Moda & Belleza Informe de industria - Reinventando el estilo: la importancia de la comodidad, la tecnología y la experiencia del cliente - Talkwalker
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
Informe de industria
Moda & Belleza
Reinventando el estilo: la importancia
de la comodidad, la tecnología y la
experiencia del cliente
Report Title | Sub-Slogan 1
Contenido
Introducción 3
Principales temas de conversación 4
Parte 1: La creciente importancia del cuidado de la piel 6
Parte 2: Los consumidores quieren comodidad y seguridad, las
marcas se adaptan 7
Parte 3: El enfoque omnicanal aborda la tecnología 10
Parte 4: TikTok y los influencers impulsan el contenido generado
por el usuario 14
Parte 5: Colaboraciones poco convencionales para incrementar
las interacciones 18
Conclusión 20
Próximos pasos 21
Metodología 23
2
Introducción
Ya entrados en el 2021, observamos algunas industrias recuperarse lentamente, incluida la industria de la moda y la
belleza. Al verse afectadas por la caída repentina de clientes en las tiendas, las marcas más relevantes tuvieron que
encontrar la forma de mantener las cosas a flote. Ya fuera manteniéndose al día con la última tendencia de TikTok o
asociándose con celebridades famosas, las marcas dentro de la industria de la moda se mantuvieron alerta tratando
de comprender a sus clientes. Y uno de los principales métodos para comprender lo que los consumidores quieren es
la escucha de redes sociales o escucha social.
Este informe utiliza la plataforma de análisis impulsada por IA de Talkwalker para analizar millones de conversaciones
en redes sociales, canales de noticias, blogs y más. Examinamos los principales temas de conversación en la industria
de la moda, así como a las marcas que tomaron decisiones exitosas.
Continúa leyendo mientras nos sumergimos en las conversaciones en línea durante los últimos meses, incluido el
aumento del contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés), la moda de las celebridades y las
tendencias en las redes sociales. Algunas tendencias destacables son:
• Productos para el cuidado personal
• Ropa apropiada para el confinamiento
• Tendencias en las redes sociales
• Enfoque omnicanal para la moda
• Colaboraciones inesperadas
Tradicionalmente la industria de la moda y la belleza es testigo de nuevas tendencias e incrementos en el interés de
los consumidores. Sin embargo, a medida que el mundo resurge afectado por la pandemia, las marcas deben estar al
tanto de las conversaciones de los clientes para saber realmente qué es lo que viene.
3
Principales temas de conversación
El contenido generado por el usuario y la moda y belleza de las celebridades dominan las conversaciones
de la industria
Las conversaciones sobre moda entre marzo y mayo de 2021, giraron en torno a las celebridades. Y cuando se trata de
moda, la gente sigue buscando inspiración en sus estrellas favoritas. La popularidad de las estrellas sigue impulsando
a las marcas para elegirlas como embajadoras. Ejemplo de ello es el seguimiento masivo del K-Pop que se ha filtrado
hasta el occidente, lo que ha resultado en asociaciones de marca entre estrellas de Corea del Sur y las marcas de
moda globales.
El contenido generado por el usuario incrementó durante la pandemia ya que las personas tenían más tiempo
disponible para ser creativas. Los tutoriales de moda y otras publicaciones como “#OutfitOfTheDay” continuaron
creciendo, siendo TikTok la plataforma más popular. La moda también se ha abierto camino en los videojuegos,
proporcionando a las marcas aún más vías para promover sus diseños.
Conversation Clusters de la industria de la moda entre marzo y mayo de 2021: la
influencia de las celebridades es evidente, mientras que diferentes formas de UGC
dominan las discusiones.
4
Con respecto a la belleza, los tutoriales de maquillaje y cuidado de la piel fueron los temas más populares entre
marzo y mayo de 2021. Los comentarios y apreciación de celebridades y maquillistas formaron gran parte de las
conversaciones sobre belleza, mientras que las menciones de marcas también prevalecieron en las discusiones. La
confianza en uno mismo y la belleza para uno mismo, a diferencia de la gratificación externa, fueron más importantes
para los consumidores conforme el cuidado de la piel se convertía en un foco de atención como resultado del
confinamiento.
