Impacto en las empresas de turismo. Posibles escenarios de recuperación - VTTE-UTEM
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Impacto en las empresas de turismo. Posibles escenarios de recuperación.
Escenario actual
❖ Crisis mundial sin precedentes
❖ 181 destinos adoptaron restricciones de viaje, es decir, el 83% de los países del
mundo.
❖ El turismo internacional se contrae un 22% en el primer trimestre 2020 y podría
caer hasta un 60-80% en el conjunto del año (entre -850 y -1.100 millones de
turistas internacionales).
❖ 67 millones menos de turistas internacionales hasta marzo 2020 significan USD
80.000 millones en exportaciones perdidas.
Fuentes: UNWTO: TOURISM IN THE FACE OF COVID-19
LAS CIFRAS INTERNACIONALES PODRÍAN CAER ENTRE UN 60 Y 80%
QUO VADIS TOURISM UNWTO WEBINAR - COMUNICATING CRISIS: PRE, DURING, POST COVID-19
Escenario actual Fuentes: UNWTO Tourism Barometer – Volume 2 - Issue 2 - May 2020
Proyección Turismo 2020
1.400.000
0,0%
1.200.000 -8,5%
-18,6%
-50,0%
1.000.000
-63,0%
-76,0% -74,5%
800.000 -88,9% -86,9% -100,0%
-96,0% -92,3%
-99,8% -98,4% -98,3%
600.000 509.059
-150,0%
400.000 399.782
-200,0%
200.000
168.261
901
0 -250,0%
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic
Var 12 meses (%) 20/19 Var 12 meses (%) 20/19 E 2017 2018 2019 2020 2020 E
1,4 millones de turistas extranjeros a Chile, versus los 4,5 millones que
llegaron el 2019, -69,5% el 2020 versus el 2019.
US$1.600 millones de pérdida.
Fuente: Ene y Feb Subsecretaría de Turismo. Marzo a Dic estimación FEDETUR
¿QUÉ SE SABEMOS DE LA ANSIADA RECUPERACIÓN?
Qué se sabe de la recuperación
Nuevos hábitos de consumo Fuente: COVID – 19 Impacto y escenarios de recuperación en consumo y
distribución. Deloitte
Estimación de la distribución de la renta disponible per cápita (%)
Qué se sabe de la recuperación
Nuevos hábitos de consumo
HIGIENE Y SEGURIDAD
❖ higiene y la seguridad: muy importante
❖ Innovación para la seguridad
❖ Comunicación eficiente
Fuentes: CNN: Cómo será viajar después del Cornavirus
LA INDUSTRIA TURÍSTICA Y EL IMPACTO DEL COVID-19 ESCENARIOS Y PROPUESTAS - Global Journey Consulting, 2020 UNWTO AFFILIATE MEMBER
WHO Operational considerations for COVID-19 management in the accommodation sector
Qué se sabe de la recuperación
Nuevos hábitos de consumo
MAYOR CONCIENCIA SOCIAL Y AMBIENTAL
❖ Será un turista diferente que requerirá paquetes turísticos
diferentes.
❖ La ética será tan importante como la estética.
❖ Fortalecimiento de los productos con identidad cultural y respeto
al medio ambiente.
Fuentes CNN: Cómo será viajar después del Cornavirus
LA INDUSTRIA TURÍSTICA Y EL IMPACTO DEL COVID-19 ESCENARIOS Y PROPUESTAS - Global Journey Consulting, 2020 UNWTO AFFILIATE MEMBER
ATTA NEWS - Prospectiva del Turismo en la Era Post COVID-19
Qué se sabe de la recuperación
Nuevos hábitos de consumo
DIGITALIZACIÓN
❖ Vivir experiencias de turismo virtual.
❖ Evolución de las compras en línea.
❖ Crecimiento en uso de asistencia virtual.
❖ Incremento capacitaciones remotas.
Fuente: After the virus: 10 consumer trends for a post-coronavirus world – Skift (marzo, 2020).
Qué se sabe de la recuperación
Nuevos hábitos de consumo
FORTALECIMIENTO DEL CANAL DE COMERCIALIZACIÓN TRADICIONAL
❖ Impacto negativo en alojamientos turísticos de particulares
❖ Agencias y operadores tradicionales que incorporen innovación
tendrán posición ventajosa.
