OCTUBRE 2018 - Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío

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OCTUBRE 2018 - Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
OCTUBRE 2018
               Tercer Observatorio de Gastronomía del Quindío
OCTUBRE 2018 - Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
PRESIDENTE DE JUNTA DIRECTIVA
  Luis Fernando Gómez Giraldo

VICEPRESIDENTE DE JUNTA DIRECTIVA
     Esperanza Ramírez Osorio

      PRESIDENTE EJECUTIVO
      Rodrigo Estrada Reveiz

 MIEMBROS PRINCIPALES DE JUNTA
   Luis Fernando Gómez Giraldo
  Fanny Stella Valencia Buitrago
     Fernando Salazar Velasco
       Faber Buitrago Patiño
  Óscar Antonio Arango Restrepo
     Esperanza Ramírez Osorio

  SUPLENTES DE JUNTA DIRECTIVA
  Gustavo Alberto Patiño Castaño
      Gildardo Parra Cubillos
      Jean Paul García Pulido
   Viviana Patricia Álvarez Rojas
        Diego Suárez Mejía

             ELABORÓ
 Área de Estudios e Investigaciones

            DIRECTOR
        Jimmy Franco Arias

  PROFESIONAL DE INVESTIGACIÓN
  Cristian David González Carmona

                                      2
OCTUBRE 2018 - Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
CONTENIDO
PANORAMA DE LA GASTRONOMÍA..................................................................................................... 3
GASTRONOMÍA EN EL QUINDÍO.......................................................................................................... 5
SATISFACCIÓN DE LOS QUINDIANOS CON LA OFERTA GASTRONÓMICA LOCAL .............................. 10
   Características y hábitos de consumo ........................................................................................... 10
   Satisfacción con la oferta gastronómica ....................................................................................... 13
SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS CON LA OFERTA GASTRONÓMICA DEL QUINDÍO ........................ 16
   Características y hábitos de consumo ........................................................................................... 16
   SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS INTERNACIONALES CON LA OFERTA GASTRONÓMICA............ 16
   SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS NACIONALES CON LA OFERTA GASTRONÓMICA ..................... 17
CARACTERIZACIÓN DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE GASTRONÓMIA DEL QUINDÍO ........................ 19
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 26
RETOS Y RECOMENDACIONES ........................................................................................................... 28

                                                                                                                                                       Tercer Observatorio de Gastronomía del Quindío
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 29
OCTUBRE 2018 - Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
PANORAMA DE LA GASTRONOMÍA

Satisfacer la necesidad de alimentación, de gustos y preferencias, ahorro de tiempo o
economía, son algunos factores que han posicionado a la gastronomía como una de las
actividades más llamativas e importantes de la economía. A nivel mundial, “se estima que
la gastronomía genera cada año 150.000 millones de dólares” (Organización Mundial del Turismo,
2017).

“En el contexto nacional, la gastronomía se compone de restaurantes, panaderías y cafeterías y
según Euromonitor, en el año 2016 vendió $35 billones y generó más de un millón de empleos,
demostrando así la importancia de la actividad” (Dinero, 2018).

“La oferta del canal food service no es nada despreciable. Barreto, expresidente de Acodrés, indica
que, según estadísticas de la Dian, más de 400.000 establecimientos hacen reporte del impuesto al
consumo, lo que evidencia la magnitud de un sector que, según la propia directiva, había venido
en los últimos 5 años con crecimientos superiores a 5%” (Dinero, 2018).

Las cifras y datos anteriores han sido recurrentes en los últimos años, evidenciando el
impacto y la importancia que tiene la actividad gastronómica a nivel mundial y nacional.
La ciudad de Armenia y del departamento del Quindío no han sido la excepción al buen
momento que se vive, a simple vista se observa el dinamismo del sector por la numerosa
apertura de establecimientos y la concentración de estos en municipios específicos y
zonas precisas en la capital que se han convertido en paradas obligadas tanto de turistas
como de los locales a la hora de su consumo en alimentación.
De igual forma gracias a la importancia de la actividad, se hacen mayores los retos para el
futuro, llegada de marcas extranjeras, nuevas tendencias y preferencias de consumo,
búsqueda de experiencias, entre otros, son latentes en la actualidad y con el paso del
tiempo se van transformando y evolucionado, por lo que cada uno de los establecimientos
debe estar atento a estos cambios para poderlos afrontar y superar en los momentos de
crisis que les permitirán mantener en el mercado.
Por lo anterior, la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío presenta el tercer
informe de gastronomía del Quindío con el fin de conocer e identificar la situación actual
de la actividad en el departamento.

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OCTUBRE 2018 - Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
GASTRONOMÍA EN EL QUINDÍO

    La importancia del sector de restaurantes y hoteles es evidente en el departamento del
    Quindío, según información del registro mercantil de la Cámara de Comercio de Armenia y
    de Quindío el sector se ubica en la posición cuatro de acuerdo al número de unidades
    productivas y el valor de los activos. Tomando como referencia lo anterior, a continuación
    se muestra un panorama de la actividad de gastronomía en el Quindío en los últimos años.

         Figura 1. Número de establecimientos de                                Figura 2. Número de establecimientos de
        gastronomía vigentes en el Quindío a 31 de                             gastronomía vigentes en el Quindío a 30 de
                       diciembre                                                              septiembre
                                                                                                            2.312                   2.250
                                 2.066               2.319
            1.884
                                                                                       1.949
                       +9,7 %                                                                   +15,7 %                -2,7 %
                                          +12,2 %

             2015                2016                2017                          Sep - 2016             Sep - 2017            Sep - 2018

                                                                                                                                             Tercer Observatorio de Gastronomía del Quindío
    Fuente: Área de registros públicos – Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío

    En los últimos dos años el número de establecimientos vigentes de la actividad presentó
    algunas variaciones, puede observarse que en comparación con el año anterior, los
    establecimientos vigentes a 31 de diciembre incrementaron en 9,7 % y 12,2 % para 2016 y
    2017 respectivamente. En la figura 2 por su parte se evidencia que a 30 de septiembre de
    2018 hay vigentes 2.250 establecimientos.
    Tabla 1. Número de establecimientos de gastronomía por actividad del código ciiu vigentes en el
                                    Quindío a 30 de septiembre

