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100% PLUS
EMPRESA CENCOSUD
MACARENA TONNELIER
RELACIONES PÚBLICAS
94230
RELACIONES PÚBLICAS VI
Prof. SILVIA ZOTTO
Año 2021 – 1er Cuatrimestre
0
Índice
1. Agencia de Prensa…………………………………………………………………………3
1.1 Nombre de la agencia……………………………………………………………………..3
1.2 Isologotipo…………………………………………………………………………………..3
1.3 Slogan……………………………………………………………………………………….3
1.4 Misión, visión y valores……..……………………………………………………………..3
2. Empresa Cencosud………………………………………………………………………..4
2.1 Historia de la empresa en el mundo……………………………………………………..4
2.2 Historia de la empresa en Argentina…………………………………………………….5
2.3 Normativa visual……………………………………………………………………………7
2.3.1 Imagen del Isologotipo………………………………………………………………..7
2.3.2 Memoria descriptiva del Isologotipo…………………………………………………7
2.3.3 Evolución histórica del Isologotipo…………………………………………………..7
2.3.4 Slogan…………………………………………………………………………………..8
2.4 Misión, visión y valores……………………………………………………………………8
2.5 Productos y/o servicios……………………………………………………………………9
2.5.1 Supermercados………………………………………………………………………..9
2.5.2 Tiendas por departamento……………………………………………………………9
2.5.3 Shopping center……………………………………………………………………...10
2.5.4 Servicios financieros…………………………………………………………………10
2.5.5 Mejoramiento del Hogar y Construcción…………………………………………..10
2.5.6 Costanera Center…………………………………………………………………….10
2.6 Públicos……………………………………………………………………………………10
2.6.1 Mapa de Públicos…………………………………………………………………….11
2.6.1.1 Público interno………………………………………………………………………..11
2.6.1.2 Público externo……………………………………………………………………….11
2.6.1.3 Público mixto………………………………………………………………………….12
2.6.2 Valoración de los Públicos………………………………………………………….12
2.7 Pilares de Responsabilidad Social Empresarial………………………………………13
2.7.1 Colaboradores………………………………………………………………………..13
2.7.2 Clientes………………………………………………………………………………..14
2.7.3 Proveedores…………………………………………………………………………..15
2.7.4 Comunidad……………………………………………………………………………16
2.7.5 Medioambiente……………………………………………………………………….16
2.8 Nuevo pilar de Responsabilidad Social Empresarial…………………………………17
2.8.1 Acciones hacia adentro de la empresa……………………………………………19
1
2.8.1.1 Acciones: Directivos…………………………………………………………………19
2.8.1.2 Acciones: Hijos de Colaboradores…………………………………………………20
2.8.2 Acciones hacia afuera……………………………………………………………….21
2.8.2.1 Acciones: Clientes …………………………………………………………………..21
2.8.2.2 Acciones: Comunidad adolescente………………………………………………...21
2.8.2.3 Prensa…………………………………………………………………………………22
2.9 Desarrollo Creativo……………………………………………………………………….23
2.9.1 Piezas de Comunicación………………………………………………………........25
2.9.1.1 Aviso gráfico………………………………………………………………………….26
2.9.1.2 Instagram……………………………………………………………………………..27
2.9.2 Evento: Conferencia de Prensa…………………………………………………….35
2.9.2.1 Nombre del evento……..……………………………………………………………35
2.9.2.2 Tipo de evento………………………………………………………………………..35
2.9.2.3 Público al que está dirigido………………………………………………………….35
2.9.2.4 Objetivo………………………………………………………………………………..35
2.9.2.5 Fecha y Horario………………………………………………………………………35
2.9.2.6 Locación elegida……………………………………………………………………..35
2.9.2.7 Convocatoria………………………………………………………………………….37
2.9.2.8 Tipo de Menú…………………………………………………………………………37
2.9.2.9 Cronograma de actividades durante el evento……………………………………40
2.9.2.10 Media kit………………………………………………………………………44
2.9.2.11 Regalo………………………………………………………………………...44
3. Cierre de Cursada………………………………………………………………………..45
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Proyecto Integrador (100%) - EMPRESA CENCOSUD
1. Agencia de prensa
1.1 Nombre
El nombre de la Agencia de Prensa es Experience. La palabra experience, que en
español significa “experiencia”, es el hecho de haber presenciado, sentido o conocido
algo, es decir, la forma de conocimiento que se produce a partir de vivencias u
observaciones.
Por eso el nombre de nuestra agencia, la cual busca conectar a las marcas con sus
públicos a través de la experiencia como lo dice el nombre. Buscamos lograr que los
diversos públicos de nuestras marcas conozcan la misma a partir de diferentes
vivencias.
Somos una agencia de prensa y relaciones públicas con más de 10 años de
trayectoria en el mercado argentino. Desarrollamos planes creativos y estrategias de
comunicación, PR digital, eventos y estrategias de Markenting Sustentable.
Buscamos lograr los mejores resultados para tu empresa, conectando a las marcas
con sus públicos a través de experiencias como nombramos anteriormente.
