Mobile Marketing 2017 - Estudio Anual - La Comunidad Publicitaria
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#IABJornadaMobile
#IABJornadaMobile
Estudio Anual
Mobile
Marketing
2017
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#IABJornadaMobile
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Estudio Anual
Mobile
Marketing
2017
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ÍNDICE
#IABJornadaMobile
PUNTO DE ÁMBITO DEL INFORME DE CONCLUSIONES
PARTIDA ESTUDIO RESULTADOS PRINCIPALES
Objetivos de Metodología y Usuarios Industria
la ficha técnica Smartphone y Mobile
investigación Profesionales
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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
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Objetivos
#IABJornadaMobile
Los objetivos de investigación planteados por IAB Spain, en coordinación con el equipo de
trabajo de la propia Comisión, a los cuales se ciñe el siguiente estudio son:
1. Identificar la evolución y tendencias de los principales indicadores de mercado.
2. Entender cómo es el acceso a internet a través del dispositivo móvil (Smartphone,
Tablet y/o wearables).
3. Contrastar el consumo desde móvil declarado (recordado por el individuo) y el
comportamiento real medido de forma pasiva.
4. Entender la dinámica de la publicidad Mobile: percepción de e-mail y display.
5. Identificar qué papel juega el móvil y la Tablet como Second Screen y la evolución que
este fenómeno ha experimentado en los últimos años.
6. Dibujar el perfil del comprador mCommerce, el papel que juegan los dispositivos
móviles en el proceso de compra y las preferencias de compra.
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METODOLOGÍA
Detalles técnicos
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Metodología | DECLARATIVA + COMPORTAMENTAL
#IABJornadaMobile
1003 500 55
Usuarios Mobile Usuarios Mobile Profesionales
preguntados. en observación Mobile
Con la colaboración de Con la colaboración de Con la colaboración de
DETALLES TÉCNICOS
Universo | Internautas mayores de 18 años residentes en España.
Target ampliado a +18 años, por el crecimiento en usuarios Mobile.
Muestra | 1.003 encuestas completadas.
Técnica de muestreo | Muestreo aleatorio con control de la composición de la muestra por sexo y edad fijadas para
asegurar la representatividad. Muestra 100% Mobile.
Error de muestreo| +3% para un nivel de confianza del 95%
Cuestionario | Cuestionario estructurado.
Trabajo de campo | 10-08 a 16-08 de 2017
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INFORME DE RESULTADOS #IABJornadaMobile
#IABJornadaMobile
1. Dimensionamiento del mercado
2. Uso de Smartphone y Tablet
3. Aplicaciones
4. Comunicación Mobile
5. Mobile en el Customer Journey
6. Tendencias en la industria Mobile:
La opinión de los profesionales
7. Marketing Mobile: Conclusiones
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#IABJornadaMobile
Estudio Anual Mobile Marketing 2017
1 Dimensionamiento del mercado
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Evolución del Smartphone
Usuarios Smartphone vs. Internautas #IABJornadaMobile
EVOLUCIÓN SMARTPHONE EN EL MERCADO
95% 97% 97%
87% 18-24 años: 100%
80% 25-34 años: 98%
77%* 80%*
74% 25-44 años: 99%
69% 45-65 años: 93%
60% 65% +65 años: 90%
57%
53%
49% 59%
39%
Usuarios Smartphone
Usuarios Internet
18%
10% Fuente: EGM (Abril/Mayo 2017)
15 - 55 años 15 - 55 años 16 - 55 años 18 - 55 años 18 - 55 años 18 - 55 años 18 - 55 años 16 - 65 años +18 años Universo de
referencia
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
* Datos específicos de meses Abril/Mayo
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Ficha técnica |Base 1145. Q5 ¿Qué tipo de móvil tienes? Si dispones de más de uno, por favor, selecciona el tipo de móvil
que más utilizas.Penetración y uso diario de internet.
Por dispositivos #IABJornadaMobile
Penetración de dispositivo Uso de internet a
2017
2016* 2013*
diario
2017 2016*
Smartphone 97% 97% 80%
Base: 1145 81% 85%
+65 años uso diario
Portátil/ Notebook/ Miniportátil desciende hasta el 64%
77% 77% 81% 56% 66%
Al profundizar en usos
Tablet 74% 66% 57% específicos del móvil a
41% 37% diario, los usuarios que
declaran utilizarlo en
Ordenador sobremesa 71% 69% 75% 60% alguno es del 86%.