                                                                   Variación                                Variación
Establecimiento por Código CIIU                Sep - 2016                              Sep - 2017                               Sep - 2018
                                                                  2016 - 2017                              2017 - 2018
 Expendio a la mesa de comidas
            preparadas
                                                    660               16%                 764                 14%                    870
  Expendio por autoservicio de
      comidas preparadas
                                                    30                13%                   34                 9%                     37
Expendio de comidas preparadas
           en cafeterías                            506                8%                 546                  -5%                   520
   Otros tipos de expendio de
   comidas preparadas n.c.p*                        299               36%                 407                  -1%                   404
     Catering para eventos                          62                31%                   81                -22%                    63
Actividades de otros servicios de
             comidas                                11                -9%                   10                -60%                     4
Expendio de bebidas alcohólicas
   para el consumo dentro del                       381               23%                 470                 -25%                   352
         establecimiento
    Fuente: Área de registros públicos – Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
    *N.c.p: No clasificado previamente – Representa aquellos miembros de la categoría que no pertenecen a ninguna otra categoría,
    identificada separadamente
OCTUBRE 2018 - Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
El código Ciiu es una clasificación uniforme de las actividades económicas por procesos
productivos y el de gastronomía integra y contempla siete actividades representadas en
mayor medida por los establecimientos de expendio a la mesa de comidas preparadas que
a 30 de septiembre de 2018 eran 870 y habían presentado un incremento de 14 %
respecto al mismo periodo de 2017, siendo este el código con mayor crecimiento. Si bien
el expendio de comidas preparadas en cafeterías presentó un decrecimiento de 5 %, tiene
un número importante de unidades productivas que superan las 500. Así mismo se
evidencian caídas en el número de establecimientos en las actividades de catering para
eventos, actividades de otros servicios de comidas y expendio de bebidas alcohólicas para
el consumo dentro del establecimiento.
 Tabla 2. Participación del sector gastronómico en el tejido empresarial quindiano a 30
                                  de septiembre de 2018

                       Municipio                                      Porcentaje de participación

                        Armenia                                                       6,5%
                      Buenavista                                                      0,1%
                        Calarcá                                                       1,4%
                        Circasia                                                      0,5%
                        Córdoba                                                       0,1%
                        Filandia                                                      0,4%
                        Génova                                                        0,1%
                      La Tebaida                                                      0,6%
                      Montenegro                                                      0,9%
                          Pijao                                                       0,2%
                       Quimbaya                                                       0,6%
                        Salento                                                       0,8%
   Fuente: Área de registros públicos – Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío

Del total del sector gastronómico que contribuye con el 12 % en el tejido empresarial
quindiano, el municipio que concentra mayor porcentaje de participación en el número de
establecimientos es Armenia con un 6,5 % que equivale a 1.198, seguido por Calarcá con
1,4 % que corresponde a 261 unidades productivas. Lo anterior evidencia que para este
caso los municipios más poblados agrupan mayor cantidad de establecimientos de este
tipo, y es importante mencionar que Salento quien ocupa el séptimo puesto en número de
establecimientos vigentes totales, se ubica cuarto en el porcentaje de participación del
total en gastronomía, debido principalmente a su desempeño turístico que atrae
visitantes locales, nacionales e internacionales pretendiendo satisfacer sus necesidades de
alimentación.

                                                              6
Figura 3. Número de establecimientos de                               Figura 4. Número de establecimientos de
     gastronomía nuevos negocios en el Quindío a 31                        gastronomía nuevos negocios en el Quindío a 30
                     de diciembre                                                          de septiembre

                                                         952                                                831
                                  695                                                   612
             567                                                                                                                    596
                                                                                                +35,8 %               -28,3 %
                      +25,6 %               +37 %

            2015                  2016                 2017                         Sep - 2016          Sep - 2017           Sep - 2018

    Fuente: Área de registros públicos – Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío

    Los establecimientos matriculados son las nuevas unidades productivas que se crean y se
    registran durante un periodo de tiempo. Dicho esto se evidencia que el número
    establecimientos aumento en 2016 y 2017 año en el cual se registraron 952, un 37% más
    que en 2016 (figura 3). Por su parte comparando a 30 de septiembre de 2018 se habían

                                                                                                                                              Tercer Observatorio de Gastronomía del Quindío
    matriculado 596, siendo el expendio a la mesa de comidas preparadas la actividad con
    mayores registros en el presente año.
    A 30 de septiembre de 2017 la actividad de catering para eventos presentó una variación
    positiva, mientras que el resto de actividades no habían crecido tanto.
         Tabla 3. Número de establecimientos por actividad del código ciiu nuevos negocios en el
                                      Quindío a 30 de septiembre

                                                                    Variación                               Variación
Establecimiento por Código CIIU                Sep - 2016                               Sep - 2017                              Sep - 2018
                                                                   2016 - 2017                             2017 - 2018
 Expendio a la mesa de comidas
            preparadas
                                                    218                34%                  292                -18%                   240
  Expendio por autoservicio de
      comidas preparadas
                                                     8                 75%                    14               -21%                   11
Expendio de comidas preparadas
           en cafeterías
                                                    131                17%                  153                -21%                   121
   Otros tipos de expendio de
   comidas preparadas n.c.p.*
                                                    126                62%                  204                -34%                   135
     Catering para eventos                          22                  5%                    23                4%                    24
Actividades de otros servicios de
             comidas                                 4                  0%                    4                -75%                       1
Expendio de bebidas alcohólicas
   para el consumo dentro del                       102                38%                  141                -55%                   64
         establecimiento
    Fuente: Área de registros públicos – Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
    *N.c.p: No clasificado previamente – Representa aquellos miembros de la categoría que no pertenecen a ninguna otra categoría,
    identificada separadamente
Figura 5. Variación porcentual del número de establecimientos de gastronomía nuevos negocios
                             y cancelados en el Quindío a 30 de septiembre

                                                                  831
                         612
                                                                                                                596
                                                                   415
                                                                                                                421
                          412

                    Sep - 2016                                Sep - 2017                                Sep - 2018

                                                    Cancelados              Matriculados

   Fuente: Área de registros públicos – Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío

