EL FUTURO DE LAS APLICACIONES - Tres estrategias para las compañías de alta velocidad impulsadas por el software - Accenture
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EL FUTURO DE LAS APLICACIONES Tres estrategias para las compañías de alta velocidad impulsadas por el software Publicación Point of View de Accenture Technology
Bienvenidos al mundo de la alta velocidad impulsado por el software 2
PREFACIO
El actual mundo de los negocios se “El Futuro de las Aplicaciones” define tres
caracteriza cada vez más por la alta estrategias poderosas que pueden ayudar a
velocidad y el impulso del software. Tarde o las compañías a encarar la velocidad del
temprano, estas dos realidades presionarán cambio tecnológico y convertirse en
a cada compañía para que repiensen su empresas exitosas, impulsadas por el
potencial y se reinventen. En esta software. Al dominar estas estrategias, las
publicación, urgimos a las empresas a que compañías pueden acelerar las aplicacio-
comiencen esta reinvención hoy, nes—incluyendo a las aplicaciones a
Bhaskar Ghosh comenzando con un enfoque medida, ERP y SaaS—al ritmo del negocio.
fundamentalmente nuevo para el negocio
Group Chief Executive
de las aplicaciones. Lo llevamos más allá, definiendo un nuevo
Accenture Technology
echnology Delivery modelo operativo que “saca a la tecnología
Si bien algunos aspectos de la tecnología de su caja”. En el actual contexto de
avanzan a una velocidad increíble— las negocios, la tecnología ya no puede ser una
redes sociales, la tecnología móvil, analytics función de especialidad. Debe ser una
y cloud así como la tecnología “ponible”, el competencia que cada líder de negocios
crowdsourcing y la Internet de las adopte.
Cosas—los procesos de negocios y las
aplicaciones quedan rezagados. En una Esperamos que para usted las posibilidades
encuesta reciente realizada por Forrester, que se plantean sean tan fascinantes como
sólo el 17 por ciento de los ejecutivos de para nosotros. Es hora de delimitar una
tecnología informática (TI) indicó que la nueva frontera competitiva con aplicacio-
1
implementan lo suficientemente rápido nes.
dado el ritmo del negocio.
Paul Daugherty
La TI no está sola en este batalla con las
nuevas realidades, también existen desafíos
para que el negocio pueda enfrentar la
velocidad del cambio. Ahora más que nunca
la estrategia de software debe formar parte
de su estrategia de negocios. No se trata
solamente de sostener la ventaja
competitiva, es una cuestión de
supervivencia. Debería motivar a cada líder
de negocios a plantear algunas preguntas
importantes: ¿El software juega un papel
estratégico en mi empresa? ¿Estamos
utilizándolo para promover proactivamente
la disrupción, crear nuevos mercados,
clientes y oportunidades?
3
RESUMEN EJECUTIVO
Las nuevas tecnologías están acelerando el
ritmo del negocio, pero los enfoques de negocios
y de TI existentes están quedando rezagados.
Las compañías necesitan redefinir fundamentalmente
el negocio de las aplicaciones.
En la actualidad, la velocidad y el Pensemos en este caso: Bill Ford,
volumen del cambio tecnológico están presidente ejecutivo de Ford Motor
sacudiendo completamente a las Company, anticipa modelos de negocios
compañías, a las industrias y a las radicalmente nuevos para la industria
sociedades. Un estudio reciente reveló que automotriz en la era de los vehículos
dos tercios de los ejecutivos de negocios conectados. Ford está trabajando para no
creen que la tecnología informática está ser simplemente un fabricante de
afectando actualmente a su organización hardware con “todo el valor puesto en
y el 72 por ciento acepta que se verá otro lado” en el futuro, sino también un
afectada en los próximos doce meses. 2 proveedor de servicios basados en
software que mejoren la seguridad del
Al mismo tiempo, el software es ahora un cliente y aumenten la eficiencia del
factor determinante de la diferenciación y transporte. 3
la innovación. Es una puerta hacia nuevos
servicios y flujos de ingresos, experiencias Para tener éxito en medio de esta
continuas para los clientes y expansión disrupción, las compañías deben
hacia nuevos mercados. Está redefiniendo
cada industria. responder cambiando la manera
en que diseñan, desarrollan y
utilizan el software.
4 EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: RESUMEN EJECUTIVO
El desafío planteado por el envejecimiento
de la TI y la aceleración del negocio
¿Qué se interpone en el camino de un El ritmo del cambio y la complejidad cada En contraste con las aplicaciones
cambio tan fundamental? En primer lugar, vez mayor también resultan abrumadores
la TI revela su edad. El hecho es que para muchas organizaciones de TI que monolíticas actuales, las
muchas empresas están tratando de tienen que realizar un seguimiento de más aplicaciones futuras deben ser
competir en el mundo de las redes tecnologías y tipos de soluciones que más flexibles. Las compañías que
sociales, la tecnología móvil, analytics y nunca. Algunas estimaciones predicen que
cloud con aplicaciones que fueron para el año 2020 5 habrá más de 50.000 comiencen su reinvención ahora
diseñadas para otra era. Las aplicaciones millones de “cosas” conectadas a Internet, se beneficiarán a partir de
monolíticas suelen desarrollarse de cero— y la cantidad de socios y proveedores con aplicaciones que pueden
son lentas de implementar y de modificar. los que una compañía debe interactuar
Alrededor del 70 por ciento de las continúa aumentando. Tan sólo Microsoft adaptarse al ritmo del negocio,
transacciones de negocios actuales siguen ya cuenta con más de 640.000 socios en gestionar la complejidad cada vez
procesándose en COBOL .4 su ecosistema de negocios.6 mayor y abrir puertas a ambientes
Las organizaciones de TI suelen gastar
más del 60 por ciento de sus presupuestos de negocios más interconectados.
tan sólo para mantener los sistemas
existentes, dejando muy poco tiempo
valioso a la innovación.
