Catálogo de Servicios y Capacitación - Consultoría, Capacitación, Monitoreo de Infraestructura - Global Lynx
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Catálogo de Servicios y Capacitación
Consultoría, Capacitación, Monitoreo de Infraestructura
y Auditoría de Servicios de TI
O
AND SER
ENTREG
VIC
IOS
AÑOS
www.globallynx.com
Nuestros clientes describen su
experiencia con Global
experienciacon Global Lynx:
Lynx: Contenido
Contar con especialistas en la materia otorga tranquilidad. Acerca de Global Lynx .................................................................................. 1
El diseño de procesos y su guía para implementarlos fue ¿Cómo trabajamos? ..................................................................................... 2
fundamental en nuestro proyecto de implementación de Cómo otorgamos valor a su negocio ............................................................ 3
mejores prácticas Servicios de Monitoreo de Infraestructura y Aplicaciones ........................... 4
Camilo Román, Pemex Capacitación en Global Lynx ........................................................................ 6
1. COBIT® ........................................................................................................... 7
Su experiencia en la gestión de servicios y herramientas 2. Curso de Diseño e Implementación de Procesos .......................................... 8
para la gestión, permitió que un proyecto complejo 3. ITIL® ............................................................................................................. 8
se volviera más fácil de lograr con resultados como la 4. ISO/IEC 20000 ................................................................................................ 10
optimización de la operación de la Mesa de Servicios,
5. ISO/IEC 27000 ................................................................................................ 11
que proyectó un ahorro anual de 30 millones de pesos
6. MOF® ............................................................................................................ 12
Juan Carlos Lass, IMSS 7. Cloud Computing ........................................................................................... 12
8. Gestión de Riesgos de TI ................................................................................ 13
El nivel de conocimiento del instructor fue excelente, lo
9. Continuidad de Negocio ................................................................................. 13
mismo que su habilidad para transmitirnos conocimiento
10. CMMI® .......................................................................................................... 14
Jesús Tapia, Compartamos Banco
11. Auditoría ...................................................................................................... 14
12. PMBOK® (PMI®) .......................................................................................... 14
Los resultados de la auditoría que nos realizaron,
13. Gobierno Corporativo de TI ........................................................................ 15
fueron muy importantes para la Dirección y una base
para tomar decisiones 14. MAAGTIC ...................................................................................................... 15
15. EVC™ (Enterprise Value Creation) ............................................................... 16
Saúl Castillo, Grupo Mexicano de Seguros
Tabla de Cursos de Capacitación ....................................................................... 17
Por su especialización en estándares y gestión de TIC,
hemos establecido un convenio de colaboración
institucional que nos ha permitido contar con sus
recomendaciones para el programa de la maestría en La información contenida en este material está sujeta a cambios sin previo aviso.
Sistemas de Información ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office.
Mtro. Pedro F. Solares Soto, The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Cabinet Office.
Maestría en Administración del Servicio de TI, ISO, IEC, Microsoft®, MOF®, CPDE®, COBIT®, ISACA®, CISA®, CISM®, CRISC®, Risk IT®, SEI®,
Universidad Iberoamericana CMMI®, PMI®, PMP®, PMBOK®, DRI®, BCI®, Glomark-Governan, EVC™, Genius®, BMC®, Remed-
y®, HP®, Service Manager®, BSM® are trademarks or registered trademarks of their respective holders.
All other bodies of knowledge, certifications, organizations, companies, products, services, brands, and
logos may be trademarks or registered trademarks of their respective holders.
V. 201306
Acerca de Global Lynx
Alineación con Medición Gestión de
las Necesidades Proyectos En Global Lynx somos especialistas en la Gestión de Servicios de TIC.
y Control
del Negocio
Ofrecemos consultoría, capacitación y herramientas para diseñar,
implementar, controlar y optimizar servicios, procesos y monitoreo
de TIC.
Tenemos 16 años de experiencia en la implementación de
estándares y herramientas de TIC y somos reconocidos en el
mercado por la calidad de nuestros servicios.
Operación Administración
Calidad de
del Centro de de Riesgos
los Servicios
Cómputo
GLOBAL LYNX HACIENDO LO MEJOR EN TI
Seguridad de
Seguridad de Perspectiva
Perspectiva Cumplimiento
Cumplimiento
Información
Información del Cliente
del Cliente Normativo
Normativo Nuestros procesos de capacitación, gestión de proyectos y ventas,
están certificados en ISO 9001:2008 por BSI (British Standards
Institution).
1
ACERCA DE GLOBAL LYNX
¿Cómo trabajamos?
En Global Lynx integramos estándares y mejores prácticas en
un modelo de procesos que se adapta a sus necesidades.
