ValÈncia turística, hacia 2020 - Turismo Valencia
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ValÈncia turística, hacia 2020
SALUDAS 7 PARTE I DIAGNÓSTICO DE LA POSICIÓN COMPETITIVA Y OPORTUNIDADES 16 1. COYUNTURA FAVORABLE EN UN ENTORNO MUY COMPETITIVO 18 Y EN TRANSFORMACIÓN 2. EL TURISMO COMO PRINCIPAL MOTOR ECONÓMICO DE 26 VALÈNCIA 3. UN ESPACIO TURÍSTICO COMPETITIVO CON MAYOR 30 CONECTIVIDAD 4. MODERNA, DIVERSA Y ATRACTIVA OFERTA DE SERVICIOS PARA 36 PRODUCTOS MÁS COMPETITIVOS 5. GOBERNANZA TURÍSTICA CON PARTICIPACIÓN 44 PÚBLICO-PRIVADA 6. CLAVES DEL DIAGNÓSTICO 46 PARTE II VISIÓN, MISIÓN Y OBJETIVOS DEL PLAN 48 VISIÓN 50 Pilares de la visión 51 MISIÓN 53 OBJETIVOS 54 Hitos para el 2020 57
PARTE III ESTRATEGIA III. UN DESTINO INTELIGENTE Y SOSTENIBLE 100
CUATRO ESTRATEGIAS PARA LA ACCIÓN 58 Plan 6. València, un destino más inteligente. Tecnología, innovación y 102
conocimiento al servicio del sector
ESTRATEGIA I. CREAR VALOR PARA EL VISITANTE 62 Programa 6.1. Diseño e implementación de un Sistema de Gestión de 106
Plan 1. Desarrollo de programas de producto 64 Destino
Programa 1.1. València Convention Bureau 68 Programa 6.2. Diseño e implantación de un Sistema de Información 106
Programa 1.2. Cultural València 69 Turística (SIT)
Programa 1.3. Gastronomía 70 Programa 6.3. Formación para actualizar la acción de la Fundación 108
Programa 1.4. València Sports 71 Plan 7. València, sostenibilidad y calidad de vida 109
Programa 1.5. València Excellence 72 Programa 7.1 Un destino sostenible social y medioambientalmente 110
Programa 1.6. València Cruises 73 Programa 7.2. Un destino accesible 112
Programa 1.7. València Shopping 74 Plan 8. Alojamientos turísticos legales, garantía de calidad y convivencia 114
Programa 1.8. València Film Office 75 Plan 9. Hospitalidad, excelencia y talento 116
Programa 1.9. Turismo de naturaleza 76 Programa 9.1. Hospitalidad 117
Programa 1.10. Turismo idiomático y de aprendizaje 77 Programa 9.2 Mejora permanente de la calidad 117
Programa 1.11. Turismo médico / wellness 78 Programa 9.3 Promoción del talento 119
Plan 2. Innovación y mejora en la atención al turista 79
Programa 2.1. El front desk: oficinas inteligentes, web mobile y App 81 ESTRATEGIA IV. GOBERNANZA TRANSPARENTE, EFICIENTE Y
Programa 2.2. La València Tourist Card 83 COLABORATIVA 120
Plan 10. Nuevo marco institucional para la gestión responsable del destino. 122
Compromiso y colaboración
ESTRATEGIA II. ACTUALIZAR LA MARCA VALÈNCIA. PROMOCIÓN Programa 10.1. Desarrollo de una estructura institucional en favor del 123
MÁS SEGMENTADA Y TECNOLÓGICA 84 turismo
Plan 3. Actualización de marca y modernización de soportes y herramientas 90 Programa 10.2. Programa de sensibilización turística 125
de comunicación Plan 11. Gestión eficiente, transparente y participativa 126
Programa 3.1. Actualización y valorización de la marca destino 91 Programa 11.1. Adaptación de la estructura de la Fundación Turismo 127
Programa 3.2. Plataforma global de marketing online 92 València a la nueva misión
Plan 4. Refuerzo de la promoción y comercialización de València. 94 Programa 11.2. Mayor protagonismo empresarial en la gestión 128
Segmentación y TIC’s Programa 11.3. Relaciones con asociados de la Fundación Turismo 129
Programa 4.1. Acciones en canales profesionales 94 València
Programa 4.2. Acciones para público final 96 Programa 11.4. Desarrollo de negocio 130
Plan 5. Mejora de la conectividad 98 Programa 11.5. Programa de transparencia 133
Valencia turística, hacia el 2020
Desde el Ayuntamiento de València estamos trabajando por transformar nuestra
ciudad. Queremos una ciudad para las personas, con mayor calidad de vida,
capaz de ofrecer oportunidades, que se ocupa de sus ciudadanos y ciudadanas
con servicios de primer nivel.
