PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES PETI 2018 2021
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PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES
PETIC 2018 – 2021
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES
PETI 2018 – 2021
San José de Cúcuta, Octubre de 2018
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES
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Contenido
1. INTRODUCCION ........................................................................................................ 7
2. ALCALCE DEL PETI ................................................................................................................................ 8
2.1 Beneficios de la Planeación y Justificación del PETI ..................................................... 8
3. MARCO NORMATIVO ................................................................................................ 9
4. RUPTURAS ESTRATÉGICAS .................................................................................................. 11
5. CONTEXTO INSTITUCIONAL ........................................................................................... 12
5.1. NATURALEZA ............................................................................................................ 12
5.2. MISIÓN.............................................................................................................. 12
5.3. VISIÓN .............................................................................................................. 12
5.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .......................................................................... 13
5.5. MAPA DE PROCESOS ............................................................................................... 14
6. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL ........................................................................... 16
6.1. ESTRATEGIA DE TI ......................................................................................................... 16
6.2. POLITICAS TI DE LA ENTIDAD ....................................................................................... 16
6.3. GESTION URBANA AMBIENTAL .................................................................................... 17
6.4. PLATAFORMA TECNOLOGICA ................................................................................ 18
6.4.1. Equipos de Cómputo ................................................................................ 19
6.4.1.1. Equipos de Escritorio y Portátiles ........................................................ 19
6.4.2. Red de Comunicaciones ................................................................................... 19
6.4.3. Infraestructura de Seguridad ................................................................... 20
6.4.3.1. Hardware de Seguridad ......................................................................... 20
6.4.3.2. Antivirus ................................................................................................ 20
6.4.3.3. Seguridad acceso a Internet ......................................................................... 20
6.4.3.4. Planes de Contingencia ........................................................................ 20
6.5. SISTEMAS DE INFORMACIÓN .................................................................................. 22
6.5.1. Herramientas Ofimáticas .......................................................................... 27
6.5.2. Licenciamiento Herramientas Ofimáticas y Sistemas Operativos ................. 27
6.5.3. Servicios WEB .................................................................................................... 27
6.5.4. Portales ..................................................................................................... 28
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6.6. PUNTOS VIVE DIGITAL, KIOSKOS VIVE DIGITAL, PUNTOS DE ACCESO COMUNITARIO ..29
6.7. EVALUACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TIC ....................................................... 31
6.7.1. Dominio de Servicios Tecnológicos ................................................................ 31
6.7.2. Dominio de Información ........................................................................... 38
6.7.3. Dominio de Sistemas de Información ...................................................... 43
7. ARTICULACION SECTORIAL ........................................................................................... 53
7.1. PLAN NACIONAL DE DESARROLLO ....................................................................... 55
7.2. PLAN DE DESARROLLO DEL DEPARTAMENTO DEL NORTE DE SANTANDER . 55
7.3. PLAN DE DESARROLLO MUNICIPAL ...................................................................... 56
8. MODELO DE GESTION TI .......................................................................................... 57
8.1. ANTECEDENTES ............................................................................................. 57
8.2. VISION GLOBAL .............................................................................................................. 57
8.3. SITUACION LOCAL ................................................................................................... 57
8.4. PRINCIPIOS ................................................................................................................ 58
8.5. DOMINIOS ........................................................................................................ 59
9. PORTAFOLIO DE PROYECTOS .......................................................................................... 65PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
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INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Marco Normativo 9
Tabla 2. Objetivos Corporativos Alcaldia de San Jose de Cúcuta 14
Tabla 3. Sistemas de Información 26
Tabla 4. Web Services 27
Tabla 5. Puntos Vive Digital 29
Tabla 6. Evaluación de Lineamientos del Dominio de Servicios Tecnológicos 37
Tabla 7. Evaluación de Lineamientos del Dominio de Información 42
Tabla 8. Evaluación de Lineamientos del Dominio de Sistemas de Información 49
Tabla 9. Metas – Indicadores Plan Nacional de Desarrollo 2014- 2018 55
Tabla 10. Productos Proyecto TI 61PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
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INDICE DE ANEXOS
Anexo 1. Glosario de Términos y Siglas 64PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
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INDICE DE GRAFICOS
Gráfico 1. Modelo de Operación por Proceso 13
Gráfico 2. Mapa de Proceso Alcaldía San José de Cucuta 14
Gráfico 3. Indicadores Plan de Desarrollo 56PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
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1. INTRODUCCION
Las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el ámbito nacional ha
generado un gran impacto en el desarrollo de las entidades públicas y ha convertido las
herramientas tecnológicas y informáticas en un material organizacional-transversal con
valor agregado dentro de un esquema de gestion integral de procesos.
La Alcaldía de San José de Cúcuta debe estar inmersa en esta realidad, por lo que debe
dotarse de instrumentos para desarrollar planes para prestar mejores servicios, tomar
decisiones frente a las políticas, programas, proyectos y los planes, que le permitan el
desarrollo en la era Digital, en especial cuando las normas expedidas para las entidades
públicas le exigen esta obligación. La constante modernización de las entidades y el avance
que ha tenido las TIC a nivel nacional en el manejo de la administración de la información
han creado la Oficina de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, para
cumplir de manera eficiente con la misión y objetivos estratégicos de la Administración como
tal. Por tal motivo la actualización constante de la plataforma tecnológica es una decisión
que no da espera para mejoramiento de los procesos misionales y para el caso de nuestra
entidad, esta modernización va encaminada al fortalecimiento del área de las TIC para
generar un alto impacto en la comunidad y la entidad misma.
A través del PETIC se realiza una identificación de la situación actual de la alcaldía de San
José de Cúcuta en términos tecnológicos, a partir de un diagnóstico y su respectivo análisis.
Además, se define las necesidades e infraestructura, servicios y aplicaciones que permitan
gestionar la información proveniente de procesos instituciones, basado en esto definir un
plan de proyectos ideal a corto y mediano plazo para implementar en la entidad, con el
objeto en cada año de ejecución se logre reducir la brecha tecnológica.