DISEÑAR, IMPLEMENTAR, CONTROLAR Y OPTIMIZAR
SUS SERVICIOS Y PROCESOS
Áreas de TI Estándares y/o Marcos
Gobernabilidad
Gobernabilidad ISO/IEC 38500,
ISO/IEC 38500, COBIT®,
COBIT®, MAAGTIC
MAAGTIC
Gestión de
Gestión de Servicios
Servicios ISO/IEC 20000,
ISO/IEC 20000, ISO/IEC
ISO/IEC 27001,
27001, ISO
ISO 9001
9001
Operación
Operación ITIL®, ISO/IEC
ITIL®, ISO/IEC 20000,
20000, MOF®
MOF®
Actuar Planificar Seguridad
Seguridad ISO/IEC 27000
ISO/IEC 27000
Auditoría
Auditoría COBIT®, ISO
COBIT®, ISO 19011
19011
Riesgos
Riesgos ISO/IEC 27005,
ISO/IEC 27005, ISO
ISO 31000
31000 yy COBIT®
COBIT®
Verificar Hacer
Continuidad
Continuidad ISO 22301,
ISO 22301, ISO/IEC
ISO/IEC 27000
27000 yy DRI®
DRI®
Software
Software CMMI®
CMMI®
Oficina de
Oficina de Proyectos
Proyectos PMBOK®
PMBOK®
Administración de
Administración de Outsourcing
Outsourcing OPBOK®, eSCM®
OPBOK®, eSCM®
2
¿CÓMO TRABAJAMOS?
Cómo otorgamos valor a su negocio
EJEMPLO DE APLICACIÓN
DE NUESTROS SERVICIOS DE TIC
CLIENTES
USUARIOS DE LOS SERVICIOS
Medición de perspectiva del usuario Reporteo de información (portal)
Scorecard de servicios SEGURIDAD
Seguridad de aplicaciones
Seguridad de Accesos Impacto al negocio
SEGURIDAD DE ACCESO Medición de uso de recursos Disponibilidad del Cliente /
Seguridad de Aplicaciones
Seguridad de la Información
Seguridad de Infraestructura
Seguridad Lógica
Usuario de Servicios
Implementación de ITIL®
SERVICIOS DE FRONT END ISO/IEC 20000
MESA DE SERVICIO COBIT®
DE CALIDAD ISO/IEC 27000 Para atención de
BASADA EN ISO/IEC 20000 usuarios y clientes.
SERVICIOS BASADOS EN SLA´S
Desempeño Disponibilidad Gestión de Servicios Soporte de servicios Uso de Recursos Gestión de Continuidad
Medición del servicio con la perspectiva: Diseño de Planes de Continuidad para:
Integración de datos de monitoreo
• Proceso • Data center (DRP)
y catálogo de servicio para medir
• Infraestructura • Negocio (BCP)
los SLA´s, OLA´s
• Desempeño • Pruebas del Servicio
• Recursos
Implementación
de estándares
SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA de seguridad y
Servidores Almacenamiento Aplicaciones Ambiente Site´s Redes Recursos Humanos Herramientas
de seguridad
(firewall, IDS,
Monitoreo de servidores para Monitoreo de Aplicaciones Monitoreo de infraestructura Capacitación en estándares código, redes,
medición de: y BD para medición de: de redes para medir: • ITIL® v3 balanceadores)
• Disponibilidad • Disponibilidad • Disponibilidad • COBIT® 5
• Desempeño • Desempeño • Desempeño • ISO/IEC 20000
• Uso de recursos • Vistas del servicio • Salud • ISO/IEC 27000
• Vista del servidor • Eventos de la aplicación • Eventos • Riesgos
• Eventos en el server • Bitácoras 3
CÓMO OTORGAMOS VALOR A SU NEGOCIO
Servicios de Monitoreo de Infraestructura y Aplicaciones
Aplicamos nuestros amplios conocimientos de las mejores prácticas y estándares
AMPLIOS CONOCIMIENTOS
DE LAS MEJORES PRÁCTICAS
internacionales para organizaciones de: gobierno, telecomunicaciones, bancos,
afores, aseguradoras, farmacéuticas, manufactura, petroquímica, energía, etc.,
para optimizar sus servicios de TIC.
Verifico que no sea un ataque
• Monitoreo de Red
• Monitoreo de Equipo Cliente hace requerimiento
• Monitoreo de Bases de Datos
• Monitoreo de Aplicaciones
• Pruebas de Software
• Reportes de Desempeño y Disponibilidad
• Automatización de Procesos
Direcciono petición a granjas web
USUARIO FINAL INTERNET / FIREWALL
Simulación de Usuario Final Aplicación del conocimiento
a la gestión de la red
ENLACES / RED
(perspectiva del cliente)
Soluciones de Seguridad
Herramienta para aislar problemas
Gestión de Niveles de Servicio
Vistas de la Topología
Reportes detallados
Notificaciones de Alerta
4 Administración basada en Web
SERVICIOS DE MONITOREO DE INFRAESTRUCTURA
Y APLICACIONES
Servidores de aplicación
atienden requerimiento
Base de datos entrega la información
requerida por los servidores
J2EE, .NET, CICS
ERP
CRM
USUARIOS /
Diagnósticos BACKEND Y DATOS
WEB FRONT-END
Salud de Servicios Monitoreo de la Infraestructura
Descubrimiento y Mapeo SERVICIOS Gestión del Servicio MIDDLEWARE Respaldo / Recuperación
de dependencias
Desempeño Operación
Servicios de Infraestructura
Niveles de Servicio Infraestructura
Somos expertos implementando
herramientas de Hewlett-Packard como
SERVICE MANAGER®, BSM® y ALM
además de la herramienta BMC REMEDY®
SERVICIOS DE MONITOREO DE INFRAESTRUCTURA
5
Y APLICACIONES
ACREDITADOS POR ORGANISMOS INTERNACIONALES
Capacitación en Global Lynx
En Global Lynx somos proveedores de capacitación acreditados por los
siguientes organismos para impartir entrenamiento, aplicar exámenes y
licenciar nuestro material de capacitación.