Nuestro modelo de desarrollo se apoya en una premisa innegociable: la
sostenibilidad. Y el turismo debe ser una palanca para alcanzar los objetivos
estratégicos de la ciudad. Así se ha planteado el Plan Estratégico de Turismo
València 2020.
Para empezar, el turismo es uno de los motores económicos de València.
Queremos un sector dinámico, que nuestras empresas turísticas grandes y
pequeñas crezcan; que el turismo sea un sector de oportunidad para nuevos
emprendimientos y que contribuya a sostener pequeños negocios como
restaurantes y comercios. Y queremos también que los beneficios se extiendan
por toda València y su área metropolitana.
El turismo debe además instrumentarse para proteger y poner a disposición de
Sr. Joan Ribó Canut residentes y turistas nuestro patrimonio, nuestra historia, nuestro espacio urbano,
Alcalde de València nuestra naturaleza y nuestra huerta. València quiere un turismo que promueva
la conservación y la apreciación de nuestros valores, la revitalización de barrios
como el Cabanyal, el uso sostenible de nuestra Albufera o la integración de la
huerta en la propuesta de nuestra ciudad. Todo es posible.
Finalmente, queremos un turismo que tenga en cuenta las necesidades y deseos
de cada barrio y sus residentes. Es nuestra responsabilidad, desde la gestión
pública, moldear el uso turístico del espacio ciudadano para evitar los problemas
de convivencia que otras zonas de Europa están sufriendo. Queremos un turismo
socialmente responsable que contribuya a dinamizar barrios y mejorar la calidad
de vida de los valencianos y valencianas.
Los años que vienen serán de transición de un modelo turístico construido
a espaldas de la ciudadanía a un modelo turístico sostenible, respetuoso y
dinámico. Para eso se ha trazado el Plan Estratégico de Turismo València 2020.
Queremos que nuestra ciudad vuelva a ser motivo de orgullo para todos y todas
y así la presentemos a quienes nos visitan.
6 7
Valencia turística, hacia el 2020
Después de mucho debate, participación y dialogo, y con un amplio consenso,
presentamos el Plan Estratégico de Turismo València 2020. Un proyecto de
todos y para todos, que entiende el turismo de un modo transversal, al servicio
de los intereses sociales y del progreso de la ciudad de València.
Una propuesta avalada por el sector que genere riqueza, empleo de calidad y
bienestar para los valencianos y valencianas. Y, sobre todo, que nos permita
sentar las bases de una gestión responsable, transparente y sostenible.
Este Plan Estratégico de Turismo València 2020 es ya resultado del
planteamiento participativo, a través de talleres de trabajo con el conjunto de
actores que conforman la actividad turística, entrevistas en profundidad, así como
un periodo de consulta abierta en el que han realizado aportaciones asociaciones
de vecinos, grupos políticos con representación en el Ayuntamiento y ciudadanos
particulares. Por ello, quiero reconocer y agradecer a quienes se han implicado
en su elaboración.
Es importante destacar el cambio que representa el nuevo Plan Estratégico
Sra. Sandra Gómez López en el modelo de gobernanza del destino. Hemos diseñado un nuevo marco de
colaboración público privada, con mayor protagonismo empresarial y mayor
Primera teniente de alcalde del compromiso institucional, para abordar los retos de la ciudad como destino
Ayuntamiento de València
turístico en base a objetivos comunes consensuados.
Presidenta de la Fundación Turismo
Un marco de colaboración, en el que la Fundación Turismo València se convierte en
València
el principal instrumento operativo para la transformación del destino, con sistemas
de participación y herramientas de gestión que nos van a permitir ser más eficientes
y competitivos en este nuevo entorno turístico en constante transformación.
Quiero expresar el compromiso del Ayuntamiento y del equipo de Gobierno de
hacer del turismo un pilar de la política económica de la ciudad, impulsando un
modelo de desarrollo turístico sostenible, participativo e innovador que ponga en
valor nuestro patrimonio cultural, natural e identitario.
Les animo a seguir participando en esta nueva e ilusionante etapa, y esperamos
contar con su colaboración desde el rol protagonista que les corresponde.
8 9
Valencia turística, hacia el 2020
Introducción
El Plan Estratégico de Turismo València 2020 nace de nuestro compromiso por
desarrollar una estrategia, para el turismo de la ciudad, sostenible durante los
próximos años. Con este Plan hemos trazado el camino a seguir para afrontar con
éxito los retos que la evolución del mercado y la industria turística nos plantean,
así como aprovechar las oportunidades que nos presenta la coyuntura actual y
las previsiones a medio plazo.