   El número de cancelaciones es menor al número de matrículas en los años estudiados
   (Figura 5). Este fenómeno se encuentra relacionado con lo expresado y comentado por los
   expertos del sector cuando afirmaban que el 2017 fue un año duro, en el que los
   establecimientos se vieron afectados por la reforma tributaria implementada en Colombia
   incrementando sus costos fijos y haciendo contraer el consumo de los comensales.
   “Fueron más los emprendimientos que los fracasos. Eso muestra un informe de
   Confecámaras, que dice que mientras que en 2017 se cerraron 4.662 establecimientos de
   alojamiento y servicio de comidas, se abrieron otros 50.643 en ese mismo año” (González,
   2018).
     Tabla 4. Variación porcentual del número de establecimientos por código ciiu de gastronomía
                             cancelados en el Quindío a 30 de septiembre

                                                                  Variación                               Variación
Establecimiento por Código CIIU               Sep - 2016                              Sep - 2017                              Sep - 2018
                                                                 2016 - 2017                             2017 - 2018
 Expendio a la mesa de comidas
           preparadas
                                                  157               -7,6%                145                 10%                   159
  Expendio por autoservicio de
      comidas preparadas                           15              -40,0%                  9                -11%                   8
Expendio de comidas preparadas
          en cafeterías                           102               -6,9%                 95                 -8%                   87
   Otros tipos de expendio de
   comidas preparadas n.c.p.                       66               9,1%                  72                 11%                   80
     Catering para eventos                          1             700,0%                   8                 25%                   10
Actividades de otros servicios de
            comidas
                                                    1             100,0%                   2                  0%                   2
Expendio de bebidas alcohólicas
  para el consumo dentro del                       70              20,0%                  84                -11%                   75
        establecimiento
   Fuente: Área de registros públicos – Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
   *N.c.p: No clasificado previamente – Representa aquellos miembros de la categoría que no pertenecen a ninguna otra categoría,
   identificada separadamente

                                                                    8
Tercer Observatorio de Gastronomía del Quindío
SATISFACCIÓN DE LOS QUINDIANOS CON LA OFERTA GASTRONÓMICA LOCAL

Se tomaron en cuenta 360 quindianos económicamente activos que dieron a conocer sus
hábitos de consumo en la gastronomía del departamento en el periodo de quince días
antes de la recolección de información.

Características y hábitos de consumo

                                  Figura. 6 Frecuencia de consumo

       43%                                                                36%
              30%
                            22%                 22%     16%
                                    11%                             13%                         7%
                                                                                        0%

   Usualmente los fines Dos o tres veces por   Toda la semana   Una vez por semana       Otro
       de semana              semana

                                                 2018    2017

Respecto a la frecuencia de consumo, el 43 % de los encuestados afirmó visitar y consumir
en los establecimientos de servicios de comida usualmente los fines de semana frente a
un 30 % que lo manifestó en 2017. También se observa un crecimiento en los que
contestaron dos o tres veces por semana pasando de un 11 % en 2017 a 22 % en 2018, y
en los que visitan los establecimientos toda la semana que pasó de un 16 % a un 22 %. La
grafica muestra una frecuencia mayor en las visitas de los comensales en 2018. Cabe
mencionar que “El estudio sobre tendencias de consumo fuera del hogar realizado por Global
de Nielsen en 2016, señala que a nivel mundial un 48 % de las personas consumen en
restaurantes una o más veces por semana fuera del hogar, en Latinoamérica lo hace el 41% y
en Colombia el 38 %” (Muñoz, 2018).
 Tabla 5. ¿Qué municipios visitó en los últimos 15 días? (Únicamente para los encuestados que
             respondieron consumir alimentos “usualmente los fines de semana”)

         Municipio                             2018                             2017
          Armenia                              40,1%                            35,1%
          Salento                              18,7%                            16,7%
          Filandia                             12,0%                            9,5%
          Circasia                             9,7%                             7,7%
          Calarcá                              7,5%                             11,3%
        Buenavista                             3,4%                             2,4%
        La Tebaida                             3,0%                             3,6%
            Pijao                              1,5%                             1,8%
          Córdoba                              1,1%                             2,4%
          Génova                               1,1%                             1,8%
         Quimbaya                              1,1%                             4,8%
        Montenegro                             0,7%                              3%

                                                10
Armenia se mantiene como el destino principal de los comensales encuestados durante el
fin de semana, en el presente año obtuvo una representación del 40,1 %, lo anterior
debido a que la capital concentra el 53 % del total de establecimientos de servicios de
comida que hay en el departamento del Quindío vigentes a 30 de septiembre de 2018.
Salento, Filandia y Circasia permanecen en las mismas posiciones de 2017 pero con un
incremento significativo en su porcentajes, la representación de estos en el total de
establecimientos de comida es de 6 %, 4 % y 5 % respectivamente.
Alimentos consumidos con mayor frecuencia en los últimos 15 días

                          Tabla 6. Especialidad clasificada por sexo

        Especialidad                        Mujeres                      Hombres
    Almuerzo ejecutivo                      28,9%                          26,3%
       Comida rápida                        23,3%                          24,1%
     Típica colombiana                      22,2%                          15,9%
     Asados y parrilla                      16,5%                          20,3%

                                                                                               Tercer Observatorio de Gastronomía del Quindío
    Pescados y mariscos                      5,6%                          8,6%
            Otro                             3,6%                          4,8%

Tanto para hombres como mujeres el tipo de alimento consumido con mayor frecuencia
en los quince días anteriores a la recolección de la información fue el almuerzo ejecutivo,
seguido por la comida rápida. En tercer lugar las mujeres prefieren la comida típica
colombiana mientras que los hombres los asados y parrilla.
                          Tabla 7. Especialidad clasificada por edad

        Especialidad              18 - 25       26 - 35     36 - 45    46 - 55     Más de 55

       Comida rápida               43%           25%         18%        13%          11%

     Almuerzo ejecutivo            23%           21%         32%        33%          34%

      Asados y parrilla            14%           22%         19%        16%          14%

     Típica colombiana             11%           22%         20%        19%          27%

    Pescados y mariscos             6%              6%        8%        12%          14%

            Otro                    3%              5%        3%        5%            0%
Con base en la edad, se evidencia que la comida rápida fue la más consumida por los
comensales de entre los 18 y 35 años, mientras que el almuerzo ejecutivo para los
mayores a 36 años. Así mismo, al momento de realizarla clasificación por estrato
socioeconómico la especialidad varia, siendo el almuerzo ejecutivo el protagonista dentro
de los estratos 2, 3 , 4 y los asados y parillas en el grupo de 5 y 6.
                            Tabla 8. Especialidad clasificada por estrato socioeconómico

