Febrero 2022 - Extremadura Salud
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
Febrero 2022.
Endesa
Empresa del sector eléctrico español.
1.- ¿Considera que actualmente las personas
consumidoras son conocedoras de sus derechos
y obligaciones en materia de suministro
energético? En Endesa, entendemos que el
consumidor doméstico no es un experto en el
sector de la energía y, por lo tanto, puede
resultarle complicado conocer los distintos
agentes que intervienen en el suministro eléctrico
(generador, distribuidor y comercializador) y el
detalle de la normativa específica que le aplica. En
Endesa estamos muy implicados con la
divulgación y difusión de estos temas y, además Actualmente la regulación en materia de derechos
de toda la información facilitada a través de del consumidor obliga a las empresas a atender y
nuestros canales, participamos en jornadas con responder a las reclamaciones de los clientes. Las
distintos colectivos sociales, técnicos y expertos empresas comercializadoras de energía están
en consumo, así como con servicios sociales, que obligadas a disponer de un mecanismo de
atienden a los consumidores, entre otros los resolución alternativa de litigios, que permite
considerados vulnerables. En ese sentido, Endesa mediar entre la compañía y el cliente cuando una
lleva a cabo sesiones formativas e informativas reclamación no haya satisfecho las expectativas
sobre el sector eléctrico, a través de ONGs y del cliente, evitando así los trámites y tiempos del
Servicios Sociales, tratando de acercar y hacer sistema jurídico. A este respecto, Endesa además
más comprensible el sector a los consumidores está adherida al Sistema Arbitral de Consumo,
Del mismo modo, intentamos adaptar la cuya información y detalles de contacto se
información proporcionada al cliente en todas incluyen tanto en las facturas como en las
nuestras comunicaciones, dentro del margen que respuestas a las reclamaciones. Adicionalmente
permite la normativa, empleando un lenguaje nuestra empresa dispone de un departamento
más comprensible y cercano. específico de atención a reclamaciones, dotado de
recursos suficientes para atender todas las
2.- ¿Considera que hay suficiente cobertura legal demandas de los clientes de forma personalizada
para la defensa de los consumidores y usuarios? y objetiva.
Endesa
Empresa del sector eléctrico español.
3.- ¿En base a sus datos internos, ¿cuáles son los de nuestros canales de ventas para detectar y, en
motivos más comunes de reclamaciones por su caso, corregir de manera inmediata las
parte de los consumidores? ¿Qué medidas prácticas incorrectas. Además, apostamos por la
considera oportunas para la corrección de los multicanalidad para que el consumidor pueda
mismos? Las causas más frecuentes de contactar con nosotros de forma sencilla y su
reclamación suelen ser homogéneas en el experiencia mejore. Para ello, disponemos de un
tiempo, aunque varían en función de los cambios canal telefónico, de canales digitales, de redes
regulatorios o los movimientos propios del sociales y de un canal presencial distribuido por
mercado, sobre todo los relacionados con la los territorios con capacidad de atención
variación de los precios. En estos momentos los personalizada, tanto en la propia oficina como de
motivos que más reclamaciones originan son los forma virtual mediante la habilitación de un
retrasos en la facturación por las incidencias sistema de citas por video atención.
técnicas surgidas en la implantación de la Circular Adicionalmente, a través de la empresa
de Cargos y Peajes, tanto por parte de las distribuidora de Endesa, se sigue invirtiendo en la
comercializadoras INTERNAL como de las mejora de sus instalaciones y sistemas lo que
distribuidoras; así como los motivados por los redunda en el descenso del número de
elevados importes de las facturas como reclamaciones recibidas por calidad de suministro.
consecuencia del incremento del precio del
4.- Según la modificación de la Ley General de
mercado mayorista de electricidad. En lo que
Derechos de los Consumidores y Usuarios se
respecta a la Distribuidora, cada vez son menos
establece que las empresas tendrán la obligación
frecuentes las quejas por calidad del suministro y
informar a los consumidores vulnerables, ¿Qué le
sí hemos detectado un incremento por motivos
parece esta iniciativa como protección frente a
de lecturas. En Endesa trabajamos en detectar el
posibles abusos a este colectivo? Para Endesa
origen de las reclamaciones, intentando corregir y
esto no supone una novedad, ya que como
mejorar de forma continua. Como medidas
indicábamos anteriormente desde hace años
concretas podríamos citar el diseñado de una
venimos realizando labores formativas e
oferta de productos más sencillos de interpretar
informativas de forma conjunta con técnicos de
por parte de los consumidores como el producto
Consumo, con Asociaciones de Consumidores y
“Única” o “Happy”. Por otro lado, hemos
con Organismos Sociales, con el ánimo de dar a
mejorado y robustecido los controles de calidad
Endesa
Empresa del sector eléctrico español.
