Cómo TeleTech opera sus negocios - Código de ética para empleados y miembros de nuestra cadena de proveedores
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Cómo TeleTech opera sus negocios Código de ética para empleados y miembros de nuestra cadena de proveedores
“Todos nosotros tenemos la obligación de asumir la responsabilidad sobre la manera
en que opera TeleTech sus negocios. Como miembro del equipo TeleTech, siempre
debes considerar de qué manera afectan tus acciones a nuestra integridad y credibilidad.”
Kenneth D. Tuchman
Fundador, Presidente y Director Ejecutivo
Los importantes valores y principios destacados en este documento son aplicables a toda la familia de empresas de TeleTech. Cuando
el documento se refiere a "TeleTech" o a "nuestra empresa", alude a todas las empresas de TeleTech y a las organizaciones
controladas directa o indirectamente por TeleTech Holdings, Inc.
Para reportar anomalías o solicitar apoyo en relación con cualquier tema cubierto en nuestro código de ética CÓMO TELETECH OPERA SUS
NEGOCIOS, contacta a la línea de asistencia We Hear You en el +1.888.788.0032 (E.U. y Canadá) o accede a http://www.teletechwehearyou.com
para consultar las instrucciones de marcación fuera de Norteamérica.CONTENIDO
I Mensaje de nuestro Presidente .......................................................................................................................1
II Nuestro código de ética y tú ........................................................................................................................... 2
A. Reportar anomalías y hacer preguntas
B. Protección de informantes contra posibles represalias
C. Reconocimiento anual y certificación
III Trabajando como un equipo ...........................................................................................................................4
A. Predicamos con el ejemplo
B. No discriminamos ni acosamos
C. Creemos que la diversidad nos hace mejores personas
D. Nos comportamos profesionalmente en el lugar de trabajo
E. Nos comportamos profesionalmente en el lugar de trabajo
• Tenemos tolerancia cero hacia la violencia en el lugar de trabajo
• No se permiten armas en el trabajo
• Queremos un ambiente libre de drogas y alcohol
F. Protegemos la información de nuestros empleados: Tu derecho a la privacidad
G. Nos adherimos a las prácticas de pago justo
IV Sobresaliendo en nuestro negocio ................................................................................................................. 6
A. Protegemos la información confidencial
B. Combatimos el fraude
C. Protegemos los bienes de la empresa
• Inspección de artículos personales
• Expectativas de privacidad en la red global de TeleTech
D. Protegemos la propiedad intelectual y la información confidencial de TeleTech
E. Utilizamos responsablemente las redes sociales
F. Reconocemos y abordamos los conflictos de interés
• Negocios con empleados, familiares y amigos
• Empleo fuera de TeleTech
• Serving on Boards of Directors
• Prestar servicios en Consejos directivos
• Regalos y cortesías de negocios
G. Nuestro negocio es sustentable
H. Retribuimos a nuestras comunidades
V Hacer negocios de manera transparente ................................................................................................... 10
A. Entendemos y acatamos las leyes de competencia
B. No necesitamos información confidencial de otros para tener éxito
C. Apoyamos las prácticas laborales justas
D. Administramos proactivamente a nuestros proveedores
E. No nos involucramos en la corrupción
F. Cumplimos con las restricciones comerciales
• Bloqueos económicos
• Sanciones y embargos comerciales
• Controles de exportación
G. Nos involucramos responsablemente en la política
H. Entendemos cómo hacer negocios con clientes del gobierno
VI Entendemos cuáles son nuestra responsabilidades con nuestros accionistas ...................................... 14
A. Llevamos registros precisos
B. Presentamos nuestra información financiera detalladamente
C. Tenemos políticas que van en contra del comercio interno
D. Nos relacionamos responsablemente con los medios de comunicación y otros medios de consulta
E. Llevamos a cabo prácticas de buen gobierno
Para reportar anomalías o solicitar apoyo en relación con cualquier tema cubierto en nuestro código de ética CÓMO TELETECH OPERA SUS
NEGOCIOS, contacta a la línea de asistencia We Hear You en el +1.888.788.0032 (E.U. y Canadá) o accede a http://www.teletechwehearyou.com
para consultar las instrucciones de marcación fuera de Norteamérica.MENSAJE DE NUESTRO PRESIDENTE
TeleTech tiene el compromiso de hacer negocios con integridad. Las acciones que tomamos no sólo nos afectan a nosotros,
también afectan a nuestros clientes y a sus clientes, a las comunidades donde trabajamos, a nuestros socios comerciales y a
nuestros colegas. Durante más de 30 años hemos brindado una experiencia excepcional del cliente a las empresas más grandes
del mundo y a sus clientes; y tomar decisiones éticas de negocios en todo lo que hacemos ha sido la clave de nuestro éxito
continuo. A medida que crecemos y expandimos nuestro negocio hacia nuevos mercados, tecnologías y ofertas de servicios
estratégicos, cada uno de nosotros tiene la oportunidad de asumir la responsabilidad sobre la manera en que opera sus negocios
TeleTech y ayudarnos a ser una empresa donde los más altos estándares éticos sean lo que determine la manera en que hacemos
negocios y en que nos relacionamos con los demás.
Nuestro código de ética, CÓMO TELETECH OPERA SUS NEGOCIOS, es el referente ético para que nuestros empleados y los miembros
de nuestra cadena de suministro sepan cómo trabajamos con nuestros socios de negocio, y cómo interactuamos en el mercado
para competir por oportunidades de negocios, cómo apoyamos a las comunidades donde vivimos y, lo más importante, cómo nos
comunicamos para saber qué es lo que esperamos unos de otros, mientras prestamos el servicio de más alta calidad e innovación
a nuestros clientes y generamos valor para nuestros accionistas.
Como miembro del equipo de TeleTech, espero que al actuar siempre consideres cómo afectan a nuestra credibilidad y reputación
las decisiones que tomas. Todo lo que hagas como parte de nuestro negocio siempre debe demostrar un buen juicio de negocios,
sólidos principios éticos y el cumplimiento de los estándares señalados en nuestro código de ética.