        Especialidad                                  1                2            3                4                 5        6
       Comida rápida                                 22%              26%          25%              22%               19%      22%
    Almuerzo ejecutivo                               22%              33%          27%              31%               16%      11%
      Asados y parrilla                              11%              18%          16%              20%               21%      33%
     Típica colombiana                               33%              15%          18%              18%               21%      11%
    Pescados y mariscos                              11%              7%           10%              7%                16%      22%
            Otro                                     0%               0%           4%               2%                6%       0%

Una explicación al fenómeno de la preferencia por el almuerzo ejecutivo se deriva del
estudio sobre tendencias de consumo fuera del hogar realizado por Global de Nielsen en
2016, en el cual se expone que “Latinoamérica es la única región del mundo donde el
almuerzo se toma en algún establecimiento de comida fuera del hogar más que la cena
(65 % vs. 45 %)”, ocupando Colombia el sexto lugar dentro delos 61 países analizados con
un 72 % de representación. Lo anterior evidencia que Colombia hace parte de los países
donde el almuerzo puede considerarse más importante que la cena y por ende se visitan
los establecimientos de servicios de comida para consumir el famoso almuerzo ejecutivo.
             Figura 7. Principal motivo para consumir ALMUERZO EJECUTIVO con frecuencia
     35,3%

                                                              29,0%
                      32%

                                                                                                                       28%
                                                                                                              23,0%
                                        22,0%
                                20,3%

                                                      14,3%
              13,0%

                                                                               11,3%

                                                                                              14%

                                                                                                      10,5%

                                                                                                                                            10%
                                                                                                                              8,3%
                                                                                                                                     8,0%
                                                                                       5,0%
                                                                       8%
                                                7%

   Falta de tiempo                Gusto o              Economía               Reside en otro         Horario laboral          No hay quien
                                preferencia                                     municipio                                      prepare los
                                                                                                                             alimentos en el
                                                                                                                                  hogar

                                                               2018         2017       2016

                                                                      12
Adicionalmente se preguntó a los usuarios encuestados el motivo principal por el cual
    consumen el almuerzo ejecutivo. En esta ocasión, la falta de tiempo fue el factor
    determinante de consumo con 35 %, seguido por el gusto o preferencia con un 20,3 %.
    Cabe mencionar que durante el 2017, el aspecto más relevante fue por economía.

    SATISFACCIÓN CON LA OFERTA GASTRONÓMICA

                   Tabla 9. Satisfacción de los quindianos con la oferta gastronómica

                                                                   Atención al
                         Precio       Calidad     Presentación                        Aseo         Variedad
                                                                     cliente
  Satisfacción
                      2018 2017 2018 2017 2018            2017    2018    2017    2018 2017      2018 2017

Muy satisfecho         5%    18% 11% 26%          10%     24%      9%     32%      7%     24%     6%      27%

   Satisfecho         82% 70% 85% 68%             86%     71%     73%      64%    84%     74%    70%      66%

                                                                                                                Tercer Observatorio de Gastronomía del Quindío
  Insatisfecho        12%     9%     4%     6%     4%      4%     18%      4%      9%     2%     23%      6%

Muy insatisfecho       1%     2%     0%     0%     0%      1%      1%      1%      1%     0%      1%      1%

     “A la hora de elegir un restaurante lo que más pesa para los consumidores globales es obtener
    comida a precios razonables (50 %). Aunque en Colombia este también es el factor más decisivo
    (49 %), la importancia dada a la calidad de la comida (45 % vs. 33 % global) y al servicio prestado
    (30 % vs. 17 % global) supera el promedio global. Entre otros de los factores que influyen en la
    decisión, se encuentran buenos estándares de higiene (14 %) y el tipo de comida que ofrece el
    restaurante (11 %)”. (The Nielsen Company, 2016).

    Debido a lo anterior, se evidencia que en la edición de 2018 se presentaron diferentes
    variaciones respecto a 2017. Los encuestados continúan sintiéndose satisfechos en un
    mayor porcentaje mientras que la percepción de muy satisfechos se redujo en todos los
    componentes, de igual forma un aspecto a tener en cuenta dentro de los establecimientos
    de servicio de comida fue el aumento en la insatisfacción en atención al cliente e higiene.
    El tipo de comida ofrecida también se vuelve un elemento importante dentro de los
    comensales. De acuerdo a los encuestados en 2018, un 76 % se encuentran muy
    satisfechos y satisfechos con la variedad gastronómica.
Figura 8. Sugerencias para fortalecer la oferta gastronómica del departamento

                   Ampliación de la oferta                                                           28,8%
                                                                                            23,9%
                         Servicio al cliente                                                 24,6%
                                                                     12,6%
                        Precios adecuados                                        18,1%
                                                                                           23,2%
                      Calidad de los platos                   9,1%
                                                                     13,0%
 Mayor publicidad de los establecimientos                 8,3%
                                                              10,6%
             Más cadenas de restaurantes               6,7%
                                                2,8%
     Identidad y platos tipicos del Quindío        4,4%
                                                                         13,9%

                                                2018      2017

Asociado a la satisfacción con la oferta gastronómica, se evidencia que los comensales
encuestados sugieren una ampliación de esta en el departamento con 28,8 %. Se hace
necesario que los usuarios de los establecimientos de comida tengan diferentes
alternativas para escoger según sus gustos y necesidades. Así mismo, estos sugieren una
mejor atención de servicio al cliente (24,6 %), si se mira la tabla 9, los quindianos
calificaron este aspecto con una insatisfacción del 18 %.
         Figura 9. ¿Qué nuevas opciones de oferta gastronómica le gustaría encontrar?

                                                                                                   37,5%
        Comida internacional                                               24,50%
                                                10%
                                                                 19,6%
 Más cadenas de restaurantes                                  17,80%
                                    0,60%
                                                                 18,2%
             Comida orgánica                   8,90%
                                                                           24,40%
                                                          15,4%
                Comida típica                                                            31,60%
                                                                                                             46,60%
                                               9,2%
 Comida vegetariana o vegana                                  17,80%
                                                               18,40%

                                               2018    2017       2016

Dentro de las opciones que esperan encontrar los quindianos encuestados esta la
variedad de comida internacional con 37,5 %, seguido de más cadenas de restaurantes y
comida orgánica con 19,6 % y 18,2 % respectivamente.

