Informe Integrado 2020 - Hospital Alemão Oswaldo Cruz
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Informe Integrado 2020
Hospital Alemão Oswaldo Cruz
INFORME INTEGRADO
2020
4 Hospital Alemão Oswaldo Cruz INFORME INTEGRADO 2020 I Acerca de este informe 5
Índice Acerca de este informe
BIENVENIDOS A LA EDICIÓN 2020 DEL INFORME INTEGRADO
ACERCA DE ESTE INFORME 5
DEL HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ
2020 en indicadores 6
GRI 102-45, 102-46, 102-48, 102-49, 102-53
Mensaje del Presidente del Consejo Deliberativo 8
Mensaje del Presidente y Director General 10
El propósito del documento es el período del 1 de enero al 31 de
1. NUESTRO HOSPITAL 12 rendir cuentas a los empleados, diciembre de 2020 y abarcan to-
Puntos destacados 16 personal clínico, asociados, pro- das las unidades mantenidas di-
Nuestras Unidades 18 veedores, socios, pacientes y la rectamente por el Hospital - Pau-
Modelo de negocio 22 comunidad sobre los resulta- lista, Vergueiro, Campo Belo y, en
Gobernanza corporativa 24 dos, inversiones y proyectos de algunos casos informados en el
Ética, integridad y riesgos 28 la Institución en un año suma- mismo texto, el Complejo Hospi-
mente desafiante para el sector talario de Estibadores (Complexo
2. ESTRATEGIA 30
salud brasileño y global, debido Hospitalar dos Estivadores) y el
Planificación, metas e indicadores 36
pandemia Covid-19. Ambulatorio Médico de Especia-
Asignación de capital 42
lidades Dr. Nelson Teixeira, am-
Agenda de sostenibilidad 47
El Hospital Alemão Oswaldo bos administrados por el Instituto
3. COMBATE AL COVID-19 50 Cruz considera a la transparen- Social Hospital Alemão Oswaldo
Protocolos y líneas de atención 53 cia una premisa importante, que Cruz. La principal novedad del al-
Comunicación multiplataforma 57 agrega valor a la marca y permi- cance del informe es la incorpo-
Cuidando de nuestro equipo 59 te construir lazos de confianza ración de AMBESP - Ambulatorio
con sus públicos. El informe Médico de Especialidades Dr.
4. ALTORENDIMIENTO 64 adopta como base los Están- Nelson Teixeira en los indicadores
Calidad, seguridad y resultados clínicos 66 dares de la Global Reporting GRI centrados en el impacto en
Resultados comerciales 70 Initiative (GRI), la metodología la sociedad.
de informes integrados del Inter-
5. CUIDADO EN LAS RELACIONES 74
national Integrated Reporting Temas como la gestión y ade-
Recorrido del paciente 78
Council (IIRC), los lineamientos cuación del modelo de negocio
Nuestro equipo 81
Desarrollo medico 89
de la Asociación Brasileña de al contexto de la pandemia,
Cadena de suministros 91 Compañías Abiertas (Abrasca) y los avances en Innovación,
la planificación estratégica pro- Investigación y Educación y
6. INNOVACIÓN, INVESTIGACIÓN Y EDUCACIÓN 94 pia de la Institución. La selección el desempeño del Hospital en
Proyectos de innovación 97 de los datos presentados está base a su planificación estraté-
Educación y generación de conocimiento 102 Además de esta versión completa, vinculada a la materialidad, que gica se suman a temas como el
Futuro de la salud y nuevos negocios 107 disponible en formato impreso y enumera los temas más relevan- desarrollo humano, la gestión
archivo PDF, la Institución publica tes para la gestión y comunica- ambiental, prácticas y proto-
7. RESPONSABILIDAD SOCIAL 108 el Informe Integrado en una versión ción según la perspectiva de los colos de atención y el impacto
Impacto en la salud brasileña 110 resumida en el sitio web https://www. stakeholders. social promovido a través de la
Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz 113
hospitaloswaldocruz.org.br/o-hospital/ administración de equipos de
relatorio-integrado (informe onepage), Los indicadores económico-fi- salud pública. Si tiene pregun-
8. MEDIO AMBIENTE Y ECOEFICIENCIA 116
con una selección de los principales nancieros y ambientales, sociales tas sobre el contenido de este
ÍNDICE DEL CONTENIDO GRI 121 indicadores y temas destacados del año. y de gobernanza (ESG) cubren informe, comuníquese con
Certificaciones y premios 129 nosotros al correo electrónico
Créditos 130 marketing@haoc.com.br.
6 Hospital Alemão Oswaldo Cruz INFORME INTEGRADO 2020 I Acerca de este informe 7
2020 en indicadores GRI 102-7
ASPECTOS DESTACADOS DEL DESEMPEÑO DE LA INSTITUCIÓN
DESEMPEÑO EN EL DESARRO- cuestiones de sostenibilidad material
CALIDAD Y SEGURIDAD LLO DE SISTEMAS E INICIATI-
ASISTENCIAL VAS DE SALUD PARA ACCEDER
AL TRATAMIENTO MÉDICO
RELACIÓN INNOVACIÓN, INVESTI-
· 97,7% de cumpli- CON OPERADORAS GACIÓN
miento del protocolo de · 68.893 consultas realizadas en Y EDUCACIÓN
tromboembolismo venoso 2020 en AMBESP - Ambulatorio Médico
(TEV) de Especialidades Dr. Nelson Teixeira · R$ 258,5
(consultas médicas, consultas multidisci- millones de ingresos de en · 164 publicaciones de
plinares y cirugías/biopsias) la unidad paulista en dia- estudios en revistas
· 83,3% de cumpli- rias globales
miento de la administración
de antibióticos en 1 hora del · 590 atenciones en camas del · De los53 investigadores
protocolo de sepsis Hospital de Campaña del Complexo · 4% de mejora en de la Coalición Covid-19,
Hospitalar dos Estivadores (Hospital plazos de recepción de la 14 son del Hospital Alemão
Vitória). (hospitalizaciones en clínica Institución Oswaldo Cruz
· 0,7% de tasa bruta de médica y UCI)
infección hospitalaria
· 64 estudios realizados
· R$ 192,7 millones en inmu- COMPROMISO DEL por el Centro Internacional
· 0,8% de tasa de infec- nidad fiscal en los 23 proyectos Proadi- PERSONAL CLÍNICO de Investigaciones —23 se
ción del espacio quirúrgico SUS (2018-2020) centraron en alternativas
terapéuticas para el trata-
· satisfacción del cliente: DESEMPEÑO ECONÓMICO · 100%de los médi- miento de Covid-19
EFICIENTE EN EL USO cos del personal clínico
76,7% de NPS DE RECURSOS registrado activo fueron
evaluados en el programa · 506 inscripciones en
SALUD DE LOS de desempeño carreras técnicas, de grado
EMPLEADOS · R$ 852,497 millones de y posgrado + 6.795 alum-
ingresos netos, 1,2% más que 2019 nos en cursos realizados
SOSTENIBILIDAD totalmente a distancia, 1.570
