Tax Free Shop con Global Blue - Diferenciales que impulsan sus ventas
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Más de 35 años de innovación al servicio de nuestros clientes 1998 2001 2008 2010 2013 2016 SE ACELERA LANZAMIENTO LANZAMIENTO ENFOQUE LANZAMIENTO ADQUISICIÓN 1980 LA EXPANSIÓN DE CURRENCY DE SERVICIOS MULTI DE DE CURRENCY TAX FREE SHOPPING GLOBAL CHOICE DE MARKETING PRODUCTO INTELLIGENCE SELECT 52 PAÍSES 1980 1997 1999 2009 2011 2012 2016 2018 1ER PAÍS TFS 1ER PAÍS TFS 1ER PAÍS TFS LANZAMIENTO LANZAMIENTO LANZAMIENTO LANZAMIENTO LANZAMIENTO EN EL MUNDO EN ASIA EN AMÉRICA DE E-TFS EN DE E-TFS EN DE TFS DE TFS DE TFS FINLANDIA SINGAPUR EN JAPÓN EN CHINA EN RUSIA 3
Impulsamos su beneficio a través de la satisfacción del turista 37 51 No1 años de experiencia países cubiertos 20,5 como proveedor billones ventas de servicios en tienda Tax Free Impulsando turistas Business Intelligence comprando en sus su negocio Global Blue establecimientos con nuestro compromiso Servicios de no tiene rival Consiga formularios 1 marketing más… en el turismo emitidos Pioneros en de compras La satisfacción 3 digitalización formularios con reembolso 2 de los turistas en sus Soporte a Calidad, compras control domicilio y transparencia 35.000.000 Cientos transacciones emitidas de colaboradores 4 5 305.000 Visión global Tecnología para impacto avanzada establecimientos local y potente confían en nosotros 4
Mejorando la experiencia del Globe Shopper en 52 países ASIA PACIFIC Australia Japón Brunei Malasia China Nueva Zelanda Corea Papúa Nueva Guinea India Singapur Indonesia Tailandia Islas Cook AMERICA Islas Fiji 16% Argentina EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA ingresos Bahamas Uruguay Alemania Francia Marruecos 1% Austria Grecia Noruega ingresos Bélgica Holanda Polonia 83% ingresos Chipre Hungría Portugal Croacia Irlanda Reino Unido Dinamarca Islandia República Checa EAU Italia Rusia Eslovaquia Letonia Suecia Eslovenia Líbano Suiza España Lichtenstein Turquía Estonia Lituania Finlandia Luxemburgo 5
Ejemplos de partners Tax Free que confían en nosotros RELOJERÍA Y JOYERÍA MODA LUJO MODA RÁPIDA GRANDES ALMACENES PARTNERS DE SOLUCIONES EN PUNTO DE VENTA 305.000 TIENDAS confían en nosotros con nuestras 130 soluciones TFS POS 6
Escuchamos a nuestros clientes para diseñar los mejores servicios Desde 1980 apoyamos a nuestros establecimientos asociados en sus ventas a los clientes extranjeros, facilitando sus compras Tax Free y creando valor añadido en la relación entre viajeros y tienda. Convertimos la devolución de impuestos en Ofrecemos soluciones automatizadas para la una herramienta de ventas. gestión del Tax Free. Ofrecemos regularmente información Contamos con una extensa red de puntos de relevante sobre las ventas Tax Free devolución en todo el mundo. del establecimiento y las tendencias del mercado. Lideramos la digitalización del Tax Free en Formamos al personal de la tienda para España. incrementar las ventas a turistas. Nuestra marca genera confianza y seguridad Asignamos un responsable comercial de en el viajero. Global Blue a cada tienda. 7
Un líder internacional con una gran cobertura nacional 1 1 3 1 Estructura de ventas Galicia Cantabria / País Vasco Catalunya Catalunya 5 y Baleares 3 2 1 Galicia 2 1 y Norte de España Madrid Baleares Madrid 5 1 Comunidad Valenciana 1 2 C. Valenciana 1 Sevilla Málaga Málaga Telesales 2 y Sur de España Sales Support 1 Soporte a cadenas Soporte a tiendas 8
Facilite a sus clientes la obtención del reembolso Por qué es importante: Qué hacemos nosotros: Asegurarse de que su cliente extranjero obtendrá fácilmente el Poner a disposición del turista múltiples formas de obtener su reembolso de sus compras aumentará su satisfacción y en reembolso, en una extensa red de puntos de devolución, con la consecuencia, la cantidad de transacciones Tax Free. mayor variedad de formas de pago, con una tarjeta y una app que facilitan todo el proceso. MÚLTIPLES MODALIDADES UNA EXTENSA RED AMPLIA VARIEDAD GLOBAL BLUE CARD DE SERVICIO DE PUNTOS DE DEVOLUCIÓN DE FORMAS DE PAGO Y GLOBAL BLUE APP Servicio Premium Alto Valor En aeropuertos y puertos, en En efectivo o en en diferentes La tarjeta Global Blue Fast refund service el centro de las ciudades y en tipos de tarjeta, por agiliza los trámites y países de origen como Rusia, transferencia bancaria proporciona ofertas exclusivas Early cash in store China y Angola. o cheque, Alypay… a sus titulares. La app permite Down town cash refund cálculo del reembolso, White Label seguimiento, localizar tiendas… 10
Servicio Tax Free a la carta
Servicio Premium – Alto Valor Ventajas • Con la Tabla de Alto Valor, el turista recibe el 100% del IVA de sus compras, es decir, una devolución mayor a la que recibiría si se aplicara la Tabla Oficial de la Agencia Tributaria. • La tienda dispone de una herramienta para cerrar la venta de forma más rápida o por mayor importe Servicio especial de (upselling) devolución del 100% • La tienda no tiene que usar el sistema oficial, por del IVA al turista por lo que se le descarga de trabajo y responsabilidad. compras superiores a 5.000€. Importe Venta Comisión De 5.000 € a 10.000 € 50 € De 10.001 € a 20.000 € 60 € De 20.001 € a 50.000 € 75 € De 50.001 € a 100.000 € 100 € A partir de 100.001 € 150 € 12
Fast Refund Ventajas • El cliente obtiene el anticipo de la devolución antes de abandonar la UE y dispone del saldo para realizar más compras en las tiendas. • El cliente ahorra tiempo en el aeropuerto al no tener que acudir al punto de devolución para obtener el reembolso. Es el servicio de adelanto • Cero comisiones y cero riesgo para el cliente. de la devolución en • La Tienda ofrece un servicio extra muy valorado la tarjeta de crédito por los clientes, diferenciándose de otras tiendas del cliente en la que no disponen del mismo. misma tienda. Servicio también disponible para tarjetas China Union Pay* solo en Global Blue. * Para tarjetas China Union Pay expedidas en China Continental. 13