                                                 14
Tercer Observatorio de Gastronomía del Quindío
SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS CON LA OFERTA GASTRONÓMICA DEL QUINDÍO

     Adicionalmente a las características y gustos de los habitantes del departamento, se
     indago a turistas nacionales y extranjeros sobre sus preferencias a la hora de consumir
     alimentos y su satisfacción con la gastronómica local durante su visita.

     Características y hábitos de consumo

     Se recolectó la información de trescientos turistas que visitaron el Quindío del 03 al 12 de
     agosto de 2018, en diferentes sitios estratégicos del departamento. De estos, un 93 %
     fueron nacionales principalmente provenientes del Valle del Cauca, el 7 % restante fueron
     turistas internacionales que arribaron de países como Estados Unidos, Argentina, España,
     Francia, entre otros.
                              Tabla 10. Lugar de procedencia de los turistas

                     Nacionales                                    Internacionales
                        93%                                              7%
     SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS INTERNACIONALES CON LA OFERTA GASTRONÓMICA

             Tabla 11. Satisfacción de los turistas internacionales con la oferta gastronómica

                                                                   Atención al
                        Precio        Calidad     Presentación                        Aseo        Variedad
  Satisfacción                                                       cliente
                     2018 2017 2018 2017 2018            2017     2018 2017       2018    2017 2018 2017
Muy satisfecho       45% 12% 50% 24% 53%                 24%      53% 34%         61%     20% 39% 28%
  Satisfecho          53%    74%    50%   74%     47%     74%     47%     66%     49%     80%    42%     64%
 Insatisfecho         0%     14%    0%    2%      0%      2%       0%      0%      0%      0%    19%     8%
Muy insatisfecho      2%     0%     0%      0%    0%      0%       0%      0%      0%      0%    0%      0%

     “Cada vez más usuarios opinan que la comida es una parte esencial de su experiencia viajera,
     especialmente para quienes se encuentran al extranjero: al igual que otras formas artísticas, la
     cocina refleja la cultura local y por eso hay que dedicarle una atención particular” (The gourmet
     journal).

     De acuerdo a la tabla 11, los turistas internacionales se sienten satisfechos y muy
     satisfechos con los aspectos evaluados. La atención al cliente y el aseo no han tenido
     ninguna respuesta negativa en los dos años del estudio, mientras que el precio, la calidad
     y la presentación redujeron la calificación de insatisfacción que habían recibido en el 2017,
     es decir, que las experiencias ofrecidas en los establecimientos de servicios de comida
     fueron excelentes para la percepción de los comensales internacionales. Entre tanto, la
     variedad presentó cambios pues el grado de muy satisfecho pasó de 28 % a 39 % y la
     insatisfacción de 8 % a 19 %.

                                                    16
SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS NACIONALES CON LA OFERTA GASTRONÓMICA

                 Tabla 12. Satisfacción de los turistas nacionales con la oferta gastronómica

                                                                   Atención al
                         Precio       Calidad     Presentación                         Aseo      Variedad
  Satisfacción                                                       cliente
                      2018 2017 2018 2017 2018           2017     2018 2017      2018 2017 2018       2017
Muy satisfecho        27% 19% 34% 32% 35%                34%      49% 46%        50% 38% 36%          36%
  Satisfecho           66% 68% 63% 66%            63%     65%     46%     52%    50%      62%   60%   61%
 Insatisfecho          6%    12%     3%     2%     3%     1%      4%      3%      0%      0%    4%    3%
Muy insatisfecho       1%     1%     0%     0%     0%     0%      1%      0%      0%      0%    0%    0%

     Por parte de los turistas nacionales se presentó un incremento en los comensales que
     afirmaron estar muy satisfechos en cada uno de los componentes, a excepción de la
     variedad donde el porcentaje se mantuvo igual.
            Tabla 13. ¿Qué nuevas opciones de oferta gastronómica le gustaría encontrar?

                                                                                                             Tercer Observatorio de Gastronomía del Quindío
                                                             Turistas      Turistas
                               Especialidad
                                                            Nacionales Internacionales
                              Comida típica                    31%           21%
                      Comida vegetariana o vegana                29%             11%
                      Más cadenas de restaurantes                15%             7%
                           Comida orgánica                       13%             7%
                         Comida internacional                    12%             54%

     Dentro de las opciones de oferta gastronómica que esperan encontrar, los turistas
     nacionales consideraron en mayor medida la comida típica, mientras que los turistas
     internacionales prefieren la comida internacional. Es de anotar que los nacionales
     consideraron importante la comida vegetariana o vegana con 29 %.
18
CARACTERIZACIÓN DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE GASTRONÓMIA DEL QUINDÍO

Con el fin de complementar el estudio de percepción de locales y turistas frente a la
gastronomía del departamento, se realizó una caracterización de 325 establecimientos de
servicios de comida del Quindío exponiendo sus principales aspectos y características de
funcionamiento.
                                       Figura 10. Horarios de atención

                                                                  77%
                                                                          70%

             5%                   6%            10%   9%                            7%     9%
      1%                  3%                                                                          2%     1%

  Sábado y domingo       Miercoles a            Martes a        Lunes a domingo Lunes a sábado    Lunes a viernes
                          domingo               Domingo

                                                                                                                    Tercer Observatorio de Gastronomía del Quindío
                                                         2017     2018

                    12%                                    Respecto a los horarios de atención
 Mañana
                   10%                                     prestados por los establecimientos de
                                                           comida puede observarse que un 77 %
                                 29%
   Tarde                                                   de estos funciona durante toda la
                         18%
                                                           semana, seguido por un 17 % que
                       19%                                 descansa un día a la semana,
   Noche
                     16%
                                                           principalmente el domingo o el lunes.
  Todo el                                 40%              Adicionalmente, el 56% de los
    día                                           56%
                                                           restaurantes indicó que tienen abierto al
                   2017        2018                        público todo el día mientras que el 44%
                                                           abre únicamente en una jornada.