· 2.197 atenciones mé- AMBIENTAL cursando gratuitamente
dicas en el Programa Salud · 59,6% de aumento en ingresos
Integral de la Unidad Vergueiro
· 288,48 toneladas · 35 estudiantes gradua-
de residuos destinados al dos de carreras en las áreas
· 86% de cumplimiento · 85,6% de aumento de los reciclaje de énfasis
del examen médico periódico ingresos netos en el área de Innovación,
de empleados Investigación y Educación
· 38,4 horas totales de
entrenamiento por emplea-
· R$31,5 millones invertidos en do activo
expansión e infraestructura
· 5,6% margen Ebitda
8 Hospital Alemão Oswaldo Cruz INFORME INTEGRADO 2020 I Acerca de este informe 9
Mensaje del presidente
del Consejo Deliberativo GRI 102-14 lismo en mantener y mejorar la Los demás comités trabajan Mi agradecimiento a nuestro per-
calidad de nuestros servicios. para mejorar nuestro sistema de sonal clínico, empleados directos
123 AÑOS DESPUÉS, UNA MISIÓN QUE CONTINÚA auditoría y control de riesgos, e indirectos, nuestros asociados,
Además de la gran dedicación de en la búsqueda de transforma- nuestro presidente ejecutivo y su
En estos 123 años de vida, he- La similitud con la situación que Desde el primer día de la pande- todos en los asuntos relaciona- ción tecnológica e incentivos equipo y mis colegas del Con-
mos vivido varios momentos de vivimos hoy es muy grande, mia, el Hospital Alemão Oswaldo dos con la pandemia, el Consejo para formas más innovadoras, sejo por la increíble dedicación
la historia que han tenido un im- tanto en los síntomas, como por Cruz ha hecho todo lo posible trabajó arduamente para mejorar así como en el crecimiento de y cooperación al enfrentar las
pacto global. En 1918, el mundo la alta tasa de contaminación y para mantener nuestra Misión, la gobernanza del Hospital. las actividades de investigación dificultades.
fue sacudido por una pandemia mortalidad. La gripe española, “Ser precisos y humanos para y educación, tan importantes
de influenza, que se conoció que llegó con 200 tripulantes de garantizar la mejor experiencia y Siempre con la coordinación de para nuestro desarrollo. Cuento con el apoyo de todos
como la gripe española, que un barco británico procedente resultado de salud para el pacien- uno de los miembros del Conse- para seguir impactando positiva-
infectó a casi una cuarta parte de Lisboa que atracó en Río de te”, y nuestros Valores “Seguridad jo Deliberativo y la participación 2020 fue un año de grandes mente el desarrollo de la salud en
de la población mundial. En ese Janeiro, atacó principalmente a del paciente; Acogimiento; Ver- de los asociados, se conforma- retos tanto para los resultados el país, a través de la asistencia y
momento, la Associação Hospi- los ancianos y tuvo el aislamien- dad; Protagonismo Colaborativo; ron cinco comités, los cuales del Hospital como para el ám- la medicina de excelencia y alta
tal Alemão ya estaba estableci- to social como principal medi- Tradición Innovadora”. tienen como objetivo ayudar a la bito financiero, cuando se puso complejidad, que hacen del Hos-
da en São Paulo, una ciudad en da contra la propagación del dirección ejecutiva en diferentes a prueba nuestra capacidad de pital Alemão Oswaldo Cruz un re-
pleno desarrollo, pero gravemen- contagio. Hoy en día, Covid-19 Esto solo fue posible gracias a temas y apoyar el proceso de reacción y resiliencia. ferente en América Latina. Con el
te afectada por la enfermedad. viaja en avión de una manera la incansable dedicación, com- toma de decisiones del Consejo objetivo de preservar el legado de
Con espíritu solidario, ayudada mucho más rápida y amplia, promiso y esfuerzo de nuestros Deliberativo. Los comités son: A pesar de una fuerte mejora en nuestra Institución, nos manten-
por donaciones de la comunidad pero se enfrenta a una medicina profesionales de la salud, quie- Gestión y Riesgos; Estrategia; los resultados en los últimos me- dremos firmes, ejerciendo nuestra
alemana en el país, la Asociación más avanzada en el tratamiento nes antepusieron su trabajo a Personas; Innovación y Tecnolo- ses del año, en 2021 enfrentare- visión: “la atención integral de la
construyó en dos días un hospi- y rapidez para la formulación los riesgos de contaminación y, gía; Investigación y Educación. mos nuevos desafíos derivados salud ocurre en la armonía entre el
tal de emergencia en el antiguo de vacunas y con una comuni- muchas veces, incluso abando- de la pandemia. conocimiento y la aceptación”.
Salón de Baile de la Sociedad cación mucho más eficiente – lo naron la vida familiar. Con el apoyo y coordinación del
Alemana. Un año después, y con que permite un rápido intercam- Comité de Estrategia, revisamos
el fin de la Primera Guerra Mun- bio de información. En nombre del Consejo Delibe- nuestra planificación estratégi-
dial, la Asociación pudo reunirse rativo, quisiera expresar nues- ca para los próximos 5 años. Un
nuevamente y retomar las obras A pesar de las diferencias, el sis- tro inmenso agradecimiento a vigoroso crecimiento, tecnolo-
de lo que hoy es el Hospital tema de salud fue y está siendo todos estos profesionales que gías para apoyar el desarrollo
Alemão Oswaldo Cruz. extremadamente desafiado. Los hacen del Hospital Alemão de la eficiencia y la calidad de la
hospitales tuvieron que reaccio- Oswaldo Cruz una institución atención al paciente, así como
nar rápidamente, implementan- de referencia y excelencia. convertirnos en un centro de
do comités de crisis y armando excelencia en nuestras áreas
planes tácticos y estratégicos Al resto de empleados, sin distin- de énfasis - oncología y tracto
para poder atender a los pacien- ción, desde la recepción hasta la digestivo - fueron algunos de los
tes de la mejor manera. Como junta directiva, también les agra- puntos definidos.
escuché de un colega, el dolor decemos la motivación, sentido
tiene prisa, el dolor es urgente. de responsabilidad y profesiona- El Comité de Personas continuó
trabajando para atraer nuevos
miembros para enriquecer aún
Seguimos confiando en la fortaleza de más nuestro grupo (en 2020
había 21 nuevos miembros).