Early cash in store Ventajas • El turista obtiene un adelanto de la devolución en la tienda que se usa para disminuir la cantidad de dinero que tiene que pagar en ese momento por la compra. • El turista ahorra tiempo en el aeropuerto al no Anticipo de la devolución tener que acudir al punto de devolución para al turista mediante obtener el reembolso. descuento en el pago • La tienda puede utilizar el servicio para cerrar la de la compra. venta más rápidamente o para hacer un "upselling". Servicio también disponible para tarjetas China Union Pay* solo en Global Blue. * Para tarjetas China Union Pay expedidas en China Continental. 14
Down Town Cash Refund Ventajas • El turista obtiene un adelanto de la devolución en el centro de la ciudad fomentando el consumo en la misma. • El turista ahorra tiempo en el aeropuerto al no tener que acudir al Adelanto de la punto de devolución para obtener el reembolso. devolución al turista en efectivo en el centro de la ciudad antes de sellar en aduana. Servicio también disponible para tarjetas China Union Pay* solo en Global Blue. * Para tarjetas China Union Pay expedidas en China Continental. 15
White Label: régimen de viajeros Qué hace el viajero Qué hace el comercio Qué hace Global Blue • Obtiene el IVA completo • No es necesario • Actúa como un configurar nuevas procesador de servicio • Debe proporcionar capacidades técnicas de Tax Free electrónico, información personal para la emisión del no como operador Tax El servicio White Label más detallada documento. Free. ofrece una solución (dirección, email, legalmente adaptada teléfono, etc.) • El personal de tienda • Carga al comercio una cuando el viajero emite la transacción comisión por el servicio • Obtiene el reembolso utilizando las soluciones que dependerá de la reclama directamente por correo: no hay de Global Blue. estimación de la la devolución al posibilidad de cambiar transacción. comercio. a reembolso anticipado • No hay pago de o inmediato. comisión al comercio en • No proporciona material la transacción emitida que le identifique como bajo el White Label. proveedor del servicio (sin logos). 16
Extensa red de puntos de devolución 17
Puntos de devolución en todo el mundo 18
Puntos de devolución en España 19
Una localización para cada necesidad Por qué es importante: Qué hacemos nosotros: La experiencia en tienda finaliza cuando el turista consigue su Tenemos oficinas de devolución en todos los puntos reembolso. Este momento es relevante estratégicos: aeropuertos y centro ciudad, en las zonas de para la impresión general del viaje. mayor interés turístico. TODO FACILIDADES DEVOLUCIÓN DTRO PARA EL TURISTA EN AEROPUERTOS (DOWN TOWN REFUND OFFICE) Global Blue garantiza la máxima No aplicamos ninguna Puntos de devolución en centro calidad de servicio al viajero comisión adicional a los ciudad, donde el turista puede gracias a su extensa red de reembolsos efectuados en los obtener su reembolso por puntos de devolución propios puntos de devolución de los adelantado, antes de validar su y con partners, y a las múltiples aeropuertos españoles. formulario. Y así disponer del modalidades de reembolso dinero para más compras. a disposición del turista. 20
Oficinas Global Blue en el aeropuerto de Barcelona Aeropuerto del Prat, Barcelona i Terminal 1, planta 3 (salidas internacionales): Aduanas: salidas, planta 3, izquierda, junto i i Oficina Global Blue al mostrador de facturación 200. Sellado en aduanas Reembolso: Quiosco DIVA Oficina de Global Blue después del control Facturación de pasaportes en el área No Schengen. Control de seguridad H: L-D, 08:00 a 23:30h. Control de pasaporte Oficina de Global Blue en área Schengen Buzón Tax Free (Sky Centre) piso 1. i Información H: L-D, 06:00 a 21:00h. Zona tierra Terminal 2, planta 0: i i i i Zona aire Aduanas: en T2B vestíbulo de salidas, planta 0. Reembolso: Oficina de Global Blue en la planta 0, lado tierra (cerca de la farmacia). H: D-V, 08:00 a 16:00h., S, 07:00 a 19:00h. i 21
Oficinas Global Blue en el aeropuerto de Madrid D66 B26 Aeropuerto de Madrid, Barajas i Terminal 1 T2 T 1 Planta 1 Oficinas Global Blue Aduanas: junto al mostrador de facturación Punto de reembolso asociado 196. i Sellado en aduanas Reembolso: Oficina de Global Blue junto Quioscos DIVA a puerta B26. H: L-D, 07:00 a 23:00h. Buzón Tax Free Terminal 2 Control de seguridad Reembolso: Global Exchange, salidas. Facturación T 4 Floor 1 H: L-D, 06:30 a 21:00h. i Información i Zona tierra Terminal 4 Zona embarque Control de pasaporte Aduanas: junto a control de seguridad. Terminal 4 Satélite i i Reembolso: Oficina de Global Blue, 1er piso, salidas, en zona de tiendas. T 4S Planta 1 H: L-D, 07:00 a 23:00h. Global Exchange, 1er piso, salidas. 24h. i i 22
Oficinas Global Blue en otros aeropuertos y puertos Algeciras Aeropuerto de Málaga Puerto de Algeciras, Dentro de la Terminal de Salidas del Puerto. Av. del Comandante García Morato, s/n, 29004 Málaga T3 Salidas. Aduanas: antes del control de seguridad y pasaportes. Aduanas: Antes del control de seguridad. Reembolso: Viajes Gaditour, Estación marítima. Local E6. Reembolso: Maccorp Exact Change, Salidas, junto a la puerta 11201 Algeciras. H: L-D, 08:00 a 22:00h. D42. H: L-D, 07:00 a 22:00h. Aeropuerto de Alicante Aeropuerto de Palma de Mallorca 03195 L'Altet, Alicante 07611 Palma de Mallorca Aduanas: Salidas antes del control de seguridad. Aduanas: 2ª Planta, junto al mostrador de facturación 104. Reembolso: Maccorp Exact Change, Llegadas. Reembolso: Best & Fast Change, Terminal de pasajeros, H: L-D, 06:00 a 23:30h. Módulo A, 1ª Planta. H: L-D, 08:00 a 24:00h. Aeropuerto de Girona Costa Brava, Bústia nº 8, 17185 Vilobí d'Onyar Aduanas: Salidas antes del control de seguridad. Reembolso: Oficina de Turisme de Catalunya. H: L-D, 08:00 a 19:00h. 23