ww.exin.com www.loyalistexams.com
Examination Institute for Information Science Loyalist Certification Services (LCS)
Global Lynx está acreditado por EXIN para proveer Global Lynx está acreditado por Loyalist Certification
entrenamiento, proveer material de cursos y como Services para proveer entrenamiento, proveer material
centro de exámenes. de cursos y como centro de exámenes.
www.isaca.org www.glomark-governan.com
Information Systems Audit and Control Association Glomark-Governan
Global Lynx es una empresa con Licencia Oficial para Global Lynx está acreditado para la venta y entrega de
usar el contenido de ISACA® para desarrollar cursos, licencias y cursos públicos y privados.
impartir entrenamiento y aplicar exámenes.
www.peoplecert.org
PEOPLECERT
Global Lynx está acreditado por PEOPLECERT para
proveer entrenamiento, proveer material de cursos y
como centro de exámenes. AUTORES DE CURSOS PARA CERTIFICACIÓN
Nuestros expertos en la implementación de los temas, han creado cursos
aplicando nuestra metodología didáctica para ofrecerle una forma ágil de
aprender, crear habilidades y certificarse.
6
CAPACITACIÓN EN GLOBAL LYNX
ESTÁNDAR DE CONTROL
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
1
Y
COBIT®
Trayectoria de certificación en COBIT®
(CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY)
Marco de gestión y gobierno de TI desarrollado por el Information Technology
Governance Institute (ITGI) y promovido por la Information System Audit and
Control Association (ISACA®). Está integrado principalmente por cinco
principios y siete habilitadores, junto con un modelo de procesos genéricos de COBIT®5 COBIT®5
TI enfocados en prácticas de gobierno y de gestión de la TI empresarial. En Implementation Assessor
conjunto contribuye a la satisfacción de las necesidades de las partes
interesadas por medio del logro de beneficios y la optimización de los riesgos y
de los recursos, permitiendo a los ejecutivos de TIC alinear los objetivos de TI COBIT® 5 Foundation
con los objetivos empresariales.
1.1 COBIT® 5 FOUNDATION 1.2 COBIT® 5 IMPLEMENTATION 1.3 COBIT® 5 ASSESSOR
COBIT® 5 es la última edición de ISACA que En este curso se imparte la orientación básica En este curso se imparte la orientación básica
consolida e integra COBIT@ 4.1, Val IT 2.0 y para obtener un enfoque práctico para la para llevar a cabo una valoración de capacidad de
marcos de Riesgos de TI. En este curso se implementación del Gobierno de la Tecnología procesos, junto con los roles, las responsabilidades,
imparten los cinco principios clave para la de Información Empresarial (GEIT) con base en las competencias requeridas y los pasos clave
gobernabilidad y la gestión de TI de la empresa, un ciclo de vida de mejora continua que debería requeridos, desde el inicio de la valoración hasta
en cuanto a su terminología, estructura, adaptarse para cubrir las necesidades específicas el reporte de los resultados de la misma.
conceptos básicos y principios de una organización.
Duración: 3 días Duración: 3 días
Certificación: Duración: 3 días Certificación:
Certificación:
Idóneo para auditores internos y externos de TI y
Idóneo para personal que provee auditorías, consultores interesados en llevar a cabo
servicios de soporte y administración de TI. Idóneo para auditores y consultores, particular- valoraciones de capacidad de procesos.
mente directores de auditoría e individuos
interesados en implementar o realizar auditorías
con base en COBIT®.
7
CAPACITACIÓN EN GLOBAL LYNX
MARCO DE MEJORES PRÁCTICAS
METODOLOGÍA PARA DISEÑAR E IMPLEMENTAR PROCESOS
PARA GESTIONAR SERVICIOS DE TIC
3 ITIL
2 Diseño e Implementación de Procesos INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY
ITIL es la fuente más ampliamente reconocida y confiable de orientación
Las organizaciones buscan de manera constante mejorar su desempeño en mejores prácticas en el área de ITSM. Está basada en un conjunto de
operativo y financiero, así como su gestión de riesgos para alinearse con mejores prácticas para la dirección y Gestión de Servicios de TIC en lo
los objetivos del negocio. Para lograrlo, la tendencia es utilizar marcos de referente a personas, procesos y tecnología.