Conversation Clusters de la industria de la belleza entre marzo y mayo de 2021:
los tutoriales de maquillaje y cuidado de la piel se encuentran al centro de las
conversaciones y los consumidores recurren a las celebridades en busca de inspiración.
5
Parte 1: La creciente importancia
del cuidado de la piel
La tendencia hacia consentirse a uno mismo conduce a un incremento del cuidado personal
Según un informe de McKinsey, los cosméticos experimentaron una disminución durante la pandemia, mientras que
el cuidado de la piel, el cuidado del cabello y los productos para el baño y cuerpo experimentaron un crecimiento.
Trabajar desde casa, el distanciamiento físico y el uso de cubrebocas han llevado a una disminución en el uso
de maquillaje y fragancias, mientras que la tendencia hacia el cuidado personal tomó el liderato. Su creciente
popularidad se observó en línea también con menciones de productos de cuidado personal dominando a la industria
del maquillaje y cosméticos durante el periodo más alto del confinamiento entre mayo y julio de 2020.
Las menciones a lo largo del tiempo muestran cómo los productos para el cuidado personal se
volvieron más importantes ya que las personas buscaban cuidarse a sí mismas en medio de los
desafíos del confinamiento.
Conclusión: Comprender cómo y por qué los consumidores deciden centrarse más en determinados productos o
aspectos de la vida es fundamental para mantenerse un paso adelante. Con más tiempo disponible, los consumidores
se pusieron a sí mismos y a su salud en primer lugar.
6
Parte 2: Los consumidores quieren
comodidad y seguridad, las marcas
se adaptan
El contexto lo es todo y a lo largo de 2020, la industria de la moda fue testigo de cómo los consumidores adaptaron sus
intereses y las marcas respondieron modificando sus productos. A raíz del fenómeno de quedarse en casa y el deseo
de mantenerse a la moda y seguros en las calles, observamos el surgimiento de dos tendencias emergentes.
Adiós a los pantalones con botones
Conforme las personas se mantenían en casa durante largos periodos de tiempo, la necesidad de trajes, corbatas o
vestidos disminuyó. Los consumidores ahora querían ropa para hacer ejercicio rápido en casa y luego comer helado
en el sofá.
Para satisfacer este creciente deseo de ropa cómoda, las ventas de ropa deportiva se dispararon. Uno de los grandes
ganadores del repunte de la ropa informal ha sido Lululemon. Las ventas del cuarto trimestre del año pasado
aumentaron un 24% respecto al año anterior con 1.7 mil millones de dólares, y sus acciones aumentaron un 50% en
2020.
El aumento visible en el marketing de influencers también podría haber ayudado a las ventas de Lululemon. Las
colaboraciones exitosas permiten a las marcas conectarse con los usuarios e impulsar el engagement, como cuando
Lululemon se asoció con Yeri de la marca surcoreana Red Velvet para Vogue Corea. Esta colaboración explotó en
línea, recibiendo más de 90 mil interacciones.
Cuando la banda, Red Velvet, compartió las imágenes de Yeri vistiendo Lululemon para Vogue
Corea, el tuit se volvió viral en una semana.
Otro ejemplo exitoso de marketing de influencers fue cuando Athleta firmó a Simone Biles, ganando exposición con
la base de fans de la gimnasta más condecorada de Estados Unidos. Aprovechar la audiencia de las celebridades
puede resultar en una gran recompensa. Al asociarse con músicos y atletas célebres, estas marcas demuestran que su
ropa es lo suficientemente cómoda como para utilizarla en cualquier situación.
Al observar las conversaciones sobre el deporte y el trabajo desde casa, encontramos un 35% de sentimiento positivo
y menos del 1% de sentimiento negativo. Entre los mejores resultados, observamos que las personas afirmaban que la
ropa deportiva era su elección preferida para trabajar desde casa.
7
Los consumidores también observan ambas tendencias como parte de la nueva normalidad, en donde pueden y
podrán utilizar sus leggings favoritos varias veces por semana mientras trabajan desde el sofá.
