Point of Sale Guía para compradores - La siguiente generación - In Partnership with - Manhattan Associates
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La siguiente generación
Point of Sale
Guía para
compradores
In Partnership with
A
La siguiente generación En este informe:
Point of Sale Guías para compradores basadas en
funciones para evaluar su próximo PDV
Guía para compradores Una guía de referencia fácil de usar para las funciones organizativas en
la evaluación y selección del punto de venta. Las capacidades críticas
del punto de venta están enlazadas a las necesidades comerciales
estratégicas y tácticas para las funciones que abarcan la experiencia del
Para los minoristas y las marcas que cliente, la gestión de la marca, las operaciones de la tienda y la cadena
buscan transformar la experiencia de suministro, la arquitectura soluciones y la gestión ejecutiva.
de sus clientes mediante la mejora
de las ventas, la interacción y el Guía rápida definitiva del punto de
cumplimiento en la tienda, esta Guía venta de próxima generación
para compradores ayudará a traducir Un conjunto priorizado de 54 parámetros en 18 criterios técnicos
y funcionales que ayudan a darle impulso a su evaluación y selección
las necesidades comerciales críticas en de su punto de venta de próxima generación.
criterios prioritarios para la selección
del software de punto de venta.
En asociación con
1
Guía para compradores del punto de venta de próxima generación
Las tiendas ya no son solo destinos del comercio. Son parte de la narrativa más amplia de una marca,
lo que incluye la experiencia general del cliente con el minorista.
La función de la tienda convencional ha cambiado para siempre.
Se adapta perfectamente a Ofrece a los clientes un Crea puntos de Crea un vínculo emocional
la vida de los compradores. servicio personalizado. distribución que permiten el con los compradores.
cumplimiento omnicanal.
Dado que se espera que más del Los compradores buscan la riqueza Experiencias más ricas, a través del
sesenta por ciento de la población de las experiencias digitales en la Dos de cada tres compradores han diseño, la empatía humana y la
mundial viva en centros urbanos tienda, y exigen que los minoristas utilizado las tiendas para recoger interactividad, pueden generar la
para 2025, los minoristas están sean más conscientes del contexto pedidos en línea en los últimos seis diferencia que los minoristas necesitan
experimentando con nuevos tanto en escenarios de autoservicio meses y el noventa por ciento de los frente a la conveniencia mercantilizada.
formatos de tiendas que se adaptan como asistidos por personas. minoristas planean ofrecer opciones que
a los estilos de vida urbanos de los permitirán comprar en línea, recoger
compradores de manera más fluida. en la tienda (BOPIS) para 2021.
Los compradores pueden comprar la Los compradores pueden comprar El treinta y seis por ciento de los pedidos La principal característica de la renovada
selección completa de M Gemi en sus salas la selección completa de M Gemi en en línea del cuarto trimestre de 2018 marca Nike presenta experiencias inmersivas
de exhibición pequeñas y sin inventario. sus salas de exhibición pequeñas de Kohl se recogieron en la tienda. únicas que fusionan lo digital con lo físico.
y sin inventario.
2
Source: GlobalData | Incisiv Industry Research, USA
Guía para compradores del punto de
venta de próxima generación
Su aplicación de punto El punto de venta de próxima Debe ser tecnológicamente
de venta tradicional puede generación del minorista debe moderno y ofrecer:
dejarlo mal preparado ser funcionalmente rico,
rico, lo
en la actualidad. que le permite a la empresa:
El software típico del punto de venta Crear embajadores de la marca Innovación rápida
para minoristas se desarrolló hace más A medida que promueve a los empleados de la Desde ventanas emergentes hasta tiendas
de cinco años. Además, la mayoría tienda para que se conviertan en embajadores emblemáticas, desde nuevos modelos de
de las aplicaciones de punto de venta de la marca de la primera línea, un punto de negocio (como la suscripción) hasta nuevos
de los proveedores se desarrollaron venta de próxima generación debe paradigmas de interacción como la voz:
por primera vez hace décadas y empoderarlos para que inspiren, involucren un punto de venta de próxima generación
se actualizaron gradualmente. y deleiten a loscompradores al facilitarles debe estar preparado para la innovación
la venta, el servicio o el suministro y ser infinitamente adaptable para llevar
Basta decir que los tiempos han cambiado. en cualquier momento y lugar. la experiencia del cliente a nuevas y
emocionantes direcciones.