La nueva “Era Digital y de la Informacion”, dan un alto protagonismo a la información y las
comunicaciones a través de la formulación de políticas orientadas a la participación de las
instituciones públicas con la comunidad. Por lo anterior, es importante aprovechar esta
oportunidad para mejorar las relaciones entre la comunidad cucuteña y la administración
municipal, propiciando que trabajen juntos en el mejoramiento de los temas de la era digital,
así como la participación de la ciudadanía en las actividades organizadas por la
administración. En presente documento se construyó teniendo en cuenta los lineamientos
y normas planteados por el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones y las "buenas prácticas" de estándares internacionales tales como ITIL,
COBIT, e ISO 27001.
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2. ALCALCE DEL PETI
El documento del “PETI” describe las estrategias y proyectos de la Oficina de las Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones, teniendo en cuenta la parte institucional como lo es el
cumplimiento de las metas del plan de desarrollo municipal y los objetivos misionales de la
Alcaldía de San José de Cúcuta durante los años 2018 a 2021.
2.1 Beneficios de la Planeación y Justificación del PETI
El PETI es un plan adicional al servicio de la Alcaldía de San José de Cúcuta que nos permite ver
formas de aprovechar las mejores prácticas y la alta dirección en la programación de inversiones
en Tecnologías de la Información y Comunicaciones Tics logrando un enfoque unificado que le
permita a las diferentes dependencias el cumplimiento de los objetivos estratégicos, metas y
aprovechamiento de los recursos informáticos, así como el uso efectivo de tecnologías
emergentes, herramientas informáticas y redes de comunicaciones.
El PETI permite a la Alcaldía de San José de Cúcuta apoyo a la estrategia de la organización
permitiendo establecer las necesidades en materia de tecnologías TIC, la formulación de
proyectos necesarios para la entidad, evaluación del aprovechamiento de las tecnologías con que
cuenta la entidad. La aplicación del PETI debe tener una visión compartida por la organización
en la definición de políticas, estándares, metodologías, directrices y recomendaciones enfocados
en el uso efectivo de los recursos informáticos, reconociendo oportunidades de ahorro y
consolidación de esfuerzo.
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3. MARCO NORMATIVO
Se presentan las normas a considerar con respecto al documento PETI(Ver Tabla 1):
Norma Descripción
Plan de Desarrollo Por medio del cual se aprueba y adopta el plan de desarrollo
Municipal, Alcaldía de municipal 2016 – 2019 “si se puede progresar”
Cúcuta 2016 -2019
G.ES.06 Guia Estructura En este documento se presenta la estructura que las entidades
PETI (MinTIC) de 2016 deben seguir para diseñar e implementar un Plan Estratégico de
las Tecnologías de Información PETI.
Conpes 3248 de 2003 Renovación de la Administración Pública
Conpes 3650 de 2010 Importancia estrategica de la estrategia de Gobierno en Línea
Conpes 3785 de 2013 Adopción de la Política Nacional de Eficiencia Administrativa al
Servicio del Ciudadano.
Directiva Presidencial No. Programa de renovación de la Administración Pública: hacía un
10 de 2002 Estado Comunitario
Ley 136 de 1994 Por la cual se dictan normas tendientes a modernizar la organización
y el funcionamiento de los municipios.
Ley 790 de 2002 Programa de Reforma de la Administración Pública
Ley 1341 de 2009 Por la cual se definen Principios y conceptos sobre la sociedad
de la información y la organización de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones -TIC-, se crea la Agencia
Nacional del Espectro y se dictan otras disposiciones
Ley 1551 de 2012 Por el cual se establece las funciones del Municipio.
Ley 1712 de 2014 Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho
de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras
disposiciones.
Decreto 3816 de 2003 Comisión Intersectorial de Políticas y de Gestión de la Información
para la Administración Pública
Decreto Nacional 1151 del Por el cual se establecen los lineamientos generales de la Estrategia
14 de abril de 2008 de Gobierno en Línea de la República de Colombia, se reglamenta
parcialmente la Ley 962 de 2005, y se dictan otras disposiciones.
Decreto 235 de 2010 Intercambio de información entre entidades para el cumplimiento
de funciones públicas
Decreto 2482 de 2012 Por el cual se establecen los lineamientos generales para la
integración de la planeación y la gestión
Decreto 2573 del 12 de Por el cual se establecen los lineamientos generales de la Estrategia
diciembre de 2014 de Gobierno en línea, se reglamenta parcialmente la Ley 1341 de
2009 y se dictan otras disposiciones
Decreto 103 de 2015 Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1712 de 2014 y se
dictan otras disposiciones.
Decreto 1078 del 2015 Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del
Sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
9PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
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Decreto 415 de 2016 Por el cual se establece que el director de TI, conocido como Chief
Information Officer (CIO) es el encargado de coordinar y alinear la
ejecución de los procesos relacionados con tecnología en todas las
organizaciones.
Por el cual se establecen los lineamientos generales de la política
de Gobierno Digital y se subroga el capítulo 1 del título 9 de la
Decreto Nro. 1008 de 14
parte 2 del libro 2 del decreto 1078 de 2015, Decreto único
de junio de 2018
Reglamentario del sector de Tecnologías de la información y las
comunicaciones.
Tabla1. Marco Normativo
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4. RUPTURAS ESTRATÉGICAS
En relación a las rupturas estratégicas se piensa romper dos paradigmas de la Alcaldía de San
José de Cúcuta para llevar a cabo la transformación de la gestión de TI y la implementación de
los programa del Plan de Desarrollo municipal que las TI soportarán:
La Alcaldía como sus secretarias y oficinas descentralizados, entes de control y demás
interesados existe la necesidad de integrar la inversión en proyectos con componente
tecnológico que se gestionaran en la planeación, construcción, adquisición, actualización,
puesta en marcha, soporte y mantenimiento de sistemas de Información que garanticen la
interoperabilidad e intercambio de información externa e interna.
