COVID19. Y ahora qué? - Aproximaciones al escenario de futuro Julio 2020 - Invenies
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COVID19. ¿Y ahora qué?
Aproximaciones al escenario de futuro
Julio 2020ÍNDICE
ÍNDICE ..........................................................................................................................................2
FICHA TÉCNICA .............................................................................................................................3
ANÁLISIS CUALITATIVO POR TEMAS .............................................................................................5
ANÁLISIS CUANTITATIVO ............................................................................................................18
CONCLUSIONES DE LA PARTE CUANTITATIVA ............................................................................30
2FICHA TÉCNICA
Objetivo de la investigación
Conocer cómo perciben distintos sectores profesionales la evolución del concepto de “impacto
social” tras el confinamiento a causa del Covid19.
Este objetivo general lo podemos concretar en los siguientes puntos:
o A nivel de relaciones laborales:
• Determinar la evolución prevista de las relaciones personales en los espacios
de trabajo.
• Conocer el nivel de interés en continuar / implementar sistemas de
teletrabajo.
• Conocer las preocupaciones inherentes al teletrabajo.
o A nivel de relaciones con clientes, posibles clientes o usuarios
• Determinar la evolución prevista de los contactos.
• Preocupaciones relacionadas con las nuevas formas de relacionarnos con estas
personas.
o A nivel social
• Conocer los cambios previstos en el comportamiento social de las personas.
• Determinar las principales áreas de preocupación para mejorar el impacto
social de las empresas.
Universo objeto de estudio
Los informantes deberán pertenecer a uno de estos grupos profesionales:
1. Directivos o ejecutivos con poder de decisión o cargos con responsabilidad.
2. Pertenecientes a los siguientes sectores: entidades sin ánimo de lucro, entidades
privadas con ánimo de lucro.
3. Que ejercen su profesión en España o Colombia.
Organizadores
Invenies (España) e Infocaribe (Colombia).
Metodología
La metodología de investigación seleccionada es Delphi al ser una investigación prospectiva. La
investigación se ha centrado en tres bloques:
31) Relaciones personales dentro de la empresa en el escenario anterior, durante el Covid 19
y qué vendrá después.
2) Relaciones con clientes y proveedores en los mismos tres escenarios.
3) Impacto social.
Se ha combinado una parte cualitativa con preguntas abiertas y tres encuestas de preguntas
cerradas, una para cada bloque del estudio. .
El software utilizado para la interacción de los grupos de expertos ha sido el de Messagenes
(M+).
Participantes
Se configuraron los siguientes grupos con 24 expertos procedentes de España y Colombia:
• Directivos del área comercial o de recursos humanos de grandes empresas (7
personas).
• Directivos del área comercial o de recursos humanos de pequeñas y medianas
empresas (8 personas)
• Directivos de entidades sin ánimo lucro (5 personas)
• Directivos de asociaciones empresariales o de cámaras de comercio (4 personas)
En los grupos empresariales se contó con participantes de diversos sectores económicos:
funerario, construcción, textil, tecnología de la información, climatización, transporte, banca,
producción de alimentos, industria papelera, producción de acero, comercialización de
muebles, ferretería, publicidad, logística y cosmética. En cuanto a organizaciones sin ánimo de
lucro, entidades que trabajan en los siguientes frentes: actividad cultural, apoyo psicológico,
desarrollo comunitario y medio ambiente.
Fechas del trabajo de campo
16 de abril a 26 de mayo de 2020.
Contexto
Tanto en España como en Colombia se estaba en confinamiento obligatorio durante todo el
estudio, aunque en distintas fechas se fueron liberando algunos sectores de la economía para
trabajar fuera de casa y se presentaron diferencias por ciudad; por ejemplo en Barranquilla
(Colombia), donde estaban varios participantes, se dieron más restricciones a la movilidad que
en Bogotá, de donde también había expertos en el estudio. Para el 11 de mayo en España habían
autorizado reuniones hasta de 10 personas y en Colombia hasta terminar el estudio aún no
estaban autorizadas.
El primer caso de Covid 19 se detectó en España el 31 de enero y en Colombia, el 6 de marzo.
En Colombia se inició confinamiento nacional el 25 de marzo con 333 casos de infectados por
Covid 19; a 4 de mayo ya eran 7.973 casos y a 24 de mayo, 21.175. En España, el 15 de abril se
registraron 177.633 infectados y el 24 de mayo ya eran 235.772. Por tanto, en España se dieron
muchos más casos, al menos durante esta etapa. La población de varios países es similar,
alrededor de 48 millones de personas. La edad promedio de la población en España es más alta:
44 años; en Colombia es de 31 años. Cabe anotar que uno de los factores asociados a la mayor
tasa de mortalidad por el virus es la vejez. Por otro lado, el PIB per cápita en Colombia es de
cerca de US$6.000 y el de España, US$30.000.
4ANÁLISIS CUALITATIVO POR TEMAS
Primer bloque: relaciones personales dentro de la empresa/organización
ADAPTACIÓN A LAS NUEVAS CIRCUNSTANCIAS
La llegada de la pandemia del Covid-19 ha provocado una situación inédita que ha hecho que las
empresas y organizaciones tuvieran que adaptarse a un nuevo entorno en un período muy corto
de tiempo para poder mantener la actividad. Términos como innovación, creatividad o
reinvención aparecen para describir este proceso de adaptación.
Nos volvimos más creativos, nos ha tocado ingeniar nuevas formas de atender a los
clientes
la situación está desarrollando el ingenio de todos para la adaptación
Muchas empresas se han visto forzadas a cambiar su actividad, a reinventarse, e incluso
a cambiar de actividad para sobrevivir.
La clave está en la capacidad para adaptarse de manera continua al entorno.
Desde la perspectiva de la empresa, tendremos que hacer más con menos, romper
paradigmas e innovar
La tecnología ha jugado un papel muy importante en esta adaptación, y ha significado un reto
para muchas empresas, que se han encontrado en un escenario no previsto u para el que no
estaban preparadas. Aun así, los resultados no han sido negativos para algunas de ellas.
Nos vimos forzados a implementar teletrabajo de emergencia al 100% de los
colaboradores sin haber establecido ninguna política previamente en la organización
contamos con un alto porcentaje de trabajadores de mayor edad sin conocimiento
básicos en computación, ha sido difícil, pero todos han buscado los medios para lograr
prestar un servicio y tener buenos resultados
hoy estamos observando en corto tiempo la utilización en nuestros trabajadores de
herramientas virtuales, creando muy buenos contenidos
Las entidades sin ánimo de lucro han tenido más problemas ya que su propia actividad hace más
difícil el trabajar a distancia, pero también han tenido que adaptarse, aunque sea
temporalmente.
Se trabaja mucho con las emociones (…), la cercanía, la confidencia, el trabajo en grupo.