1.2 Isologotipo
1.3 Slogan
El slogan de la empresa es “Hacemos crecer tu marca”. A través de este slogan breve
y sencillo buscamos ser recordados por nuestros clientes y definir la esencia de
nuestra agencia, que es conectar a las marcas con sus públicos a través de la
experiencia y de esta manera hacer crecer a las mismas.
1.4 Misión, visión y valores
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Misión: Lograr los mejores resultados, ajustados a las necesidades de nuestros
clientes, que les permita crecer y mejorar la productividad en sus negocios, y de esta
manera, conectar sus diversos públicos a través de la experiencia.
Visión: Ser una agencia reconocida por su creatividad y prestigio como integradora de
servicios de estrategias de comunicación, PR digital, eventos y estrategias de
Markenting Sustentable, con resultados precisos para cumplir con las necesidades de
nuestros clientes.
Valores:
- Atención personalizada
- Calidad de servicio
- Trabajo en equipo
- Compromiso
- Innovación
- Creatividad
2. Empresa Cencosud
La agencia de prensa Experience trabajará para la empresa Cencosud con el objetivo
de lograr incrementar el posicionamiento de la empresa dentro del informe merco de
reputación corporativa.
Cencosud es un consorcio empresarial chileno, es uno de los más grandes y
prestigiosos conglomerados de ratial en América Latina. La compañía Cencosud opera
en diversos países de América del Sur como Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia
y es controlada por la familia Paulmann. A su vez cuenta con una oficina comercial en
China.
Se trata de una compañía con negocios diversificados y con mayor oferta de metros
cuadrados, ya que desarrollan adicionalmente otras líneas de negocio que
complementan la operación central.
El objetivo de Cencosud es convertirse en el mayor retailer de América Latina,
llegando con la máxima calidad de servicio a todos los clientes.
2.1 Historia de la empresa en el mundo
La empresa se originó a través del autoservicio Las Brisas fundado por el inmigrante
alemán Horst Paulmann.
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En 1963, los hermanos Paulmann, inauguran el primer autoservicio "Las Brisas" como
nombre anteriormente, en un local de 160 m², en la ciudad de Temuco, la que en los
años posteriores se convirtió en una cadena de supermercados que cubrió diversas
localidades entre la Región de Coquimbo y la Región de los Lagos. Luego en 1970
realizaron la apertura de un Jumbo Kennedy, también en el país Chileno.
En 1982 inauguraron el primer Jumbo y en 1988 el Mall Unicenter en Argentina.
Asimismo en 1993 abrieron el Mall Alto Las Condes y la primera tienda de
mejoramiento del hogar bajo la marca reconocida como Easy en Chile.
En 2002 adquirieron Home Depot en Argentina y al año siguiente adquirieron Santa
Isabel, lanzamiento de servicios financieros a través de Cencosud Administradora de
tarjetas (CAT), y abrieron el Florida Center y Portal la Dehesa en Chile.
En esta misma década, más bien en el año 2004, en la ciudad de Santiago de Chile
adquirió Las Brisas, Montecarlo, Disco y la Bolsa de Comercio. En 2005, las empresas
Almacenes Paris S.A. y cambio de la marca Montecarlo y las Brisas a Santa Isabel.
Luego en el año 2007, Cencosud adquirió la empresa Infante, Foster y Eurofashion del
país Chileno. Además la empresa Gbarbosa en Brasil, la empresa GSW en Perú y por
último en Colombia inauguraron la tienda Easy.
En 2008 comenzaron las operaciones de Retail Financiero en Argentina y la
adquisición de Blaisten, tienda de mejoramiento del Hogar en nuestro país.
A su vez en 2010, adquisición de Super Familia, de Perini Comercial de Alimento Ltda
y de Bretas en Brasil.
También en 2011, dicha empresa adquirió el 38,636% de Jumbo Retail Argentina, la
empresa Cardoso en Brasil y la empresa Johnson, cadena de tiendas por
departamento en Chile. Además realizó un acuerdo con el Banco Bradesco para el
desarrollo conjunto de servicios financieros en Brasil.
A partir del 2012 adquirieron la empresa Prezunic en el país brasileño, inauguraron el
Mall Costanera Center en Chile. Y en Colombia compraron el supermercado Carrefour.
En el año 2013 aumentó el capital en Chile por US$ 1.636 millones, introdujeron las
marcas Jumbo y Metro en Colombia y la compañía cumplió 50 años.
Por otro lado, en el año 2014 firmaron contratos con Scotiabank para el desarrollo
conjunto de servicios financieros en Chile pero luego en 2015 cerró la transacción con
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dicho Banco. En este mismo año se realizó la apertura del Sky Costanera, el mirador
más alto de América Latina y la venta de activos prescindibles como las farmacias.
Al siguiente año se llevó a cabo la venta del 33,3% de la participación en la sociedad
Mall Viña del Mar S.A. y de Teleticket en Perú.
Y desde el año 2017 al año 2020 continúan las inversiones con los diferentes países
donde están las empresas a su cargo.
En el gráfico a continuación podemos visualizar lo anteriormente nombrado hasta el
año 2012.
