TENDENCIAS DE COMUNICACIÓN Y MARKETING DIGITAL PARA EL 2020 - Equilibrando el triángulo de la conversión, el contenido y la responsabilidad
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TENDENCIAS DE COMUNICACIÓN Y MARKETING DIGITAL PARA EL 2020 Equilibrando el triángulo de la conversión, el contenido y la responsabilidad
Índice
Introducción
➔ 2020 y el reequilibrio entre conversiones, contenidos y responsabilidad
Ignasi Vendrell - CEO & Chairman en Agencia Best
➔ Las estrategias de marketing y comunicación digital en 2020
Álvaro Salas - COO en Best
1) El consumidor consciente
2) El poder de la voz:
➔ Branded podcast y el impulso del audio engagement
➔ Voice search, cómo posicionar en búsquedas por voz
3) Branded Content:
➔ Fast Content, lo efímero y la calidad no son incompatibles
➔ eSports, por qué y cómo integrarlo en la estrategia de las marcas
➔ Tendencias de diseño en 2020
➔ Nanoinfluencers: a menor comunidad, mayor influencia
4) Publicidad digital:
➔ 2020, un año histórico para la publicidad en medios digitales
5) RSC:
➔ No basta con ser sostenible, hay que comunicarlo
6) Social commerce:
➔ Social Commerce, cuatro claves de por qué debes integrarlo en tu
estrategia de venta
7) Comunicación más personalizada con
el cliente:
➔ Marketing Automation, de la oportunidad a la necesidad
➔ Context Marketing: de la híper personalización a la híper relevancia
➔ El comercio conversacional se convierte en algo real
8) Medición:
➔ Data Analytics and Machine Learning: de la teoría a la práctica
Best Team
Best Partners
Fuentes
2020 Y EL REEQUILIBRIO ENTRE CONVERSIONES, CONTENIDOS Y RESPONSABILIDAD Ignasi Vendrell CEO & Chairman en Best 2020 es un Big Bang para Best. La Los extremos de este irregular mezcla de ética, experiencia y polígono actúan como fuerzas metodología nos sitúan en un momento antagónicas que se han de ponderar comunicacional en el que esperamos hasta conformar un triángulo lo más aportar luz a las empresas, irradiar parecido a un equilátero -donde visión de futuro y expandir el todos sus ángulos sean iguales-, magnetismo de los productos y otorgando el mismo nivel de servicios. Y como si de una bola de protagonismo al marketing de ventas, cristal se tratase, me aventuro a al contenido a través del que nos compartir contigo qué nos deparará relacionamos con el público o al 2020, un año en el que nos impacto que genera nuestra actividad enfrentamos al reto de reequilibrar un en el entorno. triángulo formado por tres vértices esenciales como son el marketing focalizado en la conversión, el contenido con el que se nutre el diálogo digital y la responsabilidad pública. 2020 Y EL REEQUILIBRIO ENTRE CONVERSIONES, 4 CONTENIDOS Y RESPONSABILIDAD
SEREMOS RESPONSABLES DE escenarios no es necesario esconder lo
que somos ni ponernos máscaras. La
NUESTRA ESENCIA
verdadera identidad es ser real y no
Como locos. Hemos ido como locos esconderse. El camino es difícil, pero si
buscando para nuestras empresas lo somos capaces de recorrerlo llegaremos
verdadero, lo consciente, lo a tocar y sentir nuestra esencia, y a ser
comprometido, lo auténtico, lo real. queridos por nuestros stakeholders por
Ideas que sean concretas, “sexys”, que lo que realmente somos.
tengan significado y significante, que
calen en los stakeholders, que también
definan nuestra misión, visión y valores. INTEGRAREMOS EL CONTENIDO
Cuesta mucho describirlo, y por eso Y EL VALOR DE LAS
acabamos contratando a alguien que RELACIONES
venga de fuera, a consultores externos
En los últimos cinco años el contenido
que nos definen y nos dicen lo que
de calidad en sus múltiples variables ha
somos.
sido el vehículo conductor del
marketing y la comunicación,
desdoblándose en todos los formatos
La verdadera transmutación
posibles y adaptado a una gran
de la comunicación se variedad de canales que a su vez
conseguirá mostrando la requerían formatos personalizados para
esencia de la organización cada uno de ellos.
En la esencia, en la capacidad de llegar Que las relaciones perduren
nosotros mismos a la propia alma de la solo dependerá de que se
organización, observarla y aceptarla tal
establezcan con conciencia
cual es, reside la verdadera
transmutación de la comunicación que
plena y profesionalidad.
está por venir. Y a partir de ella
podemos ser conscientes e incluso
visibilizar los defectos, la estabilidad y En 2020 volveremos a la búsqueda de
los vaivenes, lo positivo y lo negativo, lo la calidad de la relación o Relationship
que nos acerca y lo que nos aleja. Management. La simetría, la
Reconocer que a veces está fuerte y en horizontalidad, la democratización de la
ocasiones es vulnerable, que hay años relación, y con ello, la gradual pérdida
buenos y algunos que no lo son tanto. Y del miedo a que las personas se
que en cualquiera de esos apoderen de las marcas y los mensajes
2020 Y EL REEQUILIBRIO ENTRE CONVERSIONES, 5
CONTENIDOS Y RESPONSABILIDAD
haciéndolas suyas serán clave. Y que calando en segmentos y personas.
las relaciones perduren solo
En paralelo, el comercio electrónico
dependerá de que se establezcan con
seguirá necesitando de dos tipos de
conciencia plena y profesionalidad.
conversiones: primero la captación de
leads, después la venta. Pero antes de
éstas, necesitamos plantearnos
INTEGRAREMOS EL PR DIGITAL preguntas que van mucho más allá del
EN EL MARKETING DE beneficio funcional que ofrecemos a
través de nuestros productos o
CONVERSIONES
servicios: ¿qué queremos hacer sentir
Hablábamos de contenidos y al público?, ¿qué emociones queremos
relaciones, y justo eso, con el añadido provocar?, ¿qué valores transmitimos?
de la medición, es la base del PR. Los procesos comerciales que
Situar al PR como eje del marketing, determinan las ventas cada vez están
convergiendo con otras áreas, canales más influenciados por factores
y sectores, nos permite aumentar la emocionales, aspiracionales e
visibilidad de la marca, los mensajes y intangibles.
los productos, facilitando además la
obtención de datos relevantes y la
transformación en conversiones.
¿Listos para
El PR digital se halla en un
navegar en un Big
cosmos donde absolutamente
Bang Best?
todo converge y, a su vez,
colisiona.