Esto no lo sustituye una multiconferencia…aunque es mejor que nada.
El nuestro es un sector muy habituado a las relaciones personales y este aspecto
cambiará mucho en los próximos meses.
5EL AUGE DEL TELETRABAJO
La situación actual ha hecho que el teletrabajo sea la principal manera de poder trabajar, incluso
en puestos donde parecía imposible poder hacerlo. Y si bien pasada esta situación de
confinamiento se podrá volver a hacer trabajo presencial, es muy probable que se tenga que
mantener una parte de trabajo desde casa, y lo que en un principio era puntal, acabe siendo
habitual.
el teletrabajo va a pasar en un sentido o en otro su prueba de fuego en esta crisis
después de esta situación de emergencia sanitaria creo que nos obligará a dejar de
pensar en la oficina como única opción de trabajo
Nos hemos metido de lleno en el teletrabajo si conocer qué saldrá de ello.
Al final era un cambio que iba a venir con el tiempo pero ha llegado de golpe.
El teletrabajo tiene, desde el punto de vista de los empleados, tanto una parte positiva como
negativa. En el lado positivo encontramos el ahorro de tiempo en desplazamientos o el
incremento en productividad. En el lado negativo encontramos una mayor dificultad para la
conciliación o el incremento de horas dedicadas al trabajo.
Si algo va a demostrar esta pandemia es la de demostrar que un trabajador
comprometido rinde probablemente más si puede combinar el teletrabajo con sesiones
presenciales de calidad.
las personas que accedan al Teletrabajo deberán ser instruidas en las nuevas formas de
trabajo. Al igual que una persona la formas para el uso de una máquina o herramienta
informática
Habrá personas (…) que les resultará más complicado el trabajo, por diferentes motivos
como concentración en los asuntos, interacción personal, adecuación del espacio en la
vivienda
la combinación de ambos sistemas [presencial y teletrabajo] sería la fórmula perfecta y
un punto de inflexión
he escuchado de varios compañeros que el tiempo no es respetado, porque consideran
que están disponibles 24/7 por el hecho de estar en casa, por otro lado, todos no cuentan
con el ambiente necesario para realizar sus actividades de manera constante, las
actividades en el hogar, las madres cabeza de familia, quienes tienen niños pequeños
El teletrabajo no es sinónimo de conciliación: trabajar en casa tiene su miga: requiere un
entorno familiar apropiado que no siempre es fácil de conseguir: pareja, hijos…
Esta forma de trabajar suele comportar un aumento importante de flexibilidad por parte del
trabajador, aspecto que a veces sí se puede plantear a favor de la conciliación de la vida personal
o familiar.
El Teletrabajo apoyará la flexibilidad laboral en algunos puestos u situaciones.
Comenzando a ganar espacio en las empresas y facilitando la conciliación
Cuando se acabe el distanciamiento social las oficinas nos serán las mismas, tendremos
la flexibilidad del trabajo en casa
6[la empresa] debe entender que los trabajadores necesitan adaptarse a los cambios y
trabajar tal vez en horarios diferentes.
En todo caso este episodio es una prueba importante para los trabajadores y las organizaciones
para ver sus puntos fuertes y limitaciones.
El teletrabajo no es un chollo: tomado en serio, con disciplina y compromiso, supone
incluso más trabajo y más productividad.
la parte presencial de manera productiva es impagable y necesaria.
es importante, una adecuación entre las capacidades y el desempeño: hacer cada cual
aquello que mejor sabemos hacer. Desgraciadamente, en algunas empresas y entidades
hay quien practica el absentismo presencial.
COMUNICACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA
Uno de los elementos más relevantes que se ha dado con el teletrabajo es el cambio en las
formas de comunicación dentro de les organizaciones. Algunos elementos de esta nueva
comunicación parecen positivos: se destaca que las reuniones son más eficientes y son más
rápidas.
las reuniones son más eficientes y se reducen los tiempos.
hemos ganado a mi modo de ver en eficiencia, focalización hacia los objetivos, las
reuniones (virtuales) son más rápidas y centradas en los temas importantes.
Pero también se pierde en matices y en ideas que puedan surgir en charlas más informales.
La comunicación on-line, a mi parecer, es más plana y falta de matices
nunca se podrá superar la interacción directa
Aprendemos a “leer” a nuestros compañeros a través del contacto personal, de sus
expresiones, en la forma que reacciona. Al perderse el contacto personal se pierde
también la comunicación no verbal.
La distancia siempre supone una dificultad adicional a la comunicación.
ACUERDO ENTRE EMPRESAS Y TRABAJADORES
Uno de los problemas de esta crisis es que ha llegado con tanta rapidez, que muchas medidas
se han tenido que improvisar, y si algunas de estas medidas han venido para quedarse, aunque
sea sólo para un tiempo, requerirá de nuevos acuerdos laborales entre los trabajadores y sus
empresas.
El primer cambio post-confinamiento será la flexibilidad con la que trabajador y
empresario deberán afrontar y establecer sus relaciones.
la regulación irá por detrás de la realidad (como tantas veces) y deberán ser las empresas
de forma casi individual quienes diseñen dentro del marco normativo actual estos
perfiles organizativos.
7Las partes deben ser conscientes de que habrá muchos cambios y por los cuales se
deberán ajustar muchos procedimientos, reglamentaciones y demás.
Las empresas tienen que cambiar la organización del trabajo pensando en que los
cambios van a ser estructurales, no temporales y los trabajadores deben participar de
esa transformación para que sea efectiva.
Otro problema desde el punto de vista empresarial es el control de sus trabajadores ya que el
sistema de control de horas ha perdido validez en muchos casos y se debe optar por otras
soluciones.
El control puede venir desde herramientas de fichaje con geolocalización hasta
indicadores o KPI´s cada vez más utilizados en determinadas áreas de las empresas.
habrá mucha conexión por plataformas y aplicaciones que ayudarán a la cercanía y
confianza del empleado, la productividad en estas personas será visible desde la
distancia
Un punto que se destaca también es la confianza en los trabajadores, sin la cual es muy difícil
mantener un cierto grado de teletrabajo tras el confinamiento.
Si se fractura [la confianza] entiendo que sería difícil el teletrabajo y el presencial de igual
manera.
Es muy importante que los acuerdos que se hagan se cumplan y con rapidez, los
trabajadores debemos tener auto regulación para poder cumplir con los compromisos, y
generar confianza entre las partes.
