagos retrasados.
9Programas de asistencia (888-806-2273) y selecciona la opción 2.
al cliente – ComEd.com/CARE ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO CON
AYUDANDO CON CARE DIFICULTADES ECONÓMICAS
El Programa para Organizaciones sin fines de lucro con
Los programas CARE de ComEd
dificultades económicas ofrece una subvención de hasta $2,000
ofrecen una variedad de opciones
una vez al año, a organizaciones sin fines de lucro elegibles
de ayuda para que clientes
que puedan estar retrasadas en el pago de sus recibos de
elegibles puedan pagar sus recibos
luz debido a dificultades tales como daño a la propiedad,
de luz. Ve vídeos sobre nuestros
vandalismo, pérdida imprevista de financiamiento o dificultad
programas de ayuda en
económica general.
ComEd.com/CARE.
La organización que hace la solicitud debe estar registrada
como organización sin fines de lucro 501(c) (3). Para llenar
PROGRAMA PARA CLIENTES RESIDENCIALES CON una solicitud, visita Nonreshardship.com. Para obtener más
DIFICULTADES ESPECIALES información, visita ComEd.com/CARE o llama al 888-806-
El Programa para clientes residenciales con dificultades CARE (888-806-2273) y selecciona la opción 2.
especiales ofrece subvenciones de hasta $500, una vez cada
dos años, para clientes residenciales elegibles con ingresos
familiares de hasta un 250% del nivel de pobreza federal y REGALA ENERGÍA
mientras haya fondos disponibles. Piensa en dar a un certificado
de regalo de ComEd. Cómodos
Los clientes elegibles deben tener un saldo vencido y y considerados, se pueden usar
demostrar una dificultad, como pérdida de empleo o pérdida para el pago del recibo de luz
de ingresos imprevista, enfermedad documentada, despliegue del receptor y son un regalo
militar, dificultades por vejez o discapacidad, entre otras maravilloso. Los certificados
condiciones especiales. Esta opción puede estar disponibles a de regalo de ComEd no vencen y están disponibles en
clientes que reciben beneficios de LIHEAP. Para obtener más denominaciones de $25, $50 y $100.
información, visita ComEd.com/CARE o llama a la línea
directa CARE de ComEd al 888-806-CARE (888-806-2273) y Para comprarlos:
selecciona la opción 2. • Visita ComEd.com/Gift
• Llama al 888-784-5262 los días entre semana, de
8 a.m. a 5 p.m.
Podrían aplicarse a las compras de certificados de regalo
cargos de procesamiento y tarjeta de crédito.
Información ICC
PROCEDIMIENTOS PARA RESOLVER DISPUTAS
SOBRE SERVICIOS PÚBLICOS
CHAMP (ComEd AYUDA A PERSONAL Para llamar a ComEd con relación a tu cuenta, marca el
MILITAR ACTIVO/VETERANOS) 800-EDISON-1 (800-334-7661). Si no hay un representante
El programa CHAMP de ComEd ayuda a miembros activos disponible para atenderte, pide hablar con un supervisor.
y desplegados de las Fuerzas Armadas de los EE.UU., Si el supervisor no pudiera resolver tu problema, llama a la
la Guardia Nacional, las Reservas y a veteranos con División de Servicios a los Consumidores de la Comisión de
licenciamiento honroso con el pago de sus recibos de luz Comercio de Illinois (ICC, por sus siglas en inglés):
vencidos. Los beneficios están disponibles, una vez cada dos
años, a clientes elegibles e incluyen asistencia en el pago Dentro de Illinois: 800-524-0795
del recibo de luz hasta por $1,000 (mientras haya fondos Fuera de Illinois: 217-782-2024 (TTY 800-858-9277)
disponibles), arreglos de pagos diferidos, cancelación de cargos
por pago retrasado (pago tardío), reducción del depósito y pago
presupuestado.
