Tejas Gas de Toluca Una Empresa de Calidad Mundial

Tejas Gas de Toluca
                  Una Empresa de Calidad Mundial
                                         Por:

                 Lic. Fernando Calvillo Álvarez – Tejas Gas de Toluca

                                        Para el

                      7º Congreso y Expo Internacional de Ductos
                       Puebla, México (Noviembre 12 – 14, 2003)

Abstracto

Las estructuras de mercado actuales obligan a las empresas relacionadas con el
manejo de gas natural como el caso de Tejas Gas de Toluca a cumplir diversos
requerimientos regulatorios y a enfrentar condiciones de competencia. Para lograr esto
TGT inicia operaciones basándose en estándares de calidad al establecer desde la
construcción de su gasoducto la premisa de cumplir con las más altas normas de
calidad establecidas en México y a nivel Internacional.

Estándares de Calidad

En la industria del gas natural, específicamente hablando de sistemas de transporte por
gasoductos, se han identificado patrones que permiten evaluar los procesos de calidad
e identificar el estándar contra el cual medirse y poder calificarse o no como una
empresa “de calidad mundial”. Estos incluyen, mas no se limitan a Seguridad, Salud y
Medio Ambiente, Confiabilidad/Disponibilidad, Eficiencia, Valor de las Acciones y
Retorno de las Inversiones (Increased Shareholder Value and Return of Investment),
Uso de Nueva Tecnología, Relaciones con las Comunidades, Satisfacción de los
Clientes y Compromiso de los Empleados (Mediante el Desarrollo y la Satisfacción de
los mismos). Esto nos lleva a medir el desempeño de un transportista o distribuidor con
base en sus estadísticas de accidentes/incidentes, estadísticas ambientales,
continuidad en el servicio (interrupciones planeadas y no planeadas), costos de
operación (optimización de recursos), cotización de las acciones en el mercado, imagen
de la empresa ante la comunidad vecina e imagen de la empresa ante los usuarios ó
clientes actuales y potenciales (nivel de satisfacción). Tejas Gas de Toluca ha
identificado objetivos corporativos en cada uno de estos rubros para alcanzar y
mantenerse en un estándar de calidad mundial.

Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Protección Ambiental
Más que un área en la organización; Seguridad, Salud y Medio Ambiente es una
filosofía de operación. Las actividades de Operación y Mantenimiento se llevan a cabo
cumpliendo con los estándares y mejores prácticas industriales nacionales e
internacionales en materia de SSyMA. Este es uno de los objetivos principales en la
operación de Tejas Gas de Toluca.

Tejas Gas de Toluca está comprometida a proteger la seguridad, la salud y el medio
ambiente. La seguridad es artífice y soporte de la salud, proporciona un ambiente
agradable de trabajo. El objetivo es proteger a los empleados de lesiones personales y
riesgos a la salud. Tejas Gas de Toluca busca construir bases sólidas para desarrollar
actos seguros y eliminar condiciones de riesgo en el trabajo, garantizando un bienestar
personal que influye sobre la familia, el grupo de compañeros de trabajo y sobre la
armonía de la Empresa. La Directiva de la Empresa ha generado una filosofía de
seguridad industrial, salud ocupacional y control ambiental, armónica con el buen
desempeño de las actividades productivas y con la eficiencia de todos y cada uno de
sus trabajadores. Derivado de ello, se han establecido políticas, normas y
procedimientos referidos a la seguridad industrial y a la salud ocupacional, para
garantizar que se efectúen las actividades de una manera segura y en forma
ininterrumpida, es nuestra responsabilidad proteger la salud y seguridad de los
empleados de Tejas Gas de Toluca y la de terceros que puedan verse afectados por el
resultado de un acto inseguro o una condición de riesgo en el trabajo, durante las
actividades normales de la Empresa.

Mediante la creación de un Programa de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, su
seguimiento, acatamiento e inclusión en la metodología de las labores individuales y el
reglamento interno de trabajo de la Empresa, se pretende canalizar las prácticas de
seguridad y salud en la generación de un modelo que sirva para convivir en un
ambiente sano, armónico y estable, para el bienestar de todos quienes intervienen en
los sistemas de operación y mantenimiento de Tejas Gas de Toluca.