Las conversaciones sobre ropa deportiva o “athleisure” y el trabajo desde casa han dado lugar a una gran
cantidad de comentarios positivos, ya que la gente considera que encajan perfectamente.
La moda de las mascarillas
Tan pronto como las mascarillas o cubrebocas se convirtieron en parte de los artículos más utilizados, los diseñadores
y marcas en todo el mundo se dieron cuenta de que esta tendencia formaba parte del futuro cercano. El año pasado,
el número de conversaciones sobre mascarillas superó los 280 millones. Aunque esta tendencia va hacia la baja, las
marcas que llegaron temprano pudieron aprovechar al máximo la venta de versiones elegantes de este artículo tan
necesario.
La idea de las “mascarillas fashion” fue extremadamente popular durante el verano de 2020, y
aunque cayó durante el último trimestre de 2020, no ha desaparecido por completo.
8
Al comparar la conversación general sobre las mascarillas con la conversación específica sobre mascarillas elegantes,
encontramos un cambio significativo en el sentimiento. Las mascarillas normales recibieron sólo un 13% de sentimiento
positivo, mientras que las mascarillas estilizadas tienen casi el 40% en la misma categoría.
Durante el año pasado, vimos cómo los consumidores han utilizado las mascarillas para protegerse a sí mismos y a los
demás, pero el mayor sentimiento positivo en torno a las mascarillas de moda también muestra que los consumidores
aún quieren lucir lo mejor posible y estar seguros al mismo tiempo.
Utilizando el reconocimiento de imagen, encontramos una gran cantidad de imágenes que la
gente comparte en línea mostrando sus mascarillas estilizadas.
Las discusiones sobre estos elegantes “accesorios” se han llevado a cabo no sólo a través de mensajes o
conversaciones externas, sino también en línea. Mucha gente ha compartido fotos de sus mascarillas, mientras que las
marcas se han mantenido al día mostrando sus nuevos diseños en varios tipos de medios.
Conclusión: Los datos examinados muestran que las marcas de hoy deben ser parte de las tendencias que surgen en
su industria. Ya no es posible que las empresas simplemente se mantengan al margen; necesitan poder reaccionar
rápidamente ante las necesidades de los consumidores.
9
Parte 3: El enfoque omnicanal
aborda la tecnología
La moda ha evolucionado rápidamente durante los últimos años y el impulso hacia las ventas digitales ha hecho que
la industria tome conciencia sobre la importancia de contar con un enfoque omnicanal. Con el auge del comercio
electrónico en 2020, el incremento en el uso de la tecnología y el regreso a las tiendas durante los últimos meses, las
marcas tienen que competir para interactuar con sus clientes a través de múltiples canales.
Tu sala es tu nuevo probador
Los probadores desaparecieron debido a que las tiendas permanecieron cerradas durante meses, y debido a que
la gente ahora compraba ropa desde casa, las marcas comenzaron a experimentar con formas tecnológicas para
convertir las casas en vestidores o pasarelas.
Las marcas están construyendo soluciones omnicanal más sólidas, especialmente al comprender los aspectos de
las experiencias de compra física que pueden mejorar la compra en línea y viceversa. Debido a que la interacción
física era limitada, las marcas de moda necesitaban innovar y pensar en ideas revolucionarias para garantizar la
satisfacción del cliente y mantener las interacciones.
Para llevar a la industria de la moda un paso adelante y atraer a los consumidores atrapados en casa, Walmart
adquirió la empresa de probadores virtuales Zeekit, que busca recrear la experiencia del cliente a través de
probadores virtuales.
La conversación en torno a los probadores virtuales se centra en la tecnología de realidad aumentada, así como en
el efecto que ésta tendrá en la experiencia del cliente. La posibilidad de compartir un atuendo virtual con un amigo
recupera el aspecto social de buscar descuentos y ropa. Los consumidores ahora pueden disfrutar de la facilidad de
navegar en línea, pero muchos extrañan las interacciones sociales de las compras en la vida real.
Los términos tecnológicos como realidad aumentada, inteligencia artificial y realidad virtual ocuparon
un lugar destacado en nuestra búsqueda sobre la experiencia ideal de los probadores virtuales.