La Oficina de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, como aliado del
gobierno municipal juega un rol fundamental en la optimización de los procesos de
identificación de evaluación de la brechas de la información y procedimientos, compra vs
arriendo de TI, gerencia de proyectos de servicios, fortalecimiento del capital humano,
contar especialistas de TIC, integración con los proveedores en la generación de valor,
adopción interna de TIC en la gestión y control de recursos públicos, además, de desarrollar
una cultura digital en la Alcaldía y apropiación de las TIC a la comunidad, apalancando
estrategias que propendan por el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la entidad.
11PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
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I. ENTENDIMIENTO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
5. CONTEXTO INSTITUCIONAL
5.1. NATURALEZA
La Alcaldía San jose de Cúcuta es una entidad pública que a través del gobierno
municipal garantizara la participación ciudadana y la inversión pública estratégica,
liderará la garantía del cumplimiento de derechos y deberes de los habitantes de la
ciudad con énfasis en lo social, la competitividad y la generación de condiciones
para el desarrollo económico y social de la región.
5.2. MISIÓN
La misión de la Alcaldía de San Jose de Cucuta, segun el Plan de Desarrollo 2016 –
2019, fue establecida en los siguientes términos:
“La concentración gubernamental estará centrada en la gente y su bienestar y la
construcción de un escenario de desarrollo sostenible a corto, mediano y largo plazo
para la ciudad, a través de la generación, concertación y transmisión del conocimiento,
la promoción de un proceso productivo basado en la gestión innovadora, el desarrollo
de planes, programas, proyectos y propuestas de política sectorial, con la reflexión
permanente, la sistematización y la socialización de procesos y resultados.
Atenderá el requerimiento de un modelo de desarrollo que supere la inequidad social
ya expresada en inequidad territorial, reflejada en la falta de conectividad entre el valle
central y las mesetas occidental y oriental, en la deficiencia de infraestructura vial y de
acueducto y alcantarillado en amplios sectores de la ciudad; por la falta de servicios
de transporte, de recreación, de cultura; un modelo que supere la baja calidad de la
educación y reoriente un servicio de salud que aún debe enfrentar comportamientos de
la mortalidad producto de las condiciones de pobreza y factores sociales propios del
subdesarrollo”
5.3.VISIÓN
La visión de la Alcaldía de San Jose de Cucuta, segun el Plan de Desarrollo 2016 – 2019,
fue establecida en los siguientes términos:
“SI SE PUEDE PROGRESAR, diseñando, estructurando proyectos que generaran en la
ciudad empleos, desarrollo social, calidad de vida, sostenibilidad, ambientalmente,
responsable asumiendo el derecho a la vida como valor supremo, una ciudad con vida
propia, moderna y transparente, administrada eficazmente, fortalecida en sus finanzas,
arraiga en valores, cultura ciudadana, convivencia ciudadana, tolerancia, fortificando su
identidad cultural” 2
2 Programa de Gobierno Cesar Rojas Ayala – “Si se puede progresar”
12PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
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5.4.OBJETIVOS ESTRATEGICOS
A continuación se presentan los objetivos corporativos:
PREMISA POLITICA OBJETIVOS META
CORPORATIVOS
Somos la Alcaldía de San José de
Cúcuta, entidad territorial con una
1. Incrementar el nivel de confiabilidad
posición geográfica privilegiada, que
y grado de Satisfacción en la prestación Cumplir con el 100% de las metas
presta servicios básicos integrales a
de servicios básicos integrales a través establecidas en los planes, proyectos y
través de la participación ciudadana, la
de la participación ciudadana y la programas del Plan de Desarrollo.
inversión pública estratégica el
inversión pública estratégica
cumplimiento de los derechos y
deberes de los habitantes de la ciudad.
80% de Satisfacción en la Percepción
El cumplimiento de los compromisos 2. Lograr la Satisfacción de los
de la Gestión en la prestación de los
adquiridos con las partes interesadas. Usuarios
servicios básicos Integrales
La optimización de los recursos y el
10% de Variación del presupuesto
mantenimiento de la infraestructura y,
ejecutado Vs. % de avance de
El mejoramiento continuo del sistema a
3. Incrementar la eficiencia y eficacia Programas con Inversión.
través de evaluación, seguimiento y
de los procesos de la administración
control de la de gestión, y la (5% de Variación de las actividades
municipal
administración del riesgo, aplicando los planificadas / Actividades
principios de eficiencia, eficacia y Ejecutadas)*100 • Para los procesos sin
efectividad. programas de Inversión
Para ello contamos con el Mantener un Cumplimiento de los
liderazgo de la administración y 4. Incrementar el nivel de competencia
un equipo humano competente y Compromisos laborales en un Nivel >=
de los Funcionarios Públicos
comprometido con: 80%
5. Incrementar el nivel de Mantener una escala de Calificación
percepción del clima
Organizacional de los >= 70% en los Aspectos Evaluados en
Funcionarios Públicos la Encuesta de Clima Organizacional
Tabla 2. Objetivos Corporativos Alcaldia de San Jose de Cúcuta
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6. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
A partir del análisis de la situación actual con respecto a las características de la
Arquitectura TI de la Alcaldía, de los recursos en términos de hardware, software, talento
humano, formación TI, los procesos, procedimientos, la cultura organizacional, entre
otros. Se realiza una descripción del estado de las Tecnologías de la Información de la
entidad, en relación con los dominios del marco de referencia de Arquitectura
Empresarial. Este análisis permite reconocer el estado actual o línea base a partir del
cual se parte para proyectar la visión de lo que se espera en materia de gestión de TI
en la Alcaldía del municipio de San José de Cúcuta.
6.1. ESTRATEGIA DE TI
En este numeral, la institución debe realizar un entendimiento claro y documentado de
la situación actual de la entidad, el contexto organizacional y el entorno, para
proporcionarle a la Dirección de Tecnologías de la Información, una orientación que le
permita usar la tecnología como agente de transformación. Así mismo, se debe
analizar la Misión, Visión y objetivos actuales del área TI, las estrategias sectoriales, el
Plan Nacional de Desarrollo, los planes decenales -cuando existan- y los planes
estratégicos institucionales. Incluyendo las políticas de TI que existen en la entidad.