2.2 Historia de la empresa en Argentina
En el año 1982 llega a la Argentina con la apertura de un hipermercado Jumbo en
Buenos Aires. En 1988 inaugura Unicenter, el centro comercial más grande de
Argentina. Luego entre 1993 y 1995 Cencosud ingresa en el negocio de las tiendas de
mejoramiento para el hogar con el primer Easy en nuestro país. En diciembre de 1997
comienza a operar el centro comercial Quilmes Factory y en diciembre de 1998
Palmas del Pilar. Asimismo en febrero del 2000 el Portal de Escobar.
En el mes de noviembre del año 2001 se inaugura el Centro Comercial Los Andes en
Mendoza. En 2003 la Compañía adquiere la cadena de supermercados Disco y en
octubre del 2004 inaugura el centro comercial más grande del interior del país: Portal
Rosario. También en 2007 Cencosud firma el acuerdo de adquisición de la cadena
Blaisten.
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En la actualidad sus operaciones en Argentina se extienden a los negocios de
supermercados, mejoramiento del hogar, centros comerciales, y retail financiero.
2.3 Normativa visual
2.3.1 Imagen de Isologotipo/Logotipo
2.3.2 Memoria descriptiva del Isologotipo/Logotipo
Como podemos visualizar en la imagen anterior, Cencosud presenta un isologotipo.
En este caso consiste en un anillo circular azul con otro pequeño círculo naranja de
contorno azul y en la parte superior y cortando el logo en dos, la palabra cencosud en
minúsculas y en tipografía Rezland elegida por la empresa.
En relación a la gama cromática es importante destacar que es el aspecto indisociable
de la forma, y alcanza todos los aspectos de la identidad visual como la arquitectura y
los soportes gráficos en general. En este caso su gama cromática está compuesta por
el color azul naranja y blanco. La utilización de estos colores podemos decir que hacen
referencia a la pureza.
Además de esta empresa podemos notar un logotipo tipográfico exclusivo ya que el
nombre de la marca se ejecuta con una familia tipográfica propia y diseñada por
encargo y especialmente para el caso. Utilizan una tipografía sin serif que connota
modernidad para la organización, este tipo de letras son menos duras y amigables, es
decir, se acercan más al consumidor.
2.3.3 Evolución histórica del Isologotipo/Logotipo
Centros Comerciales Sudamericanos S.A., conocido por sus siglas Cencosud fue
fundada como nombramos anteriormente en 1976 por su actual propietario, el
empresario chileno de origen alemán Horst Paulmann como Hipermercados Jumbo
S.A., manteniendo el nombre hasta diciembre de 2001, cuando se adaptó la marca
actual.
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Cencosud se estableció por primera vez en 2001, y su primer logo fue una bolsa de
papel con rayas naranja y arriba, la palabra Cencosud en tipografía Futura azul con la
letra C arriba de la bolsa.
En noviembre de 2011, Cencosud cambió por completo su logotipo, creado por IMAX
Branding, quien anteriormente creó los logotipos de Santa Isabel y Paris.
Este logo consiste en un anillo circular azul con otro pequeño círculo naranja de
contorno azul y en la parte superior y cortando el logo en dos, la palabra cencosud en
minúsculas y en tipografía Rezland modificada por la empresa.
2.3.4 Slogan/Claim
Somos un sólo equipo, somos Cencosud.
En cuanto al discurso institucional de una empresa o marca, Chaves plantea que es la
clasificación para analizar el posicionamiento que elige la marca a la hora de
establecer un vínculo con sus consumidores y diferenciarse de sus competidores. En
este caso su discurso es “Somos un sólo equipo, somos Cencosud”. Un discurso de
soberanía o superioridad que destaca atributos de liderazgo y poder, son
contundentes al diferenciarse como un sólo equipo.
2.4 Misión, visión y valores
Misión: Nuestra misión consiste en trabajar, día a día, para llegar a ser el retailer más
rentable y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad
del servicio, el respeto a las comunidades con las que convivimos y el compromiso de
nuestro equipo de colaboradores.
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Visión: Liderar en América Latina, sobre la base del cumplimiento de su misión y de su
objetivo principal: la satisfacción y el servicio al cliente.
Valores: Entre sus valores se destacan la innovación, la competitividad, la ética en las
relaciones y la adecuación e integración en el entorno específico de cada cultura y
país.
2.5 Productos y/o servicios
Las unidades de negocio de Cencosud son: costanera center, tiendas por
departamentos, supermercados, mejoramiento del hogar y construcción, retail
financiero y shopping center.
2.5.1 Supermercados
En Chile, las cadenas de supermercados que tiene Cencosud son Jumbo y Santa
Isabel, son las cubren el territorio nacional. Para Brasil destacan Gbarbosa, Bretas,
Perini y Prezunic. En Argentina están Jumbo y “Vea“ and “Disco” y por último en Perú
se encuentran Wong y Metro.
2.5.2 Tiendas por departamentos
Cuando Cencosud adquiere a Empresas Almacenes Paría S.A los negocios que
también ocupa son la venta minorista de ropa, electrodomésticos, electrónica y
productos de tecnología. Junto con la compra de la cadena de tiendas Johnson´s, la
que se integró a la Unidad de Negocio de Tiendas por Departamento de Cencosud.
