Tax Free Shop con Global Blue - Diferenciales que impulsan sus ventas
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Tax Free Shop con Global Blue
Diferenciales que impulsan sus ventas
Noviembre
2018
SOMOS SU MEJOR ALIADO EN EL NEGOCIO DEL TAX FREE
Más de 35 años de innovación al servicio de nuestros clientes
1998 2001 2008 2010 2013 2016
SE ACELERA LANZAMIENTO LANZAMIENTO ENFOQUE LANZAMIENTO ADQUISICIÓN
1980 LA EXPANSIÓN DE CURRENCY DE SERVICIOS MULTI DE DE CURRENCY
TAX FREE SHOPPING GLOBAL CHOICE DE MARKETING PRODUCTO INTELLIGENCE SELECT
52
PAÍSES
1980 1997 1999 2009 2011 2012 2016 2018
1ER PAÍS TFS 1ER PAÍS TFS 1ER PAÍS TFS LANZAMIENTO LANZAMIENTO LANZAMIENTO LANZAMIENTO LANZAMIENTO
EN EL MUNDO EN ASIA EN AMÉRICA DE E-TFS EN DE E-TFS EN DE TFS DE TFS DE TFS
FINLANDIA SINGAPUR EN JAPÓN EN CHINA EN RUSIA
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Impulsamos su beneficio a través de la satisfacción del turista
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No1 años de
experiencia
países
cubiertos 20,5
como proveedor billones ventas
de servicios en tienda
Tax Free
Impulsando
turistas
Business
Intelligence
comprando en sus su negocio
Global Blue establecimientos
con nuestro compromiso
Servicios de no tiene rival Consiga
formularios
1
marketing más…
en el turismo emitidos
Pioneros en
de compras La satisfacción
3
digitalización formularios
con reembolso 2 de los turistas
en sus
Soporte a Calidad,
compras control
domicilio
y transparencia
35.000.000 Cientos
transacciones
emitidas
de colaboradores 4 5
305.000
Visión global Tecnología
para impacto avanzada
establecimientos local y potente
confían en nosotros
4
Mejorando la experiencia del Globe Shopper en 52 países
ASIA PACIFIC
Australia Japón
Brunei Malasia
China Nueva Zelanda
Corea Papúa Nueva Guinea
India Singapur
Indonesia Tailandia
Islas Cook
AMERICA Islas Fiji
16%
Argentina EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA ingresos
Bahamas
Uruguay Alemania Francia Marruecos
1% Austria Grecia Noruega
ingresos Bélgica Holanda Polonia 83%
ingresos
Chipre Hungría Portugal
Croacia Irlanda Reino Unido
Dinamarca Islandia República Checa
EAU Italia Rusia
Eslovaquia Letonia Suecia
Eslovenia Líbano Suiza
España Lichtenstein Turquía
Estonia Lituania
Finlandia Luxemburgo
5
Ejemplos de partners Tax Free que confían en nosotros
RELOJERÍA Y JOYERÍA MODA LUJO MODA RÁPIDA GRANDES ALMACENES
PARTNERS DE SOLUCIONES EN PUNTO DE VENTA
305.000 TIENDAS confían en nosotros con nuestras 130 soluciones TFS POS
6
Escuchamos a nuestros clientes para diseñar los mejores servicios
Desde 1980 apoyamos a nuestros establecimientos asociados en sus ventas a los clientes extranjeros,
facilitando sus compras Tax Free y creando valor añadido en la relación entre viajeros y tienda.
Convertimos la devolución de impuestos en Ofrecemos soluciones automatizadas para la
una herramienta de ventas. gestión del Tax Free.
Ofrecemos regularmente información Contamos con una extensa red de puntos de
relevante sobre las ventas Tax Free devolución en todo el mundo.
del establecimiento y las tendencias del
mercado.
Lideramos la digitalización del Tax Free en
Formamos al personal de la tienda para España.
incrementar las ventas a turistas.
Nuestra marca genera confianza y seguridad
Asignamos un responsable comercial de en el viajero.
Global Blue a cada tienda.
7
Un líder internacional con una gran cobertura nacional
1 1
3 1 Estructura de ventas
Galicia Cantabria /
País Vasco Catalunya
Catalunya 5
y Baleares
3 2 1
Galicia
2
1 y Norte de España
Madrid
Baleares Madrid 5
1 Comunidad
Valenciana
1 2 C. Valenciana 1
Sevilla
Málaga
Málaga Telesales 2
y Sur de España
Sales Support 1
Soporte a cadenas
Soporte a tiendas
8
OFRECEMOS LA MEJOR EXPERIENCIA DE COMPRAS A LOS TURISTAS
Facilite a sus clientes la obtención del reembolso
Por qué es importante: Qué hacemos nosotros:
Asegurarse de que su cliente extranjero obtendrá fácilmente el Poner a disposición del turista múltiples formas de obtener su
reembolso de sus compras aumentará su satisfacción y en reembolso, en una extensa red de puntos de devolución, con la
consecuencia, la cantidad de transacciones Tax Free. mayor variedad de formas de pago, con una tarjeta y una app
que facilitan todo el proceso.