El peso de las Complejidad cada vez Aumento de la
aplicaciones legacy mayor de las aplicaciones cantidad de socios
70% 50.000 millones de
“cosas”
Microsoft cuenta con
640,000
de las transacciones
de negocios siguen estarán conectadas socios
en su ecosistema
procesándose a Internet en el
en COBOL año 2020
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: RESUMEN EJECUTIVO 5
Nuevas estrategias para las aplicaciones
que le ayudarán a forjar su futuro
Tres nuevas estrategias para las aplicaciones—líquidas, inteligentes y
conectadas— pueden ayudarlo a forjar su futuro y liderar su industria
APLICACIONES LÍQUIDAS: para competir con de rutina, mejorar los procesos de negocios
agilidad y velocidad, las compañías ya no mediante la integración de analytics y en
pueden darse el lujo de pagar programaciones última instancia, auto-dirigirse.
complejas, largas y costosas de aplicaciones,
o implementaciones masivas de sistemas de APLICACIONES CONECTADAS: para aumentar
varios años de duración. Lo que se necesita es los ingresos y defender su posición en el
una nueva forma de desarrollar mercado, las compañías deberán crear nuevas
software—más rápida, más flexible y más fronteras competitivas utilizando software.
líquida—con componentes reutilizables que Para hacerlo, es necesario abrir múltiples
permiten la integración rápida de las dimensiones de la conectividad de las
aplicaciones para dar soporte a las aplicaciones—con ecosistemas conformados
necesidades dinámicas del mercado. Este por los socios de negocios y los clientes, así
enfoque requiere de arquitecturas modulares, como la Internet de las Cosas, de rápido
técnicas de integración de próxima crecimiento que resulta esencial para
generación y una mentalidad del tipo proporcionar nuevos servicios. Las
“primero la nube, primero lo móvil”. Las aplicaciones conectadas se procesarán en
arquitecturas relacionadas con las interfaces todos lados—no solamente en teléfonos,
de programación de aplicaciones (API) tablets y PCs sino también en manufactura,
sustentan las aplicaciones líquidas, ductos, equipamiento industrial automóviles,
extendiéndolas para que accedan de manera dispositivos portátiles “ponibles” y más—para
flexible y eficiente a componentes de convertir los productos en híbridos de
software externo o interno. Las innovaciones productos-servicios.
de ingeniería, como por ejemplo Agile y
DevOps aceleran aún más el desarrollo y la Estas tres nuevas estrategias para las
implementación. aplicaciones también dependen de adoptar
un modelo operativo totalmente nuevo para
APLICACIONES INTELIGENTES: las compañías el desarrollo del software. En demasiadas
necesitan incorporar inteligencia de software empresas, la tecnología está “en una caja”. Se
en todas partes dentro de sus aplicaciones y considera contenida dentro de la TI como una
procesos para manejar el volumen, la función de especialización, en lugar de una
velocidad y la complejidad cada vez mayor y competencia que cada líder de negocios debe
para maximizar el valor del negocio de los adoptar. Las funciones de negocios y de TI
datos internos y externos—incluyendo los del compartimentadas en silos obstruyen la
mundo físico. La inteligencia de software se agilidad de la organización.
hace posible mediante un influjo de datos,
poder de procesamiento y avances en la Por lo tanto resulta esencial contar con un
ciencia de los datos, como por ejemplo el nuevo enfoque más cooperativo. La TI debe
procesamiento de lenguaje natural, el ayudar a forjar la estrategia de negocios y el
aprendizaje automático y la computación negocio debe ayudar a la TI a pensar cómo
cognitiva. Gracias a estos avances, las utilizar el software para ingresar a nuevos
aplicaciones pueden automatizar las tareas mercados, llegar a nuevos clientes y producir
una diferenciación competitiva.
6 EL FUTURO DE LAS APLICACIONES:RESUMEN EJECUTIVO
LÍQUIDA INTELIGENTE CONECTADA
Una forma fundamentalmente Cuando las aplicaciones entienden, Extendiendo las fronteras de la
nueva de desarrollar software actúan y aprenden compañía a través del software
POR QUÉ Para competir con agilidad y Para gestionar el volumen, la Para aumentar los ingresos y
velocidad las compañías ya no velocidad y la complejidad cada vez defender su posición en el mercado,
pueden darse el lujo de pagar mayor y para maximizar el valor para las compañías deben abrir nuevas
implementaciones masivas de el negocio de los datos internos y dimensiones de la conectividad de
sistemas, de varios años de externos, las compañías deben las aplicaciones—creando nuevas
duración. aprovechar la inteligencia del fronteras competitivas con el
software. software
QUÉ Las aplicaciones líquidas se integran, Las aplicaciones inteligentes Las aplicaciones conectadas
aprovechando las arquitecturas ofrecen tres capacidades críticas proporcionan a las compañías los
modulares, las técnicas de integra- —la automatización inteligente, medios técnicos para que interac-
ción de próxima generación y una analytics integrado y la auto-direc- túen con los ecosistemas formados
mentalidad “primero la nube, ción. por los socios de negocios y los
primero lo móvil” clientes, y con la Internet de las
Cosas.
CÓMO Adoptar nuevos enfoques de desarro- Incorporar inteligencia en todos Restructurarse para los negocios sin
llo que incorporen componentes más lados para automatizar las tareas de fronteras introduciendo nuevas
pequeños y reutilizables para rutina, mejorar los procesos de estrategias para los ecosistemas,
proporcionar software continuamen- negocios mediante analytics diseñando aplicaciones para que
te integrado y enseñarle a actuar a las tengan resiliencia e integrando
aplicaciones. información y tecnologías operativas.