6.2. POLÍTICAS TI DE LA ENTIDAD
La Alcaldía cuenta con una matriz de factor de riesgos (Ver anexo) donde se caracterizó
el subproceso gestión de la información, cuyo objetivo es: Garantizar el correcto,
oportuno y permanente funcionamiento de la plataforma hardware y software, así como
de los canales de comunicación de la Alcaldía de San José de Cúcuta.
Gráfico 1. Modelo de Operación por Proceso
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A. Macroproceso Gestión Estratégica
Gestión Direccionamiento Estratégico
En el subproceso Gestión Administración Municipal sobresalen los siguientes factores
de riesgo:
falta de competencia y criterio frente a la consolidación de la información
perdida de la información
Falta de validación de la información, información recibida de manera errónea, falta
de la información, demora en la entrega de información
falta de realización de copias de seguridad en medios magnéticos.
En el caso del subproceso Gestión de Planeación, se priorizan los siguientes aspectos
relevantes para el PETI:
Falta de Equipos de Cómputo, y la optimización del software y la red local, para
conectar con los demás subprocesos y de otros insumos para la realización de los
procedimientos.
No tener la Base de datos Actualizada para generar la liquidación real del Pago.
La no utilización del Software del Departamento Nacional de Planeación, por no
tener equipo de cómputo ni paquete de Microsoft excel.
No tener el equipo de cómputo, donde se encuentre la normatividad, la base de
datos, y las herramientas para generar los documentos de respuesta.
En el subproceso de Gestión de comunicaciones se plantea la necesidad de tener en
cuenta la seguridad y backup de la información, así como la trazabilidad de la misma.
B. Macroproceso Misional de la Gestión Municipal
Gestión Social y Económica
En el subproceso Gestión de Educación se resaltan los siguientes factores de riesgo a
tener en cuenta:
Información inexistente o información conseguida pero sin características de
relevancia, de calidad, pertinencia y confiable.
Dificultades para hacer seguimiento y evaluación a la gestión de la calidad
educativa.
Fortalecer la gestión y seguridad de la información.
Mejorar la disponibilidad de herramientas tecnológicas para la administración en
línea de documentos del SGC y el programa de gestión documental.
En el caso del subproceso Gestión de Salud Pública, se priorizan los siguientes
aspectos relevantes para el PETI:
Desactualización de información correspondiente a estadísticas vitales
relacionadas con tasa de morbilidad, natalidad, mortalidad, etc.Como de igual forma
relacionadas con la oferta y demanda en salud, factores de riesgo, factores de
socioeconómicos, etc.
Hardware y software desactualizado u en obsolecencia, que permita el diseño,
desarrollo y ejecución del PTS (Plan Territorial de Salud) así como sus controles
posteriores.
Demoras en la entrega de informes de ejecución de las EPS, IPS e IPS Pública,
inconsistencias en la base de datos como de multiafiliaciones y duplicidades.
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Mejoramiento de la base de datos alimentada en el Software de afiliados al régimen
subsidiado.
Hardware: Equipos de cómputo con falencias, en dispositivo de almacenamiento
(Reproductor de CD/RW), falta de mantenimiento.
Software: Muy lento en su manejo.
En el subproceso Gestión del bienestar Social y Desarrollo Social se hace necesario el
fortalecimiento del software utilizado para la inscripción de usuarios, pues en momento
presenta algunas fallas. Por otro lado la capacitación constante de los funcionarios para
mitigar errores en la digitalización de la ficha del usuario.
6.3. GESTIÓN URBANA AMBIENTAL
En el subproceso Gestión Convivencia y Seguridad Ciudadana, el cual hace parte del
proceso Gestión Urbana Ambiental, se evidencia la necesidad de fortalecer la
comunicación con las demás entidades para optimizar de este modo la respuesta y la
atención a emergencias; así como la necesidad de un software que permita tanto la
recopilación de información, como la articulación efectiva, con las otras entidades y la
ciudadanía en general.
Frente al subproceso Gestión de la Infraestructura y Medio Ambiente se evidencia la
necesidad de contar con un sistema de información de los proyectos que permita
fortalecer la interventoría y la trazabilidad de los proyectos que se están ejecutando,
desde la etapa de diseño de los mismos, hasta su entrega final.
En torno a la Gestión de la movilidad se resaltan los siguientes factores de riesgo. En
primera medida el mejoramiento de la actualización de los datos de los distintos
usuarios. Por otro lado el fortalecimiento de la comunicación, la coordinación
permanente entre la Policía de Tránsito y la Secretaria, así como del sistema de control
y seguimiento a los recaudos de la secretaría de tránsito y transporte.
En general en todos los subprocesos se solicita mejorar los mecanismos tecnológicos
para llevar a cabo las diligencias que se ejecutan en campo abierto, así como la
capacitación del personal en el manejo y análisis adecuado de la información.
C. Macroproceso de Apoyo a la Gestión Institucional
Subproceso Gestión de Tecnologías de la información
Esta matriz se encuentra fechada en el año 2013. En dicho documento se despliegan
las siguientes actividades:
Administración de Mantenimiento y Actualización de Hardware y Software. En
esta actividad se identifica un factor de riesgo legal, cuya causa es el uso de software o
aplicaciones no licenciadas, tales como word, excel, powerpoint, corel draw, editores de
video, entre otras.
Apoyo y Soporte para la Adquisición de Hardware y Software. En esta actividad
se identifica un factor de riesgo operacional, cuya causas son primero, los jefes de
despacho y/o encargados realizan cambios de infraestructura física en las oficinas y/o
dependencias sin tener la asesoría de la oficina de sistemas de la Secretaría General y
segunda causa la adquisición de equipos de cómputo que no son compatibles
tecnológicamente con la red actual o con la configuración actual.