MÚLTIPLES MODALIDADES UNA EXTENSA RED AMPLIA VARIEDAD GLOBAL BLUE CARD
DE SERVICIO DE PUNTOS DE DEVOLUCIÓN DE FORMAS DE PAGO Y GLOBAL BLUE APP
Servicio Premium Alto Valor En aeropuertos y puertos, en En efectivo o en en diferentes La tarjeta Global Blue
Fast refund service el centro de las ciudades y en tipos de tarjeta, por agiliza los trámites y
países de origen como Rusia, transferencia bancaria proporciona ofertas exclusivas
Early cash in store
China y Angola. o cheque, Alypay… a sus titulares. La app permite
Down town cash refund cálculo del reembolso,
White Label seguimiento, localizar tiendas…
10Servicio Tax Free a la carta
Servicio Premium – Alto Valor
Ventajas
• Con la Tabla de Alto Valor, el turista recibe el 100%
del IVA de sus compras, es decir, una devolución
mayor a la que recibiría si se aplicara la Tabla
Oficial de la Agencia Tributaria.
• La tienda dispone de una herramienta para cerrar
la venta de forma más rápida o por mayor importe
Servicio especial de (upselling)
devolución del 100% • La tienda no tiene que usar el sistema oficial, por
del IVA al turista por lo que se le descarga de trabajo y responsabilidad.
compras superiores
a 5.000€. Importe Venta Comisión
De 5.000 € a 10.000 € 50 €
De 10.001 € a 20.000 € 60 €
De 20.001 € a 50.000 € 75 €
De 50.001 € a 100.000 € 100 €
A partir de 100.001 € 150 €
12Fast Refund
Ventajas
• El cliente obtiene el anticipo de la devolución
antes de abandonar la UE y dispone del saldo
para realizar más compras en las tiendas.
• El cliente ahorra tiempo en el aeropuerto al no
tener que acudir al punto de devolución para
obtener el reembolso.
Es el servicio
de adelanto • Cero comisiones y cero riesgo para el cliente.
de la devolución en
• La Tienda ofrece un servicio extra muy valorado
la tarjeta de crédito por los clientes, diferenciándose de otras tiendas
del cliente en la que no disponen del mismo.
misma tienda.
Servicio también disponible
para tarjetas China Union Pay*
solo en Global Blue.
* Para tarjetas China Union Pay expedidas en China Continental.
13Early cash in store
Ventajas
• El turista obtiene un adelanto de la devolución en
la tienda que se usa para disminuir la cantidad de
dinero que tiene que pagar en ese momento por
la compra.
• El turista ahorra tiempo en el aeropuerto al no
Anticipo de la devolución tener que acudir al punto de devolución para
al turista mediante obtener el reembolso.
descuento en el pago • La tienda puede utilizar el servicio para cerrar la
de la compra. venta más rápidamente o para hacer un
"upselling".
Servicio también disponible
para tarjetas China Union Pay*
solo en Global Blue.
* Para tarjetas China Union Pay expedidas en China Continental.
14Down Town Cash Refund
Ventajas
• El turista obtiene un adelanto de la
devolución en el centro de la ciudad
fomentando el consumo en la misma.
• El turista ahorra tiempo en el
aeropuerto al no tener que acudir al
Adelanto de la punto de devolución para obtener el
reembolso.
devolución al turista en
efectivo en el centro de
la ciudad antes de sellar
en aduana.
Servicio también disponible
para tarjetas China Union Pay*
solo en Global Blue.
* Para tarjetas China Union Pay expedidas en China Continental.
15White Label: régimen de viajeros
Qué hace el viajero Qué hace el comercio Qué hace Global Blue
• Obtiene el IVA completo • No es necesario • Actúa como un
configurar nuevas procesador de servicio
• Debe proporcionar capacidades técnicas de Tax Free electrónico,
información personal para la emisión del no como operador Tax
El servicio White Label más detallada documento. Free.
ofrece una solución (dirección, email,
legalmente adaptada teléfono, etc.) • El personal de tienda • Carga al comercio una
cuando el viajero emite la transacción comisión por el servicio
• Obtiene el reembolso
utilizando las soluciones que dependerá de la
reclama directamente por correo: no hay de Global Blue. estimación de la
la devolución al posibilidad de cambiar
transacción.
comercio. a reembolso anticipado • No hay pago de
o inmediato. comisión al comercio en • No proporciona material
la transacción emitida que le identifique como
bajo el White Label. proveedor del servicio
(sin logos).
16Extensa red de puntos
de devolución
17Puntos de devolución en todo el mundo
18Puntos de devolución en España
19Una localización para cada necesidad
Por qué es importante: Qué hacemos nosotros:
La experiencia en tienda finaliza cuando el turista consigue su Tenemos oficinas de devolución en todos los puntos
reembolso. Este momento es relevante estratégicos: aeropuertos y centro ciudad, en las zonas de
para la impresión general del viaje. mayor interés turístico.