Oficinas Global Blue en ciudades Barcelona downtown Barcelona - La Roca del Vallés Puerto Banús (Marbella) DTCR Oficina Global Blue La Roca Village Exact Exchange Plaza de Catalunya, 17. 08002 Barcelona. Unit 23C, 08430 Barcelona Muelle Benabola Local 2. 29660 Marbella, (Dentro de la oficina de Turisme de Barcelona) Horario: L-D, 10.00 a 21.30 h. Málaga. Horario: L-D, 9.00 a 15.30 h. Horario: L-S, 9.00 a 18.30 h. Girona downtown D, 10.00 a 18.30 h. Agencia Catalana de Turisme Tarifa (Cádiz) downtown FC Barcelona official store Rambla de la Llibertat, 1. 17004 Girona Viajes Ragui Passieg de Gracia, 15. 08007 Barcelona. Horario: L-V, 9.00 a 18.00 h. Calle Alcalde Juan Núñez, 3. 11380 Tarifa, Cádiz Horario: L-S, 11.00 a 20.00 h. Horario: L-D, 10.00 a 19.30h. Lloret de Mar downtown Turisme Barcelona Agencia Catalana de Turisme Tarragona downtown Passatge de la Concepció, 7-9. 08008 Calle de la Vila, 11. 17310 Lloret de Mar Agencia Catalana de Turisme Barcelona. Horario: L-S, 11.00 a 20.00 h. Horario: L-V, 9.00 a 13.00 y 16.00 a 20.00 h. Carrer de Fortuny, 4. 43001 Tarragona Agencia Catalana de Turisme Sábados, 9.30 a 13.00h. Horario: L-V, 9.00 a 14.00 y 16.00 a 18.00 h. PALAU ROBERT, Centre d'Informació de Madrid downtown Valencia downtown Catalunya. Passeig de Gràcia, 107. 08008 Barcelona. Global Blue Lounge Turismo de Valencia Horario: L-V, 10.00 a 20.00 h. Claudio Coello 83, 28001 Madrid Calle de la Paz, 48. 46003 Valencia S, 11.00 a 20.00 h. Horario: L-S, 10.00 a 20.00h. Horario: L-S, 9.00 a 19.00 h. Domingos, 9.00 a Exact Exchange 14.00 h. Barcelona - Viladecans Puerta del Sol, 12. 28013 Madrid Viladecans The Style Outlets Horario: L-D, 9.00 a 24.00h. Andorra la Vella downtown Carretera de la Vila, 90. 08840 Barcelona. Change Express Credit Andorra Horario: L-S, 10.00 a 21.30 h. Gran Vía, 16, 25, 56 y 63. 28013 Madrid Horario: L-V, 9.00 a 13.00 h y 15.00 a 17.00h. Horario: L-D, 9.00 a 15.00h. y 16.00 a 21.00h. 24
GO NA C. Aveni IM ALFONS X C. MAS CASANOVAS L PI C. d ent rizala C. de l’E A C. de Montm aB r la MÀN BLANC TRAVESSER e r re DE E JO A DE LES CO R i ar C. C. de Sardenya C. del Torr Pl. CARRER CARTAGENA C RTS C. Bruniquer C. d’A Francesc C. de Padilla C. D C. DE NU C. de Bordeus Macià ÀCIA C. d TRAVESSERA DE C. de Sant Quintí C. d’Entença AV e u GRÀCIA uador lM lile JOANIC espir arq .D Ga C. GRAN DE GR uè TRAVESSERA Oficinas Global Blue en Barcelona, centro ciudad ES C. s DE GRÀCIA C. de l’Eq e C. Buenos Aires HOSPITAL DE USTA Vall AV. D DE C. d de AR E MA Se LA SANTA CREU SA C. de AV RIÀ ntm C. Casanova DR S C. de Mozart . DE BASSEGOD LA . DI I SANT PAU N ID C. d Olla AUG Jardines ni en C. Fraternitat A TS e Caba EL C. Londres AG asi a IL llero t Joan O C. SANT ANTONI MARIA CLARET AD NA AS rent de l’ rM Altisent L BADAI RR VIA BR A en o PT C. DE LA MARINA PL. CENTRE EL SE el T C. de C. BERLÍN CARRER PARÍS CARRER PARÍS C. de la Indústria C. LEPANT Riera Blanca C. Roger de Flor Í C. del Tor CARRER DOS DE MAIG Melc O C. Bonavista R. D EJ UD HOSPITAL C. de Nàpols P. DE SANT JOAN C. d ior d C. del Perill e Pa .D GA DE SANT PAU C. de la Independència lau d AV C. BAILÈN C. de r E Guita espir ana Sant Jardines UNIVERSITAT C. de Còrsega C. de Còrsega .D C. Frede de ric 2 AV DE INDUSTRIAL C. de Xifré C. de Jardines de DIAGONAL ll Màlaga C. de Bacard HOSPITAL C. Va SA C. C. de Los Castillejos Montserrat I í de DA C. de C. de V NT CLINIC C. DE BALMES Canale Cá allado ce lid AV CARRER ROSELLÓ BA jas S Holanda res NTONI HOSPITAL . DI NT A ENTENÇA SAGRADA C. ARIBAU 1 AG DE CLÍNIC SA O NA FAMILIA C. DEL COMTE D’URGELL G C. de PASSEI L ER Pavía SANTS-ESTACIÓ CARRER PROVENÇA LA PEDRERA CARRER PROVENÇA RR C. MUNTANER RAMBLA CATALUNYA onda d PL. DE SANTS HOUSE CA e la V ía MERCAT NOU VERDAGUER Parque de CARRER MALLORCA SAGRADA C. de CARRER MALLORCA Pl. FAMILIA CARRER MALLORCA l’España AV. D C. Burg C. DE TARRAGONA A EULÀLIA os C. E RO C. Villarroel Mossèn DE Industrial CATHEDRAL P. DE GRÀCIA C. Llançà M C. Casanova MA dó C. de Girona C. de Padilla un Jacint C. del Bruc CARRER CARTAGENA C. Rocafort SA nt ta ctor Tria Sagu d C. de València Verdaguer NT C. de as C. de València A S C. d el M HOSTAFRANCS C. ENTENÇA e C. D C. del Re anz arr E LA ana C. D’ARAGÓ C. D’ARAGÓ C. D’ARAGÓ AV C. PAU CLARIS res C. D’ARAGÓ ay C. . DI AI CO eG BATLLÓ HOUSE AG D és a NS BAD E O eris C. Vilamarí GIRONA C. de Sicília ian C. d TI NA LA TU o a Parque de AMETLLER HOUSE L arc lM ig C. CONSELL DE CENT CR C ’Àl Joan Miró Jardines de C. CONSELL DE CENT R DE IÓ de el eP E C. la Torre de Jardines C. DE GAVÀ U d C. NA del C. d Les Aigües CO rrile C. D RE Carlit t E LA IA B C. DIPUTACIÓ C. DIPUTACIÓ ID CAR ER B OR R C. DEL COMTE D’URGELL E TA DE BARCELONA’S M TA ESPANYA BULLRING UNIVERSITY Plaça Pl. Pl. de Pl. de les d’Ildefons GRAN VIA DE LES CORTS CATALANES d’Espanya GRAN VIA DE LES CORTS CATALANES GRAN VIA DE LES CORTS CATALANES GRAN VIA DE LES CORTS CATALANES Glòries URGEL Pl. de la Tetuan Cerdà UNIVERSITAT Universitat PASSEIG Jardíns del Catalanes C. Viladomat C. de Nàpols ROCAFORT RDA C. del Comte Borrell TETUAN es C. de Sardenya C. de Roger de Flor C. de S DE GRÀCIA b Bosquet C. de Mèxic . UN i TINA ant Fructuó eR C. del Bruc C. LEPANT C. de la Minería s C. de Sepúlveda I IVER C. d dels Encants ON C. de Girona SITA C. de Casp a C. NT T lab CRIS BARCELONA’S de CATALUNYA’S d’À TA C. C. ls Parc de FAIR AN NATIONAL THEATRE gura Plaça PE Ta Se AV Can Sabaté Av. C. de Floridablanca . Mª ES ll C. d Catalunya LA Av. Mi NCA RON C. d’Ausiàs Marc C. de Bolívia er Pl. de stra .D d es l D s DA S C. de I l Jardinets NA i e la F l’Univers C. de Badajoz Rib AV. R HOUSE OF EL las DA A NT P el m il de IA ON de l'Alguer AUDITORIUM PA C. LA CARITAT CATALUNYA M Co ERE C. d’Àlaba ESPANYOLL q u è