Para obtener formularios de solicitud o más información,
visita ComEd.com/CARE o llama al 888-806-CARE 10LAS NORMAS DE LA ICC SON APLICABLES instalados GRATUITAMENTE! ¡Los
A NUESTROS ESTÁNDARES DE SERVICIO Y inquilinos también pueden recibir
GRATUITAMENTE productos que
CONFIABILIDAD ahorran energía! Pide a tu casero o
Como una compañía de servicios públicos regulada, los gerente de la propiedad que visite
estándares y la confiabilidad de los servicios de ComEd se ComEd.com/Tenant para obtener
rigen por reglamentos aplicables de Illinois, incluyendo, entre detalles. Programa en línea en ComEd.
otros, la Ley de Servicios Públicos de Illinois y las normas de com/Assessment
la ICC (83 Ill. Adm. Code).
Reembolsos
Las normas de la ICC están disponibles en las oficinas
ComEd ofrece una variedad de
de la ICC en 160 North LaSalle Street, Suite C-800,
reembolsos en aparatos, termostatos
Chicago, Illinois 60601 o 527 East Capitol Avenue,
inteligentes, equipos de calefacción y
Springfield, Illinois 62701 o visita ilga.gov/commission/jcar/
enfriamiento y bombas para piscinas
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calificados de alta eficiencia, todos
certificados por ENERGY STAR®.
ComEd.com/Rebates
PROCEDIMIENTOS PARA RESOLVER QUEJAS
INFORMALES DE LA DIVISIÓN DE SERVICIOS A LOS Descuentos
CONSUMIDORES DE LA ICC Descuentos instantáneos en la tienda
Por favor, pide asistencia a ComEd antes de ponerte en están disponibles en selectos focos
contacto con la División de Servicios a los Consumidores de y accesorios de iluminación LED
la ICC. Dentro de Illinois: 800-524-0795, Fuera de Illinois: certificados por ENERGY STAR®. Busca
217-782-2024, TTY; 800-858-9277. Los clientes que desean la etiqueta de “Lower Price” de ComEd
presentar una queja formal ante la ICC, deben iniciar en comercios participantes.
primero una queja informal. La División de Servicios a los ComEd.com/LightingDiscounts
Consumidores de la ICC ofrece asistencia a los clientes para
la resolución de sus quejas informales. Durante el proceso de Préstamos para Eficiencia Energética
resolución de quejas informales, un miembro del personal de la
Financiamiento para la compra e instalación de productos y
ICC y un representante de ComEd serán asignados a su queja.
servicios calificados eficientes está disponible para dueños
ComEd tiene 14 días para tratar de resolver su queja.
de casas elegibles y dueños de propiedades comerciales,
multifamiliares y de uso mixto. Para tu comodidad, tus pagos
del préstamo serán agregados a tu factura de ComEd.
ComEd.com/EnergyLoan
Ahorra dinero y energía con el Programa de Eficiencia
Energética de ComEd. Ofrecemos una variedad de formas de
ahorrar incluyendo evaluaciones gratuitas sobre el consumo CORREO ELECTRÓNICO SOBRE EFICIENCIA
de energía en tu hogar, descuentos y reembolsos instantáneos ENERGÉTICA DE ComEd
todos diseñados para bajar tus costos de energía. Los clientes residenciales de ComEd pueden obtener la
información más actualizada sobre formas de ayudarlos a
gestionar y controlar su consumo de energía. Inscríbete para
OFERTAS PARA CLIENTES ELEGIBLES POR SU NIVEL recibir tu boletín informativo electrónico en
DE INGRESOS ComEd.com/EmailMe. ComEd no compartirá tu dirección
Si tienes limitaciones de presupuesto, ComEd te puede ayudar de correo electrónico con ningún tercero y puedes cancelar tu
a ahorrar. Están disponibles incentivos y descuentos para suscripción en cualquier momento.