El Plan se ha elaborado en un momento favorable para el crecimiento turístico en
la ciudad. Dicho crecimiento responde, en primer lugar, al desvío de turistas hacia
España por la situación de inestabilidad socio-política en destinos competidores
del Mediterráneo Oriental; en segundo lugar, por una demanda en la que crecen
las escapadas y viajes de corta duración y un interés creciente por el turismo
urbano; y, en tercer lugar, por una mejora en la conectividad aérea de la ciudad
que ha visto incrementar el número de plazas ofertadas, con más frecuencias y
conexión directa con las principales ciudades europeas.
València cuenta con valores propios que resultan de gran interés para nuestros
mercados: una ciudad mediterránea, vital, con atractivos culturales y naturales,
segura, agradable, con buen clima, modernas infraestructuras, servicios de primer
nivel y una relación calidad-precio imbatible.
¿Por qué un plan?
Porque trabajamos en un mercado en constante transformación, que exige a los
destinos evolucionar continuamente para adecuar la oferta a las exigencias del
nuevo turista e innovar en los modelos de gestión para abordar con éxito los
vertiginosos cambios que tienen lugar:
• Un nuevo turista más informado, exigente, multimotivacional y digital, que busca
una oferta más especializada que se adapte mejor a las inquietudes personales.
10 11
INTRODUCCIÓN Valencia turística, hacia el 2020
• El uso intensivo de las nuevas que los habitantes del destino vean en modelo turístico inteligente, sostenible de la competitividad turística. Invertir ¿Cómo se ha elaborado? y metodológica a lo largo de todo el
tecnologías de la información y de la el turismo un motor de crecimiento y y rentable, y un modelo de gobernanza en la formación de los profesionales, proceso.
Con la participación de todos los
comunicación que han revolucionado bienestar, evitando los problemas de colaborativa eficiente. la mejora continua de la calidad y la
actores implicados en la actividad
los negocios y procesos turísticos, así masificación que están promoviendo la experiencia turística, y hacer de la
• Promover un desarrollo turístico turística de la ciudad:
como la forma de comunicarse con los turismofobia en algunas ciudades. cultura de acogida -tan genuinamente Finalmente, mediante un periodo
sostenible que mejore la calidad de
clientes. mediterránea- una seña de identidad • Las aportaciones de los expertos, a de consulta abierto en el que han
• Una creciente competencia entre vida de los residentes; un modelo
del destino. través de entrevistas en profundidad en participado asociaciones vecinales,
• La expansión de las compañías aéreas los destinos, que apuestan cada vez capaz de contribuir eficazmente a la
las que han participado profesionales y grupos políticos, asociaciones
de bajo coste, que ha significado un más por nuevas propuestas, nuevos preservación y puesta en valor del • Innovar en los modelos de gestión
especialistas universitarios. empresariales así como ciudadanos y
incremento de la conectividad y de modelos y herramientas de gestión, patrimonio cultural y natural, y en el que y en los instrumentos y herramientas
ciudadanas a título personal, que han
los flujos turísticos, promoviendo un más innovación y mayor diferenciación. la actividad turística sea un factor de utilizados, intensificando y optimizando • La opinión del sector, cuyos
remitido sus aportaciones y propuestas.
turismo más independiente al margen mejora del bienestar de los valencianos el uso de las TICs en la gestión representantes han participado también
El turismo es una actividad económica
de los grandes turoperadores. y las valencianas. del marketing del destino. Impulsar en encuentros de trabajo - hostelería,
clave, con un importante efecto
un sistema integral de inteligencia agencias de viajes, guías turísticos,
• La irrupción de la mal llamada multiplicador, que contribuye como • Incrementar la rentabilidad de la ¿Cuál es el resultado?
turística que proporcione a empresas comercio, etc.- así como la opinión
economía colaborativa, que ha ninguna otra a la generación de rentas y actividad turística en la ciudad en
e instituciones el mejor conocimiento de las empresas que forman parte de • Una visión del destino sobre pilares
propiciado la expansión de nuevos a la creación de empleo. Una actividad términos de creación de riqueza y
para la toma de decisiones. la Fundación a través de un taller ad sólidos que han de ser la base del
modelos de negocio que incrementan transversal que afecta a múltiples empleo de calidad, promoviendo un
hoc en el que pudieron transmitir sus desarrollo turístico de la ciudad en el
la oferta de determinados servicios, sectores, administraciones y áreas de turismo de mayor gasto medio y mayor • Ampliar la visión desde la
opiniones mediante cuestionario y corto, medio y largo plazo.
sin una adecuada regulación que Gobierno, que requiere un enfoque impacto dinamizador. transversalidad, involucrando de
sistema de televoting.
garantice la calidad de las propuestas global e integral y no puramente forma activa a los agentes turísticos • Unos objetivos que se concretan
• Adecuar la oferta a las demandas y
ni competencia leal con el resto de las sectorial como ocurre en la mayoría de -instituciones, empresas, residentes, • El trabajo técnico del equipo de en metas cuantificables a alcanzar
requerimientos del nuevo consumidor.
empresas. destinos turísticos. profesionales-, a través de un la Fundación Turismo València, mediante la puesta en marcha de 4 ejes
Mejorar la propuesta de valor,
marco institucional de colaboración coordinado desde la Dirección General estratégicos, 11 planes y 32 programas.
