REPORTE INTERNO DE VINCULACION CON LA COMUNIDAD - 2 AÑO ESR (2019-2020) - Comercializadora ...
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
REPORTE INTERNO DE
VINCULACION CON LA
COMUNIDAD
2° AÑO ESR (2019-2020)
Historia
Introducción
Voluntariado
Desarrollo de proveedores
CONTENIDO
Desarrollo de la comunidad
Desarrollo de clientes
Participación en foros empresariales
Mensaje de dirección
2
• Biomedical es una empresa 100% mexicana, joven y dinámica, fundada el 10
de Septiembre de 2009, en Guadalajara, Jal; dedicada a la comercialización y
distribución de insumos para banco de sangre, laboratorio y hospitales, así
como al desarrollo del servicio Integral.
• Biomedical nace como un sueño de mejorar el servicio que existía en ese
tiempo, ofreciendo una gama de productos con costos accesibles y facilidad de
contacto con el cliente; de esta manera Biomedical emprende el camino de
crecimiento de la empresa y preocupados siempre en la satisfacción del cliente
se decide comenzar con un sistema de gestión de calidad basado en el modelo
HISTORIA ISO 9001:2008; obteniéndose la certificación en 2015. Pensando en la mejora
continua se implementa la versión ISO 9001: 2015. Debido a la creciente
responsabilidad social que está surgiendo en las empresas y a nuestro alrededor
se trabajó en los estándares para la obtención del premio ESR, el cual se obtuvo
con la versión 2019.
• Nuestros productos están enfocados para mejorar la calidad de resultados,
respaldados con el más calificado equipo de profesionales y por las mejores
marcas del mercado para proporcionar a nuestros clientes una gama de
productos y servicios confiables dirigidos a satisfacer sus necesidades mediante
la eficacia de un sistema de mejora continua.
• COMERCIALIZADORA BIOMEDICAL está
consciente que la comunidad es otro de los grupos
INTRODUCCIÓN de interés a los cuales pone atención, por lo que la
interacción con ellos es de gran importancia.
• Como parte de esta vinculación se han creado
procedimientos y prácticas que nos han permitido
desarrollar algunas y brindar nuestro apoyo a
otras.
• Reiteramos nuestro compromiso como parte de
nuestra responsabildad social el seguir creando
lazos para una vinculación mas efectiva.
VOLUNTARIADO
Parte escencial de la vinculación con
la comunidad es el voluntariado que
hemos realizado en el ultimo periodo
de 2019-2020, realizando 3 prácticas:
• Recolección de tapitas de plástico
para Mi Gran Esperanza A.C.
• Campaña de donación altruista de
sangre con BMT de Occidente y
Fresenius Kabi
• Boteo para TELETON 2019
RECOLECCIÓN DE TAPITAS Esta práctica de voluntariado comenzó en septiembre de 2019 para ayudar a los niños con cáncer mediante la asociación civil de Mi Gran Esperanza A.C. En el periodo del voluntariado de septiembre de 2019 a febrero de 2020 se recolectaron 3,000 tapitas plásticas. Tenemos el compromiso con todos los colaboradores de seguir esta campaña de manera activa y dar nuestro granito de arena en pro de ayudar a los niños con cáncer.
Recaudación Teletón
$3,000
$2,635
$2,500
$2,000
BOTEO A TELETON $1,500
$1,000
$500 $150
$0
Este diciembre de 2019 nos sumamos Monto
nuevamente a apoyar a la campaña de boteo 2018 2019
de TELETÓN.
En esta ocasión, nuestros colaboradores
tuvieron la oportunidad de llevarse con
clientes, proveedores, vecinos la alcancía que
nos proporcionan para llegar a mas personas.
Este año la recaudación total del boteo fue
de: $2,635.00.
BOTEO A TELETON La experiencia de realizar esta campaña nos deja con las ganas de poder hacer mas para el siguiente año. Hemos llegado a clientes, proveedores y vecinos para poder seguir aportando a esta noble causa.