VALORACIÓN DE LOS TRABAJADORES
Los cambios provocados por la pandemia a la hora de trabajar también pueden haber provocado
un replanteamiento de puestos de trabajo y de los propios trabajadores: aquellos que se ha
demostrado que son muy necesarios y otros muchos más prescindibles.
puede llevar a hacer un análisis pormenorizado de cada puesto de trabajo que haga ver
lo prescindible o sobrevalorado de algunos y, tal vez, la infradimensión o carencia de
otros.
quien en esta crisis se tome el teletrabajo como un descanso, no sepa encontrar qué
hacer, reinventar su actividad, poner en valor su puesto de trabajo, hacer esas cosas
estratégicas que el día a día no le permitían lo va a tener muy mal.
sería bueno que las personas que en esta crisis estén sabiendo estar más a la altura sean
mejor valoradas por la empresa/entidad y por sus compañeros.
SEGURIDAD Y RIESGOS LABORALES
Una de las preocupaciones más grandes y que provocará mayores cambios a partir de esta crisis
está relacionada con la seguridad de los trabajadores, y como tendrán que cambiar las políticas
de riesgos laborales a partir de ahora, y que probablemente cambiará la manera de trabajar en
muchas empresas.
8Este 2020 estará lleno de políticas de seguridad y prevención en los puestos de trabajo.
Las cosas han cambiado mucho y muchas cosas para quedarse. Entre ellas el uso de
mascarillas, hidrogel, guantes de nitrilo, distanciamiento social
ahora la bioseguridad será un área estratégica en las organizaciones
Estos cambios también pueden ser fuente de conflictos laborales entre los trabajadores y las
empresas.
toda la sociedad deberá convivir en un complicado equilibrio entre rentabilidad-riesgo-
seguridad
las inversiones en prevención de riesgos no serán nada desdeñables, lo que provocará no
pocas fricciones entre empresa y empleado, o sus representantes
Ahora la enfermedad nos obliga a retomar la prevención, y no solo a proteger la salud
de las personas trabajadoras con la utilización de los EPIS, que es la parte fácil, sino a
modificar la organización del trabajo, como y de qué manera producimos.
ÉPOCA DE CAMBIOS
Parece que las empresas tendrán muchas cosas que cambiaren un futuro próximo, como
redefinir sus procesos, aumentar la prevención de riesgos o disminuir la presencialidad. Pero
también es cierto que el parón económico ha hecho mucho daño a empresas, y también a
trabajadores que han empeorado su situación dentro de la empresa o directamente se han
quedado en el paro.
algunos de esos cambios tendrán, en mi opinión, una relación directa con la organización
del trabajo en su faceta más amplia: en la forma de trabajar (modalidad), en el tiempo
dedicado, en la forma de relacionarse con el personal, con los clientes y proveedores, con
los/las usuarias, con las instituciones...
los cambios van a afectar en las formas de trabajar (metodología, procesos), en las
formas de relación, en la aplicación de la tecnología y en la flexibilidad.
las primeras acciones que han realizado las empresas han sido despidos masivos,
recortar el salario de sus empleados y suspender contratos aun a pesar de las
prohibiciones del gobierno y de los subsidios para que esto no pasara
Es difícil pensar que la crisis no va a traer precariedad. Siempre que una sociedad se
encoge, que la economía se encoge, todo se encoge: las organizaciones van a ir más
justas de recursos y seguramente eso va a tener consecuencias para los trabajadores
9Segundo bloque: relaciones con clientes y proveedores
NO SE CONSUME DE LA MISMA MANERA
La pandemia y el confinamiento han hecho cambiar los hábitos de consumo de una parte
importante de la población. No se podía comprar donde uno quería y a veces no se encontraba
lo que se buscaba, por lo que se ha perdido la fidelidad a determinadas marcas o
establecimientos. Además, se apunta a que los productos básicos han ganado terreno frente a
otros más superfluos.
El desabastecimiento de algunos productos nos hizo probar nuevas marcas o
presentaciones y dejar de ser fiel a marcas de toda la vida porque es lo que había
Desvío del consumo hacia productos básicos
Clientes cada vez mejor informados y conocedores de las marcas y productos, por ende
menos fieles a ellas o a los canales de distribución.
LAS FORMAS DE VENDER YA NO SON LAS MISMAS
El hecho de que la población estuviera confinada también ha hecho cambiar de forma relevante
la forma de vender de muchas empresas. El e-commerce ha ganado mucho terreno y muchas
empresas se están preparando para ser más competitivas en este terreno.
La fuerza comercial se deberá reinventar y el vendedor deberá adquirir nuevos
conocimientos a nivel de comunicación para usar adecuadamente las nuevas
herramientas
Deberemos actualizarnos rápidamente, revisar el diseño de nuestras páginas web,
desinvertir en ciertas acciones comerciales (grandes eventos, por ejemplo) para invertir
en otras más alineadas con el nuevo escenario post-covid.
Las empresas están fortaleciendo los e-commerce y las ventas por wasap, pero más que
eso se requiere de la omnicanalidad bien aplicada
El porcentaje de participación de las e-comerce de negocios que conozco no superaba el
10% de la venta en los mejores casos, ahora que todos los clientes quieren accederlos
Esto ha sido un despertar para los que han dado el paso en venta digital
en aquellos sectores con mayor déficit en el uso de nuevas tecnologías para el desarrollo
de la acción comercial, la era post-covid supondrá un extraordinario impulso para
modificar estrategias
También hay empresas que tienen en cuenta la brecha digital y saben que no todo el mundo se
siente cómodo en esta nueva realidad, por lo que apuestan por una amplia variedad de canales
de venta.
Hay una generación que se mueve muy cómodamente en internet y whatsapp pero otra
todavía muy grande e importante que prefiere el servicio personalizado, quiere que lo
escuchen y lo atiendan como está acostumbrado
10Es el cliente quien debe escoger como quiere ser atendido, debe haber opciones tanto
como estilos de clientes
La confianza es siempre un elemento clave, pero más en momentos de dificultades como esta,
para saber quién puede responder y en quién se pueden apoyar las empresas.
es momento de ir más allá y creas nuevas maneras de vender, de negociar, de fidelizar a
nuestros clientes, como de obtener confianza entre todos los que hacemos parte de las
cadenas de valor.
Necesidad e importancia de poder contar con una cartera de proveedores seguros y
comprometidos.
CAMBIOS EN LA MANERA DE COMUNICAR
También se explica que han cambiado las formas de comunicación con los clientes y los
proveedores. Cambiar de una forma presencial a otra de virtual puede suponer una variación no
sólo del canal, sino de las relaciones en sí mismas, donde la tecnología tendrá un papel mucho
más importante que hasta ahora.
es posible que el presencialismo en las relaciones proveedor-cliente se reduzca
considerablemente
La diferencia fundamental será la forma de comunicarnos con nuestros clientes, incluso
para los sectores menos avezados a usar las nuevas tecnologías y las redes sociales en
sus planes de acción comercial
Todos los procesos de servicio y atención al cliente que se pueda deberán llevarse a lo no
presencial para asegurar el mínimo de aforo en las tiendas o puntos de atención.