• Las mayores exigencias haciendo más atractivos y accesibles
y participación. Implementar y el Área de Análisis Estratégico y Numerosas acciones a desarrollar en
medioambientales, que demandan un los recursos y servicios turísticos que
Y ello nos exige: instrumentos operativos que formen Planificación. los próximos 4 años que se incorporan,
compromiso colectivo para minimizar ofrece la ciudad, en sintonía con las
parte de la gestión del destino y en los temporal y presupuestariamente, a
la huella ecológica y garantizar la • Actualizar la estrategia turística múltiples motivaciones, necesidades y • El apoyo externo de una consultora
que las empresas y los profesionales los planes operativos anuales de la
preservación y puesta en valor del de la ciudad, concretar qué tipo de hábitos de consumo del turista de hoy. especializada, que ha acompañado
tengan el mayor protagonismo. Fundación Turismo València.
patrimonio natural y cultural. destino queremos ser y construir una la elaboración del Plan Estratégico,
• Apostar por la excelencia, la
visión a 2020 en la que València se contribuyendo con su experiencia, • Una estrategia que fomenta la
• La necesidad de conciliar los intereses hospitalidad y el talento como factores
presenta como un destino turístico Knowhow turístico y asistencia técnica implicación del conjunto de áreas
de los residentes y los turistas para clave de diferenciación y de mejora
reconocido internacionalmente, con un
12 13
INTRODUCCIÓN Valencia turística, hacia el 2020
municipales que afectan al turismo, València como destino urbano. Un
promoviendo una mayor orientación de modelo que permitirá que la actividad
sus actuaciones a favorecer un mejor turística de la ciudad sea más rentable y
desarrollo de esta actividad clave. Un sostenible, contribuyendo eficazmente
proyecto que apuesta por generar las a la mejora del bienestar y calidad de
máximas sinergias con el resto de vida de los valencianos y valencianas.
Administraciones, así como con el
conjunto de las empresas del sector,
para la mejora del posicionamiento
internacional de València como destino
turístico urbano.
Este Plan supone un cambio importante
tanto en el modelo de gestión de
la Fundación, como en el modelo
de gestión del destino. Incrementa
el compromiso del Gobierno
municipal en favor del turismo,
reforzando la colaboración entre las
Administraciones y otorgando el
máximo protagonismo a las empresas
en la gestión del marketing del destino
a través de los programas de producto.
Y todo ello, mediante la puesta en
marcha de herramientas operativas
que lo hacen viable y perdurable en el
tiempo.
Estamos, por lo tanto, ante un Plan
Estratégico necesario parar avanzar
en los objetivos planteados y mejorar
el posicionamiento internacional de
14 15
Valencia turística, hacia el 2020
PARTE I
DIAGNÓSTICO
DE LA
POSICIÓN
COMPETITIVA Y
OPORTUNIDADES
Valencia turística, hacia el 2020
1.1 La fortaleza del turismo De esos casi 1.200 millones de Unidos). La marca paraguas de España,
turistas, 609 millones viajaron a donde caben destinos de sol y playa
como motor económico y diferentes países europeos, siendo pero también ciudades con cultura y
el liderazgo de España este continente el principal destino otros atributos claramente identificados
mundial (51% del total). En el viejo por los viajeros internacionales, es un
El turismo internacional sigue creciendo continente cabe destacar el dinamismo marco de referencia en la promoción
1. COYUNTURA FAVORABLE año tras año. Las llegadas de turistas de los destinos urbanos, que crecen un internacional.
EN UN ENTORNO MUY internacionales crecieron en 2016 un
4% a nivel global, alcanzando un récord
3,2% en 2016.