ayudarte a controlar tu uso de energía y ahorrar en tu recibo
de luz. Agencias comunitarias de tu localidad te ayudarán
a determinar tu elegibilidad para mejoras de energía en MERCADO DE ComEd
tu hogar y kits de ahorro de energía. Visita ComEd.com/ Encuentra soluciones valiosas para ayudarte a gestionar
IncomeEligible. y controlar tu consumo de energía y recibir descuentos
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en tu hogar. Disfruta también de la inscripción de un solo
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tu hogar GRATUITA en persona o virtual, recibirás
recomendaciones personalizadas de ahorros y puedes recibir
GRATUITAMENTE estos productos que ahorran energía, 11FORMAS DE AHORRAR trabajo puedan ser enviados directamente a esas áreas para
PARA TU NEGOCIO restaurar el servicio rápidamente.
Cuando estás ocupado en tus
negocios diarios, es difícil
encontrar tiempo para hacer
TOMA EL CONTROL Y AHORRA
mejores que ahorren energía. Los medidores inteligentes te brindan acceso a más
Pero ahorrar energía te puede información sobre tu uso de energía a través de herramientas
ayudar a ahorrar dinero y de administración de energía en línea. Alertas de consumo
aumentar el rendimiento de alto y Reportes de uso de energía semanales resumen tu uso
tu negocio. Por eso el Programa de Eficiencia Energética diario y te ayudan a controlar tus recibos de luz. También
de ComEd ofrece ideas e incentivos fáciles de aprovechar e puedes inscribirte en programas – como Ahorros en Horas
implementar. ¡Y no requieren de mucho tiempo o dinero! Pico y Precio por Hora – que pueden ayudarte a ahorrar en tus
recibos de luz pasando voluntariamente tu uso de energía a
Para comenzar, programa una evaluación GRATUITA de tus horarios en que hay menos demanda de energía.
instalaciones en ComEd.com/BizAssessment. Para obtener
más información, visita ComEd.com/BizIncentives, llama al
855-433-2700 para hablar con un representante o envía un correo PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN
electrónico a BusinessEE@ComEd.com.
Para obtener más información sobre las ventajas de un
medidor inteligente, visita ComEd.com/SmartMeter.
FORMAS DE AHORRAR PARA EL SECTOR PÚBLICO
Escuelas públicas, colegios universitarios comunitarios,
municipalidades y otras unidades del gobierno local pueden Programas opcionales
ahorrar dinero y energía con las ofertas al sector público del
Programa de Eficiencia Energética de ComEd. Ofrecemos
evaluaciones sin costo, incentivos y descuentos instantáneos
PROGRAMA DE FUNCIONAMIENTO CÍCLICO DE TU
para ayudar a las instalaciones públicas a modernizar y AIRE ACONDICIONADO CENTRAL
operar de forma más eficiente. ComEd puede ayudarte a Una forma inteligente y fácil de ahorrar
ahorrar energía y mejorar el rendimiento. Para obtener más Gana créditos en tu recibo de luz a través del programa de
información sobre incentivos y ofertas de ComEd para clientes funcionamiento cíclico de tu aire acondicionado central (AC) de
del sector público, visita ComEd.com/PublicSector, llama ComEd. Este programa de ahorro de energía está disponible a
al 855-433-2700, o envía un correo electrónico a BusinessEE@ clientes dueños de casa con aire acondicionado central.
ComEd.com.
Puedes tener un interruptor de Control de Carga Directa
instalado en tu hogar, que permite a ComEd apagar y
La red inteligente y los encender cíclicamente el compresor de tu aire acondicionado
por tiempo limitado durante el verano, cuando hay más
medidores inteligentes demanda de energía.El funcionamiento cíclico puede ocurrir
cualquier día entre el 1 de mayo y el 31 de octubre hasta por
UNA RED DE ENERGÍA MODERNA PARA SERVIRTE 12 horas entre 9 a.m. y 9 p.m. (si fuera necesario). Los clientes
MEJOR reciben sus créditos en el recibo de luz por participar en el
Nuestra red inteligente ayuda a asegurar menos y más breves programa, independientemente de los días de funcionamiento
cortes de luz y restauraciones más rápidas del servicio. Un cíclico. En promedio, ComEd ha encendido y apagado
medidor inteligente es un componente básico importante de cíclicamente unidades de aire acondicionado central de los
la red inteligente. ComEd ha instalado más de 4.2 millones participantes cada verano durante los últimos 10 años.
de medidores inteligentes en hogares y negocios en la región
norte de Illinois. Para obtener más información, visita
ComEd.com/ACCycling.