mejores prácticas probadas y cumplir con las regulaciones (por ejemplo Las mejores prácticas especificadas en ITIL® apoyan a reducir costos,
MAAGTIC, ITIL®, COBIT®, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000, etc.). Estos mejorar la calidad de los servicios de clientes externos e internos y a
marcos de mejores prácticas están basados en procesos, por lo que las optimizar las habilidades y experiencias del personal, mejorando su
organizaciones necesitan comprender cómo evaluar, diseñar, productividad.
implementar, integrar y gestionar procesos para Servicios de TI. El Esquema de Certificación en ITIL presenta un sistema de aprendizaje
que permite a un individuo obtener créditos por todos los cursos de ITIL
que pueden ser aplicados hacia un logro profesional reconocido.
2.1 CERTIFIED PROCESS DESIGN ENGINEER (CPDE®) EXISTEN 3 NIVELES DE CAPACITACIÓN
En este curso se capacita sobre las mejores prácticas en el diseño,
implementación, integración y gestión de procesos de TI, sin importar 3.1 ITIL FOUNDATION CERTIFICATE
el marco de procesos que utilicen. El CPDE tiene como propósito
permitir que las personas apliquen un enfoque práctico en el diseño y En este curso se imparten las bases de los conceptos clave, principios
la implementación de procesos de gestión de Servicios de TI. y procesos de ITIL, para comprender los vínculos generales entre las
etapas del ciclo de vida, los procesos utilizados y su contribución a las
Duración: 5 días
prácticas de Gestión del Servicio. Es obligatorio para poder acceder a
Certificación:
las siguientes certificaciones.
Idóneo para responsables de diseñar, documentar, medir y mejorar Duración: 3 días
procesos. Certificación:
Idóneo para responsables de operación y gestión de servicios de TI.
8 CAPACITACIÓN EN GLOBAL LYNX3.2 ITIL INTERMEDIATE QUALIFICATION CERTIFICATES
En estos cursos se enseñan conocimientos detallados de los contenidos de
las publicaciones centrales de ITIL. Están agrupados en dos trayectorias: Trayectorias de certificación en ITIL
a) The Service Lifecycle stream
Master
• Service Strategy (SS) en ITIL
• Service Design (SD)
• Service Transition (ST)
ITIL Expert
• Service Operation (SO)
• Continual Service Improvement (CSI)
Managing Across the Lifecycle
Duración: 4 días c / u 5
Certificación: Intermediate Lifecycle Intermediate Capability
SS SD ST SO CSI OSA SOA PPO RCV
3 3 3 3 3 4 4 4 4
b) Service Capability stream ITIL Foundation
• Operational Support and Analysis (OSA) 2
• Service Offerings and Agreements (SOA)
• Planning, Protection and Optimization (PPO) = Número de créditos por examen acreditado. c AMP Group-The Acreditor Limited 2011
• Release, Control and Validation (RVC) Nivel ITIL Expert sólo con acumulación de más de 22 Créditos
Duración: 5 días c / u
Certificación:
3.3 ITIL IMPLEMENTATION
En este taller de entrenamiento para Implementación de ITIL,
Después de completar una o ambas trayectorias se puede tomar este curso se capacita a los participantes para conocer, comprender y
para obtener un nivel experto en ITIL. desarrollar la implementación de ITIL® V3 mediante el
desarrollo de ejercicios prácticos basados en casos de estudio.
• Managing Across the Lifecycle (MALC)
• Implementing ITIL® V3
Duración: 5 días
Certificación: Duración: 3 días
Constancia:
Idóneo para responsables de implementar procesos de ITIL®.
CAPACITACIÓN EN GLOBAL LYNX
9SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TIC
4 ISO/IEC 20000
Trayectoria de certificación en ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000 Auditor
INFORMATION TECHNOLOGY - SERVICE MANAGEMENT
Es el primer estándar internacional para Gestión de Servicios de TI, una norma compatible con
ITIL® que describe un conjunto estructurado e integrado de procesos que permiten prestar de
ISO/IEC 20000 Associate
forma eficaz servicios de TIC a las organizaciones y sus clientes. Promueve la adopción de un
enfoque de procesos integrados que permiten a las organizaciones la Provisión de Servicios,
cumpliendo con los requerimientos del negocio y de los clientes y a construir y mantener un
Sistema de Gestión de Servicios de TIC que cumple requerimientos de calidad internacional. ISO/IEC 20000 Foundation
4.1 ISO/IEC 20000 FOUNDATION 4.2 ISO/IEC 20000 ASSOCIATE 4.3 ISO/IEC 20000 AUDITOR
En este curso se imparten los fundamentos de la gestión Associate in ITSM according to ISO/IEC 20000 Auditor in IT Service Management according
de Servicios de TI de acuerdo con el estándar ISO/IEC En este curso se otorga una comprensión más to ISO/IEC 20000
20000. Se orienta a la implementación de un Sistema de amplia de la Gestión de Servicios de TI de acuerdo En este curso se prepara a los auditores para
Gestión, incluyendo las relaciones con otros estándares con la norma ISO/IEC 20000, necesarios para realizar auditorías de primera, segunda y tercera
relevantes, mejores prácticas y marcos de referencia. tener una gestión eficaz por medio de la parte de Sistemas de Gestión de Servicios de TI
implementación, gestión y mejora de procesos. basados en ISO/IEC 20000-1. Incluye temas como:
Duración: 3 días También ayuda a los interesados a desarrollarse requerimientos para un Sistema de Gestión, el
Certificación: como auditor interno dentro de su organización. enfoque PDCA y los procesos de ISO/IEC 20000,
Se obtiene una visión más amplia de las conceptos básicos de auditoría, planificación e
implicaciones de la implementación y implementación de programas de auditoría en un
Idóneo para proveedores de Servicios de TI internos
mantenimiento de los procesos necesarios para ambiente de ITSM, medición, monitoreo, reportes y
y externos.