Administración de los Servicios en la Red de Computadores. En esta actividad
se identifica un factor de riesgo operacional, cuya causas son primero que el usuario o
funcionario hace pública la configuración o claves de acceso a los servicios de red y la
segunda causa de factor de riesgo es que el usuario o funcionario con acceso total,
16PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
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utiliza el internet para asuntos personales, como chat, redes sociales, descargas de
videos, imágenes.
Administración de Copias de Seguridad a las Bases de Datos. En esta actividad
se identifican factor de riesgos técnicos y tecnológicos, la causa es que a la fecha en la
cual se realizó el diagnóstico, la administración no había adquirido un disco duro externo
para realizar las copias de información o un sistema de seguridad que garantice la
custodia de los datos.
Implementación y Desarrollo de la Estrategia de Gobierno en Línea
(Actualmente Gobierno Digital). En esta actividad se identifica un factor de riesgo legal
y la causa es la falta de compromiso de los funcionarios encargados y de los secretarios
de despacho.
Administrar los Sistemas de Información de las Entidades de Control. En esta
actividad se identifica un factor de riesgo legal y la causa es que los funcionarios envía
la información por fuera de fechas, o en medio escrito, o no está bien diligenciada según
los formatos pedidos por los entes de control.
Las anteriores actividades hacen parte del subproceso Gestión de Tecnologías de la
información, ubicado en el Macroproceso de Apoyo a la Gestión Institucional,
específicamente en el proceso Gestión administrativa.
Frente al subproceso Gestión Documental, Archivo y Correspondencia (ver anexo). Se
identifica un factor de riesgo operacional, manifestado en la falta de una infraestructura
adecuada para la una buena custodia del archivo, los cual puede desembocar en la
perdida y deterioro de los documentos, así como en la demora en la respuesta a las
solicitudes (Documentos y/o oficios), aspecto que va en contra de los requerimientos y
metas de la política de gobierno digital.
A partir de lo anterior podemos inferir la necesidad de un software que permita la debida
custodia, optimización y accesibilidad a toda la documentación que se emana en las
distintas áreas, dependencias y secretarías de la Alcaldía.
En lo concerniente al subproceso Gestión del Talento Humano, se evidencia la
necesidad de fortalecer las competencias TIC del personal que hace parte de las
distintas dependencias y secretarías de la Alcaldía. En los distintos factores de riesgo
se evidencian aspectos tales como: Manipulación inadecuada del equipo de cómputo
asignado a la gestión y la falta de capación y entrenamiento en ofimática y competencias
TIC en general.
En cuanto al subproceso Gestión Jurídica, cuyo objetivo es: Asesorar, Representar y
dirigir jurídicamente la gestión estratégica y misional de la Alcaldía Municipal de San
José de Cúcuta. Se resaltan tres factores de riesgo que impactan en la propuesta de
Arquitectura TI a futuro. El primero tiene que ver con que la información no se encuentra
consolidada, debido a que el personal que en su momento la manejó, ya no labora en
la entidad. En este factor coinciden la mayoría de dependencias, dado a que manifiestan
un alto nivel de rotación del personal contratado.
En segunda instancia se manifiesta que no existe soporte técnico ni tecnológico para
consultar las normas, sentencias y jurisprudencia en la Web, aspecto asociado con la
necesidad de promover espacios de fortalecimiento de competencias TIC asociados a
los objetivos del cargo, de la secretaría y/o dependencia y a los distintos procesos y
procedimientos que maneja. En tercera medida se manifiesta que falta articulación con
otras dependencias para el recaudo de la información soporte para los procesos
jurídicos que se adelantan. Necesidad manifiesta por todas las dependencias, la cual
sugiere de manera imperativa la estructuración de una arquitectura TI más efectiva, que
permita proteger mejor la información, trabajar en red y articular de manera pertinente a
17PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
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las diferentes áreas de trabajo.
En cuanto al subproceso Adquisición, Bienes y Servicios, cuyo objetivo es Administrar
los bienes necesarios de conformidad a las necesidades de la administración central de
la Alcaldía de San José de Cúcuta, mediante la asignación de bienes de consumo y
activos fijos. Se priorizan dos factores de riesgo a tener en cuenta en el PETI. El primero
en lo concerniente a la administración de bienes, se plantea un factor de riesgo
tecnológico, asociado a la falta de actualización de la base de datos del inventario
general. El segundo factor de riesgo que se plantea es falta de integración del software
de almacén con contabilidad y la falta de actualización y mantenimiento del Software.
En el subproceso Gestión de Hacienda cuyo objetivo es garantizar la gestión financiera
y económica de la alcaldía de San José de Cúcuta, para lograr la solidez, que permita
cumplir con todos los compromisos adquiridos y manteniendo información oportuna,
clara, veraz y fidedigna para la toma de decisiones. Se resaltan los siguientes factores
de riesgo:
Que al software no se le realice mantenimiento ni actualizaciones
Que a la plataforma de envío no se pueda ingresar por no contar con internet.
Falta de plataforma de consulta con la Dian, Cámara de Comercio, que el Software
Neptuno no realice la depuración, cruce de declaraciones, comparaciones,
clasificaciones de contribuyentes.
Que no exista control adecuado de la correspondencia y archivo.
Que la base de datos entregada por la Cámara de Comercio no se pueda procesar.
Que al software Microchip no se realice las actualizaciones, mantenimientos
requeridos y el cargue de la información no se realice en debida forma.
Que no se cuente con los medios de fácil acceso por los contribuyentes, para
publicar los Actos Administrativos de conocimiento público (contribuyentes).
Falta de un manejo adecuado y seguridad en los archivos.
La demora en los procesos de Registro de Información.
Que no sea reportada la totalidad de la información a consolidar o se reporte fuera
del límite del tiempo.
