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Libro blanco de soluciones tecnológicas para teletrabajo Recomendaciones para implantar modelos de trabajo a distancia
01 INTRODUCCIÓN Y CONTEXTO 2 03 NUEVO ENTORNO TECNOLÓGICO 04 RECOMENDACIONES PARA
DEL EMPLEADO 13 EL ESPACIO DE TRABAJO 32
Marco global del teletrabajo. 3
Dotación de equipamiento y servicios 15 Equipos de trabajo 33
Retos y beneficios de los modelos
remotos de trabajo 5 Soluciones de Entornos de trabajo 35
Conectividad en el Hogar 14
ÍNDICE
Marco regulatorio de los entornos Organización y gestión 36
de teletrabajo 6 Servicios de Comunicaciones 20
Dispositivos y accesorios 22 05 GESTIÓN DEL CAMBIO 37
02 MODELOS DE TRABAJO A DISTANCIA 8
Herramientas de Productividad
y colaboración. 23 Metodología gestión del cambio 38
Teletrabajo y flexwork 9
Soluciones de Virtualización 24 Plan de comunicación 40
Definición de perfiles y actividades en
modelos de trabajo a distancia 11 Soluciones de Seguridad 26 Derecho a la desconexión digital 41
Herramientas de gestión
de empleado 29 06 GLOSARIO DE TÉRMINOS 43
Gestión Unificada del entorno
de trabajo a distancia 30
01
O1 INTRODUCCIÓN
Y CONTEXTO
02
Marco global del teletrabajo
El teletrabajo ha dejado de ser una costumbre marginal en nuestro país para convertirse en
pocos meses en una necesidad en muchas organizaciones, cuya continuidad de negocio ha
sido posible gracias a que los empleados pudieran seguir trabajando desde sus domicilios.
1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTO
Algunas de las principales consecuencias han sido:
• Menor movilidad nacional e internacinal.
• Aumento radical del teletrabajo.
• Necesidad de garantizar y mantener la conectividad 24x7.
• Mayor adaptabilidad y flexibilidad a horarios respetando diferentes entornos familiares.
• Necesidad de reforzar la comunicación entre los equipos de trabajo.
• Organizaciones más orientadas hacia la eficiencia.
03
Debido a la inmediatez con que han tenido muchas compañías han tenido que
que adaptarse a este nuevo entorno de emprender una transformación digital
teletrabajo, muchas compañías no estaban forzosa, algunas de ellas lastradas por la CAMBIO ESTRUCTURAL
preparadas ni contaban con los recursos
necesarios para la prestación de servicios a
necesidad de reducir una doble brecha
digital: la carencia de dotación tecnológica
TRANSFORMACIÓN CULTURAL
distancia ni tampoco contaban con una necesaria y las limitadas capacidades Retos para abordar la implantación de un modelo de trabajo a distancia.
política para la implementación de la digitales de sus empleados para desempeñar
modalidad de teletrabajo. su actividad en el nuevo entorno remoto.
Tras la irrupción del estado de alarma,
En torno a un 30% de empleados en España tuvo que optar por el
teletrabajo durante los meses de confinamiento sin haberlo NUEVO ENTORNO NUEVO CONCEPTO NUEVOS PROCESOS
ejercido previamente según una encuesta realizada por Eurofond. EMPLEADO DEL ESPACIO DE RRPP
Y CONTEXTO
servicios necesarios para trabajar a distancia
con las mismas funcionalidades que el
empleado encuentra en la oficina.
Tras la desescalada, muchas organizaciones • El nuevo concepto de los espacios físicos
INTRODUCCIÓN Y CONTEXTO
se encuentran en un punto de inflexión. La que deberán redefinirse para adaptarse a las
No se trata únicamente, por lo tanto, de un Este “Libro blanco” incopora las
mayoría de ellas no se plantea continuar con nuevas necesidades de prevención y de
1. INTRODUCCIÓN
cambio tecnológico, sino de una recomendaciones de Telefónica
los modelos de trabajo previos al COVID-19, garantía de la distancia de seguridad
transformación estructural con profundo Empresas a todas las organizaciones que
sino que están analizando e incluso comen- interpersonal.
impacto en el día a día de las se enfrentan en estos días a la
zando a implantar nuevos escenarios basados
organizactiones y en su propia cultura implantación de nuevos modelos de
en el teletrabajo y en el trabajo flexible. Para • Los nuevos procesos de gestión que
corporativa. trabajo, con el objetivo de servir de ayuda y
abordar este reto, las organizaciones tendrán definen la nueva relación de los empleados y
guía en los primeros pasos, a la hora de
que redefinir: la empresa, en este nuevo entorno de trabajo
enfrentarse a este gran reto, tras el que sin
a distancia.
duda se encuentra también una gran
• El nuevo entorno de trabajo de sus emplea
oportunidad.
dos, que debe incluir el equipamiento y
04
04
• Reducción del absentismo laboral.
El teletrabajo, combinado con una mayor
flexibilidad laboral, permite que los
trabajadores puedan adaptar su jornada de
una forma óptima, pudiendo conciliar la vida
personal y laboral. Esto reduce
Beneficios y considerablemente el número de días de
retos de los
asuntos propios o similares que el
trabajador solicita. Sin embargo, la implantación de los nuevos modelos de trabajo a distancia no está exenta de
retos: los responsables de negocio deberán asegurar que se mantienen los niveles de
modelos • Mayor compromiso. La posibilidad de productividad y eficiencia de la empresa, al igual que la relación con sus clientes. Para ello, desde
el punto de vista tecnológico, las organizaciones se enfrentan al reto de definir un nuevo puesto
remotos de trabajar desde casa ofrece a los
trabajadores la libertad de gestionar sus de trabajo y entregar a los empleados nuevos equipamientos y herramientas digitales necesarias,
teletrabajo propios horarios y a conciliar el entorno de incorporarlas a un nuevo modelo de gestión y garantizar el control y la seguridad de este nuevo
entorno de trabajo deslocalizado.
1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTO
trabajo con su vida personal, lo que tiene un
impacto en su nivel de motivación.
A consecuencia del COVID-19, el teletrabajo
ha dejado de ser una costumbre marginal en
• Fomento de la responsabilidad MARCO REGULATORIO ESTRUCTURAL
corporativa. La sensación de autonomía, de Retos para abordar la implantación de un modelo de trabajo a distancia.
nuestro país para convertirse en pocos compromiso mutuo y confianza por parte de
meses en una necesidad imperiosa en la empresa, aumenta el grado de
muchas organizaciones, cuya continuidad satisfacción de los empleados y su orgullo
de negocio ha sido posible gracias a que los de pertenencia.
empleados pudieran seguir trabajando
desde sus domicilios. • Empresas más atractivas para los mejores TECNOLÓGICO NEGOCIO RRPP
profesionales. Los modelos de trabajo
• Mejora de la productividad como flexible son una valiosa herramienta para Definicion de nuevo modelo de trabajo Productividad Control
consecuencia de que los trabajadores estén atraer y retener el talento a la organización, Gestión del nuevo escenario Eficiencia Motivación
sometidos a menores distracciones, un además de dar acceso a nuevos
menor estrés causado por el tiempo profesionales dispersos geográficamente. Seguridad del nuevo entorno Relación con los clientes Conciliación
invertido en desplazarse al trabajo o un
Atención diferencial DesconeXión
ambiente de trabajo más silencioso.