63%
Smart TV 49% 37% 23% 42% 38% Entre 18 y 34 años: el
55-65 años: 77%
65+ años: 71% 50% la utiliza a diario
Consola 47% 14%
47%** 55%** 11%** **Referido a consolas
sobremesa en específico
Smartwatch 18% 10% 50% Entre los 25 y 34 años
-- 41%
de edad, su penetración
alcanza el 22%
Coches con conexión a 11%
-- -- 35% --
internet
Gafas VR 10%
-- -- 13% --
Convivencia Tablet y Portátil
En tiempo de conexión de ambos dispositivos, lidera el ordenador Portátil
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con un 63% del tiempo, aunque la Tablet ha crecido 7p.p. respecto a 2016.
* El universo de estudio en 2016 comprendía la edad (16-65); en 2013 de 18-55 años.
Ficha técnica |Base 1003. Q6. ¿De qué otros dispositivos con posibilidad de conexión a internet dispones? Q11. ¿En qué
momentos sueles acceder a Internet…?CONCLUSIONES ǀ DIMENSIONAMIENTO DEL MERCADO
#IABJornadaMobile
Dominio del Smartphone
1 El alcance de usuarios de Smartphone es casi pleno, la El 81% lo utiliza a diario
penetración alcanza el 100% en usuarios de entre 18-24 años. para conectarse a internet
Crecimiento Tablet
2 La Tablet supera en 2017, por primera vez, al ordenador sobremesa en penetración
de mercado.
Despegue de dispositivos conectados
3 Smartwatch, coches con internet y VR Glasses, registran en 2017 cuotas
considerables de penetración (entre el 10% y el 18%) aunque su uso para conectarnos
a internet desde ellos todavía está lejos de ser habitual.
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Estudio Anual Mobile Marketing 2017
2 Uso de Smartphone y Tablet
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PATROCINADO POR:Uso de Smartphone y Tablet
Tiempo de uso diario de internet #IABJornadaMobile
TIEMPO DE CONEXIÓN A INTERNET EN UN DÍA
U 18-24 años: 49% lo 21% USO INTENSIVO 6%
utiliza más de 4h al día. +9 p.p. respecto a > 4 HORAS +4 p.p.
2016 DIARIAS respecto a
1/3 aprox. cuando hablamos de 2016
individuos de 25 a 34 años.
47% de los usuarios
utiliza internet desde
su Smartphone por 53% USO MEDIO 50%
más de 2 horas al
día. 10% 3H – 4H DIARIAS 6%
13%
Smartphone 16% 2H – 3H DIARIAS Tablet
2h27m 27% 31% 1h37m
1H-2H DIARIAS
tiempo de uso medio estimado tiempo de uso medio estimado
Para el 75% de los usuarios de
Tablet el tiempo de conexión a
internet es menor a 2h diarias.
U 56-65 años: 44% 1h al día más de 65 años, se conectan
menos de 1 hora al día.
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Ficha técnica |Base 1003 y 747. Q12. Puedes decirnos ¿cuánto tiempo al día te conectas a Internet, ya sea visitando webs, en
apps, e-mail, redes sociales, etc, desde cada dispositivo?.Uso de Smartphone y Tablet
Tipos de actividades. #IABJornadaMobile
Actividades sociales Actividades consultivas
▪ Chatear/Mensajes instantáneos • Consultar noticias
▪ Redes sociales • Consultar el tiempo
• Temas de salud o bienestar
▪ Correo electrónico
• Clicar en publicidad
▪ Llamadas por WhatsApp/Skype
• Guías, viajes y transporte
▪ Comentar lo que veo en TV
• Consulta sobre productos o servicios
Actividades lúdicas
Actividades funcionales
• Escuchar música/radio
• Utilidades de mi dispositivo
• Juegos
• Ver Vídeos • Bancas y finanzas
• Consultar deportes • Comprar productos / canjear cupones
• Blogs • Comida a domicilio / Reservar en restaurantes
• Contenidos de TV
• Consumir servicios
• Series/Películas de acceso exclusivo online
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PATROCINADO POR:Uso de Smartphone y Tablet
Uso diario por tipos de actividad. #IABJornadaMobile
USUARIOS QUE REALIZAN LOS DISTINTOS TIPOS DE ACTIVIDAD A DIARIO
COMPARATIVA CON HISTÓRICO 2016
Actividad social Actividad consultiva
Smartphone Tablet Smartphone Tablet
2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016
86% 89% 44% 33% 68% 51% 36% 23%
18-24
años: Actividad lúdica Actividad funcional
89%
Smartphone Tablet Smartphone Tablet
2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016
63% 52% 43% 37% 51% 33% 28% 14%
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Ficha técnica |Base 1003 . Q15. Con tu Smartphone, ¿en qué momentos accedes a internet para realizar las siguientes
acciones?. Base 747. Q16. ¿Y con tu Tablet?Uso de Smartphone y Tablet
#IABJornadaMobile
El uso del asistente de voz.