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: RESUMEN EJECUTIVO 7
APLICACIONES LÍQUIDAS
Una manera fundamentalmente nueva de
desarrollar software
POR QUÉ: Competir con QUÉ: Diseñar el cambio Arquitecturas modulares
agilidad y velocidad Lo que se necesita es una nueva manera Las aplicaciones líquidas requieren que
Para competir con agilidad y velocidad, de desarrollar software—que sea rápida, las compañías creen arquitecturas de
las compañías ya no pueden darse el lujo flexible y más líquida. Las aplicaciones aplicaciones que sean modulares y que
de pagar programaciones complejas, ya no pueden ser “desarrolladas” como tengan componentes reutilizables,
largas y onerosas de aplicaciones, o una actividad distinta y “mantenidas” provistos interna o externamente. Uno
implementaciones masivas de sistemas como otra. Las aplicaciones líquidas se de los componentes claves son las
de varios años de duración. integrarán aprovechando las arquitectu- plataformas emergentes de software,
ras modulares, las técnicas de integra- que incluyen plataformas del tipo “as a
ción de próxima generación y una service”, que proporcionan arquitecturas
mentalidad del tipo “primero la nube, técnicas bien definidas, conjuntamente
primero lo móvil”. Estos elementos, con estándares, gobernabilidad y código
combinados con innovaciones de reutilizable. Las plataformas facilitan la
ingeniería, como por ejemplo Agile y creación y la integración más rápida de
DevOps, implican que se puede propor- soluciones líquidas para el negocio, ya
cionar software continuamente y que las aplicaciones se integran cada vez
también hacerlo evolucionar a medida más a partir de componentes pre-desa-
que cambias las necesidades del negocio. rrollados.
Este enfoque representa un cambio, Pensemos en empresas como por
apartándose de las aplicaciones monolí- ejemplo OpenTable, el popular sistema
ticas hacia un mundo de componentes y de reservas en línea para restaurantes y
módulos de servicios más pequeños, que en Uber, el servicio de transporte
pueden ser desarrollados o comprados. personal. Cuando quieren agregar una
En el futuro, lo líquido es la manera que nueva funcionalidad a las aplicaciones,
las empresas desarrollarán cada aplica- como por ejemplo mandar mensajes de
ción, incluyendo desarrollos a medida, texto a los clientes cuando su mesa o su
ERP y SaaS. automóvil están listos, ellos no las
desarrollan. En lugar de eso, aprovechan
a los proveedores de servicios de nube
como Twilio, que ofrece la funcionalidad
como parte de una plataforma pre-cons-
truida. A su vez, Uber está compartiendo
sus componentes de aplicaciones
líquidas con otros desarrolladores
provenientes de compañías tan variadas
como Starbucks y TripAdvisor. 7
8 EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 1
Técnicas de integración de evidencian soluciones como por ejemplo puedan escalarse en la nube, incluso si la
nueva generación Apigee, WS02 y Oracle API Management. implementación inicial fuera en un
Las aplicaciones líquidas deberán ser espacio físico. Las arquitecturas basadas
sustentadas por una arquitectura líquida Tomemos como ejemplo a Swisscom que en políticas permitirán a las organizacio-
que tiene características nuevas e se ubica a la vanguardia, presentando nes decidir dinámicamente qué partes de
importantes. La inversión en servicios de nuevos enfoques de tecnología líquida las aplicaciones se procesarán en la nube
integración abiertos, estandarizados y ya que recurre a componentes de y cómo.
flexibles proporciona la capacidad de software, como por ejemplo soluciones
conectar eficientemente las aplicaciones de pago que cumplen con los requisitos Las compañías deberían establecer un
y la información en toda la compañía. de la industria, como una fuente para repositorio de componentes comunes
Los servicios de coordinación y aquellos hacer crecer su negocio. La compañía para su negocio, incluyendo componen-
relacionados con la gestión de los estableció un objetivo de exponer tes cloud y funcionalidad basada en
proceso de negocios permiten que se externamente 120 nuevos APIs para el SaaS. Junto con esto, tendrán que
configuren y ajusten continuamente las año 2015 y puso en marcha rápidamente adoptar una cultura de aprovechar lo
aplicaciones para satisfacer las necesida- estos esfuerzos creando una plataforma que existe en lugar de crear algo nuevo.
des del negocio. Y los APIs proporcionan segura, interna y completamente nueva.
el pegamento que permite acceder a los El líder de la arquitectura de Swisscom a Para las aplicaciones líquidas también es
componentes reutilizables dentro de la nivel empresa, John de Keijzer, explica: importante tener una mentalidad de
empresa, así como también desde “Las empresa suelen elegir hacer cosas “primero lo móvil”, reconociendo que
clientes externos y socios de negocios. de manera compleja porque es así como deben ser diseñadas y estructuradas en
Con la proliferación de las aplicaciones, históricamente han crecido. Sabíamos torno a la manera en que los clientes y
las tecnologías, los proveedores y los que contar con un programa poderoso de empleados interactúan con el software.
desarrolladores, es importante contar APIs nos ayudaría a salir de esta Cada vez más, estas interacciones no se
con una capacidad de gestión de API lentitud.” Este ritmo acelerado en el realizan en una computadora personal o
sólida y avanzada. Esta capacidad ya se desarrollo de las aplicaciones hubiera en una página web tradicional, sino en
está adoptando ampliamente, según lo sido imposible hace algunos años. 8 smartphones, tablets, smart watches,
digital dashboards, o incluso en monito-
res de visión aumentada.