s de ARC DEL IDC. de Tànger ont Florida C. d’Àvila ar R C. de Tamarit R URQUINAONA ns C. d’Alí Bei ida MACBA R AL Av TRIOMF E S Catala els VILLAGE .d C. .M e Lle ETA ·L P. DE L’ANGEL Ri C. Elisabets C. d EL AV Mon BUS STATION VIA LAIETANA tany VICTÒRIA er e Tr aA MUSIC afalg C. d C. Manso NAL ans EUGÈNIA l a r Ferrocarrils POBLE SEC SANT ta PALACE ALFONS XIII C. PALACE TRIUMPH’S C. SANCHO DE ÁVILA Parc de l’Estació . CA P. de PALACE de ANTONI MARINA le s C. l’O CARRER DEL C C. St. Pere Mitià ARC del Nord Mira C asca de l ARME SEP R dor d des C. Parlament ARAGON’S RONDA DE SANT PAU Av. el Pa la PORT C. St. Pere Més Baix C. ALMOGÀVERS iver de lau Fr C. H ou CROWN AFER C. dels an OS RISA a lN a Pl. ça PIT Pl. Antoni or t JUSTICE ARCHIVE l’E NT JO A ç d´Europa X s L LA BOQUERIA P er ler s ic a Rbla. del Raval MNAC Jardí Maura tad Mo PALACE om C. de Pallars AV Jardins de MONTJUÏC Laribal els MARKET Global Blue office RE IV ER PE el C i P. .D Ca L’Alena ud Plaça CATHEDRAL ers R. SA CARR d e NATIONAL e els Jocs del 92 r ard EL eM P. C. d de P. de l’E . C LICEU del Pi . C ro PALACE ARCHAEOLOGICAL C C PA in Jardins de M GENERALITAT P. DE PUJADES Global Blue P. DEoffice / ici PUJADES xp R in Jardíns MUSEUM Na Pont Romà AL ici INS os C. de LICEU P. DE PICASSO ta Na Joan Maragall t ici C. d i C. PRINCESA ·L C. d FC Barcelona C. de Pamplona r PAU C. FERRAN offical store C. de la Ciutat de Granada l e ta a SA NT THEATRE ó EL g C. PUTX r l Ma Blai GREEK ’Elk C. JAUME I lF C. de Llull C. M C. d Av. THEATRE PICASSO AV oc ano SANT JORDI de l ’ CITY HALL .D C. DE LA MARINA C. de Wellington 1 C. de Sardenya ag Estadi R. CA MUSEUM BORN’S EL Turisme Barcelona C. de Badajoz PALACE MIRÓ bla alh MONTJUÏC Parque de la C. Nou de St R am OLD C. d la BO Pl. de FOUNDATION C. Nou de GÜELL ae OLYMPIC SANTA Ciutadella C. de Ramón Turró AV MARKET GA2 Av Neptú e la Rambla s PALACE ic STADIUM Mª DEL MAR TE Palau Robert Piq C. Nou de . de .D p ím Av A CATHEDRAL LL EL C. de Joan Miró uer MODERN les NIC . . NTER A Ol C. Avin P. O P d e ne s PA L’ARGE aba ple . Francesc Parc del Mirador límp C. Am ART MUSEUM C. del Doctor Trueta Dra ue Jardíns tor Font i Q r eC . M. DE MÒ R ic del Migdia C. del Doc C. d M II AV AL Mossèn Cinto m ssa ira L yó Jardí de ar B E Partner refund point ·L Verdaguer A R. STA. P. D’IS nes EL Jardí Petra Kelly FRANÇA Parque o Av. P. d ler Botànic de e Zoológico LOM ral STATION P. D Va Mi C O Vía ram EIG o PASS onda del Lit IA M de Sant eParc l M de Montjuïc CI AVINGUDA D’ICÀR Can ar P. d E on Antoni Abat i gd R BARCELONETA RC tju Vía ia Jardíns U MVAL·LACIÓ CIUTADELLA C. de Jardíns ïc de Mirador Plaça VIEWPOINT la S Pl. de la del ROND VILA OLÍMPICA igdia Drassanes OF COLOM PALAU ant P. del M A DEL issim Sardana Mirador de Poble Sec OSEP LITOR ïc . DE J Av Vía d a Trin de e M on t j u DEL MAR ixa AL Pl. dels e Sa itat lC P 25 . d nt Ja ra RAL RONDA DEL LITORAL rto ast Voluntaris ume . de la Ca ell rre te LITO DEL Olímpics C MONTJUÏC Ca Jardíns D A ON R
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Alcántara Pala lgar CIS NTA ARGÜELLES NCA A AN C Caracas fox Montesa OS Calle de Sancho ENG SAN BERNARDO M. de Riscal CH RRA LU ILV C. J OSÉ ORT EGA Y Plaza del CA L L E A L E G AS S E T RAC EL L BERTO AG LL Marqués de RO LLANA JOSÉ ORTEGA Y GA A C. Sa UILERA Glorieta Zurbarán Salamanca SSET LÁ r CA CA AG IA nta C ove llego A ruz d de Ruiz C Nicasio Ga LC LL M Monte Esquinza A Jiménez ARRANZAGlorieta e Tu S. J Marc GLOBAL BLUE DE AL alá enad Don Ra mó n de La C ia CAST E EP tor Fortuny o de ALONSO ruz LISTA E red M. Malasañ LOUNGE LL Ca C. Davila Alc LVE R He RI N a Bilbao Do n Ram ón d e La CA lle CA L MARTÍNEZ ro DO S. Hermenegildo C ruz Plaza de de LE S ed C. VE LÁZQ UE Z C. Zurbano de CE C. Núñez de Balboa BILBAO AG A eP C. Lagasca M. Manuel DE LA C . CON DE D E P EÑA NAR STA d Ma Monserrat lle SA C. del Coe llo C. Alcántara VENTURA e Divino S. Plaza Becerra Ca rtín uqu Pasto An BER RODRÍGUEZ Quiñones r M Alonso C . AYA LA MANUEL C. Apodaca de .L gu ARA PASE O Calle de Am D eq ita Martínez BECERRA Tu Daoíz C. Castelló los de C . Cl a u d i o SA N l Velarde ue carra tor ó Pº D Con cel Or Ju He C. P RÍ N C IP E D E V ER G Bar ric ella C AL EL M an Calle de L a DO CTO R E S QU ERDO ros a Pa lma St na LE COLÓN Hermosilla A RQ cia Á Fuen a. GÉ U ÉS lva en S. San Vicente fic Te NO He rmo si lla DE aniel r na o B rez NOVICIADO Ferrer ne re ZA F ate C. VA e rdi C. Anto nio Toledano e ez sa COLÓN RA la Espíritu Sant B nM F C. Lombia no Me o nso os ígu TRIBUNAL Sa nd Plaza er SERRANO stañ rdo CA LLE G OYA r ge Tesoro na le na Rod iz SA N BERN A RD O na de Colón áb .a A Val D. nd Ar o ada Le i G. Ca al o eza Ensedne la t F tura l elipe RR AN O S. S e VI de s d El rtal C. Coello Pez M. esú Ven PLAZA DE Esc M. B. de Avenida Felipe II Fe oria LÁ Ho J S. Lucas Brag Calle Jorge J uan CA rra TEMPLO ESPAÑA l anza de AL CA LLE SE A. Grillo z DE DEBOD ra GOYA C. C la udi o a CHUECA de az ña Barco lo O’DONNELL o ral arr Pl spa Pa Piamonte b Ma C. N ARVÁE Z OS Valverde Fuenca r PRÍNCIPE Calle Jorge J Piz E Lu n uan Est na Sa DE VERGARA LET 5 Plaza de e Almirante Calle Duque de Sesto u rell oq n Ca GR de Irú a Chueca ECO d R ars A LÁ ja Leg S. N Prim Ballesta Fom a Ba CA C. Iturbe C . B a rqui llo o VÍ lez S. M AL DE R ani A 4 arco C. Rel rta CALLE O’D O NNE LL ent os s LE D Arr tos CA L Ho oj sc o Dese EO de iaza E ngañ Infa NT Torija Tu o ntas PAS IC E Silva CALLAO Doctor Castelo i Rein Fernán González V CUESTA DE SA N la GRAN VÍA a 2 BANCO i Global Blue Lounge Calle Maíquez Bo DE ESPAÑA C. N A RVÁ E Z SANTO Plaza 3 e s DOMINGO del Callao GRAN VÍA RETIRO Calle Menorca Claudio Coello 83 ruc Puerta Tre d sC Plaza u de Alcalá Jardines i IBIZA Sal de Cibeles 1 Exact Exchange, e ra Pre Ca iados SEVILLA CALL E DE BA I Plaza de OPERA Des rm a Aduan ont c calz ALÁ Puerta del Sol 12 