Fuente: COVID-19: Airlines And OTAs Say, ‘Don’t Call Us’ As Travel Agents Come To The Rescue
HOSTELTUR:La agencia de viajes ganará peso para los viajeros tras la crisis sanitariaQué se sabe de la recuperación
Destinos
❖ Primero se recuperarán los viajes domésticos
❖ Segundo serán los mercados regionales (con restricciones)
❖ Finalmente los internacionales de larga distancia
(con restricciones)
❖ Destinos deben prepararse, según OMT:
1. Primará la sostenibilidad
2. Habrá menos viajes masivos
3. Surgirán nuevos mercados
4. El turista será distinto
5. Puede que nuestro turista target cambie.
Fuentes: UNWTO: TOURISM IN THE FACE OF COVID-19
QUO VADIS TOURISM UNWTO WEBINAR - COMUNICATING CRISIS: PRE, DURING, POST COVID-19Qué se sabe de la recuperación
Destinos
❖ Con mejor posibilidad de recuperación
1. Turismo Aventura
2. Turismo de naturaleza
3. Turismo rural
4. Turismo de nicho
❖ Más afectados:
1. Turismo masivo
2. Turismo de espectáculos
Fuentes: UNWTO: TOURISM IN THE FACE OF COVID-19
QUO VADIS TOURISM UNWTO WEBINAR - COMUNICATING CRISIS: PRE, DURING, POST COVID-19Qué se sabe de la recuperación
¿Cuándo? ❖
❖
No hay fecha estimada recuperación. Lento y paulatino
Primero volará el viajero de negocios, después China, Asia
Pacifico, Europa, Usa, LATAM, África.
El análisis de crisis anteriores muestra que 5 meses después del brote SARS 2003 y de los ataques 11S 2001, las llegadas
internacionales volvieron a crecer. En cambio, después de la CRISIS MUNDIAL 2008-2009 tomó 10 meses para comenzar a repuntar.
Sin embargo, el regreso a los valores pre-crisis no ocurrió hasta mucho después:
11 de septiembre: 14 meses SARS: 11 meses Crisis económica: 19 meses
Fuentes: UNWTO Tourism Barometer – Volume 2 - Issue 2 - May 2020Qué se sabe de la recuperación
¿Cuándo?
❖ La OMT presentó tres escenarios de apertura para el 2020, que se describen a continuación. No son pronósticos y no deben
interpretarse como tales.
❖ Se basan en posibles fechas de levantamiento del viaje y reflejan posibles patrones mensuales, aunque todavía en una contexto de
alta incertidumbre.
Escenario 1 (-58%) basado en la apertura gradual de
las fronteras internacionales y la relajación de las
restricciones de viaje a principios de julio
Escenario 2 (-70%) basado en la apertura gradual de
las fronteras internacionales y la relajación de las
restricciones de viaje a principios de septiembre
Escenario 3 (-78%) basado en la apertura gradual de
las fronteras internacionales y la relajación de las
restricciones de viaje solo a principios de diciembre.
Fuentes: UNWTO Tourism Barometer – Volume 2 - Issue 2 - May 2020Qué se sabe de la recuperación
¿Cuándo? Caso China
China mostraba débiles señales de A mayo 2020, en China ya hay señales de recuperación
recuperación a fines de febrero 2020.
Fuente: COVID-19: Global Data and Insights on Travel Impact SOJERN
UNWTO: TOURISM IN THE FACE OF COVID-19
QUO VADIS TOURISM UNWTO WEBINAR - COMUNICATING CRISIS: PRE, DURING, POST COVID-19
Travel is tentatively returning to China, Mc Kinsey & CompanyQué se sabe de la recuperación
¿Cuándo? Caso Europa
UK Si bien no hay restricciones actuales para viajar, se exige al llegar aislamiento de 14 días.
Aún está en confinamiento por lo que pubs, bares y restaurantes están cerrados, así
como la mayoría de los hoteles.
FRANCIA Tiene fronteras abiertas con el resto de Europa y el resto abrirá el 1 de julio. Bares,
restaurantes, museos y atracciones culturales pueden operar PERO cualquier reunión de
más de 10 personas está prohibido en toda Francia. No exige cuarentena, excepto si se
procede de UK o España.
Italia Ya reabrió aunque aún no se permite la entrada a los residentes de USA. Cada ciudad
tiene restricciones específicas, por lo que varía el control de acuerdo con el destino.
Puede ser declarar dirección de alojamiento, toma de temperatura y todas las
atracciones deben reservarse con antelación para manejar aforos.