Este crecimiento mundial favorece
COMPETITIVO Y EN de 1.184 millones de desplazamientos.
la evolución del turismo en València,
Dicha evolución se mantiene en 2016,
TRANSFORMACIÓN demostrando que la demanda turística
que, además cuenta con la ventaja
de estar situada bajo una marca-país
en países emergentes tiene capacidad líder en esta actividad. España cuenta
1.1 La fortaleza del turismo como motor para mantener el crecimiento global con un posicionamiento excelente y
en un entorno como el actual, con es la tercera potencia mundial con
económico y el liderazgo de España incertidumbres políticas y económicas 68 millones de turistas extranjeros
1.2 Entorno económico y geoestratégico en mercados importantes. (sólo superada por Francia y Estados
1.3 Una competencia creciente, con Llegadas de turistas internacionales en el mundo (millones)
mayor nivel de especialización 1809
1.4 Las TICs en la gestión del destino, la 1184
1360
intermediación y la comunicación con el turista 940
1.5 Demanda más amplia, diversa, 528
hiperinformada y exigente 277
1980 1995 2010 2015 PREV. 2020 PREV. 2030
Fuente: OMT
18 19PARTE I DIAGNÓSTICO DE LA POSICIÓN COMPETITIVA Y OPORTUNIDADES Valencia turística, hacia el 2020
1. COYUNTURA FAVORABLE EN UN ENTORNO MUY COMPETITIVO Y EN TRANSFORMACIÓN
1.2 Entorno económico y Los tipos de interés se encuentran el número de viajes. No obstante, esta 1.3 Una competencia su patrimonio, diseñar agendas
geoestratégico a niveles mínimos, lo que estrecha variable está sujeta a múltiples impactos, culturales y deportivas, equiparse
desde la situación política de países
creciente, con mayor nivel con infraestructuras específicas de
el margen de maniobra de la política
monetaria para impulsar la economía. productores a cambios en la capacidad de especialización ocio, ferias y congresos, cruceros,
El crecimiento turístico se está
De hecho, los incipientes crecimientos de gasto de países industrializados, que etc. València, en este escenario,
dando en un entorno de recuperación València tiene su demanda en España
del precio de los activos, por ejemplo no permiten establecer un escenario ofrece no sólo atractivos de primer
económica en España, cuyo PIB y en Europa, donde también encuentra
inmobiliarios en España y otras zonas claro sobre la evolución de los precios. nivel sino también unos precios muy
terminó 2016 creciendo un 3,2% - una enorme densidad de competidores
de la Unión Europa, pueden hacer Se prevé que a medio plazo, se elevarán competitivos.
si bien la previsión de crecimiento urbanos de primer nivel. Una gran
en Europa en su conjunto será más aconsejable subidas de tipos para dada la inexorable reducción de reservas
mundiales y la lenta evolución de variedad de destinos con ofertas
moderada, de un 1,9% según diversos evitar una nueva burbuja financiera.
energías alternativas para el transporte. diversas, con buenas conexiones a
organismos. Otra variable importante en la evolución precios similares y con estándares
No obstante, para 2017 cabe la del turismo urbano es el coste del En todo caso, las inestabilidades de calidad al alcance de diferentes
posibilidad de que las tasas interanuales transporte aéreo, fundamentalmente económicas no deberían evitar el bolsillos compiten con València en las
sean inferiores. El Brexit podría restar determinado por el coste del combustible. crecimiento de la demanda turística páginas de reservas de los principales
varias décimas de crecimiento –casi La actual situación del precio del ni en Europa ni en España, que operadores de viajes.
inevitablemente- a la economía de petróleo ha permitido reducir precios de se benefician de la percepción de
inseguridad y los problemas políticos Viajar entre ciudades europeas se ha
toda la Unión Europea, que aún está billetes de avión, abaratando el coste de
en destinos del entorno. convertido en un hábito asequible, en
atravesando una frágil recuperación. las vacaciones y por tanto aumentando
términos económicos y de tiempo,
España sigue siendo un destino muy para una gran parte de los ciudadanos
Llegadas de turistas internacionales a España seguro, elegido por millones de turistas europeos. La ‘premier league’ de
68.113.961 75.563.198 de forma fiel anualmente. Dicha destinos europeos la componen 100
57.464.496 60.675.489 64.938.945 percepción ha impulsado a muchos ciudades, próximas geográficamente
europeos a seleccionarnos frente a
y con características comunes, a las
otros destinos alternativos, inmersos en
que se van añadiendo nuevos destinos
sucesivos acontecimientos violentos
cada año.