nuestra institución para enfrentar los
Weber Porto
desafíos y preservar nuestro legado Presidente del Consejo Deliberativo
10 Hospital Alemão Oswaldo Cruz INFORME INTEGRADO 2020 I Acerca de este informe 11
Mensaje del Presidente y Director General
ACCIÓN EN DEFENSA DE LA VIDA Y LA CIENCIA GRI 102-14
Cuando iniciamos el año 2020, la De inmediato, realizamos una la Unidad Vergueiro, que tuvo un Creemos que toda organización vadores para afrontar la enfer- nes, cuántas historias pudieron y
información sobre la rápida pro- serie de ajustes en la ocupación salto del 60% en los ingresos. tiene el deber de contribuir al medad en Baixada Santista. El pueden continuar, todo gracias
pagación de un virus capaz de y circulación por los espacios desarrollo de su comunidad. Instituto Social también dirigió al arduo trabajo de nuestros
causar graves enfermedades res- de nuestras unidades, con un En el pilar de Salud Privada, uno Fue a partir de este ideal que en plena pandemia el inicio de equipos multiprofesionales.
piratorias en China continental enfoque en asegurar la segrega- de los destaques en 2020 fue la nuestros fundadores iniciaron las operaciones de AMBESP
ya comenzaba a preocupar a las ción de casos de la enfermedad ampliación de los servicios am- valientemente el camino que - Ambulatório Médico de Espe- Me uno a nuestros pacientes y
autoridades sanitarias interna- y proteger a pacientes, médicos bulatorios y de oncología en la conduciría, hoy, a 123 años de cialidades Dr. Nelson Teixeira, sus familias para agradecer ro-
cionales. Aunque comenzamos y empleados. Incrementamos Unidad Vergueiro, el proceso de compromiso con el avance de la nuestro logro más reciente en la tundamente a cada colaborador
a prepararnos para su llegada a el volumen de camas de UCI traslado del Centro Especializado salud pública y privada. operación de equipos públicos. y miembro del personal clínico
Brasil relativamente temprano, de acuerdo a la demanda en en Obesidad y Diabetes a la Uni- y, en especial a los que trabajan
es un hecho que, como todas todas las unidades; cambiamos dad Paulista, ahora ubicado en el Un siglo después, seguimos Finalmente, no podía dejar de re- en primera línea, por hacer de
las demás organizaciones y algunas rutinas de cuidado sin mismo piso que el recién inau- guiados por este mismo com- pasar el año 2020 sin mencionar nuestro Hospital un lugar para
empresas de salud y la sociedad descuidar la humanidad, seguri- gurado Centro Especializado en promiso a través de nuestro el compromiso, la dedicación y la valorar la vida, algo fundamental
misma, experimentamos un rápi- dad y aceptación; a lo largo del Aparato Digestivo, consolidando pilar de Responsabilidad Social, resistencia de nuestros equipos. en una pandemia que, en 2021,
do avance del Covid-19, ya como año aumentamos el número de plenamente nuestro desempe- que trabaja en la formación de mató a miles de brasileños. Para
una pandemia, en nuestro país. empleados con 474 contratacio- ño en esta área de énfasis. Otro alianzas de valor compartido Además de los resultados del el 2021, esperamos poder con-
nes; establecimos conexiones destaque de extrema relevancia para contribuir aún más a la Hospital, solo puedo ver posi- tinuar esta historia de supera-
Con una planificación con bases con funcionarios y especialistas fueron nuestros indicadores en salud pública brasileña. tivamente el año que ha pasa- ción, que sin duda ocupará una
claras y una estructura operati- gubernamentales para compren- el tratamiento de Covid-19, con do contando cuántas vidas se página importante de nuestra
va y financiera capaz de enfren- der mejor la enfermedad y su desenlaces clínicos y resultados Por un lado, adaptamos nues- salvaron en nuestras instalacio- trayectoria como Institución.
tar las adversidades, además de progresión; y, como miembros para el paciente comparables a tras acciones en el Programa de
un equipo verdaderamente apa- de la Coalición Covid-19 Brasil, los de los mejores centros hospi- Apoyo al Desarrollo Institucio-
sionado por la vida y obstinado dirigimos nuestros esfuerzos talarios internacionales. nal del Sistema Único de Salud
en lograr los mejores resultados en Innovación, Investigación y (Proadi-SUS) para el período
para todos los pacientes, nues- Educación para enfrentar la pan- En materia de Innovación, In- 2018-2020 para difundir conoci-
tro Hospital se ha convertido en demia más grande de nuestra vestigación y Educación, segui- mientos y atender necesidades
un centro de vanguardia para historia reciente. mos acumulando avances en relacionadas con la pandemia
el combate, la investigación y la los estudios e incorporación de con servicios como TeleHAOC
asistencia en torno a Covid-19, Todas estas medidas se suma- tecnologías y ampliando nuestra - en donde nuestros equipos
sin interrumpir la atención de ron al riguroso seguimiento de oferta de posgrados en las áreas ofrecieron un portal de discusión
otras enfermedades. la ejecución de la estrategia, con de énfasis: Oncología y Aparato colegiada de casos con profesio-
énfasis en proyectos en las áreas Digestivo. Nuestro Centro de nales del sector público.
de énfasis, protección empre- Investigación Internacional y el
sarial y contribución e impacto Centro de Innovación y Educa- También pudimos actuar direc-
Invertimos en en la salud brasileña. Incluso ción para la Salud también han tamente sobre las emergencias
ante este escenario, nuestros dado buenos resultados, desde del Covid-19 a través de nues-
investigación, ingresos netos crecieron leve- la formación y capacitación de tro Instituto Social, que se hizo
innovación y mente en comparación con el
año anterior, pero gran parte del
profesionales propios y del mer-
cado hasta el testeo de solucio-
cargo del funcionamiento del
Hospital de Campaña (Hospital
asistencia sanitaria progreso se ha producido en las
operaciones en ramp-up y forta-
nes disruptivas y diálogos con
startups que buscan revolucio-
Vitória), además de las activi-
dades ya desarrolladas por el
para afrontar lecimiento, como fue el caso de nar el mercado de la salud. Complexo Hospitalar dos Esti-
Paulo Vasconcellos Bastian
la pandemia Presidente y Director General
12 Hospital Alemão Oswaldo Cruz INFORME INTEGRADO 2020 I Nuestro Hospital 13
EN ESTE CAPÍTULO
> Puntos destacados
> Nuestras unidades
> Modelo de negocio
> Gobernanza corporativa
> Ética, integridad y riesgos
Nuestro
Hospital
GRI 102-1, 102-2, 102-3, 102-5
SOMOS UNA INSTITUCIÓN CENTENARIA Y AL MISMO
TIEMPO COMPROMETIDA CON EL ALTO RENDIMIENTO Y LA
INNOVACIÓN EN EL CUIDADO DE LA SALUD
1.
