Museo Casa de Cervantes - Conociendo a nuestros visitantes
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Conociendo Ministerio
de Educación, Cultura
a nuestros visitantes y Deporte
Museo Casa de Cervantes
Conociendo a nuestros visitantes
Museo Casa de Cervantes
DIRECCIÓN GENERAL DIRECCIÓN GENERAL
DE BELLAS ARTES Y BIENES
DECULTURALES
BELLAS ARTES Y BIENES CULTURALES
Y DE ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS
Y DE ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS
MINISTERIO MINISTERIO
DE EDUCACIÓN, CULTURA
DE EDUCACIÓN, CULTURA
Y DEPORTE Y DEPORTE SUBDIRECCIÓN GENERAL
SUBDIRECCIÓN GENERAL
DE MUSEOS ESTATALES DE MUSEOS ESTATALES
Catálogo de publicaciones del Ministerio: www.mecd.gob.es
Catálogo general de publicaciones oficiales: publicacionesoficiales.boe.es/
Dirección técnica y coordinación
Subdirección General de Museos Estatales
Enrique Varela Agüí
Virginia Garde López
Héctor del Barrio Alvarellos
Teresa Morillo Sánchez
Dirección científica
Eloísa Pérez Santos (Convenio con la Universidad Complutense de Madrid)
Ángela García Blanco
Técnico del área de difusión del Museo Casa Cervantes
Vanessa Pollán Palomo
Otros participantes
Pilar Vicente Muñoz
Esther Merino
Recogida de datos
Demométrica, S.L.
Colaboradores en el análisis de datos, elaboración y redacción del informe
Nuria Rivero Barajas
Belén Muñoz
Jesús López
Créditos fotográficos
Víctor Gascón González
Miguel Ángel Otero Ibáñez
MINISTERIO
DE EDUCACIÓN, CULTURA
Y DEPORTE
Edita:
© SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA
Subdirección General
de Documentación y Publicaciones
© De los textos y las fotografías: sus autores
NIPO: 030-12-350-5
ÍNDICE
Pág.
Presentación ......................................................................................................................... 7
Metodología de investigación .......................................................................................... 8
El Museo Casa de Cervantes ............................................................................................. 11
Composición del público visitante del Museo .............................................................. 13
Características generales de los visitantes .................................................................... 17
La previsión de la visita ..................................................................................................... 23
La planificación de la visita .............................................................................................. 29
La forma de realizar la visita ............................................................................................ 31
El impacto de la visita ........................................................................................................ 35
Conocimiento de otros museos y flujo de visitantes ................................................... 39
Características de la visita en grupo escolar ................................................................ 43
Conclusiones......................................................................................................................... 45
Actualización informe 2011............................................................................................... 47
Recomendaciones de actuación........................................................................................ 49
Anexo I. Características generales del Museo............................................................... 55
Anexo II. Tablas de resultados.......................................................................................... 57
Referencias bibliográficas ................................................................................................. 75
Fig. 1. Entrada al Museo.
Presentación
En el año 2007 se empezó a gestar en el seno de los museos de la Dirección Ge-
neral de Bellas Artes el Laboratorio Permanente de Público de Museos (LPPM),
una iniciativa surgida desde estas mismas instituciones cuyo objetivo principal era
convertir la investigación sobre público en una herramienta de gestión integrada
en la actividad habitual de los museos, que ayude a la planificación y programa-
ción teniendo en cuenta los intereses y necesidades de sus visitantes.
Para alcanzar este objetivo, el Laboratorio se concibe como un ciclo conti-
nuo de formación, investigación y comunicación, apoyado en una sólida red de
trabajo en la que participa un amplio y heterogéneo equipo de profesionales de
museos comprometidos con este objetivo, y de especialistas de otros ámbitos
complementarios.
El informe que aquí se avanza forma parte de un proyecto de investigación
más amplio, que atañe a todos los museos del Ministerio de Educación, Cultura y
Deporte. Dicho proyecto comenzó a diseñarse a principios de 2008 y se desarrolló
durante ese año y el siguiente con la finalidad de que todos y cada uno de los
museos citados tuvieran un conocimiento riguroso del perfil de sus visitantes.
El análisis que se expone en este informe muestra cómo las cualidades
específicas del Museo Casa de Cervantes, su contexto físico, sus servicios, las 7
facilidades de la visita y las atenciones al visitante influyen en las características
del público, sus motivos, expectativas, intereses y valoraciones. De los resultados
de ese análisis se deriva el conocimiento de los elementos clave para lograr la
excelencia en el servicio al visitante y una orientación más clara del Museo hacia
el cumplimiento de su función social.
Este estudio es una investigación que no sólo incluye multitud de datos, sino
que se enfrenta al conocimiento de los visitantes de los museos de nuestro país
de una nueva forma. En ningún momento se ha pretendido realizar un mero
estudio estadístico, sino que, muy al contrario, los datos obtenidos han sido bus-
cados en base a hipótesis y conocimientos previos con el fin de aportar informa-
ción cuantitativa y cualitativa al análisis y la valoración del funcionamiento real
del público que visita este Museo. Por ello, se realizan reflexiones y comentarios,
que, si bien, entran dentro del terreno de la interpretación, constituyen una im-
portante base teórica sobre la que sustentar el conocimiento empírico, actual y
futuro de los visitantes del Museo Casa de Cervantes. Además, su mera realiza-
ción ha tenido ya consecuencias notables y útiles como la formación, el cambio
de actitudes, o la propia experiencia de planificación y organización compartida
con otros museos e instituciones.
Confiamos en que los resultados que se presentan ofrezcan una visión pano-
rámica y rigurosa al tiempo que comprensible, que sirva para conocer mejor este
Museo y las personas que lo visitan o podrían visitarlo, y que este conocimiento
sea útil para potenciar políticas de gestión basadas en y para el público.
Fig. 2. Visitantes cumplimentando
los cuestionarios sobre el Museo.
Metodología de investigación
El objetivo general de esta investigación1 fue conocer las principales caracte-
rísticas socio-demográficas de los visitantes del Museo Casa de Cervantes, la
frecuencia con la que lo visitan, sus expectativas, motivaciones, necesidades y
conocimiento previo del mismo, para establecer lo que se puede llamar el perfil
del visitante. Además, se recogieron datos sobre el nivel de utilización de los
diferentes servicios, así como las opiniones y valoraciones de los servicios utili-
zados y de las facilidades ofrecidas para hacer la visita.