Mentalidad del tipo “primero la
nube, primero lo móvil”
Para viabilizar el cambio de los sistemas
legacy congelados hasta las aplicaciones
líquidas, las compañías necesitan tener
una mentalidad del tipo “primero la
nube, primero lo móvil”. Una mentalidad
de “primero la nube” requiere coordinar
las aplicaciones para que operen y
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 1 9
CÓMO: Movilizarse por las Cambiar hacia una cultura
aplicaciones líquidas “DevOps”
El cambio hacia aplicaciones líquidas Las aplicaciones líquidas exigen que la
creará un efecto de propagación en toda estructura de la TI sea más flexible. El
la organización. Existen tres pasos desarrollo ágil, conjuntamente con
cruciales que deberá tener en cuenta en DevOps permitirá la entrega continua de
su plan de acción para implementarlas: software. DevOps, un término común de
la industria representa tanto un cambio
Implementar una nueva arquitec- de tecnología como de cultura. Utiliza
tura y estrategias de abstracción las técnicas de automatización para la
implementación, la creación de ambien-
Asegúrese de que la arquitectura de su tes, la configuración y el monitoreo. Esto
empresa preste soporte a las capacidades simplifica y acelera la interacción entre
de integración de plataformas, a la los equipos de desarrollo que se concen-
seguridad, al monitoreo y a servicios de tran en ensamblar las aplicaciones
API durante el ciclo de vida de las líquidas y los equipos operativos, que son
mismas para que pueda dar soporte a las los responsables de liberar esas aplica-
aplicaciones líquidas. Actualice los ciones para la disponibilidad del servicio
marcos de las aplicaciones para que “en vivo”. El resultado: implementaciones
incluyan estrategias apropiadas de más rápidas y predecibles, realizadas
abstracción que faciliten el aislamiento radicalmente con mayor eficiencia.
de la complejidad técnica en las plata-
formas y la separe de la funcionalidad
del negocio, de manera que tanto las Probar sus aplicaciones para el
aplicaciones nuevas como las existentes futuro
parezcan menos complejas. Al desglosar
una aplicación en componentes más Las aplicaciones líquidas se concentran
pequeños que realicen funciones menos en la tecnología y más en los
discretas, es más fácil actualizarla, procesos de negocios, y deben facilitar el
reemplazarla, eliminarla o aumentarla. negocio digital. Establezca un nivel alto
para las expectativas de los usuarios y
estándares de ingeniería que sean
apropiados para el mundo digital y
adopte los principios “primero la nube y
primero lo digital”, según sea apropiado.
Aproveche los conceptos emergentes,
como por ejemplo los contenedores para
que las aplicaciones puedan ser imple-
mentadas ininterrumpidamente entre las
plataformas.
10 EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 1Lo líquido es más que un mero enfoque
hacia el desarrollo de las aplicaciones. Se
trata de la base sobre la cual desarrollará su
negocio para lograr futuro crecimiento y
una ventaja competitiva. La capacidad de
migrar capacidades de negocios de manera
continua marcará la diferencia entre las
compañías que puedan evolucionar y aque-
llas que se estanquen.
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 1 11APLICACIONES INTELIGENTES
Cuando las aplicaciones entienden, actúan y
aprenden
POR QUÉ: Gestionar un mayor QUÉ: Desarrollar aplicaciones productividad haciendo más trabajo en
una fracción del tiempo, con mayor
volumen y velocidad que automaticen, analicen y precisión. Las instituciones financieras,
Es difícil para cualquier compañía dirijan de manera inteligente como por ejemplo Credit Suisse y
mantener el crecimiento exponencial en Para gestionar el volumen, la velocidad y Goldman Sachs utilizan la automatización
los datos y en el ritmo de cambio que la complejidad creciente y para maximi- inteligente para analizar el tráfico en sus
caracteriza a nuestra era. A medida que zar el valor de negocios de los datos redes e identificar corredores inescrupulo-
el volumen y la velocidad cada vez internos y externos, las compañías deben sos no autorizados, manipuladores del
mayor empujan a las organizaciones de incorporar inteligencia de software en mercado e infractores que incumplen
TI hasta el punto de quiebre, las compa- todos lados. La inteligencia de software políticas, reduciendo drásticamente el
ñías necesitan nuevos enfoques para es posible gracias al mayor poder de riesgo legal relacionado con el negocio y
convertir la complejidad desenfrenada en procesamiento, los avances en la ciencia el cumplimiento de normativa. 9
resultados de alto desempeño. de los datos, las innovaciones en el
procesamiento del lenguaje natural, el Analytics integrado
aprendizaje automático y la computa-
ción cognitiva. Gracias a estos avances, La integración de analytics crea sistemas
se puede enseñar al software a que que pueden analizar y entender de
automatice la toma de decisiones a manera independiente, incorporando
través de algoritmos basados en reglas, y inteligencia en el proceso por sí mismos y
a que evolucione e innove por sí mismo a mejorando radicalmente tanto el desem-
través de técnicas de aprendizaje peño del negocio como el de la TI. Netflix,
avanzadas. por ejemplo, puede entender qué están
mirando los clientes y cuando comienzan
Las aplicaciones inteligentes ofrecen y detienen la reproducción de los progra-
otras capacidades críticas: automatiza- mas y luego utiliza predictive analytics
ción inteligente, analytics integrado y para optimizar el contenido y las
auto-dirección. recomendaciones en base el uso.
Automatización inteligente Auto-dirección
Automatizando las tareas de rutina, las Más allá de eso, se puede enseñar a las
aplicaciones inteligentes descargan la aplicaciones inteligentes a que actúen
complejidad y complementan el esfuerzo como agentes digitales, aprendan y se
humano a través de tecnologías tales auto-dirijan— revolucionando la atención
como la auto-corrección y la robótica. La al cliente, la gestión de la TI y la innova-
automatización inteligente mejora la ción del negocio. Las empresas de
vanguardia ya están utilizando agentes
digitales para regir las interacciones con
los clientes.