Cohesión digital
05
Por último, uno de los retos más relevantes
se encuentra en el área de RRHH, donde sus
responsables se enfrentan a nuevas necesi-
dades de control sobre la plantilla, mantener
los niveles de motivación y garantizar el de- Los últimos
recho a la desconexión digital de los em- cambios en el
pleados. Todo esto, al mismo tiempo que se Estatuto se
aborda la transformación cultural de la em- establecieron en
presa que implica la implantación de los 2012, junto con la
nuevos hábitos de colaboración y comuni- última reforma
cación que se derivan de la implantación y laboral y fueron
Marco regulatorio de actualizados en el
adopción de las nuevas herramientas digita-
les. BOE en 2015.
los entornos de teletrabajo
1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTO
Uno de los retos fundamentales a la hora de Actualmente el teletrabajo está regulado por de llegar a un acuerdo escrito entre la empre-
enfrentarse a una evolución a entornos de el Estatuto de los trabajadores: El documento sa y los empleados, así como la obligación por
trabajo remoto es responder a las necesida- oficial, recogido en el Boletín Oficial del parte de la empresa de garantizar a los traba-
des de regulación del nuevo entorno. En Estado (BOE) reconoce la potestad de la em- jadores a distancia los mismos derechos que
España, el teletrabajo empezó a regularse presa para controlar las horas de trabajo del al resto de los trabajadores.
según la directiva europea 90/270/CEE que empleado, incluso cuando no está en la ofici-
estableció, ya en el año 1990, la obligatorie- na. Los últimos cambios en el Estatuto se es-
dad por parte de las empresas de respetar la tablecieron en 2012, junto con la última refor-
vida privada del trabajador y donde se co- ma laboral y fueron actualizados en el BOE
menzó a introducir la posibilidad de utilizar en 2015. En concreto, el artículo 13 del Esta-
sistemas de monitorización a distancia. tuto está dedicado al trabajo a distancia, e in-
cluye la definición del modelo y la necesidad
06
Para adaptarse a esta forma de trabajar, el
Ministerio de Trabajo publicó en octubre de
2020 la ‘Ley de Trabajo a Distancia' siendo el
objetivo de esta "el establecimiento de dere-
chos y garantías de las personas que realizan
trabajo a distancia" y "establecer claramente ¿ Qué incluye la nueva ley del trabajo a distancia?
los límites del ejercicio del trabajo a distancia
que también le permitan desplegar todas sus
posibilidades".
1. Acuerdo de trabajo a distancia. 7. Dotación suficiente y mantenimiento
En el siguiente cuadro se resume el conteni- · Plazo de tres meses desde entrada en vigor de medios, equipos y herramientas.
do de la nueva Ley de la Ley. Revisión de los convenios o acuerdos colectivos
· Adaptación de acuerdos existentes. para la determinación, y compensación o abono
de gastos.
2. Tiempo mínimo.
30% jornada laboral. 8. Flexibilidad horario de trabajo
1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTO
En los términos establecidos en el acuerdo de
3. Derechos y condiciones laborales. trabajo a distancia y la negociación colectiva
Mismo sueldo y tiempo de trabajo. (disponibilidad obligatoria).
4. Voluntariedad. 9. Vigilancia y control de trabajadores
Caracter voluntario para trabajador y empresa. La empresa puede utilizar herramientas para
verificar cumplimiento de obligaciones de los
5. Acuerdo carácter individual. trabajadores.
Firmado entre empresa y trabajador.
10. Derecho a la intimidad y desconexión
6. Reversibilidad del acuerdo. digital.
Reversible para las dos partes. Las condiciones Protegidos por la ley.
se estableceran en la colectiva o en el acuerdo
de la empresa.
07
O2 MODELOS DE TRABAJO
A DISTANCIA
08
• Modalidad de trabajo estructurada de
trabajo remoto en un marco temporal
• Acuerdo pactado en el contrato de
carácter voluntario y reversible
Teletrabajo • Para aquellas personas trabajadoras que
por su actividad y perfil puedan
y flexwork desarrollar su actividad en cualquier
lugar sin necesidad de ir a la oficina
2. MODELO S DE TRABAJO A DISTANCIA
En función de los diferentes niveles de flexi-
bilidad y ocasionalidad se contemplan dos • Mejora del compromiso y la motivación
diferentes modelos de trabajo a distancia: el con una mayor participación e
teletrabajo o el trabajo a distancia ocasional implicación
o flexwork.
Teletrabajo
Modelo de trabajo remoto que contribuye a
TELETRABAJO
la flexibilización de las condiciones de traba-
jo. Este sistema persigue incorporar la posi-
bilidad de desempeñar las funciones del
empleado en su propio domicilio, en base a
un marco estructurado. La asignación a esta
modalidad de trabajo a distancia se estable-
ce según la actividad y el perfil de las perso-
nas trabajadoras.
09• Modalidad de trabajo en remoto complementaria al teletrabajo
para perfiles específicos y actividad vinculada a proyectos
• Horario flexible según las necesidades del empleado con el fin
de alcanzar de forma más eficiente los objetivos
• Para aquellas personas trabajadoras que por su actividad y
perfil puedan realizar parte de su jornada de forma no
presencial
2. MODELOS DE TRABAJO A DISTANCIA
• Conseguir una mayor autonomía y flexibilidad en el trabajo y
facilitar la conciliación de la vida profesional con la personal
FLEXWORK
Ambas modalidades aportan ventajas
tanto para la empresa como para las per-
sonas trabajadoras, con nuevas formas de
hacer que están consolidando una cultura
más innovadora y que a su vez permite
Flexwork una notable mejora en la conciliación de la
Modalidad de trabajo a distancia de carác- dado, desarrollar su actividad laboral en
vida laboral y familiar, contribuyendo a la
ter ocasional complementaría al teletrabajo cualquier lugar, con total autonomía y de
flexibilización de las condiciones de traba-
basada en la confianza, flexibilidad, movili- una manera muy flexible, sin necesidad de
jo, así como un incremento del compromi-
dad, inmediatez, dinamismo, versatilidad de ir al centro de trabajo. Este sistema persi-
so y la motivación, con una mayor partici-
las personas trabajadoras. Tiene como ob- gue incorporar la posibilidad de desempe-
pación e implicación por parte de los em-
jetivo lograr una mayor autonomía y flexibili- ñar las funciones en el centro de trabajo y
pleados.