El PR digital se halla en un cosmos
donde absolutamente todo converge
y, a su vez, colisiona. Donde el mix de
disciplinas (publicidad social, SEM,
analítica web, SEO, etc.) se aplica en
varias áreas (consumer, corporate o
B2B), y se disemina a través de
múltiples canales (tradicionales,
digitales), integrándose en una gran
variedad de sectores industriales y
2020 Y EL REEQUILIBRIO ENTRE CONVERSIONES, 6
CONTENIDOS Y RESPONSABILIDAD
LAS ESTRATEGIAS
DE MARKETING Y
COMUNICACIÓN
DIGITAL EN 2020
Álvaro Salas
COO en Best
El desarrollo del ámbito digital ha Volver de nuevo la mirada a la
alcanzado un punto de madurez tras tecnología, pero esta vez
muchos años de constante evolución
tratada como una herramienta
basada, principalmente, en la tecnología.
necesaria para la
Así, si nos paramos a realizar un análisis
detallado, nos damos cuenta de que la profesionalización de las
última red social exitosa, TikTok, tuvo su funciones de comunicación y
pico de crecimiento en octubre de 2018, marketing y la optimización de
cuando se convirtió en la app más los procesos.
descargada en EE.UU. Por su parte, el
último gran desarrollo tecnológico que El caso es que los grandes cambios
ha tenido un impacto real en el ámbito tecnológicos aplicados a las redes
de la comunicación y el marketing por sociales, la mejora de la conectividad y
su amplia implantación entre los usuarios los smartphones, la aparición de nuevos
han sido los altavoces inteligentes, con formatos o la evolución de los algoritmos
un pico de ventas en el Black Friday y aplicados tanto a redes sociales como la
las navidades de 2018 que difícilmente publicidad llevaron a las marcas a una
se repetirá este año. carrera continua por la presencia en
LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL EN 2020 7
todas las plataformas y a la búsqueda del impacto real de las acciones en las
del aprovechamiento máximo de las personas alejándose del desarrollo
posibilidades que cada una de ellas tecnológico, está suponiendo volver de
ofrecía. nuevo la mirada a la tecnología, pero
esta vez tratada como una herramienta
Los usuarios quedaron, o quedamos, necesaria para la profesionalización de
reducidos a generaciones las funciones de comunicación y
homogeneizadas en las que todos marketing y la optimización de los
decíamos focalizarnos (people first era el procesos. Dicho de otra forma, la
claim por excelencia) pero a los que, sin tecnología ha dejado de determinar la
embargo, nadie atendía más allá de la comunicación y el marketing para
incontable cantidad de estudios que volver al lugar que quizá nunca debió
con más o menos éxito trataban de abandonar y retomar su papel como
predecir cómo consumían contenidos. La herramienta que permite canalizar y
creatividad, por su parte, se ha optimizar los procesos.
supeditado a las plataformas,
centrándose en maximizar las En este ebook no hablamos tanto de
posibilidades de cada una de ellas al tendencias como de realidades. Y
mismo tiempo que dejaba de lado las aunque hemos querido centrarnos en
ideas, los mensajes, los storytellings e, las relaciones existentes entre las
incluso, las ideas. marcas y los usuarios, en su
preparacion nos hemos dado cuenta de
Aunque todo ello ha colaborado a la que, ahora más que nunca, no podemos
construcción del ecosistema actual de poner nuestra mirada en ellas sin hablar
plataformas digitales por parte de las de todas las herramientas tecnológicas a
marcas, muchas de ellas por el camino las que el marketing y la comunicación
han descuidado aspectos importantes recurren para conseguir impactarle. Por
como el foco estratégico de las acciones eso, además repasar nuevas formas de
y los contenidos, la vinculación de los tratamiento de contenidos, movimientos
objetivos de marketing y comunicación sociales en contra de la mercantilización
a los objetivos de negocio, o la de la interacción en redes sociales,
adaptación de las herramientas y cambios en el panorama de la inversión
plataformas al target real para conseguir publicitaria o cómo los Objetivos de
impactar en las personas que realmente Desarrollo Sostenible van a impactar en
son target. la comunicación de las empresas, las
tecnologías aplicadas que permiten
Paradójicamente, este nuevo período acercar las marcas a las personas tienen
marcado por esa madurez que ha un papel destacado.
devuelto el protagonismo a la búsqueda
LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL EN 2020 8
La automatización del marketing, el estudio del contexto en el cada uno de nosotros nos desenvolvemos, la resolución de dudas y problemas con los productos o servicios a través de los CRM o la situación actual del análisis de datos y su utilización son algunos de los aspectos que destacamos. LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL EN 2020 9
01/
EL CONSUMIDOR
CONSCIENTE
Diego Rivera
Director of Business Development
en Best
10POR UN USO SOSTENIBLE DE LA En estos días, las aceras de la ciudad
TECNOLOGÍA Y LAS REDES se han alzado contra la idiotización
SOCIALES que puede llegar a suscitar el uso
irresponsable de la tecnología y las
Los Ángeles, además de ser la ciudad redes, a través de consignas como
del entretenimiento, es la capital , o
edificios y muros hablan, y ahora, es el .
lugar donde las aceras han tomado la Estas manifestaciones culturales son
palabra. De ese cemento gris por el representaciones de un clima de
que transitamos los peatones, brotan opinión, un altavoz detrás del cual
discursos en forma de graffiti existen ciudadanos reales,
-plantillas-, la mayoría en tono crítico y consumidores conscientes que abogan
reflexivo, que nos advierten de algo por el uso sostenible de dispositivos
que ya está sucediendo. Son móviles y plataformas sociales. Es tal la
pensamientos dibujados en el suelo, intensidad con la que brotan los
todo un símbolo de la profunda raíz mensajes por la ciudad que el propio
social que hay detrás de estos Museo de Arte Contemporáneo de Los
pequeños murales urbanos. Angeles, The Broad, ofrece camisetas
con el mensaje: , lema bajo el cual ha nacido
Estamos ante la gran un movimiento en sí mismo.
oportunidad de hacer
comunicación digital
sostenible, de aprender a
relacionarnos con este nuevo
público y generar
conversaciones más honestas
entre las personas y las
organizaciones.
EL CONSUMIDOR CONSCIENTE
Por un uso sostenible de la tecnología y las redes sociales 11Las empresas debemos saber que el
futuro digital no es apocalíptico -no hay
más que conocer las cifras de
crecimiento de Instagram, TikTok o
WhatsApp- pero al igual que cada vez
somos más quienes nos interesamos por
reducir el consumo de plástico o por los
alimentos orgánicos procedentes de
cultivos ecológicos, cada día habrá más
ciudadanos digitales —no les
confundamos con tecnófobos —
dispuestos a llevar un estilo de vida
slow y responsable dentro del contexto
online, a quienes Cal Newport, profesor
de la Universidad de Georgetown,
denominó ,
personas que reducen el número de
horas conectadas y hacen un uso más
racional de las pantallas, entre otros
motivos, porque ya sabemos que
consumir un giga de datos implica
gastar 200 litros de agua.