TODO FACILIDADES DEVOLUCIÓN DTRO
PARA EL TURISTA EN AEROPUERTOS (DOWN TOWN REFUND OFFICE)
Global Blue garantiza la máxima No aplicamos ninguna Puntos de devolución en centro
calidad de servicio al viajero comisión adicional a los ciudad, donde el turista puede
gracias a su extensa red de reembolsos efectuados en los obtener su reembolso por
puntos de devolución propios puntos de devolución de los adelantado, antes de validar su
y con partners, y a las múltiples aeropuertos españoles. formulario. Y así disponer del
modalidades de reembolso dinero para más compras.
a disposición del turista.
20Oficinas Global Blue en el aeropuerto de Barcelona
Aeropuerto del Prat, Barcelona i
Terminal 1, planta 3 (salidas
internacionales):
Aduanas: salidas, planta 3, izquierda, junto i i Oficina Global Blue
al mostrador de facturación 200. Sellado en aduanas
Reembolso: Quiosco DIVA
Oficina de Global Blue después del control
Facturación
de pasaportes en el área No Schengen.
Control de seguridad
H: L-D, 08:00 a 23:30h.
Control de pasaporte
Oficina de Global Blue en área Schengen Buzón Tax Free
(Sky Centre) piso 1. i Información
H: L-D, 06:00 a 21:00h. Zona tierra
Terminal 2, planta 0:
i i i i Zona aire
Aduanas: en T2B vestíbulo de salidas,
planta 0.
Reembolso: Oficina de Global Blue en la
planta 0, lado tierra (cerca de la farmacia).
H: D-V, 08:00 a 16:00h.,
S, 07:00 a 19:00h.
i
21Oficinas Global Blue en el aeropuerto de Madrid
D66 B26
Aeropuerto de Madrid, Barajas
i
Terminal 1 T2 T 1 Planta 1
Oficinas Global Blue
Aduanas: junto al mostrador de facturación Punto de reembolso asociado
196.
i Sellado en aduanas
Reembolso: Oficina de Global Blue junto Quioscos DIVA
a puerta B26. H: L-D, 07:00 a 23:00h.
Buzón Tax Free
Terminal 2 Control de seguridad
Reembolso: Global Exchange, salidas. Facturación
T 4 Floor 1
H: L-D, 06:30 a 21:00h. i Información
i Zona tierra
Terminal 4 Zona embarque
Control de pasaporte
Aduanas: junto a control de seguridad.
Terminal 4 Satélite i i
Reembolso: Oficina de Global Blue, 1er piso,
salidas, en zona de tiendas. T 4S Planta 1
H: L-D, 07:00 a 23:00h.
Global Exchange, 1er piso, salidas. 24h. i i
22Oficinas Global Blue en otros aeropuertos y puertos
Algeciras Aeropuerto de Málaga
Puerto de Algeciras, Dentro de la Terminal de Salidas del Puerto. Av. del Comandante García Morato, s/n, 29004 Málaga
T3 Salidas.
Aduanas: antes del control de seguridad y pasaportes. Aduanas: Antes del control de seguridad.
Reembolso: Viajes Gaditour, Estación marítima. Local E6. Reembolso: Maccorp Exact Change, Salidas, junto a la puerta
11201 Algeciras. H: L-D, 08:00 a 22:00h. D42. H: L-D, 07:00 a 22:00h.
Aeropuerto de Alicante Aeropuerto de Palma de Mallorca
03195 L'Altet, Alicante 07611 Palma de Mallorca
Aduanas: Salidas antes del control de seguridad. Aduanas: 2ª Planta, junto al mostrador de facturación 104.
Reembolso: Maccorp Exact Change, Llegadas. Reembolso: Best & Fast Change, Terminal de pasajeros,
H: L-D, 06:00 a 23:30h. Módulo A, 1ª Planta. H: L-D, 08:00 a 24:00h.
Aeropuerto de Girona
Costa Brava, Bústia nº 8,
17185 Vilobí d'Onyar
Aduanas: Salidas antes del control de seguridad.
Reembolso: Oficina de Turisme de Catalunya.
H: L-D, 08:00 a 19:00h.
23Oficinas Global Blue en ciudades
Barcelona downtown Barcelona - La Roca del Vallés Puerto Banús (Marbella) DTCR
Oficina Global Blue La Roca Village Exact Exchange
Plaza de Catalunya, 17. 08002 Barcelona. Unit 23C, 08430 Barcelona Muelle Benabola Local 2. 29660 Marbella,
(Dentro de la oficina de Turisme de Barcelona) Horario: L-D, 10.00 a 21.30 h. Málaga. Horario: L-D, 9.00 a 15.30 h.