El software de punto de venta hoy Impulsar el suministro rentable
debe apartarse completamente de esa Resiliencia sin riesgos
A medida que las tiendas se convierten en
aplicación tradicional. Si busca cambiar
centros de distribución para el suministro Picos de demanda, interrupciones en la red,
su punto de venta para impulsar el éxito
de pedidos en línea, un punto de venta de amenazas de seguridad, actualizaciones de
en el comercio minorista moderno:
próxima generación debe facilitar que los software y necesidades comerciales que
equipos de la tienda trabajen de manera más cambian rápidamente: un punto de venta
inteligente, en vez de hacerlo arduamente, y de próxima generación debe brillar en las
Necesita un punto garantizar que no se sacrifique ni la experiencia condiciones más difíciles, sin afectar el
del cliente ni el desempeño comercial. rendimiento, la disponibilidad y la seguridad.
de venta de próxima
generación para Deleitar a los clientes con un servicio personalizado Arquitectura preparada para el futuro
Dado que los compradores esperan una En la era en la que Tesla puede ofrecer
transformar la combinación de asistencia contextual y capacidades de conducción autónoma a sus
experiencia en la tienda. autoservicio discreto, un punto de venta
de próxima generación debe permitirle
automóviles a través de una actualización
de software inalámbrica, un punto de venta
la personalización de toda su experiencia de próxima generación debe ofrecer a los
en la tienda, desde promociones hasta minoristas la simplicidad transformadora y el
servicios de valor agregado. poder de una arquitectura de microservicios
basada en la nube. 3
Guía para compradores del punto
de venta de próxima generación
Uso de esta 1 escubra la Guía para compradores correspondiente
D
a su función.
Guía para Lea las secciones que sean más relevantes para usted y tome nota de las características y las
capacidades prioritarias que deben estar representadas en los criterios de selección del punto de venta
compradores
(POS) de su empresa. Es correcto que se identifique con más de una categoría de función.
Cliente Experiencia Gestión de la marca Operaciones en la Arquitectura de Gestión ejecutiva
Para las funciones Para las funciones tienda y cadena la solución Para las funciones
Si lo que espera de un punto de venta centradas en la centradas en cómo de suministro Para las funciones centradas en la
redefinición de la d perfeccionar la relación Para las funciones centradas en la maximización del
de próxima generación ha cambiado e la experiencia entre el comprador centradas en la perfecta creación de una valor comercial
tan drásticamente, ¿no deberían del cliente y la marca ejecución de ventas, plataforma ágil para
servicios y suministros el crecimiento futuro
también cambiar los criterios de
evaluación que utiliza para la
selección del software? 2 U
Utilice
tilice la Guía rápida del punto de venta de próxima generación.
Para los minoristas y las marcas que Para ayudar a garantizar que las necesidades comerciales de todas las categorías de funciones estén
representadas en sus criterios de selección del punto de venta, use la Guía rápida proporcionada para
buscan transformar la experiencia
impulsar y guiar su proceso de selección de su punto de venta de próxima generación.
de sus clientes a través de mejores
ventas en la tienda, participación
y suministro, esta guía para 3 Comparta con otras funciones de su organización.
compradores ayudará a traducir las
Comparta el resto de esta guía con los miembros de su organización que tengan con otras funciones
necesidades comerciales más críticas mencionadas en esta guía. Es fundamental que las partes interesadas clave de la organización sean
en criterios prioritarios para conscientes de las necesidades comerciales mutuas.
la selección del software de punto
de venta.
4
Guía para compradores del punto de venta de próxima generación
para funciones relacionadas con la
experiencia del cliente
que se centran en redifinir dicha experiencia.
Director de digital | Director de experiencia | Vicepresidente de soporte al cliente
Las tiendas minoristas juegan Los pedidos que permiten
un rol fundamental en la comprar en línea, recoger en la
definición y el suministro de tienda (BOPIS) aumentaron un
47%
una experiencia de cliente
omnicanal. Es esencial que
su punto de venta le permita interanual en el período
reinventar y redefinir de de vacaciones de 2018
la experiencia del cliente en los EE. UU.
Adobe Digital Insights Holiday Recap
2018
Siga leyendo para conocer las capacidades del punto de venta de
próxima generación esenciales para brindar experiencias del cliente
excepcionales.