De forma general, este estudio pretende obtener conclusiones generales que
permitan poner en marcha un plan de actuación conjunta para el Museo, me-
jorando sus deficiencias, promocionando sus fortalezas y fomentando su visita.
El objeto de estudio fue la población visitante del Museo Casa de Cervantes
durante el periodo comprendido entre abril de 2008 y marzo de 2009.
1 L a metodología general del estudio que sirve de base para la obtención de datos en el Museo Casa de Cer-
vantes puede consultarse en el informe de investigación «Conociendo a Nuestros Visitantes» (http://www.mcu.
es/museos/MC/Laboratorio).
Metodología de la investigación
La selección de los elementos muestrales se realizó de forma aleatoria a la
salida del Museo, mediante muestreo sistemático. En el caso de los grupos esco-
lares, se incluyeron en la muestra todos los grupos que lo visitaron durante los
periodos muestreados.
La recogida de información se llevó a cabo mediante un procedimiento de
encuesta a través de un cuestionario auto-administrado aplicado después de una
entrevista personal de captación. Concretamente se diseñaron dos cuestionarios
específicos para este estudio: uno para los visitantes individuales mayores de
12 años y otro para grupos de escolares. El contenido de dichos documentos
fue consensuado entre todos los integrantes y colaboradores del LPPM, con la
asesoría especializada de los integrantes del equipo director de la investigación.
Con el objetivo de que el Museo contara con la base real de visitantes en el
periodo objeto de estudio, se ponderaron los datos obtenidos teniendo en cuen-
ta el día y la semana en la que se recogieron los cuestionarios. De esta forma,
a partir de la información obtenida por el conteo de visitantes en los periodos
muestreados y teniendo en cuenta la representatividad de las semanas de mues-
treo, indicada más arriba, se realizó una ponderación concreta, calculándose
pesos específicos para los datos recogidos.
Población mayor de 12 años, visitantes individuales o en grupo no
Universo de la investigación escolar (españoles y extranjeros) y grupos escolares que visitaron el
Museo Casa de Cervantes 9
Visitantes durante seis semanas tipo, en dos periodos temporales
Marco del diseño muestral
diferenciados
Muestreo de conglomerados en tres etapas. En una primera etapa,
el Museo, como forma de acceder a la población estudiada. En una
Tipo de muestreo segunda etapa los intervalos de una hora durante el periodo de
apertura del Museo en el ámbito temporal de ejecución del estudio.
En una tercera etapa, el visitante del Museo
Tamaño de la muestra 347 (individuales o grupo no escolar) / 3 (grupos escolares)
Nivel de confianza: 95 %
Error muestral
Error máximo: ± 2 %
Aleatoria a la salida de cada uno de los museos, mediante muestreo
Selección de la muestra sistemático. Muestreo universal para los grupos escolares visitantes
en los periodos y días muestreados
Cuestionario entregado por entrevistador y cumplimentado por el
Método de entrevista
visitante
Periodo de toma de datos Desde abril de 2008 a marzo de 2009
Fig. 3. Edificio y jardines del Museo.
El Museo Casa
de Cervantes
El Museo Casa de Cervantes de Valladolid se ubica en la casa que este habitó
durante la estancia de la Corte en la capital vallisoletana (1601-1606).
La aparición en el archivo de la Cárcel Real de Corte de la documentación
relativa al conocido como “Proceso Ezpeleta”, suceso que tuvo lugar frente a la
casa del escritor y que originó la muerte de un caballero santiaguista, así como
el interrogatorio y posterior encarcelamiento de Miguel de Cervantes, permitió
identificar la vivienda en el año 1866. Sin embargo, hasta 1872 no se hizo el
primer intento de dedicar la casa a una finalidad cultural. 11
En 1875, el farmacéutico don Mariano Pérez Mínguez redecoró la casa y la
abrió al público, año en el que también se creó la sociedad “Casa Cervantes”.
En 1887, la casa volvió a ser ocupada por inquilinos hasta 1912, momento en el
que, el rey Alfonso XIII, alentado por el marqués de la Vega-Inclán, a la sazón,
Comisario Regio de Turismo, compra la casa del n.º 14, la que habitó el escritor,
y solicita ayuda a su buen amigo Mr. Archer M. Huntington, fundador y presi-
dente de la Hispanic Society of America, de Nueva York, para que compre las
dos casas colindantes, con los números 12 y 16, con la intención de donarlas
posteriormente al Estado y abrir una biblioteca y un museo en ellas. Después de
un importante proyecto de remodelación, en 1916 se volvieron a abrir las puer-
tas de la Casa como Biblioteca Popular Cervantina y en 1948, el Museo, siendo
ambientado según la estética de la época, con mobiliario del siglo xvii, al estilo
de una casa del momento.
Una de las características más destacadas de este Museo es que al tratarse
de una Casa Museo, dista de la idea habitual que se tiene de una exposición
permanente. En este caso, nos encontramos con un recorrido muy bien plantea-
do, pero atado inevitablemente a la estructura de su edificio, con tan solo una
pequeña sala reservada para exposiciones temporales. Asimismo, las actividades
fomentan un mayor conocimiento sobre Cervantes, pero también buscan nue-
vas vías de expresión en la cultura española, adquiriendo mayor importancia el
mensaje a transmitir, como legado inmaterial, que el patrimonio material que se
puede contemplar en ella.Fig. 4. Actividad de fin de semana para niños en el Museo.
Composición del público
visitante del Museo
Los visitantes del Museo Casa de Cervantes, como los de cualquier otro museo,
pueden categorizarse en visitantes individuales y visitantes en grupo: los prime-
ros son (en nuestro estudio) las personas mayores de 12 años que realizan la
visita solos o acompañados por un pequeño número de personas de su entorno
social y siempre como una actividad espontánea y voluntaria. Los segundos
son las personas que, cualquiera sea su edad, visitan el Museo formando parte
de un grupo organizado, de acuerdo con un plan previsto y acompañados por
un profesor, guía o monitor. Esta última categoría admite subdividirse en tantas
categorías como variedad de grupos haya: grupos escolares / de mayores /
de asociaciones culturales / de integración educativa / de integración social /
turísticos / etc. En este conjunto, destacan los grupos escolares por ser los que
hacen la visita en el marco de la educación formal y por tener consecuente-
mente unas características específicas derivadas de la intencionalidad didáctica
13
de la visita, de la vinculación de ésta con el aprendizaje de una determinada
asignatura y de la utilización de la misma en todos los niveles educativos, desde
Educación Infantil a Bachillerato. Los restantes grupos, no escolares, muestran
perfiles más variados, acordes con las personas que los integran y sus necesida-
des educativas, culturales o de ocio.