en C. IBIZA DO Oriente as Montalbán PALACIO REAL A LC C. M O LLE PR A D C. D DOCTO R E S QU ER DE MADRID ara CA AV. D EL A Esc a linata rg Tetuán 1 2 Ve REN AL Juan de Mena Change Express, Gran Vía 16 s era Puerta EM Calle Alcalde Sáinz Pº DEL THYSSEN de Baranda Hil LÉ N del Sol 3 Sa C . SA N J E R Ó N I M MUSEUM Antonio Maura Change Express, Gran Vía 25 ENÉN nti O ago OR SOL S. Nicolás Plaz E MAY Octubre CA LLE DE A LFONSO XII a Co ALMUDENA CAL L rtes a d Doce de 4 Lealt Change Express, Gran Vía 56 DEZ Sal CATHEDRAL Plaza Carretas Pza. San i uz i Cánovas Cr Felipe IV PEL Miguel rado 5 Bolsa Change Express, Gran Vía 63 la PLAZA Plaza el P del Parque SAINZ DE de ed to Academia Call AYO MAYOR Sta. Ana Castillo del Retiro C. BARANDA rgen del Puer Cervantes CA Hu e TOLEDO LLE rtas s Ca ll e Seg ov ia Sego C. Lope or anone ATO Partner refund point Moreto via de Vega lad ezo r o ja CH A PRADO Vo cio ores Nun Col ANTÓN Santa PALACIO a Dr. Cort Plaza n Huert P ío B C. Rom z egi María MUSEUM Leó Pe ata MARTÍN as DE CRISTAL Paseo de la Vi Relat Paja atín Magdalena Calle Mor PASE GRAN V ÍA DE lta TIRSO DE AT SAN ISIDRO A Cabeza OC Verónica MOLINAava C LA LATINA HA 26 O CATHEDRAL Olmo AV. DE NAZARET DEL P Jardín C. Lav Ca c o Plaza edro c is Ori Botánico Estrella Polar lle n ente Cebada Sa . Fra Plaza Calle a n Sa R a n
Lideramos la digitalización del Tax Free
DIVA: sistema de validación digital en España DIVA es el sistema de validación digital para la devolución del Tax Free. Sustituye a la validación manual con sellos de caucho y es obligatorio a partir del 1 de enero de 2019. Ventajas Impacto en la emisión de formularios Tax Free Para que los formularios Tax Free sean reconocidos por • Mejora la calidad de emisión, lo que DIVA deben ajustarse a determinados parámetros favorece que más viajeros consigan y es imprescindible que estén correctamente su devolución. cumplimentados en todos sus campos. • Mejora la satisfacción de los clientes. • Mejora la percepción de la tienda. Global Blue facilita la emisión de • La validación digital es irrevocable. formularios Tax Free DIVA, proporcionando soluciones informáticas que • Facilita un mejor control del fraude. pueden detectar posibles fallos en los datos • Elimina gestión en papel. del formulario durante su emisión, alertando al personal de tienda. • Otorga posición de liderazgo como pioneros en su utilización. 28
Soluciones de emisión Global Blue compatibles con DIVA Cómo ayuda Global Blue a que los formularios Tax Free sean aceptados por DIVA A través de nuevas características en las soluciones de emisión: • Las validaciones de datos están diseñadas para bloquear la emisión donde sabemos que el Tax Free fallará las reglas de la autoridad y notificará al personal de la tienda por qué. • Las advertencias “Soft” alertarán al personal de la tienda donde los datos introducidos al momento de la emisión parecen estar probablemente equivocados pero aún podrían ser aceptados por el servidor DIVA. 29
Formularios Tax Free DIVA Para que el viajero pueda validar el formulario Tax Free en un quiosco DIVA, usted debe entregarle un formulario apto para tal fin. Los formularios Tax Free DIVA incluyen la palabra DIVA y un código de barras que recoge toda su información. Es muy importante introducir todos los datos obligatorios La validación se hace mediante el escaneado del código de al emitir el formulario: barras del formulario en el quiosco DIVA. Viajero: nombre y apellidos, pasaporte, país de Si la validación es correcta el viajero ya puede residencia y fecha de nacimiento. solicitar su devolución en cualquier oficina de Global Blue o por correo. Datos de la tienda. Si el formulario no puede ser validado en DIVA el Datos de la compra: descripción de lo adquirido, viajero deberá acudir a la aduana acompañando el importes de cada artículo y datos de la operación: formulario de la factura correspondiente, su pasaporte, número de factura y número de serie en caso de la tarjeta de embarque y los artículos adquiridos. que el producto lo tenga. 30
El éxito en la implantación de DIVA con Global Blue Índice de penetración Índice de cobertura Índice de calidad 94% 78% 99,7% COMERCIOS TRANSACCIONES EMISIONES EN DIVA EN DIVA CORRECTAS Comercios en DIVA Transacciones en DIVA Emisiones incorrectas 0,3% Comercios no DIVA 13% Transacciones no DIVA 30% 484 527.340 tiendas por migrar transacciones por migrar 31
Localizaciones de quioscos DIVA en aeropuertos Situación Terminal Quiosco Situación Terminal Quiosco Terminal 1 Operativo Operativo Aeropuerto Operativo Operativo Aeropuerto Madrid- Alicante Madrid Terminal 4 Operativo Operativo Puerto Operativo Operativo Barajas Terminal 4 satélite Operativo Operativo Valencia Castellón Aeropuerto Operativo Sevilla Aeropuerto Operativo Valencia Aeropuerto Operativo Operativo Aeropuerto Operativo Operativo Málaga Palma Aeropuerto Operativo Operativo Puerto Operativo Islas Andalucía La Línea (Aduana Menorca Aeropuerto Operativo Operativo Operativo Baleares Terrestre) Ibiza Aeropuerto Operativo Cádiz Algeciras (Puerto) Operativo Operativo Murcia San Javier Aeropuerto Operativo Tarifa (Puerto) Operativo Operativo País vasco Vizcaya Aeropuerto Bilbao Operativo Aeropuerto Asturias Operativo de Asturias Santiago de Aeropuerto Operativo Aeropuerto Compostela de Santiago Cantabria Operativo de Santander Galicia Vigo Aeropuerto Operativo Barcelona – Terminal 1 Operativo Operativo El Prat de Llobregat A Coruña Aeropuerto Operativo Terminal 2 Operativo Operativo Cataluña Aeropuerto Girona – Girona Operativo Costa Brava Lleida La Farga de Moles Operativo Operativo 32
Múltiples formas de pago de la devolución
Una amplia gama de formas de pago de la devolución a disposición de sus clientes Opciones de pago de la devolución • En efectivo, en los puntos de devolución con la moneda local. • Tarjeta de crédito: VISA, MASTERCARD, AMEX, CUP, DINERS, JCB • Transferencia bancaria / cheque • Con soluciones de pago online: Alipay, WeChat Pay, Paypal 34