Dos maneras de inscribirte (selecciona una):
UN MEJOR SERVICIO • Inscríbete en ComEd.com/ACCycling
Debido a que los medidores inteligentes envían • Llama al 800-986-0070
automáticamente lecturas de medidores a ComEd, ayudan
a eliminar las facturas estimadas y la necesidad de que un
revisor de medidores visiten tu hogar; esto ayuda a reducir los
costos operativos, lo que significa ahorros en tus recibos de luz.
Los medidores inteligentes también pueden ayudar a ComEd
a identificar dónde habrá cortes de luz para que los equipos de
12PROGRAMA DE PRECIOS POR HORA DE COMED • El crédito aparecerá en tu recibo de luz como dólares
Asume el control de tus costos de energía restados del monto total adeudado. Además, PTS está
disponible a clientes de ComEd independientemente
Precios por hora es una opción de suministro
de quién sea tu proveedor de energía. Inscríbete hoy
de energía que te permite comprar energía a
mismo. ¡Visita ComEd.com/PTS o llama al 844-852-
precios por hora. Puedes bajar tu recibo de luz
0347 para participar en una oportunidad de ahorro
pasando parte de tu uso de energía a horarios
que no te querrás perder!
cuando es menos cara, como por las noches y
los fines de semana. Como cliente del programa
de Precios por hora, puedes:
DISPOSITIVOS CONECTADOS A UN MEDIDOR
• Recibir alertas automáticas que te informan cuándo INTELIGENTE
se espera que los precios de la energía aumenten. Tecnología sencilla e inteligente que te da el control
• Ver precios de energía por hora, información sobre
ahorros en el uso de energía y el recibo de luz en Dispositivos conectados a un medidor inteligente te permiten
ComEd.com/HourlyPricing. recibir información sobre consumo de energía en tiempo casi
• Tener acceso a herramientas en línea que te ayudan real mediante un dispositivo inteligente, como una In-Home
a comprender tu uso de energía. Display (IHD o pantalla en el hogar) que se conecta de forma
• Obtener información sobre precios por hora a través inalámbrica al medidor inteligente en tu hogar. Dispositivos
de la aplicación móvil GRATIS de ComEd conectados a un medidor inteligente se comunican con el
(ComEd.com/App). medidor inteligente y pueden ayudarte a controla tu consumo
de energía y hacer cambios que pueden ayudarte a ahorrar
Si este programa te parece interesante, visita dinero.
ComEd.com/HourlyPricing o llama al 888-202-7787 hoy
mismo para obtener más información o inscribirte. Las IHD son pequeños dispositivos de mesa inteligentes
que despliegan información sobre consumo de energía en un
Los clientes que compran energía de un proveedor minorista formato de fácil lectura. La IHD debe colocarse a una distancia
distinto de ComEd, deben verificar con su proveedor antes de 50 pies del medidor inteligente para que el dispositivo
de inscribirse, debido a que podría aplicarse un cargo por inteligente reciba los datos de consumo de energía en tiempo
terminación anticipada. Si actualmente no tienes un medidor casi real.
inteligente y no recibes tu suministro de energía de ComEd, Obtén más información sobre Dispositivos conectados a un
podrías tener que esperar cinco períodos de facturación antes medidor inteligente en ComEd.com/SMCD.
de estar activo en el Programa de Precios por Hora de ComEd.