Conclusión: Para seguir siendo competitivas, las marcas están recurriendo a soluciones digitales y ahora necesitan
monitorear más conversaciones que antes a través de canales en línea y fuera de línea. Ser conscientes de lo que
los consumidores se están perdiendo les proporciona a las empresas una ventaja y oportunidad para implementar
nuevas funciones o campañas.
10Las aplicaciones de ropa de segunda mano van en aumento
Los consumidores han aprovechado el auge del comercio electrónico para vender sus cosas, y esta tendencia
es particularmente popular dentro de la industria de la moda. Al observar las conversaciones de los últimos 6
meses, notamos más de 9.8 millones de menciones de ropa de segunda mano y plataformas comerciales de uso
común como Vinted, Poshmark y Depop. Los consumidores han estado muy involucrados con este mercado y han
aprovechado las diversas aplicaciones de compra de ropa de segunda mano.
Utilizando los Conversation Clusters, descubrimos que entre abril y mayo la gente hablaba sobre
sus artículos preferidos en Poshmark y las ventas de diferentes tipos de artículos.
11En el periodo de abril y mayo, observamos que el 30% de las conversaciones provenían de usuarios de Poshmark que
compartían sus artículos preferidos en las redes sociales. Otros grupos de conversaciones están relacionados con
diversas tendencias de moda o tipos de prendas. Alrededor de ese tiempo, Vinted, un marketplace europeo, cerró
una ronda de capital por 250 millones de euros, y Etsy adquirió el sitio de ventas sociales con sede en el Reino Unido,
Depop, por 1,600 millones de dólares. Estas acciones demuestran que se espera que el mercado continúe creciendo
durante 2021, especialmente entre la Generación Z.
Las conversaciones sobre ropa de segunda mano son predominantemente positivas y últimamente se
han visto impulsadas por productos de buena calidad, una amplia variedad de opciones y precios bajos.
Conclusión: El mercado digital de ropa de segunda mano ha sido elogiado en las conversaciones en línea debido
a sus precios atractivos, la calidad de la ropa y la amplia selección en línea. Mientras que las marcas más grandes
continúen ingresando a este mercado debido a su potencial, será crucial monitorear la cuota de voz que tu marca
tiene dentro de las conversaciones.
La moda rápida o “fast fashion” se recupera con la ayuda de las redes sociales
En abril pasado, McKinsey predijo que los ingresos globales de la industria de la moda se contraerían en un 30 %
en 2020. 15 meses después y el grupo Inditex, uno de los minoristas de moda rápida más reconocidos del mundo,
reportó que su primer trimestre de este año fue mejor de lo esperado, lo que muestra signos de que la industria, y
especialmente este sector en particular, se está recuperando.
Las conversaciones sobre las principales marcas de moda rápida en los últimos tres meses fueron
lideradas por H&M, seguidas de cerca por otros gigantes de renombre.
12Al echar un vistazo a las conversaciones más recientes sobre algunos gigantes de la moda rápida, queda claro que el
mercado está liderado por H&M, mientras que otras marcas luchan por el segundo lugar. La conversación constante
en torno a la mayoría de estas marcas sugiere que la industria se está comportando bien a medida que la gente
regresa a las tiendas en un aumento de compras posterior al confinamiento. El incremento continuo del tráfico en la
tienda y la conversación en línea indican un retorno saludable para estas marcas de ropa.
Una forma de ayudar es interactuar con los consumidores en línea o incluso lanzar un sorteo para atraer a los
compradores. El minorista de moda con sede en el Reino Unido, PrettyLittleThing, hizo exactamente eso. La exitosa
marca de moda rápida se ha expandido por Europa, Australia, Medio Oriente y América del Norte utilizando el poder
de las redes sociales para generar interés, engagement y ventas.
Una de las cosas que hicieron en noviembre de 2020 para incrementar el conocimiento de su marca fue realizar
sorteos de dinero en efectivo en redes sociales. Esto atrajo mucha atención, ya que la marca mostró comprensión de
las necesidades de las personas durante las dificultades de la pandemia. Agrega la posibilidad de ganar 1000 dólares,
y no es de extrañar que la gente se lance a participar.