5
Guía para compradores del punto de venta de próxima generación
Capacidades del punto de venta de próxima generación para funciones de experiencia del cliente en el contexto de las necesidades comerciales clave
Pruebe y escale rápidamente Asegúrese de que siempre
Permita nuevas experiencias
las innovaciones en la se cumpla la promesa
de forma rápida y eficaz.
experiencia del cliente. realizada al cliente.
Escale o experimente con nuevos formatos Lance y escale nuevos servicios de tienda,
Necesidades Brinde una experiencia de servicio continua
de tienda, como ventanas emergentes, salas como entrega a domicilio o recolección de
comerciales en todos los canales.
de exposición y tiendas emblemáticas. productos en la acera.
Capacidades Acceda con facilidad a todas las capacidades Intégrese con plataformas de terceros de forma Proporcione visibilidad omnicanal de 360 grados
del punto del PDV en cualquier formato de tienda, sin rápida, fluida y segura. sobre el perfil del cliente, las compras anteriores,
de venta implementación adicional. Configure de forma los pedidos abiertos y los problemas de servicio al
flexible los puntos de venta para ventanas cliente para los equipos en la tienda con el acceso
emergentes y otros formatos de tienda a fin de adecuado según las funciones.
que tengan todas las funciones o se limiten a
casos de uso específicos.
Necesidades Ofrezca una mayor flexibilidad a los clientes Mejore la experiencia del cliente en la tienda Sea más transparente con los compradores
comerciales para recogidas y devoluciones en la tienda. mediante un pago flexible. y ofrézcales la oportunidad de autoservicio.
Capacidades Habilite con facilidad los casos de uso de BOPIS Respalde los flujos de trabajo de la tienda y guíe Envíe alertas automáticas en contexto
del punto estándar y avanzados, lo que incluye la recogida a los asociados en la gestión de nuevos tipos relacionadas con el estado del pedido o del
de venta en la tienda o las devoluciones y los intercambios de pedidos en la tienda u otros servicios, lo que servicio a cualquier punto de contacto con el
uniformes o desiguales. incluye la integración perfecta con terceros como cliente, ya sea digital o en la tienda.
socios de entrega.
Disminuya el impacto del cambio y la
Necesidades Proporcione una experiencia de comercio Prediga y aborde los problemas potenciales
capacitación con el lanzamiento de
comerciales perfecta en todos los canales. de servicio al cliente de manera proactiva.
nuevas experiencias.
Capacidades Lleve el contexto, el carrito y las listas del cliente Permita que los empleados de la tienda naveguen Detecte problemas con notificaciones predictivas
del punto sin problemas en todos los canales. por las capacidades de venta, servicio al cliente de la gestión de pedidos para iniciar casos.
de venta y suministro de la tienda dentro de una interfaz Escuche y responda a los clientes a través de los
única y unificada. canales sociales.
6Guía para compradores del punto de venta de próxima generación
para funciones de
gestión de marca
que se centran en perfeccionar la relación
entre el comprador y la marca.
Director de marketing | Vicepresidente de diseño de tienda | Director de seguridad de la información
Las tiendas son la expresión
de su marca. Su punto de 7 de cada 10
venta debe liberarlo de las minoristas de moda, lujo y
limitaciones artificiales para tiendas especializadas
que pueda crear experiencias experimentarán o escalarán
enriquecidas que profundicen aún más los nuevos formatos
el vínculo emocional entre sus de tiendas, como las tiendas
compradores y su marca. emblemáticas de la marca y
las ventanas emergentes en
2020.
Incisiv’s Industry Research
Siga leyendo para conocer las capacidades del punto de venta
de próxima generación esenciales para profundizar el compromiso
con la marca.
7Guía para compradores del punto de venta de próxima generación
Capacidades del punto de venta de próxima generación para funciones de gestión de la marca en el contexto de las necesidades comerciales clave
Profundice el compromiso Desarrolle relaciones más Mejore la confianza de la
con la marca. personales con los clientes. marca.
(Re)diseñe tiendas como narradores de
Necesidades Permita a los asociados brindar un mayor Asegúrese de que la experiencia del cliente
historias de marca, al crear experiencias más
comerciales valor a los compradores. sea siempre coherente.
fluidas e inmersivas.