Así mismo el hecho de sufrir la pandemia de forma global y compartida por todo el mundo
también puede comportar que las relaciones sean más próximas entre los diferentes actores ya
conocidos.
la relación con los proveedores es más fraterna, más humana
Los diálogos se hacen más cercanos e incluso personales, no en vano, ¿cuántas personas
han "entrado" en nuestras casas y visto a nuestros hijos preguntar por sus deberes vía
teleconferencia?
Otro tema que también destacan los expertos es la importancia de ser transparente en exponer
las dificultades por las que se está pasando. En ese aspecto coinciden tanto entidades sin ánimo
de lucro como algunas empresas, al defender que es bueno poder pedir ayuda para poder
encontrar soluciones.
se muestre el lado más humano de la empresa, no solo apoyando a los clientes sino
también mostrando su lado vulnerable, mostrando que también necesitan de los
clientes.
Pedir apoyo, pedir comprensión, flexibilizar procesos.
Aunque la fortaleza de organizaciones del tercer sector pasa muchas veces por
comportarse como una corporación grande y bien organizada (siempre sin ánimo de
11lucro), creo que ahora es momento de ser transparentes y no ocultar los malos
momentos por los que podemos estar pasando.
a las organizaciones no lucrativas a veces nos cuesta pedir.
LA SEGURIDAD COMO ELEMENTO CLAVE
Los nuevos elementos de seguridad parece que también afectarán las relaciones tanto a clientes
como a proveedores, creando algunas dificultades añadidas que las empresas tendrán que
sortear. Probar los productos no será tan fácil, y la importación y exportación seguramente
llevará más tiempo.
la bio seguridad debe pasar a ser parte de su propuesta de valor, de su lenguaje cotidiano
hasta que el cliente le crea y vuelva a confiar
Procesos que antes eran sencillos y fáciles como el recibo de mercancías, la importación
y la exportación se ralentizarán por las medidas de seguridad
las invitaciones a tocar o probar el producto no serán bien vistas por temor al contagio,
será necesario redefinir la experiencia de compra
12Tercer bloque: impacto social
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN TIEMPOS DE CRISIS
La pandemia ha hecho disminuir los ingresos de una parte muy importante de la
población y muchas empresas a través de su responsabilidad social corporativa han
intentado ayudar, especialmente a través de las entidades sin ánimo de lucro.
Esta pandemia ha mostrado el buen corazón de muchas de estas empresas, al proteger
a estas organizaciones [ONG] y a las comunidades en general
La acción social se está enfocando en la cooperación de campañas lideradas por los
grupos de interés, enfocadas en el bienestar de la comunidad
sé de otras empresas que adoptaron comunidades de bajos recursos para suministrarles
alimentos durante la cuarentena.
El hecho de ayudar a la comunidad para algunos no sólo es un gesto de responsabilidad,
sino también de supervivencia, ya que si la población no puede consumir sus productos
o servicios, tampoco habrá futuro para la empresa.
si no hay ingresos no hay consumo, si no hay consumo no hay empresa, por lo tanto más
que por responsabilidad social, (que debería ser así), es por supervivencia, debemos salir
adelante todos juntos
no es el momento de buscar rentabilidad, es el momento de buscar cercanía con la
comunidad
También hay voces discordantes que indican que muchas empresas han despedido y
recortado salarios a sus empleados, que probablemente sean las personas con quién
más responsabilidad tienen.
las primeras acciones que han realizado las empresas han sido despidos masivos,
recortar el salario de sus empleados y suspender contratos aun a pesar de las
prohibiciones del gobierno (…) ¿La responsabilidad Social no debería empezar por su
comunidad primaria que son sus empleados?
CONSECUENCIAS Y SOLUCIONES PARA LA CRISIS
El brusco parón de la economía durante unos meses ha traído consecuencias muy duras
para una parte de la población, y las altas tasas de desempleo hacen prever una recesión
más grande
El alto desempleo solo traerá como consecuencia menos mercado, menos compras, más
recesión
hay una crisis económica, que impacta el campo social, el desempleo, la falta de
alimentos, las relaciones familiares y sociales, entre otros
La crisis socioeconómica va a azotar especialmente al empleo y los jóvenes
13La receta para superar la crisis no parece sencilla, pero en todo caso uno de los
elementos más importantes es el de mantener los empleos o encontrar sectores
emergentes para que la gente se pueda establecer laboralmente.
el mantenimiento del bienestar social irá, en buena medida, de la mano del
mantenimiento del empleo, como factor clave, no solo de carácter económico, sino como
fuente de pertenencia y participación social
se están siguiendo estrategias coordinadas con los stakeholders para cubrir los
compromisos a mediano plazo y mantener la estabilidad de los empleos.
va a ser necesario un nuevo diagnóstico de nichos de empleo que puedan producirse tras
la crisis
Y otro de los factores destacado es la relación entre actores: la colaboración y las redes
de apoyo serán un elemento clave, además de tener muy claro que las acciones de las
organizaciones, tanto empresariales como en entidades, tienen un impacto en su
entorno que tiene que ser reconocido.
pienso que tocara cuidar más las relaciones en todos los sentidos y con todas las
personas que rodean el entorno empresarial
tejer redes de colaboración es esencial para mitigar la crisis y, en general, para ayudar a
construir un mundo mejor, más justo
fortalecernos y ayudarnos entre todos para el cumplimiento de los objetivos
Esta Crisis ha puesto en evidencia la necesidad de identificar con claridad la relación
causa-efecto de las medidas adoptadas por nuestra organización para paliar su impacto
14CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS CUALITATIVO
Para presentar las conclusiones del estudio, vamos a recuperar los objetivos marcados dando
respuesta a cada uno de los puntos:
A nivel de relaciones laborales:
• Determinar la evolución prevista de las relaciones personales en los espacios de trabajo.
Si hay un aspecto que destaca especialmente tras la irrupción de la pandemia del Covid 19
es el de adaptación. Se ha tenido que cambiar la forma de trabajar cosa que ha influido en
las relaciones personales. En este sentido el hecho de que buena parte del trabajo se haya
trasladado a casa ha cambiado las formas de comunicarse, aumentando la eficiencia de las
reuniones, pero perdiendo capacidad innovadora que aparece en los espacios de relaciones
informales.
Se prevé que la seguridad sea un elemento clave en los próximos meses, con los riegos
laborales como foco de atención, que también puede llegar a ser fuente de conflicto entre
trabajadores y empresas.
Otro aspecto de importancia es que durante estos meses se podrá evaluar cuales son los
puestos de trabajo realmente importantes y cuáles son los más prescindibles, lo que puede
suponer reestructuraciones de las plantillas, potenciando algunas áreas a costa de otras.
• Conocer el nivel de interés en continuar / implementar sistemas de teletrabajo.