El tuit del sorteo inicial de PrettyLittleThing se volvió viral instantáneamente y recibió 37 mil
interacciones en pocos días.
La marca obtuvo un total de 1.6 millones de resultados en los últimos 4 días de noviembre, beneficiándose con un gran
aumento en el engagement por su iniciativa en redes sociales. Al estar al tanto de los eventos actuales y de lo que le
interesaría a su audiencia, PrettyLittleThing causó sensación y aumentó su exposición.
Conclusión: Conectarte con tu audiencia es una excelente manera de ganar conciencia de marca, pero también
es clave para monitorear el sentimiento hacia la marca para asegurarte de que tus acciones se perciban bien. Para
PrettyLittleThing, el sentimiento se mantuvo por encima del 60% positivo, lo que significa que la mayor parte del
engagement estuvo a favor de estos sorteos.
13Parte 4: TikTok y los influencers
impulsan el contenido generado por
el usuario
Tutoriales de moda y belleza
Una de las tendencias que surgieron en las redes sociales durante la pandemia, fue el aumento del contenido
generado por el usuario relacionado con los tutoriales de moda y belleza. Con más tiempo disponible, los entusiastas
de la moda y la belleza se mantuvieron ocupados consintiéndose y cuidándose. Luego, compartieron sus mejores
consejos y trucos en línea con tutoriales para “hacerlo tú mismo”.
Sólo en los últimos 3 meses hubo casi un millón de tutoriales de moda y belleza en línea. Los análisis visuales muestran
que el contenido de belleza fue el que más atrajo, ya que las personas buscaron formas de mantener una rutina de
belleza y cuidado de la piel a pesar de las restricciones del confinamiento. En lo que respecta a las principales marcas
de moda y belleza, M.A.C., Levi’s, La Mer, L’Oreal, Primark y Zara recibieron la mayor afinidad.
El análisis visual muestra cómo el UGC de belleza genera cantidades masivas de engagement, ya
que el contenido de TikTok también llega a otras plataformas.
Con respecto al UGC, TikTok ha sido la plataforma de referencia para este tipo de contenido visual, y la marca también
se ha asociado con tutoriales de moda y belleza en otras plataformas. Varias tendencias se hicieron populares en
la aplicación de video. Debido a que la gente todavía pasaba la mayor parte del tiempo en sus casas, el tiempo de
pantalla se disparó y las plataformas como TikTok, que ofrecían entretenimiento de duración corta, se convirtieron en
un escape popular.
14Las redes de influencers muestran que la comunidad de K-Pop está estrechamente ligada a la moda y la belleza,
formando un contenido fuerte y elaborado que brinda inspiración en la moda y la belleza. Los consumidores también
recurren a sus celebridades favoritas para inspirarse. El cantante, actor y YouTuber australiano Troye Sivan se ha
convertido en uno de los grandes influencers con sus atrevidas opciones de atuendo. Las marcas también juegan un
papel importante en la red, con The Creme Shop formando una red saludable que conecta a los consumidores y los
canales de reseñas de productos.
Las redes de influencia muestran que la comunidad K-Pop tiene un lugar importante en la
industria, ya que las celebridades y las marcas también juegan su papel en la inspiración de la
moda y la belleza.
15De creadores de contenido a marcas exitosas
El contenido generado por el usuario continúa creciendo a medida que los creadores de contenido buscan una
gran oportunidad que hará que sus canales se conviertan en negocios exitosos. En los últimos años, hemos visto
surgir varios negocios y marcas exitosas, especialmente en la industria de la belleza. Comenzando con contenido de
calidad, construyendo una base como influencer en la industria y, finalmente, construyendo una marca y un portafolio
de productos. El mejor ejemplo de esto es Huda Kattan, quien comenzó como creadora de contenido en YouTube.
También tuvo éxito en otras plataformas, convirtiéndose en la principal cuenta de belleza de Instagram, con más de 40
millones de seguidores. Huda Beauty ahora tiene más de 4 millones de suscriptores en YouTube.