Capacidades Ofrezca flexibilidad ilimitada en términos del Proporcione información sobre productos, Garantice alta disponibilidad y rendimiento
del punto dispositivo de PDV, el sistema operativo, el factor pedidos, servicios y clientes a los asociados de durante los picos de demanda, p. ej. durante los
de venta de forma y las opciones de personalización para la tienda en una interfaz intuitiva y fácil de usar feriados o el lanzamiento de nuevos productos.
que los equipos de diseño tengan un mayor que les permita brindar niveles más altos de
control y flexibilidad sobre el diseño de la tienda. servicio. Permita que los asociados interactúen
digitalmente con los compradores antes y
después de la visita.
Sea más proactivo y transparente con los
Necesidades Inspire a los compradores con contenido Mejore la experiencia del cliente en la tienda
compradores sobre el ciclo de vida de los
comerciales atractivo y una selección personalizada. mediante un pago flexible.
pedidos y del servicio.
Capacidades Ofrezca contenido de productos enriquecido Ofrezca promociones personalizadas de forma Ofrezca a los compradores una visibilidad más
del punto y relacionado con el contexto, guías de estilos coherente en el proceso de compra de los clientes. profunda y un mayor control del estado de
de venta seleccionadas y recomendaciones personalizadas Admita variaciones interesante en tipos y eventos los pedidos y los servicios en cualquier tienda,
en cualquier escenario: autoservicio digital o promocionales específicos teniendo en cuenta incluyendo las ventanas emergentes.
asistido por el personal. múltiples características de la venta.
Necesidades Utilice cada impresión como una oportunidad Ayude a los equipos de la tienda a brindar un Proteja los datos del cliente a través de la
comerciales de creación de la marca. servicio elevado a los clientes. mejor seguridad de su clase.
Capacidades Adapte los procesos de su tienda para alinearlos Permita que los equipos de la tienda programen Ofrezca seguridad líder en la industria, incluyendo
del punto con su marca, convirtiendo los casos de uso citas, tomen notas de contacto, compartan el cifrado de información de identificación
de venta de cara al cliente, como la venta asistida o el inspiración, tareas y conocimientos para una personal, acceso a la información del cliente
autoservicio, en experiencias de marca. venta en equipo más efectiva. y personalizaciones configurables según
las funciones, como el tiempo de espera de
inactividad.
8Guía para compradores del punto de venta de próxima generación
para funciones de
operaciones en la tienda
y cadena de suministro
que se centran en la ejecución a escala de
la experiencia del cliente sin problemas.
Vicepresidente de cadena de suministro | Vicepresidente de operaciones en la tienda
Los empleados de cara al
público en sus tiendas son los 24%
embajadores de marca y los de los pedidos no están listos
responsables de la experiencia para su recogida cuando un
del cliente. Es imperativo cliente visita la tienda luego
que el PdV les proporcione de recibir la confirmación de
herramientas para involucrar, pedido listo.
inspirar y servir a sus clientes. “Buy Online, Pickup In-Store: State of
the Industry”, IHL
as capacidades del punto de venta de
Siga leyendo para conocer las
próxima generación
ge esenciales para una ejecución sin problemas.
9Guía para compradores del punto de venta de próxima generación
Capacidades del punto de venta de próxima generación para las funciones de operaciones en la tienda y cadena de suministro en el contexto de las
necesidades comerciales clave
Permita que los asociados se
Incremente la excelencia Incremente la rentabilidad de
comprometan e incrementen
operativa. las operaciones de la tienda.
las ventas.
Reduzca las ventas perdidas al satisfacer de
Reduzca los errores operativos y la falta
Necesidades Simplifique la función ampliada del asociado manera flexible la demanda de los clientes,
de existencias al mejorar la precisión del
comerciales (vender, comprometerse, suministrar). incluso en situaciones en las que se agotan
inventario de la tienda.
las mercancías.
Capacidades Administre de manera eficiente las ventas, el Permita que los asociados tengan sólidas Proporcione visibilidad del inventario de toda la
del punto servicio al cliente y el inventario de la tienda y el capacidades de gestión de inventario de la tienda empresa, lo que incluye el inventario en tránsito.
de venta suministro a través de una sola herramienta que dentro del punto de venta para que puedan Capacidad de salvar la venta al hacer un pedido
se ejecuta en cualquier dispositivo de la tienda. administrar el inventario de manera eficiente y sin para su suministro desde cualquier punto de
Permita la adición de nuevos artículos cuando un problemas junto con sus otras responsabilidades suministro (recogida en otras tiendas, envío a
cliente recoge un pedido. de la tienda. casa, etc.)