¿UTILIZA LA FUNCIÓN VOZ?
¿PARA QUÉ SE UTILIZA?
25-34 años, desde
Smartphone Tablet 42%
móvil, la mitad aprox
Para realizar una llamada 6%
18-24 años, desde
Para enviar mensajes de audio 41% móvil, el 49%
12%
Para búsqueda de lugares o para navegación 38% 35-44 años, los que
26% más lo usan (46%)
60% 27%
40% Para grabar notas y recordatorios 15% 18-24 años, los que
20% más graban (23%)
SÍ LA USA SÍ LA USA Como dictador de texto 16%
18-24 años, los que
más lo usan (29%)
Los usuarios de entre 18 y 44
Es más utilizado en mujeres
años son los que más lo
(63% Smartphone; 44%,
utilizan (Entre el 64% y el
Tablet) que en hombres (56%,
69%) declara algún uso del
Smartphone; 37 % Tablet)
asistente de voz.
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Ficha técnica |Base 1003. y 747. Q17. Respecto al asistente de voz de tu Smartphone/ Tablet (ej : Siri, ¨Ok google¨, ¨Cortana…,
¿podrías decirnos en cuáles de las siguientes situaciones lo utilizas?Second Screen con TV
Smartphone. #IABJornadaMobile
Se señalan las
USO DE SMARTPHONE COMO SECOND ACTIVIDADES REALIZADAS diferencias
>10% con
SCREEN
58% Chatear o mensajes instantáneos respecto a 2016
55% Consultar correo electrónico 14% 18-24 años: 69%
32% Habitualmente 20 p.p 52% Usar redes sociales 18-24 años: 68%
18-24 años: 51% 45% Llamadas por WhatsApp/ Skype 26%
32% Jugar
20% Con frecuencia 32% Consultar noticias13%
32% Consultar el tiempo 14%
28% Banca electrónica y finanzas 16%
De vez en 26% Buscar información de un producto o marca *nueva en
34% cuando 13p.p. 23% Ver vídeos
estudio 2017
13%
22% Uso utilidades de mi dispositivo 13%
25-34 años: 20%
20% Consultar noticias de deportes
12% Nunca 12% Comentar/ interactuar con lo que estoy viendo en TV
*1% declara no tener/ no usar la TV
11% Lo uso como control remoto de mi TV
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Ficha técnica |Base 1003. Q26. Mientas estás viendo la televisión en casa, ¿en qué medida utilizas al mismo tiempo tu Smartphone?.
Base 869. Q27. ¿Qué actividades sueles hacer desde tu Smartphone mientras estás viendo la televisión?CONCLUSIONES ǀ ¿QUÉ USO HACEMOS DE NUESTRO MÓVIL?
#IABJornadaMobile
Lo más habitual, las actividades
1 sociales.
El 89% de usuarios en el caso
El 86% de usuarios se conectan a diario desde su Smartphone
de los más jóvenes (18 a 24
para alguna actividad social.
años)
2 Uso de función de voz
Un 60% de usuarios Smartphone, utilizan el uso de función de voz de su
Smartphone.
3 Se consolida el fenómeno Second Screen
El 87% de los usuarios utilizan su móvil mientras ven la TV, un 32% lo hace de
forma habitual.
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PATROCINADO POR:#IABJornadaMobile
Estudio Anual Mobile Marketing 2017
3 Aplicaciones
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PATROCINADO POR:Aplicaciones
Número de aplicaciones por dispositivo #IABJornadaMobile
NÚMERO DE APPS EN DECLARADO
Nuevas aplicaciones
Instaladas 20 Utilizadas 11 (descargas/mes) 2
Smartphone >40 9% >25 5%
10 6 o más 6%
14
15 16-25 3a5
25-40 % %
% 30
26 10-15
15-25 % 52
% 1o2
%
49 54
25 6 o más 5%
13
12 7%
25-40 % 16-25 23 3a5 %
23 %
15-24 10-15
% 46
1o2 %
58 67
% % 36Aplicaciones en Smartphone
Número de apps que utilizamos habitualmente. #IABJornadaMobile
DECLARADO vs COMPORTAMENTAL
11 21
GÉNERO
HOMBRES 12 22
MUJERES 10 19
EDAD
18 – 24 AÑOS 10 30
25 - 34 AÑOS 10 19 * La muestra de
análisis
comportamental
35 - 44 AÑOS 11 21 está restringida
a usuarios de
Android.
