Titulo de la sección - Liderazgo Emocional Para Directores y Mandos de Hotel
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Liderazgo Emocional Para
Directores y Mandos de Hotel
3ª edición
Programa presen-line de Inteligencia Emocional y
Coaching Hotelero para la Gestión de Personas en hoteles
Titulo de la
sección
12 de enero 2019
Tus Partners en Gestión de Personas y Desarrollo de Talento
1 LEDH
1 RESUMEN
2 LEDH
3 LEDH
¿ES PARA TI EL CURSO LIDERAZGO EMOCIONAL PARA DIRECTORES DE HOTEL?
Este verano ha puesto de manifiesto la importancia de saber manejar las emociones y las
relaciones dentro del hotel. Destacan quienes supieron canalizar sus propios picos emocionales,
transmitir confianza, conducir hacia la resiliencia, manejar los estado de ánimo colectivos o tomar
decisiones acertadas y no inducidas por el descontrol.
La paradoja surge cuando tradicionalmente el sector apenas ha incorporado la gestión
emocional y el desarrollo de soft skills dentro de sus estrategias de capacitación del capital
humano. ¡Hasta ahora! Sí, porque:
• Si quieres romper ese gap y disparar tu perfil profesional en el sector hotelero, este curso
SÍ ES PARA TI.
• Si te diste cuenta que necesitas ampliar tus habilidades sociales y posibilidades de
gestionar situaciones y personas, este curso SÍ ES PARA TI.
• Si ahora es imprescindible optimizar la relación con el cliente, cada vez más experto y que
demanda una atención cuidada y segura al viajar, este curso SÍ ES PARA TI
• Si te exigen gestionar los cambios alcanzando productividad, motivación y eficacia del
personal, este curso SÍ ES PARA TI
• En definitiva, si quieres LIDERAR con propósito, este curso SÍ ES PARA TI.
4 LEDH
¿QUÉ VAS A APRENDER EN EL LEDH?
Esta propuesta emerge como una solución para los profesionales y las empresas hoteleras que
sienten la necesidad de ampliar sus recursos de desarrollo en Inteligencia Emocional, Coaching
Hotelero, Neurociencia, Mindfulness, Feedback, PNL o Gestión del Cambio.
El programa parte de entender el liderazgo como la habilidad de influir en las personas y equipos
para que realicen lo que debe hacerse, lo que indica la visión y la estrategia corporativa. Y el
liderazgo de servicio como la capacidad y el compromiso para poner ese liderazgo interno al servicio
de empleados y marca para facilitar la gestión del cambio así como velar por el bienestar de éstos.
Los objetivos del programa se resumen en:
2. ACOMPAÑARTE en
1. CAPACITAR EN estas competencias: 3. ADAPTARSE
INTELIGENCIA - Autocontrol en la Toma EMOCIONAL Y
EMOCIONAL de cara de Decisiones. FUNCIONALMENTE a
a desarrollar un - Comunicación para la la situación y
liderazgo emocional Acción. actuales necesidades
de servicio hacia la - Motivación + y expectativas de los
marca, hacia el Productividad. clientes y de la
cliente interno y - Liderazgo de Servicio. cadena tras el parón
hacia el cliente - Regulación emocional en
provocado por el
externo. la era COVID. COVID.
- Gestión del cambio.
5 LEDH
TESTIMONIOS ALUMNOS DEL LEDH
Destaco a los formadores: nos trajeron los
contenidos de forma muy práctica, de modo que al
terminar la sesión ya podemos ponerlos en práctica
con el equipo en el hotel.
Te lo cuento en este vídeo…
Joaquín García – Jefe Recepción en Meliá
He tenido un viaje extraordinario con estos
profesionales del coaching, te enseñan a trabajar las
situaciones que surgen todos los días en un hotel y
puedes aplicar sus enseñanzas en tu vida personal.
Te lo cuento en este artículo.
Valentina Congiu – Subdirectora en Iberostar
¡ Metahotel aporta serenidad !. Recomiendo el curso porque me
ha servido para tener herramientas para enfrentarme a
situaciones supercomplejas y estar bien emocionalmente.
Te cuento más de mi experiencia en este vídeo…
Teresa Corís – Directora Hotel Independiente
6 LEDH
2 PROGRAMA
No busques un mundo alfombrado, calza unos buenos zapatos
7 LEDH
CONTENIDOS DEL CURSO 5 Módulos del curso en
vídeos de 15 minutos
EL LIDER DE SERVICIO: +
MOTIVACIÓN Y
5 PRODUCTIVIDAD EN LA ERA
5 Sesiones LAB en
COVID directo con casos reales
y de los participantes
+
4 GESTIÓN DEL CAMBIO EN
EL HOTEL
Coach on-line 6 meses
+
“Go the extra mile”
MINDFULNESS HOTELERO: para explorar más
3 ESTRÉS, CLIENTES Y +
GESTIÓN DEL TIEMPO Plantillas, entregables
y ejercicios a descargar
+
2 GESTIÓN EMOCIONAL EN
CONFLICTOS, QUEJAS Y Sesiones de Coaching
VENTA Individuales (opcional)
+
EL LIDER EMOCIONAL
1 HOTELERO. FUNDAMENTOS
Difusión en RRSS
(opcional)
Y COMPETENCIAS
8 LEDH
MÓDULOS DEL CURSO – Nivel PLATA
9 LEDH
RECURSOS Y FORMATOS
Vídeos de 15 minutos y LABs online en directo Go the extra mile
temario interactivo
Plataforma e-learning Ejercicios Foro y coach online
durante 6 meses Entregables y plantillas
10 LEDHRECURSOS OPCIONALES (Nivel ORO)
Sesiones de coaching
o mentoring
individualizadas
Difusión pública de tu
Libro con los principales perfil profesional en
fundamentos de IE del RRSS
curso
11 LEDHMARCO Y METODOLOGÍA DEL PROGRAMA LEDH
FORMATO.