14 Hospital Alemão Oswaldo Cruz INFORME INTEGRADO 2020 I Nuestro Hospital 15
Las actividades organizativas se ra, en Baixada Santista, además del aspecto económico, buscan-
MISIÓN GRI 102-16 basan en los pilares de la Salud de las camas para enfrentar la do controlar los riesgos natura-
Ser preciso y humano para garantizar la mejor Privada (a través de Unidades pandemia Covid-19 en el Hospital les del contexto y los impactos
experiencia y los mejores resultados de salud Paulista, Vergueiro y Campo de Campaña del Complexo Hos- en la generación de ingresos y
para el paciente Belo); Innovación, Investigación pitalar dos Estivadores (Hospital rentabilidad del Hospital.
y Educación (producción y di- Vitória), ubicado en Santos.
fusión de conocimiento a través Al cierre del año, el Hospital
Fundado hace 123 años por in- VISIÓN GRI 102-16 de la investigación y la educa- La Planificación Estratégica se registró ingresos netos de R$
migrantes de habla alemana en La atención médica completa se lleva a cabo en ción a nivel técnico, de grado y enfoca en evocar los diferencia- 852,4 millones, levemente por
la ciudad de São Paulo (SP), el armonía entre el conocimiento y la aceptación. posgrado); y Responsabilidad les del modelo de negocio y las encima de 2019. El perfil de
Hospital Alemão Oswaldo Cruz Social, a través de la actuación cualidades históricas de la Ins- ingresos ha cambiado sustan-
es un centro integrado de alta en programas y proyectos para titución –como la combinación cialmente con la reducción de
complejidad, que ofrece asis- mejorar la salud pública brasile- de excelencia médica y relacio- procedimientos electivos y el
tencia, tratamiento, educación VALORES GRI 102-16 ña y el Instituto Social Hospital nes guiadas por la humanidad aumento de hospitalizaciones
e investigación en salud con • SEGURIDAD DEL PACIENTE - Aviso Alemão Oswaldo Cruz. y el acogimiento– para diseñar de pacientes con Covid-19. Por
áreas de énfasis: Oncología y y precisión para ofrecer lo esencial para un camino del crecimiento, con otro lado, en línea con la estra-
Sistema Digestivo. nuestros pacientes: seguridad. El Instituto Social es el encar- metas, indicadores y proyectos tegia, el expresivo crecimiento
gado de gestionar el Complexo en diferentes frentes. La visión en la Unidad Vergueiro y en el
La Institución, que es un refe- • ACOGIMIENT- Es en la conexión humana que Hospitalar dos Estivadores y AM- a largo plazo está en línea con área de Innovación, Investiga-
rente en América Latina, tiene se da en el contacto y la mirada donde sucede BESP -Ambulatório Médico de los desafíos del mercado de la ción y Educación refuerza la
como marca de su historia el la medicina profunda. Especialidades Dr. Nelson Teixei- salud y las tendencias y trans- consistencia de los resultados
compromiso de ser cada vez formaciones de la medicina y la del año con el plan de creci-
mejor - el lema Immer Besser, • VERDAD - La confianza es nuestro medio y la atención de alta complejidad. miento del Hospital.
en alemán - y el perfil filantró- credibilidad, nuestro fin. Somos honestos con
pico, guiado por un modelo de nosotros mismos y el mundo que nos rodea. El camino de expansión, que se
negocio orientado a generar apoya en nuevos modelos de
valor compartido y promover • PROTAGONISMO COLABORATIVO - El Hospital relación con el mercado y forta-
un impacto positivo en la salud es un organismo vivo. Cada uno necesita lecimiento de la marca Hospital
brasileña. Para ello, cuenta con ejercer su papel y, sobre todo, tener iniciativa, Alemão Oswaldo Cruz, preparó a
más de 3.300 empleados direc- verse reflejado en el otro y trabajar juntos. la institución para hacer frente a
tos y 4.500 médicos y dentistas los desafíos que trae la pandemia
en su cuerpo clínico activo. • TRADICIÓN INNOVADORA - Preservación de del nuevo coronavirus, anunciada
la cultura y los hitos históricos de un hospital formalmente por la Organización
centenario, pero que sabe reinventarse para Mundial de la Salud (OMS) en
evolucionar continuamente. marzo de 2020.
Con la vida y seguridad de sus
empleados, pacientes y perso-
nal médico como prioridades, el
Hospital se dedicó a la investi-
gación y terapias para enfrentar
la enfermedad; adaptó todos
sus procesos y protocolos;
invirtió en la difusión de infor-
mación calificada para enfrentar
la pandemia de manera efectiva
y eficiente; y cuidó con esmero
Recepción de la Unidad Paulista
16 Hospital Alemão Oswaldo Cruz INFORME INTEGRADO 2020 I Nuestro Hospital 17
Inauguración del Centro Internacional
Puntos de destaque Inauguración del Centro
Especializado en Onco-
de Investigaciones y el Centro de
Innovación y Educación en Salud;
estructuración de 10.880 metros2 extra
logía, segunda re-acredi-
en la mayor expansión de capacidad de
tación por la JCI, revisión
la Unidad Vergueiro.
de la Planificación Estra-
Instituto Social Hospital Alemão
El Hospital adopta el tégica, renovación de la
Oswaldo Cruz gana convocatoria pública
El Hospital fue pionero en sistema de prescrip- Misión, Visión y Valores e
para administrar AMBESP - Ambulatório
la instalación de un ace- Inauguración de ción electrónica. inauguración del servicio
Médico de Especialidades Dr. Nelson
lerador lineal utilizado en la Torre B, con 14 Premium.
Teixeira.
radioterapia. pisos y equipada Celebración del 120 aniversario del
con helipuerto. Hospital Alemão Oswaldo Cruz,
Estallido de la Pri-
lanzamiento de la nueva marca,
mera Guerra Mundial
inicio de operaciones en la Unidad
y aplazamiento de
Vergueiro, inicio de la primera clase
las obras. Alianza con el
de grado en Enfermería e imple-
Se cambia de nombre Ministerio de Salud
mentación de dispensarios electró-
nuevamente a Hospi- La institución adopta para implementar Se incorpora la nicos, descentralizando el proceso
tal Oswaldo Cruz. el nombre de Hospital Proadi-SUS. Escuela Técnica de dispensación de medicamentos
Alemão Oswaldo Cruz. de Educación para en UCI y unidades de internación
Fundación de Inicio de la Salud (ETES) al e implementación del Modelo de
la Asociación actividades y pilar de educación. Atención del Hospital Alemão
Hospital construcción Oswaldo Cruz®(Modelo Assis-
Alemão, el 26 de del pabellón del tencial Hospital Alemão Oswaldo
septiembre. jardín. Cruz®).