Kattan lanzó una línea de cosméticos llamada Huda Beauty en 2013, que desde entonces se ha convertido en una de
las marcas de belleza de mayor crecimiento, ganando elogios hacia Kattan como una de las personas más influyentes
de Time en Internet, la lista de Forbes de las mujeres más ricas que se hicieron por su cuenta y una de las 3 principales
influencers de belleza. En 2021, Huda Beauty se convirtió en la marca más querida del mundo según nuestra última
Brand Love Story.
En el último mes, Huda Beauty tuvo más de 7 mil publicaciones en sus plataformas de redes sociales, siendo Twitter
y Facebook las más activas. Sin embargo, el 99% de la participación de Huda Beauty proviene de su cuenta de
Instagram. Con un promedio de casi 2 publicaciones al día, Huda Beauty tuvo un total de 53 publicaciones, de las
cuales 35 fueron de sentimiento positivo y generaron 3.7 millones de interacciones.
El análisis de canales indica que los consumidores valoran la calidad sobre la cantidad: Huda
Beauty Instagram genera la mayor parte del engagement a pesar de tener la menor cantidad de
publicaciones.
16La propia Huda Kattan ha generado más de 600 mil interacciones con ta solo 7 publicaciones en los últimos 30 días. La
influencia de Huda Kattan y el amor que recibe su marca son justificables por la cartera de productos y el mensaje de
positividad corporal que promueve al ponerse ella misma como ejemplo.
La principal publicación de Instagram de Huda Kattan en los últimos 30 días, con
casi 250 mil interacciones, fomenta la positividad corporal al optar por no vender
expectativas de belleza poco realistas.
Conclusión: La transición de Huda Kattan de influencer a marca global habla del impacto que pueden tener el
engagement, el sentimiento del consumidor y la presencia en línea. Cada vez más personas ingresan a la industria de
la moda y la belleza con la esperanza de diferenciarse. Monitorear lo que les importa a los clientes es crucial para los
influencers que buscan triunfar en esta industria.
17Parte 5: Colaboraciones poco
convencionales para incrementar
las interacciones
Colaboraciones inesperadas
Una tendencia creciente en la moda durante el último año ha sido la aparición de extrañas colaboraciones que
pueden parecer inconcebibles entre marcas de moda y otras marcas, especialmente de tecnología, videojuegos y
juguetes. Las marcas necesitaban ser creativas para mantener la atención de los consumidores y, para algunas, eso
significaba asociaciones inesperadas.
La colaboración de Burberry con Honor of Kings es lo último en una tendencia creciente de marcas de moda que se
infiltran en los videojuegos. Las noticias de la colaboración se volvieron virales en los medios en línea, como muestra el
mapa de viralidad a continuación. Obtuvo más de mil menciones el día del anuncio.
El anuncio de la ropa de Burberry para los caracteres de Honor of Kings se vuelve viral en
diferentes plataformas en línea.
Cole Haan and Slack - Hemos observado una serie de colaboraciones en el espacio del calzado con los zapatos
Satan de Lil Nas X, los tenis Mario de Puma y los zapatos con temática LEGO de Adidas. Pero uno que nadie vio venir
fue el de Cole Haan y la aplicación de mensajería instantánea empresarial Slack. El anuncio en el sitio web de Cole
Haan generó más de 1000 interacciones, con el mismo número en su teaser en Twitter.
18Levi’s y LEGO - En octubre del año pasado se lanzó una colección de edición limitada de Levi’s y LEGO, y las dos
marcas se mencionaron juntas en más de 10 mil resultados en línea con más del 25% de sentimiento positivo. La
revelación de la colección generó casi 1.5 mil interacciones en Twitter.
Conclusión: A medida que el mundo se convierte en una realidad posterior al confinamiento, las organizaciones
deben mantenerse al día conservando la atención de los consumidores. Aunque muchas de las colaboraciones
emergentes pueden parecer curiosas o completamente extrañas, los datos sugieren que estas asociaciones poco
probables definitivamente están captando la atención de la gente.
¿Qué mejor manera de causar revuelo e incrementar el engagement que asociarse con una marca poco
probable? Ganar exposición en nuevas audiencias y generar interés a partir de productos nuevos e innovadores es
definitivamente beneficioso para todos.