Horario: L-S, 9.00 a 18.30 h. Girona downtown
D, 10.00 a 18.30 h. Agencia Catalana de Turisme Tarifa (Cádiz) downtown
FC Barcelona official store Rambla de la Llibertat, 1. 17004 Girona Viajes Ragui
Passieg de Gracia, 15. 08007 Barcelona. Horario: L-V, 9.00 a 18.00 h. Calle Alcalde Juan Núñez, 3. 11380 Tarifa, Cádiz
Horario: L-S, 11.00 a 20.00 h. Horario: L-D, 10.00 a 19.30h.
Lloret de Mar downtown
Turisme Barcelona Agencia Catalana de Turisme Tarragona downtown
Passatge de la Concepció, 7-9. 08008 Calle de la Vila, 11. 17310 Lloret de Mar Agencia Catalana de Turisme
Barcelona. Horario: L-S, 11.00 a 20.00 h. Horario: L-V, 9.00 a 13.00 y 16.00 a 20.00 h. Carrer de Fortuny, 4. 43001 Tarragona
Agencia Catalana de Turisme Sábados, 9.30 a 13.00h. Horario: L-V, 9.00 a 14.00 y 16.00 a 18.00 h.
PALAU ROBERT, Centre d'Informació de
Madrid downtown Valencia downtown
Catalunya.
Passeig de Gràcia, 107. 08008 Barcelona. Global Blue Lounge
Turismo de Valencia
Horario: L-V, 10.00 a 20.00 h. Claudio Coello 83, 28001 Madrid
Calle de la Paz, 48. 46003 Valencia
S, 11.00 a 20.00 h. Horario: L-S, 10.00 a 20.00h.
Horario: L-S, 9.00 a 19.00 h. Domingos, 9.00 a
Exact Exchange 14.00 h.
Barcelona - Viladecans Puerta del Sol, 12. 28013 Madrid
Viladecans The Style Outlets Horario: L-D, 9.00 a 24.00h. Andorra la Vella downtown
Carretera de la Vila, 90. 08840 Barcelona. Change Express Credit Andorra
Horario: L-S, 10.00 a 21.30 h. Gran Vía, 16, 25, 56 y 63. 28013 Madrid Horario: L-V, 9.00 a 13.00 h y 15.00 a 17.00h.
Horario: L-D, 9.00 a 15.00h. y 16.00 a 21.00h.
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nLideramos la digitalización del Tax Free
DIVA: sistema de validación digital en España
DIVA es el sistema de validación digital para la devolución del Tax Free.
Sustituye a la validación manual con sellos de caucho y es obligatorio a partir
del 1 de enero de 2019.
Ventajas Impacto en la emisión de formularios Tax Free
Para que los formularios Tax Free sean reconocidos por
• Mejora la calidad de emisión, lo que DIVA deben ajustarse a determinados parámetros
favorece que más viajeros consigan y es imprescindible que estén correctamente
su devolución. cumplimentados en todos sus campos.
• Mejora la satisfacción de los clientes.
• Mejora la percepción de la tienda.
Global Blue facilita la emisión de
• La validación digital es irrevocable. formularios Tax Free DIVA,
proporcionando soluciones informáticas que
• Facilita un mejor control del fraude. pueden detectar posibles fallos en los datos
• Elimina gestión en papel.
del formulario durante su emisión, alertando
al personal de tienda.
• Otorga posición de liderazgo
como pioneros en su utilización.
28Soluciones de emisión Global Blue compatibles con DIVA
Cómo ayuda Global Blue a que los formularios
Tax Free sean aceptados por DIVA
A través de nuevas características en las soluciones de
emisión:
• Las validaciones de datos están diseñadas para
bloquear la emisión donde sabemos que el Tax Free
fallará las reglas de la autoridad y notificará al
personal de la tienda por qué.
• Las advertencias “Soft” alertarán al personal de la
tienda donde los datos introducidos al momento de la
emisión parecen estar probablemente equivocados
pero aún podrían ser aceptados por el servidor DIVA.
29Formularios Tax Free DIVA
Para que el viajero pueda validar el formulario Tax Free en un quiosco DIVA, usted
debe entregarle un formulario apto para tal fin. Los formularios Tax Free DIVA
incluyen la palabra DIVA y un código de barras que recoge toda su información.
Es muy importante introducir todos los datos obligatorios La validación se hace mediante el escaneado del código de
al emitir el formulario: barras del formulario en el quiosco DIVA.
Viajero: nombre y apellidos, pasaporte, país de Si la validación es correcta el viajero ya puede
residencia y fecha de nacimiento. solicitar su devolución en cualquier oficina de Global
Blue o por correo.
Datos de la tienda.
Si el formulario no puede ser validado en DIVA el
Datos de la compra: descripción de lo adquirido, viajero deberá acudir a la aduana acompañando el
importes de cada artículo y datos de la operación: formulario de la factura correspondiente, su pasaporte,
número de factura y número de serie en caso de la tarjeta de embarque y los artículos adquiridos.
que el producto lo tenga.