dad en el trabajo que, por su actividad y otros lugares más adecuados, y con uso de
perfil especifico puedan, en un momento dispositivos digitales y dónde prima el ren-
dimiento y los objetivos de la empresa
10Definición de Perfiles y actividades
en modelos de trabajo a distancia
Movilidad
Se recomienda que la asignación de las diferentes modalidades de trabajo a distancia se esta-
blezca en base a la actividad y el perfil de las personas trabajadoras. En este sentido, cada em-
2. MODELO S DE TRABAJO A DISTANCIA
presa deberá definir de manera objetiva los requisitos que el trabajador debe cumplir para poder Conciliación
optar al teletrabajo, siempre atendiendo a criterios, culturales, organizativos, y adaptados a la Herramientas
realidad de cada negocio. Algunos de estos requisitos se pueden referir a las competencias y colaborativas
recursos que debe poseer el trabajador; formación, experiencia y capacidad para trabajar sin su-
pervisión directa.
Trabajo
en equipo
Trabajo
por objetivos
Medio
Confianza ambiente
111. PERFIL DE LAS PERSONAS TRABAJADORAS A DISTANCIA: 2. ACTIVIDAD:
Los empleados deberán desarrollar competencias digitales relacionadas con la toma de deci- Será necesario valorar aquellas actividades que se puedan desarrollar fuera de la oficina, sin
siones, con la capacidad de crear relaciones en diferentes contextos y con la autonomía de fil- afectar al normal desempeño de otros puestos y del servicio al usuario, y donde una
trar, generar y difundir contenido en sus compañías. En general, estas nuevas formas de trabajo comunicación fundamentalmente telemática sea viable.
flexible se recomiendan para perfiles que cuentan con:
2. MODELO S DE TRABAJO A DISTANCIAvv
• Competencias intrapersonales: Profesional • Competencias propias de la interacción con
autónomo, orientado a objetivos, comprometi- el puesto: Es recomendable la experiencia en
do y con mentalidad de aprendizaje. Son rele- el puesto y capacidad de organización y plani- Se recomienda que la asignación de las diferentes
vantes las habilidades sociales y digitales que ficación de la actividad. También es aconseja-
modalidades de trabajo a distancia se establezca en base a la
permitan una interacción fluida con sus inter- ble un buen conocimiento de la organización
actividad y el perfil de las personas trabajadoras.
locutores en el día a día. para un rendimiento óptimo.
La adopción de cualquiera de estos nuevos modelos de trabajo requiere una evolución y adapta-
ción en las personas trabajadoras y en la organización:
• Por parte de la empresa implica el • Por parte de la cultura y estilos de dirección
reconocimiento de flexibilidad en los espacios se requieren mayores márgenes de
de trabajo y en los tiempos de trabajo, la autonomía para la plantilla, que presta sus
búsqueda de una mayor eficiencia y servicios en ecosistemas laborales ágiles,
productividad en la organización del trabajo y abiertos y flexibles, más motivadores y donde
en la gestión de recursos humanos y prima una cultura basada en el cumplimiento
materiales con la optimización del uso de las de los objetivos y un estilo de liderazgo
tecnologías de información. basado en la confianza.
12O3 NUEVO ENTORNO
TECNOLÓGICO
DEL EMPLEADO
Para implantar los nuevos modelos de trabajo a corporativos, ya que supone un reto desde el
distancia será necesario que la persona traba- punto de vista de la seguridad y la gestión para
jadora disponga de la tecnología, capacitación cualquier organización. Las soluciones clási-
y cultura adecuadas para trabajar de manera cas basadas en el despliegue de sistemas loca-
colaborativa en remoto, implantando la Com- les u “on-premise” requieren de capacidades,
pañía cuantas medidas de seguridad sean ne- tanto de personal como de infraestructura, que
cesarias para proteger sus sistemas e informa- no siempre están disponibles en organizacio-
ción. nes medianas o pequeñas. Por otro lado, orga-
nizaciones con mayor madurez podrán adaptar
Una de las decisiones más críticas radica en la sus sistemas actuales para implementar un sis-
selección de la tecnología para implementar tema de acceso remoto seguro que pueda
soluciones de acceso remoto a los entornos desplegar los servicios que le sean necesarios.
13Mapa
3. NUEVO ENTORNO TECNOLÓGICO DEL EMPLEADO
GESTIÓN UNIFICADA HERRAMIENTAS EMPLEADO DIGITAL
tecnológico del
Servicio de atención al empleado ( Service Desk) Gestión y configuración remota Control telemático de presencia
Herramienta de gestión ITSM Monitorización de puesto de trabajo Control de productividad
nuevo entorno Herramientas de autogestión para emplea-
dos
Redes sociales corporativas
de teletrabajo Asistencia y soporte presencial en el domi-
cilio de los empleados
CONECTIVIDAD SEGURIDAD
! DISPOSITIVOS PRODUCTIVIDAD
Y ACESORIOS Y COLABORACIÓN
Acceso Remoto Seguro Antimalware avanzado
PC´s Smartphones O365 y M365
Extensión de la red Navegación segura y Tabletas
WIFI en el hogar COMUNICACIONES Gsuite ESCRITORIOS
Redes limpias FIJO Y MOVIL Accesorios: CISCO WEBEX APLICACIONES VIRTUALES
Extensión de la red Monitores, auriculares
WAN en el hogar Doble factor Telefonía Fija Otras CCU
de autentificación otros periféricos Plataforma Cloud de Virtualización,
Telefonía Móvil Servicios asociados Soluciones Cloud, Dedicadas y On Premise
a suministro/financiación
Telefonía Convergente
Autogestión y Gestión Delegada
Servicios posventa
personalizados
14Por lo tanto, se hace necesario incorporar al ción, incorporamos diferentes opciones a la
entorno del empleado soluciones de conecti- hora de abordar este aspecto del entorno de
3. NUEVO ENTORNO TECNOLÓGICO DEL EMPLEADO
vidad que permitan tener la misma experien- empleado:
cia en el acceso de aplicaciones corporativas
tanto en casa como en la oficina. A continua-
SERVICIOS DE ACCESO REMOTO
Como medida elemental para garantizar el acceso de los empleados que trabajan a distancia al
entorno corporativo se recomienda utilizar tecnologías que permitan establecer un canal de co-
Dotación de municaciones seguras entre el propio equipo corporativo o personal del empleado y la red de la
organización. Para el establecimiento de la comunicación será necesario validar la identidad del
equipamiento y servicios equipo, es decir, confirmar que se trata de un equipo informático de la organización, por ejemplo,
estableciendo la comunicación VPN mediante autenticación con certificado de máquina.