CAMPAÑA DE DONACIÓN DE SANGRE Una de nuestras mayores preocupaciones por el sector en la que nos desenvolvemos es que existe escasez de donadores altruistas de sangre, por lo que pensamos en poner nuestro granito de arena comenzando con promover esta práctica. Primeramente, comenzamos con hacer promoción dentro de nuestras redes sociales, por lo que cada miércoles realizamos una publicación relacionada con este tema. De septiembre de 2019 a abril de 2020 se han realizado 22 publicaciones.
El 12 de marzo de 2020 se realizó este nuevo proyecto de donación altruista de sangre en la que se hizo colaboración con el cliente “BMT de Occidente”, que es un banco de sangre local, y con ayudad de nuestro proveedor “Fresenius Kabi” de la zona del Bajío. La campaña de donación se realizó dentro de las instalaciones de Comercializadora Biomedical, por lo que adaptamos nuestros espacios para colocar el mobiliario necesario para atender a los donantes altruistas.
Se recibieron 25 candidatos a donación
en un solo día de campaña entre
colabores, familiares, proveedores y
vecinos para aportar a la esta causa.
Realizamos campaña en nuestras redes
sociales para hacer llegar la invitación a
esta campaña a mas personas.CAMPAÑA DE DONACIÓN DE SANGRE Como resultado de esta campaña de donación altruista se obtuvieron 12 donaciones viables y completas de sangre. De estas 12 donaciones se obtuvieron: -12 Concentrados de eritrocitos -12 Plasmas frescos congelados - 8 Concentrados plaquetarios Gracias a estas aportaciones de derivados sanguíneos llegaremos a salvar hasta 36 vidas.
DESARROLLO DE PROVEEDORES Otro de nuestros grupos de interés en los que ponemos especial atención son nuestros proveedores por lo que hemos cerrado alianzas importantes con ellos.
SELECCIÓN DE
PROVEEDORES
Durante la selección de proveedores
verificamos que cumplan con los
requisitos establecidos con la ley para
demostrar que están legalmente
establecidos.
Además, nuestra primera opción son los
proveedores locales para la búsqueda de
productos, servicios y equipamiento.
Durante la evaluación de cada uno de
ellos se les anexan 5 puntos adicionales
a los que cuentan con distintivo ESR, por
lo que podemos hacer alianzas en
conjunto de responsabilidad social.
14SELECCIÓN DE
PROVEEDORES
A partir del segundo semestre de 2019
se han anexado 4 proveedores al listado
de aprobados, de los cuales 2 son
locales.
Actualmente contamos con 15
proveedores de productos, de los cuales
9 son locales y 3 cuentan con Distintivo
ESR, derivados de la evaluación de
diciembre de 2019.
Total de proveedores aprobados de productos
16
14
12
10
8
6
4
2
0
2018-2019 2019-2020
totales locales 15DESARROLLO DE LA COMUNIDAD Al estar ubicados en una zona urbana muy desarrollada, nuestros vecinos se han convertido en nuestro grupo de interés como parte de la comunidad.
EVALUACION DE LA Pregunta
CONOCE COMERCIALIZADORA BIOMEDICAL
Resultado
SI (100%)
COMUNIDAD ¿CONSIDERA USTED QUE BIOMEDICAL HACE MUCHO RUIDO?
NO (0%)
SI (0%)
El tener una convivencia sana y NO (100%)
agradable con nuestros vecinos y al ¿HA TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON ALGÚN MIEMBRO DE SI (0%)
mismo tiempo crear una comunidad de BIOMEDICAL POR EL ESPACIO DE ESTACIONAMIENTO? NO (100%)
vecinos confiables es esencial en ¿CONSIDERA QUE LOS RESIDUOS QUE GENERAMOS CAUSAN SI (0%)
nuestros tiempos. UN DAÑO GRAVE A NUESTRA COMUNIDAD? NO (100%)
¿CONSIDERA QUE BIOMEDICAL RESPETA SUS COSTUMBRES Y SI (100%)
CREENCIAS? NO (0%)
Con el objetivo de hacer fuertes estas
alianzas, durante el segundo semestre CONSIDERA AMIGABLE A BIOMEDICAL SI (100%)
de 2019 y el primero de 2020 nos hemos NO (0%)
dado a conocer con ellos y pusimos un DEL 1 AL 10 COMO CONSIDERA A BIOMEDICAL 10 (100%)
sistema de vigilancia en apoyo con los
vecinos.