Composición general del público visitante
12,6% Niños en visita
individual
Adultos y jóvenes 5,6%
en grupo escolar
Adultos y jóvenes 1,9%
en grupo no escolar
79,9% Adultos y jóvenes
Visita individualConociendo a nuestros visitantes. Museo Casa de Cervantes
El visitante individual mayor de 12 años representa en el Museo Casa de
Cervantes el 79,9 de los visitantes totales del Museo. A este grupo hay que sumar
el porcentaje, estimado a partir de los datos recogidos en la investigación, de
los menores de 12 años que los acompañan (el 12,6 % de los visitantes totales).
Por su parte, los visitantes en grupo suponen el 7,5 % restante. De ellos,
el 1,9 % son visitantes jóvenes y adultos que han realizado la visita en grupos
de distinta índole (turísticos, asociaciones culturales, mayores, etc.) y el 5,6 %
formando parte de un grupo escolar. Teniendo en cuenta, además, el nivel edu-
cativo de los grupos escolares, se ha podido constatar que ninguno de ellos
pertenecía a las etapas de Educación Infantil y Primaria, correspondientes, en
nuestro sistema educativo, a edades inferiores a 12 años.
Comparación con otros museos
El estudio comparativo con los datos de los 12 museos del Ministerio de
Educación, Cultura y Deporte (2011) muestra que el Museo Casa de Cervan-
tes es uno de los museos con mayor porcentaje de visitantes que hacen la
visita individualmente. Destaca también el porcentaje de menores de doce
años que visitan el Museo con familiares. Por el contrario, la presencia de
14
grupos escolares es reducida.Composicióndel
Composición delpúblico
públicovisitante
visitantedel
delMuseo
Museo
Público visitante de los museos del estudio
3%
9% 11% 7%
4% 1%
9%
20%
14%
57% 67% 80%
10,5% 4%
3,5%
MUSEO DE MUSEO DE MUSEO
AMÉRICA ANTROPOLOGÍA SOROLLA
2%
7% 11%
6% 0,5% 13,5%
5%
6,5%
6% 2,5%
7%
85% 71% 77%
MUSEO DE MUSEO DEL MUSEO
ARTES DECORATIVAS TRAJE ARQUEOLÓGICO
17
4,5%
15
16,5% 9% 7%
6,5% 3% 16%
9%
7%
3%
6% 58% 73%
71%
10,5%
MUSEO DE MUSEO DE MUSEO
ALTAMIRA ARTE ROMANO SEFARDÍ
5,5% 0,5%
2% 2,5% 10%
12,5% 7%
5,5% 7%
10%
80% 11% 66,5% 80%
MUSEO MUSEO MUSEO DE
CASA DE CERVANTES DE ESCULTURA CERÁMICA
Niños en visita individual Adultos y jóvenes en visita individual Adultos y jóvenes en grupo no escolar
Niños en visita escolar Adultos y jóvenes en grupo escolarFig. 5. Visitantes circulando por el jardín del Museo.
Características generales
de los visitantes
En el Museo Casa de Cervantes la presencia de mujeres (53,6 %) es superior a
la de varones (46,4 %). Esta diferencia porcentual es superior a la existente en
la población española, donde los géneros están casi equilibrados. Consecuente-
mente, la participación femenina en este Museo está sobredimensionada respec-
to a su presencia en la población y, como se verá más adelante, este predominio
de visitantes femeninas se da en dos tramos de edad concretos.
En relación con la edad interesa, en primer lugar, conocer la edad media
de los visitantes y, en segundo lugar, saber cómo se distribuyen en relación
con determinados tramos de edad establecidos a posteriori, teniendo en cuenta
tanto los intereses de la propia investigación como los tramos aplicados en otras
investigaciones, para así poder establecer comparaciones entre los resultados.
Pues bien, la edad media del visitante del Museo Casa de Cervantes (teniendo
en cuenta que los encuestados debían tener más de 12 años) es de 46 años, con
una desviación típica de 16,2, es decir, los visitantes tienen una media de edad
comprendida entre los 30 y 62 años. 17
En cuanto a su distribución por tramos de edad, los mejor representados en
el Museo se corresponden también con los mejor representados en la población.
Es decir, son los adultos mayores, de 46 a 65 años, y los adultos jóvenes, de 26 a
45 años, los que tienen mayor presencia en el Museo (43,3 % y 38,3 %, respectiva-
mente) al igual que en la población (38 % y 26,6 % respectivamente), aunque su
representación está sobredimensionada respecto a la que tienen en la población.
En la pirámide poblacional, los porcentajes de población que tienen de 12
a 25 años y más de 65 son casi equivalentes, pero no así en el Museo: aquí, los
jóvenes visitantes representan el 12,2 %, mientras que en la sociedad, el 17,5 %;
los mayores, el 8,9 % y en la población, el 17,7 %.
Al relacionar los tramos de edad con el género y comparar estos datos con
los de la población, resulta que el porcentaje de mujeres visitantes en el tramo
de 26 a 45 años es mayor que el de varones (18,9 % son mujeres y 15,6 %, varo-
nes) y que la representación de unas y otros en el Museo es parecida a la de la
población española en el caso de las mujeres (18,4 %) y algo menor en el caso
de los varones (19,6 %).
En el tramo siguiente, el comprendido entre los 46 y 65 años, hay más visi-
tantes femeninas que masculinos (22,2 % frente a 21,1 %), aunque con pequeña
diferencia, mientras que la distribución porcentual de ambos géneros en la po-
blación es casi la misma (13,18 % y 13,5 % respectivamente). En este tramo, la
representación de ambos géneros está sobredimensionada en el Museo respecto
a la que tienen en la población.Conociendo a nuestros visitantes. Museo Casa de Cervantes
Entre los visitantes que tienen de 12 a 25 años, el porcentaje de mujeres
casi triplica al de visitantes varones (8,9 % y 3,3 % respectivamente), a pesar de
que en la población se distribuyen casi por igual (8,5 % y 9 %. respectivamente).