La opinión generalizada es que si bien después del confinamiento y de la parte más dura de
la pandemia se volverá a las oficinas y al trabajo presencial, parece que el teletrabajo crecerá
de forma importante combinándose con sesiones presenciales. Su evolución dependerá de
dos factores principalmente: la evolución sanitaria y la experiencia de la organización
durante estos meses. Si la pandemia no remite totalmente es muy probable que la situación
de teletrabajo se alargue mucho más. El otro factor es si tras la experiencia del teletrabajo
en el confinamiento, las empresas consideran que ha sido positiva o no, para continuarlo en
un grado mayor o menor.
• Conocer las preocupaciones inherentes al teletrabajo.
Durante el estudio han salido cuatro grandes preocupaciones en relación con el teletrabajo:
la preparación, la flexibilidad laboral, la seguridad y el control del trabajo.
Trabajar en casa requiere una serie de condiciones como tener un espacio habilitado,
buenas herramientas y conexiones tecnológicas, un entorno adecuado y una capacidad de
concentración que en el confinamiento no todo el mundo podía tener por diferentes
circunstancias.
Por otra parte, el teletrabajo comporta flexibilidad, pero eso no es sinónimo de conciliación.
Algunos trabajadores podían trabajar de forma más eficiente y en menos tiempo, además
de ganar las horas de desplazamiento, lo cual les ha beneficiado. Pero otros han sentido que
la flexibilidad significaba estar continuamente al servicio de la empresa, sin límites horarios
o de fines de semana.
15También hay una cierta preocupación por la ciberseguridad de forma que el trabajar desde
casa no suponga un riesgo para la empresa, ya sea en forma de pérdida o de robo por parte
de terceros.
Por último, a algunas empresas les preocupa cómo monitorizar el trabajo de sus empleados
y están buscando soluciones para poder controlarlo.
A nivel de relaciones con clientes, posibles clientes o usuarios:
• Determinar la evolución prevista de los contactos.
Durante esta crisis se ha cambiado la forma de consumir, pero también de vender y de
comunicarse con clientes y proveedores. Se necesitará un tiempo para conocer cómo de
permanentes serán esos cambios, pero no parece que el comercio electrónico, al que
muchas empresas han entrado de golpe, vaya a disminuir. Los consumidores han tenido que
cambiar sus hábitos de consumo y dejar sus marcas y establecimientos de confianza en
muchos casos.
Por otro lado, muchas empresas han visto en los proveedores en los que pueden confiar y
establecer mejores relaciones, y aquellos que son prescindibles.
• Preocupaciones relacionadas con las nuevas formas de relacionarnos con estas
personas.
El aumento de protocolos de seguridad dificultará en buena parte tanto el proceso de
compra presencial, de acciones comerciales habituales hasta ahora o de la movilidad de
mercancías, que será más lenta.
El e-commerce o comercio electrónico también genera inquietud en algunas empresas que
se han visto obligadas a entrar en el sin una estrategia muy clara, y seguramente sin la
preparación ni las herramientas más adecuadas.
Finalmente, también preocupa que los canales de venta se multipliquen, ya que dejar alguno
de ellos significa perder un tipo de cliente, con lo que las empresas tendrán que escoger
muy bien cómo relacionarse con los clientes.
A nivel social:
• Conocer los cambios previstos en el comportamiento social de las personas.
Las redes de apoyo y de confianza se han visto incrementadas tanto en empresas como en
organizaciones. También la responsabilidad social de muchas empresas se ha focalizado más
sobre la comunidad a la que pertenecen. En este sentido se destaca la importancia de
conocer el impacto de las propias acciones para poder ayudar más y mejor.
• Determinar las principales áreas de preocupación para mejorar el impacto social de las
empresas.
El poder mantener el empleo de los trabajadores en un contexto de crisis como el de estos
meses es la mayor preocupación. Muchas empresas son conscientes que su supervivencia
16depende de que la población no pierda capacidad de consumo, y eso pasa por tener unas
condiciones laborales dignas, aunque desde el inicio de la pandemia ya ha habido despidos
masivos y recortes en condiciones laborales. Eso puede provocar una nueva recesión de la
que sea más difícil salir.
17ANÁLISIS CUANTITATIVO
Programa utilizado para análisis: IBM SPSS Statistics versión 26. Apoyo para gráficos: Excel
2013.
PRIMER BLOQUE: RELACIONES PERSONALES DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
Muestra: 14 válidas de los cuatro grupos. No todos los participantes que dieron sus opiniones
con las preguntas abiertas contestaron la encuesta. De hecho, por tener pocas encuestas de
cada segmento (empresas grandes, pymes, organizaciones no lucrativas y agremiaciones), este
análisis se hace conjunto.
Cuestionario: 14 preguntas cerradas. De autoaplicación vía plataforma Messagenes.
En la tabla 1 se presentan las preguntas en que hubo más acuerdo entre los expertos, pues el
error estándar de la media fue inferior; el valor más bajo es para ‘se incrementarán las políticas
de seguridad y prevención de riesgos laborales’, ‘será necesario incrementar la ciberseguridad’,
‘será necesario mejorar la formación de las personas que teletrabajen’ y ‘será necesario mejorar
los procesos de comunicación interna’, que es de .097; las dos primeras cuestiones asociadas al
tema de seguridad y las otras a temas de recursos humanos. En las cuatro preguntas la media
(escala de 1 a 5, donde 5 es ‘seguro que pasará’) fue de 4.86, que es la más alta registrada y que
demuestra que los expertos consideran que son hechos que seguramente se darán después de
terminada la etapa principal de la emergencia sanitaria. En estas preguntas la calificación
mínima fue 4 y la máxima 5; la moda y la mediana fueron 5. Igualmente entre el cuartil 1 (o
percentil 25) y el cuartil 3 (percentil 75) la mitad central es 5. Así mismo, una desviación estándar
de menos de 0.85 da cuenta de que en estos temas hubo consenso entre los expertos.