Los ahorros no se pueden garantizar. Los ahorros individuales
podrían variar en base a los precios del mercado, el clima y el
uso de energía individual. Energía solar
¿Sabías que el sol es la
fuente de energía renovable
PROGRAMA DE AHORROS EN HORAS PICO más abundante disponible?
Gana durante los días más calurosos del verano
En ComEd, tenemos el
Te puedes inscribir en el programa de Ahorros en horas pico
compromiso de educar a
(PTS) de ComEd, que te reembolsa por usar menos energía
nuestros clientes sobre
cuando hay más demanda. Gana un crédito en tu recibo de luz
sus opciones de energía limpia. Por eso ofrecemos nuestra
cuando participes voluntariamente en días con Horarios de
Calculadora solar, un recurso interactivo en línea que te ayuda
Ahorros en Horas Pico.
a comprender lo que la energía solar pueda significar para
ti. Utilizando tu dirección y factores como la inclinación y el
• ComEd te notificará el día en que haya Horarios de
sombreado de tu techo, nuestra Calculadora solar evaluará
Ahorros en Horas Pico – desde las 9 a.m. o al menos
el potencial solar de tu techo y la cantidad de energía que
30 minutos antes del inicio del evento.
el sistema de tu techo puede producir. Tú incluso puedes
• Los Horarios de Ahorros en Horas Pico usualmente
experimentar, eligiendo el porcentaje de energía que deseas
ocurren por unas horas de 11 a.m. a 7 p.m. en unos
provenga de la energía solar de tu techo para que puedas
cuantos días diferentes durante el verano.
comparar diferentes opciones.
• Si puedes reducir tu uso de energía durante el horario
especificado, ganarás un crédito de $1 por cada
¿Listo para explorar tus opciones solares? Solo tienes que ir a
kilovatio-hora (kWh) de energía reducido.
ComEd.com/Solar para comenzar.
• No hay cargo por inscribirte ni penalidad si no
participas – simplemente no ganarás un crédito en tu
recibo de luz ese día, pero siempre podrás participar
en eventos futuros de Horarios de Ahorros en Horas
Pico. 13“MEDICIÓN NETA”: PARA CLIENTES CON ENERGÍA empleados de ComEd.
SOLAR, EÓLICA Y OTRAS FUENTES DE GENERACIÓN Los estafadores
también te pueden
DE ENERGÍA RENOVABLE llamar desde lo que
Eres elegible a participar en Medición Neta si eres dueño de y parece ser un número
operas un sistema de energía privado elegible con una potencia de teléfono de ComEd
de 2,000 kilovatios o menor. Cuando participas en Medición y amenazarte con
Neta puedes bajar tu recibo de luz produciendo parte de la desconectar tu servicio.
energía que usas con un sistema privado elegible instalado en
tu hogar. Medición Neta te permite también recibir créditos en También se están
tu recibo de luz cuando produces más energía que la que usas. aprovechando de la tecnología para crear sitios web y
Obtén más información en direcciones de correo electrónico falsos que simulan ser
ComEd.com/NetMetering. ComEd.
ComEd nunca llegará a tu hogar o negocio,
Selección del cliente de su ni te llamará para:
• venderte electricidad.
proveedor de energía • pedirte el número de tu cuenta de ComEd, el número
de tu Seguro Social, tu Identidad como contribuyente ni
ninguna otra información personal.
OBTÉN INFORMACIÓN SOBRE TUS OPCIONES DE • pedirte ver tu recibo de luz.