SOLUCIÓN DE ACCESO SEGURO
Aplicaciones
Virtualizacion
Entorno
En este nuevo entorno de trabajo a distancia, la A diferencia de lo que ocurre en una oficina, en SSO SaaS
conectividad pasa a ser crítica para poder ga- términos de conectividad cada domicilio es un MAM
rantizar la continuidad del trabajo y la cobertura mundo. En este sentido, no hay que ir muy
de la red se convierte en una preocupación de lejos para descubrir cómo el principal equipo
primer nivel. La experiencia del usuario empeora con el que cuentan los usuarios es ese router Tunel VPN
al tener que compartir la WIFI del hogar con el que les proporciona su operador de telecomu-
resto de usos particulares. nicaciones y que quizás no está preparado Aplicaciones Data Center
para cumplir con los estándares de seguridad
y de continuidad que son exigibles en las em-
presas.
15ESQUEMA WIFI HOGAR
Puede ser la opción más habitual de conexión
3. NUEVO ENTORNO TECNOLÓGICO DEL EMPLEADO
y conviene tener varias medidas para compro-
bar los requisitos de conexión. Las medidas de
validación de acceso deben ser revisadas para Dispositivo LAN/WIFI
exclusivo para el teletrabajador
que no se produzcan duplicidades de acceso o
se conozca la dimensión de estos. En este sen-
Internet
tido se recomienda que la solución de acceso
remoto utilizada permita establecer diferentes Red Privada Tunel seguro
perfiles de acceso en función del usuario y del MPLA
tipo y características del dispositivo que utiliza
para acceder, por ejemplo: Acceso internet
del empleado en el hogar
• Usuarios: perfilado en función de su
Identidad en la organización.
• Dispositivos corporativos o BYOD (fijos y
móviles gestionados) impidiendo que aque-
llos que no cumplan con las políticas de se-
guridad de la empresa o identificados en
situación de riesgo por herramientas de EXTENSIÓN DE LA RED LAN/WIFI AL HOGAR
gestión, accedan a la información corpora-
tiva. Esta forma de proporcionar conectividad al teletrabajador se basa en desplegar en el hogar
una red LAN/WiFi más profesional y segura que la que se puede utilizar solamente con el router
La solución de acceso remoto utilizada Las medidas para registrar las actividades del acceso a Internet que el empleado tenga en su casa.
debe permitir habilitar un único punto de de los usuarios, así como el registro de las
acceso a todos los entornos: Aplicaciones conexiones, son muy importantes para Con esta solución, una Empresa o Administración puede extender sus políticas de acceso a la
de Data Center, Entornos Cloud/SaaS y en- evitar posibles incidentes o facilitar su red corporativa como si el trabajador estuviera en la oficina, mejorando la seguridad y experien-
tornos virtuales. Como medidas de seguri- investigación, por lo que se recomienda cia de conectividad.
dad en el acceso se recomiendan solucio- que la solución adoptada cuente con un
nes VPN SSL con doble factor de autentica- entorno de administración para la empresa, Para conseguir esta “oficina en casa”, ya hay disponible tecnología que con un solo dispositivo
ción. para el control de usuarios e integración de LAN/WiFi en el hogar se obtiene:
163. NUEVO ENTORNO TECNOLÓGICO DEL EMPLEADO
• Una red WiFi exclusiva e independiente de WiFi de acceso a internet del hogar, ya que el • La autenticación es más fuerte (puede conexión en el hogar, como son una
la WiFi del Hogar, de manera que los disposi- teletrabajo ha aumentado el riesgo de sufrir basarse en seguridad WPA2-ENT o WPA3). provisión e instalación sencilla en el hogar
tivos del empleado no compiten por los re- un ciberataque dado que al hacerse masivo En el WiFi del hogar suele ser con seguridad del empleado (por ejemplo, enviando el
cursos de red con familiares y amigos. hay un mayor interés en el cibercrimen: mayor WPA2-PSK, más facilmente hackeable. dispositivo LAN/WiFi a casa del
número de equipos corporativos conectados • Se puede conseguir que los dispositivos empleado, el cuál solo tiene que
• Posibilidad de radiar el mismo SSID en los hogares y con conexiones de mayor corporativos o validados, sean los únicos conectarlo a Internet para que el
Corporativo (Service Set Identifier, o duración que facilitan los ataques, que que se conecten a la red LAN/WiFi en el dispositivo se configure
comunmente, el nombre de la red WiFi), lo además se realizan sobre routers domésticos hogar. automáticamente); la gestión remota,
que permite que los dispositivos del con capacidades de protección muy limita- centralizada e integrada de esa solución
empleado se conecten utilizando los mismos das. La mejora de la seguridad con la red • Los dispositivos LAN/WiFi de esta en el hogar con otras que ya tengan en
mecanismos de autenticación que en la LAN/WiFi profesional en el hogar se consi- solución tienen más capacidad de sus centros de trabajo; e incluso puede
oficina de forma transparente. gue gracias a: protección que el router doméstico, ya ser un medio para asegurar la
que pueden actuar como firewall entre desconexión digital y el registro de
• Capacidad para conectar también equipos • La WiFi independiente y exclusiva que se Internet y el dispositivo del empleado, con jornada.
cableados que pudiera necesitar el crea puede mantener las mismas reglas de control de navegación, funcionalidades
empleado: telefóno IP, impresora, autenticación y políticas de acceso del de detección y prevención de intrusos
videocámara, etc. perfil que tenga el empleado en la (IDS/IPS) y visibilidad y control de las
Empresa o Administración, utilizando la aplicaciones que se están utilizando.
Sin duda, para empresas y Administraciones lo misma plataforma de control de acceso Hay otros aspectos que también pueden
más importante de esta opción de conectividad que se tenga en una sede de trabajo, al resultar interesantes a Empresas y
en el hogar es la gran mejora en seguridad que poderse radiar el SSID Corporativo. Administraciones de esta modalidad de
se consigue frente a utilizar directamente la red
17ESQUEMA WAN HOGAR
3. NUEVO ENTORNO TECNOLÓGICO DEL EMPLEADO
Internet Dispositivos WAN y LAN/WIFI
Red Privada exclusivos para el teletrabajador
MPLS
EXTENSIÓN DE LA RED WAN AL HOGAR
Tunel seguro
Es necesario dotar de conectividad al hogar para convertirlo en una sede más dentro de la red Acceso privado a MPLS Acceso internet del empleado
privada corporativa de la Empresa o Administración con todas sus propiedades, desplegando en el hogar o acceso privado MPLS
en el hogar los elementos necesarios tanto para dar conectividad a los dispositivos de los
empleados como para conectar con la red WAN propia de la Empresa o Administración, y con
las máximas garantías de seguridad.