Tabla 1: estadísticos de respuestas en que hubo mayor acuerdo entre los expertos en encuesta 1
Estadísticos
Se incrementarán las Será necesario
políticas de Será necesario Será mejorar los
seguridad y mejorar la formación necesario procesos de
prevención de de las personas que incrementar la comunicación
riesgos laborales teletrabajen ciberseguridad interna
N Válido 14 14 14 14
Media 4,86 4,86 4,86 4,86
Error estándar de la media ,097 ,097 ,097 ,097
Mediana 5,00 5,00 5,00 5,00
Moda 5 5 5 5
Desv. Desviación ,363 ,363 ,363 ,363
Varianza ,132 ,132 ,132 ,132
Mínimo 4 4 4 4
Máximo 5 5 5 5
Percentiles 25 5,00 5,00 5,00 5,00
50 5,00 5,00 5,00 5,00
75 5,00 5,00 5,00 5,00
18Por el contrario (ver tabla 2), las respuestas donde hubo menos acuerdo fueron: ‘se
incrementarán los trabajos precarios´ (.267 de error estándar de la media), ‘será necesario
incrementar la flexibilidad horaria’ (.272), ‘se incrementará la eficiencia gracias a las reuniones
virtuales’ (.261) y ‘será necesario introducir nuevos indicadores de rendimiento adaptados al
teletrabajo’ (.225); en estos casos las respuestas fueron entre 2 (probablemente no pasará) y 5
(seguro que pasará). La única media por debajo de 4 corresponde al tema de mayor eficiencia
en las reuniones virtuales, es decir que es lo que genera más duda. Cabe recordar que el estudio
se hizo durante confinamiento, así es que muchos debieron tener la experiencia directa. Este
tema se trató en abril (el confinamiento inició en marzo); en el fondo lo que muestra es que
algunos añoraban la reuniones presenciales, sin embargo el 71% contestó 4 o 5. Se asume que
los expertos contestan lo que creen que ocurrirá realmente y no lo que desean.
Tabla 2: estadísticos de respuestas en que hubo menos acuerdo entre los expertos en encuesta 1
Estadísticos
Será necesario
introducir
Se incrementará nuevos
la eficiencia Se Será necesario indicadores de
gracias a las incrementarán incrementar la rendimiento
reuniones los trabajos flexibilidad adaptados al
virtuales precarios horaria teletrabajo
N Válido 14 14 14 14
Perdidos 0 0 0 0
Media 3,79 4,07 4,43 4,64
Error estándar de la media ,261 ,267 ,272 ,225
Mediana 4,0 4,0 5,0 5,0
Moda 4,0 5,0 5,0 5,0
Desv. Desviación ,975 ,997 1,016 ,842
Varianza ,951 ,995 1,033 ,709
Mínimo 2,0 2,0 2,0 2,0
Máximo 5,0 5,0 5,0 5,0
Percentiles 25 3,00 3,00 3,75 4,75
50 4,00 4,00 5,00 5,00
75 4,25 5,00 5,00 5,00
En la tabla 3 figuran los estadísticos de los demás cuestionamientos del primer tema; la media
es especialmente alta (4.79) en dos de ellas: ‘modificar los procesos de trabajo’ y ‘entender las
consecuencias del teletrabajo para el personal’. Para estos casos el error estándar de la media
es bajo con .114, lo que pasa es que en los ítems de la tabla 1 es aún más bajo. En todos esos
casos el máximo es 5 y en la mayoría el mínimo es 4.
19Tabla 3: estadísticos de otras respuestas de la encuesta 1
Estadísticos
Se combinará Adaptar Entender
más el Reuniones puestos de Será las
teletrabajo con virtuales trabajo necesario consecuen Invertir en
trabajo informales presenciales modificar cias del tecnología
presencial en para mejorar para los teletrabajo que permita
los puestos que las relaciones garantizar la procesos para el el
así lo permitan profesionales bioseguridad de trabajo personal teletrabajo
N Válido 14 14 14 14 14 14
Media 4,50 4,57 4,64 4,79 4,79 4,71
Error estándar de la ,139 ,137 ,133 ,114 ,114 ,163
media
Mediana 4,50 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00
Moda 4,0a 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0
Desv. Desviación ,519 ,514 ,497 ,426 ,426 ,611
Varianza ,269 ,264 ,247 ,181 ,181 ,374
Mínimo 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 3,0
Máximo 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0
Percentiles 25 4,00 4,00 4,00 4,75 4,75 4,75
50 4,50 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00
75 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00
a. Existen múltiples modos. Se muestra el valor más pequeño.
Teniendo en cuenta todos los promedios, los aspectos que los expertos más predicen que se
llevarán a cabo en la etapa post Covid 19 son:
Se incrementarán las políticas de seguridad y prevención de riesgos laborales.
Será necesario mejorar la formación de las personas que teletrabajen.
Será necesario incrementar la ciberseguridad.
Será necesario mejorar los procesos de comunicación interna.
Será necesario modificar los procesos de trabajo.
Será necesario entender las consecuencias del teletrabajo para el personal.
Así es que los temas de seguridad y teletrabajo predominan pero también saben que los cambios
implicarán ajustar procesos y saber comunicarlos.
A continuación (gráficas 1 y 2) figuran las respuestas de la encuesta 1. Se usaron dos escalas muy
parecidas; en cada gráfica lucen las preguntas correspondientes a cada escala. Los porcentajes
más altos para ‘seguro que pasará’ son aquellos que se mencionaron con promedios mayores
como los relacionados con seguridad. La pregunta en que la opción ‘seguirá igual’ es más alta
(21%) es ‘se incrementarán los trabajos precarios’; es decir estas personas no ven que la
emergencia por Covid 19 afecte este tema. La nota más baja en la escala (seguro que no pasará)
no fue elegida en ningún caso, o sea que así sea con baja probabilidad, los expertos consideran
que estos eventos pueden ocurrir. Cabe recordar que todas las preguntas surgieron de los temas
propuestos por los expertos en formato de pregunta abierta, que se realizó como etapa previa.
20Gráfica 1: respuestas relaciones dentro de la organización (escala 1)
Relaciones dentro de la organización
7%
Se incrementarán los trabajos precarios 21%
29%
43%
Se incrementarán las políticas de seguridad y
prevención de riesgos laborales 14%
86%
Se incrementará la eficiencia gracias a las reuniones 14%
14%
virtuales 50%
22%
Se realizarán reuniones virtuales informales para
mejorar las relaciones profesionales 43%
57%
Se combinará más el teletrabajo con trabajo
presencial en los puestos que así lo permitan 50%
50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Seguro que no pasará Probablemente no pasará Seguirá igual
Probablemente pasará Seguro que pasará
Gráfica 2: respuestas relaciones dentro de la organización (escala 2)
Relaciones dentro de la organización
Será necesario entender las consecuencias del
teletrabajo para el personal 21% 79%
Será necesario mejorar los procesos de
comunicación interna 14% 86%
Será necesario incrementar la flexibilidad horaria 7% 14%
7% 72%
Será necesario incrementar la ciberseguridad
14% 86%
Será necesario introducir nuevos indicadores de 7%
rendimiento adaptados al teletrabajo 14% 79%
Será necesario modificar los procesos de trabajo
21% 79%
Será necesario adaptar los puestos de trabajo
presenciales para garantizar la bioseguridad 36% 64%
Será necesario invertir en tecnología que permita
7% 14%
el teletrabajo 79%
Será necesario mejorar la formación de las
personas que teletrabajen 14% 86%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Seguro que no Probablemente no Ni sí, ni no Probablemente sí Seguro que sí
21BLOQUE 2: RELACIONES CON CLIENTES Y PROVEEDORES
Muestra: 11 válidas de los cuatro grupos.
