Transformar el Modelo de Gestión de Tecnologías de la Información - Santa ...
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Transformar el Modelo de Gestión de
Tecnologías de la Información
.
1
Los Objetivos del 2017
Aumentar la generación de valor, a través de la
prestación de mejores servicios.
Desarrollar RUES como activo de gran valor para
el posicionamiento de las Cámaras.
2
… la estrategia
Implementando un nuevo modelo de Gestión de las
Tecnologías de la Información...
3
Con alineación
Nueva estructura de Servicio
Servicios para las Cámaras de comercio Objetivos
Suministrados
Satisfacción del cliente .
Entrega del Servicio
RUES Velocidad de adopción de
SII legislaciones y normas.
Gobierno de Tecnología
• Alineación Estratégica
RGM
• Organización de TI Soportar la toma de decisiones
• Gestión de Proyectos
• Gestión del Portafolio de Servicios con información confiable y
JSP7 oportuna.
Impulsar la innovación tecnológica
Administración de
Procesos de TI
Riesgos
Capacidad de Crecimiento
• Seguridad
Desarrollo Infraestructura Soporte • Continuidad del servicio
Gestión de Recursos
Información para la
•
• Marcos de Referencia Adaptabilidad
Competitividad
Evolutivo
La Función de Tecnología debe evolucionar de la mano de la Entidad
Las Capacidades de la función del área de TI, están siendo vistas como un foco
operativo mas que un aliado estratégico
Entidad Dónde quieren ver la Entidad y los diferentes interesados TI debe ser vista como
internos y externos la función de TI …
aliada y asociada a
Sistemas, procesos de TI y tecnologías
Tecnología
específica
impulsar el desarrollo de
Entidad
Sistemas de Aliado
las entidades y apoyarlas
procesos de
negocio
en su proceso de
Aplicaciones a
niveles de Habilitador Evolución transformación
entidad Foco hoy
Aplicaciones Servicio
base
Operativo
Laptops y
servidores
TI Técnico
Provisión de Operación de Apoyo técnico en Asesor en
Actualmente, Tecnología es equipos servidores proyectos Optimización de
Información y
TI Entidad
vista como un área de Procesos
Operación. Capacidades y Servicios TI
Areas Foco 2017
Reclutar y desarrollar el equipo de TI
Alinear el Equipo de TI Confecamaras a las necesidades de las Camaras
Busqueda de los perfiles mas adecuados para liderar la nueva estructura
Definir el plan de desarrollo de los lideres de TI.
Desarrollar el Modelo Operativo
Procesos y procedimientos Estandarizados
Gestion de Proyectos
Arquitectura de TI
Organizacion de Servicio
Reducir los riesgos de las Operaciones Informaticas
Definir el marco de un Sistema de Gestion de la Seguridad
Evaluar el riesgo de los aplicativos y la infraestructura
Actualizar el Plan de recuperacion de desastres
Activar los objetivos de nuestros usuarios.
Servicios confiables y Adaptables
Cumplir las promesas
7
Factores críticos de éxito
• Conocimiento de los procesos y las Operaciones de las Cámaras
• Diferenciación de las funciones Técnicas y Funcionales
• Competencias Técnicas que apalanquen el servicio.
• Agilidad para adecuarse a la demanda
• Orientación al servicio
• Una arquitectura técnica acorde con los requerimientos
QUESTIONS
• Gobierno de la Información y la Tecnología
• Retener el conocimiento
• Gestión de Proveedores
• Apalancamiento en Terceros
Objetivos Prioritarios
• Soluciones estables que garanticen la disponibilidad de los servicios
• Asegurar el cumplimiento de la promesa de valor en servicio.