conocer a todos y especialmente a los más Cuando salió la normativa actual del bono social,
vulnerables, cuáles son sus derechos y en 2017, se produjeron dificultades en la
obligaciones como consumidores y clientes. tramitación de las solicitudes, debido a que el
Asimismo, en nuestra web de Energía XXI proceso implica para el cliente tener que aportar
explicamos en detalle los requisitos del bono una gran cantidad de documentación ajena a
social, cómo solicitarlo y conocer el estado de la nuestro sector, que la comercializadora tenía que
solicitud. validar, así como la cumplimentación de un
5.- En base a su experiencia, ¿Qué inquietudes o formulario regulado, que desde Energía XXI,
incidencias más comunes detectan en su servicio (nuestra comercializadora regulada), hemos ido
de atención al cliente respecto a este colectivo enriqueciendo con aclaraciones al margen para
vulnerable? Pese a los continuos esfuerzos procurar su correcta presentación. Ahora, tras
divulgativos, creemos que puede seguir existiendo varios años de implantación y experiencia con
un elevando desconocimiento de medidas como nuestros clientes, esa no constituye la principal
el Bono Social y los beneficios asociados a éste dificultad. Endesa está muy implicada en paliar la
por parte de los usuarios, tales como la exención llamada “pobreza energética”, una situación que
de pago en el caso de consumidores vulnerables surge como consecuencia de unos bajos ingresos
severos atendidos por los servicios sociales, en el hogar y de una deficiente calidad energética
cuando éstos acreditan a la comercializadora de de la vivienda. El bono social es una medida
referencia el pago del 50% de su factura; o la paliativa a corto plazo y entendemos que se
protección frente al corte por impago para las deben tomar medidas estructurales a largo plazo
familias con menores de 16 años, discapacitados y que contribuyan a erradicarla definitivamente.
dependientes en el hogar, que tengan bono social Como decíamos anteriormente, participamos de
y un informe de sus servicios sociales. forma activa en las labores de divulgación y
Recientemente se ha regulado por parte de formación en esta materia con los colectivos de
Ministerio el Suministro Mínimo Vital, consistente personas que más en contacto están con estos
en 4 meses adicionales a los 4 que ya tienen los consumidores y propicia la firma de convenios
clientes vulnerables (beneficiarios del bono social) con los ayuntamientos para facilitar la gestión de
para hacer frente al pago de sus facturas los Servicios Sociales en esta materia.
impagadas, quedando protegidos durante ese
periodo frente al corte de suministro INTERNAL y
con una limitación de potencia de 3,5 kilovatios
(solo si su potencia contratada rebasa esa cifra).
Endesa
Empresa del sector eléctrico español.
También contribuimos a la investigación y de Puntos de Servicios y oficinas, el teléfono de
divulgación de la problemática generada por la atención telefónica gratuita, el correo ordinario,
pobreza energética a través de nuestra hasta el canal digital, dando la opción de
colaboración en la Cátedra de Energía y Pobreza solicitarlo a través de la web de EnergíaXXI o de
de la Universidad Pontificia de Comillas. la novedosa aplicación móvil “EnergíaXXI Bono
Social”, disponible tanto para IOS como para
6.- Los requisitos normativos existentes para la Android.
tramitación del bono social dificultan
considerablemente a este colectivo su 7.- Respeto a la obligación legal de ofrecer un
tramitación especialmente por la “brecha digital” número de teléfono gratuito a los
existente. ¿Qué medidas de mejora se podrían consumidores, debido a su experiencia,
realizar para que sea más accesible y no haya ¿considera que se han alcanzado los objetivos
consumidores vulnerables excluidos del mismo? pretendidos? Endesa hace muchos años que
El modelo de gestión del Bono Social está dispone de teléfonos gratuitos para la Atención al
regulado por el RD 897/2017 y el proceso de Cliente y trabaja para que la atención que reciben
adjudicación del Bono Social le corresponde al los clientes sea la correcta tanto en tiempo como
Ministerio de Transición Ecológica. Como en forma. En 2021 Endesa ha recibido el Premio
Comercializadoras de Referencia nos parece que sí Excelencia en la Relación con los Clientes al
podría simplificarse el modelo de gestión si ésta Mejor Proyecto de Innovación no Tecnológica,
fuera realizada directamente a través de la continuando así la senda de reconocimientos
administración más cercana al ciudadano. En todo obtenidos en los últimos años. Estos premios son
caso, Endesa pone a disposición de los clientes organizados por la AEERC (Asociación Española
diversas herramientas para facilitar la solicitud del de Centros de Relación con Clientes) y reconocen
bono social, desde el canal presencial con la red las mejores prácticas de la Industria del Contact
Center. No obstante, hay que seguir trabajando
de forma continuada, para implementar mejoras
que ayuden a reducir los tiempos de espera y a
entender y atender mejor las necesidades y
problemas que nos plantean los clientes.