Nota interna: no quedó ningún anónimo pero la muestra es pequeña. Si incluimos cruces por
segmento puede ser evidente que en las otras encuestas no estaban esos datos (lo incluí).
Cuestionario: 20 preguntas cerradas.
En la tabla 4 se presentan las preguntas de la segunda encuesta en que hubo más acuerdo entre
los expertos, pues el error estándar de la media fue inferior. Ellas son:
Se incrementarán las relaciones vía teléfono e Internet (.091).
Será necesario implementar la figura de asesor de venta virtual para los clientes que no
se manejan con las nuevas tecnologías (.091).
Se reducirán los eventos presenciales (.091).
Se incrementará la importancia del área de comunicación (.091).
Será necesario formar al equipo de ventas en entornos virtuales (.122).
Más e-commerce (.152).
Se deberá invertir en departamentos de atención virtual al cliente (.152).
Se puede observar que en todas estas preguntas la escala osciló entre 4 y 5 y la moda es 4 o 5.
Las dos medias más altas son las referentes a las relaciones vía Internet y teléfono y que se
incrementa la importancia del área de comunicación (con 4.91). También es muy alta en ‘formar
equipos de ventas en entornos virtuales’ (4.82). En dos preguntas la media es cercana a 4, o sea
que no los consideran tan vitales como otros pero hay mucha coincidencia en las opiniones,
dada la poca dispersión; ellas son: ‘implementar asesor de venta virtual para clientes que no
manejan nuevas tecnologías’ y ‘se reducirán eventos presenciales’ (4.09). En tres casos el cuartil
1 y el 3 son 5, lo que muestra la uniformidad hacia la nota más alta o de mayor importancia.
Tabla 4: estadísticos de respuestas en que hubo mayor acuerdo entre los expertos en encuesta 2
Estadísticos
Se
incrementa Se
rán las incrementará Formar al
relaciones Asesor de venta la equipo de Invertir en
vía Más e- virtual para clientes Se reducirán importancia ventas en departamentos
teléfono e com_ que no manejan los eventos del área de entornos de atención
internet merce nuevas tecnologías presenciales comunicación virtuales virtual al cliente
N Válido 11 11 11 11 11 11 11
Media 4,91 4,64 4,09 4,09 4,91 4,82 4,64
Error estándar de la ,091 ,152 ,091 ,091 ,091 ,122 ,152
media
Mediana 5,00 5,00 4,00 4,00 5,00 5,00 5,00
Moda 5 5 4 4 5 5 5
Desv. Desviación ,302 ,505 ,302 ,302 ,302 ,405 ,505
Varianza ,091 ,255 ,091 ,091 ,091 ,164 ,255
Mínimo 4 4 4 4 4 4 4
Máximo 5 5 5 5 5 5 5
Percentiles 25 5,00 4,00 4,00 4,00 5,00 5,00 4,00
50 5,00 5,00 4,00 4,00 5,00 5,00 5,00
75 5,00 5,00 4,00 4,00 5,00 5,00 5,00
22En la tabla 5 figuran las preguntas de la encuesta 2 en que hubo menos acuerdo: ‘será necesario
capacitar en bioseguridad las áreas de contacto con el cliente’ (.285 de error estándar de la
media), ‘será necesario comunicar los sistemas de bioseguridad’ (.247), ‘esperamos una subida
de los precios de las materias [primas]’ (.263), ‘la recepción de mercancías se ralentizará por los
protocolos de bioseguridad’ (.237), ‘será necesario capacitar en bioseguridad del personal de
limpieza’ (.237), ‘se exigirán certificados de bioseguridad’ (.211) y ‘se buscarán proveedores con
puntos de producción en distintas áreas geográficas’ (.211). Los promedios de este grupo de
respuestas tienden a ser cercanos a 4; algunas están relacionadas con seguridad. Se podría decir
que los encuestados consideran que la bioseguridad será muy importante pero hay ciertos
aspectos que no serán tan destacados como capacitar al personal del contacto con el cliente, lo
cual puede tener que ver con que los medios de comunicación han transmitido mucha
información al respecto durante todo el confinamiento. Para la afirmación ‘esperamos una
subida de los precios de las materias’ recibió muy diferentes respuestas, desde 2 hasta 5, por
eso es un punto que no se observó consenso, es decir unos creen que sí pasará y otros que no.
Tabla 5: estadísticos de respuestas en que hubo menor acuerdo entre los expertos en encuesta 2
Estadísticos
Proveedo
res con
Esperamos Recepción de puntos
Capacitar en una subida mercancías en
bioseguridad Capacitar en Comunicar de los se ralentizará distintas Se exigirán
las áreas de bioseguridad al los sistemas precios de por áreas certificados
contacto con personal de de las protocolos de geográfi- de
el cliente limpieza bioseguridad materias bioseguridad cas bioseguridad
N 11 11 11 11 11 11 11
Media 4,09 4,27 4,45 3,82 3,73 4,09 3,91
Error estándar de la ,285 ,237 ,247 ,263 ,237 ,211 ,211
media
Mediana 4,00 4,00 5,00 4,00 4,00 4,00 4,00
Moda 5 5 5 4 3 4 4
Desv. Desviación ,944 ,786 ,820 ,874 ,786 ,701 ,701
Varianza ,891 ,618 ,673 ,764 ,618 ,491 ,491
Mínimo 3 3 3 2 3 3 3
Máximo 5 5 5 5 5 5 5
Percentiles 25 3,00 4,00 4,00 3,00 3,00 4,00 3,00
50 4,00 4,00 5,00 4,00 4,00 4,00 4,00
75 5,00 5,00 5,00 4,00 4,00 5,00 4,00
En la tabla 6 figuran los demás ítems del cuestionario. En este grupo de preguntas, uno de los
hechos que ven más probable es el incremento de ventas por redes sociales. En casi todos los
casos usaron la escala entre 3 y 5.
23Tabla 6: estadísticos de otras respuestas de la encuesta 2
Estadísticos
Relaciones
con Será
proveedore importante
s serán mostrar el
cercanas Las lado más
(no importacione humano de la
presencial sy empresa a Incremento Incremento de
mente, sino exportacione través de de las ventas la importancia Se reducirán
de s se redes por redes de la los eventos
confianza) ralentizarán sociales sociales omnicanali dad presenciales
N Válido 11 11 11 11 11 11
Media 4,18 4,00 4,18 4,55 4,45 4,09
Error estándar de la media ,182 ,191 ,182 ,207 ,207 ,091
Mediana 4,00 4,00 4,00 5,00 5,00 4,00
Moda 4 4 4 5 5 4
Desv. Desviación ,603 ,632 ,603 ,688 ,688 ,302
Varianza ,364 ,400 ,364 ,473 ,473 ,091
Mínimo 3 3 3 3 3 4
Máximo 5 5 5 5 5 5
Percentiles 25 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00
50 4,00 4,00 4,00 5,00 5,00 4,00
75 5,00 4,00 5,00 5,00 5,00 4,00
Teniendo en cuenta todos los promedios, los aspectos que los expertos más predicen que se
llevarán a cabo en la etapa post Covid 19 en cuanto a relaciones con clientes y proveedores son:
Se incrementarán las relaciones vía teléfono e Internet.