1905 1922 1941 1960 1980 1997 2006 2009 2012 2014 2016 2018 2020
1897 1914 1923 1942 1972 1991 2002 2008 2011 2013 2015 2017 2019
Inauguración de la El Hospital es acreditado por cuarta
Facultad de Educa- vez por la JCI, inauguración del Centro
ción en Ciencias de Especializado de Tumores de Cerebro
Adquisición de
Ampliación con la la Salud (FECS), del y Columna Vertebral, adquisición (y
terreno de 23.550
Torre D, del edifi- Centro Especializado operación pionera en Latinoamérica) del
mdos en la región de
cio con restauran- en Obesidad y Diabetes acelerador lineal de partículas Halcyon™
Avenida Paulista. Cambio, por exi- te y área social y y creación del Instituto y consolidación de la trazabilidad de
gencia del gobier- de ocio. Social Hospital Alemão fármacos de forma digital en el proceso
Inversiones en
no, del nombre a Oswaldo Cruz. de medicación de origen al sistema
modernización, con- Certificación de la
Associação Hospital "beira-leito" GRI 102-10
troles electrónicos Joint Commission
Rudolf Virchow.
y finalización del International (JCI).
quirófano. Inicio de la Inauguración del Centro
implementación de la Especializado en Sistema Digestivo
Inicio de la
Planificación Estratégica
construcción Las compañías de 2016-2020; El Instituto Incorporación del Centro
del Hospital. seguros médicos Con motivo del cente- Inauguración de la Social Hospital Alemão Especializado en Obesidad y
comienzan a ope- nario del Hospital, se Torre E, con 25 pisos, y Oswaldo Cruz gana Diabetes a la Unidad Paulista
rar en el mercado abren el garaje de tres primer proceso de rea- convocatoria pública
brasileño. pisos y un nuevo hall de creditación de la JCI. para administrar el Instituto Social comienza a gestionar
entrada.
Complexo Hospitalar dos la AMBESP + extensión del contrato
Estivadores; formalización de Estivadores para la gestión de
de la apertura de camas de campaña en Santos.
Unidad Vergueiro.
18 Hospital Alemão Oswaldo Cruz INFORME INTEGRADO 2020 I Nuestro Hospital 19
Nuestras Unidades GRI 102-4, 102-6, 102-7
UNIDAD PAULISTA
Ubicado en el corazón de São
Paulo, el complejo Paulista se en-
foca en la asistencia, el diagnósti-
co y la investigación en medicina
de alta complejidad. Cuenta con
Servicio General de Emergencias
para Adultos; Urgencias Cardioló-
gicas, Neurológicas y Quirúrgicas;
servicios de diagnóstico por imá-
genes y de laboratorio; Centros
Ambulatorios y de Especialida-
UNIDAD PAULISTA
des; Centro Especializado en On-
cología; Centro Especializado en
Urología y Cirugía Robótica; Cen- · 96 mil m2 de
tros de Cardiología, Endoscopia, área construida
Nefrología y Diálisis, Ortopedia,
Cirugía de Tumores de Cerebro · 306 camas
y Columna Vertebral; centro de de internación
Chequeo; Núcleo de Hernias; y
Centro Quirúrgico, entre otras · 21 quirófanos
especialidades. A finales de
2020, también se inauguró en la · 44 camas de UCI*
unidad un Centro Especializado
en Sistema Digestivo, que ofrece
atención clínica y quirúrgica. La
apertura del espacio supuso un ESTRUCTURA TORRE B TORRE D · Centro de atención de salud
hito importante para la Institu- · Centro Quirúrgico · Centro internacional y seguridad para empleados
de Investigación (CASSC): enfoque ocupacional
ción, que también se destacó en TORRE A · Centro de Intervención
el ranking de los mejores hospita- Cardiovascular · Inauguración del Centro
· Centro de diagnóstico por imágenes
· Centro de Especialidades Especializado en TORRE E
les brasileños en el campo de la · Centro Especializado en Oncología Sistema Digestivo
clínicas · Unidades de Internación
gastroenterología realizado por la · Centro Especializado en Ortopedia » Núcleo del Esófago y
· Centro Quirúrgico
· Unidades de Internación Estómago
revista americana Newsweek. La · Atención de Emergencia Clínica y Ortopédica
· Cardiología no invasiva » Núcleo del Conducto Biliar · UCI y apartamentos
publicación destacó hospitales · Nefrología y Diálisis y Páncreas del servicio Premium
· Day Clinic
que son referentes por la expe- · Ambulatorio de Especialidades Quirúrgicas » Núcleo del Hígado · Espacio para el Confort
· Endoscopia y Colonoscopia -
· Neurofisiología Clínica » Núcleo de Coloproctologia y la Convivencia Médica
riencia de su personal clínico, ins- Centro de especialidades e Intestinos
· Centro Especializado en Tumores del cerebro y · Área de Conveniencia
talaciones de última generación, · Espacio para el Confort y la » Núcleo de Hernias
la columna vertebral Convivencia Médica para pacientes
mejores sistemas de diagnóstico, · Centro Especializado
· Cardiología · Centro de Material y · Auditorio
tratamientos efectivos y un alto en Obesidad y Diabetes
· Clínica Médica Esterilización (CME)
nivel de atención. · Centro Especializado
· Restaurante de Médicos en Urología
*Los datos se refieren a la capacidad instalada. · Centro Especializado
Debido a la evolución de la pandemia, se TORRE C en Cirugía Robótica
abrieron otras camas a lo largo del año, lo que · Sala de Emergencias
modificó los datos (presentados en otras par- · Unidad de Oncohematología
tes de este informe – ver capítulo Lucha contra · Urgencias Cardiológicas, · Restaurante, gimnasio y
el Covid-19). Neurológicas y Quirúrgicas zona de esparcimiento para
· Centro Quirúrgico empleadosSÃO PAULO SANTOS/SP
UNIDAD VERGUEIRO UNIDAD CAMPO BELO CENTRO ESPECIALIZADO CENTRO DE INNOVACIÓN COMPLEXO HOSPITALAR HOSPITALA DE CAMPAÑA
La unidad, que está pasando por Ubicado en el sur de São EN OBESIDAD Y DIABETES Y EDUCACIÓN EN SALUD DOS ESTIVADORES VITÓRIA - SERVICIO
un proceso de ramp up consis- Paulo, cuenta con más de La unidad especializada en Ubicado en la Avenida Paulista, Ubicado en la ciudad de Santos EXCLUSIVO COVID-19
tente con un salto del 60% en los 1.400 m2 de área construida atender una de las áreas de es un espacio que alberga y administrado desde 2017 por el Actuando para combatir la pan-
ingresos netos con respecto al y 15 habitaciones, con varios énfasis se incorporó a fines de una incubadora y aceleradora Instituto Social Hospital Alemão demia Covid-19, a través de la
año anterior, inauguró en 2020 servicios que incluyen: 2020 en la Unidad Paulista. Has- de startups, un laboratorio Oswaldo Cruz, el servicio es una ampliación del contrato firmado
un edificio de consulta externa ta este año se encontraba en un de ciencia de datos, isla referencia para mujeres emba- para la gestión del Complexo
• Centro de infusión
con R$ 2,5 millones en inversio- espacio separado de 578 m2 de de impresión 3D, estación razadas y recién nacidos de alto Hospitalar dos Estivadores, el
nes, lo que permitirá un aumento • Clínica especializada en superficie construida, próximo de educación y desarrollo riesgo. Sus actividades también Instituto Social Hospital Alemão
en el volumen de asistencia de mareos al complejo hospitalario de soluciones en realidad incluyen un Centro de Cirugía Oswaldo Cruz incorporó la ges-
más del 100%. Son 10,6 mil me- virtual y realidad aumentada, Electiva, servicios de diagnóstico tión del Hospital de Campaña
tros cuadrados más en relación a • Chequeo personalizado - "A laboratorios de capacitación y atención médica ambulatoria. Vitória, que recibe pacientes de
los 36,5 mil m2 de área construi- medida" y simulación realista y talleres En 2020, también comenzó a los servicios de emergencia de
da y en operación desde 2017. para el desarrollo de soluciones brindar atención a pacientes con la ciudad Santos y referenciados
• Servicio de endoscopia alta y
digitales para la salud Covid-19 en Baixada Santista. de todas las ciudades de Baixada
La unidad cuenta con 69 consul- colonoscopia
ESCUELA TÉCNICA Santista y otros municipios.