Endesa Energía, S.A. Empresa del sector eléctrico español. 8.-A lo largo de 2021 se ha producido un conocer qué ha podido producir retrasos aumento exponencial en las reclamaciones por adicionales. Según se han ido resolviendo las objeto de ausencia y retraso en la facturación del incidencias se han ido emitiendo facturas suministro eléctrico. ¿Qué medidas se han correspondientes a los periodos pendientes de adoptado para la corrección de esta incidencia? facturación. En ningún caso se ha emitido ni se Los cambios regulatorios en el sector durante el emitirá una factura única con el consumo 2021, especialmente provocados por la circular acumulado pendiente, sino tantas facturas como 3/2020 de 15 de enero, por la que se establece la periodos de facturación tenga el cliente metodología para el cálculo de los peajes de pendiente (dependiendo de si el contrato tiene trasporte y distribución; y el Real Decreto una facturación mensual o bimensual). En todo 148/2021, de 9 de marzo, por el que se establece caso, la situación expuesta en ningún modo está la metodología de cálculo de los cargos del afectando a la garantía del suministro y, a estos sistema eléctrico, y toda la normativa de efectos, la comercializadora viene prestando el desarrollo de estos han supuesto un importante servicio de suministro a sus clientes con total impacto en el sector y han provocado la necesidad normalidad. Por último, a los clientes afectados, de adaptar los sistemas de las empresas se les está enviado una comunicación, en la que distribuidoras y comercializadoras, con el fin de se informa de la afectación de la incidencia y de adaptar las medidas de los consumos y la la posibilidad de realizar un acuerdo de pago facturación a los clientes. En Endesa se han venido personalizado, poniéndose en contacto a través realizando distintas acciones encaminadas a de los distintos canales de atención al cliente, subsanar las incidencias indicadas, tales como la todo ello con el fin de generar las menores creación de equipos de trabajo específicos con molestias posibles. Además, una vez quedan especialistas de las diferentes áreas afectadas para regularizadas las incidencias y se emiten las analizar las diferentes problemáticas identificadas facturas de los clientes que tienen pendientes en comités de seguimiento dedicados por más de dos periodos de facturación, se retrasa la completo a solucionar estas incidencias. puesta al cobro de las facturas, para poder Asimismo, se han desarrollado y se vienen ofrecerles de una forma individualizada la poniendo en práctica nuevos controles sobre el posibilidad de acogerse al acuerdo de pago proceso para asegurar que las incidencias en las citado anteriormente. facturas se emiten correctamente y sin errores, y
Endesa
Empresa del sector eléctrico español.
9.- ¿Considera que los consumidores son haber obtenido una respuesta que no ha
conocedores de que compañías se encuentran satisfecho las expectativas del cliente. El sistema
adheridas al sistema arbitral y en qué términos arbitral ayuda a evitar la saturación del sistema
para hacer uso de la misma si fuese necesario? judicial, agiliza los trámites y tiene un menor
Consideramos que el sistema arbitral, es una coste para el consumidor.
alternativa cada vez más conocida por los
consumidores, prueba de ello es que el número
de expedientes que Endesa recibe por esta vía
aumenta cada año, aunque seguramente todavía
es una vía de resolución de conflictos
desconocida para muchos. Endesa informa a los
clientes de la disposición del sistema arbitral para
la resolución de conflictos en la página web de
sus comercializadoras, en la respuesta a las
reclamaciones y en las facturas que se envían a
los clientes.
10.- En materia de formación/información, Dicho lo anterior, nuestra valoración sobre la
¿cómo valoraría la colaboración en el relación con este organismo es muy positiva. El
intercambio de información entre su empresa y intercambio de información, la coordinación
este organismo para la difusión de la misma? permanente con los organismos de consumo y
Consideramos que fomentar el sistema arbitral es la participación en jornadas y eventos de
algo positivo para los consumidores. divulgación ha sido y es nuestra vocación en
materia de consumo y, en ese sentido, estamos
Es importante recordar que estos sistemas deben siempre a su disposición y agradecemos
utilizarse siempre después de haber tramitado la también la disponibilidad y colaboración que
reclamación directamente con la compañía y nos prestan.