45+ AÑOS 12 21
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PATROCINADO POR:
Ficha técnica |Base 1003 Q18. Aproximadamente, ¿cuántas aplicaciones utilizas?Perfiles de usuario Smartphone: María
#IABJornadaMobile
Tiene entre 18 y 45 años
Como María,
Tiene un Samsung (31%), aunque también le
hay un 21% gustan mucho el iPhone (25%).
de Lo utiliza:
Más de 4h al día para conectarse a internet.
usuarios.
APLICACIONES
36 Instaladas
32 Que utiliza habitualmente
Además, dispone de OTROS 5 Nuevas descargadas cada mes
DISPOSITIVOS
Portátil Smart TV USO DEL MÓVIL
Tablet Consola Con su móvil hace de todo, pero lo que más le gusta
son las actividades sociales (92%), aunque
Sobremesa también escucha música, ve vídeos, juega…
(80% actividades lúdicas). Consulta cosas ( 80%) y
realiza actividades funcionales (65%).
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PATROCINADO POR:Aplicaciones en Smartphone
Tipos de apps: instaladas en declarado vs uso comportamental #IABJornadaMobile
TIPOS DE APPS INSTALADAS SEGÚN EDAD
TIPOS DE APPS UTILIZADAS EN COMPORTAMENTAL
Mensajería instantánea Herramientas
18-24 años: 80% 45-65 años: 76% 93% Mensajería Instantánea
Redes sociales Música y audio 86% Navegadores
18-24 años: 74% 18-24 años: 69%
84% Redes Sociales
TIPOS DE APPS INSTALADAS EN DELCARATIVO
82% Compras
Mensajería instantánea 72%
82% Herramientas
Redes sociales 70%
68% Correo electrónico
Herramientas (calculadora, linterna, etc.) 67%
Música y audio 61% 63% Llamadas
Juegos 56%
49% Juegos
Servicios bancarios / seguros 53%
Vídeo 52% 40% Música
Llamadas y videollamadas online 46%
31% Medios de comunicación
Medios de comunicación / noticias 41%
Compras 41% 30% Banca y finanzas
Transportes 35%
17% Telecomunicaciones
Viajes y turismo 33% ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Ficha técnica |Base 1003. Q19. ¿Cuáles de los siguientes tipos de aplicaciones tienes instaladas en tu
Smartphone/ Tablet?.Aplicaciones en Tablet
Tipos de apps: instaladas en declarado #IABJornadaMobile
Juegos 60% 18-24 años: 80%
Redes sociales 57%
Vídeo 52% 45-55 años: 59%
Herramientas ( calculadora, linterna, etc) 51%
Música y audio 50% > 50% de
Llamadas y videollamadas on line(Ej: tango,… 42% usuarios
Mensajería instantánea 38%
Medios de comunicación / noticias 36%
Servicios bancarios / seguros 33%
Compras 33%
Viajes y turismo 29%
Deportes 26%
Otras temáticas 22%
Moda 22%
Educación 19%
Transportes 18%
Distribución y restauración 18%
Alimentación y bebidas 17%
Hogar 17%
Belleza e higiene 15%
Loterias y apuestas 15%
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Ficha técnica |Base 1003. Q19. ¿Cuáles de los siguientes tipos de aplicaciones tienes instaladas en tu
Smartphone/ Tablet?.Aplicaciones en Smartphone
TOP 10 apps: uso comparado declarado vs comportamental #IABJornadaMobile
TOP 10 APPS EN DECLARADO TOP 10 APPS EN
(MENCIÓN EN ESPONTÁNEO)
COMPORTAMENTAL
WhatsApp 70% WhatsApp 89%
Facebook 36% Google Chrome 71%
Instagram 15% Google Search 57%
Google 15% YouTube 57%
Twitter 12% Gmail 52%
Youtube 10% Facebook 51%
Gmail 10% Google Maps 42%
* La muestra de
Skype 6% Instagram 40% análisis
comportamental
Maps 5% Google Drive 35% está restringida a
usuarios de
Spotify 4% Twitter 21% Android.
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Ficha técnica |Base 1003. Q20..Por favor, menciona aquellas aplicaciones que utilizas habitualmente en tu
Smartphone. [RESPUESTA ABIERTA]Nuevas aplicaciones
Pago por aplicaciones. Preferencias en adquisición. #IABJornadaMobile
¿HAS PAGADO POR DESCARGARTE ¿POR QUÉ PAGARÍAS AL
ALGUNA APLICACIÓN? DESCARGAR UNA NUEVA APP?