Por último, en el tramo de mayores de 65 años, la representación en el
Museo de varones y mujeres también tiene una gran diferencia (6,7 % varones y
2,2 % mujeres), no así en la población, en la que predominan porcentualmente
las mujeres (10,2 % frente a 7,4 %). De cualquier manera, tantos unos como otras
están infra-representados en el Museo.
Pirámide de población de visitantes del Museo Casa de Cervantes
y de población general española (según INE, 2009)
8,9 3,3
De 12 a 25 años
8,54 9,0
18,9 15,6
De 26 a 45 años
18,44 20
22,2 21,1
De 46 a 65 años
13,5 13,18
2,2 6,7
Más de 65 años
10,26 7
18
Mujeres Visitantes mujeres Varones Visitantes varones
En definitiva, se puede decir que el predominio de visitantes femeninas se
da en dos tramos de edad: de 26 a 45 años y de 46 a 65. En el primero, el predo-
minio femenino es mínimo, pero el tramo es el mayoritario, de ahí la incidencia
en los resultados totales. En el tramo correspondiente a mayores de 65 años
destaca la presencia de visitantes varones.
En relación con el nivel de estudios y a la vista de los resultados, lo pri-
mero que se constata es que la mayoría de los visitantes se distribuye con cierta
homogeneidad entre los que disponen de estudios medios (24,7 %), diplomatura
o formación profesional superior (20,9 %), y licenciatura (32,3 %), mientras que
son menores los visitantes con máster o doctorado (12,5 %) y con estudios pri-
marios (7,4 %).
La comparación de estos resultados con los datos sobre educación de la po-
blación española (Fuente: INE, 2007) muestra que el porcentaje de visitantes con
estudios superiores es mayor al existente en la población. En cambio, respecto
a los estudios primarios y medios, la relación se invierte y los porcentajes son
mucho mayores en la población que en los visitantes del Museo.Características generales de los visitantes
Nivel de estudios de los visitantes del Museo Casa de Cervantes
y en la población española
70%
65,7%
60%
50%
44,7%
40%
30%
24,7%
20,8% 22,8%
20%
11,0%
10% 7,4%
0,0%
0%
Sin estudios Elementales Medios Superiores
Población Visitantes
19
Conocer la actividad actual de los visitantes permite categorizarlos en función
de su ocupación en: estudiantes, trabajadores y no trabajadores (jubilados, desemplea-
dos o dedicados a las tareas domésticas). Estas tres categorías se corresponden, con
una probabilidad muy elevada, a tres tramos de edad: la de jóvenes, adultos y mayores.
Pues bien, la mayor parte de los visitantes dispone de trabajo (63,2 %), ya
sea como asalariado (49,1 %) o trabajador autónomo, cualquiera sea su moda-
lidad (15,1 %). Completa el panorama de los visitantes ocupados, aunque no
sean laboralmente activos, los estudiantes que hacen la visita individualmente y
que representan en su conjunto el 10,1 %. Con mayor porcentaje (20,9 %), están
representados los visitantes que no tienen ocupación laboral por estar jubilados
o buscando empleo y con porcentaje bastante menor (3,6 %), los que se dedican
a las labores domésticas o a otro tipo de actividad.
Para la gran mayoría de los visitantes (77,2 %), su ocupación laboral no
tiene nada que ver con el contenido temático del Museo, por lo que podemos
suponer justificadamente que la visita responde a una decisión tomada libre-
mente, sin presión externa y con la intención de satisfacer necesidades de ocio
cultural. El porcentaje de visitantes que realiza la visita por razones relaciona-
das con su ocupación es bastante menor (18,6 %), pero relevante porque se
trata principalmente de docentes o estudiantes.Conociendo a nuestros visitantes. Museo Casa de Cervantes
En función de su residencia, los visitantes del Museo Casa de Cervan-
tes son fundamentalmente personas residentes en España (72 %), en su gran
mayoría españoles (64,3 %), y el resto, extranjeros (7,7 %). Los visitantes no
residentes en España, a los que se puede considerar turistas extranjeros, repre-
sentan por tanto el 27,5 % de los visitantes.
En relación con la procedencia de los visitantes españoles se puede decir
que fundamentalmente son de la Comunidad donde se encuentra el Museo
y de todas las Comunidades Autónomas emisoras de turistas o de aquellas
que cuentan con una tasa de población viajera por encima de la media. Así,
destacan los visitantes procedentes de Castilla y León (42,3 %), Comunidad de
Madrid (26 %), Andalucía (10,8 %), y de la Comunidad Valenciana (4,3 %).
El análisis de los códigos postales permite conocer con mayor precisión
la procedencia del porcentaje de visitantes locales. La distribución en función
del barrio donde residen no presenta diferencias destacadas, aunque se apre-
cia una presencia ligeramente superior de las zonas más cercanas al Museo,
correspondientes principalmente al centro de la ciudad y el entorno próximo
al Museo.
El resto de porcentajes se distribuyen con valores muy bajos por el resto
de la capital.
Los visitantes extranjeros residentes en España suponen el 7,7 %. De ellos,
la representación se distribuye de forma similar entre Francia, Estados Unidos,
Perú y Colombia.
Respecto a los extranjeros no residentes en España, denominados turistas
20 extranjeros, la gran mayoría de ellos (48 %) procede de países de la Unión
Europea como Italia (20 %), Francia (12 %), Alemania (12 %) y Bélgica (4 %).
Los turistas procedentes de América representan el 36 % y se reparten entre
los que proceden de Estados Unidos de América (16 %) y los que proceden de
Argentina, Brasil, Méjico y Chile (20 %).
Porcentaje de visitantes según nacionalidad o residencia
0,5% NC
Extranjeros residentes 7,7%
en España
Extranjeros 27,5% 64,3% EspañolesCaracterísticas generales de los visitantes
Como era de esperar, los datos referentes a la compañía durante la visita
confirman la preferencia de los visitantes por realizar la visita acompañados y
no solos. Pero merece la pena destacar que esta opción es compartida por la
mayoría de los visitantes del Museo Casa de Cervantes (74,9 %) que ha realizado
la visita en pequeños grupos.
En cuanto a la constitución de estos grupos, el 49,6 % de los visitantes hace
la visita con su pareja; el 14 % con amigos o colegas; el 12,6 % con sus hijos u
otros niños y el 15 % con los padres y otros parientes.
Por último, los adultos que hacen la visita en grupo organizado representan
un 2,2 %, predominando los grupos turísticos y los de la tercera edad.