Nuestro creciente negocio opera en más de 25 países en seis continentes, emplea a más de 40,000 profesionales y tiene sociedades
con cientos de proveedores altamente diversos. Nuestro código de ética no pretende abordar cada situación que puedas encontrar
en este complejo negocio. Está diseñado para proporcionarte una orientación clara sobre cuáles son nuestras expectativas al hacer
negocios y cómo deseamos que tomes decisiones al trabajar con nosotros. De vez en cuando te enfrentarás con dilemas éticos o
con personas que no comparten nuestros estándares de negocios. Si no estás seguro de cómo manejar una situación difícil, si te
percatas de una posible violación a las leyes o políticas, si ves que se están tomando malas decisiones, o si simplemente tienes
una pregunta sobre cuál es el curso correcto de acción a tomar, por favor ponte en contacto con la línea de asistencia telefónica
confidencial para empleados y proveedores We Hear You (WHY), habla con tu líder de equipo, con tu mánager o con tu representante
local de Human Capital. También puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento Legal a través de ethics@teletech.com
para obtener asistencia.
Si no estás seguro de qué hacer, sólo pregunta. Tus preguntas son bienvenidas, tus consultas son confidenciales y nosotros te
protegeremos de posibles represalias por externar preocupaciones de buena fe sobre nuestra manera de hacer negocios.
Yo, el consejo directivo y nuestro equipo de managers hemos revisado y aprobado nuestro código de ética, CÓMO TELETECH OPERA
SUS NEGOCIOS. Éste es aplicable a todos los empleados de TeleTech y a todos los miembros de nuestra cadena de suministro de
todo el mundo, a todos los niveles de nuestra organización y en todas las empresas de la familia TeleTech.
La manera en que operamos nuestros negocios es importante para nosotros, para nuestros clientes y nuestros accionistas. Por
favor sigue ayudándonos a hacer de TeleTech un lugar donde se hacen negocios con integridad y donde todos podemos sentirnos
orgullosos de trabajar.
Atentamente,
Kenneth D. Tuchman
Fundador, Presidente y Director Ejecutivo
Para reportar anomalías o solicitar apoyo en relación con cualquier tema cubierto en nuestro código de ética CÓMO TELETECH OPERA SUS
NEGOCIOS, contacta a la línea de asistencia We Hear You en el +1.888.788.0032 (E.U. y Canadá) o accede a http://www.teletechwehearyou.com
para consultar las instrucciones de marcación fuera de Norteamérica.
1NUESTRO CÓDIGO DE ÉTICA Y TÚ
En TeleTech nuestros valores y nuestro código de ética definen la manera en que hacemos negocios y
reflejan nuestro compromiso de:
• Confianza • Integridad • Respeto
Es bueno saber Estamos en el negocio para servir a nuestros clientes, obtener ganancias y crear una plusvalía para nuestros
Estamos orgullosos de accionistas; y lo hacemos con integridad y sin sacrificar nuestros principios.
contar con una reputación
de excelencia en el
Estamos orgullosos de contar con una reputación de excelencia en el servicio y de hacer negocios con
servicio y de hacer
integridad. Tomar decisiones difíciles para hacer siempre lo correcto no es fácil. En el complejo mundo de
negocios con
integridad. negocios global, no siempre es evidente qué es lo correcto. Nuestro código de ética está diseñado para
proporcionar orientación sobre cómo tomar las decisiones correctas en el mejor interés de nuestros clientes,
nuestra empresa, nuestros accionistas y nuestros empleados.
Nuestro código de ética se aplica a todo nuestro negocio, a todos nuestros empleados, a los miembros de nuestro consejo directivo y a los miembros
de nuestra cadena de suministro de todo el mundo. Si trabajas para una empresa de TeleTech o como contratista o proveedor de TeleTech, tienes la
responsabilidad de leer, entender y seguir los principios básicos descritos en nuestro código de ética.
Reportar anomalías y Hacer preguntas
Si tienes alguna pregunta sobre nuestro código de ética, nuestras políticas, o sobre las leyes que están relacionadas nuestro negocio, o si deseas
reportar una infracción, ponte en contacto con la línea de asistencia We Hear You siguiendo las instrucciones de marcación de We Hear You (como
aparecen en Mosaic) o accediendo directamente a http://www.teletechwehearyou.com en Internet. También
Es bueno saber
Reportar una anomalía "de puedes solicitar asistencia de nuestro Departamento Legal en el + 1-303-397-8100 o a través de ethics@teletech.com.
buena fe" no significa que
tu preocupación
necesariamente tenga que Nosotros investigamos todos los reportes de posibles violaciones a nuestro código de ética, leyes y políticas de
estar sustentada. Significa
que tienes que ser honesto TeleTech, y aplicamos cuanto antes las medidas disciplinarias adecuadas cuando es el caso. TeleTech mantendrá
y estar convencido de que en la confidencialidad la información que reciba, y la identidad de quienes denuncien infracciones, siempre que
estás haciendo la
denuncia porque está en la ley lo permita.
el mejor interés de la
empresa.
Protección de informantes contra posibles represalias
TeleTech no toma represalias contra quienes reportan posibles anomalías de buena fe. Quienes son lo suficientemente valientes para alertarnos
sobre posibles infracciones, y quienes cooperan con nuestras investigaciones están protegidos contra posibles represalias. Cualquier persona que
se involucre en un acto de represalia será sujeta a acción disciplinaria, que podría incluir la terminación de la relación laboral. Si crees que ha sido
víctima de represalias, debes reportarlo inmediatamente a nuestro departamento legal.
Para reportar anomalías o solicitar apoyo en relación con cualquier tema cubierto en nuestro código de ética CÓMO TELETECH OPERA SUS
NEGOCIOS, contacta a la línea de asistencia We Hear You en el +1.888.788.0032 (E.U. y Canadá) o accede a http://www.teletechwehearyou.com
para consultar las instrucciones de marcación fuera de Norteamérica.
2NOTIFICACIÓN Y CERTIFICACIÓN ANUALES
Por favor revisa esta notificación y certifica con tu firma (electrónica o impresa, según se
indique) que revisaste este documento y que estás de acuerdo en acatar sus requerimientos.
Entiendo que como empleado de TeleTech o miembro de la cadena de suministro de TeleTech, debo
respetar nuestro código de ética: CÓMO TELETECH OPERA SUS NEGOCIOS Como condición de mi relación
con TeleTech, estoy de acuerdo con los principios de conducta de negocios descritos en este documento,
y confirmo que:
1. Entiendo y respaldo el documento CÓMO TELETECH OPERA SUS NEGOCIOS.
Confirmo que recibí, leí y revisé este documento, y que comprendo qué es lo que la empresa espera
de mí con respecto a mi compromiso con CÓMO TELETECH OPERA SUS NEGOCIOS; y estoy de
acuerdo en acatar las importantes reglas de conducta descritas en este documento.