6.4. USO Y APROPIACION DE LA TECNOLOGIA
La alcaldía de San José de Cúcuta debe fomentar el uso y apropiación de las TI sean
productivas al interior y al exterior de la misma, en esta área estratégica el modelo IT4+ busca
entre los stakeholders(funcionarios, ciudadanos, decisores, proveedores de TI, entre otros)
se genere una cultura digital personal por lo cual se hace critico el desarrollo de actividades,
acciones y programas que apoyen los objetivos estratégicos de la Oficina Sistemas, para esto
es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:
Garantizar el acceso a los stakeholders (público interesado)
Usabilidad en función de la inclusión
Independencia de los recursos físicos y tecnológicos de la administración
Acceso a la intranet, extranet y redes LAN o WAN en función de los usuarios internos y
externos.
Para cumplir dicho propósito se hace necesario contar con herramientas que permitan el uso
y la apropiación de la oferta de sistemas y servicios de información con el que cuenta
diferentes públicos en las siguientes actividades:
Capacitación de los stakeholders (los interesados)
Dotación de tecnología o de fomento al acceso con las personas, para que TI sea un factor
de valor estratégico.
18PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES
PETIC 2018 – 2021
Desarrollar proyectos de evaluación y adopción de tecnología para lograr el uso y la
apropiación de los productos y beneficios que brindan a lo componentes: Gobierno de TI,
Estrategia de TI, Gestión de Información, Sistemas de Información y Servicios Tecnológicos,
Evaluación del nivel de adopción de tecnología y satisfacción en el uso.
6.4.1. Equipos de Cómputo
6.4.1.1. Equipos de Escritorio y Portátiles
Como parte del diagnostico, se ilustra la plataforma tecnológica en cuanto a equipos de
cómputo se compone 600 equipos de diferentes marcas comerciales: ACER, COMPUMAX,
DELL, HP, JONUS, LENOVO, LG, SAMSUNG y SAT.
En relación a los equipos de impresión con tecnología multifuncional, toner, inyección
de tinta y matriz de puntos, siendo la tecnología láser la de mayor presencia en las distintas
dependencias por las prestaciones y rendimiento de los consumibles de impresión.
A continuación se relacionan los sistemas operativos instalados en los equipos de
escritorio y portátiles
- Windows 10 Enterprise
- Windows 10 Home Single
- Windows 10 Professional
- Windows 8.1 Professional
- Windows 8.1 Single Languaje
- Windows 7 Enterprise
- Windows 7 Home Premium
- Windows 7 Professional
- Windows 7 Ultimate
- Windows XP Professional
6.4.2. Red de Comunicaciones
Las dependencias de la Alcaldía de San Jose de Cúcuta cuenta con una solución de
cableado organizado(estructurado) categoría 5e siendo esta red obsoleta ya que en el
mercado existen opciones de cable que ofecen mayor velocidad de transferencia como
los son 6a y 7, por lo que se hace necesario una actualizacion. Muchos de los “racks” o
gabinetes metálicos están destinados a alojar equipamiento electrónico, informático y de
comunicaciones y se encuentran sin la identificación necesaria. En algunas partes, se
amplio la red con hubs generando mas congestión en la red de datos, por lo tanto se
requiere un estudio del trafico para determinar el ancho de banda necesario para las
dependencias.
El sostenimiento de la infraestructura tecnológica de la Alcaldía de San Jose de Cúcuta
tiene algunas falencias como respaldos de UPS sobre todo en los cuartos de
comunicaciones quienes se encuentran en constante funcionamiento, además en algunas
dependencias nos falta cableado eléctrico con polo a tierra para salvaguardar la salud de
los equipos de cómputo.
19PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES
PETIC 2018 – 2021
6.4.3. Infraestructura de Seguridad
6.4.3.1. Hardware de Seguridad.
Actualmente la Alcaldia de San Jose de Cucuta no se cuenta no contrata una empresa que
ofrezca el servicio de custodia de copias de seguridad, de los servidores para salvaguardar la
informacion importante de las dependencias, excepto de los servicios contratados por
terceros. Se deben adoptar politicas de seguridad en todas las dependencias como
recomiendan el ISO 27001, se recomienda la elaboración de un plan.
Existe riesgo que que ante una eventualidad o siniestro se pierda información relevante para
las dependencias de la Alcaldia, realizar copias de la información diaria, semanal, mensual y
anual para solicitar a una empresa el resguardo de la información para el caso de un desastre
se pueda continuar prestando los servicios de la alcaldía.
6.4.3.2. Antivirus
En el apartado de antivirus, los equipos de las diferentes dependencias se encuentran
protegidos con el antivirus ESET NOD32 Antivirus y Windows defender, es importante
apuntar que recientemente se hizo una jornada en todas las dependencias para la
actualización.
6.4.3.3. Seguridad acceso a Internet
Para garantizar la seguridad de la operación del servicio de Internet se tiene un servicio de seguridad
gestionada con Emsitel en el cual se implementan las políticas de gestión y control de tráfico de la
entidad. Además de esto se toman backups en sitio y se tiene una plataforma antivirus.
6.4.3.4. Planes de Contingencia
Actualmente no existe undocumento donde se evidencie un Plan de Contingencia que es requerido
según los lineamientos de MinTIC.
6.5.SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Como parte del ejercicio de diagnóstico,la alcaldia de San Jose de Cúcuta existen multiples
sistemas y fuentes de informacion, varios de ellos estan gestionados de manera descentralizada
sin tener control de ellos la Oficina Sistemas, todos ellos contribuyen con el desarrollo de los
procesos misionales de cada una de las dependencias.
A continuación se relaciona en la Tabla 4. Sistemas de Información, los sistemas de información
con que cuenta la Alcaldía de San José de Cúcuta, para el desarrollo de sus procesos
misionales.