Acceso básico
gratuito a
NO 57% 43% cambio de
publicidad en
la propia app
SI 28%
14 p.p. con
30% Pago por
respecto a
2016
15% funcionalidad
es avanzas
Sólo por
WhatsApp 27% Pagar un
precio fijo
25-34 años: 40%
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Ficha técnica |Base xxx. Q23. ¿Has pagado alguna vez por descargarte una aplicación, ya sea desde Smartphone o
Tablet?. Q24. Si tuvieras que pagar por instalarte una aplicación, ¿cuál de las siguientes modalidades preferirías?Nuevas aplicaciones
Canales de conocimiento. #IABJornadaMobile
2 Smartphone Tablet 1,7
Descargadas/mes Descargadas/mes
18-24 años: 3,4 apps
+56 años: 1 app
Google Play/ App Store, u otros buscadores 77% 15p.p con respecto a 2016
Amigos/ familiares 52% +66: el 66% de los casos.
El 56% de las Mujeres (48%
Buscadores en Internet 30% de los hombres)
Redes sociales 27% 3p.p
El 33% de las
Publicidad en internet 16% Mujeres (28% de
18-24 años: 41%
25-34 años: 38%
los hombres)
Publicidad en TV, radio o revistas 8%
Publicidad en otra aplicación 5%
El grupo que más conoce
Otros 4% nuevas apps vía publicidad
de 25 a 34 años:
TV, Radio o revistas: 14%
Internet: 21%
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Ficha técnica |Base 1003. Q22. ¿A través de quién o de qué canal conociste las aplicaciones que has descargado?CONCLUSIONES ǀ APLICACIONES INSTALADAS Y EN USO.
#IABJornadaMobile
La mitad Del Top 10, redes sociales.
1
El análisis comportamental nos muestra el dominio de WhatsApp,
YouTube, Facebook, Instagram, Twitter en Smartphone El 89% utiliza WhatsApp
Usamos más apps de las que recordamos.
2 En Smartphone el usuario utilizan el doble aproximado de las apps que recuerda utilizar en
declarado. En el caso de los más jóvenes, utilizan el triple de aplicaciones de las que declaran.
Tablet, contenido audiovisual y juegos online.
3
Marcan las principales diferencias con las aplicaciones instaladas en Smartphone.
A mayor funcionalidad, menor recuerdo de uso de aplicaciones.
4 Aunque en el análisis comportamental encontramos altos valores de uso de navegadores o
Google apps (42% Maps -71% Chrome) , no son tan mencionadas en declarado (5%-15%).
Aumenta la compra de aplicaciones
5 El 43% ha pagado por aplicaciones, aunque un tercio sólo lo ha hecho para poder
utilizar WhatsApp. En la preferencia de adquisición de apps, la mayoría prefiere acceso
gratuito básico a cambio de publicidad.
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:#IABJornadaMobile
Estudio Anual Mobile Marketing 2017
4 Comunicación Mobile
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:Comunicación Mobile
Display. Temas de interés más clicados. #IABJornadaMobile
Declara haber clicado en
75% publicidad de interés
Se señalan las diferencias
porcentuales >10% con
respecto a 2016
Viajes y turismo Música Restaurantes Cine, series y TV Tecnología
38% 34% 33% 32% 31%
* 24% en Tablet * 23% en Tablet
12p.p.
Moda Bancos Salud Belleza Hogar
27% 25% 23% 21% 21%
13p.p
Artículos de Productos
Videojuegos Coches Mascotas
deporte infantiles
21% 21% 19% 17% 11%
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Ficha técnica |Base 1003 y 747. Q32. Alguna vez, al estar navegando con tu Smartphone o Tablet, ¿has hecho clic en
publicidad de los siguientes temas porque te interesaba?Comunicación Mobile
Display: preferencias en clic #IABJornadaMobile
ACCIONES PREFERIDAS AL HACER CLIC SOBRE ANUNCIOS DE
INTERÉS Dif. con
respecto al 2016
35-44 años:
Ir a la web de la marca que se anuncia 56% 6 p.p 63%
53%
41% 2 p.p Mujeres: 45%
Recibir cupones o descuentos 31% Hombres: 37%
Ver publicaciones interesantes que haga la 29%
marca 29% 15 p.p
Descargar contenido o aplicaciones de mi 29%
interés. 26% 15 p.p Smartphone
Que contacte la compañía directamente 28% Tablet
conmigo 19% 20 .p.p
Recibir información según mi localización 26% 14 p.p
física 17% Se prefiere la Tablet para jugar o
interactuar en web. El Smartphone
Jugar / interactuar con algo que ofrezca 23%
28% 11 p.p para descuentos, o contactar con la
compañía.