2. Comprendo mi obligación de reportar infracciones a este código de ética.
Entiendo que tengo el deber de reportar cualquier sospecha de violación a este código de ética, a las
leyes y a las políticas de TeleTech, según se describe en este código de ética: CÓMO TELETECH OPERA
SUS NEGOCIOS, y que puedo hacerlo a través de la línea de asistencia We Hear You, de un representante
de la empresa, o del Departamento Legal de TeleTech llamando al + 1-303-397-8169 o escribiendo a
ethics@teletech.com.
3. Entiendo y acepto las consecuencias de violar este código de ética.
Entiendo que violar las normas de conducta señaladas en el código de ética: CÓMO TELETECH OPERA
SUS NEGOCIOS me hará sujeto de acciones disciplinarias, que podrían incluir la terminación de mi
relación laboral o de negocios con TeleTech. Si dicha terminación se produce a causa de mi violación
a este código de ética, estoy de acuerdo en liberar a TeleTech de cualquier responsabilidad relacionada
con dicha terminación y a renunciar a cualquier derecho a ejercer acciones legales contra la empresa.
4. Entiendo que la empresa me protegerá contra posibles represalias.
Entiendo que la empresa me protegerá contra posibles represalias si reporté de buena fe una violación
o sospecha de violación de los estándares éticos descritos en este código de ética; y si participé en la
investigación de dichas violaciones.
Entiendo y acepto que el código de ética: CÓMO TELETECH OPERA SUS NEGOCIOS no otorga ningún
derecho o beneficio de empleo o contrato, ni constituye una garantía de empleo continuo, extensión de
un contrato o un cambio de estado.
Firma
Identificación
Fecha
Para reportar anomalías o solicitar apoyo en relación con cualquier tema cubierto en nuestro código de ética CÓMO TELETECH OPERA SUS
NEGOCIOS, contacta a la línea de asistencia We Hear You en el +1.888.788.0032 (E.U. y Canadá) o accede a http://www.teletechwehearyou.com
para consultar las instrucciones de marcación fuera de Norteamérica.
3TRABAJANDO EN EQUIPO
Para prestarle un servicio de excelencia a TeleTech y a nuestros clientes, construimos equipos colaborativos y
altamente comprometidos. Atraemos al mejor talento creativo de todo el mundo y lo retenemos tratando a
nuestros colegas con respeto, impulsando su desempeño y proporcionando un ambiente de trabajo seguro y
productivo.
Predicamos con el ejemplo El acoso en el lugar de
Esperamos que nuestros líderes creen y mantengan un trabajo puede ser verbal o Es bueno saber
ambiente de trabajo positivo, donde empleados y Si la conducta de
físico y pueden variar según alguien te incomoda,
proveedores se inspiren para sobresalir y se sientan
cómodos para hacer preguntas y externar preocupaciones. la cultura y las costumbres háznoslo saber.
Si tú supervisas a otros, tienes la responsabilidad especial del lugar donde se realiza el Recuerda que TeleTech
de actuar como un modelo a seguir. Para hacer tu parte: trabajo. Cualquier conducta no tomar represalias
contra quienes
Demuestra tu compromiso con la cultura de abusiva, ofensiva, o que denuncian acoso o
integridad de TeleTech; contribuya a crear un ambiente discriminación.
Asegúrate de que tú y tus subordinados de trabajo intimidante es
comprendan y cumplan nuestros principios éticos;
inaceptable en TeleTech.
Apoya a quienes reporten una probable anomalía;
Encauza siempre las preocupaciones éticas hacia la
persona adecuada en la empresa; Creemos que la diversidad nos hace mejores
Nunca permitas represalias en contra de quienes Como empresa global, TeleTech reconoce el valor de las
reporten posibles anomalías o participen en una diferentes culturas, orígenes y perspectivas. Creemos que
investigación; nuestra diversidad contribuye con nuestro éxito y nos
Proporciona a tus subordinados la información y la hace más fuertes. Abrazamos nuestras diferencias y nos
formación que necesitan para realizar su trabajo; y tratamos con respeto y equidad. "Compromiso con la
Trata a tus subordinados de manera justa y respetuosa. diversidad" e "inclusión" en TeleTech no son sólo palabras:
es la manera en que conducimos nuestros negocios.
Como líder en TeleTech, predica con el ejemplo y
Nos comportamos profesionalmente en el
demuestra y promueve siempre los estándares éticos
lugar de trabajo
con base en los cuales TeleTech hace negocios.
ambiente de trabajo profesional es fundamental para
nuestro éxito. Qué hacemos y cómo nos vemos tiene un
No discriminamos ni acosamos impacto sobre nuestra
TeleTech está comprometido con mantener un Es bueno saber
reputación en el mercado y en Aunque es posible que
entorno laboral basado en el respeto. No toleramos la la calidad de nuestras interac- los miembros de una
discriminación ni el acoso. TeleTech selecciona a sus ciones en el lugar de trabajo. misma familia trabajen
empleados y proveedor con base en sus méritos, y no en nuestra empresa,
Las relaciones amorosas entre
nunca deben ser jefes
por su raza, color de piel, género, religión, orientación compañeros de trabajo, o subordinados uno
sexual, discapacidad, edad, o cualquier otra empleados de nuestros del otro ni estar dentro
característica protegida por la ley. clientes o proveedores pueden de la misma cadena
generar incomodidad en el de mando
Para reportar anomalías o solicitar apoyo en relación con cualquier tema cubierto en nuestro código de ética CÓMO TELETECH OPERA SUS
NEGOCIOS, contacta a la línea de asistencia We Hear You en el +1.888.788.0032 (E.U. y Canadá) o accede a http://www.teletechwehearyou.com
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4trabajo, el ambiente de trabajo, perjudican el trabajo en equipo • Queremos un ambiente Es bueno saber
y la colaboración y, por lo tanto, no son recomendables.
libre de drogas y alcohol Aunque algunas
TeleTech tiene una política jurisdicciones permiten
La vestimenta profesional adecuada puede variar en cada
de cero drogas y alcohol en el uso y/o la posesión
país, pero en cualquier parte del mundo que trabajes para
el lugar de trabajo. Los de marihuana,
TeleTech, tu atuendo debe representarnos como una
estados de intoxicación TeleTech lo prohíbe.
organización profesional a la que nuestros clientes le confían
afectan negativamente el
su activo más importante: su relación con el cliente.
juicio, así como la seguridad de nuestros empleados y
visitantes. Estar afectado por cualquier sustancia tóxica
Mantenemos un ambiente de trabajo seguro (alcohol, drogas o medicamentos utilizados Al realizar
y saludable negocios comerciales (en nuestras instalaciones o en otros
Para TeleTech la seguridad de sus empleados es la priori- lugares) darán lugar a la terminación de la relación laboral.
dad. Cada empleado tiene un papel que desempeñar para Si asistes a una reunión de negocios donde se ofrezca
alcohol, aplica tu buen juicio, reconoce tus límites y
generar un lugar de trabajo
programa el transporte de vuelta a casa.