Es habitual que nos asalten multitud de dudas e El Gobierno modificaba las condiciones por las
inseguridades a la hora te tener que dirigirnos a que se regulaban los sistemas de atención al
los departamentos de atención al cliente de cliente tanto para el sector privado como para el
cualquier empresa o compañía a la que público. La protección del consumidor frente a
pretendemos trasladar nuestras quejas o los sobrecostes en las llamadas y la exigencia de
reclamaciones. En la mayoría de ocasiones una alternativa de asistencia física eran las
comienza ahí un auténtico periplo rodeado de principales novedades que traía esta
obstáculos, desesperación y frustración modificación, ya que hasta ese momento se
provocada por nuestra incapacidad para presentaba como un problema que exigía cierta
encontrar un canal válido de comunicación; y de celeridad dados los importantes perjuicios
encontrarlo, no ser éste lo eficaz y resolutivo económicos que determinados números de
que debiera. atención al cliente venían ocasionando a los
consumidores
Cabe la duda de si tienen las empresas
obligación de proporcionar número de teléfono Con las modificaciones introducidas por el Real
o correo electrónico para que los consumidores Decreto 37/2020, de 22 de diciembre, se
dirijan sus quejas o reclamaciones y en caso suprimieron los llamados números 902 como
afirmativo ¿Debería ser este servicio gratuito? único canal de comunicación en atención al
cliente. Las empresas podían mantener estas
Vamos a tratar de aclarar un tema que no deja líneas de tarificación especial, pero estaban ya
de presentar una casuística de lo más obligadas a ofrecer al consumidor un número fijo
heterogéneo. o móvil alternativo. De forma precisa, se
En primer lugar, a fecha de hoy, nos establecía que en el caso de que una empresa
encontramos con las modificaciones que en su pusiera a disposición de los consumidores y
día introdujo el Real Decreto Ley 37 / 2020, de usuarios una línea telefónica de atención al
22 de diciembre, sobre el Real Decreto cliente, el uso de dicha línea no podría suponer
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el para el consumidor un coste superior al de una
que se aprueba el texto refundido de la Ley llamada a una línea telefónica fija geográfica o
general para la defensa de los consumidores y móvil estándar.
usuarios y otras leyes complementarias.
Esto suponía dar cumplimiento además a lo También nos encontramos con el inconveniente
dictado por el Tribunal de Justicia de la Unión de que la línea seguida por los distintos sectores
Europea en sentencia de marzo de 2017, en la suele ser distinta, no hay una armonía a la hora
que se declaraban ilegales estos servicios, al de reclamar. No todos los sectores presentan la
entender que no deben exceder el precio de una misma dinámica y la misma regulación. Hay
llamada estándar. sectores concretos que están más regulados a la
hora de poner reclamaciones, como es el caso
Desde ese momento, la nueva normativa de los seguros o el sector bancario, en ambos
impedía a las empresas sacar beneficio sectores opera un ámbito especial de
económico de una llamada en teoría destinada reclamación, incluyendo entre otras figuras la del
para atender a unos clientes a los que urgía una defensor del cliente.
atención personalizada. Sin embargo, a esta A su vez, se está intentando poner fin a la falta
nueva regulación le quedaron ciertas aristas que de atención al consumidor ,soslayando así los
será necesario abordar en futuras reformas, preceptos legales que existen al respecto. A
como es el caso de establecer cuál es el canal todos nos ha tocado vivir alguna vez el que no
específico, ya que no se establece uno de nos cojan el teléfono. Hay empresas que tienen
manera única y homogénea. En caso de que el la obligación de cogernos el teléfono, pero otras
elegido sea el telefónico las condiciones no son tan estrictas, y ojo, si nos ignoran como
establecen que la atención sea personal y consumidores, están incumpliendo la Ley, puesto
directa y además se añade el que, en ningún que la Ley ordena que haya un sistema de
caso, el coste de la llamada sea superior al de reclamación. El tenerlo y que no funcione es
una llamada de tipo medio. equivalente a no tenerlo. No hay una regla fija o
marcada por la Ley de cuánto tiempo hay que
esperar a que te atienda la llamada, pero si en la
práctica no se recibe la atención, eso es tanto
como que no exista un servicio de reclamación
que está siendo anunciado por la empresa y no
se ofrece, desde luego se pronuncia un auténtico
fraude de ley, que debe llevar aparejada una
sanción a la empresa por incumplir normas
fundamentales en materia de consumo.