19Conclusión
La industria de la moda y la belleza ha experimentado un viaje salvaje a medida
que los consumidores buscaban entretenimiento y opciones que correspondieran
con las preferencias cambiantes durante el confinamiento. Después, las marcas
lidiaron con los consumidores ansiosos por opciones emocionantes mientras el
mundo reducía las restricciones.
Conclusiones clave:
• Es fundamental comprender cómo y por qué los consumidores prefieren
determinados productos o aspectos de la moda y la belleza. La pandemia
ha afectado la preferencia por la ropa y el cuidado de la piel y las marcas
deben monitorear las conversaciones de los clientes para asegurarse de que
están dando en el blanco.
• Las organizaciones ya no pueden quedarse de brazos cruzados mientras las
tendencias surgen y afectan a los consumidores y sus elecciones. Necesitan
estar constantemente alertas y listas para actuar.
• Para mantenerse competitivas, hoy más que nunca las marcas deben
incorporar soluciones digitales y monitorear las conversaciones en línea y
fuera de línea.
• Conectarse con una audiencia objetivo es clave para ganar conciencia
de marca, pero también monitorear el sentimiento es de vital importancia.
Las marcas pueden evitar posibles desastres de relaciones públicas
asegurándose de que sus consumidores tengan una buena percepción de
ellas
• Para seguir siendo competitivas, las marcas necesitan innovar
constantemente y entusiasmar a sus consumidores probando cosas nuevas,
como las colaboraciones con socios poco convencionales.
20Próximos pasos
Recibe una notificación si ocurre algo urgente
En industrias aceleradas como la moda y la belleza, las marcas deben intensificar
sus capacidades de monitoreo. Es indispensable tener el dedo en el pulso del
mercado para reaccionar a los comentarios negativos en las redes sociales o saltar
a una tendencia en aumento. La creación de alertas es una forma importante de
monitorear fácilmente cualquier actividad irregular o pico alrededor de tus temas.
Crea tableros alrededor de tu marca e industria y activa alertas para cualquier actividad irregular.
21Próximos pasos
Aprovecha al máximo tus handles de redes sociales
Aprovechar el poder de tus canales sociales es vital para tu marca. Esto es cierto
para cualquier industria, y más aún para la moda y la belleza. Como vimos en el
ejemplo de Huda Beauty, identificar el canal social con el que tus consumidores se
identifican más puede elevar tu marca en el mercado.
La aplicación Social Channel Insights IQ de Talkwalker ofrece una imagen completa
de los canales sociales propiedad de una marca. La salud y el éxito de la estrategia
social de una empresa se pueden monitorear mediante el análisis de canales
cruzados y de análisis detallados por canal.
La aplicación IQ ofrece una visión integral para una mejor y más estratégica toma
de decisiones y, en última instancia, ayuda a conectarse más estrechamente con los
consumidores.
El IQ AppSocial Channel Insights IQ proporciona análisis de canales cruzados, así como
inmersiones profundas individuales en identificadores específicos.
22Metodología
Las estadísticas para este informe se tomaron de Talkwalker Analytics y Talkwalker
Quick Search entre marzo de 2021 y junio de 2021. Algunas historias analizan una
tendencia más larga y, por lo tanto, analizan datos desde junio de 2020.
Se recopilaron menciones de temas de una variedad de fuentes, incluidos sitios de
noticias, canales de redes sociales, foros y blogs.
El análisis de sentimiento, el análisis de video y el reconocimiento de imagen están
impulsados por Talkwalker AI Engine.
El análisis de sentimiento se realiza con un promedio de 90% de precisión, con la
capacidad de detectar sarcasmo y comentarios irónicos.
Las imágenes se comparan con una base de datos de más de 30 mil logotipos de
marcas, para ayudar a identificar las marcas en fotos y videos de las redes sociales.
Se utilizaron consultas para identificar los temas tratados, como las tendencias de
moda y belleza, así como las mejores marcas de ambas industrias. En algunos casos,
es posible que se hayan mejorado utilizando operadores booleanos para ayudar a
eliminar los falsos positivos. Se utilizaron filtros para reducir los resultados de lugares,
categorías o datos demográficos específicos.
2324
También puede leer