lograr la certificación en ISO/IEC 20000-1. mejora de auditorías internas de ITSM.
Duración: 5 días Duración: 3 días
Certificación: Certificación:
Idóneo para personal que esté involucrado de una Idóneo para proveedores de servicios internos y
forma práctica en implementar, coordinar, medir el externos con un rol definido de ISO/IEC 20000 o
desempeño o asegurar la calidad de procesos de individuos interesados en realizar auditorías.
provisión de Servicios de TI.
10
CAPACITACIÓN EN GLOBAL LYNXSISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Trayectoria de cursos en ISO/IEC 27000
5 ISO/IEC 27000
ISO/IEC 27001 Internal Auditor
INFORMATION TECHNOLOGY - INFORMATION SECURITY MANAGEMENT SYSTEMS Information Security Risk Management base
d
Estándar aceptado internacionalmente para un Sistema de Gestión de la Seguridad de la on ISO/IEC 27005
Información (SGSI). ISO/IEC 2007 propone lineamientos y requisitos para dicho sistema
complementados por un proceso de mejora continua y aplica a organizaciones de cualquier
tamaño y actividad. Information Security Found
ation
El objetivo de la norma es preservar tres principios básicos: Confidencialidad, Integridad y based on ISO/IEC 27002
Disponibilidad en activos de negocio, para reducir o mitigar riesgos de seguridad,
disminuyendo el impacto adverso sobre los objetivos de negocio que se vean amenazados
potencialmente por falta de controles de seguridad.
5.1 INFORMATION SECURITY FOUNDATION 5.2 M
INFORMATION SECURITY RISK
ANAGEMENT 5.3 ISO/IEC 27001 INTERNAL AUDITOR
Based on ISO/IEC 27002 Based on ISO/IEC 27005 For an Information Security Management System
En este curso se imparte un conocimiento En este curso se proporciona orientación sobre based on ISO/IEC 27001
general en la Seguridad de la Información, en la Gestión de Riesgos de la Seguridad de la En este curso se prepara a los auditores para realizar
lo referente a su terminología, estructura y Información en su organización, sobre cómo auditorías de primera y segunda parte de Sistemas de
conceptos básicos, con el fin de comprender los desarrollar, implementar y soportar un marco de Gestión de Seguridad de Información basados en ISO/IEC
principios centrales de las guías de referencia para la Gestión de Riesgos de la 27001. Se capacita a los candidatos a mejorar
implementación de los controles estipulados en Seguridad de la Información, así como un continuamente sus capacidades personales, soportando
la norma ISO/IEC 27002, para un Sistema de sistema ordenado para la identificación, así su desarrollo profesional continuo dentro de su
Gestión de la Seguridad de la Información. estimación, evaluación, valoración, tratamiento organización.
Duración: 3 días y aceptación de los riesgos. Duración: 3 días
Certificación: Duración: 3 días Constancia:
Constancia:
Idóneo para responsables de seguridad de Idóneo para responsables de auditoría interna y
información. Idóneo para responsables de implementar y prestadores de servicio externos e internos con un
mantener esquemas de Gestión de Riesgos. rol definido en ISO/IEC 27000.
11
CAPACITACIÓN EN GLOBAL LYNXSERVICIOS RELACIONADOS CON TI
OPERACIÓN DE SERVICIOS DE TI DE MICROSOFT®
A TRAVÉS DEL INTERNET
6 MOF® 7 Cloud Computing
(MICROSOFT® OPERATIONS FRAMEWORK)
Es un estándar internacional para Gestión de TI de MICROSOFT® Cloud Computing proporciona servicios relacionados con
con el enfoque de Ciclo de Vida de Servicios de TI de otros TI a través del internet y abarca los modelos de servicios:
marcos de mejores prácticas. Las organizaciones de servicios de Infraestructura como un Servicio (IaaS), Plataforma como
TI basadas en MOF® estructuran sus servicios de manera eficaz, un Servicio (PaaS) y Software como un Servicio (SaaS).
estableciendo las relaciones entre la gente, los procesos y la Tiene el potencial de reducir costos, facilitar el
gestión de riesgo. mantenimiento de hardware y software y de aumentar
significativamente la flexibilidad y la eficiencia; sin
embargo hay riesgos potenciales y desventajas como
privacidad de datos, calidad y disponibilidad, seguridad de
TI, dependencia de proveedores y legislaciones.