30El éxito en la implantación de DIVA con Global Blue
Índice de penetración Índice de cobertura Índice de calidad
94% 78% 99,7%
COMERCIOS TRANSACCIONES EMISIONES
EN DIVA EN DIVA CORRECTAS
Comercios en DIVA Transacciones en DIVA Emisiones incorrectas 0,3%
Comercios no DIVA 13% Transacciones no DIVA 30%
484 527.340
tiendas por migrar transacciones por migrar
31Localizaciones de quioscos DIVA en aeropuertos
Situación Terminal Quiosco Situación Terminal Quiosco
Terminal 1 Operativo Operativo Aeropuerto Operativo Operativo
Aeropuerto Madrid- Alicante
Madrid Terminal 4 Operativo Operativo Puerto Operativo Operativo
Barajas
Terminal 4 satélite Operativo Operativo Valencia
Castellón Aeropuerto Operativo
Sevilla Aeropuerto Operativo
Valencia Aeropuerto Operativo Operativo
Aeropuerto Operativo Operativo
Málaga Palma Aeropuerto Operativo Operativo
Puerto Operativo
Islas
Andalucía La Línea (Aduana Menorca Aeropuerto Operativo
Operativo Operativo Baleares
Terrestre)
Ibiza Aeropuerto Operativo
Cádiz
Algeciras (Puerto) Operativo Operativo
Murcia San Javier Aeropuerto Operativo
Tarifa (Puerto) Operativo Operativo
País vasco Vizcaya Aeropuerto Bilbao Operativo
Aeropuerto
Asturias Operativo
de Asturias
Santiago de Aeropuerto
Operativo
Aeropuerto Compostela de Santiago
Cantabria Operativo
de Santander Galicia
Vigo Aeropuerto Operativo
Barcelona – Terminal 1 Operativo Operativo
El Prat de Llobregat A Coruña Aeropuerto Operativo
Terminal 2 Operativo Operativo
Cataluña Aeropuerto Girona –
Girona Operativo
Costa Brava
Lleida La Farga de Moles Operativo Operativo
32Múltiples formas de pago de la devolución
Una amplia gama de formas de pago de la devolución a disposición
de sus clientes
Opciones de pago de la devolución
• En efectivo, en los puntos de devolución con la moneda local.
• Tarjeta de crédito: VISA, MASTERCARD, AMEX, CUP, DINERS, JCB
• Transferencia bancaria / cheque
• Con soluciones de pago online: Alipay, WeChat Pay, Paypal
34Agilidad y sencillez: las mejores soluciones para facilitar el Tax Free a sus clientes
Dos formas de mejorar aún más la experiencia Tax Free
SHOP TAX FREE CARD SHOP TAX FREE APP
• Permite ahorrar disfrutando La app facilita el proceso de devolución
de las compras Tax Free por todo más que nunca:
el mundo.
• Seguimiento de reembolso en vivo
• Agiliza en la cumplimentación de formularios Tax Free,
que se rellenan automáticamente gracias a la tarjeta. • Calculadora de reembolso
• Con ofertas exclusivas, ventajas y promociones para sus • Localizador de tiendas
titulares.
• Tasas y normas impositivas
• Las mejores marcas del mundo con el ahorro del Tax Free
en más de 300.000 establecimientos asociados por todo el
mundo.
36Mobile Customer Care
El nuevo servicio de Global Blue vía smartphone diseñado para guiar a sus clientes en el proceso de devolución
Thank you for shopping tax free at El viajero recibe mensajes al hacer transacciones con un enlace para el seguimiento de la devolución,
Harrods with Global Blue. See the
next step to claim your refund here: recordatorio antes de regresar a casa para que complete el proceso, confirmación de que el pago ha sido
https://refund.globalblue.com
efectuado en caso de recibir la devolución en su tarjeta de crédito…
QUÉ PROPORCIONA VENTAJAS CÓMO OFRECERLO
1. Al emitir un formulario Tax Free,
PARA EL COMPRADOR
solicite al cliente su número de
• Las compras libres de teléfono móvil o dirección de
impuestos mucho más fáciles. correo electrónico.
• Mejor visibilidad del estado 2. Introduzca estos datos de
del reembolso. contacto en los campos
• SMS y correos electrónicos • Indicaciones personalizadas correspondientes dentro de su
con instrucciones paso a de oficinas de aduanas y PARA EL ESTABLECIMIENTO solución de emisión.
paso sobre cómo completar puntos de reembolso.
el proceso de devolución. • Mejor experiencia posventa. 3. En los cinco minutos* siguientes
• Opción para establecer un a la emisión del Formulario Tax
• Seguimiento del reembolso recordatorio del reembolso • Mayor porcentaje de
Free, su cliente recibirá un
en tiempo real, con para el día antes de la reembolsos completados con
correo electrónico o un SMS
visibilidad total de compras salida. éxito.
dándole la bienvenida al servicio.
y estados de devolución.
• Disponible en inglés, ruso y
chino. * Puede llevar más tiempo para algunos
operadores y redes.
