20 20 DESPERTAR EN CADA PERSONA LA MOTIVACIÓN DE CREAR - Leroy Merlin
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
20
20
DESPERTAR EN CADA PERSONA
LA MOTIVACIÓN DE CREAR
ENTORNOS DONDE VIVIR MEJOR
1 Una empresa
sólida y unida
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
2020: Reto superado
Gracias al compromiso de los equipos y
la confianza de nuestros clientes
Respuesta en tiempo real a la nueva situación:
canal de venta telefónica y adaptación de las tiendas físicas
Cierre del año en positivo gracias a la apuesta firme
por la continuidad del negocio
Mantenemos cifra de venta respecto a 2019
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
2020: 4 fases de evolución
1 ENERO -
FEBRERO
NEGOCIO SANO
2 MARZO -
MAYO
CIERRE POR
3 JUNIO -
SEPTIEMBRE
INICIO DE LA
4 OCTUBRE -
DICIEMBRE
CRECIMIENTO LEVE
Y CON EMPUJE CONFINAMIENTO RECUPERACIÓN Y SOSTENIDO
Buen inicio de año
con fuertes
progresiones.
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
2020: 4 fases de evolución
12 MARZO - MAYO
CIERRE POR CONFINAMIENTO
CONTEXTO
3 TERCER
TRIMESTRE
INICIO DE LA
4 CUARTO
TRIMESTRE
CRECIMIENTO LEVE
• Cierre de todas las tiendas de Leroy Merlin en España
• Hasta un 85% de caída del negocio RECUPERACIÓN Y SOSTENIDO
¿QUÉ SE HIZO?
• Innovación para seguir dando servicio al cliente
• Soporte y acompañamiento a proveedores nacionales
• Apertura parcial de tiendas a cliente profesional
• Decalaje de inversiones para asegurar el negocio. Total
de inversiones en 2020: 50,4 M €
• ERTE inevitable, pero con el menor impacto posible
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
2020: 4 fases de evolución
12 MARZO - MAYO
CIERRE POR CONFINAMIENTO
VENTA Y ASESORAMIENTO TELEFÓNICO
3 TERCER
TRIMESTRE
INICIO DE LA
4 CUARTO
TRIMESTRE
CRECIMIENTO LEVE
• Nuevo canal de venta creado en solo 3 días
RECUPERACIÓN Y SOSTENIDO
• Creación de un equipo especializado
• Más de 69,1 M€ en ventas desde su creación y
más de 460.000 pedidos
COLABORADORES
• 8 M€ para complementar salarios en ERTE
• Más de 21.000 horas de formación
• Acuerdos de trabajo en remoto y desconexión digital
• Incorporación en tan solo 2 meses tras el cierre
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
2020: 4 fases de evolución
123 •
TERCER TRIMESTRE
INICIO DE LA RECUPERACIÓN
Primera empresa en España en obtener Sello Espacio
4 CUARTO
TRIMESTRE
CRECIMIENTO LEVE
COVID-19 Protegido Y SOSTENIDO
• Reapertura progresiva de las tiendas
• La casa se convierte en el centro de todas las actividades
• Incorporación de todos los colaboradores en ERTE
• Apuesta por el empleo y crecimiento del negocio durante
la campaña de verano: 2.000 contrataciones
• Se recupera afluencia de clientes a las tiendas
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
2020: 4 fases de evolución
1234 •
FASE CUATRO
CRECIMIENTO LEVE Y SOSTENIDO
Restricciones y cierres perimetrales
• Se demuestra la esencialidad del acondicionamiento del hogar
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
Mantenemos la facturación
en un año muy complejo
EVOLUCIÓN FACTURACIÓN M€
APALANCAMIENTO CERO
-0,1% RESPECTO
A 2019
2016 2017 2018 2019 2020
1.931 2.046 2.182 2.653 2.650
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
Explosión de los canales a distancia y
buen empuje de las tiendas físicas
VENTA A DISTANCIA
91,0 M€ +51,9 % 69,1 M€ 160,1 M€
FACTURACIÓN RESPECTO FACTURACIÓN TOTAL FACTURACIÓN
TIENDA ONLINE A 2019 VENTA TELEFÓNICA VENTA DISTANCIA
TIENDA FÍSICA
43,2 M -7,7 % +7,5%
PASOS POR CAJA RESPECTO A 2019 DE CARRITO
RESPECTO A 2019PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
Inversiones 2020
Continuar invirtiendo en nuestro modelo de negocio
28,0 M€ 20,0 M€ 2,4 M€
INVERSIONES INVERSIONES INVERSIONES
TIENDAS OTRAS
IT + SUPPLY CHAIN
TOTAL INVERSIONES EN 2020:
50,4 M€ - 66,6 %
(150,9 M€ en 2019)
127,2 M€ EBIT +50,5 %
Respecto a 2019PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
2020: Reto superado
Gracias a clientes y equipo
Elogiable reacción, compromiso y esfuerzo de los colaboradores de Leroy
Merlin. Gracias a ellos salimos de la dificultad más fuertes y con mejoras
innovadoras que benefician al cliente.