• Optimizar los recursos humanos y herramientas tecnológicas actuales
• Establecer una Gestión del Ciclo de Vida de Aplicaciones
• Unificar, fortalecer e Implementar un modelo de gestión de proveedores
• Adecuar el Proceso de Gestión de la Demanda
9
Estructura TI
VP Tecnologías de la Información
Seguridad y
Gobierno de la Gestion de Soluciones
Arquitectura y Riesgo Calidad y
Informacion Entrega del Proyectos Tecnologicas
Estrategia Inofrmatico Administracion
Servicio
10Estrategia del servicio
Tema Dominante / Mega Confecámaras
Políticas y procedimientos
Formación y Liderazgo
Entradas Negocio Salidas
Necesidad de los Stakeholders
Oportunidades Solución Entrega de soluciones
Estrategia y requerimientos de Incremento productividad y/o
Entidad r educción nivel de operatividad
Ejecución de S a tisfacción del cliente
Requerim ientos de Ley Análisis de Administración y
implementación - Ac uerdos Nivel de Servicio
viabilidad y diseño mantenimiento de
de Proyectos y
Tendencias y Buenas de soluciones la Operación
Mejoras O ptimización de Costos
practicas
Lineam ientos/ Estándares Lineam ientos/ Estándares
(Nacionales y/o Global) (Nacionales y/o Global)
Oferta Servicio Entrega de Servicio
Prestación de los Servicios TI
Indicadores de Gestión y
desempeño
Retroalimentación del NegocioModelo del servicio
Componentes del modelo de Operación/Servicio
Clientes Catálogo de servicios Atención de Requerimientos
Usuarios Internos
Modelo de Modelo de
Presidencia Servicios de Canales
usuario final Atención Calidad
Vicepresidencias
Direcciones N N N Cumplimiento
Mesa de ayuda 1 2 3
Gerencias ANS
Jefaturas Encuesta y
Servicios para Especialización calificación del
ANS Tecnología ANS Correo
por servicio servicio
Recibir Retroalimentació
Stakeholders solicitud de n y mejora
Teléfono continua
servicio
Seguimiento a
Cámaras de Comercio Servicios de
Atender
consultas los indicadores
Entidades del Estado Soporte
quejas y de gestión
Presencial
Proyectos de reclamos PQR suministrados
Colaboración por MétricasCatálogo de servicios de Catalogo
TI de servicios
Sistema Integrado de Información SII
Registro Único Empresarial y Social (RUES)
Servicios de Aplicación de reporte de entidades del Estado (REE)
Usuario Final
Registro único Nacional de Entidades Operadoras de Libranza
(RUNEOL)
Registro de Garantías Mobiliarias (RGM)
Registro Nacional de Turismo (RNT)
Registro único de Proponentes (RUP)
Administración de ambientes productivos y no productivos
Catálogo de servicios Servicios para Administración de Bases de Datos
de tecnología TI
Atención de Incidentes y requerimientos (atención de problemas)
Configuración y parametrización de la Infraestructura
Administración contratos / proveedores críticos
Disponibilidad Servicio RUES
Disponibilidad Servicio SII
Disponibilidad Servicio RGM
Servicios de
Soporte Disponibilidad Servicio RUNEOL
Disponibilidad Servicio REE
Disponibilidad Servicio RNT
Categorías Disponibilidad Servicio RUP
Disponibilidad Bases de Datos
ServiciosHOJA DE RUTA
El proceso de cambio
Consultoría KPMG
Formulación Gobierno
de TI Agosto 2017
Abril 2017
Junio 2016
Entregar Servicios
Reestructurar el Area de TI
Enero 2017 Procedimientos
Temporada de Estandarizados
Renovaciones
Conformar el Nuevo Acuerdos de Nivel de
Infraestructura en la
Nube
Estabilizar los Servicios Equipo Servicio
Congelamiento Activar los Arquitectura Empresarial
Plataformas Procedimientos
Prioritarios Gerencia de Proyectos
Pruebas de Carga
Gerenciar los Proyectos Gestión de la
Ejecución del Plan de Tercerización
Choque de Mayor Impacto
Comité de Servicios TIA propósito de la nube
Resultados jornada de renovación 2017 - TI
Durante la temporada gestionamos las plataformas tecnológicas de:
• Registro Mercantil Para 41
SII • Registro de Esales
• Registro Único de Proponentes
Cámaras de
Comercio
• Rues
RUES • Registro Nacional de Turismo
• Registro de Operadores de
Para 57
Cámaras de
Comercio
Libranza
Millones de operaciones y actualizaciones, miles de trámites virtuales y
crecimientos superiores a la temporada anterior.