La Seguridad y Salud Ocupacional en Tejas Gas de Toluca no es responsabilidad de
una sola persona, de un solo departamento o de los Directivos de la Empresa. Todos y
cada uno de los que laboran en Tejas Gas de Toluca son responsables de la seguridad
propia y de la de los demás.

OBJETIVOS              PRACTICAS Y         DOCUMENTACION
          POLITICAS            PROCEDIMIENTOS               Y
                                                      VERIFICACION

                                                     PLANTEAMIENTO
                                                      DE PLANES Y
                                                       PROGRAMAS

                                                      EJECUCION DE
                                                       PROGRAMAS
                                                       EDUCATIVOS

                           ESTRUCTURA                                    MANEJO DE
   FILOSOFÍA Y
                           ORGANIZATIVA                                 CONTRATISTAS
   POLITICAS

                                                      COMUNICACIÓN
                                                       DE RIESGOS

                            Responsabilidad:
       Responsabilidad:
                            i) LIDERES GERENCIALES
       DIRECCION
                            ii) MANDOS MEDIOS
                            iii) SSyMA
                            iv) PERSONAL ADTIVO.
                            v) TECNICOS DESIGNADOS
                            vi) PERSONAL OPERATIVO     EJECUCION
                                                      DE AUDITORIAS

En TGT estamos comprometidos en crear una industria líder en Seguridad, Salud y
Medio Ambiente y estamos continuamente ocupados en mantener un lugar de trabajo
seguro y proteger la calidad del medio ambiente. Creemos que la excelencia en la
salud, seguridad y medio ambiente, es vital para el bienestar personal, donde quiera
que se esté y esencial en todos los aspectos de los negocios de la Compañía. Algunos
principios que medirán los objetivos corporativos incluyen:

   •     Conducir los negocios cumpliendo con todas las leyes y regulaciones
         correspondientes.

   •     Estar comprometidos a continuar desarrollando y mejorando las políticas de
         salud, seguridad y medio ambiente.

   •     Seguir promocionando la seguridad del empleado ya sea dentro o fuera del área
         de trabajo.

   •     Creer que todos los accidentes de trabajo pueden prevenirse.

   •     Respetar los diferentes ambientes de trabajo y las diversas culturas en las
         cuales operamos.

•   TGT se esfuerza por hacer negocios con empresas que comparten la misma
       política y expectativas en las áreas de salud, seguridad y medio ambiente y
       además, evalúa su desarrollo en forma regular.

   •   TGT influye en aquellas compañías, en las cuales es socio, para que se
       conozcan y practiquen las políticas de salud, seguridad y medio ambiente y
       contraigan el mismo compromiso que tiene TGT con éstas áreas.

   •   Mantener una comunicación abierta entre TGT, el público, la comunidad
       científica, legisladores y diferentes grupos que investiguen, desarrollen y
       mejoren los estándares en las áreas de salud, seguridad y medio ambiente.

Confiabilidad, Disponibilidad y Eficiencia
La confiabilidad y disponibilidad de las instalaciones son conceptos introducidos a raíz
de la necesidad de brindar a los usuarios del sistema (los clientes) la certeza de contar
con el suministro de gas natural de manera continua y poder reflejar esta continuidad en
el desarrollo de sus procesos. Existe gran cantidad de factores que intervienen en el
grado de confiabilidad y disponibilidad de un transportista, dentro de los que se
incluyen: Diseño, Construcción, Puesta en Marcha, Operación y por supuesto, el
Mantenimiento.

Una tendencia importante de las empresas de calidad mundial es el desarrollar
estrategias de Mantenimiento Enfocadas en la Confiabilidad (Reliability Centered
Maintenance - RCM). El término proviene de un trabajo de investigación desarrollado
por United Airlines y el Departamento de Defensa de los EE.UU en 1978. Su propósito
fundamental era el de llenar el vacío entre la ingeniería de la confiabilidad (enfocándose
en la teoría y matemáticas de la confiabilidad) y el lugar de trabajo, donde la clave es
MANTENER LA PRODUCCIÓN.