Nuestros clientes han seguido confiando en nosotros a través de medios
telemáticos y con una afluencia destacable a nuestras tiendas físicas.
Reivindicación del hogar como espacio relevante en nuestras vidas. Por el
momento, las empresas que proveemos servicios y productos para su
acondicionamiento no somos consideradas esenciales por las autoridades.2 Compromiso con España
en momentos de
dificultadPRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
Contribución tributaria en 2020
CONTRIBUCIÓN DIRECTA E INDIRECTA EN MILLONES DE €
34,8 25,3 167,2 95,5 24,3
IS IRPF IVA SS OTROS
TOTAL 2020:
347,1 M€
+10,1% RESPECTO A 2019PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
Estrategia centrada
en proveedores españoles
2.063 1.529 72% 1.103
TOTAL MILLONES DE € COMPRAS A MILLONES DE €
PROVEEDORES TOTAL COMPRAS PROVEEDORES COMPRAS A
A PROVEEDORES NACIONALES PROVEEDORES
ESPAÑOLESPRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
Huella de valor
Impacto Social + Impacto Presupuestario + Impacto Económico
HUELLA DE VALOR LME:
3.984 MM€
31.700 1,71 +29,9%
Supone el
0,36% EMPLEOS VINCULADOS
VECES
FACTURACIÓN ANUAL AUMENTO DE LA HUELLA DE
del PIB español
A LEROY MERLIN LEROY MERLIN ESPAÑA VALOR RESPECTO 20163 Objetivos y
estrategia 2021PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
Continuamos invirtiendo
Priorizamos la Experiencia Cliente
27,5 M € 67,4 13,1 5.000
TIENDAS OTRAS INVERSIONES
IT + SUPPLY CHAIN EMPLEOS PARA
CAMPAÑA 2021
TOTAL INVERSIONES EN 2021:
108 M€PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
Desarrollamos nuestra
presencia física
3 17
APERTURAS TRANSFORMACIÓN CULMINA LA
GRANDES DE AKI A LEROY CONVERGENCIA
SUPERFICIES MERLIN ESPAÑA
CON AKI
Jaén León
Tenerife
NUEVO CONCEPTO JARDÍN NATERIALPRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
Consolidamos la conquista de mercado online
Impulsamos la apuesta por los canales digitales
y la excelencia operacional en supply chain
Mejoramos la experiencia digital: Aproximamos el
● Ampliamos oferta producto disponible producto al cliente
● Aceleramos peso de venta a distancia ● Acortamos los plazos de
● Alta satisfacción cliente online entrega
● Los puntos de venta:
plataformas logísticas de
proximidad
● Recogida inmediata en
tienda: Click & Collect
● Entrega en 24 horas
(productos voluminosos Diversificación logística: nueva plataforma regional
y pesados) en Valencia que se suma a las 7 ya existentes.PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
La Tienda como un espacio de experiencias
Referentes en la venta de proyectos de mejora del hogar
Desde la conceptualización del proyecto hasta su ejecución
Oferta de soluciones y Atención personalizada a los clientes:
proyectos integrales colaboradores como asesores expertos
Experiencia completa para nuestros clientes:
Inspiración Entrega y recogida de productos
Servicio y asesoramiento InstalaciónPRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
Acercamos nuestra oferta
a los profesionales
Atención específica para las HOGAMI como plataforma de
necesidades del cliente servicios profesionales para el
Profesional: Habitante:
● Gamas ● Lanzamiento febrero 2020
● Valoración media 4,85/5
● Servicios
● +400 profesionales el 1º año
● Atención personalizada ● Objetivo 2021: 7 ciudades
Objetivo Club Pro: +8% en 2021PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 2020
Desarrollamos la apuesta por la sostenibilidad
10 años contribuyendo al Desarrollo Sostenible:
● Ética y Gobierno Corporativo ● Sociedad y Personas
● Medio ambiente
Revisamos Gama Eco Opciones:
27.700 productos a disposición del consumidor para reducir el impacto
medioambiental en su hogar
● Autoconsumo y energía renovable
● Reducción del consumo de agua
● Economía circular
● Confort térmico y ahorro de energía
● Sano para ti sano para el planeta
Apuesta por productos con impacto positivo: concebidos desde el
compromiso ético y medioambiental¡Gracias!
20 DESPERTAR EN CADA PERSONA
20
LA MOTIVACIÓN DE CREAR
ENTORNOS DONDE VIVIR MEJORTambién puede leer