18Matrículas de renovaciones – Cámaras SII
800.000
755.955
642.951
600.000
656.409
418.562
400.000
200.000
2014 2015 2016 2017Foco en construir un Gobierno de TI
Areas de Gestión
Alineación Estratégica Organización de TI Gestión de Proyectos Gestión del Servicio Seguridad y Riesgo
• Tema dominante • Modelo de Servicio • Resiliencia Operativa
• Definición de
• Propuesta de Valor • Estructura Organizacional Administración de • Portafolio de Servicios • DRP
• BSC TI • Roles y Funciones Proyectos. • ANS • Políticas de Seguridad
• Comité de TI • Proveedores • Áreas de Gestión. • Procesos de ITIL
• Administración del
• Presupuesto e Inversión • Portafolio de Proyectos • Administración de Riesgo de TI
• Modelos de Tercerización Recursos tecnológicos y
Estratégicos.
• Procesos de TI Monitoreo • SGSI
Q2 2017 Q3 2017 Q4 2017
Alineación Estratégica Alineación Estratégica
Organización de TI
Gestión de Proyectos
Gestion del Servicio
Gestión de la Seguridad y el Riezgo de TIFoco en la Gestión de Proyectos
Proyectos Estratégicos
Circular Unica SIREP Cámaras Suroccidente Nube Fase II Portafolio
• Identificación y Análisis • Gestión Documental
• Cierre funcional Procesos • Diseño de la
• Cierre de brechas
• Migración de Datos Arquitectura SII • Gobierno de Datos
• Pruebas unitarias • Desarrollo de Brechas
• QA Datos • Pruebas de Carga • VUE
• Pruebas Funcionales • Migración de Datos
• Pruebas • Registro WEB Dian
• Puesta en Producción • Pruebas y Capacitación
• Puesta en Producción • RUES
• Etapa Funcional .
Q2 2017 Q3 2017 Q4 2017
Circular Única
Fin de SIREP
Implementación Cámaras Suroccidente
Nube Fase IICOMPOSICIÓN DEL
PORTAFOLIO
Plan de Acción
25% 31% 38%
PLAN DE ACCION
PORTAFOLIO 31% OPERATIVOS
Operativo
CONFECAMARAS ESTRATÉGICOS
31%
27%
Esperado Vs Real
120
Portafolio 100
21% 80
60
40
20
0
Hoy Q2 Q3 Q4
Actual 23
Esperado 23 45 89 99Portafolio de Proyectos
18/09/17Desarrollo de los proyectos. Logros.
La aplicación de prácticas de nivel mundial minimiza los riesgos en el desarrollo de los proyectos que componen el portafolio . La
Gerencia de Proyectos permite realizar un control sobre los proyectos y actividades de los mismos para alcanzar los objetivos
propuestos inicialmente.
Fin de SIREP Reestructuración JSP7 (Control de
de TI Terceros)
- Estudio del contrato
- Seis cámaras operando
- Solución de hallazgos para ajustar la
100% en un ambiente SII.
detectados. renovación del mismo.
- Cronograma definido
- Implementación de un - Establecimiento de un
para realizar el
nuevo modelo de servicio. modelo manejo de
despliegue general.
terceros.
Gestión Registro
Documental Nacional de
( ETAPA I) Turismo
- Formalización
contrato proveedor - Realizado.
seleccionado. - Etapa de seguimiento.
- Pruebas interface SII.Muchas gracias
25También puede leer
