DIPLOMADO EN Transformación Digital de los Servicios Financieros El modelo de negocio del futuro, se construye hoy - ONE Centro de Banca Digital
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Diplomado en Transformación Digital de los Servicios Financieros I1 DIPLOMADO EN Transformación Digital de los Servicios Financieros El modelo de negocio del futuro, se construye hoy
Diplomado en Transformación Digital de los Servicios Financieros I2
Resumen Ejecutivo Objetivo del Programa
La banca y empresas del sector financiero están viviendo El objetivo de este programa es entrenar a los participantes
el momento de mayores oportunidades y desafíos para que sean capaces de identificar los elementos que están
que probablemente les haya tocado vivir. Se deberán cambiando la industria de servicios financieros y entregarles
transformar en poco tiempo en empresas ágiles e herramientas concretas que les permitan diagnosticar el
innovadoras, conectadas con sus clientes, aprovechando nivel de madurez digital de sus organizaciones, diseñar
un road map para moverse al mundo digital y finalmente
nuevas tecnologías para entregar una propuesta digital
diseñar un servicio real que tenga impacto en los resultados
omnicanal que les genere a sus clientes una experiencia del negocio.
superior.
La Transformación Digital requiere re-definir el modelo de
El desafío contiene múltiples aspectos como: Redefinir la negocios, para evolucionar la industria tradicional hacia
estructura eliminando silos, diseñar un road map para la una industria que otorgue experiencias relevantes para sus
transformación, incorporar capacidades de innovación, clientes.
diseñar el nuevo rol de la sucursal física, entender el
potencial de las tecnologías disruptivas, analizar los
procesos para digitalizarlos y automatizarlos, incorporar
la capacidad de gestionar un portfolio de proyectos
priorizados, definir el gobierno digital, desarrollar un plan de
ANTECEDENTES
transformación cultural, desarrollar sus líderes para que se
pongan al servicio del equipo y valoren el error como parte
del aprendizaje, desarrollar la autogestión de los equipos,
crear la conexión con el ecosistema fintech y las plazas
digitales, entre otros muchos desafíos.
Diplomado en Transformación Digital de los Servicios Financieros I3
Contenidos
Módulos
1 2 3 4
OBJETIVO DEL MÓDULO OBJETIVO DEL MÓDULO OBJETIVO DEL MÓDULO OBJETIVO DEL MÓDULO
La nueva economía digital, La Innovación Qué es Innovación, Cómo Innovar, Business Model Canvas, Value Proposition La Creatividad, Competencias
a través de las Fintechs, Las nuevas Modelo de Innovación abiertos y Canvas, Tipos de Modelos de Negocio necesarias para desarrollar la Creatividad,
tecnologías : Bigdata, Inteligencia cerrados, Labs de Innovación, desarrollo , Metodología Lean Startup, Qué es y Técnicas de Creatividad, Metodologías
Artificial, Blocchain, Medios de Pagos, de Hackathones, El Cliente digital y sus Cómo definir el MVP (mínimo producto Colaborativas de Proyectos: SCRUM y
etc., La Inteligencia de Negocios como insights, la Experiencia del Cliente (CX) y la viable), Estrategia de Inbound Marketing, KANBAN, Manifiesto Ágil, Competencias
pilar de la transformación digital, La Experiencia de Usuario (UX), Creatibvidad Diseño de Contenidos : Sitio Web, Blog Digitales y el Futuro del Trabajo, La
nueva era de la Experiencia del Cliente, y Metodología de Design Thinking, Los y RRSS, Intrducción y aplicaciones de Gestión de Equipos de Proyectos de
Metodología Inception Deck para kickoff Buyer Personas y el Customer Journey Neuromarketing. Alto Desempeño, Las Generaciones de
de Proyectos de Innovación. Map, Prototipos y Storytelling. Trabajadores, Especialista, Generalista
ó T shaped, El Futuro del Trabajo y el
Trabajador del Futuro : Knowmads, Pitch
de Proyectos de Innovación.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN GESTIÓN DE LA PROPUESTA DE CULTURA Y CAPACIDADES
VALOR DIGITALES
• La Transformación Digital de los Servicios • Estrategias y Modelos de Innovación
Financieros • El Cliente en el Mundo digital • Diseño del Modelo de Negocios Digitales • Cultura de Innovación e
• Ecosistemas Digitales y La Revolución • Diseño de Productos y Servicios Digitales • Diseño de la Propuesta de Valor Intraemprendimiento