Alemania Alemania reabrió fronteras a la UE, pero permanece cerrado a otros visitantes
España Aún no abre sus fronteras sin embargo buscan que los turistas vuelvan, y ya está
ejecutando un programa piloto en las Islas Baleares para turistas alemanes, que no
tengan que hacer cuarentena.
Fuente: How Countries in Europe are ReopeningQué se sabe de la recuperación
Fuente: COVID – 19 Impacto y escenarios de recuperación en consumo y
Racional de recuperación por sectores distribución. DeloitteCHILE: Encuesta IMPACTO
COVID-19
CANCELACIONES REPROGRAMACIÓN
OPERADORES Y AGENCIAS OPERADORES Y AGENCIAS
100 100
90 90
80 80
70 70
60 60
50
50
40
40
30
30
20
20
10
10
0
MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC 0
ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Fuente: Encuesta FEDETURCHILE: CADEM Industria turística en contexto de Coronavirus
Perspectiva MICE
❖ MEETINGS: Las reuniones 1 a 1 corporativas se recuperarán primero dentro del
segmento
❖ INCENTIVOS: Nuevo disclaimers para eximir de responsabilidad por contagio.
Elección de destino por ranking de contagios, pensando el 2021. Nuevo
“merchandising” brandeo mascarilla, alcohol gel.
❖ CONGRESOS Y CONVENCIONES: Encuesta SNT y SST escenario post-Covid :
1. 47% mantendrá reuniones virtuales o mezclará presencial y virtual.
2. 32% cree que recién el 2021 se reactivarán congresos y convenciones.
3. 74% pretende mantener ciudad sede, aunque 47% indica reevaluará destino según
capacidad respuesta sanitaria.
Los primeros congresos en activar seria industria medica y farmacéutica, en formato
mixto.
❖ Exhibitions: Versiones digitales de ferias físicas
Fuente: Encuesta a Embajadores Internacionales de Turismo de Reuniones post COVID 19Perspectiva Cruceros
❖ Enfrentaron noticias devastadoras: brotes de coronavirus en barcos,
restricciones de viaje y puertos de escala negados.
❖ El 8 de marzo, el Centro para el Control de Enfermedades y el Departamento
de Estado en USA pidieron a pasajeros NO VIAJAR EN CRUCEROS por el
riesgo e impacto del virus.
❖ Actualmente, se espera una baja en los precios para poder empujar la
venta.
❖ Nuevos barcos (aún en construcción) podrían ser reacondicionados con
camarotes más grandes, menos densidad de pasajeros, reducción de
servicios buffet.
.
No obstante, en CruiseCompete.com, hay un aumento del 40% en las reservas
para 2021 en comparación con 2019, y solo el 11% de las reservas provienen
de personas cuyos viajes en 2020 fueron cancelados.Perspectiva aerolíneas y vuelos
• En términos de capacidad internacional de asientos de pasajeros, los datos de la
Organización de Aviación Civil Internacional OACI muestran una fuerte caída del 38% en
marzo, con reducciones masivas de dos dígitos en todas las regiones. El número de
pasajeros internacionales podría disminuir del 44% al 80% en 2020 según la OACI.
• IATA apunta a una disminución del 22% en la demanda internacional de pasajeros medida
en ingresos por kilómetros de pasajeros (RPK) en enero-marzo, con una caída del 56% en
marzo, similar a la disminución en las llegadas de turistas internacionales. IATA pronostica
que la demanda mundial de pasajeros aéreos finalizará en 2020 en -48%.
• Según ForwardKeys, las reservas aéreas registraron una disminución masiva del 80% en
todo el mundo en el primer trimestre de 2020. Asia y el Pacífico (-98%) sufrieron la mayor
caída y comenzaron a disminuir antes, con la introducción de restricciones de viaje en
China. Las reservas aéreas desde Europa (-76%), América (-67%), África y Medio Oriente (-
65%) tuvieron fuertes caídas en el primer trimestre de 2020.
Fuentes: UNWTO Tourism Barometer – Volume 2 - Issue 2 - May 2020Perspectiva aerolíneas y vuelos
Se espera:
❖ Tarifas aéreas más bajas y extra flexibilidad .
❖ Aviones más vacíos.
❖ Eliminación de servicios de alimentos y bebidas .
❖ Asignaciones de asientos intermedios .