torios en total y centros espe- • Centro de cirugía ambulatoria 11.600 m2
cializados en Salud de la Mujer,
Y UNIVERSIDAD 790 m2 de superficie construida
Cardiología y Especialidades • Servicio de vacunación Continuando con el proceso de de superficie construida 110 camas, siendo
Quirúrgicas. expansión del área educativa 190 camas activas
• Clínica especializada en de la Institución, la sede de la
40 de UCI
El modelo de negocio innovador memoria Escuela Técnica y la Facultad del 66 camas de UCI
se basa en la previsibilidad de Hospital fueron trasladadas a un (10 neonatos + 16 adultos + 40
costos y se centra en la mejor • Consultas para las edificio comercial en la Av. Pau- Covid-19)
experiencia del paciente. Además especialidades de lista. La iniciativa corrobora el
del Centro Especializado en On- clínica médica, cirugía propósito de la organización de
general, cardiología, 4 quirófanos
cología y el Centro Especializado actuar con espíritu pionero para
en Obesidad y Diabetes, el nuevo geriatría, dermatología, contribuir al avance de la salud
edificio Vergueiro ahora recibirá ginecología, reumatología, en Brasil a través de la Educa-
al programa de Salud Integral. gastroenterología, ción, proponiendo soluciones
coloproctología, hepatología, para la salud de hoy y del futuro. AMBESP – AMBULATÓRIO
oftalmología, ortopedia,
232 camas de hospital otorrinolaringología,
MÉDICO DE ESPECIALIDA-
12 quirófanos nefrología, cirugía plástica, 8 aulas DES DR. NELSON TEIXEIRA
urología, neurología, Ubicada en el barrio Macuco
30 camas de UCI psiquiatría, psicología, 3 laboratorios (Informática, de Santos y administrada por
neumología, nutrición y Prácticas Asistenciales y Reali- el Instituto Social desde 2020,
fonoaudiología dad Virtual) AMBESP es una centro ambulato-
rio con alta resolutividad con 34
980 m2 de superficie construida especialidades médicas, ocho no
médicas, centro de diagnóstico y
procedimientos quirúrgicos.
4,4 mil m2
de superficie construida
*Datos referidos a la capacidad instalada. Debido a la
evolución de la pandemia, se habilitaron otras camas a 5 pisos
lo largo del año. Más información en el capítulo Lucha
contra el Covid-19.22 Hospital Alemão Oswaldo Cruz INFORME INTEGRADO 2020 I Nuestro Hospital 23
Immer besser
MODELO DE NEGOCIO
Aquí presentamos de manera
resumida nuestro proceso de
Medicina de alto rendimiento y vocación por el cuidado
Modelo de negocio
generación de valor, desde los
capitales a los que accedemos a
los impactos que producimos
CAPITALES RECAUDADOS
(nuestros activos) ACTIVIDADES CLAVE PRODUCCIÓN RESULTADOS
(nuestra entrega (nuestro impacto)
de valor)
Capital financiero que permite
Red centenaria de la reinversión en tecnología,
hospitales que preserva su Salud Privada Medicina de alto rendimiento infraestructura y desarrollo.
cultura alemana, pero se Hospital de alta complejidad con que ofrece la mejor y retribución de las personas
reinventa para evolucionar énfasis en Oncología y Sistema experiencia y el mejor
continuamente. Estructura Digestivo y enfocado en la calidad resultado de salud para Creación de un modelo de
moderna, equipamiento y seguridad del paciente el paciente remuneración disruptivo con
alta tecnología y alto estándar previsibilidad de costos que cubra
de calidad medico asistencial el diagnóstico, el tratamiento y
Innovación, Llevar una medicina de el post alta – y por lo tanto más
Investigación y excelencia a más personas sostenible para las empresas.
Educación con acogimiento y costos
Genera y difunde conocimiento a predecibles. Compartir Promoción y acceso a la salud
través de la innovación, la inves- tanto en las redes públicas como
tigación y la educación. Capaci- conocimientos y prácticas
privadas; mejora de los hospitales
ta talentos y apoya el desarrollo con otras instituciones públicos
profesional a través de carreras
técnicos, de grado y posgrado
Institución filantrópica con Subproductos Satisfacción del paciente
capital financiero de servicios y familia
privados, operadores y planes
Responsabilidad
de salud y autogestión.