Las fotografías fueron
tomadas en las calles de Los
Ángeles, California, en
septiembre de 2019, por
Diego Rivera.
EL CONSUMIDOR CONSCIENTE
Por un uso sostenible de la tecnología y las redes sociales 1202/
EL PODER DE LA
VOZ
/01
Branded podcast y el
impulso del audio
engagement
/02
Voice search, cómo
posicionar en
búsquedas por voz
1302/01
Branded podcast y el
impulso del audio
engagement
Marta de Castro
Account & Marketing Manager
en Best
Si 2019 ha sido el año del desembarco
de las marcas al territorio podcast, 2020
se perfila como el de la conquista
definitiva. En una era en la que la
identidad de marca, pasa necesariamente
por primar la identidad visual, las marcas
parecen encontrar su propia voz y
audiencias más jóvenes en formatos
100% audio, como el podcast.
52% de los españoles
entre 18 y 34 años son
consumidores de
podcast.
EL PODER DE LA VOZ
Branded podcast y el impulso del audio engagement 14En una fiesta en la que el dress code de Otro elemento que marca la
los contenidos exige vestirse de diferencia y hace sumar puntos al
formatos visuales para ganar el favor del branded podcast es su capacidad
engagement, ¿que tiene el branded para crear un momento una
podcast para haberse convertido en la atmósfera de intimidad y cercanía
estrella de la fiesta? que es más difícil de conseguir en
otros formatos y eso es precisamente
Además de que precisa menos costes lo que marca la diferencia entre
de producción, el branded podcast aproximarse al target objetivo e
consigue traspasar la barrera del puro impactar de forma directa a partir de
anuncio y se transforma en una sus intereses y los key points de la
herramienta de persuasión donde marca.
permite trasladar los mensajes clave de
las marcas a partir de contenido
concreto, hipersegmentado y relevante.
.El branded podcast se
muestra como un formato
solvente y rentable.
30% de crecimiento de la tasa
anual del branded podcast entre
2018 y 2022.
EL PODER DE LA VOZ
Branded podcast y el impulso del audio engagement 15BRANDED PODCAST: CASOS El branded podcast se muestra
como un formato solvente, rentable
DE ÉXITO
y en el que, segmentando
audiencias eligiendo mensajes y con
¿Quiénes han dejado su pica en
un proceso creativo alejado de los
Flandes en esto de conquistar por el
productos convencionales, permite
oído y no por la vista? En el caso de
llegar a esa inmensa minoría tan
España la apuesta por ofrecer
necesaria.
información casi de servicio se
encuentra en la juguetera Fisher Price
y la plataforma de Prisa Radio, Podium
Podcast, lanzando la serie, El sonajero
de Fisher Price con cuatro capítulos
dedicados a la puericultura, ofreciendo
un contenido de valor y elevada
utilidad intercalado con entrevistas a
personajes famosos.
Y si a la hora de buscar ejemplos de
cómo mostrar la marca de una forma
menos directa y con un enfoque poco
común, nos trasladamos fuera de
nuestras fronteras con McDonald’s y su
podcast La Salsa, en el que, aliados
con Gizmodo y Onion Labs para la
producción, pidieron disculpas a sus
consumidores a partir de un podcast
en formato serial para contar un
incidente de desabastecimiento con la
nueva salsa Szechuan.
EL PODER DE LA VOZ
Branded podcast y el impulso del audio engagement 1602/02 Voice search, cómo posicionar en búsquedas de voz Jesús Pacheco Content Executive en Best Digámoslo alto y claro: las búsquedas por voz han llegado para quedarse. Los análisis más entusiastas señalan que en 50% de las búsquedas 2020 el 50% de las búsquedas se se realizarán mediante la realizarán mediante la voz, mientras voz en 2020. que aquellos menos positivos reducen este porcentaje hasta el 35%. La tecnología de estos dispositivos avanza con rapidez gracias a las herramientas de inteligencia artificial y machine learning que en 2019 permitieron confirmar que el voice search ya puede resolver las mismas necesidades que una búsqueda tradicional. Las marcas deben ser vanguardistas e innovar en este campo para no quedarse atrás en un mercado que pretende cambiar todo lo conocido EL PODER DE LA VOZ Voice search, cómo posicionar en búsquedas por voz 17
hasta el momento sobre SEO. En el informacionales, pero también
posicionamiento para la voz no sirven transaccionales.
las técnicas tradicionales. No existe una
primera página de Google con La visibilidad de las e-commerce están
diferentes contenidos, existe un dando paso también a la voice
resultado único. Si no estás en el commerce o compras por voz. Es lo que
primero resultado de Google, no existes. sucede en plataformas como Amazon,
Y si quieres existir en Amazon Echo donde lograr la insignia Amazon’s choice
¡tienes que posicionarte en Bing! pasa a ser fundamental en la carrera por
ser el resultado escuchado en los
Este nuevo ecosistema requiere de altavoces inteligentes.
nuevas soluciones para búsquedas
CÓMO POSICIONAR PARA VOICE SEARCH O BÚSQUEDAS POR VOZ
Definición del campo
Estructura Estilo
semántico
El entorno de voz demanda una Debe mantener el interés del La semántica de las palabras a
nueva forma de estructurar los usuario, el contenido posicionado en posicionar debe contener
contenidos, en la que la buscadores debe simular una keywords más largas o long tail
información ha de responder
respuesta natural. con la intención de que los
(casi) siempre a preguntas
buscadores las entiendan como
concretas.
respuesta a una pregunta
concreta.
NUEVOS MERCADOS EN LOS necesitar de técnicas de SEO que les
QUE POSICIONAR: GOOGLE ayuden a distinguirse de la cada vez
mayor competencia.
ACTIONS Y SKILLS DE ALEXA
Con la invasión de las apps para móviles,
Es aquí cuando entra un nuevo formato
el SEO se integró dentro de las
de optimización para buscadores que
estrategias de aplicaciones para
afectan a las llamadas Google Actions y
alcanzar a un mayor número de usuarios.