Por tanto y tratando de salvar las imperfecciones fundamentales como el agua, el gas, la
con las que cuenta actualmente el sistema , hay electricidad y otros más específicos como los
una serie de pautas que es crucial conocer y financieros, seguros, postales, transportes, salud,
tener en cuenta: saneamiento o residuos.
1ª).-La legislación actual sobre la materia, 3º).-Además, las empresas deberán identificar
anteriormente referida, no prohíbe la claramente los teléfonos de atención al cliente
existencia de los números de tarificación en relación con otros teléfonos de servicios,
especial, tales como los 902. No obstante, las prohibiéndose expresamente la utilización de
compañías que utilicen este tipo de líneas estas líneas para la comunicación comercial de
deberán ofrecer al consumidor también un ningún tipo.
número fijo o móvil alternativo e informarle,
además, de que esa alternativa existe. 4º).-Atención presencial.- La legislación obliga
Una llamada a un 902 puede costar hasta seis además a las empresas a garantizar la posibilidad
veces más que la tarifa estándar. Pero de la atención al cliente de manera presencial.
no es el único número de estas características Esta medida supone una mayor protección para
que podemos encontrar. También existen personas consumidoras que, por circunstancias
otros como el 901, que divide el precio de la de edad o de falta de acceso a medios
llamada entre el usuario y la empresa; o telemáticos, tengan más dificultades para hacer
los 803, 806, 807 y 905, que suelen estar valer sus derechos frente a las empresas.
asociados a contenido para adultos o al ocio.
5º).-Por otro lado, los servicios de atención al
2º).-Otra medida de protección interesante es cliente por vía telemática deberán garantizar
que las empresas que prestan servicios la accesibilidad tanto en su diseño como en los
básicos, sean públicas o privadas, están medios y soportes empleados, así como ofrecer
obligadas a ofrecer un número de teléfono medios alternativos para garantizar el acceso.
gratuito para que los consumidores puedan Para abundar más en el teman, el pasado mes de
realizar consultas. Entre estas empresas noviembre de 2021 se aprobó en el consejo de
consideradas de servicios básicos se ministro el proyecto de ley para la nueva Ley de
encuentran las que proporcionan suministros servicio de atención al cliente, que tratará dereclamaciones e incidencias presentadas y se
mejorar los fallos o matices que presenta la
facilite el seguimiento de su tramitación.
actual regulación que acabamos de analizar.
Se establece un plazo máximo de un mes para
Obviamente ese proyecto está aún sujeto a los
resolver quejas, reclamaciones y otras
preceptivos trámites parlamentarios, que hacen
incidencias contractuales.
que aún quede tiempo para ver como queda
El tiempo máximo de espera para el usuario
finalmente aprobada esa futura Ley.
desde la recepción de la llamada en el servicio
No obstante, a efectos meramente de atención al cliente no podrá superar un
informativos, reseñamos aquí las principales minuto para más del 90 por 100 de las llamadas
propuestas que se recogen en la misma: realizadas al servicio de atención al cliente.
El horario de atención al cliente se ajustará a
Puntos básicos del proyecto de Ley aprobado las características del servicio prestado. Para
por consejo de ministros: servicios de carácter básico, como el servicio
telefónico, el suministro eléctrico, de gas o de
La puesta a disposición de los clientes de un
agua, el servicio deberá estar disponible 24
servicio de atención telefónica personalizado y
horas al día, 365 día al año, para la formulación
un número de teléfono, ambos gratuitos, para
de incidencias relativas a la continuidad del
atender sus quejas y reclamaciones, así como
servicio.
cualquier incidencia contractual.
Las empresas deberán informar a los usuarios
Se prohíbe la utilización de números de
de las incidencias contractuales que afecten
tarificación adicional como medio de
gravemente a la prestación del servicio o a su
comunicación con los clientes, ya sea vía
continuidad, una vez tengan conocimiento de la
telefónica, mediante mensajes de texto u otros
misma y sin necesidad de que el usuario la
análogos. En ningún caso el servicio de atención
requiera expresamente.
al cliente proporcionará ingresos adicionales a la
La norma supondrá un ahorro importante de
empresa prestadora del servicio a costa del
tiempo y dinero para los consumidores.
cliente. No se podrá aprovechar la formulación
de reclamaciones para ofrecer otros productos
al cliente.
Las empresas tendrán un sistema de gestión
unitario o centralizado, de modo que se
garantice la constancia de las quejas,Controles externos Con la aprobación de esta Ley no sólo se
mejorará la calidad del servicio prestado a los
Las empresas desarrollarán sistemas que midan consumidores, sino que también se reforzará la
las mejoras de sus servicios de atención al confianza en los sectores económico-
cliente y tendrán que superar auditorías empresariales implicados, lo que redundará en
externas anuales. un mejor funcionamiento del mercado.