Es bueno saber seguro.
Si se producen Mantente actualizado en las Es bueno saber
Protegemos la Las regulaciones en
accidentes o lesiones, mejores prácticas de seguridad materia de privacidad
información de
repórtalos tomando periódicamente los de la información son
inmediatamente.
nuestros empleados: distintas alrededor del
cursos de capacitación sobre Tu derecho a la mundo; nosotros
seguridad relacionada con el trabajamos para
privacidad cumplir con las leyes
trabajo; y cumple siempre con los procedimientos y las Como parte de la relación de privacidad de la
prácticas de seguridad que aprendiste en la capac- laboral, TeleTech tiene información en los
acceso a tu información países donde
itación sobre prevención de lesiones. hacemos negocios.
personal (domicilio
e información de contacto, familia, salario, salud y
• Tolerancia cero hacia la violencia en el lugar discapacidades, resultados de tu revisión de antecedentes
de trabajo penales, historial laboral y otra información delicada).
Las amenazas, la violencia y la intimidación no están Almacenamos y utilizamos esta información y en
permitidas en TeleTech. Tomaremos medidas inmediatas ocasiones (con el debido consentimiento cuando sea
contra la violencia en el lugar de trabajo. Reporta necesario) lo transferimos a otras personas, pero sólo con
inmediatamente cualquier asunto relacionado con la fines comerciales. Tenemos el compromiso de respetar tu
seguridad o cualquier amenaza de violencia. privacidad y de utilizar las mejores prácticas para
salvaguardar esta información.
• No se permiten armas Si, como parte de tu trabajo, tienes acceso a los datos
Es bueno saber en el trabajo privados de los empleados, debes cumplir con todas las
Está estrictamente Está estrictamente prohibido restricciones de acceso a la información, tomar precau-
prohibido portar armas portar armas en el lugar de ciones para evitar que ésta sea utilizada indebidamente y
en el lugar de trabajo. trabajo. No ingreses armas de acceder a ella sólo cuando sea necesario conocerla para
ningún tipo a las instalaciones fines comerciales legales.
de la empresa, incluyendo
nuestras oficinas e instalaciones de prestación de servicios, Nos adherimos a las prácticas de pago justo
estacionamientos y vehículos propiedad de TeleTech. TeleTech les paga a sus empleados por todo el tiempo
Si tú o tus compañeros de trabajo están en peligro laborado. Si crees que tu recibo de pago contiene errores,
iinmediato, contacta inmediatamente a las o si tienes alguna pregunta relacionada con el mismo, por
autoridades correspondientes y al departamento favor ponte en contacto con tu supervisor, representante de
de seguridad de TeleTech. Human Capital o con la línea de asistencia We Hear You.
Para reportar anomalías o solicitar apoyo en relación con cualquier tema cubierto en nuestro código de ética CÓMO TELETECH OPERA SUS
NEGOCIOS, contacta a la línea de asistencia We Hear You en el +1.888.788.0032 (E.U. y Canadá) o accede a http://www.teletechwehearyou.com
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5SOBRESALIENDO EN NUESTRO NEGOCIO
Nos enorgullecemos de nuestra capacidad de proporcionar una plusvalía a nuestros clientes y a sus clientes a
través de servicios innovadores de alta calidad. Tratamos a nuestros clientes y a sus clientes con honestidad e
integridad, y sólo hacemos promesas que podemos cumplir.
Protegemos la información confidencial incluir la terminación de la relación laboral. El fraude
Al prestar servicios a nuestros clientes y a sus clientes, daña la confianza de nuestros clientes con respecto a
tenemos acceso a información delicada y confidencial. nuestros servicios y hace perder oportunidades de
Protegemos esta información negocio a TeleTech y puestos de trabajo a nuestros
Es bueno saber diligentemente y no permitimos empleados. Emprenderemos acción civil y penal en
Siempre cumplimos con las que salga de nuestro entorno contra de las personas involucradas en un fraude.
leyes de protección al
consumidor relacionadas seguro. Nunca transfieras
con solicitudes telefónicas, y información confidencial fuera Protegemos los bienes de la empresa
con legislaciones que
de la red global de TeleTech,
prohíben las llamadas o la Los empleados de TeleTech tienen acceso a bienes
grabación de las mismas. hacia dispositivos o
ubicaciones de valiosos (tecnología, equipos, efectivo y otros).
almacenamiento que no sean de TeleTech. Si estás al Debemos usar estos activos únicamente para fines
tanto de cualquier posible manejo indebido o 'fuga' de comerciales legítimos. Nunca vendas, prestes, regales,
información confidencial, debes reportarlo inmediatamente. hagas uso personal o dispongas de ninguna manera de
los bienes de la empresa sin la debida autorización. Si
Combatimos el fraude sospechas de robo o uso indebido de la propiedad de
El fraude, el robo, la malversación de fondos y la apropiación
la empresa, reporta la situación inmediatamente.
indebida de información o de bienes son delitos graves
y no están permitidos en TeleTech. TeleTech cuenta con
sofisticados programas de • Inspección de artículos personales
Es bueno saber prevención de fraude y Nuestros empleados tienen acceso a información
Nuestro programa de
recompensas ofrece pérdidas, y si tú te involucras altamente confidencial y personal de nuestros clientes y
incentivos financieros a los en un fraude, ayudas a otros
empleados y a los miembros de sus clientes. Esta información es valiosa y a menudo
a perpetrarlo, o decides
de nuestra cadena de es buscada por los delincuentes. Como condición
suministro que proporcionen hacer caso omiso cuando
información fiable para la otros lo cometen, serás laboral, TeleTech se reserva el derecho a inspeccionar los
prevención y detección de
sujeto a una acción escritorios, armarios,storage devices, and personal
fraudes.