Los aplicativos de la Alcaldía de San José de Cúcuta utilizan los siguientes motores de base
20PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES
PETIC 2018 – 2021
de datos:
- MYSQL
- POSTGRESQL
21PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES
PETIC 2018 – 2021
ALCALDIA DE SAN JOSE DE CUCUTA
Sistemas de Información - Octubre 12 de 2018
MOTIVO
DEPENDENCIA PROVEEDOR DEL PROPIEDA
¿SOFTWAR PARA EL
# NOMBRE SOFTWARE FINALIDAD RESPONSABLE SOFTWARE D DEL
E EN NO-USO
ADMINISTRACI (FABRICANTE) MUNICIPI
USO? DEL
ON O
SOFTWARE
Contratacion
SECRETARIA SISTEMAS
1 SIEP EQUIDAD DE ALCALDIA DE SI SI -
GENERO CUCUTA
SECRETARIA DE
DESARROLLO
SOCIAL Y
ECONOMICO
SECRETARIA
GENERAL
SECRETARIA DE
DESPACHO
JURIDICA
PERSONAL
2 NO NO -
SIMAD Sistema de Gestion TODAS LAS AUREA SAS
Documental SECRETARIA Y
OFICINAS
24PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES
PETIC 2018 – 2021
TNS
3 Manejo de todo el sistema contable SOFTWARE NO SI -
SUBSECRETARIA
VISUAL TNS y financiero del municipio de DE LA
Cúcuta: tesorería, contabilidad, CONTADURIA
presupuesto y nomina, MUNICIPAL
SECRETARIA
DEL TESORO
SISTEMAS
Manejo de la información
PROGRAMA financiera y bases de datos en lo MICROCHIP
4 NEPTUNO - correspondiente a rentas, e SAS NO SI -
ingresos, predial e industria y CONTADURIA
comercio de la secretaria de MUNICIPAL
hacienda municipal - SECRETARIA
DE HACIENDA
MUNICIPAL –
AREA DE
SISTEMAS
Manejo de la información del
5 inventario de las entradas y CONTADURIA NO SI -
MUNICIPAL
PROGRAMA DE salidas de Almacén en la
ALMACEN SECRETARIA
administración municipal GENERAL –
AREA DE
ALMACEN
25PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES
PETIC 2018 – 2021
MOTIVO PARA
DEPENDENCIA PROVEEDOR DEL PROPIEDAD
¿SOFTWARE EL NO-USO
# NOMBRE SOFTWARE FINALIDAD RESPONSABLE SOFTWARE DEL
EN USO? DEL
ADMINISTRACION (FABRICANTE) MUNICIPIO
SOFTWARE
SIMAD Sistema de Gestion SISTEMAS
Documental ALCALDIA
6 AUREA SAS NO SI -
ZIMBRA Gestor de Correos Institucionales SISTEMAS
SYNACOR
7 ALCALDIA SI SI -
8 Manejo de los procesos de la MEN NO SI -
HUMANO
subsecretaria de talento humano
SECRETARIA
EDUCACION
MEN
9 SAC Sistema de Atención al Ciudadano SI SI -
(SAC), Manejo de recepción y SECRETARIA
seguimiento de las PQR EDUCACION
Maneja y Controla la SECRETARIA MEN
10 Matrícula de los Alumnos EDUCACION SI SI -
de la IE
SIMAT
26PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES
PETIC 2018 – 2021
MOTIVO PARA
DEPENDENCIA PROVEEDOR DEL PROPIEDAD
¿SOFTWARE EL NO-USO
# NOMBRE SOFTWARE FINALIDAD RESPONSABLE SOFTWARE DEL
EN USO? DEL
ADMINISTRACI (FABRICANTE) MUNICIPIO
SOFTWARE
ON
FINANCIERA TNS
TNS Manejo presupuestal, contable,
11 NO SI -
inventario, de la SEM
12 Sistema de información para SI SI
SIVIC
Víctimas, Gestor de base de datos,
vía web. SECRETARIA
POSCONFLICTO
SECRETARIA
13 SIAHI Sistemas de información de ayuda POSCONFLICTO NO SI
humanitaria inmediata.
14 Yo prevengo Gestión de riesgo de desastre SECRETARIA DE
Cucuta GESTIÓN DE SEMGERD SI SI
RIESGOS DE
DESASTRES
15 Aplicativo recaudo Software que permite el recaudo de IFINORTE
de estampillas las estampillas de pro-deporte Ifinorte SI SI
27PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES
PETIC 2018 – 2021
MOTIVO PARA
DEPENDENCIA PROVEEDOR DEL PROPIEDAD
¿SOFTWARE EL NO-USO
# NOMBRE SOFTWARE FINALIDAD RESPONSABLE SOFTWARE DEL
EN USO? DEL
ADMINISTRACION (FABRICANTE) MUNICIPIO
SOFTWARE
16 Sisben.net SI SI -
Registrar la informacion
Sisben DNP
socioeconomica de los usuarios
17 NO SI
JUSTSAPIENS SISTEMA DE GESTION DE BASE DE DATOS
PEMPO S.A.S
DE PROCESOS JUDICIALES Y DEFENSA
JUDICIAL JURIDICA
APOYO EN REVISION DE PROCESOS EN
DESPACHOS JUDICIALES DIARIOS JURIDICA LITIS DATA
18 LITIS DATA NO SI
Tabla 3. Sistemas de Información
28PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES
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6.5.1. Herramientas Ofimáticas
A continuación se relacionan las herramientas ofimáticas instaladas en los equipos de
computadores de la Alcaldía de San Jose de Cúcuta:
- Office Enterprise 2007
- Office Professional Plus 2013
- Office Professional Plus 2010
- Office Professional Plus 2007
- Office Professional 2013
- Office Professional 2010
- Office Professional 2007
- Office Professional 2000
- Office Standard 2007
- Office Hogar y Pequeña Empresa 2013
- Office Hogar y Pequeña Empresa 2010
- Office Small Bussines 2007
- Office Basic 2007
6.5.2. Licenciamiento Herramientas Ofimáticas y Sistemas Operativos
En los 2 ultimos años, la Alcaldía de San Jose de Cúcuta realizó el proceso de licenciamiento de
software de los productos de Microsoft al adquirir equipos que vengan con licencia, pero no todos
los equipos cuentan con licencias de Office, algunos cuentas con OpenOffice que es software
libre.