37IMPULSAMOS SU NEGOCIO CON LAS MEJORES HERRAMIENTAS PARA GESTIÓN DEL TAX FREE
Ayudamos al establecimiento a optimizar las ventas Tax Free
Por qué es importante:
Una reducción de precio puede ayudar a cerrar una venta. El Tax Free
supone un ahorro del 15,7%, un excelente argumento para cerrar una
venta, vender más artículos, artículos de mayor calidad con más margen de
beneficio o para hacer venta cruzada de productos complementarios.
Qué hacemos nosotros:
Señalización específica en la tienda para explicar el beneficio del Tax
Free.
Nuestro equipo comercial visita regularmente las tiendas para orientar
a su personal y proporcionar soporte que incentive la venta cruzada y de
productos de alto valor.
Formación específica al personal de tienda para entender mejor el
comportamiento de compra de los clientes chinos, rusos, de Oriente
Medio…
39Reducimos el tiempo de emisión de formularios Tax Free con soluciones potentes y
adaptables
Por qué es importante: Qué hacemos nosotros:
Cuanto menos tiempo dedique su personal
Ofrecemos una gama de soluciones online para que su personal pueda entregar
a la emisión de formularios Tax Free, de
más tiempo dispondrá para la venta. Usted formularios en pocos segundos. Usted se beneficiará de las últimas innovaciones con el
necesita la mejor tecnología con la más objetivo de hacer la interacción con el comprador tan eficiente como sea posible. 8 tipos
sencilla configuración para evitar cualquier de soluciones IC2 para manejar las transacciones online, basadas en las necesidades
interferencia en su negocio. específicas del establecimiento, totalmente habilitadas para la validación digital y
equipadas para capturar los datos del viajero de forma automática.
SOLUCIONES
SOLUCIONES TPV INTEGRACIONES PARA VALIDACIÓN DIGITAL
PC / WEB / MÓVIL
40Sean cuales sean sus desafíos, tenemos la solución
Solución incluida Aplicación basada en web Integración con POS Quioscos de auto
en el terminal Software basado en Windows (parcial o completa) emisión
1:1 para PC Integración con POS
Aplicación para tablet y proveedor de pago
SERVICIO DE INSTALACIÓN SOLUCIONES LA EMISIÓN TAN RÁPIDA COMO INMEDIATO AUTO-SERVICIO
AUTOMÁTICA ONLINE PULSAR UN BOTÓN AL VIAJERO
• Conexión flexible: WIFI, • Haga clic y configure • Integración completa con POS • Escaneo de recibo para
3G, Bluetooth y Ethernet para captura automática de la emisión automática
• Interfaz de usuario intuitiva
datos
• Versión 1 en 1 actualizada • Auto-gestión del usuario • Selector de idioma
• Flujo personalizado
compatible con PCI • Emisión instantánea
IC2 FUSION: TODO EN UNO • Escáner de pasaporte
• Posibilidad de conectar un • Descripción general de
lector de pasaportes transacciones históricas • Encriptación de datos de tarjeta
• Uso de hardware existente de crédito y comunicación
(impresoras térmicas y A4) automática con la solución de
emisión propia del
establecimiento
41Soluciones informáticas exclusivas: IC2 Terminal
Una nueva solución de terminal todo en uno, basado en Android, para emitir formularios tax free
Principales características:
Cámara incorporada Pantalla táctil Impresora
Pequeño dispositivo adaptado térmica
Escaneo de pasaportes y códigos
a lugares de trabajo medianos integrada
de barras para cumplimentar
datos rápidamente y fácilmente. y pequeños.
Beneficios
PARA EL VIAJERO PARA EL COMERCIO
• Fácil captura de datos (reducción • Solución simple, pequeña y móvil para emitir formularios tax free.
de errores) y experiencia de • Solución ágil cumpliendo la captura de datos obligatorios
emisión más rápida y transparente. requeridos en la la normativa DIVA / SII.
• Acceso a Mobile Customer Care • Proceso de emisión más rápido y preciso.
para realizar un seguimiento
de las transacciones de reembolso. • Mejora y el ratio de emisión y devolución (reduciendo errores).
UNA NUEVA FORMA DE EMISIÓN MÁS ÁGIL Y MEJOR
42Smart Search
(Disponible a partir de noviembre de 2018)
Recupere automáticamente los datos del viajero que haya comprado previamente en cualquier comercio afiliado a Global Blue para agilizar la
emisión cumplimentando únicamente el número de pasaporte.
TIENDA 1 TIENDA 2 BENEFICIOS
Cuando un viajero hace su Cuando el viajero hace Teniendo en cuenta que el promedio de viajeros hace
primera transacción debe su segunda transacción, dos o más transacciones por viaje, estamos seguros
proporcionar 4 datos clave el personal de la tienda de que Smart Search facilitará a la tiendas entre
para completar su solo necesita introducir el el 40 y el 50% de las transacciones Tax Free.
formulario: número de pasaporte y
el país de emisión del
• Nombre
mismo, y el resto de
• Apellido Con Smart Search la emisión es un 60% más rápida
datos se completan
• Número de pasaporte de lo habitual.
automáticamente.