• pedirte un pago inmediato de cualquier forma
ENERGÍA incluyendo; con una tarjeta de efectivo prepagada,
Todos los clientes dentro del área que servimos pueden criptomonedas como las monedas bitcoin o una aplicación
seleccionar a su proveedor de energía. Esto con frecuencia bancaria de tercero, como Cash App, Zelle, QuickPay o
se llama “Selección del cliente”. Pero no importa a quién Venmo. Por favor, estate atento a las posibles estafas por
selecciones como tu proveedor de energía, ComEd seguirá correo electrónico o sitios web:
siendo tu compañía de distribución de energía. Obtén más • Revisa detenidamente mensajes originados fuera de la
información sobre cargos de ComEd por servicio de suministro red de tu organización.
de energía en ComEd.com/CustomerChoice. • Verifica el nombre del remitente y el negocio en el correo
electrónico y asegúrate de que coincida con el nombre y
Visita ComEd.com/CustomerChoice para: el negocio en la dirección de correo electrónico. Busca
• Localizar una lista de proveedores de energía minoristas errores de ortografía y ceros en lugar de la letra O.
certificados en el territorio de servicio de ComEd. • ¿Reconoces al remitente? No dudes de llamar por teléfono
• Calcular el costo de tu recibo de luz utilizando un para verificar que una fuente confiable te está enviando
calculador de recibos de luz. un mensaje. Usa un número de teléfono de tus propios
• Revisar una lista de preguntas frecuentes (FAQs) sobre archivos o del sitio web oficial de la compañía y no el
las opciones de los clientes. número provisto en el correo electrónico.
También puedes visitar el sitio web de la Comisión de • Confirma que el contenido del sitio web parezca legítimo
Comercio de Illinois (ICC) PlugInIllinois.org para obtener más especialmente cuando una petición pueda tener impactos
información sobre la competencia de energía en Illinois y cómo económicos, como transferir dinero.
seleccionar a un proveedor. • Mantén el cursor sobre los enlaces de los sitios web antes
de hacer clic para confirmar la legitimidad del sitio.
Muchas comunidades seleccionan y negocian con un proveedor
en nombre de los clientes residenciales y de pequeños Nuestros empleados de campo podrían tocar a tu puerta si
negocios en sus comunidades. Esto se conoce como agregación no les es posible el acceso a equipos de ComEd. Todos los
municipal. Habla con los funcionarios de tu comunidad para empleados de campo de ComEd usan uniforme con un logotipo
determinar si tu comunidad tiene un programa de agregación de ComEd, incluyendo una camisa, chaleco de seguridad y una
municipal y cómo puedes participar o desconectarte si lo insignia de identificación de ComEd. Los vehículos de ComEd
deseas. son blancos con el logotipo de ComEd.
Para confirmar que alguien a tu puerta sea realmente un
empleado de ComEd o para verificar quién te ha llamado, solo
Protección al consumidor llama al 1-800-EDISON-1 (1-800-334-7661). Estate
preparado. Visita ComEd.com/ScamAlert para obtener más
PROTÉGETE DEL FRAUDE información.
ComEd desea ayudarte a mantenerte informado para que
puedas identificar fraudes relacionados con la energía y
proteger tu dinero e información personal. Con regularidad
recibimos reportes de estafadores que se hacen pasar por
14Control de vegetación Portal de Gestión de
DEDICADOS A UN SERVICIO DE ENERGÍA SEGURO Y Propiedades
CONFIABLE EN TU COMUNIDAD
Los árboles desempeñan un papel valioso en nuestras
AYUDA A ASEGURAR EL SERVICIO CONTINUO
comunidades. Proveen sombra, hábitat silvestre y muchos EN TUS PROPIEDADES
otros beneficios ambientales. Los árboles también representan Gerentes de propiedades pueden establecer acuerdos de
riesgos para los cables de alta tensión y otros equipos de Propietarios con ComEd que proporcionan el servicio
ComEd. Nuestro programa de gestión de la vegetación está ininterrumpido a unidades alquiladas entre el momento en
diseñado para mejorar la confiabilidad y prevenir cortes de que un inquilino abandona la propiedad y un nuevo inquilino
luz mediante podas y podas localizadas programadas con la ocupa. Cuando estableces una cuenta en el Portal de
regularidad, remoción de árboles y despejo de daños por Gerentes de Propiedades de ComEd, tienes a tu disposición
tormenta. El personal de ComEd incluye arboricultores estos beneficios de administración convenientes.
certificados por la Sociedad Internacional de Arboricultura
(ISA, por sus siglas en inglés) para asegurar que todas sus • Ver y gestionar la responsabilidad de las cuentas
podas cumplan con las normas profesionales y las mejores de servicio de energía para todas tus unidades y
prácticas. propiedades en línea.
