El viaje hacia la transformación Digital de un gobierno
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El viaje hacia la transformación
Digital de un gobierno
About Global Human Capital 1
Más de 1.200 funcionarios de gobierno de más de 70 países en transformación digital
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4
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6
7
DIGITAL ES SALVA JE
TO THE
8
9
En qué medida las tecnologías están causando Qué tan impactado está su sector por
disrupción en el sector público? tendencias digitales?
Pequeña Medida En gran
No sé No aplica medida moderada medida
Tres cuartas partes de los encuestados nos dijeron que las tecnologías digitales
están causando disrupción en el sector público; casi todos (96 por ciento)
caracterizaron el impacto en su sector como significativo
10
* Los sectores incluyen áreas del sector público como servicio social, educación, atención médica y transporte, etc.Otras organizaciones del sector público
Otras organizaciones del sector privado
Casi igual Estamos
No sé Atrasado
mejor
Un 69 por ciento piensa que está por debajo del sector
privado en términos de capacidades digitales
11Estoy satisfecho con la reacción actual Confío en la disposición de mi
de mi organización ante las tendencias organización para responder a las
digitales ... tendencias digitales ...
42% 40%
En En Ninguna de
acuerdo desacuerdo las 2 En En Ninguna de
acuerdo desacuerdo las 2
El 37 por ciento está satisfecho con la forma en que su organización ha reaccionado a las
tendencias digitales
12Marco de evaluación de madurez:
Procesos
Innovación y colaboración;
servicio al ciudadano;
involucramiento ciudadano.
Personas
Know-how digital; capacidad
de liderazgo; habilidades de la
fuerza laboral; maneras para Preparación
mejorar las habilidades;
habilitar el talento Articulación de la estrategia;
inversión; reacción y
respuesta a las tendencias
digitales; capacidad de
benchmarking
Madurez Digital
De acuerdo a este modelo, clasificamos a las organizaciones ya sea en etapa “en inicio, en desarrollo o madurando”.
1314
15
Estrategia Habilidades de la
Liderazgo fuerza laboral
Enfoque en el Cultura
Usuario/
Ciudadano
16Lo que separa a los líderes digitales del resto es una estrategia digital clara combinada con una
cultura y personas que impulsan la transformación.
Características de organizaciones digitales según su madurez
En inicio En Desarrollo Madurando
Enfocada en reducción Enfocada a mejorar la Enfocada en la
Estrategia de costos. experiencia del cliente y
la toma de decisiones.
transformación
fundamental de procesos
Liderazgo Carece de conocimiento
y habilidades
Digitalmente consciente Sofisticado digitalmente
Habilidades de la
Inversión insuficiente Inversión moderada Inversión adecuada
fuerza laboral
La transformación
Enfoque en el Ausente digital es el “centro”
Ganando tracción
Usuario
Aversión al riesgo; Tolerante al riesgo; Receptivo al riesgo;
Cultura desintegrado incorpora la innovación y fomenta la innovación y
la colaboración. la colaboración
17“La transformación significa más que arreglar sitios web.Va más allá, va a las
organizaciones que están detrás de los sitios web. El diseño digital del servicio
significa considerar el servicio como un todo. Si usted está rediseñando un servicio,
debe pensar en la organización que lo ejecuta.”
— Mike Bracken, Ex Jefe de Digital y
Director de Datos
Gobierno del Reino Unido
18El periódico New Yorker publicó un artículo titulado "Estonia, la república digital" y subtitulado
"Su gobierno es virtual, sin fronteras, utiliza blockchain y es seguro"
19En inicio En Desarrollo Madurando
Aumentar la eficiencia
64% 88% 95%
Mejorar la experiencia del cliente / 55% 89% 94%
ciudadano y la transparencia.
Crea o accede a información valiosa o 33% 68% 85%
insights para la innovación.
Crea o accede a información valiosa o 42% 76% 83%
insights para mejorar la toma de decisiones.
Transforma los procesos de la organización 34% 66% 81%
y / o modelo de organización.
20“Creo que el liderazgo es absolutamente clave. Necesitas un líder que tenga la
confianza para aceptar el cambio, que escuche diferentes modelos y luego
empodere a su gente para que continúe y lo haga."
— Mike Beaven
Director del Programa de Transformación del
Servicio de Gobierno Digital, Reino Unido
21Staff
2% No sé
3%
Líder
del programa
16%
Ejecutivos
bajo la alta
¿Existe alguna persona o No gerencia
grupo con la responsabilidad 37%
Si 34% ¿Quién lidera la
de supervisar / administrar 51% Gerencia estrategia digital?