Conozca a Amelia, una trabajadora con
12 EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 2conocimientos cognitivos desarrollada CÓMO: Incorporando Una vez implementadas, las herramien-
por la compañía de inteligencia artificial tas inteligentes para las operaciones de
IPSoft. Amelia puede funcionar como
inteligencia en todos lados servicios pueden acelerar continuamente
una empleada eficiente de una mesa de La inteligencia debe incorporarse en todo la resolución de problemas, conservando
ayuda—entendiendo el lenguaje humano el negocio—para mejorar qué aplicacio- el conocimiento especializado sobra las
en 10 idiomas, buscando información en nes se desarrollan y cómo se desarrollan. aplicaciones y luego aplicándolo en
repositorios de conocimientos y bases de forma precisa utilizando descriptive
datos de casos similares y devolviendo Aplicar la automatización inteli- analytics y el procesamiento del lenguaje
las respuestas en cuestión de segundos. natural. Este tipo de solución de
gente a las prácticas durante el
Lo más importante es que la función de auto-aprendizaje basado en el conoci-
ciclo de vida de las aplicaciones miento ayudó a una gran aseguradora a
auto-aprendizaje de Amelia permite que
las capacidades de gobernabilidad de la reducir los tickets de incidencias en sus
Las empresas pueden utilizar la inteli-
aplicación aumenten con el tiempo. aplicaciones de procesamiento de
gencia del software para todo el
siniestros en más del 85 por ciento
desarrollo, las pruebas, la implementa-
A medida que la inteligencia del durante un período de tres meses,
ción y el mantenimiento de las aplicacio-
software aumenta en sofisticación, la logrando una mejora substancial de la
nes, con el objetivo de manejar el
mayoría de las aplicaciones aprenderán a productividad y ahorros de costos.
volumen, la velocidad y la complejidad
evolucionar y a adaptarse, modificando cada vez mayor. Busque oportunidades
su comportamiento y extendiendo sus de automatización entre el ciclo de vida
capacidades en base a la experiencia. de las aplicaciones, en donde las tareas
Consideremos el termostato Nest que de rutina pueden ser reducidas o
aprende los hábitos y las preferencias de eliminadas. Aplicando el conocimiento y
los dueños de una casa para finalmente la experiencia acumulada, la automati-
auto-programarse. Estos tipos de zación puede mejorar la productividad
avances ayudarán a las empresas a significativamente, a través de la
adaptarse rápidamente a las necesidades reducción del esfuerzo y los procesos
y preferencias específicas de los clientes relacionados con el aprendizaje. Por
y ayudará a la TI a adaptarse a las ejemplo, las herramientas de automati-
necesidades dinámicas del negocio, zación de pruebas pueden utilizar la
aplicando inteligencia a los datos que computación cognitiva y la robótica para
provienen tanto del mundo físico como tomar los requerimientos funcionales en
del digital. texto plano y generar automáticamente
los artefactos de prueba, incluyendo los
escenarios, las condiciones de prueba y
los resultados esperados.
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 2 13Integrar analytics con los procesos y aplicaciones de negocios, las compa- Consideremos como los clientes de
de negocios ñías ya pueden desligarse de tener una Disney pueden “programar” sus Magic-
función separada de analytics, cuyos Bands integradas—a través del portal
Con el surgimiento de los smartphones, reportes luego deben ser interpretados y online My Disney Experience —para
los medios sociales, los dispositivos actuar en consecuencia. Analytics establecer opciones de vacaciones
portátiles “ponibles” y la Internet de las integrado ya está ayudando a las anticipadamente y manejar sin esfuerzo
Cosas, los consumidores y los negocios organizaciones de TI a convertirse en su experiencia una vez que estén en el
ahora dejan una huella de los datos útiles entidades más centradas en el negocio. complejo. 11 Para que los agentes
y utilizables detrás de ellos, dondequiera El conocimiento del dominio de la digitales comiencen a trabajar las
que vayan. Estos datos pueden ser industria y los datos sobre el desempeño empresas deberían empezar a evaluar
aprovechados e incorporados a los del negocio—incluyendo niveles de cómo puede insertarse la toma automá-
procesos de negocios en una variedad de inventario, despachos tardíos, ingresos y tica de decisiones en el flujo normal de
maneras. La solución Resilience 360 de cumplimiento regulatorio—pueden los procesos de negocios y las prácticas
DHL por ejemplo, ofrece a los clientes el incorporarse a las cadenas de provisión relacionadas con el ciclo de vida de las
monitoreo de la cadena de abastecimien- de los datos, permitiendo que las aplicaciones, con el fin de obtener
to casi en tiempo real. La herramienta organizaciones de TI influencien el mejores resultados. Se deben definir
vincula datos relacionados con los desempeño del negocio y no solamente claramente los resultados con anticipa-
desastres naturales, el robo, los riesgos el de la TI. Consideremos una compañía ción y luego representarlos de manera
geopolíticos y otros riesgos con un farmacéutica, cuya organización de TI programada como aplicaciones automá-
registro de la distribución y fabricación pudo acelerar los ensayos clínicos ticas, auto-dirigidas y facilitadas por
global de un cliente para visualizar y reduciendo los incidentes de las aplica- analytics que aportan inteligencia a los
abordar los temas más críticos de la ciones críticas en un 50 por ciento, procesos de negocios. Estos avances
cadena de abastecimiento y realizar eliminando por lo tanto las demoras en también son prometedores para las
acciones para mitigar los riesgos. 10 la presentación de los resultados de organizaciones de TI que buscan delegar
prueba a los entes regulatorios. el monitoreo, la gestión y la gobernabili-
Para extraer el mayor valor de Big Data y dad del desarrollo de software en los
analytics se requiere de una estructura, Enseñarle a actuar a las agentes digitales. El hecho de que
procesos y configuración de los compo- aplicaciones analytics aproveche los datos actuales e
nentes adecuados en la cadena de históricos relacionados con la entrega de
provisión de los datos. Las compañías A medida que las compañías integran los soluciones de TI ya está ayudando a que
deben evaluar como incorporar las flujos continuos de datos y las capacida- el procesamiento de la TI sea más
arquitecturas de Big Data en sus aplica- des de analytics en sus procesos de eficiente, disparando automáticamente
ciones—no sólo desarrollarlas aparte. Al negocios y de TI, posibilitan que los acciones correctivas y preventivas en
integrar Big Data y analytics en procesos agentes digitales actúen en su nombre. áreas tales como la gestión del alcance y
los requerimientos—una capacidad
crítica a medida que se acelera el cambio
de las aplicaciones.