que afectan a su imagen. Dicho vínculo
entre el incremento de la llegada de Por eso, posicionarse y diferenciarse
visitantes a España y los problemas se vuelve difícil. Las ciudades están
al sur y este del Mediterráneo ha sido tratando de destacar su singularidad,
2012 2013 2014 2015 2016 Fuente: Frontur
reconocido por los expertos. dotarse de nuevos iconos, recuperar
20 21PARTE I DIAGNÓSTICO DE LA POSICIÓN COMPETITIVA Y OPORTUNIDADES Valencia turística, hacia el 2020
1. COYUNTURA FAVORABLE EN UN ENTORNO MUY COMPETITIVO Y EN TRANSFORMACIÓN
1.4 Las TICs en la elegida y comprar servicios y productos canales y la eficaz asignación en los optimizando los objetivos: maximizar el empresas y servicios públicos. Con
en destino; compartir en redes sociales medios más eficientes. Además, la gasto medio a partir de un tiempo de la participación directa del cliente, se
gestión del destino, necesaria colaboración de todos
la experiencia y recomendación. Por estancia limitado del visitante. puede tomar el pulso de la demanda
la intermediación y la ello, todo el ecosistema turístico debe los actores del destino coordinando y de la calidad del servicio, actuando
comunicación con el turista La aplicación del concepto smart city
utilizar ineludiblemente este canal. la acción online permite multiplicar rápida y directamente. Además permite
en València conducirá a la integración
impactos y generar sinergias que la interacción con los turistas antes,
De igual forma, la gestión turística de todo tipo de información a
La transformación digital ha cambiado beneficien tanto al conjunto como a las durante y después de su visita, como
del destino debe utilizar todas las disposición del visitante que,
todas las reglas del juego: nuestro individualidades. herramienta de fidelización adicional.
tecnologías disponibles para posicionar mediante dispositivos móviles, puede
comportamiento tanto como Las tecnologías de la información
su marca, difundir su oferta, asistir ir accediendo a cualquier tipo de dato Logrando que los visitantes sean
ciudadanos como a la hora de viajar (dispositivos móviles, sensores,
al visitante y retroalimentarse con la relevante para decidir qué hacer: usuarios de soportes como la tarjeta
gira en torno a internet. El turismo internet de las cosas, etc.) están
información disponible. desde la previsión meteorológica turística, el flujo de información
urbano actual no se entiende sin esta abriendo un escenario de interacción hasta las colas de entradas, puede alcanzar volúmenes enormes.
herramienta, utilizada en todas las fases En medio de una hiperabundancia de permanente con el turista. La pasando por la ruta más cercana, el El adecuado análisis y uso de esta
del viaje: buscar información sobre información en la red, una estrategia comunicación en tiempo real entre estacionamiento más accesible o la información repercutirá en mejores
posibles ofertas; consultar a los círculos de marketing online bien planificada y el usuario y los servicios del destino comparación de precios de servicios. servicios, mayor segmentación de
de confianza; comparar proveedores ejecutada marca la diferencia entre el generarán nuevas oportunidades que
Con esta información, agregada la clientela, mayor satisfacción del
de servicios; desplazarse por la ciudad derroche de recursos en innumerables mejoren la experiencia del viajero,
a la de otros sensores en puntos usuario, mayor eficacia y rentabilidad.
determinados, los gestores del destino En todo caso, explotar todas
Porcentaje de ciudadanos europeos usuarios de internet pueden reaccionar rápidamente estas opciones requiere de una
ante cualquier circunstancia modernización de las propias
75%
78% 79% (aglomeraciones, incidencias de infraestructuras tecnológicas de la
71% 73%
65% 68% tráfico, problemas de ruido, etc.), Fundación Turismo València, así como
61%
además de utilizarla para la difusión y de una colaboración intensa con otras
comercialización de ofertas para los entidades como el Ayuntamiento de
visitantes en destino. València y en particular el SERTIC,
Por último, el uso de redes que promueve el desarrollo de la
colaborativas en internet mejora Ciudad Inteligente, además de Invattur,
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Fuente: Eurostat
la experiencia del visitante y abre Segittur o la Agència Valenciana del
oportunidades de información para las Turisme.
22 23PARTE I DIAGNÓSTICO DE LA POSICIÓN COMPETITIVA Y OPORTUNIDADES Valencia turística, hacia el 2020
1. COYUNTURA FAVORABLE EN UN ENTORNO MUY COMPETITIVO Y EN TRANSFORMACIÓN
1.5 Demanda más amplia, actividades deportivas a turistas con En resumen, los gestores de destino
especial sensibilidad medioambiental y las empresas, mediante las nuevas
diversa, hiperinformada y tecnologías están permitiendo
o cultural, pasando por nuevos
exigente modelos de familia o turistas seniors. identificar nuevos grupos de clientes
potenciales con el fin de diseñar
La resistencia del turismo durante la Como decíamos, las TIC han formado ofertas a medida y adecuar las
crisis económica ha sido un hecho parte de esa progresiva transformación estrategias de marketing (producto/
evidente, viajar se ha convertido en de la demanda en las últimas décadas. mercado) a cada tipología de turista.
uno de los hábitos de consumo de una Prácticamente la totalidad de los
gran parte de la población occidental. turistas urbanos utilizan internet y
El turismo urbano ha protagonizado dispositivos electrónicos en algún
parte de ese cambio en las tendencias: momento: en la preparación, en la
vacaciones fraccionadas que permiten contratación, en el destino o en
mayor número de escapadas durante su regreso. Ello implica que tienen
el año, nuevos viajes asequibles acceso a mucha información sobre
en avión que acortan distancias
alternativas (competidores) y sobre
y amplían la base de potenciales
posibilidades de uso del destino.
turistas, facilidad de acceso a
toda la información sobre ofertas La transparencia en la oferta implica
y competidores, conversaciones mayor conocimiento del consumidor
con otros viajeros en plataformas del servicio comprometido y, por
digitales, auto-organización del viaje, tanto, requiere políticas de calidad
contrataciones online, etc. exigentes para ser competitivos.