Se incrementará la importancia del área de comunicación.
Será necesario formar el equipo de ventas en entornos virtuales.
Se deberá invertir en departamento de atención virtual al cliente.
Más e-commerce.
Incremento de las ventas por redes sociales.
Entre los expertos varios se dedican al área comercial, que es afín al tema. En general, las
respuestas más contundentes tuvieron que ver con manejar las relaciones con clientes y
proveedores en entorno virtual.
En la gráfica 3 se aprecia que el 91% considera que seguro pasará que las relaciones vía teléfono
e Internet se incrementarán, al igual que la importancia de las comunicaciones. También es muy
alta la proporción de esa respuesta para la formación del equipo de ventas en entornos virtuales
(82%). Para ‘la recepción de mercancías se ralentizará por los protocolos’ el mayor porcentaje
corresponde a seguirá igual (46%). La única respuesta de 2 es para la subida de precios de
materias primas y nadie contestó 1 en la escala.
24Gráfica 3: respuestas relaciones con clientes y proveedores
Relaciones con clientes y proveedores
Se deberá invertir en departamentos de atención virtual
al cliente 36% 64%
Será necesario formar al equipo de ventas en entornos
virtuales 18% 82%
Se incrementará la importancia del área de
comunicación 9% 91%
Se reducirán los eventos presenciales 91%
9%
Se buscarán proveedores con puntos de producción en
18% 55%
distintas áreas geográficas 27%
Incremento de la importancia de la omnicanalidad 9% 36% 55%
Será necesario implementar la figura de asesor de venta
virtual para los clientes que no se manejan con las… 9% 91%
Incremento de las ventas por redes sociales 9% 27% 64%
Más e-commerce 36% 64%
Será importante mostrar el lado más humano de la
9% 64%
empresa a través de redes sociales 27%
Las importaciones y exportaciones se ralentizarán 18% 64%
18%
La recepción de mercancías se ralentizará por los
protocolos de bioseguridad 18% 36% 46%
Esperamos una subida de los precios de las materias 9% 18%
18% 55%
Será necesario comunicar los sistemas de bioseguridad 18%
18% 64%
Será necesario capacitar en bioseguridad al personal de
18% 36% 46%
limpieza
Será necesario capacitar en bioseguridad las áreas de
18% 36%
contacto con el cliente 46%
Se exigirán certificados de bioseguridad 27% 55%
18%
Se reducirán los contactos presenciales 9% 45%
45%
Se incrementarán las relaciones vía teléfono e internet 9% 91%
Las relaciones con proveedores serán más cercanas (no
9% 64%
presencialmente, sino de confianza) 27%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Seguro que no pasará Probablemente no pasará Seguirá igual
Probablemente pasará Seguro que pasará
Aunque son pocas las unidades para confiar en resultados por segmento, se observa que los
expertos de España tendieron a pensar más que los certificados de bioseguridad seguirán igual
(43%); en cambio esta respuesta no la dio nadie en Colombia, sino la equivalente a 4 o 5. Es
25posible que la diferencia se dé porque en la actualidad (antes de crisis sanitaria) exigen más
certificados en España que en Colombia. Algo similar ocurre con las afirmaciones ‘será necesario
capacitar en bioseguridad las áreas de contacto con el cliente’ y ‘será necesario capacitar en
bioseguridad al personal de limpieza’, dado que el 57% de los expertos españoles consideró que
seguirá igual, el 29% que probablemente pasará y el 14% que seguro pasará; esta última fue la
respuesta de todos los colombianos. De hecho, la prueba de chi cuadrado muestra un valor de
significancia de .023, es decir que es inferior a .05 y denota una diferencia significativa por país.
En esto también pudo influir que el desconfinamiento se dio un poco más rápido en España que
en Colombia; este tema se trató en el estudio a principios de mayo cuando en España se estaban
liberando más sectores de la economía, por tanto, es posible que se estuviera más avanzado en
protocolos que en Colombia. Estos datos se corroboran con la prueba t para igualdad de medias
entre los grupos de ambos países; para el caso del tema del personal de limpieza el intervalo de
confianza al 95% no contiene cero y por tanto hay diferencia significativa (el intervalo es de .344
a 1.942 al asumir varianzas iguales); situación que se repite con el tema de certificados de
seguridad (.150 a 1.707). Se anota que en la prueba de Levene la probabilidad asociada al
estadístico es mayor a .05, por lo que se deben asumir varianzas iguales. Ver tabla 7.
Tabla 7: prueba t por país
Prueba de muestras independientes
Prueba de
Levene de
igualdad de
varianzas prueba t para la igualdad de medias
95% de intervalo de
Diferencia confianza de la
Sig. Diferencia de error diferencia
F Sig. t gl (bilateral) de medias estándar Inferior Superior
Se asumen
Se exigirán varianzas ,068 ,800 2,698 9 ,024 ,929 ,344 ,150 1,707
iguales
certificados
No se asumen
de varianzas 2,635 5,945 ,039 ,929 ,352 ,064 1,793
iguales
bioseguridad
Se asumen
Capacitar en varianzas 4,666 ,059 3,236 9 ,010 1,143 ,353 ,344 1,942
iguales
bioseguridad
No se asumen
al personal de varianzas 4,382 6,000 ,005 1,143 ,261 ,505 1,781
iguales
limpieza
BLOQUE 3: IMPACTO SOCIAL
Muestra: 14 de los cuatro segmentos.
Este es el único cuestionario que tuvo una pregunta abierta. Recuérdese que los tres
cuestionarios se desarrollaron una vez se cerró el debate de cada tema. Dicha pregunta abierta
se convirtió en múltiple pues cada persona dio hasta seis respuestas. Las respuestas fueron
codificadas. Además de la pregunta abierta, se hicieron cinco preguntas cerradas.
La pregunta abierta fue: ¿en qué nos centraremos? Los temas generales fueron: finanzas,
empleo, salud, tecnología, mercados, proyectos sociales como tal y cuidado de medio ambiente
(ver tabla 8). La respuesta más común es que las entidades se centrarán en disminuir costos
(29% de los casos); otras que se repiten son retención de empleo, flexibilidad horaria, normas
26También puede leer