                               Figura 11. Especialidad del establecimiento
                   30%
       29%

                  28%
     23%

                                 14%

                                              11%
                                10%

                                             9%

                                                                          9%
                                                           9%
                                                           8%

                                                                         5%

                                                                                 4%

                                                                                                        3%
                                                                                 3%

                                                                                            2%

                                                                                                       1%
                                                                                            1%

    Comida    Almuerzo          Pollo       Asados y     Típica  Pescados y     Comida     Comida          Otro
    rápida    ejecutivo                      parrilla colombiana mariscos       oriental   méxicana

                                                        2017    2018
La especialidad de los establecimientos se concentra en comidas rápidas y almuerzo
ejecutivo, la primera con 29 % de representación y la segunda con 28 % respectivamente.
Entre tanto, aparecen en el listado restaurantes de pollo, asados y parrilla, comida típica
colombiana, pescados y mariscos.
    Figura 12. Precio promedio del almuerzo        Figura 13. Precio promedio del plato, excluyendo
                    ejecutivo                                    el almuerzo ejecutivo

                                                                                 14%
                              15%                     Menos de $5.000
      Menos de $5.000                                                            15%
                          9%
                                                        Entre $5.0001 y                           44%
                                                            $10.000                         35%
       Entre $5.0001 y                 75%
           $10.000                     74%              Entre $10.001 Y             19%
                                                            $15.000                   24%

       Entre $10.001 Y    9%                          Entre $15.0001 Y            16%
           $15.000                                        $20.000                14%
                           14%

                                                      Entre $20.0001 Y       5%
                                                          $25.000              9%
      Entre $15.0001 Y   1%
          $20.000        3%                                                 2%
                                                       Más de $25.000
                                                                            3%

                  2017   2018                                             2017   2018

Uno de los referentes de precios en el mundo es la plataforma preciosmundi, en ella se
establece y se informa que el precio del plato ejecutivo es de $10.000, similar a lo indicado
por el 75 % de los restaurantes que manifestaron que el plato se encuentra en el rango de
$5.0001 a $10.000 tanto para el año 2018, como para el 2017.
Así mismo, el precio de los demás platos excluyendo el almuerzo ejecutivo también se
encuentra en el mismo rango, principalmente porque el 29 % de los establecimientos
correspondía a comida rápida y los platos ofrecidos de este tipo de comida, oscilan en este
valor. Por su parte, los restaurantes con otras especialidades incrementan sus precios, y se
evidencia en el incremento de precios en los mayores a $20.000.

                                              20
Figura 14. Capacidad instalada

                 35%
                       28%           27%
    17% 19%                    20%
                                             15%
                                                   11%
                                                             4% 7%          4% 4%       4% 5%

    Hasta 15   Entre 16 y 30 Entre 31 y 45 Entre 46 y 60 Entre 61 y 75 Entre 76 y 90   Más de 90
    personas     personas      personas      personas      personas      personas      personas

                                            2017     2018

La capacidad instalada hace referencia al número de clientes que pueden ser atendidos
cuando el establecimiento se encuentra completamente lleno, en la gráfica se observa
que el porcentaje más representativo para 2017 y 2018 está en el rango de 16 a 30
personas, no obstante, se evidencia un crecimiento de 7 puntos en el rango de 31 a 45
personas pues paso de 20 % a 27 %, lo que supone establecimientos más amplios, grandes
y con más capacidad de atención.

                                                                                                         Tercer Observatorio de Gastronomía del Quindío
                               Figura 15. Empleos permanentes

        87%
                78%

                                 11%       17%
                                                              1%       3%              1%       2%

      Hasta 5 personas          6 a 10 personas             11 a 15 personas        Más de 15 personas

                                                  2017   2018

Durante el congreso de ACODRES (Asociación colombiana de restaurantes) que se llevó a
cabo el pasado noviembre en la ciudad de Barranquilla, la viceministra de turismo de ese
entonces Sandra Howard afirmó que el "Sector de restaurantes crece, generando un
millón de empleos en Colombia” dejando en evidencia la importancia del sector
gastronómico en el país y su impacto en la creación de empleo.
De acuerdo a los datos obtenidos, el 78 % de los restaurantes indicó generar entre 1 y 5
empleos dentro de su establecimiento, seguido por un 17 % quienes generan entre 6 a 10
personas. Este último grupo presentó una variación positiva pues en el informe de 2017
fueron 11 % quienes lo manifestaron. Lo anterior, se complementa con el ítem de
capacidad instalada donde se demuestra que los restaurantes son más amplios y tienen la
forma de atender mayor cantidad de comensales, demandando un número mayor de
trabajadores.
Figura 16. Meses de mayores ventas en el último año

     Enero
                                                                  La intención de consultar por los meses de
                                   14,9%
                                                                  mayores ventas está en saber si durante los
    Febrero         0,6%                                          mencionados y más representativos se
     Marzo          1,0%                                          contrata personal adicional. Según los
      Abril         1,6%                                          restaurantes son diciembre y enero los meses
                                                                  en que perciben mayores ventas, seguidos por
      Mayo                   10,7%
                                                                  junio y julio. Cabe mencionar que estos meses
      Junio                       13,9%                           se relacionan con las temporadas turísticas con
       Julio                    11,5%                             mayor afluencia de visitantes al departamento
                                                                  del Quindío. Del total de restaurantes un 41 %
     Agosto              6,0%
                                                                  manifestó contratar personal adicional en su
 Septiembre         0,6%                                          establecimiento para atender la demanda. 1
    Octubre         0,6%                                          empleo adicional lo contrata el 19 % de
                                                                  restaurantes, 53 % contrata 2 personas, 13% 3
 Noviembre                 6,9%
                                                                  trabajadores, 11 % 4 empleados y el 4 %
  Diciembre                                         31,7%         restante 5 o más empleados.

Figura 17. ¿Compra todos los insumos en el                         Figura 18. ¿Cuáles no son comprados en el
        departamento del Quindío?                                                   Quindio?
      95%          89%                                                  Pescados y mariscos                      36,1%

                                                            Embutidos, quesos y carnes frias             16,7%

                                                                                     Carnes            13,9%

                                                                   Aliños, adobos y especias          11,1%
                                              11%                       Utensilios de cocina
                                    5%                                                                11,1%

                                                                                      Pollo       8,3%
              Si                         No
                     2017         2018                      Equipos especializados de cocina   2,8%

A comparación de 2017 donde el 95 % de establecimientos compraban todos sus insumos
en el Quindío, esto mismo lo indicó el 89 % para 2018, siendo los pescados y mariscos el
elemento con mayor representatividad 36,1 %, seguido por los embutidos, quesos y
carnes frías que obtuvieron un 16,7 %.