92.5.3 Shoping center
En chile se encuentran Alto Las Condes, Florida Center, Portal la Dehesa, Portal La
Reina, Portal La Dehesa, Portal La Reina, Portal Viña, Portal Rancagua, Portal
Temuco, Portal Valparaíso y Portal Nuñoa. Además de incluir Costaner Center. En
Argentina poseen 17 centros comerciales en los que se incluyen Shopping Center,
formato Factory y Strip Malls. Y Perú posee tres.
2.5.4 Servicios financieros
Con el lanzamientos de la tarjeta de crédito “Jumbo Más” y las tarjetas”Más Paris” y
“Más Easy”.
2.5.5 Mejoramiento del Hogar y Construcción
En Chile Easy se especializa en productos y materiales para la construcción,
remodelación y decoración de casa y jardín. Esta marca opera también en
Argentina y Colombia.
2.5.6 Costanera Center
Proyecto inmobiliario más grande de Latinoamérica. Alberga más de 300
locales comerciales, supermercado Jumbo, Easy, tiendas Paris, Ripley y
Falabella.
2.6 Públicos
- Colaboradores
- Clientes actuales y potenciales
- Proveedores (Los diez principales proveedores de Cencosud S.A. a nivel regional
son los siguientes: Nestlé Chile S.A., Agrosuper Com. de Alimentos Ltda., Unilever
Chile Ltda., Samsung Electronics Chile Ltda., Empresas Carozzi S.A., Comercial
Santa Elena S.A., Diwatts S.A., Cooperativa Agrícola y Lechera de la Unión Ltda.,
BRF S.A. y Cervecería y Maltería Quilmes S.A.I.)
- Prensa
- Gobierno
10- Líderes de opinión
- Bancos
- Sindicatos
- Comunidad
- Inversionistas
2.6.1 Mapa de Públicos
CENCOSUD
PÚBLICO INTERNO PÚBLICO EXTERNO PÚBLICO MIXTO
COLABORADORES CLIENTES ACTUALES Y COMUNIDAD
POTENCIALES INVERSIONISTAS
PROVEEDORES
PRENSA
GOBIERNO
LÍDERES DE OPINIÓN
BANCOS
SINDICATOS
2.6.1.1 Público interno
En primer lugar tenemos a los colaboradores, quienes conforman el público interno de
la compañía, trabajan día a día y están al centro de la misma, tales como directivos,
gerentes, supervisores, operarios, entre otros.
2.6.1.2 Público externo
Luego tenemos el público externo, del cual a continuación se dará una breve
descripción de aquellos que lo componen:
- Clientes actuales y potenciales: Por un lado en relación a los clientes actuales, la
empresa depende de ellos para su constitución, por lo tanto la misma trabaja para
que tengan una experiencia memorable a la hora de comprar, buscando contribuir
en mejorar su calidad de vida. Y por otro lado los potenciales, son futuras personas
empresas u organizaciones que pueden convertirse en compradores de los
productos y/o servicios de Cencosud.
11- Proveedores: Proveen la materia prima y juegan un papel fundamental en la
empresa, es decir, en la consecución de un suministro sostenible en equilibro con
el medio ambiente y la sociedad, lo que a su vez favorece los procesos de compra
responsable para los clientes.
- Prensa: Permite la difusión e informan sobre la marca, son de gran importancia ya
que generan la visibilidad de la misma y fortalecen su imagen.
- Gobierno: Público con el cual la empresa mantiene relaciones institucionales y de
negocios.
- Líderes de opinión: Aquellas personas u organizaciones que tienen la capacidad
de ejercer influencia sobre las actitudes o la conducta de otros individuos, que en
relación a Cencosud pueden generar formas de pensar o actuar de manera
positiva o negativa en los mismos.
- Bancos: Trabajan para Cencosud con el objetivo de profundizar la relación con sus
clientes a través del ofrecimiento de Servicios Financieros, Tarjeta de Crédito y
Seguros para cubrir sus necesidades ampliamente.
- Sindicatos: Asociación de trabajadores que promueven y defienden los derechos
de sus miembros en cuestiones relacionadas con su actividad laboral.
2.6.1.3 Público mixto
Por último identificamos el público mixto, compuesto por la comunidad y los
inversionistas. Por un lado la comunidad de Cencosud, posee gran valor para la
misma, buscan generar valor social y apoyo al desarrollo de la región, mediante la
construcción de relaciones basadas en la participación, la confianza y el respeto. Y por
otro lado está conformado por los inversionistas, quienes destinan dinero en la
empresa con el objeto de obtener ganancias. Sus principales inversionistas son la
empresa Quinchamali, Latadia, Banco Santander, Banco Itau, entre otros.
2.6.2 Valoración de los Públicos
A continuación se podrá visualizar el diagrama porcentual para mostrar la proporción
que le corresponde a cada stakeholders en la empresa, según mi consideración.
12Diagrama Porcentual
Clientes actuales y potenciales 15%
Comunidad 15%
Proveedores 15%
Colaboradores 15%
Prensa 10%
Inversionistas 10%
Bancos 5%
Gobierno 5%
Líderes de Opinión 5%
Sindicatos 5%
Según el gráfico y lo detallado anteriormente en base al mercado donde actúa cada
público, considero que los 5 stakeholders más importantes para la empresa son:
- Los colaboradores
- Los clientes
- Los proveedores
- La comunidad
- La prensa
2.7 Pilares de Responsabilidad Social Empresarial
Los pilares de responsabilidad social empresarial sobre los cuales trabaja Cencosud
son los grupos de interés, es decir, los colaboradores, los clientes, los proveedores, la
comunidad y el medioambiente.
