Preservando la salud mental y el bienestar de empleados - en situación de pandemia: Marsh
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Preservando la salud
mental y el bienestar
de empleados
en situación de pandemia:
claves para la
continuidad del negocio
1
Preservando la salud mental y el bienestar de los empleados
en situación de pandemia: claves para la continuidad del negocio
Las recomendaciones y comentarios de este webinar no deben ser tomadas como una asesoría puntual
que pueda ser 100% aplicada a la realidad de su empresa, y en ningún momento reemplaza las regulaciones o
indicaciones dadas por las autoridades gubernamentales.
Nuestro webinar tiene como propósito acompañarlos durante este momento de crisis, con conceptos,
recomendaciones e información que facilite la toma de decisiones para su negocio, y la seguridad y bienestar de sus
empleados. Sin embargo, es importante que tengan en cuenta que la dinámica de esta situación es altamente
cambiente, y en cualquier momento el panorama puede evolucionar más allá de lo que hablemos en este espacio.
Gracias por acompañarnos. En breve comenzaremos.
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOS
Centro de Recursos COVID-19
Le invitamos a visitar nuestro centro de recursos
del coronavirus en www.marsh.com
(seleccione su país) en donde encontrará
recomendaciones de nuestros expertos
para entender mejor los potenciales riesgos
a los que está expuesta su organización y
los pasos que debe seguir para gestionarlos.
También puede visitar la web de
Marsh & McLennan www.mmc.com con toda
la información de nuestros expertos globales en
riesgos, estrategia y capital humano.
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOS
Preservando la salud mental y el bienestar de los empleados:
claves para la continuidad del negocio
Dr. Diego Ramírez Psic. Claudia Espinoza Dr. Octavio Gascón
Líder Global de Consultor Senior Consultor Senior
Consultoría de Salud en Psicología Ocupacional en Salud Mental y Bienestar,
Mercer Marsh Beneficios Marsh Perú Mercer Marsh Beneficios
New York Lima Ciudad de México
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOS
Preservando la salud mental y el bienestar de los empleados:
claves para la continuidad del negocio
• Salud mental en el contexto del COVID-19 y el impacto
en la continuidad del negocio
• Entorno psicosocial en el trabajo remoto y situación de
aislamiento
• Recursos y acciones frente a los problemas de salud
mental y bienestar
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOS
Pandemia de COVID-19
Antecedentes Source: World Health Organization
https://coronavirus.jhu.edu/map.html
Declarada emergencia de
Primer caso reportado en Wuhan, China, Declarada pandemia A 2 de Abril, 2020
salud publica por la OMS
en Diciembre 31, 2019. el 11 de Marzo, 2020 Datos de JHU global Map
en Enero 30, 2020.
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOS
Pandemia de COVID-19
Antecedentes en LAC Source: World Health Organization
https://coronavirus.jhu.edu/map.html
7
PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOS
Pandemia de COVID-19
Antecedentes en LAC Source: World Health Organization
https://coronavirus.jhu.edu/map.html
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOS
Temporalidad del Covid-19 en el mundo y Latinoamérica
20 de Marzo 2020
16 de Marzo 2020 Confinamiento Preventivo
Orden de Colombia 24 de Marzo 2020
confinamiento confinamiento
mandatorio en 19 de Marzo 2020 mandatorio en Sao
Perú Orden presidencial Paulo
Argentina
24 de Marzo
2020 Casos confirmados
confinamiento global: 956.588
mandatorio en
Panamá Source: World Health Organization
https://coronavirus.jhu.edu/map.html
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOS
Evolución de la curva del coronavirus
Colombia, México, Chile, Brasil y resto de Latinoamérica
Otras variables que impactan
la tendencia de la epidemia
Cierre de
Confinamiento negocios no
esenciales
Patrones de
Trabajo
familias
remoto
nucleares
Sistema de
Demografía
salud
El País
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSEstratificación del riesgo
Niños, Generación Z
Personas en cualquier edad con patología de base
• Estar en casa
1
Respiratoria, cardiovascular, Sistema inmune,
• Estudio desde casa
• Cuidado de otros
Generación 75
• Aislamiento preventivo obligatorio
• Trabajo desde casa si es posible
• Validación de entorno y convivencia 4
Basado en datos de la OMS y CDC
Infectados, complicados y fallecidos
Retirados y empleados senior con experiencia >75
• Aislamiento preventivo obligatorio
• Trabajo desde casa opcional
• Validación de entorno y convivencia
4
5 11
PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSCovid-19: Disrupción en las organizaciones en Latinoamérica
TIPOS DE IMPACTO
Continuidad de negocio basado
en posiciones esenciales 5%
TOTAL
y trabajo cognitivo cierre completo MÍNIMO
la mayoría de los
5% empleados trabajan
desde casa
• 24% ha atendido el estrés 23%
de los empleados
37%
• 17% encuesta para entender SIGNIFICATIVO
la mayoría de
el sentir y pensar de los los empleados
35%
trabajan en las
empleados instalaciones
MODERADO
algunos empleados
trabajan desde la
empresa
• 16% cuenta con un PAE
Líderes, empleados y posiciones esenciales
Fuentes:
- Live Survey Mercer COVID 2019 Latam (03/27/2020) tomando decisiones en vivo y directo
- Estudio regional de salud mental en empleados de LAC 2019
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSAspectos psicosociales
de los procesos de
salud colectivos
Dr Octavio Gascón
MD/ PsyD/ MS
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSDinámica del cambio organizacional
Actuando frente a COVID-19
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSAnsiedad y pánico
Respuesta natural
La ansiedad es una respuesta
de anticipación ante el peligro
real o supuesto
Puede desencadenar actividad
del sistema nervioso *
Respuesta
Intensidad
Todos
Es normal y reaccionamos
adaptativa distinto ante
la ansiedad
Primeros Minutos 30 minutos
Tiempo * Respuestas: palpitaciones, dolor de cabeza, temblor,
movimiento de piernas, boca saca, opresión en el pecho,
sensación de nudo en la garganta.