Esta modalidad de conectividad va a tener
todas las ventajas que hemos descrito en el • Extender al hogar la segmentación de la • Poder extender servicios de nivel 2 que ya
anterior apartado de extensión de LAN/WiFi red corporativa, lo que permite reforzar la se- se tengan en la Empresa o Administración
en cuanto a experiencia para el empleado y guridad separando los tráficos de los teletra- hasta el hogar del teletrabajador.
seguridad, y además otras que la convierten bajadores evitando que se pueda acceder
en la más completa y segura a la hora de entre segmentos de red. • El hogar forma parte de una red mallada en
proporcionar conectividad de teletrabajo: la que tiene conectividad con el resto de las
• Posibilidad de instalar un acceso privado sedes (incluidos otros hogares conectados
• Mismas políticas corporativas en toda la (por fibra o 4G) en el hogar y no utilizar el también de este modo) sin necesidad de que
red, y no sólo en la parte LAN/WiFi, sino las acceso a Internet del empleado. Con esto, la el tráfico del teletrabajador pase siempre por
que se quiera aplicar en la red a nivel de seguridad es máxima al no exponer ningún un punto central (red full mesh en vez de hu-
WAN. tráfico corporativo a Internet. b&spoke), ganando en eficiencia, eliminando
cuellos de botella y reduciendo puntos de
fallo.
18• Para la Empresa o Administración, consiste
SOLUCIONES DE CONECTIVIDAD: LA EXTENSIÓN DE LA RED CORPORATIVA
en una simple ampliación de su actual
3. NUEVO ENTORNO TECNOLÓGICO DEL EMPLEADO
AL HOGAR DEL EMPLEADO DE FORMA SENCILLA Y SEGURA
modelo de gestión y explotación de la red
corporativa, pudiendo mantener el mismo
modelo de servicio que ya tenga contratado
con su proveedor de conectividad, no te-
niendo así dos redes WAN con modelos di-
ferentes (la de sedes y la de hogares). De FUNCIONALIDAD PRECIO
este modo se mantiene una visibilidad y ges-
tión única de toda la red, que permite la ins- Servicios de Acceso Remoto
talación de nuevos hogares y la resolución
de posibles incidencias en unos tiempos Extensión de LAN/WiFi al hogar
acordados y con unos costes predecibles.
Extensión de la red WAN al hogar
VENTAJAS ADICIONALES
Una de las formas, seguramente la más flexi-
• Utilizar funciones de red virtualizadas La elección de un modo u otro de
ble y escalable, de realizar esta conectividad • Posibilidad de utilizar diferentes tipos de
(por ejemplo, un firewall) que pueden conectividad en el hogar dependerá de la
es utilizar tecnología SDWAN (Software De- acceso (acceso Internet del hogar y/o acceso
instalarse en el propio dispositivo SDWAN estrategia de cada Empresa y Administración,
fined WAN) para conectar el hogar como privado fibra o 4G), pudiendo combinarlos en
del hogar, ampliando así sus pudiendo ser una combinación de diferentes
una sede más en la red privada corporativa, diferentes arquitecturas (balanceo entre
funcionalidades para mejorar la seguridad y tipos para conseguir un buen equilibro entre
aportando otras ventajas adicionales como: accesos, principal y backup, etc.).
la experiencia de conectividad del experiencia de usuario, seguridad y
• Se tiene una mayor visibilidad de las
trabajador, ahorrando otros dispositivos a presupuesto.
aplicaciones que cursan tráfico en la WAN • Elegir cómo enrutar los tráficos de las
desde y hacia el hogar, pudiendo optimizar aplicaciones, por ejemplo, unos hacia la WAN poner en el hogar.
en tiempo real el rendimiento de las y otros directamente a Internet (hacia
aplicaciones más importantes para el aplicaciones en nubes públicas, por ejemplo),
negocio de una forma sencilla a través de de una forma sencilla y segura.
un portal de gestión centralizado.
193. NUEVO ENTORNO TECNOLÓGICO DEL EMPLEADO
Servicios
de Comunicaciones convergentes
Con el objetivo de que los empleados cuenten con todas las capacida- independientemente de cuál sea su entorno de empleado, le permitan
des para comunicarse tanto en su entorno corporativo como en el en- relacionarse con sus compañeros de trabajo o comunicar con sus clien-
torno externo (clientes, proveedores, etc..) desde su puesto de trabajo tes / proveedores con las herramientas disponibles en cada momento. Para poder trasladar una solución de
deslocalizado de trabajo con las mismas funcionalidades que tiene en la Para garantizar la mejor experiencia para el empleado, su capacidad para telefonía corporativa al ámbito del
oficina, se recomienda incorporar soluciones y servicios de comunica- decidir el modelo de comunicación debe ser una parte esencial de la hogar se recomienda utilizar clientes
ciones fijas y móviles en un modo “convergente”. Es decir, aquellas que, solución, además del modo en que se presenta en la comunicación (ya de comunicaciones unificadas de las
sea mediante una numeración geográfica o una móvil). plataformas de voz corporativas.
Los dispositivos son el último elemento que se • Voz Fija: Perfiles de empleado sin Smartphones (IOS y Android) y que donde se encuentre el empleado.
debe tener en cuenta: se debe elegir el necesidades de soluciones de movilidad permiten, mediante un interfaz amigable y En este sentido, alguna de las soluciones
dispositivo o la solución que permita al con una infraestructura de comunicaciones sencillo simular la funcionalidad de un habituales disponibles en el mercado son las
empleado gestionar sus comunicaciones tradicional teléfono corporativo con sus mismas siguientes:
tanto fijas como móviles al igual que lo haría funcionalidades e incorporando nuevas en el
en un entorno de oficina tradicional. • Voz Móvil: Empleados con un entorno de entorno de conferencing y la colaboración • Soluciones de voz convergentes sobre
Dependiendo del perfil de trabajo que trabajo dispar sin una sede ya sea de oficina (video conferencias, chats, mensajería, tecnología Centrex IP
desempeñe el empleado siguientes o del hogar fija. compartición de archivos…) con el fin de no • Centralitas en modo servicio alojadas de los
soluciones: Para poder trasladar una solución de perder ninguna de las capacidades principales fabricantes; Cisco, Alcatel, Unify
telefonía corporativa al ámbito del hogar se funcionales que nos proporciona una • Centralitas en casa del cliente.
• Voz convergente: Donde el empleado recomienda utilizar clientes de centralita. En este escenario, todas estas • Soluciones de centralita sobre la red móvil
dispone de su plataforma de telefonía fija comunicaciones unificadas de las capacidades seguirán disponibles para los
integrada con sus comunicaciones móviles. plataformas de voz corporativas. Se trata clientes de comunicaciones unificadas
de aplicaciones que se pueden instalar en (grupos de salto, captura, tarificación,
los PC corporativos y/o personales y en los grabación…) independientemente del lugar
203. NUEVO ENTORNO TECNOLÓGICO DEL EMPLEADO
SOLUCIONES DE COMUNICACIONES DE VOZ
ENTORNO DE TELETRABAJO
SOLO FIJO CONVERGENTES MÓVIL & PBX MOVIL
¿Qué necesita Escenario poco probable. Muchos empleados fijos. Bastantes empleados fijos Empleados solo móvil .
el empleado? pero muchos móviles.