El Mantenimiento Enfocado en la Confiabilidad es una metodología para determinar el
programa de mantenimiento adecuado para los activos físicos. Es un método
estructurado que inicia con un entendimiento de las funciones que están siendo
desarrolladas por tales activos físicos y su rendimiento requerido en un contexto
operativo específico para lograr los objetivos del negocio. Entonces explora la
naturaleza de fallas probables del equipo y las consecuencias relacionadas. Bajo tal
esquema se identifican acciones de mantenimiento aplicables y efectivas que
prevengan el modo de falla y sus consecuencias. Si el mantenimiento no previene la
falla, se prosigue con otras opciones tales como el rediseño, eliminación de
componentes defectuosos, cambios en los procedimientos operativos o una mejor
ejecución del trabajo de mantenimiento.
Las estadísticas de la disponibilidad de los equipos, determinarán el grado de
confiabilidad de nuestros sistemas de transporte.

Eficiencia (Optimización de Recursos) y Uso de Nueva
Tecnología
Las empresas de calidad mundial, deberán estar conscientes también, que en la
búsqueda de la confiabilidad y disponibilidad del sistema, es fácil perder de vista uno de

los objetivos principales del negocio como lo es la eficiencia. Los recursos humanos y
materiales deberán ser utilizados de manera optimizada para mantener una producción
continua al menor costo. Haciendo uso de la analogía, una empresa de calidad mundial
no emplea misiles para matar hormigas, ni resorteras para cazar leones. Se llevan a
cabo múltiples análisis para identificar el mejor enfoque de mantenimiento combinado
con la identificación de oportunidades para reducir los costos de operación.

Este enfoque nos mantiene en una constante búsqueda de alternativas que nos ayuden
a lograr una operación segura, confiable al menor costo posible. Con esto, se identifica
la necesidad de implementar el uso de nueva tecnología que ayude a mejorar el
proceso y a minimizar los costos.

El uso de tecnología en los procesos de transporte de gas por gasoductos, ha permitido
a las empresas de calidad mundial asegurar la calidad en los servicios al mismo tiempo
que se reducen de manera significativa los costos de operación.

Un ejemplo de esto es la implementación de un Sistema de Control, Supervisión y
Adquisición de Datos (SCADA) el cual permite a empresas como TGT controlar y
supervisar toda la operación de sus redes a través de un centro de control de gas.
Mediante un sofisticado sistema computarizado y enlaces de comunicación (satelitales,
celulares, telefónicas, radio, etc.) un operador puede desplegar en su pantalla datos
operativos como presiones estáticas, diferenciales, temperaturas, caudales, posición de
válvulas, etc. y llevar registro de ellos mediante una base de datos redundante. No es
necesario contar con personal que lleve registro manual de estos datos. La operación
de una válvula de seccionamiento o de control de flujo a 700 Km. de distancia requiere
de un solo operador que ejecute un comando desde su consola. Esta filosofía de
operación elimina la necesidad de contar con personal de tiempo completo en las
instalaciones de válvulas, estaciones de medición, regulación o compresión. Los
recursos humanos son entonces optimizados al mismo tiempo que se logra identificar
de manera oportuna cualquier condición que pudiese poner en riesgo la confiabilidad
del transporte, la seguridad de las personas, de las instalaciones o el medio ambiente.

Hablando sobre la relación entre el uso de la nueva tecnología y la confiabilidad de las
instalaciones, se presenta el concepto de redundancia. El diseño de las empresas de
calidad prevé las fallas en los sistemas y se antepone a ellos mediante la colocación de
alternativas. Como un caso real, podemos referirnos al diseño del sistema de TGT en el
cual el Sistema SCADA cuenta con bases de datos redundantes de procesamiento y
almacenamiento de datos. El enlace de comunicación satelital primario, es respaldado
por un enlace de comunicación celular. Adicional a este concepto de redundancia en el
Centro de Control de Operaciones, se encuentra un centro de Control de Respaldo
totalmente independiente, con el mismo grado de redundancia el cual tomará el control
del gasoducto en el momento que se le requiera.