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSAnsiedad y pánico
Modelo cognitivo-afectivo
AMENAZA
Evaluación Primaria Análisis de riesgos: “El coronavirus es terriblemente letal,
seguro ya traigo puesto algo infectado,
• gravedad me contagiaré y a mi familia”
• probabilidad
Evaluación Secundaria Análisis de recursos:
• vulnerabilidad “No podré con algo así, no
sé cómo cuidar mi salud.
• enfrentamiento No sabría qué hacer”
Conductas de Mantenimiento
• Compras de pánico para eliminar inseguridad percibida
• Buscar múltiples fuentes de información
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSAnsiedad y pánico
Estilos de pensamiento asociados
“Mi empresa y
“Todas las “Si le digo a mi
los doctores
empresas “No continuar, empleador que
tienen la culpa
están actuando podremos todo me siento mal,
de los
bien menos la se estancará” tomará
contagios,
mía” represalias”
actúan mal”
Mantener pensamientos realistas
Referencia: Espinosa, A. (2018). Enfermedad psicógena masiva. Reporte de tres episodios no recientes. Medisur, 16 (6),
980-987. https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses 17
PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSAnsiedad y pánico
Emociones experimentadas
Primarios Conductas asociadas
Miedo Evitación, agresividad
PENSAMIENTOS
Sorpresa Parálisis, impulsividad
Desagrado Evitación
Secundarios Conductas asociadas
Frustración Suspensión de autocuidado
Recelo Disminución de productividad
Incertidumbre Compras y medidas de seguridad de pánico
Referencia: Espinosa, A. (2018). Enfermedad psicógena masiva. Reporte de tres episodios no recientes. Medisur, 16 (6),
980-987. https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSVivir la preocupación juntos
Pánico colectivo
• Velocidad de la comunicación
• “Fake news”
• Sesgos de interpretación
• Sesgos de percepción
• Acudir a fuentes oficiales
• Estrategia de comunicación
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSSalud Mental y Bienestar
Más allá de las emociones
Proxémica Factores Factores Factores
cognitivos afectivos conductuales
Relación cognitiva y
conductual del individuo frente
a los espacios físicos
Factores sociales • Sistema de creencias
Las trama de creencias
colectivas refuerzan entrenan • Personalidad
al individuo
• Vulnerabilidad afectiva
Ergonomía cognitiva
• Toma de decisiones
Todo proceso posee una
estructura accesible, o no,
• Evitación experiencial
a las capacidades
cognoscitivas individuales
20
© Oliver Wyman
PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSRecursos y acciones
frente a los problemas
de salud mental y bienestar
Claudia Espinoza
PsyD/ MS
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSAbordaje de los factores psicosociales desde la organización
Enfoque integral del impacto en la salud mental
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSFactores organizacionales que facilitan el abordaje en salud mental
Medir y cuantificar la salud Mitigar los problemas de
mental de los trabajadores y accidentabilidad con la
censar a la población afectación psicosocial
vulnerable
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSImpacto y consecuencias en los riesgos laborales de las compañías
• Aumento de la accidentabilidad
Pérdida
de la • Impacto de ausentismo en posiciones
fuerza de esenciales
trabajo
• Complicaciones en población
Alteraciones vulnerable, aumento de visitas/consultas
operacionales médicas (impacto en siniestralidad EPS)
Impacto • Disminución de la productividad
social y
económico • Aumento de riesgos psicosociales
como estrés y ansiedad por miedo al
contagio
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSRecomendaciones y claves para la salud mental en las compañías
Comunicación
Implementación de comunicaciones corporativas a raíz de Covid-19
Ninguna de las
anteriores Nuestras comunicaciones hacen explícito
3% lo implícito: donde puede haber dudas,
ampliamos la comunicación para aclarar
Comunicaciones en cascada entre (por ejemplo, trabajar desde casa, significa
gerentes y miembros del equipo adaptar su trabajo para mantener a su
para que las comunicaciones de 29% 19% familia y ajustar las horas según sea
toda la empresa sean reforzadas necesario).