• País de emisión del
pasaporte
Estos datos son
almacenados en la base de
datos de Global Blue.
43Siempre estamos innovando
CONFIGURACIÓN INSTANTÁNEA EMISIÓN SENCILLA Y RÁPIDA
Y FÁCIL PERSONALIZACIÓN • Interfaz de usuario mejorada (UI)
• Instalación en un solo clic
• Funciones de captura de información más
• Compatibilidad con Windows, iOS y Android fáciles, incluyendo el escaneo de
• Actualizaciones flexibles, rápidas y de fácil pasaportes y códigos de barras
manejo
• Gestión de grupos de viajeros
• Menos tiempo en implementar las nuevas
herramientas
INCREMENTO DE LA SEGURIDAD NUEVAS PLATAFORMAS
Y SERVICIOS
• Auto gestión de cuentas
• Canal de comunicación altamente • Soluciones de emisión para
seguro tabletas, móviles, web y Windows
• Cumplimiento de PCI • Habilitados servicios de multi venta
y multi reembolso
EMISIÓN OFFLINE
Para que la emisión de
formularios no se detenga
44Formamos a su personal
Por qué es importante: Contar con personal preparado y utilizar las compras Tax Free para vender más, le ayudará a impulsar sus ventas.
Nos aseguramos de que los miembros de su equipo se conviertan en expertos en compras Tax Free, de forma que dominen con
soltura los sistemas de emisión, a fin de no interferir en su trabajo diario.
Para que esto sea posible proponemos:
Aprendizaje En tienda, a cargo de nuestro
en directo equipo, antes de la apertura.
Formación Con fácil acceso desde cualquier
online dispositivo y en cualquier momento.
Cursos de Periódicos, de un día de duración,
formación cubriendo los principales temas.
45Tenemos los mejores colaboradores
Nuestros colaboradores
Integrados con Acuerdos con
47Llevamos a los viajeros a su establecimiento
Promocionamos su marca entre los consumidores extranjeros
Por qué es importante: ¿Sabía usted que el 75% de las decisiones de compra se toman antes del viaje?
Conectamos su marca con los compradores extranjeros en su propio país de origen,
convirtiéndola en parte de sus planes de compras incluso antes de iniciar el viaje.
Materiales de comunicación, Publicidad en agencias de Organizamos reuniones entre
tanto impresos como online, viajes, centros de solicitud de las marcas y los globe
distribuidos en 6 países visados y revistas distribuidas shoppers
de origen en vuelo
49Inteligencia
y Servicios
de
MarketingEl ecosistema de Inteligencia y Marketing del Tax Free Shopping
Captación
de datos Web App Transacciones
DCC
Transacciones
TFS / DCC
Interacción
viajeros
Mobile
Customer
Operaciones Mobile
TFS / DCC Customer
Web App
Care Care
Origen Viaje Destino Establecimiento Devolución Vuelta
Análisis
de datos
Casa EMISIÓN AGENCIA AEROPUERTO / HOTEL OFICINA TIENDA LOUNGE PUNTOS DE CASA
DE VISADOS DE VIAJE EN-VUELO DE TURISMO & EVENTOS DEVOLUCIÓN
Productos Digital Impreso Impreso Impreso Digital Digital Impreso Digital Vallas Digital
de Vallas Impreso Impreso Servicios Impreso
Marketing
Vallas
Global Blue tiene la capacidad de construir junto con los comerciantes programas de comunicación y marketing
eficaces de principio a fin basados en los datos recopilados a lo largo de todo el viaje de TFS.