Realizamos la encuesta de evaluación de
la comunidad y nos arrojaron los
siguientes resultados.DESARROLLO DE CLIENTES El grupo de interés de nuestros clientes es uno de los cuales nos motiva a realizar mas cambios en nuestros procesos y mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que hemos realizado prácticas para su desarrollo.
CAPACITACIÓN A CLIENTES Como estrategia de atención y desarrollo de los clientes hemos tomado la práctica de capacitar a los clientes en los productos que son de nueva adquisición y al mismo tiempo proporcionarla las veces que el cliente lo crea necesario para aumentar la fidelidad del cliente. Así mismo, seguimos asesorándolos en los productos que requieran; también creamos el enlace entre proveedor-distribuidor-cliente para hacerles llegar la información de asesoría. En este periodo de 2019-2020 se han dado 14 asesorías a los diferentes clientes.
SATISFACCIÓN AL
CLIENTE 1
1
99% 99%
% SATISFACCION AL CLIENTE
99%
La impresión de los clientes es un punto medular para 97% 97%
96% 96%
mejorar como organización, por lo tanto, creamos las
encuestas semestrales para evaluar la satisfacción de 93%
este grupo de interés.
0.9 Facilidad de contacto
Trato recibido por el personal
En la encuesta que corresponde al segundo semestre 82%
Solución de necesidades
de 2019 se obtuvieron los siguientes resultados:
0.8 relación precio-calidad
• Satisfacción total de nuestros clientes: 95% velocidad de ofertas
• Facilidad de contacto: 100% tiempo de respuesta orden-fecha de entrega
• Trato recibido por el personal: 99% 0.7 plazo de entrega
respuesta ente problemas
• Solución de necesidades: 99%
Resultado de la resolución
• Relación precio-calidad: 93% valoración global
0.6
• Velocidad de ofertas: 82%
• Tiempo de respuesta: 96%
• Plazo de entrega: 96% 0.5
• Resolución de problemas: 97%
• Valoración general: 97%PARTICIPACION EN FOROS EMPRESARIALES Otro grupo de interés al que estamos vinculados es al sector comercial, del cual podemos enriquecernos de sus vivencias y aportar las nuestras.
SOCIOS Y COLEGIADOS
Fortalecer las alianzas comerciales
intersectoriales nos hace entrar en el
ámbito competitivo de manera
transparente y leal, por lo tanto, estamos
inscritos como socios activos de:
• COPARMEX
• Número de socio: 504404
• Cámara de Comercio de Guadalajara
• Número de socio: 120248
• Colegio Mexicano de Medicina
Transfusional.
• 2 Miembros activosPARTICIPACIÓN EN FOROS EMPRESARIALES En este periodo de 2019-2020 hemos estado como participantes en los siguientes foros y congresos: • Congreso de Medicina Transfusional, 2019 • VII Encuentro regional de ESR y organismos promotores de la RSE 2019 • Foro Reforma fiscal para el ejercicio 2020 y aspectos fiscales penales • XIII Encuentro Latinoamericano de Empresas Socialmente Responsables
• La creación de vínculos con la comunidad nos
ha convertido en una organización mucho mas
fuerte y confiable; creando alianzas importantes
dentro de nuestros diferentes grupos de interés.
• Desarrollar estos grupos es parte de nuestro
MENSAJE DE compromiso social, por lo que hemos
implementado prácticas que nos han ayudado a
DIRECCIÓN crear vínculos importantes.
• En este reporte mostramos todas esas prácticas
con los resultados obtenidos y como las hemos
convertimos en herramientas para fortalecer y
contruir alianzas.También puede leer