Que me lleve a realizar la compra del 23%
producto del anuncio 22% 16 p.p
ELABORADO POR:
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Ficha técnica |Base 1003 y 747. Q31. Si estás navegando por internet con tu Smartphone/ Tablet y ves un anuncio de tu
interés sobre el que quieres más información, ¿cuáles de las siguientes funcionalidades prefieres?Comunicación Mobile
Nivel de satisfacción y clics por error. #IABJornadaMobile
NIVEL DE SATISFACCIÓN AL CLICAR SOBRE PUBLICIDAD CLICS EN PUBLICIDAD POR
ERROR
22% Totalmente
11 p.p con
25-34 años: 32% respecto a 2016 Smartphone Tablet
Muchas veces 21% 8 p.p
16%
56% En parte Bastantes
19% 18%
veces
Algunas veces 29% 28%
Pocas veces 19% 8 p.p 23%
17% Apenas
5 p.p en Nunca 12% 16%
Smartphone
Muchas veces
4% Para nada 18-24 años: 45%
5 p.p en 25-34 años: 35%
Smartphone
*No se encontraron diferencias significativas con respecto a Tablet.
ELABORADO POR:
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Ficha técnica |Base 1003 y 747. Q33. En general, pensando en las veces que haces clic en un anuncio visto en tu
Smartphone o Tablet, ¿la web donde te llevó cubría tus expectativas?. Q34. ¿Has hecho clic sobre publicidad por
error mientras usabas tu Smartphone o Tablet?CONCLUSIONES ǀ COMUNICACIÓN MOBILE
#IABJornadaMobile
El 75% de los usuarios declaran haber clicado en publicidad por
interés.
Clics en publicidad sobre todos los temas.
1 Clicamos en cualquier tema de publicidad. Encontramos entre el 19% y el 38% de usuarios
en el rango de 13 temáticas de interés diferentes.
2 Más satisfechos con la publicidad
Con respecto a 2016, El doble de usuarios declara sentirse
totalmente satisfechos con respecto a la publicidad clicada
de forma voluntaria.
3 Incremento de preferencia por el contenido
En 2017, aumentan, entre un 10-15% todas preferencias sobre comunicaciones relacionadas con
contenido o interacción con la publicidad recibida.
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:#IABJornadaMobile
Estudio Anual Mobile Marketing 2017
5 Mobile en el Customer Journey
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:Compras desde Smartphone/ Tablet
Usuarios que han comprado. Drivers y actitudes frente a #IABJornadaMobile
compras Mobile.
USUARIOS QUE HAN COMPRADO ALGUNA VEZ DESDE
SMARTPHONE O TABLET ALGÚN TIPO DE ARTÍCULO
ACTITUD FRENTE FUTURA COMPRA
Y seguramente tampoco lo haga en el
32%
23% No ha futuro
comprado Ni probablemente lo haga en el futuro 25%
18-44 años: 85%
nunca. Pero probablemente compre en el futuro 24%
Pero seguramente compraré en el futuro 20%
77% SI
36 p.p. sobre compras
online en 2016
POR QUÉ COMPRAR DESDE SMARTPHONE/ TABLET
Era fácil y Vio el Buscó el Vio el Por Vio el Por un
cómodo producto en producto en producto en recomendación producto anuncio en
una app Google una tienda en Redes una web
Sociales
80% 23% 20% 18% 16% 11% 10%
36 p.p.
18-: 35 años: 35% ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Ficha técnica |Base 1003 . Q35. ¿Qué tipo de artículos has comprado desde tu Smartphone o Tablet?. Base 769.
Q36. Pensando en las compras que has realizado desde tu móvil, ¿cuáles son las razones por las que te decidiste a
hacer la compra?Compras desde Smartphone/ Tablet
Tipos de artículos comprados online desde Smartphone/ Tablet. #IABJornadaMobile
TIPOS DE ARTÍCULOS COMPRADOS
Viajes, transportes. Electrónica e informática
35-44: años: 47%
41% 38% Hombres:: 45%
Art. De Moda Mujeres:30%
34% Productos de Ocio
18-24: años: 51% 34% 35-44: años: 43%
Deportes Belleza y
salud 21%
20%
Casa (muebles,decoración)
Banca
18%
19% Alimentación para
el hogar
Cultura 17%
Seguros
19% 10%
*Otros: 5% ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Ficha técnica |Base 1003. Q35. ¿Qué tipo de artículos has comprado desde tu Smartphone o Tablet?El usuario mCommerce vs. usuario Smartphone
#IABJornadaMobile
Moda: 64% Mujeres
Electrónica e
Electrónica e informática: informática: 62%
DEMOGRÁFICOS 60% hombres usan SmartTV
79%
72%
50%
79%
42 74%
Portátil
54%
Sobremesa
años Hombres Mujeres 49%
Edad media Tablet
44 años
SmartTV
OTROS 53%
Moda: 38 años edad media DISPOSITIVOS
47%
Consola
APPs
21
21%
Instaladas
12 12% Smartwatch 18%
Utiliza 20 apps Gafas VR 13%
habitualmente Coche con conexión ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
11 apps a internetCompras en establecimientos usando
#IABJornadaMobile
El Smartphone como herramienta de pago por
contactless.