Fintech con Design Thinking • Diseño del Mínimo Producto Viable • Competencias Digitales y el Futuro del
• Tecnologías Disruptivas y Industria 4.0
PROGRAMA
• Diseño de Experiencias en entornos • Transformación y Gestión del Marketing Trabajo
• Pilares de la Trasformación Digital digitales Digital • Metodologías Colaborativas de
: Business Intelligence & Customer • TALLER 2: Creatividad e Innovación • TALLER 3: Modelo de Negocios y Proyectos : Scrum y Kanban
Experience con Design Thinking Propuesta de Valor • TALLER 4: Pitch de Proyectos de
• TALLER 1: Inception Proyecto de Innovación
Innovación Final
Diplomado en Transformación Digital de los Servicios Financieros I4
Calendario
135 Horas
FECHAS
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
• La Transformación Digital de los Servicios Financieros 19-07-19
1 •
•
Ecosistemas Digitales y La Revolución Fintech
Tecnologías Disruptivas y Industria 4.0
26-07-19
02-08-19
• Pilares de la Trasformación Digital : Business Intelligence & Customer Experience 09-08-19
• TALLER 1 Inception Proyecto de Innovación Final 16-08-19
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
• Estrategias y Modelos de Innovación 23-08-19
2
• El Cliente en el Mundo digital 30-08-19
• Diseño de Productos y Servicios Digitales con Design Thinking 06-09-19
• Diseño de Experiencias en entornos digitales 13-09-19
Módulos
• TALLER 2 Creatividad e Innovación con Design Thinking 27-09-19
GESTIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR
• Diseño del Modelo de Negocios Digitales 04-10-19
3
• Diseño de la Propuesta de Valor 11-10-19
• Diseño del Mínimo Producto Viable 18-10-19
PROGRAMA
• Transformación y Gestión del Marketing Digital 25-10-19
• TALLER 3 Modelo de Negocios y Propuesta de Valor 01-11-19
CULTURA Y CAPACIDADES DIGITALES
• Cultura de Innovación e Intraemprendimiento 08-11-19
4 •
•
Competencias digitales y el futuro del trabajo
Metodologías Colaborativas de Proyectos : Scrum y Kanban
15-11-19
22-11-19
• TALLER 4 Pitch de Proyectos de Innovación 29-11-19
FERIA DE PROYECTOS
• Charla Cierre y Feria de Proyectos 06-12-19
Diplomado en Transformación Digital de los Servicios Financieros I5
Entrenamiento intenso con expertos en el ecosistema financiero.
Martín Picerno Master en Investigación de Mercado Germán Goñi Diplomado en Gestión y Planificación de
y Análisis de Clientes en Universidad de Barcelona, Proyectos TIC, Ingeniero Civil Industrial PUC, Consultor
Licenciado en Psicología Universidad Católica del Uruguay, experto en Big Data, Analítica Predictiva y Machine
Co – founder y Director en SentiaLabs, consultor experto en Learning.
costumer journey, blue-print de servicios y service design
canvas.
Edgardo Ochoa Master en Innovación y Psicología Alvaro Añon Diseñador Industrial, Experto en estrategia e
Organizacional - Universidad Adolfo Ibáñez Ingeniero innovación digital. Consultor en Usabilidad (HFI-Certified
Industrial Universidad la Frontera Scrum Master Certificado Usability Analysts CUA), Experiencia del Usuario (UX),
por Scrum Alliance. Actualmente se desempeña como Head Conversion Rate Optimization (CRO). Fundador y CEO de
BCI Lab, Experto en Innovación, ha estado involucrado en Soho, socio en Sentialabs (Neurociencia Aplicada).
más de 50 proyectos digitales en los 5 años.
EQUIPO ACADÉMICO
Cristián Briones MBA PUC y master en Marketing y Sebastián Cabezas MBA Universidad Adolfo Ibáñez,
Dirección Comercial IEDE. Ingeniero Comercial UDP, Magíster en Ingeniería PUC, Ingeniero Civil PUC. Se
Scrum Master certificado, Founder de Mutatío , Profesor desempeñó como Gerente de Arquitectura Corporativa en
Titutlar Universidad Andrés Bello. Foco y experiencia en Banco Bci; Gerente Internet y Móvil en Banco Bci y como
metodología ágiles y Customer Journey Subgerente Canales Electrónicos en Banco BICE.
Carolina Rojas Psicóloga Universidad de la Sabana (Col), Leyla Alvarez Ingeniero Civil Industrial, U. Federico Santa
Actriz profesional Academia Charlot (Col), con Diploma María, Executive MBA U. Adolfo Ibáñez, Actualmente
en Gerencia de Gestión Humana Forum (Col). Docente en Subgerente Transformación Digital e Innovación en
Magister de Dirección de Equipos de Alto Desempeño UST. Transbank.