Agilidad y sencillez: las mejores soluciones para facilitar el Tax Free a sus clientes
Dos formas de mejorar aún más la experiencia Tax Free SHOP TAX FREE CARD SHOP TAX FREE APP • Permite ahorrar disfrutando La app facilita el proceso de devolución de las compras Tax Free por todo más que nunca: el mundo. • Seguimiento de reembolso en vivo • Agiliza en la cumplimentación de formularios Tax Free, que se rellenan automáticamente gracias a la tarjeta. • Calculadora de reembolso • Con ofertas exclusivas, ventajas y promociones para sus • Localizador de tiendas titulares. • Tasas y normas impositivas • Las mejores marcas del mundo con el ahorro del Tax Free en más de 300.000 establecimientos asociados por todo el mundo. 36
Mobile Customer Care El nuevo servicio de Global Blue vía smartphone diseñado para guiar a sus clientes en el proceso de devolución Thank you for shopping tax free at El viajero recibe mensajes al hacer transacciones con un enlace para el seguimiento de la devolución, Harrods with Global Blue. See the next step to claim your refund here: recordatorio antes de regresar a casa para que complete el proceso, confirmación de que el pago ha sido https://refund.globalblue.com efectuado en caso de recibir la devolución en su tarjeta de crédito… QUÉ PROPORCIONA VENTAJAS CÓMO OFRECERLO 1. Al emitir un formulario Tax Free, PARA EL COMPRADOR solicite al cliente su número de • Las compras libres de teléfono móvil o dirección de impuestos mucho más fáciles. correo electrónico. • Mejor visibilidad del estado 2. Introduzca estos datos de del reembolso. contacto en los campos • SMS y correos electrónicos • Indicaciones personalizadas correspondientes dentro de su con instrucciones paso a de oficinas de aduanas y PARA EL ESTABLECIMIENTO solución de emisión. paso sobre cómo completar puntos de reembolso. el proceso de devolución. • Mejor experiencia posventa. 3. En los cinco minutos* siguientes • Opción para establecer un a la emisión del Formulario Tax • Seguimiento del reembolso recordatorio del reembolso • Mayor porcentaje de Free, su cliente recibirá un en tiempo real, con para el día antes de la reembolsos completados con correo electrónico o un SMS visibilidad total de compras salida. éxito. dándole la bienvenida al servicio. y estados de devolución. • Disponible en inglés, ruso y chino. * Puede llevar más tiempo para algunos operadores y redes. 37
IMPULSAMOS SU NEGOCIO CON LAS MEJORES HERRAMIENTAS PARA GESTIÓN DEL TAX FREE
Ayudamos al establecimiento a optimizar las ventas Tax Free Por qué es importante: Una reducción de precio puede ayudar a cerrar una venta. El Tax Free supone un ahorro del 15,7%, un excelente argumento para cerrar una venta, vender más artículos, artículos de mayor calidad con más margen de beneficio o para hacer venta cruzada de productos complementarios. Qué hacemos nosotros: Señalización específica en la tienda para explicar el beneficio del Tax Free. Nuestro equipo comercial visita regularmente las tiendas para orientar a su personal y proporcionar soporte que incentive la venta cruzada y de productos de alto valor. Formación específica al personal de tienda para entender mejor el comportamiento de compra de los clientes chinos, rusos, de Oriente Medio… 39
Reducimos el tiempo de emisión de formularios Tax Free con soluciones potentes y adaptables Por qué es importante: Qué hacemos nosotros: Cuanto menos tiempo dedique su personal Ofrecemos una gama de soluciones online para que su personal pueda entregar a la emisión de formularios Tax Free, de más tiempo dispondrá para la venta. Usted formularios en pocos segundos. Usted se beneficiará de las últimas innovaciones con el necesita la mejor tecnología con la más objetivo de hacer la interacción con el comprador tan eficiente como sea posible. 8 tipos sencilla configuración para evitar cualquier de soluciones IC2 para manejar las transacciones online, basadas en las necesidades interferencia en su negocio. específicas del establecimiento, totalmente habilitadas para la validación digital y equipadas para capturar los datos del viajero de forma automática. SOLUCIONES SOLUCIONES TPV INTEGRACIONES PARA VALIDACIÓN DIGITAL PC / WEB / MÓVIL 40
Sean cuales sean sus desafíos, tenemos la solución Solución incluida Aplicación basada en web Integración con POS Quioscos de auto en el terminal Software basado en Windows (parcial o completa) emisión 1:1 para PC Integración con POS Aplicación para tablet y proveedor de pago SERVICIO DE INSTALACIÓN SOLUCIONES LA EMISIÓN TAN RÁPIDA COMO INMEDIATO AUTO-SERVICIO AUTOMÁTICA ONLINE PULSAR UN BOTÓN AL VIAJERO • Conexión flexible: WIFI, • Haga clic y configure • Integración completa con POS • Escaneo de recibo para 3G, Bluetooth y Ethernet para captura automática de la emisión automática • Interfaz de usuario intuitiva datos • Versión 1 en 1 actualizada • Auto-gestión del usuario • Selector de idioma • Flujo personalizado compatible con PCI • Emisión instantánea IC2 FUSION: TODO EN UNO • Escáner de pasaporte • Posibilidad de conectar un • Descripción general de lector de pasaportes transacciones históricas • Encriptación de datos de tarjeta • Uso de hardware existente de crédito y comunicación (impresoras térmicas y A4) automática con la solución de emisión propia del establecimiento 41