Solo Fijo Convergente Solo Fijo Solo Móvil Solo Móvil
Tiende a desaparecer En proceso de evolución Ya evolucionados a Perfil Móvil Avanzado y
de movilidad la movilidad Perfil Móvil Básico
Todas
las funcionalidades
CCUU Multidisposistivo
· Usuario de voz fija ( Centrex IP )
· Accesos y numeración F y M · Número Único · Videoconferencia
· Tarifas planas de voz fija y móvil · Chat · Compartición de docs.
· Buzón único · Salas de reunión virtuales · Escritorio…
· Presencia
Desde cualquier
dispositivo Puesto Fijo Puesto Móvil Softphone
Terminal Fijo IP Smartphone Auriculares
Auriculares Auriculares
21En el caso en que la empresa decida proporcio- Se recomienda disponer de un catálogo que
nar un equipo informático al empleado se reco- recoja diferentes gamas de dispositivos con
3. NUEVO ENTORNO TECNOLÓGICO DEL EMPLEADO
mienda definir un catálogo de equipamiento el objetivo de poder asignar a cada empleado
acorde a cada perfil de trabajador, atendiendo a el equipo que mejor se ajusta a sus necesida-
las actividades y funciones que el empleado va des. Por ejemplo, diferentes requisitos de
a desempeñar. Dicho catálogo debe incluir CPU, memoria, procesamiento, etc.
todos los dispositivos necesarios para la dota- Adicionalmente, se recomienda incorporar al
ción del puesto de trabajo, por ejemplo: suministro informático otros servicios como:
• Maquetado y personalización con la
• Equipamiento portátil, sobremesa, equipos imagen corporativa de la compañía.
Dispositivos y accesorios según perfiles ligeros “detachables”, etc.
• Logística distribuida al centro de trabajo
• Smartphone y tablets.
Los equipos que se empleen para la realización del teletrabajo/flexwork podrán ser tanto propie- • Accesorios: monitor, dock station, teclado asignado, o preferiblemente al hogar del em-
dad de la persona trabajadora, en cuyo caso dicho equipo deberá cumplir todos los requisitos de y ratón, auriculares. pleado, e instalación física, en el caso que sea
normalización y certificación exigidos por la legislación vigente, como de la Empresa. • Otros accesorios. necesario.
• “Enrollment” automático en plataformas de
gestión: para garantizar que con la mínima in-
DOTACIÓN DE DISPOSITIVOS Y ACCESORIOS tervención del usuario el nuevo equipo queda
PARA ENTORNOS DE TELETRABAJO sujeto a las políticas y servicios de gestión de
la empresa.
SUMINISTRO SERVICIOS ASOCIADOS SERVICIOS ASOCIADOS
AL SUMINISTRO A LA FINANCIACIÓN • Financiación y servicios asociados (recom-
pra, valor residual, seguro), en caso de ser re-
Portátiles y Sobremesa Instalación Financiación / Seguro queridos.
Tablets y Smartphones
• Servicio de posventa o ampliación de la ga-
Plataformado y logística Valor residual rantía del fabricante, para garantizar la opera-
tividad de los equipos.
Otros periféricos Enrollment Recompra
22Lorem ipsum
3. NUEVO ENTORNO TECNOLÓGICO DEL EMPLEADO
Herramientas
de Productividad y colaboración Se recomienda incorporar en su
entorno tecnológico de trabajo a
Con el objetivo de que los empleados puedan seguir trabajando con la máxima productividad y distancia soluciones y servicios de
colaboración se recomienda incorporar en su entorno tecnológico de trabajo a distancia productividad y colaboración que
soluciones y servicios que permitan que las personas, tanto las de dentro como las de fuera de
permitan que las personas puedan
la organización, puedan conectarse entre sí, y conectar también con el contenido que necesitan
conectarse entre sí
para trabajar desde cualquier dispositivo.
VENTAJAS
DE PRODUCTIVIDAD Y LA COLABORACIÓN
• Inmediatez: al encontrarse los contenidos • Mejora del medio ambiente: con el uso de • Múltiples actividades: crear y generar con- Debido a las características y ventajas que
en la nube, se pueden acceder a ellos con este tipo de herramientas evitamos muchos tenidos, comunicarse con compañeros y presentan estas herramientas de productivi-
facilidad y rapidez. Además, se utilizan desplazamientos. clientes a través de videollamadas o chat, es- dad y colaboración, comentadas anterior-
servicios de mensajería para una conexión tablecer videoconferencias y reuniones virtua- mente, es un pilar fundamental para la reali-
instantánea entre personas. • Movilidad y flexibilidad: es posible acceder a les, compartir y consolidar información, es- zación de teletrabajo.
ellas desde cualquier dispositivo y lugar. tructurar equipos de trabajo, crear fácilmente
• Eficiencia: permiten ahorro y una mejor ges-
flujos de trabajo automatizado, planificación
tión del tiempo, ya que se tienen todas las apli- • Facilita la adaptación a las nuevas tecnolo- detallada de los proyectos, etc.
caciones disponibles en un mismo sitio. gías y soluciones.
23Existen diferentes soluciones en el mercado mienta contiene un paquete ofimático com- • Cisco Webex. Es una plataforma de cola- riesgo las funciones de búsqueda e indexa-
para cubrir estas necesidades. Algunas de pleto, reuniones, videoconferencia, gran ca- boración segura y en tiempo real, accesible do.
3. NUEVO ENTORNO TECNOLÓGICO DEL EMPLEADO
las más relevantes se muestran a continua- pacidad de almacenamiento en la nube (pu- a través de Internet, que permite celebrar
ción: diendo ser hasta ilimitado), compatibilidad reuniones con independencia de la ubica- • Zoom. Herramienta de productividad y co-
con Office, reglas de archivado, elección de ción y distancia entre asistentes. Esta herra- laboración que permite reuniones en línea,
• Microsoft Office 365. Permite potenciar la la ubicación de los datos (Europa o USA), mienta, durante la reunión permite: compar- seminarios web con vídeos (eventos y foros
colaboración y productividad con aplica- creación de aplicaciones con App Maker, tición de escritorio, archivos…, transferencia abiertos), construir salas de conferencias ha-
ciones innovadoras de Office, servicios in- Live streaming de vídeo, Cloud Search, ofre- de ficheros, audio con VoIP y/o Teléfono, vo- bilitadas para la colaboración, sistema telefó-
teligentes en la nube y seguridad de primer ciendo siempre una gran seguridad: Data taciones, pruebas, encuestas, tests… Sopor- nico empresarial y mensajería y uso compar-
nivel. Esta herramienta se compone de Loss Protection, cifrado de correo electróni- ta múltiples lenguajes y cuenta con un tido de archivo en multiplataforma. Permite
Office 365 Enterprise (chats, correo electró co, análisis de seguridad y configuración de portal personalizado de cliente. Cisco hasta 1000 participantes de vídeo y 10 000
nico, calendario, voz, vídeo, reuniones, apli- seguridad de forma centralizada desde la Webex Teams mantiene cifrado el conteni- espectadores.