2.7.1 Colaboradores
Como nombramos anteriormente los colaboradores están al centro de la compañía,
por lo tanto la misma se compromete a formar con ellos los mejores equipos.
Promueven la felicidad en el trabajo diario, el orgullo de ser parte de Cencosud, un
clima de trabajo donde prime la confianza, el respeto mutuo y la no discriminación. Por
lo tanto desarrollan una Política de Diversidad e Inclusión, la cual aplica a todos los
colaboradores de las Empresas del grupo Cencosud, en todos los países donde
13operan, y a cualquier persona que establezca un vínculo laboral con el grupo
Cencosud y sus Unidades de Negocio.
La Política de Diversidad e Inclusión direcciona el trabajo teniendo foco sobre distintos
principios como, actuar con equidad, fomentar ambientes laborales inclusivos y
diversos, promover la dignidad y el respeto, contar con políticas y prácticas inclusivas
en la gestión de personas, ser responsables, en cuanto a generar una cultura inclusiva
y diversa, en la que se destaque la participación y el compromiso de todas las
personas y asegurar los más altos estándares de confidencialidad respecto a cualquier
información sobre la vida privada de los colaboradores.
2.7.2 Clientes
En relación a los clientes, la empresa trabaja para que los mismos tengan una
experiencia memorable en su relación con cada una de las marcas, por lo tanto han
desarrollado una Política de Satisfacción del Cliente y principios de Marketing
Responsable.
Para Cencosud generar experiencias memorables es su motor de acción y en ese
contexto le dan gran importancia a la gestión y satisfacción de las relaciones con sus
clientes. A través de esta política buscan entender sus opiniones, inquietudes,
valoraciones y necesidades para definir las estrategias de venta, de selección de
productos, de atributos de marcas y los estándares de calidad en el servicio. Es por
esto que han generado sistemas para poder conectar con ellos a través del análisis y
entendimiento permanente de redes sociales, encuestas de satisfacción y plataformas
de servicio al cliente, logrando identificar estratégicamente las temáticas que les son
de su interés. Además han definido una serie de principios y compromisos de
Satisfacción del Cliente los cuales periódicamente son medidos a través de distintos
estudios.
Por otro lado a través del desarrollo de un Marketing Responsable buscan aportar al
bienestar social y ambiental y promueven un consumo responsable entre los clientes y
proveedores a través de distintas iniciativas y campañas con contenido ético, que
apoyan diversas causas vinculadas a darle sentido y propósito a sus marcas y gestión
operacional. A demás promueven gestionar de manera responsable las
comunicaciones y campañas de Marketing para mantener la confianza con sus grupos
de interés, como también la comunicación honesta y cercana con cada uno de ellos.
Es así que han abordado en la “Estrategia de Marcas con Propósito Cencosud” una
matriz de atributos de sostenibilidad que busca generar y potenciar marcas en sintonía
14con sus grupos de interés, respondiendo a las necesidades sociales y
medioambientales a través de la definición y clasificación de ocho categorías de
atributos de sostenibilidad relacionados con aspectos valorados y reconocidos por sus
grupos, como la experiencia y emoción positiva, la innovación constante y empatía con
el cliente, las relaciones justas y ciudadanas, la calidad de vida y salud, las materias
primas sostenibles, el bienestar animal y el packaging consciente.
Además Cencosud desarrolla una Política de Oferta Sostenible, la cual presenta los
compromisos asociados con la promoción del consumo responsable, a través de
cuatro líneas de acción: marketing responsable y advanced analytics, salud y
bienestar, ciclo de vida y trazabilidad, experiencia y relación con los clientes.
Por último en relación al compromiso que tiene la empresa de velar por el cuidado de
los datos e información de sus clientes, desarrollan una Declaración de Seguridad de
la Información/ Ciberseguridad, que tiene como objetivo brindar un resumen de los
controles y procesos de seguridad dentro del grupo Cencosud.
2.7.3 Proveedores
Otro de los pilares de RSE de la compañía son los proveedores, quienes poseen un
papel fundamental en la consecución de un suministro sostenible en equilibrio con el
medio ambiente y la sociedad, lo que a su vez favorece los procesos de compra
responsable en sus clientes. Por tal motivo desarrollan los Compromisos del
Proveedor:
- Cumplir de buena fe con todas las leyes y regulaciones vigentes aplicables al
trabajo, al servicio, al producto o bienes a entregar.
- Respetar los derechos humanos fundamentales como la diversidad e inclusión, la
libertad de asociación, el derecho a las negociaciones colectivas, así como la
participación de sus trabajadores en sindicatos.
- Brindar un entorno seguro para sus trabajadores, siendo proactivos en la gestión
de un ambiente de trabajo seguro y saludable.
- Minimizar el impacto que sus operaciones pueden provocar en el medioambiente
en materia de cambio climático y gestión responsable de residuos, así como otras
iniciativas pertinentes a su industria.