14 EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 2¿Cómo interactúa usted con sus clientes,
cómo compra y vende sus productos o servi-
cios, cómo encuentra información sobre el
próximo producto?— estas decisiones y ac-
ciones se lograrán cada vez más con la
ayuda de aplicaciones inteligentes. Incorpore
la inteligencia en todos lados.
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 2 15APLICACIONES CONECTADAS
Extender las fronteras de las compañías a través
del software
POR QUÉ: Crear nuevas QUÉ: Desarrollar software ciertos dispositivos de medición de la red
como por ejemplo sensores y transfor-
fronteras competitivas que pueda procesarse en madores, con datos operativos y a nivel
La conectividad en la era de las compa- todos lados empresa para mejorar la gestión de los
ñías impulsadas por el software se trata Las aplicaciones conectadas ofrecen a activos, las operaciones de la red
de algo más que la mera integración de las compañías los medios técnicos para eléctrica y la atención al cliente. Esta
aplicaciones. Se trata de crear nuevas interactuar dinámicamente con la capacidad proporciona una vista
fronteras competitivas utilizando Internet de las Cosas y con los ecosiste- integrada de los sistemas y los datos a
software. Para aumentar los ingresos y mas conformados por los socios de las empresas de servicios públicos que
defender su posición en el mercado, las negocios y los clientes. permiten dar soporte al análisis y a la
compañías deben abrir nuevas dimensio- toma de decisiones avanzadas.
nes de conectividad de las aplicacio- A medida que la Internet de las Cosas
nes—con ecosistemas integrados por sus madure, se podrán procesar aplicaciones También se requiere de aplicaciones
socios de negocios y clientes, y con la conectadas en todos lados—no sólo en el conectadas para que interactúen
Internet de las Cosas en rápida expan- hardware tradicional, como por ejemplo dinámicamente los ecosistemas de los
sión—que resultan esenciales para en teléfonos, tablets y PCs sino también socios de negocios y clientes en el
proveer nuevos servicios. en la fabricación, en ductos, en equipa- contexto actual de negocios digitales
miento industrial, en automóviles, altamente interconectado. Cuando un
dispositivos “ponibles” y mucho ecosistema está bien diseñado y maneja-
más—para convertir los productos en do, multiplica el poder de todos los
híbridos conectados de productos-servi- participantes, produciendo combinacio-
cios. Estas aplicaciones cambian la forma nes de funcionalidad—y oportunidades
en que operan las compañías, abriendo de ingresos—que anteriormente habían
sus operaciones de manufactura, sus sido difíciles de lograr.
instalaciones de producción, productos y
servicios hacia las nuevas tecnologías. Pensemos en John Deere, una compañía
Por ejemplo. el OMNETRIC Group, una que entiende el poder del software así
empresa propiedad de Siemens y como los ecosistemas de negocios. Este
Accenture está ayudando a las compa- fabricante de tractores y otros equipos
ñías de servicios públicos a combinar industriales desde hace 175 años
grandes volúmenes de datos provenien- introdujo MyJohnDeere en 2012.
tes de medidores inteligentes, así como
16 EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 3Se trata de una plataforma online, CÓMO: Desarrollar y alimentar medicamentos cada un segundo en
centralizada y abierta para ayudar a los promedio. 14 Las compañías impulsadas
los ecosistemas por el software necesitarán nuevos
productores agrícolas a manejar todos
los datos relacionados con sus equipos y ¿Cómo crean y gestionan las nuevas conocimientos y enfoques para gestionar
operaciones de campo. dimensiones de la conectividad de las ecosistemas—no solamente en los rangos
aplicaciones las empresas impulsadas por directivos sino también en otras filas
MyJohnDeere permite que los granjeros, el software para aumentar los ingresos y dentro de su organización. Tanto el
concesionarios de alquiler y venta de defender su posición de mercado? A personal del negocio como de TI debería
equipos y otras organizaciones accedan y continuación presentamos tres compo- tener la tarea de identificar nuevas
compartan información que los ayude a nentes de una estrategia general exitosa. oportunidades para logar asociaciones
manejar sus negocios con mayor estratégicas para la compañía.
eficiencia. Por ejemplo, DuPont Pioneer Desarrollar e implementar una
colabora con John Deere para proporcio- estrategia para el ecosistema
nar datos de campo casi en tiempo real a
través de la plataforma MyJohnDeere . Las empresas necesitan contar con
Estos datos ayudan a los granjeros y estrategias multi-fase para desarrollar y
concesionarios de alquiler y venta de nutrir un ecosistema. Se debe comen-
equipos a tomar decisiones económicas zar—y aprender—con sus desarrolladores
importantes sobre las semillas, los y funciones de negocios, y luego crear un
fertilizantes y las compras. 12 Y la ecosistema más amplio, que incluye
plataforma MyJohnDeere ha permitido entidades externas, como por ejemplo los
que la empresa se expanda y pase de ser socios de negocios y los clientes. La
un proveedor de equipamiento industrial cadena de farmacias Walgreens ha
a un proveedor de servicios agrícolas desarrollado un ecosistema de salud en
basados en datos. La comunidad que se torno a su Prescription Refill API,
forma en torno a la plataforma es lo utilizado por empresas tales como
suficientemente fuerte y amplia, tanto CloudMetRx para ofrecer entre sus
que en 2013, John Deere convocó a la soluciones, capacidades que permiten
primera Conferencia de Integradores de resurtir medicamentos. Como resultado
API que atrajo a representantes de 50 de su estrategia para el ecosistema de
compañías de 8 países. 13 salud, Walgreens realiza el resurtido de
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 3 17Prepararse para la resiliencia Integrar la Tecnología informática
(TI) y la Operativa (TO)
Dado que las aplicaciones se conectan
cada vez más, las compañías necesitan Para aumentar los ingresos a partir de
diseñar para lograr la resiliencia y los híbridos producto-servicio, las
gestionar proactivamente la seguridad empresas necesitan una forma de
en todo el ecosistema de negocios combinar los activos físicos con el
extendido y en el mundo físico. Las software y los servicios de terceros. A la
compañías, los clientes y otros involu- fecha, la TI como por ejemplo los
crados deberán trabajar juntos para sistemas de ERP, CRM, de soporte a la
mitigar los riesgos que plantean las toma de decisiones, y la TO como por
aplicaciones conectadas. Las capacidades ejemplo los sistemas de monitoreo y
de resiliencia, incluyendo la seguridad, gestión de equipamiento, y los de
deben ser diseñadas e incorporadas a las soporte a los procesos industriales se
aplicaciones, a las plataformas, a los han gestionado en forma independiente.