Comparación con otros museos
El Museo Casa de Cervantes es uno de los museos estatales donde menos
representados están los menores de 25 años y más representados están
los adultos de 46 a 65 años que acuden al Museo en visita individual.
Entre los visitantes predominan ligeramente las mujeres sobre los varones,
aunque por tramos de edad destaca la mayor presencia de mujeres entre
46 y 65 años y de hombres en la franja correspondiente a los mayores de
21
65 años.
En relación al nivel de estudios, al comparar los resultados del Museo Casa
de Cervantes con el resto de museos del estudio de público de los museos
estatales (2011) se advierte que, junto al Museo de Arte Romano, Museo
de Altamira y Museo de Escultura, en el Museo Casa de Cervantes hay
menor presencia de personas con máster o doctorado que en el resto de
los museos.
En relación a la ocupación actual de los visitantes, predominan fundamen-
talmente las personas laboralmente activas, pero destaca el Museo Casa
de Cervantes por ser uno de los que cuentan con mayor porcentaje de
visitantes jubilados junto a otros museos como Artes Decorativas, Museo
de Escultura o el Museo de Cerámica.
Aunque la mayoría de los visitantes no realiza la visita vinculada a su ocu-
pación, el Museo Casa Cervantes es junto al Museo del Traje, Museo de
Antropología y Museo de América uno de los museos con un porcentaje
más alto de visitantes que dicen hacer la visita en relación con su ocupa-
ción y se trata fundamentalmente de docentes y estudiantes.
El Museo destaca por tener una presencia relevante de visitantes extranje-
ros, aunque es escasa la de extranjeros residentes en España.22
Fig. 6. Detalle de la fachada del Museo.La previsión de la visita
La visita al Museo es una actividad que puede hacerse por primera vez o que
puede repetirse. La frecuencia con la que el visitante repite la visita (entendien-
do por frecuencia la cantidad de visitas realizadas en un periodo determinado)
permite clasificar a estos visitantes en esporádicos (cada 2 años o más, o bien,
menos de una visita al año); ocasionales (2 visitas al año, la que están realizando
y otra anterior) y asiduos (3 visitas al año o más).
La consideración de la frecuencia con la que los visitantes repiten la visita
facilita la diferenciación entre el número real de visitas, equivalente al número
de entradas que se ha entregado, y el de visitantes, que será tanto menor cuanto
visitantes asiduos u ocasionales tenga el Museo. La dificultad de calcular con
precisión el número real de visitantes, diferenciándolos del número de visitas, es
un hecho bastante generalizado en los museos (Kotler y Kotler, 2001) y, conse-
cuentemente, los datos acerca del número de visitantes no son siempre fiables.
En relación con la frecuencia, el visitante predominante en el Museo Casa
de Cervantes es el que realiza su primera visita (87,6 %), mientras que tan sólo
el 10,1 % repite. De los que repiten, el 7,8 % de los visitantes pertenecen a la
categoría de esporádicos, es decir visita el Museo menos de una vez al año, y el
2,3 % lo hizo tan solo una vez al año (sin contar la visita que acaba de hacer) y 23
por tanto pertenece a la categoría de ocasional.
Visitantes según frecuencia de visita al Museo
Esporádico 7,8% 2,3% NC
Ocasional 2,3%
87,6% Primera visita
Esporádico = menos de 1 vez al año; ocasional = 1 vez al año; asiduo = 2 o más veces al año
(sin contar la visita actual)Conociendo a nuestros visitantes. Museo Casa de Cervantes
Las expectativas responden a las previsiones que se tiene sobre lo que
se puede hacer y obtener de la visita al Museo y a la imagen que se tenga del
mismo, influyendo en la decisión de visitarlo y condicionando el uso real del
mismo y el tipo de visita que se haga.
Al plantear a los visitantes esta cuestión se pretende conocer los valores
o tópicos con los que relacionan la visita a museos y que, suponemos, le han
influido en la decisión de visitar el Museo en el que está. La formulación se ha
planteado como una pregunta cerrada que admite respuestas múltiples. Para ce-
rrarla se han tenido en cuenta las respuestas obtenidas en su formulación abierta
en investigaciones anteriores y los resultados de investigaciones similares (Rieu,
1989; Lehalle, 1993; García Blanco, 1995; Pérez Santos, 2000).
Expectativas de los visitantes del Museo
60%
52,8%
50%
40%
32,7% 32,4%
30,5%
24 27,9%
30% 26,6%
20%
12,5% 11,4%
10% 8,0%
1,0%
0%
Conocer Disfrutar de Apreciar Evocar Aprender Descubrir Recordar Comprender Hacer algo Otros
nuestra un ambiente piezas, tiempos algo nuevo cosas ya la diversidad diferente
historia especial objetos u pasados sabidas cultural
obras de
arte
Según los datos obtenidos, la mayor parte de los visitantes del Museo Casa
de Cervantes esperan “Conocer nuestra historia” (52,8 %). Esta previsión res-
ponde a la idea de que los museos que exponen obras del pasado muestran
sus colecciones desde una perspectiva histórica o de que los objetos del pasado
tienen capacidad de trasladarnos a él, hecho que ocurre también con fuerza
en el caso de una Casa Museo. A estos le siguen los que buscan “Disfrutar de
un ambiente especial” o bien “Apreciar piezas, objetos u obras de arte” (32,7 %
y 32,4 %). El 30,5 % prefiere “Evocar tiempos pasados” y el 27,9 % simplementeLa previsión de la visita
“Aprender” durante la visita, asumiendo que los museos son instituciones do-
centes. Con porcentajes algo más bajos destacan a continuación “Descubrir algo
nuevo” (26,6 %), “Recordar cosas ya sabidas” (12,5 %) y “Comprender la diversi-
dad cultural” (11,4 %).
Los motivos tienen que ver con las expectativas porque se refieren a nece-
sidades que se esperan satisfacer en la visita, pero se diferencian de éstas porque
las razones son más concretas, personales e inmediatas y responden a la cues-
tión ¿por qué ha venido hoy al Museo? Los motivos, al ser más concretos, tienen
que ver con la resolución de deseos y necesidades circunstanciales relacionadas
con la identidad de las personas, estatus social, profesión, etc. y también pueden
ser diferentes según el grado de frecuentación del Museo y la familiaridad que
se tenga con él. El motivo, como desencadenante de la visita, puede responder
a factores o razones internas, intrínsecas a la persona, o a factores externos,
entre los que juega un importante papel, como luego veremos, la información
sobre el Museo. La formulación de esta pregunta admite respuestas múltiples,
sin limitación.