Como resultado, grandes capas de Los clientes pueden ser excelentes
población se han ido incorporando a recomendadores a través de sus
los flujos turísticos, ampliándose la redes sociales, pero también críticos
demanda total y los rangos de perfiles despiadados. Esta circunstancia obliga
sociodemográficos y económicos, a mejorar la política de atención de
motivaciones, comportamiento, etc. quejas y reclamaciones, incorporando
Así, surgen más nichos de mercado a mayor rapidez e inteligencia en el uso
los que atender: desde practicantes de de los canales sociales.
24 25PARTE I DIAGNÓSTICO DE LA POSICIÓN COMPETITIVA Y OPORTUNIDADES Valencia turística, hacia el 2020
2. EL TURISMO COMO PRINCIPAL MOTOR ECONÓMICO DE VALÈNCIA
2.1 València en el pero ya se tiende a la recuperación
mercado turístico nacional gracias a la estabilidad del mercado
español y la recuperación del turismo
e internacional extranjero.
València es el tercer destino urbano
2. EL TURISMO COMO español (excluyendo destinos de
sol y playa), posición disputada con
PRINCIPAL MOTOR Sevilla, tras las dos grandes ciudades
de Barcelona y Madrid. En el cómputo
ECONÓMICO DE VALÈNCIA general de destinos españoles
realizado por el Instituto Nacional de
2.1 València en el mercado turístico Estadística, la ciudad es el 6º destino
turístico (el 4º urbano). La escalada
nacional e internacional de la ciudad es muy destacable,
teniendo en cuenta la gran cantidad
2.2 Una demanda más internacional de destinos en competencia en todo
y en crecimiento el estado.
2.3 El impacto económico del En el contexto europeo de turismo
urbano, la ciudad ocupa el puesto 34º
turismo en la ciudad del ranking continental según datos
de la European Cities Marketing, tras
una serie de capitales de estado con
numerosas ventajas comparativas.
Comparando sólo ciudades no
capitales, València disfruta de la
posición 17º. De forma similar a otras
urbes competidoras, la evolución
de los mercados nacionales e
internacionales ha alterado el ritmo
de crecimiento en los últimos años,
26 27PARTE I DIAGNÓSTICO DE LA POSICIÓN COMPETITIVA Y OPORTUNIDADES Valencia turística, hacia el 2020
2. EL TURISMO COMO PRINCIPAL MOTOR ECONÓMICO DE VALÈNCIA
2.2 Una demanda Procedencia de los turistas a València, 2006 y 2016
2.3 El impacto económico Distribución del gasto turístico directo en Valencia
más internacional y en del turismo en la ciudad
crecimiento
Por su impacto económico, el turismo local
Extranjeros 976 K
Extranjeros 600K
Museos
Españoles 931K
En 2016, València recibió 1,9 millones se ha convertido en un sector 5%
Españoles 1M
6%
de visitantes, que se tradujeron en estratégico para la ciudad. En 2016 Ocio
7%
4,48 millones de pernoctaciones (en generó un impacto de 1.383 millones
alojamientos reglados, a lo que habría que de euros, sosteniendo más de 19.000
2006 2016
sumar la demanda de apartamentos no 1.635.045 TURISTAS 1.867.677 TURISTAS empleos. De esa cifra, cerca de 700 12% 41%
Tiendas Alojamiento
regularizados). En la evolución positiva millones corresponden a impacto
Fuente: INE
del número de turistas ha jugado un papel directo (el 41% a alojamiento y el 29%
determinante la captación de viajeros a alimentación).
Gastronomía
extranjeros. El turismo internacional ha Evolución del precio y revpar hotelero en Valencia, 2006-2015
En una década, y a pesar de las 29%
crecido un 50% en la última década, y
consecuencias de la crisis económica,
ya supone la mitad de los visitantes y el 120,0
Revpar Precio este impacto ha crecido más de 50% Fuente: Turismo Valencia
62% de las pernoctaciones (un 80% 100,0 96,5
87,1 en términos nominales, demostrando
de ellas europeas). 80,9
80,0
67,9
73,2 72,6 70,4
65,4 63,7
68,2 70,3 que es una actividad resistente y fuente
62,9
Italia, Reino Unido, Holanda, Alemania 60,0 56,6
53,2
48,1
de oportunidades para los ciudadanos.