caciones de Office, sitios y gestión de con- consola de administración. do de sus mensajes, documentos y de la pi-
tenidos, analítica empresaria y seguridad zarra de un dispositivo a otro y en cualquier • Otras. IBM Notes, Lifesize, Citrix, Poly-
avanzada), Windows 10 (métodos seguros otro lugar. Los datos se cifran sin poner en com….
de autenticación de contraseñas, Advan-
ced Endpoint Security y Antivirus propio:
Microsoft Defender, Despliegue de disposi-
tivos modernos con Windows AutoPilot) y SOLUCIONES
gestión y seguridad (doble factor de auten- DE PRODUCTIVIDAD Y LA COLABORACIÓN
ticación, gestión de identidades y accesos, Office 365 Windows 10 Gestión
gestión de productividad móvil, protección Entreprise Entreprise y Seguridad
de la información y seguridad basada en la
identidad). Actualmente Microsoft es líder
dentro del sector de las herramientas cola- Workspace
borativas. Crear Comunicar Compartir Consolidar
• Workspace. Herramienta de colaboración IReunión - Webex
y productividad de Google. Además, Google Webex APP
incorpora su motor de inteligencia artificial a Securizar Gestionar Proteger
las aplicaciones de Workspace. Esta herra- el acceso la seguridad la información
243. NUEVO ENTORNO TECNOLÓGICO DEL EMPLEADO
Virtualizar el puesto de trabajo
Infraestructuras virtuales presenta grandes ventajas para la
experiencia de los usuarios, ya
En el caso de la gestión de una planta heterogénea, la virtualización evita la dispersión de ver-
que podrán acceder a sus
siones, el software desactualizado y elevados tiempos de provisión. Además, permite adaptar
aplicaciones a un nuevo entorno por necesidades de movilidad, y, en caso de gestionar nume-
aplicaciones y escritorios desde
rosas incidencias, ahorra tiempo evitando un número alto de desplazamientos. Respecto al cualquier lugar y desde cualquier
robo o pérdida de equipos, garantiza la seguridad de la información en todo momento. dispositivo
Además, es necesario considerar las nece- es recomendada por el Centro Criptológico Esta solución brinda una buena experiencia al usuario final ya que le permite conectarse
sidades de red que esta solución conlleva, Nacional (CCN) en su documento oficial de desde su domicilio (o cualquier ubicación) a su puesto de trabajo, con sólo una conexión a
ya que condicionan en gran medida la ex- “Medidas de seguridad para acceso internet, pudiendo utilizar su propio PC y todo ello de una forma segura ya que la conexión va
periencia de usuario. Telefónica recomien- remoto”. cifrada. Todas las actualizaciones de aplicaciones o Sistema Operativo son totalmente trans-
da disponer de un caudal mínimo aproxi- parentes para el empleado.
mado de 200 Kbps para un usuario habi- Virtualizar el puesto de trabajo presenta
tual de suite ofimática y un caudal superior grandes ventajas para la experiencia de los
para otros tipos de usuario que requieran usuarios, ya que podrán acceder a sus
una experiencia óptima en el uso intensivo aplicaciones y escritorios desde cualquier
de streaming y de vídeo. lugar y desde cualquier dispositivo, pero
además representa importantes beneficios
A nivel Seguridad la solución de para la organización, en el ámbito de la
virtualización de escritorios y aplicaciones gestión y de la seguridad.
es sin duda la más robusta y en ese sentido
25Es una opción muy aconsejable desde el así se desea.ativo del puesto de trabajo mogeneizar la planta con el objetivo de
punto de vista de la seguridad y la gestión. virtual como de dichas aplicaciones, de poder realizar despliegues masivos de
3. NUEVO ENTORNO TECNOLÓGICO DEL EMPLEADO
Permite asegurar que se siguen realizan- una forma centralizada e independiente forma más rápida. El alta o baja de usua-
do las actualizaciones necesarias tanto de donde esté el usuario, y sin necesidad rios será más ágil y efectiva sin necesidad
del sistema oper de que esté conectado. Cada puesto de de desplazamientos a los domicilios de los
rativo del puesto de trabajo virtual como trabajo está controlado, parcheado y se- empleados.
de dichas aplicaciones, de una forma cen- curizado con antivirus y políticas corpora- Si la organización no dispone de las capa-
tralizada e independiente de donde esté tivas, y aislado del dispositivo de acceso, cidades o infraestructuras necesarias para
el usuario, y sin necesidad de que esté co- sin posibilidad de extraer información de él desarrollar soluciones de virtualización se
nectado. Cada puesto de trabajo está si así se desea. recomienda utilizar soluciones basadas en
controlado, parcheado y securizado con infraestructuras cloud, que además pro-
antivirus y políticas corporativas, y aislado El valor fundamental de esta solución es la ponen modelos flexibles de contratación o
del dispositivo de acceso, sin posibilidad centralización de la gestión del puesto de basadas en modelos de pago por uso.