Skills de Alexa. Un nuevo terreno en el
Es lo que llamamos ASO o App Store
que aún está todo por hacer y que
Optimization. Con la rápida adopción de
deberá unir las nuevas herramientas del
los altavoces inteligentes en los hogares
voice search con el posicionamiento
y el asentamiento de los asistentes
para aplicaciones móviles más
virtuales en los móviles, las aplicaciones
tradicional.
para estos dispositivos comienzan a
EL PODER DE LA VOZ
Voice search, cómo posicionar en búsquedas por voz 1803/
Branded
Content
/01 /03
Fast Content, lo Tendencias en diseño
efímero y la calidad no 2020
son incompatibles
/04
/02 Nanoinfluencers: a
eSports, por qué y menor comunidad,
cómo integrarlo en la mayor influencia
estrategia de las
marcas
1903/01
Fast Content, lo efímero
y la calidad no son
incompatibles
Manuel Vila
Digital Account Manager
en Best
En el ecosistema digital en el que
vivimos tan saturado de información,
competencia y usuarios, destacar y
captar la atención se hace una labor
cada vez más ardua para las marcas.
Todo depende de conocer a los
clientes, cómo consumen y generan
contenidos, y cómo toman decisiones.
1. PERFIL DEL USUARIO
DIGITAL
92% de los usuarios prefiere el
1 móvil como principal dispositivo.
Que hablemos ahora del Fast Content,
la generación de contenidos breves La rapidez con la que
para su consumo instantáneo en redes 2 devoramos y generamos
información.
sociales, como una forma de superar
estas barreras radica principalmente en 3 Foco de atención selectivo.
tres conclusiones en la evolución de
nuestros hábitos digitales:
BRANDED CONTENT
Fast Content, lo efímero y la calidad no son incompatibles 202. MICRO-VÍDEOS, EL FORMATO
IDEAL DE CONSUMO
En cuanto a contenidos se refiere,
somos una sociedad de consumo
eminentemente audiovisual, siendo el
vídeo el formato que mejores datos de
interacción y tráfico registra. Es por ello
que para abordar una estrategia de
Fast Content encontraremos a nuestro
mejor aliado en los formatos de
micro-vídeo que ofrecen aquellas redes
sociales como Instagram, TikTok y
YouTube, que mejor han sabido adaptar
sus formatos publicitarios a este uso.
3. FOCO DE ATENCIÓN DEL USUARIO DE VÍDEO
89,61% 66,16% 46,44% 9,42%
10” 30” 1´ 5´
Estudio sobre el foco de atención en videos, Curtis Treadway
4. INSTAGRAM STORIES, LÍDER EN EL CONSUMO DE
CONTENIDO EFÍMERO
Red social que más ha crecido en usuarios
y frecuencia de visita en el último año.
+150% consumo de Instagram Stories
en España que en la media global.
62% de los usuarios muestran más
interés por una marca o un producto
tras verlos en un storie.
BRANDED CONTENT
Fast Content, lo efímero y la calidad no son incompatibles 215. CUATRO CONSEJOS PARA
APLICAR EN TU ESTRATEGIA
Que el contenido sea de corta duración
no quiere decir que sea de mala
calidad. La clave está en invertir los
esfuerzos en hacer contenidos de alta
Invierte en
creatividad y que consigan captar la
atención en tan solo 15 segundos.
más creatividad y
en menos número
Integrar el Fast Content en tu estrategia de contenidos
de contenidos no será una opción por
la que te puedas o no decantar, es más
bien un must have dado el consumo
actual de contenidos.
Conoce todos los
formatos para ser
un experto de
la forma
Impacta desde el
primer segundo
Integra en tu
estrategia los contenidos
de terceros
BRANDED CONTENT
Fast Content, lo efímero y la calidad no son incompatibles 2203/02
eSports, por qué y
cómo integrarlo en la
estrategia de lasmarcas
José Antonio Fernández
eSports Account Executive
en Wink TTD
El joven sector de los deportes Las marcas a su vez se encuentran hoy
electrónicos ha crecido con grandes dificultades para conectar
exponencialmente en nuestro país con sus consumidores, especialmente los
durante los últimos años y para que más jóvenes, así que entender este
este ritmo se mantenga, la presencia de nuevo ecosistema con un público
marcas sigue siendo imprescindible. Los creciente y plantearse apostar por los
entornos competitivos tradicionales deportes electrónicos dentro de su
cuentan con modelos de negocio estrategia de marketing puede resultar
complejos en los que la venta de positivo tanto a corto plazo como de
jugadores o los derechos de emisión cara al futuro.
juegan un papel crucial. Pero el
mercado de los eSports en España
LOS ATRACTIVOS DEL SECTOR
todavía está madurando y por tanto la
publicidad, el patrocinio o cualquier Entorno cada vez más diverso
vinculación con anunciantes sigue El paisaje de marcas en el territorio de los
siendo una vía de ingresos eSports es muy variado y aunque el
fundamental para clubes y ligas. sector de la informática sigue siendo el
mayoritario, gracias a la entrada de
nuevos anunciantes de sectores como
BRANDED CONTENT
eSports, por qué y cómo integrarlo en la estrategia de las marcas 23alimentación, bebidas o automoción, en electrónicos por lo que estar presente
2019, el 56% de las marcas que en este territorio es una forma
apuestan por este territorio en España inmejorable de llegar a ellos de
son no endémicas. Ya hay muchas manera orgánica.
experiencias en las que fijarse para
aprender y el terreno está preparado Altos ratios de recuerdo y
para recibir nuevos players.
mejora de imagen
A diferencia de otros entornos de
Buena alternativa de captación competición deportiva mucho más
de público saturados, el nivel de recuerdo
El perfil mayoritario de público de los obtenido por las marcas que entran
eSports, hombres de 16 a 35 años con de manera consistente en los deportes
uso intensivo de plataformas digitales, electrónicos es mucho más alto y la
es un target muy difícil de impactar percepción de su imagen entre los
debido a sus hábitos de uso de aficionados mejora. Es un buen
ad-blockers o borrado de cookies. momento para aprovechar esta
Por otro lado, pasan mucho tiempo situación y posicionarse antes que la
jugando o viendo contenidos competencia.
relacionados con deportes
CÓMO VINCULARSE EL TERRITORIO ESPORTS
ÁMBITOS DE CÓMO HACERLO
CONEXIÓN
Patrocinio de clubes Gracias a la pasión que despiertan, los acuerdos con los clubes
generan una fuerte vinculación con sus aficionados.
Patrocinio de Ya sea a través de la relación directa con los propios publishers
(dueños de derechos de videojuegos) o con los organizadores de
competiciones ligas como LVP o ESL en España, se logra una presencia más
transversal y continuada pero no se desarrolla un engagement tan
fuerte con el público.
Creación de Generar entornos propios de información y entretenimiento
relacionados con los eSports permite ganar legitimidad en el
contenidos territorio, conectar mejor con la audiencia a la vez que se trabaja la
imagen de marca entre la comunidad.
Acciones tácticas en Aunque lo ideal es tener una presencia consistente, para las marcas
primerizas en este sector se puede empezar por activaciones
eventos puntuales y de los aprendizajes obtenidos evolucionar a una
estrategia más comprometida.