Satisfacción de los Clientes
Estos factores influyen de manera importante en la satisfacción de los usuarios del
sistema, al brindar un alto grado de seguridad, confiabilidad y eficiencia en el servicio de
transporte. Por supuesto, la medición del gas es un elemento clave en este proceso.
Existe una estrecha relación entre el grado de confianza en la medición y la satisfacción
de nuestros clientes.

Con esto en mente, TGT ha diseñado un sistema de medición de clase mundial el cual
brinda a los usuarios un alto grado de confianza. En la medición figuran transmisores
inteligentes redundantes los cuales alimentan la información a computadoras de flujo
redundantes para realizar un cálculo de corrección de volumen y determinación de
energía en base a las propiedades químicas del gas natural, cuya composición es
analizada y determinada por un cromatógrafo de gases en línea que toma muestras
cada 4 minutos. La constante comparación entre los sistemas redundantes, permite
identificar cualquier desviación que se traduzca en una falla en la medición. Al
automatizar los procesos, a los transportistas se nos permite lograr objetivos
corporativos importantes que incluyen el retorno de las inversiones, confiabilidad,
seguridad, optimización de recursos humanos y materiales, lo cual se refleja en la
reducción de costos de operación e incremento en el valor de los accionistas.

Relaciones con las Comunidades
Un tema que no podemos permitirnos dejar de lado es la Relación con las Comunidades
y la importancia que este rubro tiene en el buen desempeño de nuestras actividades. En
cada propietario existe potencialmente un importante aliado o un poderoso enemigo.
Todos los presentes tenemos una responsabilidad y un compromiso de educar a los
vecinos de nuestros gasoductos en cuanto a los beneficios de nuestras actividades y el
alto estándar de seguridad que manejamos. Por supuesto que esta filosofía deberá ser
aún más reforzada en los elementos que son aparentes para nuestros vecinos tales
como las conductas de integridad de nuestro personal que tiene tratos con ellos y el
comportamiento de nuestro personal operativo en campo. Por mencionar un ejemplo,
cuando alguno de nuestros vehículos con nuestro logotipo se conduce a 100 kms/hr en
un camino de terracería cubriendo de polvo a nuestros vecinos que caminan a un
costado, se destruye el esfuerzo de la empresa por reconstruir su imagen ante la
comunidad y habrá seguramente echado por la borda una inversión en campañas de
varios miles de dólares.

Compromiso de los Empleados
Existen diversos elementos que conducen al éxito en el logro de los objetivos
corporativos que hemos mencionado, pero sin duda, el compromiso de los empleados
ocupa uno de los lugares más importantes.

Siendo los empleados los ejecutores directos de las actividades de operación y
mantenimiento, el desarrollo de habilidades y actitudes encaminadas al cumplimiento de
objetivos de seguridad, confiabilidad y eficiencia, es una pieza clave en nuestro
esquema operativo. Las empresas de calidad mundial entienden que los empleados
harán su mejor esfuerzo cuando están comprometidos con los objetivos del negocio, es
decir, cuando se comparten intereses y si la empresa gana, también ellos ganan. Esto
nos lleva a que el compromiso será entonces recíproco, nos lleva a pensar en que un
empleado con aptitudes y calificaciones desarrolladas tendrá el potencial de
incrementar el estándar de calidad en sus actividades. Este potencial será explotado en
la medida que se agregue otro ingrediente importante – la actitud. Esto se podría
interpretar como la disposición de las personas a dar su máximo esfuerzo, a recorrer
esa extra milla. No podemos dejar de lado que los seres humanos estamos hechos de
impulsos. Los administradores tenemos ahora el reto de identificar lo que nos mueve y
promoverlo.

Documentación
La efectividad de las normas tales como ISO 9000 y los programas de aseguramiento y
control de calidad, tiene sus fundamentos en la documentación. Este será un proceso
que nos ayudará a evaluarnos constantemente y a identificar las oportunidades de
mejora siguiendo el camino de la excelencia en las actividades relacionadas con el
manejo del gas natural.