Indicadores Stiga de Experiencia de Cliente - Metodología Abril 2021
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Indicadores Stiga de Experiencia de Cliente Metodología Abril 2021
Somos expertos en mejorar la
experiencia de cliente
¿Cómo lo hacemos?
Desde 1992 ayudamos a las
compañías a medir, analizar y A partir de nuestra experiencia acumulada,
mejorar la experiencia de sus nuestras metodologías y con el rigor al que no
clientes. renunciamos nunca. Unimos todo el talento y la
especialización de nuestro equipo y lo ponemos al
Somos apasionados del customer servicio de nuestros clientes para que tomen las
mejores decisiones y evolucionen más rápido que el
experience con una fuerte mercado.
vocación de servicio, agilidad y
aportación de valor. Respondemos rápido y nos adaptamos con agilidad
a un entorno cambiante. Aportamos valor con
herramientas, estudios, recursos y servicios de
consultoría que nos permiten enriquecer las
estrategias de nuestros clientes, optimizar la
experiencia de sus clientes y empleados, crear
ventajas competitivas, explorar nuevos horizontes y
aprovechar todas las oportunidades que presenta el
futuro.
Indicadores Stiga de Experiencia del Cliente. Metodología 2021 | 2
Algunas cifras sobre nosotros
2 Sedes 100 Clientes 130.000
Oficina en Madrid y trabajando de forma monitorizaciones
Barcelona continuada contact center
1.000.000 2.000.000 40.000
encuestas Encuestas Evaluaciones Mystery
telefónicas anuales online anuales Shopping anuales
Indicadores Stiga de Experiencia del Cliente. Metodología 2021 | 3
Metodología de trabajo
01 Diseñar
Planificamos, diseñamos y orientamos en
función de las necesidades y objetivos.
Mejorar 06 02 Obtener
Te ayudamos a transformar la Aplicando la metodología más adecuada
experiencia de tus clientes en todas las en cada situación (teléfono, email, redes
fases sociales, ...)
CX
CUSTOMER
EXPERIENCE
Compartir 05 03 Procesar
Damos visibilidad a los resultados con Tratamos los datos obtenidos e
innovadoras herramientas y incorporamos otras fuentes de
dashboards. información
Analizar 04
Interpretamos los resultados para
identificar palancas de mejora
Indicadores Stiga de Experiencia del Cliente. Metodología 2021 | 4
Nuestros productos y servicios cubren las necesidades en
customer experience adaptándonos a nuestros clientes
Herramientas Estudios Soluciones
Herramientas que cubren todas las Estudios propios sectoriales que ayudan a Proyectos y soluciones más avanzadas
necesidades en CX identificar las mejores prácticas en CX en experiencia de cliente
Voz del Voz del ISCX EQUOS RCB Analítica CX CX Digital
Cliente empleado Avanzada Solutions
BMKS FIN EQUOS CCB
Monitoriza- Estudios CX
ción Contact
Center BMKS SEG
Mystery
Shopping
Comunida-
des Virtuales
Indicadores Stiga de Experiencia del Cliente. Metodología 2021 | 5
Sectores Analizados
Tradicionales Nuevos o modificados Consumo Integración BMKs Stiga
Restauración Automoción Productos de Consumo Entidades Financieras
Distribución Marcas Alimentación Seguros
Alimentación Estaciones de Servicio Bebidas Auto
Electrónica Transporte Informática y Electrónica Hogar
Moda Urbano y Cercanías Electrodomésticos Salud
Suministros del Hogar Media y Larga Distancia
Agua Hoteles
Electricidad
• Representación nacional
Gas
Telecomunicaciones • 13 sectores de actividad
Fijo e Internet
• 23 subsectores
Móvil
Televisión • Más de 200 marcas posicionadas
Indicadores Stiga de Experiencia del Cliente. Metodología 2021 | 6Estructura del cuestionario
Indicadores Stiga de Experiencia del Cliente. Metodología 2021 | 7¿Qué información podemos obtener con estos Indicadores?
Principales Drivers
IMAGEN
MOTIVOS DE
RECOMENDACIÓN NPS PRECIO
RECOMENDACIÓN
CALIDAD
Text Analytics para aproximar la VoC
El NPS SM (Net Promoter System) y explicar la Recomendación:
creado por BAIN&Company ayuda a
las empresas a medir y gestionar la • Principales categorías Capacidad Explicativa
fidelidad de los clientes. • Topics
Es un indicador sencillo y fácil de • Correlación entre Recomendación y
• Análisis de Sentimiento los principales drivers.
entender que predice el crecimiento
global de la empresa y el valor de • Importancia de los drivers en la
vida del cliente. El resultado: Recomendación para cada sector.
crecimiento orgánico rentable y
sostenible. • Explicación de los diferentes niveles
de Recomendación por sector en
El NPS ayuda a aumentar la base a estos drivers.
satisfacción del cliente, reducir los
costes operativos y ganar una lealtad • Evolución comparada.
duradera. • Diferencias geográficas y socio-
demográficas.
Indicadores Stiga de Experiencia del Cliente. Metodología 2021 | 8Con el cliente,
¿Necesitas más detalles?
compartiendo
Hablemos sus retos.
Nos sentimos parte
Antonio del negocio del
Arjonilla
cliente, crecemos junto a él.de
Director Desarrollo
CompartimosNegocio
sus metas, le
aportamos aaf@stiga.es
valor para que consiga
669 448 908
alcanzarlas. Trabajamos codo con
codo y le acompañamos durante el
proceso. Disipamos sus dudas, le
guiamos, encontramos juntos el
mejor camino. Lo hacemos fácil y a
su medida, de principio a fin.
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