Por otro lado desarrollan una Declaración sobre Bienestar Animal, la cual permite
movilizar a sus proveedores de productos de origen animal, estableciendo en él las
buenas prácticas que la empresa espera en los procesos asociados a productos
lácteos, huevos, cecinas, carnes de cualquier tipo, incluido cerdo, vacuno, pollo,
15pescados y mariscos. Además la misma promueve fomentar el consumo responsable
implementando acciones de concientización y educación dirigidas a sus clientes.
Asimismo desarrollan e invitan a los proveedores a ser parte del compromiso para la
Producción de Huevos que provienen de Gallinas libres de jaulas, que Cencosud
Brasil tiene disponible para promover la producción de huevos sustentables y el
bienestar animal.
2.7.4 Comunidad
En relación a la comunidad de Cencosud, otro de los grupos de interés y pilar de RSE
de la compañía, se busca generar un impacto positivo en la sociedad, a través de la
generación de valor social y apoyo al desarrollo de la región, mediante la construcción
de relaciones basadas en la participación, la confianza y el respeto.
Por tal motivo desarrollan una Política de Vínculo con las Comunidades, en la cual
enmarcan e impulsan la gestión de actividades con fines filantrópicos procurando el
bien de las personas y la comunidad, a través de diversas iniciativas. Esta política se
traduce en el compromiso de Cencosud de escuchar a sus grupos de interés para así
entender las problemáticas sociales y decidir qué papel desempeñar en la búsqueda
de soluciones. Como también desarrollar un marketing responsable, tener un rol activo
y proactivo en las comunidades más necesitadas, identificar futuros riesgos en su
cadena de abastecimiento y el impacto que estos también tienen en sus grupos de
interés y a promover iniciativas de vida saludable y educar en temas de salud y
nutrición, entre otras.
Por otro lado desarrollan el Compromiso de Hábitos Saludables, el cual se traduce
en hacerse responsables de que las opciones de alimentos saludables y alternativos,
para los distintos hábitos y necesidades alimentarias, sean fáciles de encontrar e
identificar, como también a informar y educar a nuestros grupos de interés en esta
materia.
2.7.5 Medioambiente
Por último otro de los pilares de responsabilidad social empresarial de Cencosud es el
medioambiente. La compañía es consciente de que el cuidado del mismo es una
preocupación creciente para las personas y las organizaciones por eso buscan
promover el cuidado, respeto y protección del medio ambiente a través de una Política
Ambiental, en la cual establecen:
16- Reducir emisiones de gases de efecto invernadero, a lo largo de todas sus
operaciones y negocios.
- Promover la Eficiencia Energética en todo el alcance de su operación.
- Gestionar integralmente los residuos, promoviendo su reducción, reutilización y
reciclaje disminuyendo así la disposición final en los vertederos.
- Aumentar cada vez más la oferta de productos amigables con el medioambiente
que brindan a sus clientes, colaboradores y comunidad.
- Generar conciencia entre sus clientes, colaboradores y comunidad sobre el
cuidado del medioambiente y los recursos naturales, a través de campañas e
iniciativas como la promoción del nudo de bolsas reutilizables, el consumo
responsable del agua potable, la promoción del reciclaje, la disposición de puntos
limpios en nuestros locales, entre otras.
A su vez desarrollan una Estrategia de Cambio Climático, en la cual plantean tres
focos de trabajo que son: el cuidado de los recursos en la compañía por medio de la
eco-eficiencia; la reducción de los residuos valorando las oportunidades existentes a lo
largo del ciclo de vida de estos, la promoción de una cultura ambiental, posicionando a
Cencosud como promotor de sostenibilidad en la industria del retail.
Por otro lado, también desarrollan el compromiso del Packaging Responsable, en
línea con la Estrategia de Marcas con Propósito, proponen desarrollarlas bajo
Atributos de Sostenibilidad que aporten a un “Packaging Consciente”,
comprometiéndose de este modo a educar y favorecer las condiciones que promuevan
el consumo de productos con un envase o embalaje más sostenible que permita una
mayor reciclabilidad, reutilización y/o disminución de residuos. Y por último comparten
con la comunidad un video sobre qué es la energía y cómo podemos cuidar de la
misma para promover su uso consciente y responsable.
2.8 Nuevo pilar de RSE
El nuevo pilar de RSE para incrementar el nivel de Reputación Corporativa de
Cencosud, será la Educación.
¿Qué es la Educación?
La educación consiste en la socialización de las personas a través de la enseñanza.
Es el proceso de facilitar la adquisición de conocimientos, tanto como habilidades,
valores, creencias y hábitos, que son esenciales para la interacción social y para su
desarrollo en el marco de una comunidad. El proceso educativo se da a través de la
investigación, el debate, la narración de cuentos, la discusión, la enseñanza, el
17ejemplo, la formación y ejecución de políticas educativas en sus niveles inicial,
primario, secundario y superior.
Según la UNESCO la educación permite la movilidad socioeconómica ascendente. En
un informe destacan que durante la última década, se consiguieron grandes avances a
la hora de ampliar el acceso a la educación y las tasas de matriculación en las
escuelas en todos los niveles, especialmente para las niñas. No obstante, informan
que alrededor de 260 millones de niños aun estaban fuera de la escuela en 2018,
cerca de una quinta parte de la población mundial de ese grupo de edad. Además,
agregan que más de la mitad de los niños y adolescentes de todo el mundo no están
alcanzando los estándares mínimos de competencia en lectura y matemáticas.