BRANDED CONTENT
eSports, por qué y cómo integrarlo en la estrategia de las marcas 24ESTRELLAS DE LOS ESPORTS
Jugadores Más cercanos que en el deporte tradicional, conversan
directamente con su fans en eventos, en sus directos
de Twitch o en sus redes sociales por lo que
desarrollar acciones con pro-players ayudará a
conectar con su público de manera no intrusiva.
Casters Son las personas que narran los partidos de las
competiciones y gozan de gran simpatía por parte de
la comunidad. El caso de Ibai con su altísimo nivel de
engagement supera hasta a deportistas de primer
nivel.
Youtubers y streamers Han pasado de crear contenidos a ser dueños de los
accionistas clubes. TheGrefg (Team Heretics), Willyrex y Vegetta777
(Mad Lions) o Lolito (Vodafone Giants) están atrayendo
las grandes audiencias del gaming entertainment hacia
el entorno competitivo.
ACTITUD DE APRENDIZAJE Capacidad de adaptación al
CONTINUO cambio
El contexto concreto de los eSports hace
que el cambio extremo sea constante y
Interés real por el público
supone un reto para la capacidad de
Los fans de los deportes electrónicos
adaptación de las marcas ante dos
rechazan los mensajes intrusivos que
factores fundamentales:
no están alineados con sus propios
intereses o expectativas por lo que
▟ Los publishers son dueños de los
para evitar “trolleos” y ganarse su
derechos de cada videojuego y por tanto
confianza será esencial: pueden modificar sin previo aviso tanto la
mecánica de los juegos como la estructura
▟ Entendiendo el contexto, hablarles en el de sus competiciones.
tono y lenguaje de la comunidad que
mezcla rigurosidad, cultura meme y ▟ Las audiencias de los videojuegos tanto
actualidad. en uso como en consumo de contenidos son
volátiles y los títulos pueden pasar de cifras
▟ Tratar esta audiencia como un grupo desorbitadas a desaparecer en semanas.
diverso generalmente dividido por los Salvo en excepciones como League Of
juegos más populares y abordarlo con una Legends, el éxito suele ser efímero en los
estrategia de comunicación diversificada. eSports.
BRANDED CONTENT
eSports, por qué y cómo integrarlo en la estrategia de las marcas 2503/03
Tendencias de
diseño en 2020
Carmen Sáenz de Tejada
Art & Creativity Director en Best
Las nuevas corrientes sociales son el Estrella Damm que, partiendo de su
reflejo de las preocupaciones y famosa campaña de “mediterráneamente”,
frustraciones presentes en la conciencia ha transformado su mensaje de un
de las nuevas generaciones, y tienen un concepto de libertad, disfrute con amigos
impacto directo en el diseño de y verano en la playa, a un concepto más
nuestro entorno y del mundo digital. enfocado a limpiar el mediterráneo y a
cuidar de nuestros mares y ecosistema.
1) DISEÑO SOSTENIBLE: “NOS
PREOCUPA NUESTRO PLANETA” Esto se consigue representar a través de
vídeo-reportajes con un estilo más
documental, declaraciones reales de
Desde hace un tiempo, las nuevas
expertos involucrados en la causa e
generaciones están demandando más
incluso en el tipo de imágenes. Según
transparencia, ética y conciencia
Getty Images, la búsqueda de la palabra
medioambiental por parte de las
“reutilizable” incrementó más de un 800%
organizaciones. El discurso de las
en el último año.
marcas se está adaptando a uno más
enfocado al cuidado de nuestro
El año pasado, cuando Pantone anunció el
planeta. Un ejemplo muy claro es el de
BRANDED CONTENT
Tendencias de diseño en 2020 26Living Coral como su color del año 2019, cómo el estilo collage de Snapchat,
apareció un bulo de que el color de Instagram Stories y TikTok impregna
este próximo año 2020 sería el la estética de nuestros tiempos. Los
Bleached Coral Reef, un verde memes, tanto dinámicos como
aguamarina que es el mismo color que estáticos, se convertirán cada vez
cobran los arrecifes cuando han muerto. más en una herramienta universal
Este anuncio ayudó a hacer ruido e para expresar nuestras emociones
incrementar el awareness sobre este más profundas y un medio que nos
hecho y condujo a que Pantone permitirá canalizar nuestras
enfocara sus últimos informes de frustraciones.
tendencias, Nature Green y Tea Garden,
a este color. 3) CAMPAÑAS
INSTAGRAMEABLES: “QUIERO
2) DESIGN FEELING: “QUIERO UN PUENTE ENTRE MI MUNDO
EXPRESAR LO QUE SIENTO” REAL Y MI MUNDO DIGITAL”
Como usuarios, cada vez demandamos
que exista un mayor paralelismo entre Cada vez es más común que los
nuestra experiencia física y nuestra usuarios persigan referencias del
experiencia digital; entre las personas y mundo digital en su espacio físico.
los dispositivos. La inteligencia Como respuesta, las marcas están
emocional y las conexiones, tanto empezando a crear campañas que
digitales como reales, estarán cada vez estén a la altura de Instagram, la red
más integradas en la tecnología y el social más exigente a nivel estético.
diseño. Cuando diseñamos una campaña,
debemos pensar en formatos e ideas
Por ello, de la mano del Design Thinking que sean trasladables a las redes
está emergiendo el concepto de Design sociales, ya no solo por su atractivo
Feeling: el diseño de pensar menos y visual, sino también por la interacción
sentir más. Se trata de dejar de lado los que favorece. Esto puede ir más allá
procesos y sintonizar el diseño con el de la campaña puntual, afectando
contexto sociocultural actual. Design además al propio diseño de los
Feeling incorpora la pasión, la emoción, productos, que deben ser cada vez
la impulsividad y el fallo en los más fotogénicos e instagrameables,
procesos de diseño. tratando de que el escaparate físico
se parezca lo más posible al
Este concepto se ha materializado en un escaparate virtual que pintamos en
estilo gráfico: Cada vez más veremos las redes sociales.