• Transferir al instante la responsabilidad de las
cuenta de servicio de energía a los nuevos inquilinos.
ANTES DE PLANTAR UN ÁRBOL • Añadir y eliminar unidades y propiedades de
Acuerdos de Propietarios en cualquier momento.
Ve a ComEd.com/SmartPlanting
• Recibir notificaciones cuando la responsabilidad de
para descargar el folleto titulado El
una cuenta te ha sido transferida de nuevo.
Poder de la Plantación inteligente.
• Crear nuevos Acuerdos de Propietarios.
Contiene recomendaciones de especies
y directrices de altura. O busca
Visita ComEd.com/Landlord hoy mismo y crea una cuenta.
información del Jardín botánico
Morton (MortonArb.org). Luego llama
al 811 o visita Illinois1Call.com para
que identifiquen las tuberías de
gas, los cables de alta tensión y las líneas telefónicas
ComEd en tu comunidad
cercanas, antes de excavar. Es la ley. Consulta la página 6
ComEd ilumina vidas en nuestras comunidades apoyando a
para obtener información sobre los números a los que debes
organizaciones y programas sin fines de lucro que influyen
llamar.
positivamente en los clientes de la región norte de Illinois.
Patrocinios estacionales incluyen festivales de iluminación en
días festivos que ofrecen descuentos y actividades divertidas
¿SABÍAS TÚ? a familias, así como paradas y festivales que celebran la
Los árboles y otras plantas causan aproximadamente el 21 diversidad en nuestras comunidades y educan a los clientes
por ciento de los cortes de luz. Mediante el mantenimiento de sobre los servicios de ComEd. Obtén más información sobre
rutina de los árboles, ComEd puede ofrecerte mejor nuestra participación y patrocinio comunitarios en ComEd.
un servicio de energía seguro, confiable. Para obtener más com/Community.
información, visita ComEd.com/Trees. Todas las podas de
árboles se realizan por arboricultores calificados, capacitados Visite ComEd en un evento comunitario para obtener
para trabajar alrededor de cables de alta tensión. Nunca información sobre gestión de energía, herramientas y
intentes trabajar en, podar o subirte a un árbol que esté cerca programas que pueden ayudarte a reducir tu uso de energía
de un cable de alta tensión. y ahorrar dinero. Para obtener una lista de próximos eventos,
visita ComEd.com/Events.
PROGRAMAS DE ALIMENTACIÓN DE ANIMALES DEL
ZOOLÓGICO CENTRO DE ENERGÍA INTELIGENTE
¡Se recicla el 100% de nuestras podas de árboles, incluyendo Explora el futuro de la energía
hasta 120 yardas cúbicas semanales de plantas y especies de Niños desde kindergarten hasta el 12avo grado y adultos
árboles aprobadas que se destinan a alimentar a una amplia pueden experimentar el mundo de la energía participando
gama de animales tanto en el Zoológico de Brookfield como en en una excursión gratuita al Centro de Energía Inteligente
el de Lincoln Park! Estas entregas llegan al punto máximo (Smart Energy Hub) de ComEd. Con centros en Chicago y
durante los meses de verano cuando los árboles reverdecen Rockford, estas modernas instalaciones incluyen exhibiciones
con deliciosos follajes, pero incluso los alimentos de invierno interactivas para crear una experiencia que no puede ser
sin hojas proporcionan nutrición y estímulo considerables a reproducida en el aula. Los visitantes aprenden sobre
jirafas, gorilas, canguros, camellos, rinocerontes y más. generación y envío de energía, gestión de energía en el hogar, 15También puede leer