Motivos de la visita al Museo
60%
50,2%
50%
25
40%
25,6%
30% 22,6%
20%
10,2% 9,9% 8,3%
7,9%
10% 3,3%
0%
…
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En
M
A la vista de las respuestas obtenidas, el motivo más frecuente para visitar
el Museo Casa de Cervantes es la curiosidad, señalada por el 50,2 % de los visi-
tantes. La curiosidad puede interpretarse como una aproximación al Museo para
“ver lo que hay y comprobar su interés” y, a la vista del resultado, implicarse o
no en procesos cognitivos o emocionales más complejos. La curiosidad suponeConociendo a nuestros visitantes. Museo Casa de Cervantes
una mente expectante y dispuesta a comprender, siempre y cuando compense
el esfuerzo. Este motivo suele correlacionar significativamente con los visitantes
que realizan la primera visita y, allí donde estos son mayoritarios, este es el mo-
tivo predominante, como ocurre en este Museo.
Entre los restantes motivos, destaca el de ver el edificio, señalado por el 25,6 %
de los visitantes. A este le sigue el ocupar el tiempo de ocio (22,6 %), lo que indica
la realización de dicha actividad en un tiempo de descanso, vacación, ocio o des-
ocupación. También destacan los motivos profesionales o de estudios señalados
por el 10,2 %. En menor medida, los visitantes eligen otros motivos, como enseñar
el Museo a amigos, conocidos o familiares (9,9 %); la casualidad (7,9 %) y volver a
ver salas o piezas que le interesaron en una visita anterior (3,3 %).
Al considerar la visita a museos como una actividad de ocio cultural, interesa
conocer los valores que los visitantes estiman en las actividades de ocio que
prefieren hacer en su tiempo libre.
Actividades preferidas en su tiempo de ocio por los visitantes del Museo
Aprender algo nuevo 53,1%
26 Estar con gente 45,6%
Actividades en naturaleza 30,9%
Vivir nuevas experiencias diferentes 21,0%
Hacer deporte o actividad física 19,8%
Estar en casa 9,4%
Cultivar aficiones 5,4%
Otras 1,4%
El 53,1 % de los visitantes del Museo Casa de Cervantes dice preferir en su
tiempo de ocio experiencias que le aporten el aprendizaje de algo nuevo, es
decir, valoran que sus actividades de ocio les reporte beneficios de tipo cogniti-
vo, aunque esperan que dicho aprendizaje no requiera mucho esfuerzo por suLa previsión de la visita
parte, dado el contexto de ocio en el que se produce. Esta respuesta conlleva la
elección de actividades de ocio consideradas como “culturales” de las que for-
man parte las visitas a museos.
También es destacable el 45,6 % que valora el estar con gente y el 30,9 %
que prefiere realizar actividades en contacto con la naturaleza. El 21 % señala el
hecho de vivir nuevas experiencias diferentes a las actividades cotidianas y el
19,8 % hacer deporte o realizar alguna actividad física. Con porcentajes más bajos
se menciona la preferencia por estar en casa tranquilamente (9,4 %), cultivar sus
aficiones (5,4 %) y otro tipo de experiencias (1,4 %).
Comparación con otros museos
El Museo Casa de Cervantes es el que tiene un mayor porcentaje de visi-
tantes que realizan su primera visita del conjunto de los 12 museos estata-
les analizados (2011). Del mismo modo, apenas cuenta con público fideliza-
do, al igual que él.
Aunque la expectativa de que la visita a museos facilita el conocimiento de
nuestra historia es mencionada por gran parte de los visitantes encuesta-
dos, los de este Museo, junto con los del Museo de Altamira y el Museo Se-
fardí, destacan por señalar esta expectativa sobre otras. Del mismo modo 27
y al igual que los del Museo Sorolla, Museo de Arte Romano y Museo de
Cerámica, los visitantes del Museo Casa de Cervantes son los que más
destacan la expectativa de poder disfrutar de un ambiente especial.
En cuanto a los motivos para hacer la visita, los visitantes del Museo Casa
de Cervantes comparten con el resto de museos la curiosidad como el mo-
tivo más frecuentemente señalado, pero destacan por ser junto al Museo
de Cerámica y el Museo Sefardí los que más señalan el motivo de ver el
edificio como uno de los principales. Por último, el valor que más aprecian
en relación a las actividades de ocio es el de aprender algo nuevo, como
los visitantes de los restantes museos.28
Fig. 7. Acceso principal al Museo desde la calle.La planificación de la visita
Para visitar el Museo, además de haber tomado previamente la decisión de hacer-
lo, debe planificarse la visita. En la decisión y planificación influye la información
que se tenga acerca del Museo y la facilidad de acceso al mismo. Por esta razón,
el objetivo de este análisis es conocer si los visitantes han tenido dificultades para
localizar el Museo Casa de Cervantes, si perciben el precio de entrada como una
dificultad para visitarlo, cómo han obtenido la información sobre el Museo y qué
publicidad sobre el mismo les ha llegado. La importancia de estos datos para
evaluar y diseñar las campañas de publicidad sobre los museos es incuestionable.
Respecto a la ubicación, la mitad de los visitantes del Museo Casa de Cervan-
tes la conocía y, aunque la otra parte (49,7 %) no la conocía con exactitud, casi la
totalidad (93,8 %) de los visitantes no ha tenido ningún problema para localizarlo.
En cuanto a la publicidad, el 40,7 % de los visitantes manifiesta no haber visto
publicidad alguna sobre el Museo. Tan sólo el 7,3 % indica haberla visto cerca del
Museo o en la puerta y únicamente un 0,6 % menciona haber visto publicidad en
banderolas por la calle.