Según el último informe:
- La matriculación en la enseñanza primaria en los países en desarrollo ha
alcanzado el 91%, pero 57 millones de niños en edad de escolarización
primaria siguen sin asistir a la escuela.
- Más de la mitad de los niños que no están matriculados en la escuela viven en
el África Subsahariana.
- Se estima que el 50% de los niños que no asisten a la escuela primaria viven
en zonas afectadas por conflictos.
- 617 millones de jóvenes en el mundo carecen de los conocimientos básicos en
aritmética y de un nivel mínimo de alfabetización.
¿Por qué es importante para las empresas involucrar la educación en su Estrategia de
Responsabilidad Social Empresarial?
Según el blog Merca 2.0 las empresas se han hallado en la ayuda social a la
educación para colaborar con el desarrollo de sus empleados, para que sean además
de buenos profesionales, buenos educadores, lo cual aumenta su estabilidad
emocional, su felicidad, implicación y productividad.
Agregan que colaborar con los empleados, los clientes y la sociedad en general para
ser mejores educadores es mejorar el acto educativo cotidiano, el que asegura un
mejor presente y futuro.
Por otro lado el CEO de BIC México, Cedric Fort, señala que “Una educación efectiva
para niños y niñas debe sustentarse en las herramientas adecuadas para promover la
lectura y la escritura, ya que una correcta introducción a la caligrafía y al dibujo, no
sólo es esencial para estimular las posibilidades de expresión y comunicación de las
18nuevas generaciones, sino que resulta fundamental para la afinación de capacidades
cognitivas y motrices, así como para potenciar sus habilidades en las siguientes
etapas educativas” (Merca 2.0, 2018).
Además para diversos analistas cuando las empresas se conectan con temas de
educación sus estrategias resultan más potentes por su cotidianidad y la misma
contribuye a tener un mejor presente y futuro. Por último podemos agregar que se
encuentra dentro de uno de los 17 objetivos de desarrollo sostenible de la ONU.
Teniendo en cuenta lo anteriormente planteado, podemos notar que es una temática
de suma importancia, la cual Cencosud no abarca. Por eso me parece un pilar de
RSE fundamental para incrementar el nivel de Reputación Corporativa de la empresa.
Luego para poder lograr desarrollar este pilar, la estrategia que se va implementar
hacia afuera y dentro de la empresa, es mejorar la educación en el nivel secundario y
superior, trabajando junto a sus grupos de interés por una educación cada vez más
inclusiva y que genere oportunidades para todos. Cencosud se ocupará de crear,
promover y ejecutar políticas educativas para apoyar de manera integral a los
alumnos.
2.8.1 Acciones hacia adentro
Con la finalidad de crear un mejor futuro para los alumnos de nivel secundario y
superior, a continuación desarrollaremos las actividades que se llevaran a cabo hacia
adentro de la compañía, para trabajar con los directivos como también con los hijos de
los colaboradores y proveedores.
Cencosud busca formar además de buenos profesionales buenos educadores y
promover un clima de trabajo donde prime además de la felicidad y la productividad, la
implicación en la mejora de la educación en el nivel secundario y superior.
2.8.1.1 Acciones: Directivos de Cencosud
En primer lugar, para los directivos de la compañía se llevará a cabo:
- Programa: Educando
Se realizará una capacitación vía zoom para educar a los directivos de las distintas
unidades de negocio de Argentina donde opera la compañía en la importancia de la
educación en jóvenes adolescentes a cargo del Ministerio de Educación de la Nación.
19En la capacitación se expondrá a cerca de la Educación cada vez más inclusiva en el
nivel secundario y superior para hacer sentir a los directivos emociones positivas que
los ayuden a conocer las acciones acerca de la dinámica educacional, involucrándolos
en el aprendizaje de esta temática.
El ministerio de Educación de la Nación se encargará de comunicar de manera
informativa que es la Educación y la importancia en nuestro país.
La capacitación durará una hora y contará con:
Una presentación visual y un video sobre la Educación en Argentina.
Asimismo se brindará otra capacitación vía zoom a cargo de la gerencia de Recursos
Humanos de Cencosud. El objetivo es capacitar a los directivos de las distintas
unidades de negocio de Argentina donde opera la compañía para que puedan ser
entrevistados por la prensa.
La gerencia de Recursos Humanos de Cencosud se encargará de comunicar y
capacitar de manera afectiva y formativa a cerca del nuevo pilar de RSE, la estrategia
que se busca cumplir y las acciones que se van a desarrollar.
La capacitación durará una hora y media y contará con:
Un video institucional de Cencosud y sus pilares de Responsabilidad Social
Empresarial.
Una presentación visual sobre el nuevo pilar de RSE y la importancia del mismo
para la empresa. En la cual se explicará la estrategia que se va a implementar
para lograr desarrollar el nuevo pilar y las acciones a desarrollar a corto, mediano y
largo plazo.
Un video con actividades y emociones logradas por el trabajo realizado en
Cencosud a través de diversas acciones de Responsabilidad Social Empresarial.