disciplinaria, que podría
Para reportar anomalías o solicitar apoyo en relación con cualquier tema cubierto en nuestro código de ética CÓMO TELETECH OPERA SUS
NEGOCIOS, contacta a la línea de asistencia We Hear You en el +1.888.788.0032 (E.U. y Canadá) o accede a http://www.teletechwehearyou.com
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6maletines, bolsos de mano, laptops, dispositivos de desarrollo y adquisición de propiedad intelectual, y
almacenamiento electrónico personal y vehículos ejerceremos acción legal contra cualquier infractor
estacionados en la propiedad de la empresa para hasta las últimas consecuencias. Salvo que la ley
proteger esta información. disponga lo contrario, toda IP creada por nuestros
empleados mientras laboran para la empresa es
propiedad de TeleTech. La información propiedad de
• Expectativas de privacidad en la red TeleTech es un bien muy valioso. Salvaguarda siempre
global de TeleTech la información confidencial que ayudes a desarrollar o
La red global de TeleTech es un bien de la empresa a la que tengas acceso como parte de tu trabajo.
proporcionado únicamente para fines comerciales. Nunca utilices o divulgues información confidencial o
TeleTech monitorea tu actividad en la red sin previa propiedad de TeleTech sin autorización, y asegúrate de
notificación. Éste monitoreo incluye la información cumplir con las políticas de confidencialidad adecuadas
almacenada en tu computadora de la empresa, el antes de difundir información confidencial.
sistema de correo electrónico de TeleTech y dispositivos
móviles (sean o no propiedad de la empresa). Utilizamos
No uses la red global para: Es bueno saber
responsablemente Salvo que tengas
Acceder, transmitir o almacenar pornografía, las redes sociales autorización para hablar a
participar en juegos de azar o apuestas en línea nombre de la empresa,
Aunque no te digamos
asegúrate de que tus
o acceder a páginas web que no se adhieran a
cómo usar las redes opiniones no estén
los valores de TeleTech; relacionadas con TeleTech
sociales en tu tiempo
Enviar mensajes sobre TeleTech o información libre, aplica el buen juicio
confidencial sobre nuestros clientes;
y considera cuidadosamente qué impacto podrían
Ofender o acosar a los clientes, sus clientes o tener tus publicaciones en las redes sociales, salas de
sus compañeros de trabajo.
chat y blogs.
Protegemos la propiedad intelectual y la Cuando te identifiques como empleado de TeleTech o
información confidencial de TeleTech como miembro de nuestra cadena de suministro en
La propiedad intelectual (IP) las redes sociales, apégate siempre a los valores de
Es bueno saber y la innovación son muy nuestra empresa y ten cuidado de no ofender a
La obligación de mantener importantes parael éxito de nuestros clientes, a nuestra industria o a tus
la confidencialidad de la
nuestro negocio. La propiedad compañeros de trabajo. No utilices nunca las redes
información de la empresa
no se aplica solamente a intelectual de TeleTech
sociales para menospreciar a nuestros competidores o
nuestro trabajo. Preserva y incluye ideas, procesos,
a los miembros de nuestra cadena de suministro.
mantén la confidencialidad secretos comerciales,
de la información de Nunca se debe discutir en las redes sociales
tecnología, software,
TeleTech también fuera de la información confidencial relacionada con TeleTech y
empresa. información protegida por
sus relaciones de negocio, desempeño, condición
derechos de autor, inventos,
diseños, material de marketing, métodos de determinación financiera o asuntos legales; hacerlo puede dañar a la
de precios, Salvo que tengas autorización para hablar empresa y violar la ley. Si te encuentras con un
a nombre de la empresa, asegúrate de que tus mensaje negativo acerca de TeleTech, repórtaselo a
opiniones no estén relacionadas con TeleTech. tu mánager, para que protejamos nuestra marca,
marcas y cualquier otra creación protegida por la ley. protegiendo así nuestras relaciones con los clientes,
Nosotros hacemos inversiones significativas en y tu trabajo.
Para reportar anomalías o solicitar apoyo en relación con cualquier tema cubierto en nuestro código de ética CÓMO TELETECH OPERA SUS
NEGOCIOS, contacta a la línea de asistencia We Hear You en el +1.888.788.0032 (E.U. y Canadá) o accede a http://www.teletechwehearyou.com
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7Reconocemos y abordamos los conflictos personal, o si ese alguien es representante de dicha
de interés empresa, notifícaselo inmediatamente a tu supervisor
Un conflicto de interés surge cuando nuestros intereses y omite participar en la toma de decisiones durante el
personales o financieros afectan la objetividad de proceso de selección.
nuestras decisiones de negocios. Las decisiones que
tomamos a nombre de la empresa y en nuestras vidas • Empleo fuera de TeleTech
personales deben ser cuidadosamente consideradas Cuando trabajas para TeleTech como empleado de
para evitar conflictos de interés.TeleTech espera que tiempo completo, esperamos contar con tu tiempo y
sus empleados reconozcan los conflictos de interés y tu atención completos. Aceptar empleo externo
que los reporten oportunamente. mientras trabajas para nosotros puede afectar tu
productividad y crear un conflicto de intereses. Antes
Reportar oportunamente un posible conflicto puede de aceptar cualquier empleo o compromiso de
resolver la mayoría de los negocios fuera de TeleTech, consúltalo con tu
conflictos de interés y supervisor y solicita una autorización escrita para
Es bueno saber evitar una situación hacerlo. Los empleados con trabajos o negocios
Un probable conflicto puede embarazosa que podría externos deben seguir cumpliendo con estándares
ser tan dañino como un resultar en pérdidas de de desempeño relacionados con su puesto en
conflicto real. Un posible negocio o laborales. Un TeleTech, y no pueden hacer negocios externos
conflicto de intereses no es probable conflicto puede durante las horas de trabajo, o hacerlo utilizando
una infracción, pero no ser tan dañino como un propiedad, información, suministros, equipo o la red
comunicarlo oportunamente conflicto real. Enfrentando global de TeleTech.
puede resultar en la un posible conflicto de
terminación de tu relación intereses.Un posible • Prestando servicios en Consejos
laboral con TeleTech. conflicto de intereses no directivos
es una infracción, pero no Prestar servicios en un Consejo directivo puede ser
comunicarlo oportunamente puede resultar en la prestigioso, y puede servir a una causa digna. Pero
terminación de tu relación laboral con TeleTech. Si un desafortunadamente también puede generar conflictos
conflicto no puede resolverse comunicándolo, a de intereses, si la organización es controvertida, no se
menudo puede abordarse mediante la reasignación de alinea con los valores de
personal o un cambio en la manera en que se toman TeleTech, o si compite Es bueno saber
las decisiones de negocios. con TeleTech o con Los empleados no pueden
nuestros clientes. Para formar parte del consejo
evitar posibles conflictos directivo de ninguna
• Relaciones de negocios con empleados,
de interés, prestar empresa que compita con,
familiares y amigos servicios en un consejo suministre bienes o
Generalmente TeleTech no hace negocios con directivo de cualquier servicios a, o adquiera
empleados y con los miembros de su familia organización, sean o no servicios de TeleTech.