BRANDED CONTENT
Tendencias de diseño en 2020 27Tendencias de diseño en 2020
Diseño sostenible
Más verde
Texturas naturales
Más mensajes tipográficos, manifiestos y
declaraciones de intenciones
Vídeos con enfoque más documental
2
Design Feeling
Más memes
Más ilustraciones
Collages y composiciones de fotografía
e ilustración realizada con el móvil
Diseño más espontáneo
Webs más fluidas
Campañas
3
instagrameables
Productos visualmente atractivos
Se diseña para Instagram
Campañas con interactividad
Soportes y formatos físicos que incitan a
compartir en redes
BRANDED CONTENT
Tendencias de diseño en 2020 2803/04
Nanoinfluencers: a
menor comunidad,
mayor influencia
Alaia Arriortua
Account Manager
en Best
Si en 2019 los microinfluencers Los nanoinfluencers son
desbancaron a los macroinfluencers, aquellos usuarios de menos de
en 2020 decimos adiós a estos
10 mil seguidores que inciden
últimos para dar paso a los nuevos
de manera más positiva en la
nanoinfluencers. Se premia la cercanía
y los valores humanos, reportando decisión de compra de sus
más interacción y engagement a amigos, su círculo cercano y
usuarios con comunidades cada vez sus seguidores.
más pequeñas.
TIPOLOGÍA DE INFLUENCERS EN EL MERCADO ACTUAL
MEGA
1M +
MACRO
500K-1M
MID-TER
50K-500K
MICRO
10K-50K
NANO 1K-10K
FOLLOWERS
BRANDED CONTENT
Nanoinfluencers: a menor comunidad, mayor influencia 29RADIOGRAFÍA NANOINFLUENCER
Seguidores de entre 1K - 10K Siguen el discurso de los Millennial
y la Gen-Z; no lo rompen.
Personas “normales”, con post Embajadores naturales o “superfan”
sin apenas edición. No buscan de una marca en particular y
fama o reconocimiento. hablan de manera natural sobre
ella.
Comunidad fiel
Interacción de calidad No son profesionales:
trabajan a cambio de
producto o bajo fee
Engagement orgánico
Autenticidad y contenido
alto
atractivo
OPORTUNIDADES DE LOS Engagement rates más altos
NANOINFLUENCERS Sus pequeñas y tan concentradas
audiencias están compuestas por
Autenticidad followers cercanos al influencer:
Los nanoinfluencers son usuarios conocidos, amigos, amigos de amigos,
“normales” cuya fuente de ingreso no familiares, etc. La intimidad que respiran
procede principalmente de estrategias sus comunidades conlleva un
de marketing de influencia, lo que les engagement rate más alto por follower
convierte en perfiles más cercanos y en Instagram. Por otra parte, los
humildes. Los usuarios de Instagram se nanoinfluencers tienen capacidad para
sienten fácilmente identificados con responder a todos los mensajes,
ellos e interiorizan sus mensajes como si comentarios o interacciones que reciban,
de sus amigos se trataran. creando una engagement experience
El estilo de vida que reflejan este tipo mucho más real y profunda.
de influencers se aleja
considerablemente del glamour y el lujo
del que nos tienen acostumbrados tanto
micro como macroinfluencers. Además,
su credibilidad aumenta en el momento
en el que sus resultados son
completamente orgánicos y no se
casan de manera masiva con marcas
como principal fuente de ingresos.
BRANDED CONTENT
Nanoinfluencers: a menor comunidad, mayor influencia 30Efecto boca a boca
Inciden de manera más positiva en la decisión de compra directa por parte del
consumidor, pues que las opiniones de personas que conocemos siempre impactan
más en nuestro comportamiento que lo que puedan hacerlo aquellas figuras que se
alejan de nuestro círculo o estilo de vida. Lo que supone más tráfico de conversión
en nuestra marca.
A menor gasto, mayor ROI
La mayoría de los nanoinfluencers no son profesionales: se comportan en las redes
sociales como si de un hobby o un proyecto personal se tratara. Lo que significa
que este tipo de influencers están dispuestos a trabajar el branded content de una
marca a cambio de producto o una cantidad escasa de fee. La inversión es menor
pero sin embargo, se obtiene un ROI sólido.
AWARENESS MEGA
CELEBRITY INFLUENCER MICRO NANO
MACRO
CONSIDERACIÓN
TOFU
MOFU
BOFU
COMPRA
TOFU
FIDELIZACIÓN
MOFU
BOFU
BRANDED CONTENT
Nanoinfluencers: a menor comunidad, mayor influencia 3104/
PUBLICIDAD
DIGITAL
2020, un año histórico para la
publicidad en medios digitales
Andrés González
Communications and
campaign manager en
Parques Reunidos
32Parece que fue ayer cuando decíamos Hagamos un ejercicio de memoria y
que la inversión publicitaria en el analicemos algunos forecast sobre la
ámbito digital era el futuro. Años inversión publicitaria en años pasados.
En el año 2015, Steve King, CEO de
después llegaba la revolución móvil, las
Publicis, pronosticaba que Internet
redes sociales, y con estos ingredientes
superaría el gasto publicitario de la
un abanico de posibilidades que sigue televisión tradicional a finales de esta
evolucionando exponencialmente. década, de eso ya son más de 4 años y
podemos considerar que su forecast
En los inicios de la publicidad online fue un tanto conservador si tenemos en
nos preguntábamos, ¿cómo competir cuenta que a final de 2018 la inversión
publicitaria digital tuvo una cuota
contra el gran monstruo infranqueable
publicitaria de 38% y la televisión
que es la televisión? La clave fue y tradicional un 35,5%.
seguirá siendo la posibilidad de
analizar los datos en profundidad. Esta
CUOTA PUBLICITARIA
capacidad de medición y optimización
se ha sofisticado con la misma
aceleración de la adopción digital. Sin
duda, el crecimiento de la inversión
38%
PUBLICIDAD
publicitaria digital ha dependido desde
DIGITAL
el primer momento de la capacidad
para profesionalizar los análisis y
resultados. Muy atrás quedó eso de
“queremos más likes que la
competencia…”. Será anecdótico cuando
contemos que eso formó parte de los
objetivos anuales de muchas
organizaciones.
Palabra clave:
Móvil
35%
TELEVISIÓN
TRADICIONAL
PUBLICIDAD DIGITAL
2020, un año histórico para la publicidad en medios digitales 33La adopción móvil ha crecido de forma
acelerada en los últimos años y se
espera que siga la tendencia en los
próximos dos años, sobre todo si
tomamos en cuenta zonas donde la
infraestructura de redes ha sido una
limitación importante.