Otro de los aspectos previstos es que en el De momento, y hasta que no sea publicada la
futuro las empresas cuenten con personal futura Ley de servicios de atención al cliente,
debidamente formado y capacitado para nos tocará seguir trabajando para que la
atender las quejas de sus clientes. Con ello se normativa en vigor , y que acabamos de analizar,
quiere mejorar la calidad del servicio y evitar se aplique de forma estricta y no se produzcan
situaciones indeseables como que el operador irregularidades que acaben perjudicando a las
desconozca la información necesaria para personas consumidoras.
resolver o gestionar la reclamación.La mancomunidad Sierra de San Pedro representa una de las zonas de dehesa más espectaculares que podemos encontrar en nuestra región; nos encontramos en pleno corazón de la Sierra de San Pedro, y estamos rodeados de unos paisajes que bien merece ser visitados y disfrutados. Es una zona cuya economía depende enteramente de su ganadería y del corcho extraído de sus fantástica encinas y alcornoques. Está constituida por 9 municipios: Carbajo, Cedillo, Herrera de Alcántara, Herreruela, Membrío, Salorino, Santiago de Alcántara, San Vicente de Alcántara y Valencia de Alcántara que es la sede de la Mancomunidad. Hay que decir que 7 de estos pueblos no superan los 700 habitantes, y que el total de ellos cuentan con una población aproximada de 13.842 habitantes, lo que nos adentra en el gran problema que ataca a la zona, que no es otro que el de la despoblación. Es una mancomunidad situada al Oeste de la Comunidad Autónoma de Extremadura, justo en la frontera con la zona del Alentejo portugués, país con el que nuestros pueblos mantienen estrechos vínculos culturales y económicos. Desde siempre la relación existente con el país vecino ha sido tan estrecha que es perceptible en sus calles, su cultura y sus gentes. Esta zona pasa por ser una de las zonas de Extremadura más perjudicadas por lo que se ha dado en llamar “ la España vaciada”; varios de sus municipios no superan los 500 habitantes y piden a gritos soluciones urgentes por parte de las diferentes administraciones, para evitar así su despoblamiento definitivo. Una de esas medidas, pasa inexorablemente por mantener un número mínimo de servicios que puedan ofrecer a los habitantes demandas y estímulos que eviten que éstos abandones sus pueblos definitivamente, entre esos servicios hoy está nuestro servicio de consumo , que empieza a adquirir la relevancia e importancia necesaria como para contribuir a que este objetivo del arraigo no resulte ya una utopía.
Es inevitable también tener en cuenta que estos municipios son núcleos alejados entre sí y con
unas comunicaciones algo complejas. A pesar de que la población de esta mancomunidad
desciende año a año de forma alarmante, no dejamos de percibir ciertas señales de optimismo
que invitan a seguir luchando por revertir la tendencia; una de ellas es nuestro servicio de
consumo que empieza a facilitar una asistencia necesaria y que esta población llevaba años
demandando.
El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor con su labor, está siendo unos de los pocos
eslabones a los que se aferran los habitantes de estas zonas para seguir permaneciendo en sus
hogares y pueblos queridos.
Por nuestra parte, y tras haber pasado la situación más crítica de la pandemia, se empieza a tener
la confianza necesaria para llevar a cabo actividades de formación e información. Ya el pasado año
2021 se llevaron a cabo varias charlas, aprovechando programas ya instaurados como el de “ El
ejercicio te cuida”. Sin embargo, para este nuevo año 2022 se hace necesario reactivar el plan de
formación y para ello tenemos programadas charlas y talleres, en localidades como San Vicente
de Alcántara , Salorino...
Por otro lado, nos satisface comprobar cómo las localidades más pequeñas y apartadas,
comienzan a familiarizarse con nuestro servicio haciéndonos llegar sus consultas y reclamaciones
de una forma más rápida, sin que sea necesario el desplazamiento por parte de las personas
consumidoras a las sedes establecidas, lo que les facilita la gestión y agiliza el proceso.