51Soluciones de marketing de Global Blue para incrementar
el conocimiento de marca y llevar a los viajeros a su establecimiento
DIGITAL IMPRESO VALLAS SERVICIOS
Ad
Web Canales con terceros Revistas Mapas Vallas Lounges Agencia de Marketing Formación
Con localización de Publicidad a gran Oficinas para Sobre
Contenido Con guía de la Agencia interna
tiendas, principales escala para viajeros VIP: comportamiento
Contenido sobre específico de viaje ciudad y contenido que ofrece
atracciones impulsar el relajación y de las diferentes
compras en destino en plataformas de compras en servicios de
turísticas reconocimiento de devolución con nacionalidades
en la web de GB digitales destino marketing de
e información marca en origen o trato muy para atender mejor
de terceros principio a fin
Tax Free en destino personalizado al viajero
Formación en 4
14M
Canales selectos Campañas VIP lounges nacionalidades
3.2M 4.4M
con terceros de vallas
gran escala específicas
De visitantes
en la web Revistas SHOP Mapas SHOP China Rusia
Rome Milan Estudio creativo
48M 60 21
para generación
de contenidos Oriente Medio
de páginas Destinos clave de Multi-
Países nacionalidades
vistas en la web compras Madrid Venice
52
Fuente: Información de la Compañía. Nota: Cifras a partir de 2016/17 (1) por ej. japonés, indonesio y brasileño.Comprender los resultados le ayudará a optimizar sus ventas Tax Free
ADQUIRIR OPTIMIZAR
ANÁLISIS MEJORA
CONOCIMIENTO SOBRE LA AFLUENCIA
DEL RENDIMIENTO DE LA OPERATIVA
TENDENCIAS FUTURAS A LA TIENDA
Conocimiento del negocio Análisis operacional Análisis predictivo Perfil del viajero
Informes recurrentes y ad hoc Informes para maximizar los El modelo de GB proporciona Basado en el comportamiento
que proporcionan visibilidad ingresos por gastos tax free y una perspectiva de volumen a del gasto, demografía,
completa y perspectiva sobre configurar un plan de acción corto plazo en transacciones de nacionalidad, frecuencia de
ventas y sobre clientes para basado en KPI precisos, en compras tax free en los visitas, estacionalidad
los comerciantes tiempo real principales países
Análisis de datos para comprender y predecir mejor los negocios, mejorar el rendimiento operativo
y proporcionar una visión general completa de su rendimiento con viajeros internacionalesComprender y evaluar el rendimiento a través de los datos
INFORMES CLAVE PLATAFORMA ONLINE
Informes semanales para comprender Acceso online a los últimos datos y
y seguir el funcionamiento del Tax Free comparativas, y obtención de
Shopping: históricos
• Las 10 nacionalidades Top de Globe • Reciba sus datos en primicia y con
Shoppers acceso independiente
• Segmentación por canal de ventas:
boutique / tienda / outlet • Consulte fácilmente los resultados
de diferentes países y períodos
• Comparativa frente a ventas de
competidores, categoría y país • Manipule y exporte sus datos
Reciba informes semanales basados Acceda a los datos en tiempo real
en los formularios emitidos para evaluar y realice informes personalizados según
la actividad de la tienda sus necesidades
54Alcanzar la excelencia en la operativa
TRANSACCIÓN EMITIDA Formularios
Tax Free
Ha sido completada por el emitidos
establecimiento, pero el turista no ha
finalizado su parte del proceso (sellar AUMENTE LA
en la aduana y entregar el formulario
sellado en un punto de devolución
RELACIÓN ENTRE
REFUND RATIO para obtener su reembolso). EMISIÓN Y
TRANSACCIÓN RECIBIDA
Formularios
Tax Free
REEMBOLSO
Global Blue calcula el ‘Refund Ratio’
o tasa de reembolso comparando los El turista completó el proceso, cobrados
PARA AUMENTAR
sellando el formulario en la aduana
Formularios Tax Free emitidos
y cobrando la devolución. LAS
(y no anulados por la tienda) y los
Formularios Tax Free cobrados por
Formularios
Tax Free
OPORTUNIDADES
los turistas, obteniendo así las
magnitudes que ayudan a mejorar
rechazados
DE COMPRA EN
la eficiencia del establecimiento. SUS TIENDAS
A mayor Refund Ratio, mayor bonificación y más beneficio para
su negocio.
55Comprender y evaluar el rendimiento a través de los datos
CONOZCA MEJOR DESCUBRA POTENCIALES PREVEA EL FUTURO
A SUS ACTUALES CLIENTES COMPRADORES Y ASIGNE MEJOR SUS RECURSOS
Conozca su cuota de gasto,
Aprenda más sobre el comportamiento Incorpore mensualmente a su toma de
nacionalidad, frecuencia de visitas,
del viajero para hacer más eficientes decisiones las estimaciones a 90 días
estacionalidad... Evalúe su potencial y
sus planes de fidelización o vista de transacciones Tax Free en los
defina el terreno donde situará sus
maximización de ventas. principales países de Europa.
acciones.
Optimice su asignación de recursos
Rentabilice al máximo a sus clientes Identifique mediante análisis perfiles de
invirtiendo en los viajeros cuyas
más activos complementando su CRM cliente que aún no haya captado
nacionalidades le ofrezcan más
con un preciso perfil de viajero y diseñe estrategias mejor enfocadas
proyección de negocio
56Global Blue apoya su negocio con un completo equipo de expertos
Sea cual sea su necesidad u objetivo, contamos con expertos que cubren
Global Blue se compromete a ayudar a su empresa
todas las áreas del negocio del Tax Free.
a crecer, y nuestra gama de soluciones está
orientada al éxito de su negocio.
GESTORES DE CUENTAS DE GLOBAL BLUE
Las compras Tax Free son una poderosa herramienta que
propicia una relación win-win. Responda a las
necesidades de este creciente segmento de clientes y
acceda a nuevas oportunidades de negocio.
EQUIPO CENTRO DE
TECNOLÓGICO PROCESAMIENTO
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SHOPPER Queremos ser su socio ahora y en el futuro.
EQUIPO DE
MARKETING Si desea más información sobre alguno estos temas, no
dude en solicitar una presentación más detallada de los
mismos.
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CON INSTITUCIONES
57Mejorando juntos la experiencia del Globe Shopper
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