Ayude a los asociados a interactuar con los Mejore la capacidad para manejar el
Necesidades Mejore la rentabilidad al optimizar el
clientes de manera más inteligente al ser aumento de los volúmenes de pedidos de
comerciales suministro en la tienda.
más conscientes de su contexto. las tiendas.
Capacidades Brinde a los asociados acceso en tiempo real Proporcione recogida, embalaje y organización Optimice las estrategias de recogida según las
del punto y según las funciones al contexto del cliente para pedidos de envío desde la tienda y de características y el desempeño únicos de cada
de venta (preferencias, historial de pedidos, casos de servicio recogida en la tienda dentro del punto de venta, tienda. Respalde capacidades avanzadas, como
al cliente, carrito en línea, listas de deseos) dentro al incluir acceso al inventario en la tienda y a la la recogida con RFID, para mejorar la precisión y
de escenarios de venta y servicio. información, las actividades y los procesos de el tiempo de recogida.
suministro.
Ayude a los asociados a convertirse en Impulse las mejoras de la productivdad
Necesidades Mejore la forma en que los equipos de la
especialistas que orienten a los compradores del trabajo con una gestión proactiva del
comerciales tienda gestionan los escenarios de excepción.
con recomendaciones. trabajo.
Capacidades Permita a los asociados realizar búsquedas Guíe a los asociados a través de notificaciones y Permita que los equipos de la tienda se adelanten
del punto de productos y obtener información sobre los flujos de trabajo sobre cómo gestionar de manera a la carga de trabajo (como los pedidos de
de venta productos, y otro contenido digital para gestionar eficiente las excepciones operativas, como los suministro entrantes) con notificaciones de
debidamente las preguntas de los clientes. pedidos BOPIS abandonados. trabajo proactivas a dispositivos móviles y
Integre las capacidades de recomendación para paneles de trabajo en tiempo real con alertas de
proporcionar ventas guiadas adicionales. excepciones e identificación del trabajo de mayor
prioridad.
10Guía para compradores del punto de venta de próxima generación
para funciones de
arquitectura de soluciones
que se centren en crear una plataforma ágil
para respaldar el crecimiento futuro.
Director de información | Director de tecnología
Desde picos de demanda no Una interrupción en el punto
planificados hasta amenazas de venta hace que una
a la seguridad, la vida en el empresa sufra una pérdida
mundo real lo expondrá a todo de ingresos promedio del
lo que pueda imaginar. Su punto
de venta debe tener una 4% al 5%
arquitectura sólida que le permita por minuto.
innovar rápidamente, escalar CompuCom
elásticamente y desempeñarse
de manera consistente.
Siga leyendo para conocer las capacidades del punto de venta de
próxima generación esenciales para el rendimiento resiliente y la
preparación para el futuro.
11Guía para compradores del punto de venta de próxima generación
Capacidades del punto de venta de próxima generación para funciones de arquitectura de soluciones en el contexto de las necesidades comerciales clave
Impulsar o respaldar el Reducir el costo de Tener un costo total bajo de
aumento de los ingresos. las operaciones. propiedad de la plataforma.
Necesidades Presentar nuevos mercados, formatos Minimizar la pérdida de ingresos al
Reducir el gasto de capital y tener un
comerciales de tiendas y experiencias del cliente salvar ventas por falta de mercancías
modelo de costos más predecible.
con facilidad. y otras situaciones.
Capacidades Poder ampliar o reducir la funcionalidad del punto Permitir que los asociados de la tienda satisfagan Aprovechar la ventaja financiera de la computación
del punto de venta para adaptarse a cualquier tipo de de manera flexible la demanda de los clientes en la nube (por ejemplo, sin costos de licencia
de venta tienda o caso de uso. Utilizar la misma interfaz al aprovechar el inventario global y al pedir los iniciales) junto con los beneficios adicionales de
intuitiva y receptiva en todos los factores de artículos disponibles desde cualquier ubicación. una arquitectura nativa de la nube, lo que incluye
forma y en cualquier tipo de tienda. el escalamiento elástico a medida que cambian las
necesidades comerciales.
