ESPN BET El triángulo y pirámide del Marketing de Servicios - Trabajo Práctico #02
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
Trabajo Práctico #02
ESPN BET
El triángulo y pirámide del Marketing de Servicios
Barrantes Bustos Jimm Hawer
Comercialización II
Andrés Rojas, Andrea
Lic. Publicidad
2 / 2014 21/10/2014Consigna TP #02
El triángulo y la pirámide del marketing de servicios al emprendimiento:
1. Aplicar el triángulo y la pirámide del marketing de servicios.
2. Identificar los desafíos específicos u obstáculos para el desarrollo efectivo de los 3
tipos de marketing de servicios en la empresa.
3. Identificar los aspectos visibles y no visibles en la activación del servicio
seleccionado (indicar al menos 3 elementos)
4. Determinar la capacidad disponible y nivel de calidad del servicio describiendo
como es la relación entre ambas variables aplicadas al funcionamiento del servicio.
5. Determinar la gestión de flujos: que es y como incide en el buen desempeño de la
marca. Indicar acciones para regular el flujo del servicio seleccionado.
6. Analizar la participación del cliente en el esquema. Trazar la matriz, nivel de
participación del cliente, nivel de implicación del personal de contacto e indicar en
qué cuadrante ubicaría el servicio seleccionado. Fundamentar.
7. Analizar el rol del personal de contacto. Seleccionar una función específica (ventas,
etc.) y describir las funciones operacionales y relacionales del personal
seleccionado.1. Triángulo y pirámide del marketing de servicios
COMPAÑÍA
Marketing Externo
Marketing Interno
EMPLEADOS
CLIENTES
Marketing Interactivo
Marketing Interno:
Nuestra estrategia consiste en fortalecer y generar vínculos entre el objetivo de nuestra
empresa y nuestros empleados, a través de capacitaciones, actividades lúdicas y espacios
de integración. Será primordial fomentar las relaciones interpersonales, los buenos lazos
entre compañeros y con los superiores.
Marketing Externo:
Nuestra estrategia consiste en incrementar las técnicas y tácticas de comunicación para
alcanzar los objetivos, estando a la vanguardia del mundo deportivo y de las apuestas en
línea, brindándoles a nuestros clientes datos fidedignos y veraces. Abriéndonos a nuevos
públicos e incrementar nuestra visibilidad para lograr captar más consumidores. A través
de publicidad online Google AdWords, email marketing y redes sociales, apoyados en
publicidad en vía pública y pauta en los principales medios locales.Marketing Interactivo:
Nuestro principal diferencia es lograr que nuestros clientes tengan las 24 horas del día, los
7 días de la semana asesoría, noticias e información actualizada para que puedan realizar
sus apuestas en línea sin ningún problema. Es por esto que tendremos profesionales de
planta que nos ayudarán a dar soporte, calidad y eficiencia de nuestros servicios a nuestro
público objetivo.
2. Identificar los desafíos específicos u obstáculos para el desarrollo efectivo de los 3
tipos de marketing de servicios en la empresa.
Nuestro desafío en el marketing internos es lograr administrar el tiempo del horario de
trabajo de nuestros empleados, para que puedan participar de las actividades de
integración y capacitación, sin dejar de cumplir sus funciones que fortalecerán nuestro
cumplimiento con el público externo.
Nuestro obstáculo en el marketing externos es lograr optimizar las campañas publicitarias
en marketing online y publicidad en redes sociales, logrando que sobre presupuesto para
cubrir el costo de la publicidad tradicional en vía pública y medios, intentando obtener
también canjes o sponsors que nos cubran una parte de los costos.
El obstáculo del marketing interactivo también es el capital que requiere el tener un
profesional las 24hs del día al servicio de la plataforma y el local abierto al público, siendo
así un costo fijo de la empresa.
3. Identificar los aspectos visibles y no visibles en la activación del servicio seleccionado
(indicar al menos 3 elementos)
- Las campañas generadas a través de marketing online Google AdWords, email
marketing y pauta en redes sociales, nos darán a diario los reportes de resultados,
dándonos la opción de optimizar las campañas y lograr administrar el presupuesto
aprobado para tal fin.
- Tendremos la posibilidad de interactuar con nuestro grupo objetivo, gracias a la
asesoría personalidad y nuestra presencia en redes sociales, también con nuestro
local al público.- También podremos estudiar al consumidor, analizando los datos que dejan
registrados en nuestras bases de datos al momento de registrarse en nuestra
aplicación para poder usar nuestros servicios. Datos tales como: zona en dónde
vive, qué lugares visita, con qué frecuencia utiliza la aplicación, etc.
4. Determinar la capacidad disponible y nivel de calidad del servicio describiendo como
es la relación entre ambas variables aplicadas al funcionamiento del servicio.
La calidad y eficiencia de nuestro servicio será el objetivo primordial a fortalecer a diario,
ya que demostrando seguridad, eficacia y transparencia, generará más participación de
nuestros consumidores. Logran con el tiempo mejorar, invirtiendo en más soporte
tecnológico y humano, para alcanzar nuestros objetivos. Queremos que la calidad y la
seguridad sea nuestro principal diferencial ante la competencia.
5. Determinar la gestión de flujos: que es y como incide en el buen desempeño de la
marca. Indicar acciones para regular el flujo del servicio seleccionado.
Nuestro flujo de trabajo permitirá diseñar, automatizar, y analizar los procesos de
negocios; logrando obtener un producto sumamente versátil, cuya sencillez de uso e
implementación, produzca resultados rápidamente y de la mejor manera.
Generaremos procesos y formularios electrónicos que de forma sencilla e intuitiva logren
colocar una interfaz de participación simple y potente; así lograremos que las actividades
cotidianas se vuelvan más ágiles y eficaces.
- El uso de un plataforma de CRM que consolidará toda la información de nuestros
clientes, sus apuestas y los datos de información del mundo deportivo, los cuales
permitirán tener acceso directo en cualquier momento para brindar un servicio de
calidad e inmediatez.
- Soporte Telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de un
departamento de tecnología, quienes darán soporte de calidad a nuestros
consumidores finales.
- Habrá una persona encargada por canal de distribución que maneje la relación con
nuestros proveedores.6. Analizar la participación del cliente en el esquema. Trazar la matriz, nivel de
participación del cliente, nivel de implicación del personal de contacto e indicar en qué
cuadrante ubicaría el servicio seleccionado. Fundamentar.
Nuestro cliente tiene un alta participación, ya que es el demandante de la información y la
participación en nuestra plataforma de apuestas, lo que nos obliga a tomar medidas de
implementación para lograr los objetivos de calidad y eficiencia para generar la seguridad
y participación de los mismos.
Implementación de nuevas -Plataforma online y aplicación
plataformas móvil
-Participación, consultas en
relación a las apuestas.
Alta implicación del comerciante Baja implicación del comerciante
-Acuerdos comerciales, de pauta
y canjes
-Capacitación del personal
Baja participación del cliente7. Analizar el rol del personal de contacto. Seleccionar una función específica (ventas, etc.) y describir las funciones operacionales y relacionales del personal seleccionado. En ESPN BET el personal de contacto será la persona que estará brindando soporte en el local al público, y los asesores comerciales. También tendrá contacto el personal del Call Center las 24 horas del día, los 7 días de la semana, teniendo un rol primordial a la hora de entablar relaciones con el cliente, tratando de motivarlos e incentivarlos a realizar apuestas deportivas por medio del sitio web o la aplicación móvil, como también manteniéndolo actualizado con las noticias y demás información del mundo deportivo.
También puede leer