6.5.3. Servicios WEB
Existen servicios web para integrar los diferentes sistemas de información:
ENLACE EMPRESA
Visual TNS manejo de sistema contable y TNS Software
financiera, tesoreria, contabilidad, presupuesto y
nómina
Neptuno manejo de información financiera en MICROCHIP SAS
rentas e ingreso, predial e industria y comercio
SIMAD sistema de gestión documental AUREA SAS
JUSTSAPIENS gestión de bases de datos de
PEMPO
procesos judiciales
LITIS DATA apoyo a la revisión de procesos de LITISDATA
despacho judiciales
Tabla 4. Web Services
27PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES
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6.5.4. Portales
A continuación se relacionan las páginas y portales de la Alcaldía de San José de Cúcuta:
- Portal Web Alcaldía
http://www.cucuta-nortedesantander.gov.co/ . se realizó migración del portal anterior al portal
entregado por la anterior administración el portal cumple con lo reglamentario de la Ley 1712 de
2014 de Transparencia y acceso a la información. Está en proceso de actualización de la
información histórica.
- Aplicación de participación ciudadana: San José de Cúcuta Reporta
http://www.sisben.net
Se conoce como SISBEN al Sistema de Selección de Beneficiarios Para Programas
Sociales, y es una herramienta que se compone de reglas, normas y procedimientos con
los cuales se busca obtener información socioeconómica que sea confiable y esté
actualizada sobre grupos específicos en los diferentes distritos, municipios y
departamentos del país. Y el objetivo de la información que arroja el SISBEN es focalizar
el gasto público, logrando con esto garantizar que el gasto social sea asignado a los grupos
de población más pobres y vulnerables.
28PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES
PETIC 2018 – 2021
6.6. PUNTOS VIVE DIGITAL, KIOSKOS VIVE DIGITAL, PUNTOS DE ACCESO COMUNITARIO
Los PVD tradicionales y los puntos de acceso comunitario, son espacios que garantizan el acceso a
las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), con el fin de contribuir a la reducción
de la pobreza y a minimizar la brecha digital de los colombianos.
Los PVD PLUS, son espacios en establecimientos educativos públicos reconocidos por el Ministerio
de Educación Nacional (MEN) de carácter técnico o técnico académico de acceso, capacitación,
entretenimiento y otras alternativas de servicios TIC a través de los cuales se busca generar desde
competencias digitales básicas en la comunidad, hasta la formación del recurso humano en áreas
técnicas para la producción y uso de contenidos digitales, aplicaciones y desarrollo de software.
Los Parques Biblioteca son Centros Culturales para el desarrollo social que fomentan el encuentro
ciudadano, las actividades educativas y lúdicas, la construcción de colectivos, el acercamiento a los
nuevos retos en cultura digital.
En la actualidad el Municipio de San José de Cúcuta cuenta con los siguientes PVD:
FASE UBICACIÓN DIRECCION TIPOLOGIA
1 Cl 11 22-40 Barrio Plus
Colegio Alejandro Gutiérrez Calderon Cundinamarca
Cl 4 11A-26 Urb San Martin Plus
1 Colegio Simón Bolívar
1 Colegio Inem Cl 4N 11E-121 Guaimaral Plus
2 Comfanorte Calle 9 con Avenida 1 Esquina Plus
2 Avenida Gran Colombia No. 12E- Lab
Universidad Francisco de Paula Santander 96
Tabla 5. Puntos Vive Digital
En esos Puntos de Vive Digital se desarrollan además del acceso a internet, sala de capacitaciones,
actividades de entretenimiento y cultura, trámites y servicios de Gobierno en Línea, los siguientes
niveles apropiación,
- Nivel Básico - Alfabetización digital, Uso de herramientas informáticas – Suite de ofimática,
Correo electrónico, Explorador Web
29PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES
PETIC 2018 – 2021
- Nivel Intermedio – Formación de Competencias Específicas de acuerdo a necesidades de la
comunidad que se obtendrán del resultado de la caracterización que llevará a cabo el
proveedor de apropiación.
- Nivel Plus – Competencias para programación y desarrollo de aplicaciones Web y de
Software, creación de contenidos digitales, productos a partir de animación 2D – 3D y
videojuegos, series de animación digital y dibujos animados, ilustración básica en
Photoshop e illustrator.
30PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES
PETIC 2018 – 2021
6.7. EVALUACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TIC
El Marco de Referencia de Arquitectura Empresaria para la Gestión de TI definida por el MINTIC,
define 6 dominios: Estrategia de TI, Gobierno de TI, Información, Sistema de Información, Servicios
Tecnológicos y Uso y Apropiación.
Para la evaluación de la infraestructura de TI, se tomó como base los lineamientos establecidos en
los siguientes dominios, los cuales tienen directa relación con la infraestructura de TI:
- Dominio de Servicios Tecnológicos:
- Dominio de Información
- Dominio de Sistemas de Información
6.7.1. Dominio de Servicios Tecnológicos
Según lo definido en el mismo Marco de Referencia3 “la infraestructura tecnológica es la que
sostiene los sistemas y servicios de información en las instituciones, por eso es vital gestionarla con
la mayor eficiencia, optimización y transparencia. Las direcciones de Tecnología y Sistemas de
Información deben garantizar su disponibilidad y operación permanente, que beneficie a todos los
usuarios
La estrategia de servicios tecnológicos contempla el desarrollo de los siguientes aspectos:
- Arquitectura de infraestructura tecnológica
- Procesos de gestión: capacidad, puesta en producción y operación
- Servicios de conectividad
- Servicios de administración y operación
- Soporte técnico y mesa de ayuda
- Seguimiento e interventorías… “
En la Tabla 7 Evaluación de Lineamientos del Dominio de Servicios Tecnológicos, se presenta el
resultado de la evaluación del estado actual de los servicios tecnológicos de la Oficina de TIC de la
Alcaldía de San José de Cúcuta a la luz de los lineamientos (LI) en Servicios Tecnológicos
(SERTEC) que propone el MINTIC:
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3Fuente: http://www.MinTIC.gov.co/marcodereferencia/624/w3-propertyvalue-7665.html
31También puede leer