Ese programa permite disfrutar el curso a diferentes ritmos combinando con flexibilidad los vídeos y contenidos
de la plataforma e-learning con sesiones en directo (y grabadas). Más adelante, el participante dispondrá de
opciones para ampliar contenidos específicos o acompañamientos personalizados si lo desea.
Nivel PLATA. Estructura y contenidos:
✓ 15 vídeos de 15 minutos: Contenidos explicativos, técnicas y ejemplos aportados por coaches certificados y
con experiencia en gestión hotelera.
✓ Programa Maestro: 5 módulos compuestos contenido interactivo y PDFs descargables con los contenidos
teóricos esenciales, ejercicios a realizar, entregables y plantillas de herramientas.
✓ 5 LABs o sesiones grupales semanales en directo (máximo 15 pax) para aplicar la materia en casos reales,
situaciones de los participantes y resolver dudas.
✓ Cada módulo incluye además el apartado “go the extra mile” con información, enlaces y orientaciones
adicionales para quien desee explorar más.
✓ Espacios abiertos para networking y trabajos en equipo.
✓ 1 coach on-line para consultas durante todo el programa.
Nivel ORO. A los contenidos del Nivel Plata, se suma:
✓ 1 sesión de mentoring/coaching individual.
✓ 1 libro (versión e-book) de Inteligencia Emocional que fundamenta los contenidos del curso.
✓ 1 Difusión personalizada del perfil profesional en LinkedIn desde Metahotel (+2.900 contactos) referenciando
el desarrollo competencial obtenido en el curso.
13 LEDHCRONOGRAMA
➢ 6 semanas para el programa Maestro. Los 5 módulos se abren progresivamente uno por semana.
➢ Al comienzo del curso y al principio de cada semana habrá una sesión LAB, encuentro grupal en directo de
carácter práctico. Éstas serán grabadas y podrán visualizarse en diferido en caso de no poder asistir.
➢ Todos los contenidos estarán disponibles en la plataforma e-learning durante 6 meses desde el comienzo.
14 LEDH3 VALOR ÚNICO
Para hacer lo que hacen otros, ya están los demás
16 LEDH¿POR QUÉ ESTE CURSO?
17 LEDHEL EQUIPO: CONOCIMIENTO + EXPERIENCIA + PASIÓN
Juan Diego Salinas Gema Campos Mara Márquez Cristina Peiró Noelia Romero
Coach Internacional Psicóloga, Coach Coach Personal y Coach Hotelera y Consultora, Coach
Certificado-PCC, MBA, Ejecutiva Certificada – Coach Ejecutiva de ejecutiva certificada Ejecutiva, de equipos y
Director de hotel, Coach PCC y en Gestión del Equipos, Consultora de ICF. Cuenta con 3.000 formadora, Noelia
Intercultural, Experto en Cambio con Prosci, 2 Mindfulness y horas de experiencia Romero está certificada
Inteligencia Emocional y Masters en RR HH, conferenciante. Cuenta en formación y en MBTI, BELBIN y
PNL. Fundador de conferenciante y con más de 20 años de consultoría a lo largo DISC. Con 15 años de
Coaching Airlines y de colaboradora de experiencia en de más de 12 años en experiencia
Metahotel. +2.000 horas televisión. Formadora formación y puestos de operativa empresarial, se enfoca
de coaching en de coaches y organización en el hotelera, en desarrollo de
Marriott’s, SOL Meliá, especialista en sector hotelero. housekeeping, liderazgo a través de IE
Les Roches, AMEX-BT, desarrollo Especialista en subdirección y Room y de gestión de estrés
REMAX, ENEL. competencial. motivación y wellbeing. Division Manager. con Mindfulness.
Director académico y Facilitadora principal y Facilitadora principal y Facilitadora especialista Facilitadora especialista
facilitador principal coach coach y coach y coach
18 LEDHFILOSOFÍA METAHOTEL
Nuestra filosofía parte de dos principios fundamentales:
1. Un hotel es un organismo vivo al servicio de un
cliente que cambia y en entorno que muta a un ritmo
cada vez más vertiginoso.
2. Un equipo es más que la suma de las partes; donde
llega un equipo difícilmente se alcanza
individualmente.
Desde ahí enfocamos nuestros programas entendiendo
que el colaborador se convierta en protagonista de la
mejora de servicio. Dentro de su área de influencia,
promovemos la motivación, el talento, la mirada global,
el enriquecimiento cruzado e incluso qué tipo de
pensamientos y emociones ayudan en ese proceso de
mejora.
Traemos la concienciación para que las acciones,
actitudes y aptitudes de los participantes surjan de
dentro afuera (proactividad y creatividad) y no de fuera
adentro (reactivamente).
19 LEDH4 INVERSIÓN
El pájaro no canta porque es feliz; es feliz porque canta
23 LEDHINVERSIÓN ECONÓMICA
Consúltanos para becas y para ajustar tus expectativas. Queremos garantizar tu satisfacción. hablamos@metahotel.es
24 LEDHLiderazgo Emocional para
Directores y Mandos de Hotel
TUS PARTNERS EN LA GESTIÓN DE PERSONAS Y
DESARROLLO DE TALENTO
Avda. Juan López Peñalver, 21 29590 MÁLAGA - Parque Tecnológico de Andalucía T. (+34) 686 196 192- F. (+34) 951 76 78 77
hablamos@metahotel.es
25 LEDHTambién puede leer