❖ Se espera inversión en sanitación, purificación de aire, dispensadores de alcohol gel, mascarillas etc.
❖ Entre las tendencias se destaca EMIRATES que es la primer CIA aérea a realizar test rápido pré embarque y queda listo
en 10 min.
Tímidamente las Cias. Aéreas empiezan a anunciar el inicio de algunas rutas internacionales aunque la reactivación ha comenzado
a potenciarse en trechos domésticos en todos los países que visan una reactivación a mediano y corto plazo.
En Chile, LATAM Airlines; Sky y JetSmart ya anuncian la retomada de frecuencias (domesticas e internacionales) para el mes de
Julio/agosto con la expectativa del aumento de viajes domésticos, principalmente vinculados a visitas de familiares y corporativos.
IATA ha colocado a disposición un mapa interactivo donde es posible informarse sobre la situación en los diferentes países del
mundo, en cuanto apertura de fronteras como políticas de entrada.
Las aerolíneas trabajan protocolos, aunque ya existe uno entregado por la OMT como guía a seguir en cuanto a recomendaciones
sanitarias para embarque, desembarque y durante el vuelo: AQUÍPerspectiva aerolíneas y vuelos
IATA TRAVEL CENTRE
Fuentes: https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm?pub=autodetectPerspectiva aerolíneas y vuelos EJEMPLO: DELTA AIRLINES
Perspectiva aerolíneas y vuelos
Próximas reactivaciones EUROPA - CHILEPerspectiva aerolíneas y vuelos
NACIONAL INTERNACIONAL
LATAM: LATAM:
SCL-MIA | SAO-MIA
JUNIO ARI;IQQ;CJC;ANF;CCP;OMC;BBA; PUQ
JET SMART:
MAD-SAO-SCL | LHR-SAO-SCL | FRA-SAO-SCL
ARI;IQQ;CJC;ANF;LSC;CCP AMERICAN AIRLINES
MIA-SCL
SKY AIRLINES: SKY AIRLINES: 28 JUN
IQQ;ABF;CJC;CCP;PMC; BBA
INTERNACIONAL
JULIO: LATAM:
FAO-SAO-SCL
AIR FRANCE: A confirmar
MAD-SCL| MAD-SAO-MVD| LHR-SAO-MVD AEROMEXICO: A confirmar
KLM: AMS-EZE-SCL
INTERNACIONAL
AGOSTO: DELTA AIRLINES: A confirmar
AEROLINEAS ARGENTINAS: A confirmar
INTERNACIONAL
SEPTIEMBRE: EMIRATES: DXB-RIO-SCL
GOL: por confirmar
UNITES: Por confirmarRECOMENDACIONES OMT
La Organización Mundial de turismo elaboró un
documento de apoyo a los gobiernos y empresas
con 23 recomendaciones para la reactivación y el
turismo post Covid19
Las recomendaciones se subdividen en 3 grandes
categorías:
Gestionar crisis y mitigar el impacto.
Suministrar estímulos y administrar la
recuperación.
Prepararse para el mañana
Es posible acceder al documento completo aquí:
https://webunwto.s3.eu-west-
1.amazonaws.com/s3fs-public/2020-
04/COVID19_Recommendations_ES.pdfGuía Global - OMT
En un segundo documento publicado el 28 de mayo 2020, la OMT refuerza algunas
de las recomendaciones entregadas en la primera publicación y desarrolla una Guía
Global para la Retomada del Turismo
Documento completo
https://webunwto.s3.eu-west-
1.amazonaws.com/s3fs-public/2020-
05/UNWTO-Global-Guidelines-to-
Restart-Tourism.pdf
A continuación separamos
algunos de los pilares y
recomendaciones de este guía.RECOMENDACIONES WTTC
Además de las recomendaciones, la WTTC ha
lanzado un documento con protocolos mundiales
que pueden ser seguidos o pueden ayudar como
guía.
Los protocolos abarcan todos los productos,
servicios actores e instancias que involucran al
turismo.
Para aquellos destinos (países) y también los
productos y servicios que sigan estos protocolos
globales, la WTTC entrega un Sello “Safety
Travels” para que los consumidores puedan
identificar los países, productos y servicios que
estén aplicando protocolos internacionales.
Conoce los protocolos y como tramitar el sello
Aquí
https://wttc.org/COVID-19/Safe-Travels-
Global-Protocols-StampFEDETUR_CHILE FEDETUR.CL
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