¿UTILIZAS CONTACTLESS DESDE SU SMARTPHONE?
29% 18 p.p con 71%
25-34 años: 47% respecto a 2016
SI
NO
45% 24% 31%
De vez en A menudo De forma 51% 30% 19%
cuando esporádica Pero lo Además no Tampoco
conoce sabía que le parece
¿PARA QUÉ TIPOS DE PAGOS? existía esa interesante
posibilidad
63%
28% 17%
Para pagos
Más de 20€ Cualquier pago
menores a 20€
ELABORADO POR:
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Ficha técnica |Base 1003. Q38. ¿En alguna ocasión has realizado un pago por contactless con tu móvil?. Q39.
Base 294 ¿Para qué tipos de pagos has utilizado contactless….?Smartphone en el Customer Journey
Fases del proceso de compra dónde nuestro #IABJornadaMobile
Smartphone es más determinante
FASES DONDE NUESTRO SMARTPHONE ES MÁS
DETERMINANTE
25-34 años: 40%
25-34 años: 38%
1. 3. 5. 7.
Búsqueda de puntos
Búsqueda de Presupuesto. de venta Servicio post venta
información
38% 20% 17% 7
%
2. 4. 6.
Búsqueda de productos
Comparativa de precios alternativos o Comprar
complementarios
33% Cálculo obtenido a
17% 17%
través del promedio de
las fases en los
distintos artículos.
18-35 años: 22% Hombres 15%
Mujeres: 18% ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Ficha técnica |Base 1003. Q41.De los siguientes productos y/o servicios, identifica todas aquellas fases del
proceso de compra donde pienses que tu Smartphone ha sido determinante o podría ser determinante en una
compra futura.Smartphone en el Customer Journey
Productos en los que el Smartphone es determinante. #IABJornadaMobile
ARTÍCULOS DONDE NUESTRO SMARTPHONE RESULTA MÁS DECISIVO EN EL
PROCESO DE COMPRA
Relevancia Smartphone 35-55 años: 45-47%
01 compara precios
Vuelos 27% 18-24 años: 51%
02 Ordenadores 25%
busca información
03 Moda 23% El 32% de las
mujeres compra
04 Coches 20%
Tan sólo el 14% declara que su
Alimentación 19%
05 45% Smartphone no es determinante
en ninguna fase del Customer
06 Seguros 19% Journey para ninguno de los
artículos mencionados
Casa 16%
07
Relevancia Smartphone: influencia del Smartphone en el conjunto
de procesos de compra del usuario POR:
ELABORADO
PATROCINADO POR:
Ficha técnica |Base 1003. Q41.De los siguientes productos y/o servicios, identifica todas aquellas fases del proceso de
compra donde pienses que tu Smartphone ha sido determinante o podría ser determinante en una compra futura.CONCLUSIONES ǀ MOBILE EN EL CUSTOMER JOURNEY
#IABJornadaMobile
La economía colaborativa hace que el móvil sea
1 el dispositivo de consumo y compra principal 77% Ha comprado
desde móvil/
Apps como Wallapop, Blablacar, donde su uso es exclusivo, en forma Tablet
o uso desde Smartphone... han dado un impulso definitivo al móvil
como herramienta de compra.
80% Por facilidad y
comodidad
El Smartphone es la herramienta de pago que más
2 crece entre los usuarios
43%
Ha utilizado su
dispositivo como
Con un incremento de 18 puntos porcentuales en 2017 en uso herramienta de pago
contactless, siendo los restaurantes y supermercados los mayores Utilizando el
valedores del mismo. 29% sistema
contactless
El Smartphone es determinante en el proceso de
3 compra El Smartphone es
determinante en 6/7
En 2016, 9 de cada 10 usuarios ya declaraban utilizar su móvil en fases del CJ con un
alguna ocasión en el proceso de compra. En 2017, el 86% afirma porcentaje superior al
que es o podría ser determinante. 17%.