Porcentaje de visitantes que han visto alguna publicidad del Museo Casa Cervantes
29
No 40,7%
Cerca del Museo o en la puerta 7,3%
Banderolas por la calle 0,6%
En relación con los medios de comunicación orales que han podido utilizar
los visitantes para informarse sobre el Museo que están visitando, se ha tenido en
cuenta que, entre las fuentes de información más utilizadas en la vida diaria, destaca
la comunicación directa, de persona a persona, y los medios de comunicación ora-
les, tales como la radio y la televisión. Por esta razón, se les plantea a los visitantes
en primer lugar si han oído hablar del Museo a través de estas vías. De aquí resultaConociendo a nuestros visitantes. Museo Casa de Cervantes
que la mediación personal es con mucho la vía por la que el mayor número de vi-
sitantes (44,8 %) ha obtenido información, si a los que dicen haber oído hablar de él
a parientes o amigos (26,2 %) se añaden los que dicen haberlo hecho a compañeros
en el lugar de trabajo o estudios (7,3 %), a un mediador profesional en una oficina de
turismo u hotel (10,8 %) o, por último, a un niño de la familia (0,5 %). Un porcentaje
menor de visitantes han oído hablar del Museo en los medios de comunicación: el
1,9 % en la televisión y otro 1,9 % en la radio.
También se les ha preguntado sobre los medios de comunicación escritos
en los que han podido ver recientemente información sobre el Museo y, para fa-
cilitarles la respuesta, se les presentaba una relación de los mismos y se les ofrecía
la posibilidad de añadir algún otro. Entre los medios escritos utilizados, destaca en
primer lugar Internet, mencionado por el 21,5 % de los visitantes, seguido muy de
cerca por las guías, que han sido mencionadas por el 18,5 % de los visitantes. De este
porcentaje, corresponde el 14,6 % a los visitantes que han utilizado las guías turísticas
y el 3,9 % a los que han utilizado las de ocio. El folleto del Museo, posiblemente ofre-
cido por un familiar, amigo, compañero o niño que lo habría visitado previamente,
es una fuente de información para el 5,7 %, mientras que la prensa escrita ha sido
mencionada por el 4,3 % de los visitantes.
Entre las medidas para favorecer la accesibilidad a los museos del Ministerio de
Educación, Cultura y Deporte, la gratuidad durante determinados días de la sema-
na es preceptiva. El Museo Casa de Cervantes ofrece entrada gratuita los sábados
por la tarde, los domingos por la mañana y, además, determinados días del año, tales
como el 18 de mayo, Día Internacional de los Museos, 6 de diciembre, Día de la
30
Constitución, etc.. Sin embargo, el 39,8 % de los visitantes desconoce cuándo es gra-
tuita la entrada al Museo; el 30,8 % responde que son los domingos, aunque, como
hemos visto, la respuesta es incompleta; el 12,8 % señala tan solo determinados días
concretos y tan sólo el 7,8 % de los visitantes acierta en la respuesta correcta: sábados
por la tarde y domingos por la mañana.
Comparación con otros museos
El Museo Casa de Cervantes no tiene grandes problemas de ubicación,
aunque la mitad de los visitantes desconocían con exactitud dónde se en-
cuentra, pocos han tenido problemas para localizarlo. En el estudio compa-
rativo con otros museos, el Museo Casa de Cervantes junto con el Museo
de Arte Romano y el Museo de Altamira son los tres museos estatales don-
de menos visitantes han tenido problemas para encontrar el Museo.
Los visitantes del Museo Casa de Cervantes son, junto al Museo de Antro-
pología, Museo de Artes Decorativas, Museo Arqueológico o Museo Sefar-
dí, los que menos han obtenido información sobre él a través de parientes,
amigos o conocidos. En cambio, tanto el Museo Casa de Cervantes, como
el Museo Sefardí y el Museo de Altamira destacan por ser donde más vi-
sitantes han recibido información a través de una oficina turística u hotel.La forma de realizar la visita
El tiempo dedicado a la visita, junto con la utilización de los servicios y de las
facilidades que el Museo pone a disposición de los visitantes, sirven para cono-
cer el comportamiento del público durante su visita. Según los datos obtenidos
el tiempo medio de duración de la visita en el Museo Casa de Cervantes es de
23,59 minutos, con una desviación típica de 12 minutos y una oscilación entre
los 120 minutos de la visita más larga y los 10 minutos de la visita más corta.
El análisis de los intervalos de tiempo más frecuentemente utilizados por los
visitantes para realizar la visita da una visión más cercana a la realidad. De ello
resulta que la visita más frecuente es la que dura media hora o menos porque es
la que hace la mayor parte de los visitantes (el 76,4 %). Le sigue la visita de más
de 120 minutos y la de 31 a 60 minutos que hace el 11 % de ellos en cada inter-
valo. Muy minoritarias son las visitas de 61 a 90 minutos y de 90 a 120 minutos.
Tiempo medio de visita (en minutos)
76,4
80
70
60 31
50
40
30
20
11 11,5
10
1,1 0
0
Hasta 30 min 31-60 min 61-90 min 91-120 min + 120 min
Por otra parte, el tiempo invertido en visitar el Museo dividido entre la su-
perficie recorrida nos proporciona una medida de velocidad, con la que pode-
mos establecer un índice de velocidad de recorrido. En línea con los principales
estudios sobre el tema, un índice por debajo de 28 m2 por minuto puede ser in-
dicativo de un uso importante de la exposición por parte de los visitantes y, por
tanto, puede reflejar eficacia en la atracción y motivación, lo que generalmen-
te aumenta la probabilidad de adquisición de información (Serrell, 1993; 1996;
1997). De acuerdo con lo dicho, los visitantes del Museo Casa de Cervantes han
hecho la visita a una velocidad inferior a la propuesta por Serrell: 13,6 m2/min.Conociendo a nuestros visitantes. Museo Casa de Cervantes
De los servicios que presta el Museo, así como de las facilidades que ofrece
para hacer la visita se espera que su calidad sea coherente con las características
de la institución. Por esta razón, su importancia en relación a la visita radica en
que contribuyen a crear en los visitantes una imagen del Museo y posibilitan que
la visita dure más tiempo y su resultado final sea satisfactorio.
Los servicios más utilizados por los visitantes del Museo Casa de Cervantes
son el folleto (68,4 %), la información recibida en taquilla (43,2 %), las visitas
guiadas (9,4 %), las actividades organizadas por el Museo (4,4 %) las zonas de
descanso (4,4 %) y en último lugar, los aseos (1,9 %).
Porcentaje de visitantes que dicen utilizar los diferentes servicios que oferta el Museo
80%
68,4%
70%
60%
50%
43,2%
40%
30%
32
20%
9,4%
10% 4,4% 4,4%
1,9%
0%
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Esta información que facilita el visitante es muy importante para entender
su comportamiento durante la visita. Así, puede afirmarse que la visita al Museo
Casa de Cervantes sigue unas pautas que permiten extraer una serie de con-
clusiones sobre la forma en que se realiza la misma. Entre ellas, es interesante
comprobar que los servicios más utilizados son los que tienen que ver con la
búsqueda de orientación e información básica.
