Neuromarketing el arte de entender el cerebro de tu cliente - Marketinarium
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neuromarketing el arte de entender el cerebro de tu cliente
¿Qué porcentaje de decisiones tomamos inconscientemente?
Dr. A. K. Pradeep
Experto en NeuroMarketing
Gerald Zaltman Profesor en Harvard Business School
¿Cuántas decisiones tomamos al día?
2-3 % de nuestro peso corporal 50 % de nuestra glucosa 20 % de nuestro oxígeno
Entonces…
¿No somos
conscientes de lo que
compramos?
SI, pero…
• el interés por el producto
• la intención de compra
• la lealtad a la marca
se forman en el subconsciente
La respuesta a estímulos como • el posicionamiento de marca • el diseño del envase • la publicidad en el punto de venta • los anuncios viven en el subconsciente
¿Estamos condicionados por nuestro entorno?
¿Tenemos capacidad de decidir?
¿Somos libres para elegir?La respuesta está en
nuestro ADN.
¿Por qué tenemos entonces
Nuestro cerebro se
tendencia a comer en exceso o a sigue comportando
acumular cosas que no como el de nuestros
ancestros, aunque no
necesitamos? queramos reconocerlo.Gracias por Asistir
Soy Carmen Miravalls
Mentora de Embudos de Marketing Automatizado
Soy Travelcohólica, y para viajar necesito dinero (no mucho, pero algo), y
para ganar dinero mentorizo a empresari@s para que ell@s ganen dinero
sin salir a la calle a vender, con Estrategias basadas en Embudos de
Marketing Automatizados.
Y, así, viajamos tod@s...programa
• La racionalidad (o no) del cerebro humano o Nuestros 3 cerebros o Los dos hemisferios del cerebro o El sistema 1 y el sistema 2 o Los 11 botones activadores
3 CEREBROS
Paul D. MacLean
Médico y NeurocientíficoTribu Conducta Emociones
JÜRGEN KLARIC Divulgador de Neurociencias aplicadas a Ventas
Trascender
poder reto
familia
placer
exploración
control
LOS 10
BOTONES libertad pertenencia
ACTIVADORES
DEL INSTINTO seguridad
REPTILIANOneurotransmisores noradrenalina dopamina acetilcolina endorfinas serotonina • sorpresa • placer • aprender • aliviar dolor • emoción • novedad • recompensa • entender • comprensión • empatía
2 HEMISFERIOS
Blaise Pascal
Matemático y Filósofobúsqueda de la búsqueda
funcionalidad de la felicidad
anulado activadoobedientes
disciplinadas
rutinarias
no prueban cosas nuevas
miedo a lo desconocido
blanco o negro
sólo es válida la información demostrable y medibleempáticas
conectan con los demás
creativas
abiertas a pensar en nuevas soluciones
viven más el presente
no se preocupan tanto por el futuro
impulsivas e imprevisiblesDaniel Kahneman Psicólogo y Premio Nobel de Economía
Involuntario Voluntario
Automático Concentración
Emocional Análisis
Rápido Lento
Decisiones Conclusiones
instantáneas elaboradasJuicios Voluntario
Sesgos Concentración
Intuición Análisis
Experiencia Lento
Secuestro Atención
emocional plenaRaqueta + Pelota = 1,10€
Raqueta cuesta 1€ + que la Pelota
¿Cuánto cuesta la Pelota?
x → Valor de la Pelota
x + 1 → Valor de la Raqueta
x + (x + 1) = 1,10
2x = 1,10 -1
2x = 0,10
x = 0,10/2
x = 0,05El 99% de nuestras decisiones son motivadas por la emoción y justificadas por la razón.
Patrick Renvoisé Creador de un modelo de Persuasion: NeuroMap
Preguntamos a los fumadores por qué fuman.
Estímulos del Sistema 1
Egocentrismo Contraste Tangibilidad Emocionalidad Visual Extremos
Supervivencia Comparación Familiar Neurotransmisores Impacto Inicio
Bienestar Sorpresa Amigable Conductual Movimiento FinalEgocentrismo
YOU JUMANJI
¿Comunicas desde el punto de vista de tu usuario? ¿Haces sentir a tu cliente que se va a sentir mejor? ¿Buscas puntos de comparación consigo mismo y con el entorno?
Contraste
Efecto Decoy
Cambiar la base de comparación y así cambiar el efecto de contraste entre varias opciones.
OPCIÓN 1
OPCIÓN 2
Pequeñas: Pequeñas
• 3€ • 3€
Medianas
Grandes: • 6€
• 7€ Grandes
• 7€Efecto Ancla El cerebro ancla el primer estímulos sobre algo como una referencia. La percepción de cualquier otro estímulo será siempre relativa al estímulo anclado.
¿Presentas tu producto aislado o un contexto comparativo? ¿Resaltas los beneficios y los CTAs contrastándolos con otros elementos? ¿Ofreces precios únicos u opciones comparativas?
Tangibilidad
¿Muestras tu producto con imágenes reconocibles? ¿Presentas tu producto tal cual es en el mundo real? ¿Utilizas iconos y/o pictografías?
Emocionalidad
Disfrutable Usable Confiable Funcional
Don Norman
Visceral
disfrute
Conductual Reflexivo¿Tu producto se transforma en experiencia? ¿Transmites que tu producto positiviza emociones? ¿Utilizas recompensas que generen dopamina?
Visual
El nervio óptico
entra de lleno en el Cerebro Reptiliano
es 50 veces más rápido que nuestro nervio auditivo
La retina contiene 150 millones de células sensibles a la luz
las neuronas dedicadas al procesamiento visual ocupan aproximadamente el 30%
el 80% de la población aprendemos viendo las cosas
podemos recordar más de 2000 imágenes con al menos un 90% de precisión
las presentaciones con soporte visual son un 43% más persuasivasLos Gif
Sustituyen a vídeos en email
Resaltan conceptos y transmiten ideas
Muestran líneas de productos en segundos
Explican usos y características que no se pueden representar en una foto
Minitutoriales
Transmiten emociones y sensaciones
Cuentan historias brevesNuestra mirada
Las caras es lo primero que atrae la atención en cualquier estímulo visual
Lo siguiente es todo lo que esté en la dirección de la mirada de esas caras
Texto en la derecha, imágenes a la izquierda
El sexo o el trasfondo influyan en las miradas
Las curvas son más atractivas para el ojo que las líneas rectas
Los colores más claros dan más calidez y menos tensión
Dedicamos 85% más tiempo a mirar productos que no compraremos¿Estás mostrando tu producto a través de imparto visual? ¿Muestras tu producto en movimiento? ¿Cómo puedes mostrar más beneficios de forma visual?
Principio y final
"Sé un arcoiris en la nube de alguien" Maya Angelou
Gracias por Asistir
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