inmediata.Si tú, un miembro de tu familia o un remunerados, haga o no
amigo cercano es accionista o tiene un cargo negocios dicha organización con TeleTech, y sea o no
ejecutivo en una empresa proveedora, socia de una organización con fines de lucro, requiere una previa
negocios o cliente de aprobación escrita. Discute la oportunidad con tu
Es bueno saber TeleTech, existe un
Los miembros de la familia
supervisor antes de aceptarla y, si se aprueba, ponte en
conflicto de intereses. contacto con nuestro departamento legal para eliminar
incluyen al cónyuge,
Nuestros empleados y formalmente el conflicto.
concubino, hermano, padre,
hijo, parientes políticos u los miembros de nuestra
otros que compartan el cadena de suministro
• Intereses personales y oportunidades
hogar con el empleado. deben notificarnos de
corporativas
esos posibles conflictos
Mientras trabajas con TeleTech, podrías enterarte de
para que trabajemos juntos proactivamente para
otras oportunidades de negocio. Beneficiarse
evitarlos. Si estás involucrado directamente en el
personalmente de dichas oportunidades sin revelar los
proceso de selección de una empresa que es
detalles a TeleTech o usar el nombre y los contactos de
propiedad de alguien con quien tienes una relación
Para reportar anomalías o solicitar apoyo en relación con cualquier tema cubierto en nuestro código de ética CÓMO TELETECH OPERA SUS
NEGOCIOS, contacta a la línea de asistencia We Hear You en el +1.888.788.0032 (E.U. y Canadá) o accede a http://www.teletechwehearyou.com
para consultar las instrucciones de marcación fuera de Norteamérica.
8TeleTech para obtener un beneficio personal suministro a emprender iniciativas diseñadas para
crea un conflicto de intereses inaceptable. preservar los recursos naturales de nuestro planeta.
TeleTech cumple con las
Puedes aprovechar esas oportunidades de Es bueno saber
normas y leyes ambientales Nuestros programas de
negocio o compartirlas con otras personas
en todos los lugares donde cuidado sustentable del
únicamente después de discutirlas con
TeleTech y confirmar que no hay objeciones. hace negocios; y evalúa el medio ambiente "Good
historial ambiental de Sense"™ educan y
preparan a miles de
nuestros socios de negocios
• Regalos y cortesías de negocios empleados de todo el mundo
El entretenimiento y los regalos de negocios antes de seleccionarlos para crear oportunidades de
para que formen parte de trabajo en equipo encaminadas
pueden utilizarse eficazmente para mejorar las
a proteger el medio
relaciones de trabajo, celebrar los éxitos y las soluciones para nuestros
ambiente.
promover nuestra marca.Todas las cortesías clientes. Estamos
de negocios deben estar basadas en el buen orgullosos de nuestra contribución para construir un
juicio, la discreción, la mundo más sustentable, proporcionando buenos
Es bueno saber
El entretenimiento y los moderación y la trans- empleos en un entorno seguro a poblaciones
regalos admisibles son parencia. Dar o recibir marginadas alrededor del mundo.
nominales en valor, algo de valor no es
infrecuentes, no solicitados apropiado si crea una
y apropiados para los Retribuimos a nuestras comunidades
obligación, posible
propósitos previstos del TeleTech contribuye con el
influencia, o cuando bienestar económico y
negocio. Los regalos en
efectivo o equivalentes y el tiene la intención de social de las comunidades Es bueno saber
"entretenimiento para influir en una decisión donde trabaja a través de En los últimos años, TeleTech
adultos" no son aceptables de negocios. Dado que TeleTech Community Community Foundation donó
bajo ninguna circunstancia. dar y recibir cortesías de Foundation, que centra su más de US $2,000,000 a
negocios puede generar apoyo en el aspecto más nivel global a iniciativas en
un conflicto de intereses, debemos usarlas muy importante de la sociedad:
ciudades del interior de
cuidadosamente, para asegurarnos de que la educación. Mientras
Estados Unidos, Ghana,
sean apropiados, que apoyen objetivos TeleTech Community
Foundation invierte recursos Filipinas, México y Brasil.
legítimos de negocios y que no afecten
en escuelas y programas
nuestra reputación.
de organizaciones educativas
brindando apoyo a estudiantes de poblaciones
Los regalos y el entretenimiento para los marginadas, nuestros empleados prestan su tiempo,
funcionarios de gobierno están sujetos a conocimientos e innovación a iniciativas educativas
reglas especiales y muy estrictas, y siempre alrededor del mundo desde su lugar de trabajo.
deben ser autorizados previamente por
nuestro departamento legal.
Nuestro negocio es sustentable
Como ciudadano corporativo responsable,
TeleTech se esfuerza por hacer negocios de
manera sostenible y aplica el enfoque "Good
Sense"™ a nuestro enfoque ambiental sustentable.
Esperamos que nuestros empleados y los miembros
de nuestra cadena lo use, y use programas para
reciclar y reutilizar. TeleTech apoya y alienta a los
empleados y a los miembros de nuestra cadena de
Para reportar anomalías o solicitar apoyo en relación con cualquier tema cubierto en nuestro código de ética CÓMO TELETECH OPERA SUS
NEGOCIOS, contacta a la línea de asistencia We Hear You en el +1.888.788.0032 (E.U. y Canadá) o accede a http://www.teletechwehearyou.com
para consultar las instrucciones de marcación fuera de Norteamérica.
9HACER NEGOCIOS
DE FORMA TRANSPARENTE
TeleTech compite eficazmente con base en sus méritos, y al hacerlo se involucra de manera honesta y justa con
sus clientes, competidores y proveedores. Siempre seguimos las reglas de contratación del cliente; y mientras
comercializamos proactivamente nuestros servicios, esperamos que nuestros empleados compitan de manera
ética y que sean siempre honestos en la manera en que promovemos y representamos nuestras capacidades,
experiencias y servicios.