Necesidades Mejorar el tiempo de obtención de Minimizar el impacto en los costos laborales Reducir los requisitos de costo del nuevo
comerciales ingresos mediante una innovación al expandir las experiencias omnicanal en hardware de punto de venta o reutilizar
incremental y exponencial. la tienda. la infraestructura existente.
Capacidades Habilitar las actualizaciones rápidas de Proporcionar todas las capacidades de venta, Ejecutarse en cualquier dispositivo (cajas
del punto capacidad según sea necesario y evolucionar participación del cliente y suministro en una única registradoras, móviles, tablets) y cualquier sistema
de venta constantemente. Utilizar una arquitectura de aplicación intuitiva que cualquier asociado puede operativo (Windows, Android, iOS) o navegador, lo
microservicios moderna que permita un desarrollo usar en cualquier lugar de cualquier tienda. que permite la máxima libertad de elección.
y una extensibilidad más rápidos.
Necesidades Reducir el tiempo y el costo de capacitación
Convertir las ventas de manera más eficaz Reducir el costo de actualizar la plataforma
comerciales asociados con el lanzamiento de nuevas
incluso con pedidos complejos. para respaldar el crecimiento futuro.
capacidades.
Capacidades Permitir que los asociados completen fácilmente Tener una interfaz moderna, con capacidad de Ofrecer libertad de "bloqueo de versión" a través
del punto una venta para satisfacer las necesidades de respuesta , intuitiva e independiente del dispositivo de un verdadero modelo SaaS para software del
de venta un cliente, lo que incluye la configuración de que sea fácil de aprender y fácil de usar. punto de venta: una versión siempre actualizada,
un pedido con varios productos cumplidos de lanzamientos frecuentes y actualizaciones
diferentes maneras, con el pago adecuado y las periódicas sin costo. No permita la obsolescencia
reglas de impuestos aplicadas automáticamente. de las capacidades anteriores con nuevas
versiones.
12Guía para compradores del punto de venta de próxima generación
para las funciones de la
gestión ejecutiva
que se centran en maximizar el valor comercial.
Director ejecutivo | Director financiero
Transformar la experiencia $ 40 millones - $ 75 millones
en la tienda es fundamental en ventas perdidas anualmente por
para su crecimiento y falta de mercancías para un minorista
de $ 1 mil millones
rentabilidad. Su punto
de venta debe permitirle ….Y, sin embargo, los minoristas están
mal preparados para salvar las ventas.
impulsar el aumento de los
ingresos y reducir el costo de El 77% de los minoristas no ha
preparado a los asociados de la tienda
las operaciones, al tiempo
para poder salvar una venta en un
que reduce el costo total de escenario de falta de mercancías.
propiedad de la tecnología. Incisiv’s Order Management Research
Siga leyendo para conocer las capacidades del punto de venta de
próxima generación esenciales para un TCO bajo y un ROI alto.
13Guía para compradores del punto de venta de próxima generación
Capacidades del punto de venta de próxima generación para funciones de gestión ejecutiva en el contexto de las necesidades comerciales clave
Impulsar o respaldar el Reducir el costo de Tener un costo total bajo de
aumento de los ingresos. las operaciones. propiedad de la plataforma.
Necesidades Presentar nuevos mercados, formatos Minimizar la pérdida de ingresos al
Reducir el gasto de capital y tener un
comerciales de tiendas y experiencias del cliente salvar ventas por falta de mercancías
modelo de costos más predecible.
con facilidad. y otras situaciones.
Capacidades Poder ampliar o reducir la funcionalidad del punto Permitir que los asociados de la tienda satisfagan Aprovechar la ventaja financiera de la computación
del punto de venta para adaptarse a cualquier tipo de de manera flexible la demanda de los clientes en la nube (por ejemplo, sin costos de licencia
de venta tienda o caso de uso. Utilizar la misma interfaz al aprovechar el inventario global y al pedir los iniciales) junto con los beneficios adicionales de
intuitiva y receptiva en todos los factores de artículos disponibles desde cualquier ubicación. una arquitectura nativa de la nube, lo que incluye
forma y en cualquier tipo de tienda. el escalamiento elástico a medida que cambian las
necesidades comerciales.