de extraer información de él si trabajo en un único punto, lo que permite
estructurar la gestión en plantillas y así ho-
VENTAJAS DE LA SOLUCIÓN BASADA
EN ESCRITORIOS/APLICACIONES VIRTUALES
Experiencia de Usuario Facilidad en la Gestión Seguridad y Control
que aseguren… que responda a… que garantice…
Actualización transparente Gestión centralizada y remota Datos centralizados y securizados
para el usuario con acceso seguro desde
Migración masiva de Apps, cualquier dispositivo
Posibilidad de uso de actualización de 5.0
dispositivos propios Agilidad en el parcheado
Rapidez en despliegues y puestas en
Teletrabajo marcha. Continuidad de Negocio
Entornos de colaboración Mayor eficiencia en gestión de Control de entornos BYOD
y movilidad plantas heterogéneas
263. NUEVO ENTORNO TECNOLÓGICO DEL EMPLEADO
Malvare
UMBRELLA
C2 Calbacks
Phishing
Soluciones de Seguridad NGFW Router/UTM
Internet
NETFLOW
AV
Trabajar de manera segura y eficiente desde cualquier lugar resulta vital para garantizar la PROXY
FIRST LINE
continuidad del negocio, fundamentalmente en entornos de trabajo deslocalizados como los SANDBOX BRANCH
que habilitan los nuevos modelos de trabajo flexible donde el empleado se convierte en el
AV AV
eslabón más débil de la cadena. A continuación, se proponen diferentes soluciones para
reforzar la seguridad en entornos de trabajo a distancia: HQ
ROAMING
• Servicios de protección del DNS: • Servicios de Navegación Segura:
Proporcionan protección continua a los dis- Se trata de servicios que permiten una Na-
positivos que se conectan a Internet a nivel vegación HTTP/HTTPS libre de malware y
de DNS siendo este uno de los servicios más virus y que además aporta visibilidad de na-
utilizados en ataques de ciberseguridad, es- vegación de usuarios en internet (dónde y
pecialmente cuando el usuario está fuera de cuándo se conectan los empleados) así
la red corporativa y sin su conexión VPN. Al- como control de contenidos Internet y DLP y
gunas de las funcionalidades básicas de del Ancho de Banda consumido. Este tipo de
este servicio son el bloqueo de la conexión a soluciones está disponible tanto para entor-
webs comprometidas, impidiendo la des- nos fijos como para móviles, incluido el
carga del malware y la limitación de cone- roaming. CLOUD SECURITY SERVICES
xión de los equipos comprometidos.
Servicios de navegación Segura
27• Protección avanzada del equipo de tra- Adicionalmente, para entornos móviles se recursos corporativos (requiere integración encriptación del dispositivo y de la tarjeta de
bajo fijo y móvil: El entorno de teletrabajo es recomienda incorporar servicios tipo UEM con una CA de cliente) o restringir almacenamiento de forma obligatoria
3. NUEVO ENTORNO TECNOLÓGICO DEL EMPLEADO
un elemento de ataque para los ciberdelin- (Unify Enterprise Management) que cuenten determinadas funcionalidades del dispositivo
cuentes, donde las soluciones de protec- con las capacidades de gestionar en remoto (p.e. Cámara, bluetooth), etc. • Catálogo Corporativo de Aplicaciones
ción basadas en antivirus pueden no ser su- las siguientes funcionalidades: donde los usuarios pueden encontrar
ficiente. Las soluciones de protección avan- • Control de Conformidad del Dispositivo aplicaciones corporativas o externas.
zada protegen a la organización contra ata- • Inventario automático: Obtención de Implementar reglas de conformidad que
ques “zero-day” y otros ataques dirigidos informes en tiempo real con información permitan identificar a los dispositivos que • Distribución y Gestión de Aplicaciones,
(tipo ramsomware), mediante una monitori- sobre inventario HW, inventario SW, estado infringen las políticas de seguridad y realizar funcionalidad que permita distribuir y borrar
zación continua del endpoint e información de conexión de los dispositivos, etc. acciones automatizadas. aplicaciones corporativas de forma remota y
sobre amenazas actualizada continuamen- basada en grupos de usuarios para
te en el cloud. De esta manera ofrece pro- • Configuración del dispositivo: Gestionar • Protección Básica del dispositivo: Acciones incrementar la seguridad corporativa,
tección contra los nuevos ataques que aún acceso a recursos corporativos (Correo como bloquear el terminal o aplicar borrado desactivar el acceso a las aplicaciones
no han sido identificados desde una plata- corporativo (EAS, …), Redes Wifi, VPN, etc.); selectivo o completos, requerir contraseña corporativas en caso de pérdida o robo del
forma online que facilita el trabajo del en- gestión de certificados para el acceso a con determinada complejidad, aplicar dispositivo, restringir el uso de las
cargado de seguridad de los sistemas en la aplicaciones nativas de un dispositivo,
empresa. Las principales ventajas de este permitir y bloquear el uso de aplicaciones
tipo de solución son: públicas o impedir la instalación o ejecución
SOLUCIONES PROTECCIÓN AVANZADA ENTORNOS FIJO Y MÓVIL de aplicaciones no permitidas (listas blancas
· Funcionalidad Antimalware, antispyware y y negras).
antiphising. Protección ante exploits cono-
cidos y ze ro-day, • Control de conformidad de Aplicaciones
· Protección contra malware desconocido Implementar reglas de conformidad que per-
y ataques dirigidos. mitan identificar a los dispositivos que infrin-
· Monitorización continua de las aplicacio- gen las políticas de seguridad y realizar accio-
nes de los puestos y servidores de la em- nes automatizadas
presa.
· Clasificación automática en plataforma
cloud mediante técnicas de Machine Lear-
ning.
· Análisis de técnicos expertos de las apli-
caciones no clasificadas automáticamente.
28Es recomendable que esta solución esté inte-
grada con un módulo MTP (Mobile Threat SOLUCIONES DE GESTIÓN Y PROTECCIÓN DEL ENTORNO MÓVIL
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Protección) para securizar los dispositivos Integración completa para detectar riesgos y aplicar medidas atomáticas de remediación
frente a las principales amenazas móviles del
mercado; ataques de aplicación (malware),
de dispositivo ( exploits de sistema operativo), Seguridad MTP
ataques de red ( man in the middle ), que evita Gestión UEM Mobile Threat Prevention
que las empresas sufran fugas de informa- Unified Entreprise Management
ción y capturas de datos.
Control del parque móvil
Ataque a dispositivos
Se trata una solución, basada en un análisis Configuración remota
continuo del comportamiento de los disposi- Ataque de aplicaciones automátizada
tivos, que, a través de algoritmos específicos
Ataques de red Políticas de Seguridad
y técnicas de detección, permiten la identifi-
y cumplimiento GDPR
cación de riesgos y la activación de alertas de
defensa apropiadas para su protección. El
Motor de Riesgo de comportamiento de las
soluciones MTP utiliza los datos que recibe
del dispositivo sobre la red, configuración,
datos de integridad del sistema operativo, así
como información sobre las aplicaciones ins-
taladas para realizar un análisis profundo de
las amenazas móviles.
Herramientas de gestión de empleado
Se recomienda la integración de esta solu-
ción con UEM para permitir que la detección Los nuevos modelos de trabajo a distancia suponen un reto para el área de Recursos Huma-
de amenazas desencadene la ejecución de nos, donde sus responsables se enfrentan a nuevas necesidades de control sobre la plantilla,
políticas de seguridad o mitigación automáti- mantener los niveles de productividad y asegurar que la comunicación entre los miembros de
ca, permitiendo a los empleados acceder a la organización no se ve resentida en este nuevo entorno de trabajo deslocalizado. Adicional-
las herramientas corporativas forma segura y mente, tanto el trabajo flexible como el teletrabajo requiere que los empleados cuenten con
controlada, manteniendo la mejor experien- determinadas capacidades digitales para desarrollar su actividad con éxito en este nuevo es-
cia de uso. cenario cada vez más tecnológico.
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