6.1 MICROSOFT® OPERATIONS FRAMEWORK FOUNDATION
En este curso se imparte la terminología, estructura y conceptos
básicos para la Gestión de TI desde la perspectiva de MOF® y
provee una guía para determinar lo que la organización de TI
necesita y cómo hacer un enfoque exitoso hacia la Gestión de
Servicios de TI. 7.1 CLOUD COMPUTING FOUNDATION
Ofrece una introducción a la Gestión de Servicios de TI y cubre los
elementos esenciales de MOF® incluyendo la fase de planeación, Este curso se enfoca en la adquisición, implementación y gestión de Cloud
la fase de entrega, la fase de operación y la capa de gestión. Computing, para comprender la implementación correcta y reconocer
las opciones disponibles para mejorar el desempeño, factores críticos
Duración: 3 días
de éxito y cómo hacer un plan de negocio para la nube.
Certificación: Duración: 3 días
Certificación:
Idóneo para personas que requieran un entendimiento básico del
marco de referencia de MOF®. Idóneo para responsables de definir la estrategia de migración de
sistemas a la nube.
12
8
CAPACITACIÓN EN GLOBAL LYNXSISTEMA DE GESTIÓN
IDENTIFICAR, EVALUAR Y CONTROLAR RIESGOS
DE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Business Continuity
8 Gestión de Riesgos de TI 8.1 INFORMATION SECURITY RISK
MANAGEMENT
9 Management Systems
Disciplina que ocupa un lugar importante en la Gestión de Based on ISO 22301
Based on ISO/IEC 27005
TI y el negocio. Es direccionada por un gran número de La continuidad del negocio es la capacidad de una
En este curso se imparten las pautas y directrices de
prácticas internacionales y de regulaciones locales e organización para continuar entregando productos o
la norma internacional ISO/IEC 27005, que le
internacionales. La Gestión de Riesgos de TI requiere servicios en niveles aceptables al ocurrir un desastre o
permiten identificar, evaluar y controlar riesgos de
identificar, evaluar y controlar riesgos relacionados con la cualquier evento que interrumpa la operación normal del
seguridad de la información dentro su organización.
seguridad de información y con el uso de la tecnología que negocio.
conforma los Servicios de TI. Esto aumenta la certeza en la Duración: 3 días
continuidad del negocio y sus operaciones, al prepararse Constancia:
para enfrentar situaciones no deseadas pero que pueden
ocurrir.
Este curso es el mismo que se presenta en el grupo de
curos de ISO/IEC 27000.
9.1 ISO 22301 FOUNDATION
8.2 IT RISK MANAGEMENT 8.3 BUSINESS IMPACT ANALYSIS (BIA)
Business Continuity Management System
(BCMS)
Based on ISO/IEC 27005, ISO/IEC 31000, Based on ISO 22301, ISO/IEC 27001 and Este curso ayuda a comprender de manera amplia
ISO/IEC 20000, ISO 22301, COBIT® 5 and Business Continuity Institute (BCI) el ciclo de vida de implementación de un Sistema
ITIL® En este curso/taller se revisan los conceptos y de Gestión de la Continuidad del Negocio,
En este curso se analizan y comparan los técnicas para el desarrollo de un BIA y se realizan mediante el uso de escenarios y casos prácticos;
enfoques de Gestión de Riesgo de los marcos ejercicios prácticos para identificar los activos del abarca todos los sectores del negocio, e incluye
ISO/IEC 27005, ISO/IEC 31000, ISO/IEC 20000, ISO negocio y su impacto a la organización en caso de principalmente el desarrollo estratégico de un Plan
22301, COBIT® 5 e ITIL® para que el participante falla. de Continuidad del Negocio (BCP), un Análisis de
tenga una visión amplia para implementar dentro Duración: 3 días Impacto al Negocio (BIA) y un Análisis de Riesgos.
su organización un marco de Gestión de Riesgos Constancia:
de TIC. Duración: 3 días
Duración: 3 días Constancia:
Constancia: Idóneo para responsables de Seguridad de
Información, Gestión de Riesgos, Gobernanza de Idóneo para responsables de planear la
TI y Planeación Estratégica. Continuidad del Negocio y la recuperación en caso
Idóneo para responsables de implementar y de desastre.
mantener esquemas de Gestión de Riesgos.