Social Agrega excelencia al Sistema
Único de Salud (SUS) a través de alianzas
Todos los fondos obtenidos Modelo de gestión asistencial para
de valor compartido para la gestión de
se reinvierten en la propia instituciones públicas y varias otras las empresas, con promoción de la
organización contribuciones al fortalecimiento y avance salud, diagnóstico, tratamiento y post
sistémico de la salud en Brasil alta, así como el uso de información
integrada en toda
la cadena de la salud
Equipo multidisciplinario, calificado Modelo de Asistencia Hospital
e integrado enfocado en brindar Alemão Oswaldo Cruz® Información para la sociedad
atención integral de salud, Modelo propio, que brinda sobre hábitos saludables
combinando conocimiento con una asistencia individualizada, y prevención de enfermedades
acogimiento. Colaboración con integral y humanizada, para
proveedores, investigadores el paciente y el familiar en el Tratamiento y
y expertos de calidad. Rentabilidad centro de cuidados reciclaje de residuos
Tratamiento y reciclaje Generación de conocimiento,
y excelencia operativa de residuos actividades de investigación, di-
+ residuos hospitalarios
+ residuos hospitalarios fusión de innovación
+ aguarecuperada
+ agua recuperada24 Hospital Alemão Oswaldo Cruz INFORME INTEGRADO 2020 I Nuestro Hospital 25
Gobernanza Corporativa Directorio Ejecutivo
GRI 102-18
Con un perfil filantrópico, el
Consejo Fiscal Con puestos que cubren las
principales áreas de operación
• 7 miembros en el
Directorio Ejecutivo
Hospital Alemão Oswaldo Cruz
es una asociación sin fines de
Asamblea El Consejo Fiscal es un órgano
colegiado, de funcionamiento
del Hospital, el grupo está
compuesto por ejecutivos con • 18 reuniones
lucro cuya estructura de toma General de permanente, integrado por un experiencia en el sector salud
celebradas por el
de decisiones se guía por la mínimo de tres y un máximo de y es responsable de velar por
profesionalidad en la gestión, Asociados seis miembros. Obedeciendo la ejecución del plan de nego- Directorio Ejecutivo
alineando la conducta de sus
ejecutivos y líderes con la mi- Órgano principal, ordinariamen-
las mejores prácticas de gober-
nanza, opera de manera inde-
Comités cios. Además del Presidente
y Director General, el equipo
• 2 miembros en la
Dirección Clínica
sión y valores institucionales y te se reúne una vez al año para pendiente y refuerza el apego de consejo incluye las direcciones de Asis-
• 48 reuniones de la
siguiendo buenas prácticas de elegir a los miembros de los de la Institución a la legislación, tencia, Medicina, Operaciones,
gobernanza y gestión nacional Consejos Deliberativo y Fiscal, controles internos y externos, Estructurados en 2020 con el Personas y Gestión, Innovación, Dirección Clínica
e internacional. discutir y votar los estados fi- así como normas fiscales y con- objetivo de enriquecer la justifica- Investigación y Educación y
nancieros del año anterior, entre tables aplicables. Corresponde
celebrada en 2020
ción de la toma de decisiones del Responsabilidad Social.
Al cierre de 2020, la Institución otros asuntos previstos en el al Consejo Fiscal, como órgano Consejo Deliberante, los comités
contaba con 120 miembros Estatuto Social de la Institución. supervisor de la gestión ejecuti- se enfocan en temas definidos de La Dirección clínica, siguiendo
asociados. Corresponde a este va, analizar los balances econó- acuerdo a su competencia y emi- las instrucciones del Consejo
grupo aportar reflexiones sobre micos y financieros del Hospital, ten opiniones y análisis relevantes Federal de Medicina (CFM), es
el negocio, sus orígenes, su • 120 miembros entre otros asuntos previstos en para el futuro de la Institución, elegida por el personal clínico
propósito de existir y sus áreas • 1 reunión en 2020 el Estatutos Social. por lo tanto, no tienen carácter abierto.
de impacto y crecimiento en el deliberativo. Todos los comités
contexto de la salud brasileña. • 4 integrantes asesores son coordinados por
miembros del Consejo Delibera-
En los últimos años, el modelo
• 5 reuniones tivo, lo que garantiza el cumpli-
de gobernanza del Hospital ha ordinarias en 2020 miento de la planificación estraté- GOBERNANZA EN
experimentado una intensa re- gica y las directrices definidas por INSTITUTO SOCIAL
novación. En línea con la Plani- el Consejo Deliberativo. En 2020
ficación Estratégica, la idea era se crearon los siguientes Comités: Por la naturaleza jurídica de constituirse como
fortalecer el posicionamiento Organización Social de la Salud, el Instituto Social cuenta
de marca de la Institución en un Consejo Deliberativo • Comité de en su estructura de gobernanza con el Consejo de
mercado altamente desafiante, Administración, el Consejo Fiscal y el Directorio Ejecutivo,
Auditoría y Riesgos
guiado por la competencia en Compuesto por un mínimo • 9 miembros a cargo de la presidente directora, con el apoyo de líderes
áreas de crecimiento en salud de ocho y un máximo de diez – 5 miembros y directivos activos en los proyectos y unidades bajo
• 10 reuniones
privada y cambios estructurales miembros, según lo previsto en • Comité de Personas contrato de gestión con entidades públicas.
en los modelos de financia- el Estatuto Social, es el órgano ordinarias y
– 5 miembros
miento, costos y rentabilidad de responsable de la orientación 2 extraordinarias Con nueve miembros previstos en el Estatuto Social, por
los negocios hospitalarios. general, política y estratégica • Comité de Estrategia períodos de cuatro años, con reelección permitida, el
en 2020
del Hospital. Además, le corres- – 4 miembros presidente y vicepresidente del Consejo de Administración
Los órganos de gobierno del ponde al Consejo velar por la son designados por el Hospital Alemão Oswaldo Cruz.
Hospital Alemão Oswaldo implementación de la planifi-
• Comité de Innovación
Cruz son la Asamblea General cación estratégica, así como el y Tecnología El Consejo Fiscal es un órgano colegiado de tres a seis
de Asociados, el Consejo seguimiento y evaluación de la – 5 miembros miembros, todos miembros fundadores o miembros
Deliberante, el Consejo Fiscal gestión ejecutiva. Los conseje- permanentes.
y el Directorio Ejecutivo. En ros no son remunerados y, para
• Comité de
2020, se agregaron a estas formar parte de este organismo, Investigación y El Directorio Ejecutivo puede estar compuesto por
estructuras comités asesores deben tener compromiso y una Educación hasta tres miembros. Este último es el responsable del
del Consejo Deliberativo en visión en línea con el Hospital, cumplimiento del Estatuto Social y de los acuerdos de
varias áreas de especialidad. sus desafíos y prioridades.