Soluciones informáticas exclusivas: IC2 Terminal Una nueva solución de terminal todo en uno, basado en Android, para emitir formularios tax free Principales características: Cámara incorporada Pantalla táctil Impresora Pequeño dispositivo adaptado térmica Escaneo de pasaportes y códigos a lugares de trabajo medianos integrada de barras para cumplimentar datos rápidamente y fácilmente. y pequeños. Beneficios PARA EL VIAJERO PARA EL COMERCIO • Fácil captura de datos (reducción • Solución simple, pequeña y móvil para emitir formularios tax free. de errores) y experiencia de • Solución ágil cumpliendo la captura de datos obligatorios emisión más rápida y transparente. requeridos en la la normativa DIVA / SII. • Acceso a Mobile Customer Care • Proceso de emisión más rápido y preciso. para realizar un seguimiento de las transacciones de reembolso. • Mejora y el ratio de emisión y devolución (reduciendo errores). UNA NUEVA FORMA DE EMISIÓN MÁS ÁGIL Y MEJOR 42
Smart Search (Disponible a partir de noviembre de 2018) Recupere automáticamente los datos del viajero que haya comprado previamente en cualquier comercio afiliado a Global Blue para agilizar la emisión cumplimentando únicamente el número de pasaporte. TIENDA 1 TIENDA 2 BENEFICIOS Cuando un viajero hace su Cuando el viajero hace Teniendo en cuenta que el promedio de viajeros hace primera transacción debe su segunda transacción, dos o más transacciones por viaje, estamos seguros proporcionar 4 datos clave el personal de la tienda de que Smart Search facilitará a la tiendas entre para completar su solo necesita introducir el el 40 y el 50% de las transacciones Tax Free. formulario: número de pasaporte y el país de emisión del • Nombre mismo, y el resto de • Apellido Con Smart Search la emisión es un 60% más rápida datos se completan • Número de pasaporte de lo habitual. automáticamente. • País de emisión del pasaporte Estos datos son almacenados en la base de datos de Global Blue. 43
Siempre estamos innovando CONFIGURACIÓN INSTANTÁNEA EMISIÓN SENCILLA Y RÁPIDA Y FÁCIL PERSONALIZACIÓN • Interfaz de usuario mejorada (UI) • Instalación en un solo clic • Funciones de captura de información más • Compatibilidad con Windows, iOS y Android fáciles, incluyendo el escaneo de • Actualizaciones flexibles, rápidas y de fácil pasaportes y códigos de barras manejo • Gestión de grupos de viajeros • Menos tiempo en implementar las nuevas herramientas INCREMENTO DE LA SEGURIDAD NUEVAS PLATAFORMAS Y SERVICIOS • Auto gestión de cuentas • Canal de comunicación altamente • Soluciones de emisión para seguro tabletas, móviles, web y Windows • Cumplimiento de PCI • Habilitados servicios de multi venta y multi reembolso EMISIÓN OFFLINE Para que la emisión de formularios no se detenga 44
Formamos a su personal Por qué es importante: Contar con personal preparado y utilizar las compras Tax Free para vender más, le ayudará a impulsar sus ventas. Nos aseguramos de que los miembros de su equipo se conviertan en expertos en compras Tax Free, de forma que dominen con soltura los sistemas de emisión, a fin de no interferir en su trabajo diario. Para que esto sea posible proponemos: Aprendizaje En tienda, a cargo de nuestro en directo equipo, antes de la apertura. Formación Con fácil acceso desde cualquier online dispositivo y en cualquier momento. Cursos de Periódicos, de un día de duración, formación cubriendo los principales temas. 45
Tenemos los mejores colaboradores
Nuestros colaboradores Integrados con Acuerdos con 47
Llevamos a los viajeros a su establecimiento
Promocionamos su marca entre los consumidores extranjeros Por qué es importante: ¿Sabía usted que el 75% de las decisiones de compra se toman antes del viaje? Conectamos su marca con los compradores extranjeros en su propio país de origen, convirtiéndola en parte de sus planes de compras incluso antes de iniciar el viaje. Materiales de comunicación, Publicidad en agencias de Organizamos reuniones entre tanto impresos como online, viajes, centros de solicitud de las marcas y los globe distribuidos en 6 países visados y revistas distribuidas shoppers de origen en vuelo 49
Inteligencia y Servicios de Marketing
El ecosistema de Inteligencia y Marketing del Tax Free Shopping Captación de datos Web App Transacciones DCC Transacciones TFS / DCC Interacción viajeros Mobile Customer Operaciones Mobile TFS / DCC Customer Web App Care Care Origen Viaje Destino Establecimiento Devolución Vuelta Análisis de datos Casa EMISIÓN AGENCIA AEROPUERTO / HOTEL OFICINA TIENDA LOUNGE PUNTOS DE CASA DE VISADOS DE VIAJE EN-VUELO DE TURISMO & EVENTOS DEVOLUCIÓN Productos Digital Impreso Impreso Impreso Digital Digital Impreso Digital Vallas Digital de Vallas Impreso Impreso Servicios Impreso Marketing Vallas Global Blue tiene la capacidad de construir junto con los comerciantes programas de comunicación y marketing eficaces de principio a fin basados en los datos recopilados a lo largo de todo el viaje de TFS. 51
Soluciones de marketing de Global Blue para incrementar el conocimiento de marca y llevar a los viajeros a su establecimiento DIGITAL IMPRESO VALLAS SERVICIOS Ad Web Canales con terceros Revistas Mapas Vallas Lounges Agencia de Marketing Formación Con localización de Publicidad a gran Oficinas para Sobre Contenido Con guía de la Agencia interna tiendas, principales escala para viajeros VIP: comportamiento Contenido sobre específico de viaje ciudad y contenido que ofrece atracciones impulsar el relajación y de las diferentes compras en destino en plataformas de compras en servicios de turísticas reconocimiento de devolución con nacionalidades en la web de GB digitales destino marketing de e información marca en origen o trato muy para atender mejor de terceros principio a fin Tax Free en destino personalizado al viajero Formación en 4 14M Canales selectos Campañas VIP lounges nacionalidades 3.2M 4.4M con terceros de vallas gran escala específicas De visitantes en la web Revistas SHOP Mapas SHOP China Rusia Rome Milan Estudio creativo 48M 60 21 para generación de contenidos Oriente Medio de páginas Destinos clave de Multi- Países nacionalidades vistas en la web compras Madrid Venice 52 Fuente: Información de la Compañía. Nota: Cifras a partir de 2016/17 (1) por ej. japonés, indonesio y brasileño.