13
9
CAPACITACIÓN EN GLOBAL LYNXPROCESOS PARA FABRICAR SOFTWARE AUDITORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GESTIÓN DE PROYECTOS
10 CMMI® 11 Auditoría 12 PMBOK®
CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION ISACA® define un marco de auditoría para el control Project Management Body of Knowledge
Desarrollado por el SEI® (Software Engineering Interno de las organizaciones, cumplimiento de la
reglamentación interna, regulaciones y el logro de PMBOK® es un libro del Project Management
Institute), es un enfoque de mejora de procesos
objetivos donde los auditados deben entender cómo Institute (PMI®) que presenta un conjunto de guías y
que provee a las organizaciones con los elementos
serán evaluados para comprobar el cumplimiento de terminología estándar para Gestión de Proyectos,
esenciales de procesos efectivos que al final
su trabajo. basado en procesos consistentes con otros
mejoran su desempeño. CMMI® define prácticas
estándares de gestión como ISO 9000 y CMMI®. Los
que cubren tópicos como recolectar y gestionar
procesos se traslapan e interactúan a través de un
requerimientos, toma de decisiones formal,
proyecto o sus fases.
medición de desempeño, trabajo de planeación y
CERTIFIED INFORMATION SYSTEMS
manejo de riesgos entre otros. Las prácticas de
CMMI® pueden ser usadas en un equipo, un 11.1 AUDITOR (CISA®)
proyecto, una división o una organización
completa.
En este curso se prepara a los profesionistas
para el examen de certificación en Auditoría de
Sistemas de Información con la metodología, 12.1P(PMP®)
ROJECT MANAGEMENT PROFESSIONAL
10.1 INTRODUCTION TO CMMI® los conceptos básicos que deben dominar y los
criterios que deben ser aplicados. Los Este curso es una preparación para el examen de
principales temas que incluye son: el Proceso certificación PMP®. Se imparte la terminología,
For Development V1.3
de Auditoría, el Gobierno de TI, la estructura, conceptos, técnicas, herramientas y
Este curso basado en el modelo CMMI® para
Administración del Ciclo de Vida de Sistemas e principios básicos contenidos en la Guía de la
Desarrollo (CMMI®-DEV) es una herramienta que
Infraestructura, Entrega y Soporte de Servicios Gestión de Proyectos (PMBOK® Guide 5th
ayuda a las organizaciones a mejorar su
de TI, Protección de Activos de Información, Edition) del PMI® (Project Management
habilidad para desarrollar y mantener productos
Continuidad de Negocio y Recuperación de Institute).
y servicios de calidad. En el curso se describen y
se discuten las áreas de procesos y componentes Desastres. Duración: 5 días
del modelo CMMI®-DEV para localizar Duración: 15 días (96 hrs.) Constancia:
información relevante. Certificación:
Duración: 3 días
Constancia: Idóneo para auditores de sistemas de Idóneo para Gerentes de proyecto.
Información y personal de control interno.
Idóneo para desarrolladores de software,
implementadores de procesos y miembros de
equipos de evaluación de procesos de software.
14
10 CAPACITACIÓN EN GLOBAL LYNXRECURSOS DE LA EMPRESA NORMATIVIDAD ÚNICA PARA ESTANDARIZAR
UTILIZADOS DE MANERA RESPONSABLE LAS TIC DEL GOBIERNO FEDERAL
13 Gobierno Corporativo de TI 14 MAAGTIC
El Gobierno Corporativo es el conjunto de normas y principios (Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de
que regulan el diseño, la integración y el funcionamiento de los Tecnologías de la Información y Comunicaciones)
órganos de gobierno de la organización, y tiene la finalidad de El MAAGTIC de la SFP (Secretaría de la Función Pública de la República
proporcionar dirección estratégica, asegurar que los objetivos Mexicana) es un marco rector de procesos en materia de TIC para las
sean alcanzados, determinar que los riesgos sean gestionados dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, así como
de forma apropiada y verificar que los recursos de la empresa la Procuraduría General de la República. Esta recopilación de mejores
sean utilizados de manera responsable con base en estándares prácticas busca establecer una normatividad única para estandarizar la
apropiados para su Gobierno Corporativo de TI. forma en que se gestionan las TIC del gobierno federal. El MAAGTIC
toma elementos de mejores prácticas internacionales como ITIL®,
COBIT®, PMBOK®, CMMI®, RISK IT®, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27000.
13.1 ISO/IEC 38500 FOUNDATION
14.1 FUNDAMENTOS DEL MAAGTIC
CORPORATE GOVERNANCE OF INFORMATION TECHNOLOGY
En este curso se imparte orientación de alto nivel sobre el rol de un área de Este curso es para comprender el MAAGTIC en lo referente a su
Gobierno dentro de una organización. Ayuda a asegurar la conformidad con terminología, estructura, conceptos básicos y procesos para la gestión;
las obligaciones regulatorias, legales, contractuales y de derecho común también cómo puede afectar en su organización como un marco de
sobre el uso aceptable de TI y que este uso contribuya positivamente al gestión de TIC.
desempeño de la organización.
Duración: 3 días
Duración: 2 días Constancia:
Constancia:
Idóneo para personas que requieran un entendimiento básico del
MAAGTIC y profesionales de TIC trabajando para alguna dependencia
de la Administración Pública Federal en México.