Entendemos y acatamos las leyes de intelectual de otros. Nunca utilices información confidencial
competencia de otros para beneficio de TeleTech sin contar con el
Esperamos que nuestros empleados y los miembros de permiso de los dueños de la
nuestra cadena de suministro cumplan con las leyes de información. Si obtienes Es bueno saber
competencia (antimonopolio) que prohíben los acuerdos dicha información, no la Todos los programas de
entre competidores y miembros de nuestra cadena de software y las aplicaciones
compartas con otros y
operadas a través de
suministro para limitar la discute con nuestro nuestra red global deben
Es bueno saber competencia. Las licitaciones, departamento legal cuál es contar con las utorizaciones
No participes con un la inadecuada distribución de la mejor manera de manejar correspondientes.
competidor en la información, los acuerdos la información. Si alguien en
sobre el control de precios y
conversaciones sobre cómo TeleTech te presiona para que hagas lo contrario, reporta
las asignaciones de mercado,
podemos fijar precios juntos, la situación inmediatamente.
cliente o territorio son todas
manipular las oportunidades
prácticas prohibidas por las
de mercado o dividir
leyes de competencia. El uso TeleTech hace esfuerzos importantes para garantizar la
un mercado. de las estrategias confidencia- obtención de licencias y permisos cuando utilizamos la IP
les sobre precios y de otros en nuestro trabajo, incorporar tecnología autorizada
seguimiento de proyectos también está prohibido. en nuestras ofertas de servicios; o utilizar los logos de
Los intercambios casuales de información pueden ser nuestros proveedores, socios y clientes en nuestros
ilegales, si la intención es corromper el proceso de comunicados. Ponte en contacto con el departamento de
selección. TeleTech no tolerará tales conductas y sistemas o con el departamento legal de TeleTech si no
someterá a los infractores a acciones disciplinarias que estás seguro de que la IP, la tecnología o los materiales
podrían incluir la terminación de la relación laboral. que estás utilizando están debidamente autorizados.
Asociarse o emprender acciones conjuntas con
competidores en busca de oportunidades de proyectos
no constituye una violación de las leyes antimonopolio. Apoyamos las prácticas laborales justas
En TeleTech respetamos y protegemos los derechos de las
No necesitamos información confidencial personas que trabajan para nosotros y les proporcionamos
de otros para tener éxito condiciones laborales razonables y salarios justos. El trabajo
Nosotros competimos y tenemos éxito en el mercado forzado, el trabajo infantil y otras prácticas de tráfico humano
global gracias a la fuerza de nuestra innovación y a no tienen cabida en nuestro negocio, y no hacemos negocios
nuestras ofertas de servicio. No utilizamos la información con terceros que no se rijan por normas similares.
de la competencia ni utilizamos ilegalmente la propiedad
Para reportar anomalías o solicitar apoyo en relación con cualquier tema cubierto en nuestro código de ética CÓMO TELETECH OPERA SUS
NEGOCIOS, contacta a la línea de asistencia We Hear You en el +1.888.788.0032 (E.U. y Canadá) o accede a http://www.teletechwehearyou.com
para consultar las instrucciones de marcación fuera de Norteamérica.
10Gestionamos proactivamente a nuestros empleados y los miembros nuestra cadena de suministro
proveedores estén vigilantes para evitar incluso cualquier aparente acto
Los miembros de nuestra cadena de suministro son de corrupción en nuestro negocio. Cualquier valor ofrecido
socios importantes de para influir en una decisión de negocios puede constituir
TeleTech; y esperamos el un soborno viola nuestras políticas y las de nuestros
Es bueno saber mejor servicio, los mejores clientes. TeleTech no permitirá violaciones a la Ley de
TeleTech impulsa y apoya productos y una plusvalía de Prácticas Corruptas en el Extranjero de Estados Unidos
a empresas pequeñas, los miembros de nuestra (FCPA), a la ley contra el soborno del Reino Unido o a las
desfavorecidas y cadena de suministro. políticas de TeleTech contra la corrupción. Los empleados
femeninas. Tratamos a nuestros y los miembros de nuestra cadena de suministro que no
proveedores de manera justa acaten estos importantes principios serán dados de baja.
utilizando un proceso de Los consultores de selección y otros que cobran con base
selección transparente y nunca en las adjudicaciones de contratos representan un riesgo
abusamos de nuestras relaciones intentando obtener una especial de corrupción para TeleTech. Dichos acuerdos
ventaja injusta. No buscamos nada de valor (regalos, están sujetos a la aprobación de la gerencia y dichos
favores, entretenimiento) de nuestros proveedores, y proveedores de servicios son examinados cuidadosamente
tenemos cuidado de cumplir con nuestras políticas de antes de que estemos de acuerdo en contratar sus
regalos y entretenimiento, cuando alguien nos ofrece servicios.
dichas cortesías.
Las comisiones son formas especiales de soborno en las
Nuestras prácticas de selección impulsan y nunca restringen que el proveedor de un servicio entrega un porcentaje del
el comercio justo. valor de un contrato a la persona responsable de adjudicarlo.
Las prácticas de negocios En TeleTech estamos vigilantes para evitar las gratificaciones
Es bueno saber de los miembros de nuestra en nuestro negocio y daremos de baja a los empleados y
Todos los miembros de cadena de suministro hablan a los miembros de nuestra cadena de suministro que las
nuestra cadena de de nosotros y de nuestra reciban.
suministro deben reputación y deseamos
adherirse a los principios trabajar con quienes Cumplimos con las restricciones comerciales
básicos descritos en comparten nuestros valores Como empresa global, TeleTech cumple con todas leyes
nuestro código de ética. de integridad en los negocios. de control de comercio y exportación de los países donde
Esperamos que nuestros hacemos negocios. Estas leyes son complejas (pueden
proveedores cumplan con las leyes relacionadas con sus generar conflictos entre jurisdicciones) y, si tu puesto en la
negocios y que cuenten con procesos que garanticen empresa involucra transacciones transfronterizas, trabaja
dicho cumplimiento. Al seleccionar a nuestros proveedores, con nuestro departamento legal para asegurar que se
tomamos las debidas precauciones para asegurarnos de cumplan. Los empleados que violan las leyes de control
que los miembros de nuestra cadena de suministro sean de comercio y exportación ponen a TeleTech en un riesgo
financieramente sólidos y que cuenten con procesos de significativo.TeleTech toma muy en serio las restricciones
contratación transparentes, sostenibilidad, comercio justo comerciales, orienta a los empleados en relación con las
y las mejores prácticas laborales. Requerimos que todos restricciones y sus implicaciones, espera que los miembros
los miembros de nuestra cadena de suministro confirmen de su cadena de suministro las comprendan, y dará de
anualmente su voluntad de cumplir con los principios baja a quienes las infrinjan.