– 5 miembros la Asamblea General y del Consejo de Administración.26 Hospital Alemão Oswaldo Cruz INFORME INTEGRADO 2020 I Nuestro Hospital 27
HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ INSTITUTO SOCIAL HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ
Consejo Deliberativo Dirección Clínica Consejo de Administración
WEBER PORTO MARK ESSLE MARIA CAROLINA JULIO MUÑOZ KAMPFF JOÃO CARLOS VISETTI MARCELO OLIVEIRA GILBERTO MARIO PROBST MARK ESSLE BRUNO DE CARLI JULIO MUÑOZ KAMPFF RONALD SCHAFFER BRUNA JACOBINA
PRESIDENTE VICEPRESIDENTE DA COSTA CONSEJERO CONSEJERO DOS SANTOS TURCATO JUNIOR PRESIDENTE VICEPRESIDENTE CONSEJERO CONSEJERO CONSEJERO CONSEJERA
CONSEJERA DIRECTOR CLÍNICO VICEDIRECTOR
CLÍNICO
RODOLFO SPIELMANN FABIO MITTELSTAEDT MICHAEL LEHMANN RONALD SCHAFFER
CONSEJERO CONSEJERO CONSEJERO CONSEJERO
PAULO FÁTIMA SILVANA ANTONIO DA SILVA
VASCONCELLOS FURTADO GEROLIN BASTOS NETO
BASTIAN CONSEJERA CONSEJERO
CONSEJERO
Consejo Fiscal
Gestión
Consejo Fiscal Ejecutiva
CHARLES KRIECK ERNESTO BEATE BOLTZ ROLAND GALLBACH
PRESIDENTE NIEMEYER FILHO CONSEJERA CONSEJERO
VICEPRESIDENTE
MICHAEL LEHMANN ERNESTO NIEMEYER BEATE BOLTZ WEBER PORTO ANA PAULA NEVES
Directorio Ejecutivo PRESIDENTE FILHO CONSEJERA CONSEJERO MARQUES DE PINHO
VICEPRESIDENTE PRESIDENTE DIRECTORA
PAULO FÁTIMA SILVANA KENNETH ALMEIDA ANTONIO DA SILVA ANA PAULA NEVES ALLAN JAMES PAIOTTI
VASCONCELLOS FURTADO GEROLIN DIRECTOR EJECUTIVO BASTOS NETO MARQUES DE PINHO DIRECTOR EJECUTIVO
BASTIAN DIRECTORA DE INNOVACIÓN, DIRECTOR EJECUTIVO DIRECTORA EJECUTIVA DE OPERACIONES
PRESIDENTE Y EJECUTIVA ADJUNTA INVESTIGACIÓN Y MÉDICO DE RESPONSABILIDAD
DIRECTOR GENERAL SOCIAL E INTERINA DE
EDUCACIÓN
PERSONAS Y GESTIÓN28 Hospital Alemão Oswaldo Cruz INFORME INTEGRADO 2020 I Nuestro Hospital 29
Ética, integridad y riesgos GRI
el Hospital. Depende del área,
102-16; 103-2, 103-3 | 205, 205-3; 103-2, 103-3 | 418, 418-1; 103-2, 103-3 | 419, 419-1 también, verificar los incidentes
de corrupción.
El Hospital Alemão Oswaldo En 2020, el área ganó refuerzo ADECUACIÓN A LA LGPD
Cruz basa sus relaciones en el en la estructura organizativa a En línea con el plan definido La preparación de la Institución para
valor de la integridad. Las rela- través de la creación del Depar- para el año, se auditaron los pro- POLÍTICAS Y PROCESOS cumplir con todos los requisitos de la Ley
ciones entre médicos, emplea- tamento Legal y Compliance, cesos de las áreas de Personas General de Protección de Datos (LGPD)
dos, pacientes, gobiernos, pro- que integra los procesos de y Gestión, Cuentas por Pagar, La principal política de gestión de Brasil comenzó en 2020. La creación
veedores y la sociedad se rigen seguimiento legal y proyectos en Compras, Farmacia y Transfe- vinculada al tema es el Manual de de la Política de Privacidad y su amplia
por pautas claras de buena fe y ética e integridad en el Hospital. rencia Médica. En 2020, como Conducta Ética, puesto a disposi- difusión en la web institucional fueron
conducta, buscando proteger la Esta decisión está en línea con en años anteriores, no se iden- ción de todas las áreas con el fin las primeras medidas, seguidas de pasos
reputación de la marca y evitar el movimiento para implementar tificaron casos de corrupción en de aclarar dudas, orientar y expli- para adecuar procesos y realizar capaci-
desviaciones éticas en el desa- el modelo matricial en la gestión el Hospital. car responsabilidades e impactos taciones a los empleados. En la primera
rrollo de las actividades diarias del Hospital Alemão Oswaldo del desempeño de los empleados. mitad de 2021, se planean más controles
de la Institución. Cruz, con líderes responsables En otro movimiento del Hospi- para mitigar el riesgo de fuga de datos.
de definir políticas, lineamientos tal Alemão Oswaldo Cruz hacia En 2020 se desarrollaron nuevas
Todas las acciones orientadas a y estándares de trabajo aplica- más controles y gobernabili- políticas de gestión con el objeti- En la actualidad, el tema se encuentra
promover la ética están guiadas bles todas las unidades. dad, la Institución aprovechó vo de consolidar la cultura de in- bajo la gestión directa de las áreas de
por el Programa de Integridad, el proceso de adaptación al tegridad, ética y transparencia en Seguridad de la Información y Legal.
que se lleva a cabo de manera El área de Auditoría Interna es capítulo de Gestión y Seguri- la Institución. Estos son: Política Existe un canal específico para que los
transversal, con la participación otro frente relevante que repor- dad de las Instalaciones (FMS) de transacciones con Partes Rela- pacientes se contacten con el Hospi-
directa del Presidente y Director. ta directamente al Comité de de la Joint Commission Interna- cionadas, Política de Conflicto de tal y aclarar dudas relacionadas con la
El programa está vinculado a Auditoría y Gestión de Riesgos tional (JCI) para crear, en 2020, Intereses, Política de Canales Con- privacidad. Estas estructuras se com-
la comunicación, capacitación, – uno de los órganos asesores un proyecto piloto para la fidenciales, Política de Seguridad plementan con el comité de trabajo de
difusión de políticas, manteni- estructurados en el año. Anual- implementación de un proceso de la Información y Protección de Protección de Datos, que se reúne pe-
miento de canales de registros, mente, el departamento ejecu- continuo de Gestión de Ries- Datos y Política de Privacidad. riódicamente y cuenta con la actuación
quejas y denuncias, procesos de ta un plan de trabajo dirigido gos Corporativos (no clínicos), de la alta dirección del hospital.
Defensoría del Pueblo, Auditoría a áreas y procesos de mayor que estará a cargo del área de Todas las desviaciones y posi-
Interna y Gestión de Riesgos. riesgo y/o estratégicos para Auditoría Interna. bles no conformidades con el
Manual se pueden informar a
través del Canal Confidencial,
que es administrado por terceros 2020, se recibieron 467 casos,
y garantiza la independencia del frente a 491 registros en 2019 y
proceso, el secreto, la integridad 182 en 2018.
y la privacidad de los registros. Recibimos
Con un enfoque en los clientes,
Los informes enviados al canal la Defensoría del Pueblo tam- 467 informes
son enviados para su análisis
por el Comité de Conducta
bién recibe quejas y procesos.
En 2020, como en años anterio- del Comité de
Ética, formado por el Presiden-
te Director y por los respon-
res, hubo un registro de casos
(20 en el año, contra 33 en 2019
Conducta Ética
sables de Auditoría Interna, y 26 en 2018) de intentos de durante el año
Legal y Compliance y Personas estafa a pacientes y familiares,
& Gestión. La agencia analiza solicitando depósitos bancarios
los casos y, si es necesario, falsos por parte de la Institución.
define medidas correctivas o No hubo llamadas de clientes o
INTRABEAM®, equipo de radio- disciplinarias en conjunto con agencias responsables relacio-
terapia intraoperatorio los líderes de la Institución. En nadas con la fuga de datos.También puede leer