15
CAPACITACIÓN EN GLOBAL LYNXREDUCCIÓN DE COSTOS, EVITACIÓN DE COSTOS,
AUMENTO DE INGRESOS Y PROTECCIÓN DE INGRESOS
15 EVC™
ENTERPRISE VALUE CREATION
La metodología EVC™ de Glomark-Governan incluye modelos y elementos para identificar efectiva y objetivamente,
evaluar y medir el valor económico creado con las inversiones en tecnología y servicios. Los beneficios que se obtienen
son: Reducción de Costos, Evitación de Costos, Aumento de Ingresos y Protección de Ingresos.
Function-Specific Programs Other Practice Programs
Process-Based Value-Based Value
Valuing IT™ Services ROI™ ValueMarketing™ PortfolioValue™ EVC Leader
Value Selling Pricing™ Measurement
ValueSourcing™ ProdValue™ OutSelling IT™ ValueChange™ InnovateValue™
EVCMaster
(EVCm)
EVC ™
EVCAdvanced
(EVCa)
EVCPractitioner
(EVCp)
Training & Certification Programs
Primary EVC Certification Levels
EVCFoundation
16
CAPACITACIÓN EN GLOBAL LYNXCURSOS DE CAPACITACIÓN
RECOMENDADO PARA LOS ROLES
Especialista en Especialista en
Certificación Especialista en Responsable de Desarrollador de
Tema Curso / Taller Días Idioma y/o Constancia
Procesos de Seguridad de la
Líder de Proyecto Auditor
Niveles Gerenciales
Procesos de TI Negocios Operación de TI Información Software de TI
Diseño e Implementación Loyalist Certifi-
Certified Process Design Engineer (CPDE®) 5 días Español / Inglés
de Procesos cation Services
ITIL® Foundation 3 días Español / Inglés
OSA, SOA, PPO, RCV 5 días Español / Inglés
ITIL® SS, SD, ST, SO, CSI 4 días Español / Inglés PEOPLECERT
MALC 5 días Español / Inglés
Implementing ITIL® V3 3 días Español / Inglés Global Lynx
COBIT® 5 Foundation 3 días Español / Inglés
COBIT® COBIT® 5 Implementation 3 días Español / Inglés APMG
COBIT® 5 Assessor 3 días Español / Inglés
MOF® Microsoft® Operations Framework Foundation 3 días Español / Inglés EXIN
ISO/IEC 20000 Foundation 3 días Español / Inglés
ISO/IEC 20000 ISO/IEC 20000 Associate 5 días Español / Inglés EXIN
ISO/IEC 20000 Auditor 3 días Español / Inglés
Information Security Foundation 3 días Español / Inglés EXIN
Seguridad Information Security Risk Management 3 días Español / Inglés
Global Lynx
de la Información Internal Auditor for an ISMS 3 días Español / Inglés
Certified Information Security Manager (CISM®) 5 días Español / Inglés ISACA
IT Risk Management 3 días Español / Inglés
Gestión de Riesgos TI Global Lynx
Business Impact Analysis (BIA) 2 días Español / Inglés
Continuidad del Negocio ISO 22301 Foundation 3 días Español / Inglés Global Lynx
Gobierno Corporativo de TI ISO/IEC 38500 Foundation 3 días Español / Inglés Global Lynx
CMMI® Introduction to CMMI® 3 días Español Global Lynx
Outsourcing TI IT Contracts and Outsourcing Management 3 días Español / Inglés Global Lynx
PMI PMP® Exam Preparation 5 días Español / Inglés PMI
Auditoría Certified Information Systems Auditor (CISA®) 10 días Español / Inglés ISACA
EVC™ EVC™ Variable Español / Inglés Glomark-
Governan
MAAGTICSI Fundamentos del MAAGTICSI 3 días Español Global Lynx
EXIN Cloud Cloud Computing Foundation 3 días Español / Inglés EXIN
SCRUM Scrum Master Certified (SMC™) 2 días Español / Inglés SCRUMstudy
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9001:2008 por BSI Accredited Courseware Provider licencia oficial para Accredited Courseware Provider entrenamiento
para los servicios de Approved Examination Organization usar el contenido de Approved Examination Organization ISO/IEC 20000
capacitación, gestión de Accredited Trainers ISACA® para impartir Accredited Trainers acreditado por EXIN
proyectos y venta entrenamiento
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Proveedor de Proveedor de Accredited Training Organization Proveedor de Proveedor de
entrenamiento MOF® entrenamiento de la Accredited Courseware Provider entrenamiento entrenamiento
acreditado por EXIN metodología EVC™ Approved Examination Organization ISO/IEC 27000 Cloud Computing
-Enterprise Value Creation- Accredited Trainers acreditado por EXIN acreditado por EXIN
acreditado por
Glomark-Governan
Promoviendo el Uso de Mejores Prácticas para la
Gestión de Servicios de TI en Beneficio de las Organizaciones
CONSULTORÍA • CAPACITACIÓN • MONITOREO DE INFRAESTRUCTURA • AUDITORÍATambién puede leer