Comprender los resultados le ayudará a optimizar sus ventas Tax Free ADQUIRIR OPTIMIZAR ANÁLISIS MEJORA CONOCIMIENTO SOBRE LA AFLUENCIA DEL RENDIMIENTO DE LA OPERATIVA TENDENCIAS FUTURAS A LA TIENDA Conocimiento del negocio Análisis operacional Análisis predictivo Perfil del viajero Informes recurrentes y ad hoc Informes para maximizar los El modelo de GB proporciona Basado en el comportamiento que proporcionan visibilidad ingresos por gastos tax free y una perspectiva de volumen a del gasto, demografía, completa y perspectiva sobre configurar un plan de acción corto plazo en transacciones de nacionalidad, frecuencia de ventas y sobre clientes para basado en KPI precisos, en compras tax free en los visitas, estacionalidad los comerciantes tiempo real principales países Análisis de datos para comprender y predecir mejor los negocios, mejorar el rendimiento operativo y proporcionar una visión general completa de su rendimiento con viajeros internacionales
Comprender y evaluar el rendimiento a través de los datos INFORMES CLAVE PLATAFORMA ONLINE Informes semanales para comprender Acceso online a los últimos datos y y seguir el funcionamiento del Tax Free comparativas, y obtención de Shopping: históricos • Las 10 nacionalidades Top de Globe • Reciba sus datos en primicia y con Shoppers acceso independiente • Segmentación por canal de ventas: boutique / tienda / outlet • Consulte fácilmente los resultados de diferentes países y períodos • Comparativa frente a ventas de competidores, categoría y país • Manipule y exporte sus datos Reciba informes semanales basados Acceda a los datos en tiempo real en los formularios emitidos para evaluar y realice informes personalizados según la actividad de la tienda sus necesidades 54
Alcanzar la excelencia en la operativa TRANSACCIÓN EMITIDA Formularios Tax Free Ha sido completada por el emitidos establecimiento, pero el turista no ha finalizado su parte del proceso (sellar AUMENTE LA en la aduana y entregar el formulario sellado en un punto de devolución RELACIÓN ENTRE REFUND RATIO para obtener su reembolso). EMISIÓN Y TRANSACCIÓN RECIBIDA Formularios Tax Free REEMBOLSO Global Blue calcula el ‘Refund Ratio’ o tasa de reembolso comparando los El turista completó el proceso, cobrados PARA AUMENTAR sellando el formulario en la aduana Formularios Tax Free emitidos y cobrando la devolución. LAS (y no anulados por la tienda) y los Formularios Tax Free cobrados por Formularios Tax Free OPORTUNIDADES los turistas, obteniendo así las magnitudes que ayudan a mejorar rechazados DE COMPRA EN la eficiencia del establecimiento. SUS TIENDAS A mayor Refund Ratio, mayor bonificación y más beneficio para su negocio. 55
Comprender y evaluar el rendimiento a través de los datos CONOZCA MEJOR DESCUBRA POTENCIALES PREVEA EL FUTURO A SUS ACTUALES CLIENTES COMPRADORES Y ASIGNE MEJOR SUS RECURSOS Conozca su cuota de gasto, Aprenda más sobre el comportamiento Incorpore mensualmente a su toma de nacionalidad, frecuencia de visitas, del viajero para hacer más eficientes decisiones las estimaciones a 90 días estacionalidad... Evalúe su potencial y sus planes de fidelización o vista de transacciones Tax Free en los defina el terreno donde situará sus maximización de ventas. principales países de Europa. acciones. Optimice su asignación de recursos Rentabilice al máximo a sus clientes Identifique mediante análisis perfiles de invirtiendo en los viajeros cuyas más activos complementando su CRM cliente que aún no haya captado nacionalidades le ofrezcan más con un preciso perfil de viajero y diseñe estrategias mejor enfocadas proyección de negocio 56
Global Blue apoya su negocio con un completo equipo de expertos Sea cual sea su necesidad u objetivo, contamos con expertos que cubren Global Blue se compromete a ayudar a su empresa todas las áreas del negocio del Tax Free. a crecer, y nuestra gama de soluciones está orientada al éxito de su negocio. GESTORES DE CUENTAS DE GLOBAL BLUE Las compras Tax Free son una poderosa herramienta que propicia una relación win-win. Responda a las necesidades de este creciente segmento de clientes y acceda a nuevas oportunidades de negocio. EQUIPO CENTRO DE TECNOLÓGICO PROCESAMIENTO USTED Y EL GLOBE SHOPPER Queremos ser su socio ahora y en el futuro. EQUIPO DE MARKETING Si desea más información sobre alguno estos temas, no dude en solicitar una presentación más detallada de los mismos. EQUIPO DE ANÁLISIS DE DATOS EQUIPO DE GESTIÓN CON INSTITUCIONES 57
Mejorando juntos la experiencia del Globe Shopper
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