y absorbidas por los miembros del
equipo
14%
Uso de expertos en la materia en
Se comparte las comunicaciones desde
35% nuestras comunicaciones a nivel de
toda la compañía para garantizar que
el lider de la compañía hacia todos los
los empleados obtengan la última
trabajadores, a través de
información imparcial.
comunicaciones a nivel de toda la
compañía que se enfocan no solo en
datos sino en acciones prácticas que la
compañía ha emprendido
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSRecomendaciones para las compañías
Comunicación
¿Qué comunicar?
• Soporte TI (infraestructura y capacitación)
• Información sobre plan de respuesta ante la pandemia.
• Recomendaciones (higiene, salud, meditación… ) ante COVID-19
• Capacitaciones
• Establecer guías de respuesta ante COVID-19 (consejos prácticos para la vida
diaria en home office, autocuidado, hábitos saludables, actividades familiares…)
• Programas corporativos, convenios (PAE) y líneas gubernamentales
¿Cómo comunicar?
• Utilizar fuentes confiables
• Mensajes de liderazgo que generen confianza y tranquilidad
• Mantener la objetividad (validación de emociones)
• Apoyarse en grupos formales e informales dentro de la organización
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSRecursos y acciones por categorías de afectación
Medidas de prevención por tipo de riesgo
Reforzar la resiliencia
Población sana
sin riesgo Utilizar los medios de comunicación organizacionales para maximizar mecanismos de
resiliencia culturales (cohesión familiar, mecanismos sociales, afrontar la crisis con
propósito, ayuda a título individual)
Programa de apoyo al empleado (PAE) / consejería a casos positivos
Vulnerable o
cuidador de otros • Acceso a profesionales de salud mental en momentos de crisis
• Medio para identificar soporte en salud mental especializado
Soporte psicológico en línea
Afectado o en
• Continuidad con soporte virtual de profesionales de salud mental
recuperación • Protocolo de derivación
• Reforzar líneas de comunicación sobre el acceso a lo servicios digitales de salud
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSAprendizaje de lo individual y lo colectivo en la pandemia
Encontramos un propósito
Pensamos en los demás
Tomar conciencia de y buscamos cómo ayudarlos
la situación y cómo actuar
Comenzar a soltar lo
que no podemos
Acaparo insumos Somos resilientes
controlar
que no necesito
Identificar las
Contagiamos emociones emociones
como el miedo y la ira
ZONA DE ZONA DE ZONA DE
¿Dónde debe MIEDO APRENDIZAE CRECIMIENTO
llevarme el
COVID-19?
Nos quejamos a menudo Dejar de consumir Vivimos el presente
Reenviamos los mensajes compulsivamente y nos enfocamos
sin filtro lo que me hace daño, en el futuro
desde alimentos
Irritación fácilmente o noticias Somos empáticos con
nosotros y con los demás
Contrastar la información
antes de divulgar Agradecemos y valoramos
Reconocer que todos
Mantenemos un
estamos tratando de dar lo mejor
estado emocional
alegre y de esperanza
Nos adaptarme a nuevos cambios
Practicamos la paciencia,
las relaciones y la creatividad
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© Oliver Wyman
PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSBienestar físico y mental
Retorno laboral y recuperación del negocio
Acciones inmediatas diversas para atiendan las necesidades de
los diferentes grupos, basadas en estratificación de riesgo
Comunicación utilizando canales efectivos (digital, telemedicina,
website) y contenidos confiables, compasivos y acorde con la
dinámica de la crisis
Medir el impacto en utilización, encuestas anónimas de
control y resultados del PAE.
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PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOSSalud mental de principio a fin
El mejor ejercicio para estar preparados, ahora y en el futuro
1 La automatización enfoca el futuro del trabajo
en habilidades cognitivas
2 La dimensión mental requiere una apertura y un
diálogo transparente sobre este tema
Cumplir lo legal es importante pero sigue siendo
3 básico, lo estratégico requiere una intervención
integral
La cultura y el ambiente de trabajo tienen un
4 efecto directo en el compromiso y productividad
de los empleados
30
PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOS31
Sus preguntas,
muchas gracias
31
PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOS32 PRESERVANDO LA SALUD MENTAL Y EL BIENESTAR DE EMPLEADOS
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