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:#IABJornadaMobile
Estudio Anual Mobile Marketing 2017
6 Tendencias en la industria Mobile:
Visión de los profesionales
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:Evolución en publicidad Mobile para 2018
#IABJornadaMobile
HA TRABAJADO EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES TRABAJARÁ EN LOS PRÓXIMOS 6 MESES
WEB
RESPONSIVE DISPLAY MOBILE VIDEO MOBILE SOCIAL MEDIA MOBILE
80% 78% 65% 62% 69% 69% 65% 76%
APPS GEOLOCALIZACIÓN SEM MOBILE WHATSAPP
51% 45% 53% 55% 42% 42% 31% 35%
AR/ VR MOBILE ASO SMS
12% 14% 13% 13% 11% 9%
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Ficha técnica |Base 50. P4. Con respecto a los distintos formatos de publicidad, por favor, señala aquellos que con los que
has trabajado en campañas Mobile en los últimos 12 meses y con cuáles tienes previsto trabajar en los próximos 6 meses.Perspectivas de inversión en las diferentes tendencias
#IABJornadaMobile
EVOLUCIÓN DE LA INVERSIÓN – PRESPECTIVAS A NIVEL
PROFESIONAL
Aumentará Se mantendrá Disminuirá
>30% 10% - 30%Tendencias en el sector para 2018
#IABJornadaMobile
EL FUTURO DE LA PUBLICIDAD MOBILE
64% VIDEO MOBILE
1. 60% SOCIAL MEDIA MOBILE
55% GEOLOCALIZACIÓN >50% profesionales
42% WEB RESPONSIVE
42% WHATSAPP
2. 35% SEM MOBILE
31% DISPLAY
29% APPS >30% profesionales
18% AR / VR MOBILE
3. 11% ASO
5% SMS
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Ficha técnica |Base 50. P5. En cuanto a la publicidad en móvil, reflexionando sobre la evolución del mercado,
¿qué acciones/ tendencias consideras que serán los más utilizados en 2018?CONCLUSIONES ǀ TENDENCIAS SEN LA INDUSTRIA MOBILE
#IABJornadaMobile
Web Responsive es obligatorio.
1
En la los últimos 12 meses, 8 de cada 10 profesionales lo han trabajado. El top 3 lo completan Display
Mobile y Video Mobile, usado por más del 60% de los encuestados.
La mayor inversión.
2
Alrededor de la mitad de los profesionales creen que se
invertirá un 30% más en 2018 en las tendencias Web
Responsive y Vídeo Mobile.
Potencial crecimiento para Social Media,
3 WhatsApp, Geolocalización y AR/VR
Un 11% de profesionales espera comenzar a trabajarlo en
los próximos meses. También hay profesionales que
comenzarán a trabajar en Geolocalización, WhatsApp, y AR/
VR.
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:#IABJornadaMobile
Estudio Anual Mobile Marketing 2017
7 Marketing Mobile:
Conclusiones.
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:7 CONCLUSIONES EN MARKETING MOBILE 2017
#IABJornadaMobile
El alcance de penetración del
Smartphone es casi pleno
1
Alcanza el 100% entre los
más jóvenes.
Supera el 90% en los más
mayores.
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:7 CONCLUSIONES EN MARKETING MOBILE 2017
#IABJornadaMobile
Las actividades sociales
lideran nuestro uso del móvil
2
Con un 86% que
declara realizar alguna
actividad social a diario
desde su móvil.
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:7 CONCLUSIONES EN MARKETING MOBILE 2017
#IABJornadaMobile
Second Screen, una
conducta cada vez más
3 habitual
El
32%
Lo hace de forma
habitual
Un 166% más que
en 2016.
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:7 CONCLUSIONES EN MARKETING MOBILE 2017
#IABJornadaMobile
Utilizamos el doble de apps de
las que recordamos.
4
En el caso de los
jóvenes, utilizan el
triple de aplicaciones.
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:7 CONCLUSIONES EN MARKETING MOBILE 2017
#IABJornadaMobile
El de los usuarios hacen
75% clic en publicidad con
su Smartphone
5 El
22%
Del total de usuarios
declara sentirse totalmente
satisfecho con la
publicidad recibida
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:7 CONCLUSIONES EN MARKETING MOBILE 2017
#IABJornadaMobile
La economía colaborativa
impulsa la compra Mobile.
6 Lo que hace que
el
77%
Del total de usuarios
compren a través de
su Smartphone o
Tablet.
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:7 CONCLUSIONES EN MARKETING MOBILE 2017
#IABJornadaMobile
El futuro del marketing Mobile
lo liderará Video, Social Media, y
Geolocalización.
7
Más
del
50%
de profesionales en
Marketing Mobile
coinciden en esta
tendencia
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:CONTACTO #IABJornadaMobile
Belén Acebes Arribas David Sánchez
Directora de Marketing e Investigación - IAB Spain Coordinador del proyecto
belen@iabspain.net david.sanchez@n-people.es
Paco Anes Daniel Calero
Responsable Mobile & New Media - IAB Spain Análisis de datos
paco@iabspain.net daniel.calero@n-people.es
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