A la pregunta abierta sobre si echaba en falta algún servicio una amplia
mayoría de visitantes (67,6 %) respondió que no faltaba ningún servicio en par-
ticular en el Museo, el 19,1 % no ha contestado y del 13,3 % restante, que sí ha
considerado que faltaban servicios, ha mencionado los mismos que se solicitan
con mayor frecuencia en las hojas de quejas y sugerencias: más visitas guiadas
(3,4 %), más información, mejora de la tienda, audio-guías, apertura de todas las
salas, más folletos informativos, mejor señalización y mayor publicidad.La forma de realizar la visita
La opinión sobre los servicios y facilidades ofrecidas para hacer la visita se
ha completado con las respuestas obtenidas a una pregunta cerrada sobre qué
favorecería más la visita a los museos. El acceso gratuito es destacado por el
31,2 %. A continuación, una parte importante de los visitantes (30,4 %) reclama
más información sobre la programación. Casi un 23,6 % pide un horario más
amplio y un 14,2 % actividades más atractivas. El 6,7 % solicita aparcamiento
gratuito, el 3,7 % cafetería y restaurante a precios asequibles y el 2,4 % facilidades
para la visita con niños. Para la interpretación de estas respuestas hay que tener
en cuenta que se refieren a los servicios que beneficiarían a todos los museos
y no concretamente al Museo Casa de Cervantes, aunque cabe pensar que la
experiencia vivida en este Museo haya influido en las respuestas dadas.
Aspectos que, según el visitante, favorecerían la visita a éste y otros museos
Acceso gratuito 31,2%
Más información sobre programación 30,4%
Horario más amplio 23,6%
Actividades más atractivas 14,2%
Aparcamiento gratuito 6,7%
33
Cafetería y restaurante 3,7%
a precios asequibles
Facilidades para la visita con niños 2,4%
Comparación con otros museos
En el Museo Casa de Cervantes los visitantes realizan principalmente visi-
tas de una media hora de duración, siendo el museo donde más visitas se
realizan en este intervalo.
El nivel de utilización de los servicios en el Museo Casa de Cervantes es
bajo, en general, aunque la oferta de estos es muy limitada. No obstante,
destaca por ser junto con el Museo del Traje uno de los 12 museos estata-
les investigados donde más se han utilizado los servicios relacionados con
la información, tanto el folleto como la información proporcionada por el
personal de taquillas o de sala.
En general, los visitantes del Museo Casa de Cervantes no demandan mu-
chos servicios en relación con otros museos, a excepción de los vinculados
con la obtención de información y orientación durante la visita.34
Fig. 8. Aposento del escritor.El impacto de la visita
La evaluación de la visita por parte de los visitantes equivale a conocer el
“impacto” de la experiencia. Es decir, entendido el impacto como el resultado de
las múltiples y diferentes interacciones que se han producido entre el visitante y
su entorno durante la visita, se facilita a los visitantes que expresen el resultado
a través de la valoración de los servicios y de la experiencia en su conjunto, así
como de su intención de volver y de recomendar la visita.
En relación con la valoración de los servicios, los resultados obteni-
dos (en una escala de 1 a 4) muestran que no tiene por qué haber corres-
pondencia entre la valoración dada a los servicios y su nivel de utilización.
El ejemplo que mejor evidencia esta falta de correspondencia es el folleto
informativo del Museo que, siendo el servicio más utilizado, es también uno
de los menos valorados. De igual modo, algunos de los servicios usados no
han sido valorados por sus visitantes, por lo que tan solo disponemos de in-
formación sobre la valoración de las actividades (3,73), las zonas de descanso
(3,67) la información en taquilla (3,48) las visitas guiadas (3,42) y el folleto
del Museo (3,36).
Uso y valoración de los servicios generales del Museo Casa de Cervantes 35
3,36
3,73% 3,67%
68,4% 3,48% 3,42%
43,2
9,4% 4,6% 4,2% 1,9%
s
s
so
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fo
In
% Han utilizado Satisfacción media
La valoración numérica de la visita es uno de los métodos más uti-
lizados para cuantificar la experiencia museística. Las valoraciones de los
visitantes suelen reflejar su grado de satisfacción en relación con otras ex-
periencias anteriores en el mismo y en otros museos. Suelen usarse escalasConociendo a nuestros visitantes. Museo Casa de Cervantes
de 7 ó 10 puntos para facilitar la valoración y debe tenerse en cuenta que
pequeñas variaciones en estas escalas pueden suponer importantes diferen-
cias de satisfacción, ya que la deseabilidad social (la tendencia a dar una
imagen positiva de uno mismo mostrando interés) y las tendencias esca-
lares (la tendencia a puntuar en la línea media) son dos de las fuentes de
error más frecuentes en este tipo de preguntas.
En una escala de 1 a 7, los visitantes del Museo Casa de Cervantes otorgaron
una valoración media de 5,76 a la visita realizada. En principio, puede afirmarse
que esta valoración es media-alta, si consideramos como valor-criterio, única-
mente, la escala propuesta. Dentro de esta valoración global, el aspecto que más
han valorado los visitantes es el trato recibido por parte del personal (6,29), se-
guido del ambiente general de las salas de exposición y el horario. Los aspectos
menos valorados son los relativos a la señalización interior, las comodidades del
Museo y la información en las salas.
Valoración otorgada a diferentes aspectos del Museo (1-7)
7 6,29
5,76 5,91
6 5,27
5,09
4,87 4,69 4,66
5
4
36 Ge neral Trato Ambiente Horario Comodidad Señalización Comodidades Información
recibido ge neral ver piezas y del Museo
leer textos
La intención de volver y de recomendar el Museo son dos de las
variables que han demostrado predecir mejor la satisfacción del visitante.
En numerosos estudios realizados en museos de todo el mundo, una con-
testación positiva, es decir, manifestar la intención de volver con mayor o
menor seguridad y de recomendar el Museo a otras personas, correlaciona
significativamente con la satisfacción general de la visita y una valora-
ción positiva de la misma. En el Museo Casa de Cervantes, el 59,8 % de
los visitantes manifestó su intención de volver (con seguridad el 21,9 % y
probablemente el 37,9 %) y un 83,3 % indicó que recomendaría la visita.También puede leer