esbozados en nuestro código de ética: CÓMO TELETECH
OPERA SUS NEGOCIOS. • Bloqueos Es bueno saber
comerciales En las propuestas o en los
Es bueno saber No nos involucramos Todas las actividades de términos de un contrato
en actos de corrupción negocios de TeleTech pueden aparecer solicitudes
Los sobornos pueden
(incluso las que se para llevara a cabo bloqueos
presentarse en muchas TeleTech no ofrece ni otorga comerciales. Debemos
formas: dinero, regalos y
sobornos para obtener, retener originan fuera de los
reportarlas al gobierno de
entretenimientos generosos,
o facilitar negocios, y no hace Estados Unidos o se los Estados Unidos, incluso
vacaciones, oportunidades llevan a cabo a través de
negocios con quienes lo hacen. si decidimos no seguir
de empleo y favores. nuestras filiales fuera de
Entendemos y cumplimos las adelante con una
leyes contra la corrupción en Estados Unidos) están oportunidad de negocios.
los países donde trabajamos, y esperamos que nuestros sujetas a las leyes
Para reportar anomalías o solicitar apoyo en relación con cualquier tema cubierto en nuestro código de ética CÓMO TELETECH OPERA SUS
NEGOCIOS, contacta a la línea de asistencia We Hear You en el +1.888.788.0032 (E.U. y Canadá) o accede a http://www.teletechwehearyou.com
para consultar las instrucciones de marcación fuera de Norteamérica.
11estadounidenses que prohíben la participación en exigen lo que TeleTech puede y no puede hacer y lo que
ciertos bloqueos comerciales y otras prácticas nuestros funcionarios, directores y empleados pueden y no
comerciales restrictivas contra los países que pueden hacer a nombre de la
considerados "amigables" con los Estados Unidos empresa. Estas leyes son
Es bueno saber
(como el bloqueo comercial de la Liga Árabe a Israel). complejas, y varían
ampliamente entre los TeleTech no reembolsará a
TeleTech no participa en bloqueos comerciales ilegales. los empleados las
distintos países donde
Si te encuentras con una solicitud de cumplimiento de contribuciones políticas que
hacemos negocios. Solicita la
bloqueo comercial, coordina la respuesta con el asesoría del departamento hagan a título personal.
departamento legal de TeleTech. legal de TeleTech sobre las
leyes que regulan las
• Sanciones y embargos comerciales contribuciones políticas antes
TTeleTech tiene prohibido hacer negocios en ciertos de comprometer a la empresa. Los empleados de TeleTech
países y con ciertos grupos e individuos, debido a las deben evitar hacer campaña en el trabajo, con excepción
sanciones comerciales o embargos decretados por los de actividades que sean patrocinadas por la empresa.
países donde hacemos negocios. La lista de países
afectados por los embargos comerciales y el alcance Entendemos cómo hacer negocios con
de las restricciones de las sanciones cambian a clientes del gobierno
menudo, dependiendo de los acontecimientos Cuando hagas negocios con clientes de gobierno pon
geopolíticos en los países donde prestamos servicios atención a las reglas especiales que se aplican a las
a nuestros clientes. Al considerar una oportunidad de
interacciones con el cliente, la prestación de servicios y las
negocios en un nuevo país o con un nuevo cliente,
leyes de contratación pública para asegurar el trabajo del
consulta al departamento legal de TeleTech para
gobierno. El incumplimiento de estas reglas podría ocasionar
asegurarte de que no violaríamos inadvertidamente
acuerdos comerciales de aceptarla. que a TeleTech no se le pague por el trabajo realizado y en
procesos penales, sanciones y multas.
• Controles de exportación
El siguiente es un resumen de algunas leyes y reglamentos
Muchos países donde hacemos negocios tienen políticas
clave que se aplican a la contratación de trabajo del
que regulan la exportación de productos, servicios, gobierno de Estados Unidos:
software, tecnología, equipos
Es bueno saber de comunicación e información • Horarios y seguimiento de costos. Informar con
Compartir tecnología o
técnica. Estas reglas son precisión cuál fue el tiempo trabajado y cuáles los
información restringida con
complejas y cambian costos en los que se incurrió en cada proyecto es
extranjeros (incluyendo a los
empleados de TeleTech) constantemente. Antes de importante para mantener un registro de los costos del
podría estar prohibido, exportar cualquier cosa de valor, proyecto y captarlos con precisión, para facturar al cliente
incluso si la tecnología o la ponte en contacto con el conforme a los requisitos estrictos de contratación.
información nunca sale de departamento legal de TeleTech • El Reglamento Federal de Adquisiciones (FAR)
su país de origen. Esta es un conjunto de regulaciones que rigen el proceso de
para obtener asistencia y
"exportación considerada" contratación contratos del gobierno de Estados Unidos,
considerar si se debe o no
está sujeta a las mismas incluyendo la manera en que los contratos son solicitados,
reglas de control de obtener una licencia de
negociados, otorgados y realizados; cómo contabilizar
exportación que cualquier exportación antes de que los los contratistas sus costos; y cómo se documentan y se
exportación física. bienes salgan del país de origen. auditan los proyectos del gobierno de Estados Unidos.
• La ley de verdad en las negociaciones (TINA)
Nos involucramos responsablemente en requiere que los contratistas del gobierno
la política estadounidense proporcionen el costo exacto del
Alentamos a nuestros empleados y miembros de nuestra proyecto y la información sobre precios para apoyar
cadena de suministro a ser políticamente activos y a las negociaciones de contratación y las evaluaciones.
apoyar a los candidatos y las causas de su elección.
Aunque un empleado puede participar en la política sin • La Ley de Reclamos Falsos (FCA) ) invita a los
restricciones, las actividades políticas de las empresas contribuyentes a reportar los reclamos indebidos de
públicas están altamente reguladas. Las regulaciones pago, siendo las consecuencias financieras
Para reportar anomalías o solicitar apoyo en relación con cualquier tema cubierto en nuestro código de ética CÓMO TELETECH OPERA SUS
NEGOCIOS, contacta a la línea de asistencia We Hear You en el +1.888.788.0032 (E.U. y Canadá) o accede a http://www.teletechwehearyou.com
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