servicios cloud y a las APIs y a los activos Ahora, las compañías deben interrelacio-
físicos conectados. Se deben diseñar las nar datos generados por máquinas y a
aplicaciones de manera tal que un nivel empresa que anteriormente
ataque no impacte a un sistema en su resultaban inaccesibles o no estaba
totalidad. Se requiere una arquitectura disponibles—consolidando la TI y la TO.
bien pensada para aumentar las prácti- Los sensores, las comunicaciones y otras
cas existentes relacionadas con el tecnologías operativas funcionarán con
manejo de los riesgos y para evitar el conjunto con la TI, probablemente
impacto económico de los ataques y las encuadrándolas en la nube, para crear
fallas. Por ejemplo, se debe manejar productos y servicios nuevos y conecta-
estrictamente el software legacy y dos. La fusión de la TI y la TO ofrece la
obsoleto, dado que es probable que oportunidad de integrar diferentes
contenga seguridad limitada o ninguna funciones de negocios que operan bajo
seguridad incorporada. Al detectarse diferentes estándares técnicos y reciben
software comprometido, las compañías servicios de diferentes proveedores.
deben estar listas con una estrategia de
recuperación inmediata. Los servicios
que prueban continuamente las aplica-
ciones en todas las partes de su ciclo de
vida, incluyendo el ambiente de produc-
ción, también ayudarán a mantener la
resiliencia de la arquitectura general.
18 EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 3El mundo de alta velocidad exige que las
compañías se restructuren para convertirse
en empresas sin fronteras. Desarrollar un
ecosistema extendido y gestionar la Internet
de las Cosas es ahora un imperativo para las
compañías de todas las industrias, propor-
cionando los medios estratégicos y tecnoló-
gicos para ingresar y tener éxito en los
nuevos mercados.
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 3 19Adoptar un nuevo modelo operativo y
nuevos roles en el mundo impulsado
por el software
El modelo operativo actual para el desarrollo de software que tienen
muchas compañías no es apto para enfrentar el contexto actual de
negocios de alta velocidad. Para poder guiar eficientemente la estra-
tegia de negocios a través del software se requerirá de un nuevo
modelo operativo para el negocio y para la TI.
La organización de Ti debe estar prepara- Las innovaciones deben ser coordinadas
da para definir y ejecutar la estrategia de en conjunto, vinculadas con los nuevos
negocios a través de software que sea procesos de planificación estratégica que
líquido, inteligente y conectado. En la abarcan tanto al negocio como a la
mayoría de los casos, el negocio deberá tecnología. En este modelo operativo, el
esforzarse para obtener más conocimien- software se convierte en un producto
tos tecnológicos a medida que asume un generador de ingresos para la compañía.
rol mayor en el desarrollo del software. El negocio necesita de la TI para asegurar
que los productos de software de la
empresa sean relevantes para el mercado
y la TI necesita del negocio para identifi-
car nuevos mercado en los cuales puedan
introducir este software.
INNOVACIÓN CONTINUA
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
PARA LAS
DEL NEGOCIO
APLICACIONES
INNOVACIÓN CONTINUA
20 EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: NUEVO MODELO OPERATIVO Y NUEVOS ROLESCuatro nuevos roles para
aventajar a la competencia
Dentro de este nuevo modelo operativo, las empresas deben adoptar
cuatro nuevos roles—directores de plataforma, arquitectos de la in-
teligencia, desarrolladores de ecosistemas y “citizen developers”
—para proporcionar aplicaciones líquidas, inteligentes y conectadas
DIRECTORES DE PLATAFORMAS ARQUITECTOS DE LA INTELIGENCIA
A medida que las plataformas de software se convierten en un La promesa de las aplicaciones inteligentes se refiere a sistemas
producto de la compañía, tanto el negocio como la TI se que puedan interpretar datos o condiciones, aplicar conocimiento
involucran en una nueva forma de gestión de los productos. Los o lógica codificada y tomar decisiones—todo con mínima
directores de plataformas asumen responsabilidad para desarro- intervención humana. Pero primero, alguien le tiene que enseñar
llar la arquitectura y ejecutar las estrategias de abstracción que a las aplicaciones cómo hacerlo. Ingresan entonces los arquitec-
permiten lograr la evolución hacia las aplicaciones líquidas. Tal tos de la inteligencia. El desarrollo de aplicaciones inteligentes
como sucede con los gerentes de productos, los directores de difiere del desarrollo de los sistemas tradicionales. En lugar de
plataformas tienen que mirar atentamente la innovación para seguir las fases usuales de planificación, diseño, prueba e
identificar proactivamente al “próximo gran éxito”. Además, implementación, el desarrollo se concentra en identificar y
resulta esencial tener una orientación de servicio al cliente—el depurar las fuentes de datos, y diseñar capacidades inteligentes
desarrollador. Los directores de plataformas deben filtrar y dentro de las aplicaciones. Un enfoque de este estilo requiere de
responder rápidamente ante el cambo del negocio y luego conocimientos y mentalidades diferentes, así como de metodolo-
traducir las necesidades del usuario para el equipo de ingeniería. gías diferentes—algo que debe ser gestionado por los arquitectos
También deben asegurarse que todos los componentes esenciales de la inteligencia. Además, estos arquitectos aseguran que las
de software se estructuren con la resiliencia adecuada para aplicaciones con arquitectura incorporada, incluyendo a los
mantener una experiencia “siempre activa” para los desarrollado- agentes digitales estén entrenadas en un dominio de negocios en
res. Finalmente, los directores de plataformas deberán establecer particular—similar a la manera en que entrenamos a los nuevos
y gestionar modelos de gobernabilidad que marquen un equilibrio empleados—para que el software sea útil.
entre facilitar la innovación abierta y establecer y hacer cumplir
estándares para el desarrollo de software.