                                                            22
Figura 19. ¿Por qué no son comprados en el Quindio?

                 36,4%                       34,1%
                                                                         29,5%

                 Precio                     Calidad                  Disponibilidad

Adicionalmente manifestaron que el principal problema por el que no son comprados en
el Quindío es porque el precio de estos es más alto que en otros lugares. Así mismo
mencionan que la calidad y la disponibilidad afectan estos insumos. Por eso, los buscan y
los compran en departamentos cercanos como Risaralda con 51 %, Valle del Cauca 32,4 %
y Cundinamarca con 10,8 %, el restante en Antioquia y Caldas.
                           Figura 20. Convenios con otras empresas

                                               Una de las dificultades que presentan las empresas,

                                                                                                         Tercer Observatorio de Gastronomía del Quindío
                                               en este caso establecimientos de servicios de comida
  Si   3%
                                               es la poca asociatividad que manejan para afrontar los
                                               retos y generar mayor impacto positivo de sus
                                               actividades, esto queda en evidencia cuando el 97%
                                               de restaurantes manifestó no tener convenios con
 No                                97%
                                               otras empresas, y se convierte en un reto importante
                                               para el sector en los próximos años.

                                Figura 21. Servicio de domicilio

         51%                                                 51%
                             49%                                             26%              23%

            Si                No                       Directamente en    Mediante      Mediante ambas
                                                       contacto con el  plataforma o     alternativas
                                                       establecimiento aplicación movil

“La transformación de la vida urbana moderna en las últimas décadas, sumada a los
constantes trancones y al acelerado ritmo de vida, ha llevado a que los habitantes
busquen facilidades que les eviten hacer las filas del mercado, al comprar comida,
medicamentos o un pliego de cartulina” (El tiempo, 2017). Como se menciona en la cita
anterior, la dinámica y el ritmo de vida acelerado en el que viven la mayoría de ciudadanos
cambia la forma de hacer las cosas, y un ejemplo claro de ello es pedir la comida a
domicilio. Un 51 % de los restaurantes manifestó prestar el servicio a domicilio frente al
49 % restante que indicó que no lo hace. Los primeros, reciben la información cuando los
clientes se contactan directamente con el establecimiento (51 %) y un 26 % mediante
plataformas o aplicaciones móviles quienes han impactado de forma positiva
revolucionando la manera de pedir domicilios. Es importante destacar que un 23% de los
que prestan el servicio utilizan las dos alternativas.
    Figura 22. Califique de 1 a 5, (Siendo 1 muy bajo y 5 muy alto) la inversión en publicidad

           33%               31%
                                                26%

                                                                   8%
                                                                                   2%

              1               2                  3                 4                5

Además de la asociatividad con los convenios, y la innovación con el servicio a domicilio, la
publicidad es otro componente importante que da reconocimiento y posicionamiento de
los establecimientos.
                         Figura 23. Redes sociales del establecimiento

      No tiene redes
                                                47%     Las redes sociales son de gran importancia
         sociales
                                                        en la actualidad pues en ellas se encuentra
           Facebook                       34%           contenido de acuerdo a los gustos y
                                                        preferencias. Según los establecimientos
           Instagram              17%
                                                        de servicios de comida, el 53 % cuenta con
                                                        alguna red social, en las que predominan
         Página web     1%
                                                        Facebook e Instagram.

   Figura 24 ¿Tiene planes de expansión en los          Figura 25. ¿Tiene algún certificado de calidad?
               próximos dos años?

         Si                         43%                       Si                                 51%

        No                                57%                No                 49%

 Respecto a la pregunta por los planes de                      Adicionalmente, un 51% indicó
 expansión de los establecimientos en los                      poseer certificados de calidad, los
 próximos dos años, un 43% de estos                            más comunes las normas técnicas
 manifestó que le gustaría ampliar su negocio                  sectoriales USNA requeridas para su
 o abrir uno nuevo.                                            actividad.

                                                24
Tercer Observatorio de Gastronomía del Quindío
CONCLUSIONES

   Si bien Armenia es el municipio con mayor cantidad de establecimientos de
    servicios de comida y el destino principal de los comensales que comen por fuera
    de casa los fines de semana, es importante mencionar que Salento, Filandia y
    Circasia se han posicionado como municipios referentes en la gastronomía local.
   Respecto a la frecuencia de consumo, el 43 % de los encuestados afirmó visitar y
    consumir en los establecimientos de servicios de comida usualmente los fines de
    semana frente a un 30 % que lo manifestó en 2017. También se observa un
    crecimiento en los que contestaron dos o tres veces por semana pasando de un 11
    % en 2017 a 22 % en 2018, y en los que visitan los establecimientos toda la semana
    que pasó de un 16 % a un 22 %.
   Tanto para hombres como mujeres el tipo de alimento consumido con mayor
    frecuencia en los quince días anteriores a la recolección de la información fue el
    almuerzo ejecutivo, seguido por la comida rápida. Con base en la edad, se
    evidencia que la comida rápida fue la más consumida por los comensales de entre
    los 18 y 35 años, mientras que el almuerzo ejecutivo para los mayores a 36 años.
    Así mismo, al momento de realizarla clasificación por estrato socioeconómico la
    especialidad varia, siendo el almuerzo ejecutivo el protagonista dentro de los
    estratos 2, 3 , 4 y los asados y parillas en el grupo de 5 y 6.
   En comparación con 2017, los encuestados continúan sintiéndose satisfechos en
    un mayor porcentaje mientras que la percepción de muy satisfechos se redujo en
    todos los componentes, de igual forma un aspecto a tener en cuenta dentro de los
    establecimientos de servicio de comida fue el aumento en la insatisfacción en
    atención al cliente e higiene.
   Dentro de las opciones que esperan encontrar los quindianos encuestados esta la
    variedad de comida internacional con 37,5 %, seguido de más cadenas de
    restaurantes y comida orgánica con 19,6 % y 18,2 % respectivamente.
   Los turistas internacionales se sienten satisfechos y muy satisfechos con los
    componentes tratados. La atención al cliente y el aseo no han tenido ninguna
    respuesta negativa en los dos años del estudio, mientras que el precio, la calidad y
    la presentación redujeron la calificación de insatisfacción que habían recibido en el
    2017, es decir, que las experiencias ofrecidas en los establecimientos de servicios
    de comida fueron excelentes para la percepción de los comensales internacionales.
    Entre tanto, la satisfacción con la variedad aumento en el grado de muy satisfecho
    de un 28 % a un 39 % y así mismo la insatisfacción de 8 % a 19 %.
   Por parte de los turistas nacionales se presentó un incremento de la edición 2017
    al informe 2018, donde los comensales afirmaron estar muy satisfechos en cada
    uno de los componentes, a excepción de la variedad donde el porcentaje se
    mantuvo igual.