NORTEAMÉRICA
LATINOAMÉRICA
EUROPA DEL OESTE
EUROPA DEL ESTE
ORIENTE MEDIO
& ÁFRICA
ASIA-PACÍFICO* 3,763M
3,513M
INDIA 3,257M
2,995M
CHINA
2,741M 30
5M
29
7M
2,491M 28 34
8M 7M
27 317
8M
M
28
8M
25 32
9M 319 5M
26 M
8M 313
30 M
23 6M 23
25 0M 7M
8M 22
22 9M
20 29 212 0M
3M 8M M
45
29 58 1M
1M 37 0M
20 34 6M
2M 2M
192
M 310
M 58
27 44 48 53 0M
9M 1M 6M 2M
39
35 7 M
4M 53 60
37 45 1M 1M
5M 6M
22 30
7M 0M
83 87 918
68 73 78 0M 5M M
7M 5 M 3M
2016 2017 2018 2019 2020 2021
*No incluye India and China
Global Smartphone users per región (2016-2021). NEWZOO
PUBLICIDAD DIGITAL
2020, un año histórico para la publicidad en medios digitales 34EVOLUCIÓN EN LA FORMA DE ENTONCES ¿CÓMO SE NOS
CONSUMO PRESENTA EL GASTO
PUBLICITARIO
Asimismo, el tiempo de uso de Internet
DIGITAL EN 2020?
mediante dispositivos móviles ha ido
acortando distancia al tiempo de
Numerosos son los forecast que señalan
consumo a través de desktop. Ya en
el año 2020 como el punto donde la
2019, el consumo de Internet vía móvil
inversión publicitaria destinada a
está muy cerca de sobrepasar a los
digital llegará al 50% de toda la
ordenadores. Una tendencia que toman
inversión publicitaria global. Si tenemos
muy en cuenta los grandes anunciantes.
en cuenta que la adopción de
dispositivos móviles aún no ha tocado
techo y que además, el tiempo de
Uso de internet mediante
consumo de Internet sigue aumentando
dispositivos móviles
en estos dispositivos, es casi una
Porcentaje de tiempo de uso apuesta segura.
diario de internet desde
dispositivos móviles. Ahora, lo realmente interesante será la
Variación anual. evolución de la publicidad digital para
involucrar a un usuario que está en un
estado constante de saturación
informativa. Más no es necesariamente
mejor, y sin duda, deberá ser mejor.
2014 2015 2016 2017 2018 2019
PUBLICIDAD DIGITAL
2020, un año histórico para la publicidad en medios digitales 3505/
RSC
No basta con ser
sostenible,
hay que
comunicarlo
Raquel García
Digital Account Manager
en Best
36No hace tantos años que ser El gran reto: conseguir que los
socialmente responsable y desarrollar consumidores conozcan el
políticas sostenibles era una opción,
compromiso de las marcas con
pero afortunadamente, ahora es una
el planeta, con las empresas y
obligación. Mientras que la conciencia
ecológica y la ética empresarial siguen con las personas.
sumando adeptos, la falta de
sostenibilidad es uno de los Aquellas marcas que consiguen
principales motivos de ruptura en la concienciar a los usuarios también
relación que existe entre marca y consiguen fidelizarlos. Recientes
consumidor. estudios demuestran que los
consumidores prefieren productos
Los usuarios esperan conocer los sostenibles, aunque sean más caros, ya
procesos de producción y los valores que vivimos en una sociedad donde las
que rodean a las marcas. Pero a marcas contribuyen a nuestra definición
menudo son las propias marcas las como individuos, y ser irrespetuoso con
que no saben cómo comunicar sus el medioambiente y desconsiderado
políticas sostenibles dentro de las con otros colectivos sociales está
campañas publicitarias donde el demodé.
objetivo principal es vender un
producto o servicio.
PLANETA
Medio ambiente
RSC
PERSONAS EMPRESAS
Bienestar Reputación
social Rentabilidad
RSC
No basta con ser sostenible, hay que comunicarlo 37GREENWASHING VS Este tipo de campaña tienen un triple
objetivo:
ECO-MARKETING
▟ Dar visibilidad a los valores de la
En los últimos años algunas marca.
empresas han invertido mucho más ▟ Concienciar al consumidor y
dinero en tratar de parecer una conseguir que se sienta orgulloso de
empresa responsable con el serlo.
medioambiente que en trabajar por ▟ Convertirlo en prescriptor del
serlo. Esa práctica se llama producto o servicio.
greenwashing y resulta dañina para
el consumidor, para las entidades Agenda 2030: 17 Objetivos de
realmente comprometidas con la Desarrollo Sostenible (ODS)
sostenibilidad, y para la propia
marca por la desconfianza y En septiembre de 2015 la ONU aprobó
sentimiento de embuste que la Agenda 2030 para el Desarrollo
genera. Sostenible y 193 líderes mundiales se
comprometieron a alinear sus
En cambio, una buena campaña de estrategias y operaciones para
contribuir a eliminar la pobreza y la
eco-marketing siempre está
desigualdad, combatir el cambio
alineada con los valores y la RSC de
climático, promover un consumo
la empresa, la cual se sustenta
sostenible, impulsar la innovación y
sobre tres pilares:
velar por la paz y la justicia.
▟ Medioambiental Por tanto, es obligación de las
▟ Social empresas española adquirir políticas y
▟ Económico. desarrollar acciones que les involucren
de forma real con los ODS. Aunque
cada vez más empresas se adhieren a
esta iniciativa, la realidad es que
estamos muy alejados de conseguir los
objetivos marcados para 2030.
RSC
No basta con ser sostenible, hay que comunicarlo 38En los próximos años será necesario que empresas y organizaciones compartan y divulguen información sobre las acciones que llevan a cabo y cómo estas contribuyen a alcanzar los 17 ODS. Esto les permite mejorar el valor de la sostenibilidad empresarial y convertirse en ejemplos a seguir que inspiren gobiernos, fortalezca el tejido económico y remueva conciencias a la sociedad civil. RSC No basta con ser sostenible, hay que comunicarlo 39
06/
SOCIAL
COMMERCE
Cuatro claves de
por qué integrarlo
en tu estrategia
de venta
Judith Garijo
eCommerce Consultant
40Dentro de las tendencias que veremos ¿CUÁLES SON LAS CLAVES POR
evolucionar a pasos agigantados LAS QUE EL SOCIAL COMMERCE
durante los próximos años, está sin
DEBE SER RELEVANTE EN TU
duda el Social Commerce. Está
ESTRATEGIA?
revolución en los procesos de compra,
es una realidad, y viene motivada por
factores como: Estás donde tus clientes están
Las plataformas sociales son un punto
▟ El desarrollo tecnológico: en áreas de contacto fundamental con tu público
como IoT, la Inteligencia Artificial o el potencial en todas las fases de su
desarrollo de los chatbots. customer journey: en la fase de
descubrimiento, en la consideración, la
▟ El desarrollo de los métodos de recomendación y también en la compra.
pago: los cambios de legislación - A medida que crece el tiempo de uso y
como la nueva normativa de pagos usuarios activos de estas plataformas,
electrónicos PSD2 - y las fintech. aumentan las oportunidades de negocio.
▟ Los cambios en los hábitos de
compra del usuario: cada día son más 60% de los usuarios
proclives a realizar compras online en descubre productos
pro de una mejor y más cómoda
en Instagram
experiencia.