CMC SIERRA DE SAN PEDRO
C/Pizarro, 16
10500 Valencia de Alcántara
Telf.: 927 66 81 47
https://saludextremadura.ses.es/masamano
consultasmasamano@salud-juntaex.esMuy buena acogida ha tenido también el proyecto “ PÍLDORAS DE FIN DE SEMANA” dónde hemos conseguido llegar a la totalidad de los colegios públicos y concertados de la zona, y cuyo profesorado se ha mostrado en todo momento muy receptivo y colaborador. A su vez tenemos una presencia muy activa y destacada en las redes sociales de la mancomunidad. Tanto en su perfil de Facebook, muy seguida en todos los pueblos de la zona, como el perfil en particular de esta misma red social de San Vicente de Alcántara, que por esta zonas son los dos medios de difusión más eficaces que nos encontramos, sin olvidar tampoco los bandos digitales que siguen utilizando algunos de nuestros ayuntamientos. En la localidad vecina de Alburquerque hay un medio de comunicación (TDA), que llega a la localidad de San Vicente de Alcántara y en el que colaboramos de manera regular por lo que se convierte en otro medio de difusión del que nos ayudamos con asiduidad. Proyectos a corto y medio plazo A partir de ahora, se va a tratar de llevar a cabo una serie de talleres por las localidades más pequeñas, que son quizás el punto débil de esta mancomunidad, ya que resulta muy complicado conseguir que la población de las mismas, en su mayoría personas de edad como colectivo vulnerable, nos haga llegar las consultas y reclamaciones a través de medios digitales. En cualquier caso, y teniendo en cuenta que estamos ante una mancomunidad con una densidad de población pequeña y con distancias grandes entre los diferentes municipios, podemos decir que somos uno de los servicios necesarios en esta zona para garantizar su supervivencia y además un medio importante para que sus vecinos no vean vulnerados sus derechos.
Objetivos y novedades de la reciente reforma de la responsabilidad del empresario en los contratos de venta de bienes de consumo y suministro de contenidos o servicios digitales https://noticias.juridicas.com/conocimiento/articulos-doctrinales/16928-objetivos-y-novedades-de-la- reciente-reforma-de-la-responsabilidad-del-empresario-en-los-contratos-de-venta-de-bienes-de- consumo-y-suministro-de-contenidos-o-servicios-digitales/ La Policía advierte lo que debes hacer si alguien llama a tu puerta con esta oferta https://www.msn.com/es-es/dinero/noticias/la-polic%C3%ADa-advierte-lo-que-debes-hacer-si- alguien-llama-a-tu-puerta-con-esta-oferta/ar-AATzaFk?ocid=msedgntp Alertan del 'timo de la doble llamada': es habitual en los últimos días y es muy fácil caer https://www.huffingtonpost.es/entry/alertan-del-timo-de-la-doble-llamada-es-habitual-en-los-ultimos- dias-y-es-muy-facil-caer_es_6202337ee4b06abdc4350aa8 Errores que no puedes cometer al usar Bizum https://www.ideal.es/sociedad/errores-bizum-ocu-20220131122437- nt.html?ref=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F Las entidades bancarias están sufriendo masivas suplantaciones de identidad a través de mensajes SMS falsos (fraude del smishing) https://www.lavanguardia.com/economia/bolsillo/20220129/8020673/caixabank-alerta-fraude- masivo-sms.html «Me han robado el dinero de la beca haciéndose pasar por mi banco» https://www.hoy.es/caceres/robado-dinero-beca-20220209071647-nt.html Cuidado con los retrasos en la factura de la luz: ¿qué puedes hacer para evitar pagar todo de golpe? https://www.cope.es/programas/la-tarde/noticias/todo-mundo-tiene-derecho-fraccionar-los-cargos- los-atrasos-20220208_1776309 Amazon da carpetazo a los consumidores que hacen muchas devoluciones con el cierre de sus cuentas