                                         26
   Dentro de las opciones de oferta gastronómica que esperan encontrar, los turistas
    nacionales consideraron en mayor medida la comida típica, mientras que los
    turistas internacionales prefieren la comida internacional. Es de anotar que los
    nacionales consideraron importante la comida vegetariana o vegana con 29 %.
   Respecto a los horarios de atención prestados por los establecimientos de comida
    puede observarse que un 77 % de estos funciona durante toda la semana, seguido
    por un 17 % que descansa un día a la semana, principalmente el domingo o el
    lunes.
   La especialidad de los establecimientos se concentra en comidas rápidas y
    almuerzo ejecutivo, la primera con 29 % de representación y la segunda con 28 %
    respectivamente.
   La capacidad instalada está en el rango de 16 a 30 personas, no obstante, se
    evidencia un crecimiento de 7 puntos en el rango de 31 a 45 personas pues paso
    de 20 % a 27 %, lo que supone establecimientos más amplios, grandes y con más
    capacidad de atención.
   De acuerdo a los datos obtenidos, el 78 % de los restaurantes indicó generar entre

                                                                                           Tercer Observatorio de Gastronomía del Quindío
    1 y 5 empleos dentro de su establecimiento, seguido por un 17 % quienes generan
    entre 6 a 10 personas.
   Según los restaurantes son diciembre y enero los meses en que perciben mayores
    ventas. Cabe mencionar que estos meses se relacionan con la temporada turística
    de mayor afluencia de visitantes al departamento del Quindío. Del total de
    restaurantes un 41 % manifestó contratar personal adicional en su establecimiento
    para atender la demanda.
   Un 51 % de los restaurantes manifestó prestar el servicio a domicilio frente al 49 %
    restante que indicó que no lo hace. Los primeros, reciben la información cuando
    los clientes se contactan directamente con el establecimiento (51 %) y un 26 %
    mediante plataformas o aplicaciones móviles. Es importante destacar que un 23%
    de los que prestan el servicio utilizan las dos alternativas.
RETOS Y RECOMENDACIONES

   Generar eventos y actividades en los diferentes municipios para conocer la oferta
    de cada uno de ellos y promocionar el consumo de su gastronomía.
   Aprovechar la riqueza de productos agrícolas que se producen en el departamento
    y son distinguidos a nivel internacional para la creación de nuevos platos que
    innoven en el mercado.
   Identificar y apropiar las últimas tendencias gastronómicas que se presentan
    actualmente en el mundo para su constante renovación.
   Reconocimiento de los productos o platos emblema del departamento para su
    promoción continúa en el mercado.
   La articulación de empresarios, gremios, sector público y privado para la
    promoción de la gastronomía quindiana.
   Impulsar la publicidad en los establecimientos se hace necesario en la dinámica
    actual mediante las plataformas digitales y redes sociales.
   Tomar en cuenta las temporadas de alta afluencia de turistas al departamento, y
    generar estrategias para los meses de menores ventas persuadiendo el consumo
    del comensal local.
   Generar e implementar acciones por parte de las entidades competentes en la
    identificación de los establecimientos de servicios de comida informales y los de
    venta de productos alimenticios en los espacios públicos.
   Fomentar y promocionar la utilización de los aplicativos móviles que integren el
    sector gastronómico; ubicación de restaurantes, especialidades, promociones,
    domicilios y demás que permitan a los consumidores una interacción más amplia
    con la oferta del departamento.
   El ritmo de vida de la población ha cambiado, buscando opciones fáciles y rápidas
    para satisfacer la necesidad de alimentación, por ende hay que estar atentos a los
    desarrollos tecnológicos e innovadores que van llegando al mercado.
   Las premisas anteriores tendrán un impacto positivo mayor siempre y cuando se
    presente asociatividad de los actores del sector y los aliados por fuera de él.

                                        28
REFERENCIAS

Dinero. (2018). El negocio de la comida se reinventa en Colombia tras un mal 2017. Dinero.

El tiempo. (27 de Agosto de 2017). Las razones del auge de domicilios y del mercado digital en
        Bogotá. El tiempo.

González, M. C. (01 de Febrero de 2018). Cierran restaurantes pero sube número de aperturas.
       Portafolio.

Muñoz, H. (2018). Hábitos de consumo de los quindianos. Armenia: Cámara de Comercio de
      Armenia y del Quindío.

Organización Mundial del Turismo. (2017). Red de Gastronomía de la OMT - Plan de Accion 2016 -
       2017 .

The    gourmet journal. (s.f.). Recuperado el 30 de Agosto de 2018, de
        https://thegourmetjournal.com/food-cost/turismo-culinario-y-las-redes-sociales-cuando-
        la-comida-influye-en-la-eleccion-destino/

                                                                                                 Tercer Observatorio de Gastronomía del Quindío
The Nielsen Company. (26 de Octubre de 2016). Recuperado el 30 de Agosto de 2018, de
       http://www.nielsen.com/co/es/insights/news/2016/38-por-ciento-de-los-colombianos-
       come-fuera-de-su-hogar-una-o-mas-veces-a-la-semana.html
FICHA TÉCNICA

 Población objetivo                Quindianos laboralmente activos
Tamaño de la muestra                              360
Método de muestreo                         No probabilístico
Periodo de recolección                      27 – 31 agosto

  Población objetivo                            Turistas
Tamaño de la muestra                              300
Método de muestreo                         No probabilístico
Periodo de recolección                       03 – 12 agosto

                               Establecimientos de servicios de comida del
                                 Quindío excepto los establecimientos de
  Población objetivo
                               catering para eventos y los establecimientos
                                   de expendio de bebidas alcohólicas
Tamaño de la muestra                               325
 Método de muestreo                           Probabilístico
Periodo de recolección                     10 – 14 septiembre

                              30
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