▟ El cambio generacional: los
públicos nativos digitales adquieren
cada día mayor peso en la decisión de
compra y la gestión de sus recursos
económicos.
El 51% de millenials es
proclive a realizar una
compra a través de las
redes sociales. 2.2 billones de
usuarios activos
cada mes en
Facebook.
SOCIAL COMMERCE
Cuatro claves de por qué integrarlo en tu estrategia de venta 41Contextual commerce contenido visual es el más consumido,
especialmente el vídeo, convirtiéndose
Cada vez los retailers son más en un importante driver de compra.
conscientes de que la compra no es
omnicanal, es contextual, Con los nuevos formatos de contenido
independientemente del canal a través y el auge que experimentará la
del cual se realice. El foco pasa de Realidad Virtual y Realidad Aumentada
estar en el canal a estar en el contexto con la normalización del 5G,
y receptividad del usuario. Las redes propiciarán grandes oportunidades en
sociales ofrecen tal calidad de este ámbito.
segmentación que permiten mostrar
tus productos a los usuarios que están Deseabilidad y prescripción
potencialmente interesados en ellos en
como principales drivers de
ese momento. Esto es especialmente
relevante en compras de importes compra
moderados ya que el potencial del
canal favorece la compra impulsiva. La prescripción y la necesidad son
potentes impulsores de la venta,
muestra de ello es el peso que están
El foco pasa de estar en el
ganando las estrategias de marketing
canal a estar en el contexto y
con influencers, microinfluencers y
receptividad del usuario. coworkers como embajadores de
marca. Es un ámbito de trabajo en
Instagram se está alzando en reinvención que veremos evolucionar
Occidente como la plataforma más en un futuro próximo.
potente para las marcas gracias a la
incorporación del etiquetado de
84% de los compradores
producto. Ashley Yuki, Product
Manager de la plataforma, confirmó la revisan al menos una red
sospecha: mientras en septiembre de social antes de comprar
2018 alrededor de 90 millones de
usuarios consultaban los tags de
producto, en marzo de este mismo
año lo hacían 130 millones.
Lo veo, lo quiero
Atendiendo a la evolución de las redes
sociales, la tendencia es visual. El
SOCIAL COMMERCE
Cuatro claves de por qué integrarlo en tu estrategia de venta 42Evolución del Social Commerce en Facebook
Febrero Julio Julio Marzo Julio Verano
2007 2009 2014 2015 2015 2018
Facebook Facebook Facebook
Facebook 1-800-Flowers.com Facebook lanza
lanza los implementa la lanza
lanza un test comienza a vender el test del
pagos a través primera prueba Facebook
de regalos a través de botón de
de Messenger para páginas Marketplace,
virtuales Facebook compra,
(sin embargo, comprables. un
permitiendo redirigiendo
es solo para competidor
a los tráfico desde la
dividir los de Amazon,
usuarios plataforma a los
pagos con Etsy y
comprar sites de las
amigos) Google
regalos a sus marcas.
Shopping.
amigos.
En Mayo,
Facebook
lanza su
marketplace.
Evolución del Social Commerce en Instagram
Junio Noviembre Octubre Marzo
2015 2016 2017 2018
Instagram lanza el Instagram introduce Se comienzan a lanzar Se habilita la
botón de compra. el etiquetado de integraciones entre posibilidad de
productos. plataformas de etiquetar producto
ecommerce e en publicaciones
Instagram Shopping orgánicas, abriendo
para vender a través una nueva página
de la plataforma. que conduce al
pago.
Todo esto, unido al reciente anuncio
por parte de Facebook de su
lanzamiento de Libra Y Cobra, junto
con las inminentes posibilidades de
compra directamente desde Instagram,
hacen del Social Commerce la
herramienta perfecta de los eRetailers
para mejorar la rentabilidad de los
esfuerzos de venta.
SOCIAL COMMERCE
Cuatro claves de por qué integrarlo en tu estrategia de venta 4307/
COMUNICACIÓN
MÁS
PERSONALIZADA
CON EL CLIENTE
/01 /03
Marketing Automation, El comercio
de la oportunidad a la conversacional se
necesidad convierte en algo real
/02
Context Marketing: de
la híper
personalización a la
híper relevancia
4407/01 Marketing Automation, de la oportunidad a la necesidad Pablo González Director of Innovation en Best Que el Marketing Automation no es una La demanda de servicios de marketing nueva tendencia para el 2020 lo digital se ha disparado en los últimos sabemos de sobra, pero no por ello años a medida que más empresas, B2B vamos a dejar de mencionarlo puesto y B2C, han alejado el gasto en tácticas que consideramos que está en de marketing tradicional, y las líneas expansión y es una continua tendencia. de servicio se están difuminando. Los Los datos hablan por sí solos tal y como proyectos únicos, los ingresos afirmó Juan Antonio Liedo, Director de inconsistentes, las relaciones de menor marketing digital de Ibermática: “Gracias valor y las soluciones improvisadas sin al Marketing Automation hemos informes unificados conducen al aumentado en 6 meses un 20% la fracaso. generación de leads”. De hecho, estiman que los costes de captación de nuevos clientes se han reducido en un 25%. COMUNICACIÓN MÁS PERSONALIZADA CON EL CLIENTE Marketing Automation, de la oportunidad a la necesidad 45
43% lo utilizan
desde hace 4 años
obteniendo
buenos resultados
de captación y 70% de las compañías
conversión. B2B utilizan plataformas
de marketing
automation o se
encuentran en proceso
de implementar una en
su estrategia de
marketing.
El reporte de datos objetivos es básico Esto no es todo, gracias a las técnicas
para la buena relación cliente-agencia y de machine learning los procesos de
es precisamente este punto en el que automatización son más inteligentes, es
las agencias conservadoras flaquean, la nueva era. El aprendizaje automático
esa es la principal barrera que sortear combina ciencia, estadística y
antes de una verdadera transformación codificación y tiene como objetivo
digital. La mayor oportunidad para las hacer predicciones basadas en
agencias reside en la creación de patrones descubiertos a través de los
asociaciones a largo plazo con sus datos.
clientes. Estas asociaciones deben
basarse en el desarrollo de habilidades El aprendizaje automático aprovecha la
conjuntas que permitan el diseño y la potencia y la objetividad masiva de las
ejecución de campañas digitales que computadoras para ver cosas en los
hagan de esa relación algo duradero datos que el ser humano no detecta.
tanto online como offline.
Pronóstico de la inversión en tecnologías CRM
COMUNICACIÓN MÁS PERSONALIZADA CON EL CLIENTE
Marketing Automation, de la oportunidad a la necesidad 46También puede leer