DESARROLLADORES DE ECOSISTEMAS “CITIZEN DEVELOPERS”
El trabajo de los desarrolladores de ecosistemas es establecer un A medida que se presenten aplicaciones líquidas y ecosistemas
ambiente en el cual los socios y los desarrolladores tengan la expandidos, los desarrolladores ya no residirán exclusivamente
facultad de generar nuevas fuentes de ingresos y crecimiento. Los dentro de las organizaciones de TI. En cambio surgen de las
desarrolladores de ecosistemas comienzan internamente y luego propias líneas del negocio o incluso fuera de la compañía. Los
pasan a trabajar externamente, para ejecutar la estrategia del “citizen developers”(usuarios que crean nuevas aplicaciones de
negocio exitosamente. Al adoptar una mentalidad de negocios sin negocios para ser consumidas por otros utilizando ambientes de
fronteras, estos desarrolladores facilitan que la compañía desarrollo corporativos) dan soporte a la nueva realidad de
colabore con nuevos socios, proveedores e incluso competidores aumentar la velocidad y complejidad, ensamblando soluciones
en la provisión de nuevos productos y servicios al mercado. En funcionales o aplicaciones líquidas a medida que el negocio las
lugar de concentrarse en la pregunta de quiénes son nuestros necesite. Luego, liberan el software a producción en cualquier
clientes, los desarrolladores de ecosistemas adoptan una vista momento. Por ejemplo, las aplicaciones móviles y digitales de
externa y preguntan: “¿Quiénes deberían ser nuestros clientes?”. cara al cliente requieren cambios rápidos para responder a ciclos
Y mientras los diferentes miembros del ecosistema nutrirán de feedback extremadamente cortos de los clientes, sin compro-
mutuamente a estos nuevos productos y servicios, cada uno meter la calidad. De igual modo, las aplicaciones existentes,
puede comercializar sus productos y servicio principales de requieren de enfoques de desarrollo e implementación más
manera independiente. eficientes y automatizados para seguir el ritmo del negocio. Los
“citizen developers” pueden abordar dichas necesidades con
agilidad en el punto de necesidad.
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: NUEVO MODELO OPERATIVO Y NUEVOS ROLES 21CONCLUSIÓN
Tomar la iniciativa
En la actualidad, el negocio de las éxito se requiere responder proactiva- el objetivo de viabilizar a la empresa sin
aplicaciones está cambiando la forma en mente ante estos cambios y ante los fronteras. Y por debajo de todo esto está
la que las compañías operan y crecen. efectos disruptivos del software en su su modelo operativo. ¿Cuenta hoy con el
Las aplicaciones ya no constituyen una industria. Por ejemplo, para diseñar conocimiento tecnológico adecuado y los
capacidad de soporte sino que impulsan aplicaciones liquidas es preciso cambiar procesos de planificación para impulsar
la estrategia y la diferenciación competi- la manera en que opera la TI, cómo la TI la estrategia de negocios con software?
tiva. Pueden viabilizar servicios comple- y el negocio colaboran y como las
tamente nuevos para los mercados empresas capacitan a los líderes y Tanto los líderes de la TI como del
nuevos y los existentes. El futuro de las gestionan el cambio cultural. Para negocio deben entender qué significa ser
aplicaciones es interesante para aquellas desarrollar aplicaciones inteligentes no una empresa impulsada por el software.
empresas que estén dispuestas a crear un solamente es preciso aprovechar los Deben entender cómo el software puede
nuevo modelo operativo para el desarro- últimos avances en la ciencia de los propiciar el crecimiento, forjar nuevos
llo del software y luego cambiar funda- datos para lograr la automatización y mercados y llegar a nuevos clientes. Y
mentalmente la manera en la que analytics integrado, sino también deben trabajar en estrecha colaboración
diseñan, desarrollan y utilizan el softwa- enseñar a las aplicaciones a auto-dirigir- para orquestar las nuevas soluciones de
re. se y evolucionar. Para crear aplicaciones negocios. Cuando la ventaja competitiva
conectadas se requiere utilizar nuevos a largo plazo depende del software, ser
La velocidad del cambio—en tecnología, métodos para manejarla Internet de las un “seguidor rápido” puede no resultar
en el mercado y en todas las indus- Cosas y establecer los ecosistemas con suficiente. ¿Está listo para tomar la
trias—es algo sin precedentes. Para tener los socios de negocios y los clientes con iniciativa?
22 EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: CONCLUSIÓNAcerca del reporte
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23Acerca de Accenture Accenture es una empresa global de consultoría en management, servicios de tecnología y outsourcing con más de 305.000 profesionales que prestan servicios a clientes en más de 120 países. Combinando una experiencia incompara- ble, amplias capacidades en todas las industrias y funciones de negocios y una profunda investigación respecto de las empresas más exitosas del mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarlos a convertirse en empresas y gobiernos de alto desempeño. La empresa generó ingresos netos por US$ 30.000 millones en el ejercicio que finalizó el 31 de agosto de 2014. Su página web es www.accenture.com Este documento hace referencia descriptiva a marcas registradas propiedad de terceros. El uso en el presente documento, de dichas marcas registradas no constituye una afirmación por parte de Accenture con relación a la propiedad de dichas marcas registradas y su intención no es representar ni implicar la existencia de una asociación entre Accenture y los propietarios legítimos de las mismas. Copyright © 2015 Accenture Todos los derechos reservados. Accenture, su logo, y High Performance Delivered son marcas registradas de Accenture. 14-5253
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