Dptos.
la estrategia digital de su 20%
Alta gerencia
organización? 25%
No sé
12%
22En inicio En Desarrollo Madurando
Confiado en la comprensión del liderazgo acerca 7% 60% 96%
de las tendencias digitales
El liderazgo tiene habilidades suficientes para 4% 42% 86%
dirigir la estrategia digital de la organización
23“Reclutar especialistas digitales y conectarlos a las vacantes correctas será uno de
nuestros desafíos. Al final del día, dame un gran talento que pueda usar una gran
tecnología."
— Tony Scott,
Director de información,
Estados Unidos
24En inicio En Desarrollo Madurando
67%
27%
La organización proporciona recursos u
oportunidades para obtener las habilidades 6%
adecuadas
61%
Los empleados tienen habilidades
suficientes para ejecutar la estrategia 34%
digital. 5%
Muchas organizaciones en etapa de inicio carecen de la capacidad de
conceptualizar cómo las tecnologías digitales pueden afectar el negocio. 25“Necesitas ser muy claro, para dibujar una línea en la arena. Sí, hay 7,000
necesidades gubernamentales que debemos satisfacer para hacer lo que hacemos,
se convierten en secundarias y se deben de priorizar las necesidades del usuario. Esa
es la única manera en que esto funcionará."
— Jen Pahlka,
Fundador, Code for America
26En inicio En desarrollo Madurando
Otras Otras
Solicitudes del Otras
15% Solicitudes del 12%
cliente/ ciudadano 10% Federal
Federal cliente/ ciudadano Solicitudes del
26% / directivas
/ directivas cliente/ ciudadano
38% del gobierno
Federal del gobierno 50%
/ directivas central
central
del gobierno 11%
13%
central
16%
Costos y presiones
Costos y presiones presupuestarias
presupuestarias
27%
Costos y presiones 39%
presupuestarias
43%
27“Nuestra colaboración va más allá de la adopción de una metodología ágil que
requiere muchas más interacciones y colaboración a medida que avanza en el
desarrollo. No hemos utilizado ninguna tecnología para fomentar la colaboración,
proviene meramente de la metodología ágil."
— Gavin Till,
Director de Información, Consejo de la
Ciudad de Christchurch
Nueva Zelanda
28“Falle rápido, falle
56% pronto”
“falta de voluntad 34%
de asumir riesgos"
10%
En inicio En desarrollo Madurando
2930
Muchas prioridades en paralelo
Financiamiento insuficiente
Preocupaciones de seguridad
Falta de una estrategia general
Falta de agilidad organizacional
Insuficientes habilidades técnicas
Falta de espíritu emprendedor, disposición a asumir riesgos.
Falta de entendimiento
Falta de una cultura colaborativa y compartida
Restricciones legislativas y legales
En inicio En Desarrollo Madurando
Falta de una estrategia global Muchas prioridades en paralelo Muchas prioridades en paralelo
Falta de entendimiento Financiamiento insuficiente Financiamiento insuficiente
Falta de espíritu emprendedor, Preocupaciones de seguridad Preocupaciones de seguridad
disposición a asumir riesgos.
Muchas prioridades en paralelo Falta de agilidad organizacional Insuficientes habilidades técnicas
Falta de agilidad organizacional Falta de una estrategia general Falta de agilidad organizacional
31Las organizaciones con una estrategia digital
clara y coherente: 46% tienen
• Están mejor preparadas para responder a una estrategia
oportunidades y amenazas.
• Tienen una cultura que fomenta la digital clara y
innovación y la colaboración. coherente
32¿Cuál de estas categorías carece mayormente su
organización? (seleccione los tres principales)
Estructura ágil 90 por ciento
Únicamente 10 por dicen que los
ciento dicen que su Espíritu emprendedor problemas de la fuerza
organización tiene laboral son un área
habilidades suficientes Conocimiento tecnológico difícil de gestionar en la
para ejecutar su transformación digital
estrategia digital. de su organización.
Visión para los negocios
Procesos colaborativos
Diseño con experiencia de usuario
3334
35
¿Tenemos una estrategia ¿Hemos analizado nuestro
digital clara y coherente que grupo de talento y planeado de
aborde los elementos clave de dónde provendrán nuestras
la transformación digital? habilidades?
¿Cómo pueden los ¿Qué hemos hecho para
ciudadanos y los usuarios fortalecer la cultura
de servicios ser parte de innovadora y colaborativa de
nuestra transformación nuestra organización?
digital?
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Rebeca Benavides
Líder de la practica de Digital, Robótica y Analytics para Costa Rica
rebenavides@deloitte.com
2246 – 5324 / 2246 – 5300
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