Docente en Diplomado Gestión de la Capacitación USACH.
Maria José Loyola Ingeniero Comercial, U. de Concepción, Rodrigo Espinoza Publicista, U. del Pacífico, Diplomado
MBA U. Adolfo Ibáñez, Diplomado en Evaluación y en Gestión de Empresas y Postítulo en Administración,
Dirección de Proyectos, UChile, Certificada en Diseño de U C de Chile, Diplomado en Marketing Digital, Academia
Experiencias, U. Adolfo Ibáñez. Mac, Certificado en Experiencia de Clientes, U. Adolfo
Ibáñez, Vicepresidente, Asociación de Marketing Directo y
Digital de Chile (AMDD), Miembro del Comité Editorial de la
Revista Marcas y Marketing de la Asociación Nacional de
Avisadores (ANDA), Actualmente Subgerente de Marketing
y Comunicaciones en Banco BICE.Diplomado en Transformación Digital de los Servicios Financieros I6
Feria de Proyectos
Durante el programa los participantes desarrollan un
proyecto grupal que les permite aplicar de forma práctica
los contenidos aprendidos. Este trabajo debe ser
presentado al final del programa a una comisión de líderes
de bancos y empresas del sector financiero, quienes
evalúan los proyectos en términos de su capacidad
de generar valor para la empresa, nivel de innovación,
conexión con la problemática de los clientes y posibilidad
de implementación.
Esta parte del programa es la más importante, ya que
les permite a los participantes practicar en un ambiente
simulado, la experiencia de presentar un proyecto de
PRESENTACIÓN FINAL
Transformación Digital a un equipo directivo.
Enrique Villarroel Arancibia Coordinador Académico “Las clases del diplomado van acompañadas de talleres prácticos en donde los alumnos
Dirección de Formación Continua • Instituto Subercaseaux en grupo van desarrollando un proyecto que va evolucionando de acuerdo a las clases
que van pasando, aprendiendo la metodología y desarrollando las diferentes etapas, hasta
llegar al diseño y propuesta del proyecto casi terminado y que en la feria de proyectos
se presentan. Siempre terminan siendo de un alto nivel y muchas veces terminan
implementándolo en su empresa.”Diplomado en Transformación Digital de los Servicios Financieros I7 Clases y talleres prácticos presenciales con profesores expertos del mercado financiero.... ... y en el mejor lugar
Diplomado en Transformación Digital de los Servicios Financieros I8
Información General
VALOR: 60 UF
MEDIOS DE PAGO
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito
HORAS: 135 horas
Jhonathan Alves Pereira
Coordinador de Diplomados
HORARIO: E-mail: diplomados@isubercaseaux.cl
Viernes 15:00 a 19:00 horas (según calendario) Teléfono: (56) 22469 4065
Huerfanos 979, of. 619 Santiago - Chile
DESCUENTO EMPRESAS
15% para grupos sobre 5 personas Horarios lunes a viernes de 9:30 a 18:00 hrs.
25% para grupos sobre 10 personas
INFORMACIONES
*Este Programa requiere un número mínimo de matriculados para dictarse y puede sufrir cambios tanto en la programación
como en el cuerpo docente, por razones de fuerza mayor.Diplomado en Transformación Digital de los Servicios Financieros I9
Dirección de Formación Continua
del Instituto Subercaseaux
La Dirección de Formación Continua fue creada en 2011, es la unidad del Instituto
Subercaseaux experta en consultoría, capacitación y desarrollo de personas que trabajan
en banca y empresas del sector financiero. Nuestro objetivo es potenciar capacidades y
métodos de trabajo que permitan impactar los KPI actuales y desarrollar en los equipos
las competencias necesarias para enfrentar los desafíos actuales y futuros en la industria.
Por su parte, el Instituto Subercaseaux fue fundado en 1929 y convoca a todos los bancos
nacionales y extranjeros que operan en Chile. Es reconocido como una de las instituciones
más antiguas y prestigiosas de Latinoamérica en su especialidad.
+ 16.500 + 95% + 30 + 7 AÑOS
PARTICIPANTES SATISFACCIÓN EMPRESAS REALIZANDO
ANUALES PARTICIPANTES CLIENTES FORMACIÓN
OPERACIONES EN 6 PAÍSES
CHILE • BOLIVIA • COLOMBIA • ARGENTINA • PANAMÁ • HONDURASDiplomado en Transformación Digital de los Servicios Financieros I 10 Consultas y Matrículas diplomados@isubercaseaux.cl • (+562) 2469 4335
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