https://www.consumidorglobal.com/noticias/noticias-servicios/amazon-da-carpetazo-consumidores- hacen-devoluciones-con-cierre-sus-cuentas_2014_102.html Así es el nuevo sello del aceite de oliva español para evitar fraudes https://www.consumidorglobal.com/noticias/legislacion/sello-calidad-aceite-oliva- fraude_2025_102.html Los juzgados ya fijan un plazo al devolver los intereses cobrados de más por una tarjeta 'revolving' https://www.abc.es/economia/abci-juzgados-fijan-plazo-devolver-intereses-cobrados-mas-tarjeta- revolving-202202072003_noticia.html Estos son los cambios a los que obligará la ley de servicios de atención al cliente https://www.larazon.es/tecnologia/20220203/enywtpwstzbk7giingghxvg2dq.html Recuperar el dinero de las ciberestafas: cuándo nos lo debe devolver la entidad bancaria y cómo reclamarlo https://maldita.es/malditateexplica/20220124/recuperar-dinero-ciberestafas-cuando-devolver- entidad-bancaria-reclamarlo/
CENTROS MANCOMUNADOS DE CONSUMO EN EXTREMADURA
GERENCIA C.M.C. MUNICIPIOS ZONA CENTRO C.M.C. RÍO BODIÓN
C/ San Salvador, 9 Polígono Industrial 1º de Mayo Avda. de los Cameranos, 47
06800 Mérida Camino de la Vascona, 10 06300 Zafra
Tlf. 924 00 47 09 10100 Miajadas Tlf. 924 55 01 46 (Ext.6)
Tlf. 927 34 51 17
C.M.C. SIERRA SUROESTE C.M.C. LÁCARA - LOS BALDÍOS
Plaza de la Alcazaba, s/n C.M.C. MUNICIPIOS GUADIANA Avda. de Colón, 6
06380 Jerez de los Caballeros Plaza de Hernán Cortés, 3 06192 Villar del Rey
Tlf. 683 621 116 06411 Medellín Tlf. 924 41 40 64
Tlf. 924 82 28 10
C.M.C. VALLE DEL ALAGÓN C.M.C. AGUAS DE LLERENA
Plaza de España, 1 C.M.C. S.S.B. ZONA DE BARROS C/ Santiago, 59
10810 Montehermoso Plaza de la Constitución, 3 06900 Llerena
Tlf. 927 43 01 38 06150 Santa Marta Tlf. 924 87 25 92 / 673 92 95 02
Tlf. 924 69 01 17
C.M.C. LA SERENA-VEGAS ALTAS C.M.C. LA SERENA
C/ Tentudía, s/n - 1ª planta C.M.C. TIERRA DE BARROS-RIO MATACHEL Avda. de América, 6 Edificio CIT
06700 Villanueva de la Serena C/ Infanta Cristina, s/n 06420 Castuera
Tlf. 924 84 92 36 (Ext. 3) – 682 44 89 98 06220 Villafranca de los Barros Tlf. 924 76 06 33
Tlf. 924 52 09 75
C.M.C. TAJO SALOR C.M.C. SIERRA DE SAN PEDRO
C/ Oscura, nº 10 C.M.C. COMARCA DE TRUJILLO C/ Pizarro, 16
10900 Arroyo de la luz C/ Fray Jerónimo de Loaisa, 46 bajo 10500 Valencia de Alcántara
Tlf. 927 27 22 59 10200 Trujillo Tlf. 927 66 81 47
Tlf. 927 32 33 15 (Ext.3)
C.M.C. VEGAS BAJAS C.M.C. RIBEROS DEL TAJO
Plaza de España, 8 - 1ª planta C.M.C. SIERRA DE MONTÁNCHEZ C/ Real, 62 -2º A
(Casa del navegante) Avda. Adolfo Suárez, 4 10820 Cañaveral
06480 Montijo 10186 Torre de Santa María Tlf. 927 30 04 00
Tlf. 924 45 41 29 (Ex.t 5) / 621 24 06 21 Tlf. 927 38 90 32
C.M.C. SIERRA DE GATA
C.M.C. VILLUERCA-IBORES-JARA C.M.C. MUNICIPIOS CENTRO C/ Mayor, 3 1º
C/ Iglesia, nº 34 Polígono Industrial Dehesa del Rey 10850 Hoyos
10120 Logrosán Acceso Ctra. n-630, s/n Tlf. 927 51 45 83 (Ext.2)
Tlf. 927 15 98 12 06810 Calamonte
Tlf. 924 32 41 06 C.M.C. VALLE DEL AMBROZ
C.M.C. LA VERA C/ Tras de Diego, 20
Paseo Ruiz Giménez, s/n C.M.C. COMARCA DE OLIVENZA 10700 Hervás
10450 Jarandilla de la Vera C/ Rusia, 1-2º planta Edificio CIT Tlf. 927 48 12 71
Tlf. 927 17 22 94 06100 Olivenza
Tlf. 924 49 23 05 C.M.C. SIBERIA
C.M.C. TENTUDÍA Plaza de España, 22
Ronda Segura de León, 7 C.M.C. VALLE DEL JERTE 06650 Siruela
06260 Monesterio Plaza de la Casa Caída, s/n Tlf. 924 63 11 94
Tlf. 924 51 61 08 10610 Cabezuela del Valle
Tlf. 927 47 21 34Consorcio Extremeño de Información al Consumidor
GERENCIA
C/ San Salvador, nº 9
06800 Mérida (Badajoz)
Tlf. 924 00 47 09
E-mail: consultasmasamano@salud-juntaex.es
https://saludextremadura.ses.es/masamanoTambién puede leer