Necesidades Mejorar el tiempo de obtención de Minimizar el impacto en los costos laborales Reducir los requisitos de costo del nuevo
comerciales ingresos mediante una innovación al expandir las experiencias omnicanal en hardware de punto de venta o reutilizar
incremental y exponencial. la tienda. la infraestructura existente.
Capacidades Habilitar las actualizaciones rápidas de Proporcionar todas las capacidades de venta, Ejecutarse en cualquier dispositivo (cajas
del punto capacidad según sea necesario y evolucionar participación del cliente y suministro en una única registradoras, móviles, tablets) y cualquier sistema
de venta constantemente. Utilizar una arquitectura de aplicación intuitiva que cualquier asociado puede operativo (Windows, Android, iOS) o navegador, lo
microservicios moderna que permita un desarrollo usar en cualquier lugar de cualquier tienda. que permite la máxima libertad de elección.
y una extensibilidad más rápidos.
Necesidades Reducir el tiempo y el costo de capacitación
Convertir las ventas de manera más eficaz Reducir el costo de actualizar la plataforma
comerciales asociados con el lanzamiento de nuevas
incluso con pedidos complejos. para respaldar el crecimiento futuro.
capacidades.
Capacidades Permitir que los asociados completen fácilmente Tener una interfaz moderna, con capacidad de Ofrecer libertad de "bloqueo de versión" a través
del punto una venta para satisfacer las necesidades de respuesta , intuitiva e independiente del dispositivo de un verdadero modelo SaaS para software del
de venta un cliente, lo que incluye la configuración de que sea fácil de aprender y fácil de usar. punto de venta: una versión siempre actualizada,
un pedido con varios productos cumplidos de lanzamientos frecuentes y actualizaciones
diferentes maneras, con el pago adecuado y las periódicas sin costo. No permita la obsolescencia
reglas de impuestos aplicadas automáticamente. de las capacidades anteriores con nuevas
versiones.
14La guía rápida
Definitiva Disponible como un complemento exclusivo
de valor agregado para la Guía para compradores
Para la selección de software del punto de del punto de venta de próxima generación
venta de próxima generación
Descargue la Guía rápida del punto de venta ahora.
Impulse su selección de software.
La Guía rápida lo ayuda a identificar los tres parámetros de evaluación Disponibilidad y rendimiento Lealtad
principales en dieciocho criterios técnicos, financieros y funcionales,
para que su equipo pueda tomar la mejor decisión informada al elegir
su punto de venta de próxima generación. Gestión de casos Microservicios
Los siete criterios técnicos y financieros principales
Clienteling Promociones
Los once criterios funcionales principales
Servicio al cliente Ventas
Alinee la selección de software con sus necesidades comerciales.
Puede asignar puntuaciones de importancia a cada parámetro, lo que
le brinda un control total de las capacidades que elige priorizar. Operaciones de
Disponibilidad de fecha
suministro en la tienda
Realice la mejor selección informada del software. Casos de uso de
Facilidad de personalización
Utilice la Guía rápida para impulsar la conversación con los suministro en la tienda
proveedores de software. Califique a los proveedores en cada
parámetro. Utilice la puntuación ponderada y calculada para
Manejo de excepciones Gestión de inventario en la tienda
preseleccionar o seleccionar el software que mejor se adapte a
su objetivo comercial.
Implementación flexible Costo total de propiedad
15
Optimización laboral UsabilidadIncisiv ofrece información sobre la transformación digital a los ejecutivos de la industria de consumo que navegan por la disrupción digital. Para obtener más información sobre cómo Incisiv puedeayudarlo a comparar y mejorar la madurez digital: Visítenos en incisiv.io Comuníquese con nosotros en info@incisiv.io EN ASOCIACIÓN CON Manhattan Associates es un líder tecnológico en la cadena de suministro minorista y el comercio omnicanal. Nuestro punto de venta de próxima generación reúne las ventas, la gestión del inventario de la tienda, el suministro en la tienda, clienteling y la interacción con los clientes en una única solución diseñada explícitamente para capacitar a los empleados de la tienda para inspirar, involucrar y deleitar a los clientes. Visítenos en manh.com/es Comuníquese con nosotros en latam@manh.com Copyright © 2020 | Incisiv Inc
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