Un espacio de preguntas y respuestas.
2.8.1.2 Acciones: Hijos de los colaboradores de Cencosud
En segundo lugar, para los hijos de los colaboradores de la empresa se llevarán a
cabo las siguientes acciones.
- Programa: Progresar
La empresa Cencosud junto a la Universidad de Palermo, la Universidad de Belgrano
y la Universidad Católica Argentina brindará becas universitarias a más de 500
20jóvenes de entre 17 y 23 años que tengan una gran responsabilidad con el estudio y
su progreso. Esto aplica a los hijos de los colaboradores y los proveedores de
Cencosud que quieran estudiar de forma presencial o a distancia en la Ciudad de
Buenos Aires o en la Ciudad de Córdoba en las universidades anteriormente
nombradas.
Además Cencosud brindará pasantías de 6 meses para trabajar en las diferentes
unidades de negocio de la compañía en todas las ciudades de Argentina donde opera,
a alumnos regulares de las carreras Abogacía, Administración de Empresas,
Contabilidad, Ciencias Económicas, Marketing, Comunicación, Publicidad, Diseño
Gráfico, Recursos Humanos y Seguridad e Higiene con la posibilidad de acercarse al
mundo laboral formal y la oportunidad de transitar de manera gradual la etapa entre lo
educativo y lo laboral para poner en práctica el conocimiento teórico que adquieren en
su formación. Para la elección de estos jóvenes se priorizara el conocimiento de
ingles, ganas de crecer y progresar en el ámbito profesional. Aplica a los hijos de los
colaboradores y los proveedores de Cencosud entre 18 y 27 años.
2.8.2 Acciones hacia afuera
Por otro lado, a continuación desarrollaremos las actividades que se llevaran a cabo
hacia afuera de la compañía con los clientes, la comunidad adolescente y la prensa.
2.8.2.1 Acciones: Clientes de Cencosud
En primer lugar, para los clientes se llevará a cabo la siguiente acción.
- Programa: Útiles para todos
Se realizará una colecta a principio del año lectivo junto a la Fundación Ruta 40 quien
acompaña a 60 escuelas rurales secundarias en su desarrollo integral, ubicadas en
diferentes puntos del país. La colecta durará todo el mes de Febrero y se llevará a
cabo en los supermercados Jumbo, Vea y Disco de la ciudad de Salta y Tucumán
donde se les dará a los clientes la oportunidad de donar útiles para las diversas
escuelas rurales secundarias con las que trabaja la Fundación Ruta 40.
La colecta se realizará en Salta y Tucumán ya que la Fundación Ruta 40 trabaja en las
respectivas ciudades y estará a cargo de sus voluntarios.
2.8.2.2 Acciones: Comunidad adolescente de Cencosud
En segundo lugar, para la comunidad adolescente se llevará a cabo:
21- Programa: Aprendamos juntos
Cencosud se preocupa por las comunidades que los rodean, busca generar un
impacto positivo en la sociedad por eso nos parece fundamental que la comunidad
adolescente tenga el acceso a la información para el cuidado de la Salud Sexual y
Reproductiva. Asimismo se llevará a cabo una charla sobre Educación Sexual Integral
junto a la Fundación Huésped quien se encargará de comunicar de manera
informativa. La misma durará una hora y se realizará dos veces al año para la
comunidad adolescente (jóvenes de 13 a 17 años) de Martínez, Provincia de Buenos
Aires, donde se ubica una de las principales oficinas de Cencosud.
La charla contará con una presentación visual que explicará sobre el término ESI y
ayudará a comprender a los adolescentes sobre el proceso de crecimiento, el
desarrollo de la sexualidad y el cuidado de la salud.
Por otro lado para dicha comunidad se llevarán a cabo talleres en materias
extracurriculares. Consistirá en encuentros de 2 horas semanales para inspirar a los
adolescentes de 12 a 17 años de la comunidad de Martínez, con el objetivo de crear
un espacio de recreación, intercambio e integración entre aquellos que participan. Los
talleres se realizarán en la Fundación Pertenecer ubicada en Martínez y la empresa
Cencosud brindará los recursos materiales para llevar a cabo los talleres de cocina,
arte, manualidades, computación y música.
2.8.2.3 Acciones: Prensa
Por último, para la prensa se llevará a cabo una conferencia en el Alvear Palace Hotel,
ubicado en Av. Alvear 1891, Barrio de La Recoleta.
La misma estará a cargo de la gerencia de Recursos Humanos y de Matias Videla,
CEO del grupo Cencosud y Diego Marcantonio, gerente país de Cencosud Argentina.
En la conferencia de prensa se comunicará de forma efectiva y eficaz a cerca del
nuevo pilar de RSE, la estrategia que se busca cumplir y las acciones que se van a
desarrollar. Además se informarán los objetivos a corto, mediano y largo plazo que
busca cumplir la compañía.
A corto plazo Cencosud va a informar sobre la educación, a mediano plazo se buscará
concientizar sobre la educación a los grupos de interés para que participen de forma
activa de las actividades. Y a largo plazo, la compañía buscará lograr una conexión
emocional entre los clientes, quienes trabajan dentro de la empresa y este nuevo pilar
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