46,3
y Francia son los principales mercados 39,4
44,6 44,5
40,2 39,8 42,1
Así, la actividad turística puede
40,0 Impacto económico del turismo en Valencia (millones de euros)
de València. Juntos suman el 33% de estimarse en más de un 10% de la
20,0
las pernoctaciones totales y gracias al economía local. En la medida en la que
incremento de plazas áreas en 2016 y 0,0 se consolide un modelo turístico de 1600
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
2017 siguen creciendo. Por otra parte, mayor valor añadido se favorecerá una 1200
1.138
1.223
1.096 1.129 1.156
1.084 1.114
Fuente: Turismo Valencia 1.017
el turismo intercontinental también mejora de la rentabilidad empresarial 733 816
886
703
muestra un buen dinamismo y ya supone y de las condiciones laborales en el
800 625
un 13% del total de la demanda, gracias las empresas, en especial en el sector especialmente a mercados y a la
sector. 400
al crecimiento de países como China. hotelero que hasta 2014 ha sufrido una captación de segmentos de demanda Millones de €
0
disminución en el revpar. con mayor capacidad de gasto,
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
No obstante, este crecimiento de la
demanda no ha ido acompañado del Es necesario por tanto, abordar que contribuyan a la mejora de la Fuente: Turismo Valencia
incremento de rentabilidad turística en estrategias de crecimiento dirigidas rentabilidad del turismo en el destino.
28 29PARTE I DIAGNÓSTICO DE LA POSICIÓN COMPETITIVA Y OPORTUNIDADES Valencia turística, hacia el 2020
3. UN ESPACIO TURÍSTICO COMPETITIVO CON MAYOR CONECTIVIDAD
3.1 Posicionamiento de la notoriedad y el posicionamiento aún La estrategia de marketing, basada
tienen que mejorar. en cinco ejes que se han combinado
marca destino adecuándolos a cada público objetivo,
De acuerdo con los estudios de
ha reforzado la visión polifacética de
La marca València ha pasado de perfil de demanda y con el análisis un destino en el que no destacaba un
ser una gran desconocida en el de la presencia del destino en icono único, sino que pretendía rodear
3. UN ESPACIO TURÍSTICO panorama turístico internacional a ser medios de comunicación y redes a la marca de la ciudad de todos los
un destino reconocido, especialmente sociales, la marca turística València
COMPETITIVO CON en los principales países de origen se asocia a una ciudad atractiva, de
valores que València contiene y que
han sido útiles para motivar el viaje
MAYOR CONECTIVIDAD de nuestros turistas. La evolución de
la ciudad y la estrategia de marketing
cultura mediterránea, con interesante
patrimonio histórico y contemporáneo,
de un número creciente de turistas
en estos años. Sin embargo, la ciudad
ha mejorado la notoriedad de la marca abierta al mar y a sus playas, con –más allá de su proyección turística-
3.1 Posicionamiento de la marca destino tanto entre la industria como entre el espacios de ocio y naturales atractivos tiene pendiente diseñar un plan de
público. En todo caso, este importante para distintos segmentos, con recintos city marketing que defina la imagen
3.2 Dotación de infraestructuras de acceso avance se ha logrado con más fuerza de reuniones diversos y bien valorados, de València ante el mundo para la
en determinados mercados, como con una gastronomía singular y en captación de inversiones, talento y
3.3 Importantes polos de atracción, con visitantes.
el italiano, que en otros donde la constante renovación.
buena distribución espacial para
seguir creciendo sin colapso
30 31PARTE I DIAGNÓSTICO DE LA POSICIÓN COMPETITIVA Y OPORTUNIDADES Valencia turística, hacia el 2020
3. UN ESPACIO TURÍSTICO COMPETITIVO CON MAYOR CONECTIVIDAD
3.2 Dotación de
infraestructuras de acceso Glasgow
Dublin Manchester
Siendo las infraestructuras y Copenhague
equipamientos de transporte un East Midlands
factor básico en la competitividad de Amsterdam
los destinos, la ciudad de València London Eindhoven
Weeze Moscow
presenta un buen catálogo: Düsseldorf Berlin
Brussels Warsaw Modlin
Un aeropuerto que crece en rutas, Charleroi Hahn
Köln/Bonn
Prague
con capacidad de incrementar Paris-Beauvais
Frankfurt
Stuttgart
Nantes
movimientos. En un escenario en el que Munich
progresivamente crece la conectividad, Zurich
Ivano-Frankivsk
son ya 57 rutas internacionales y 14 Geneva Vienna
Lyon
nacionales con las principales ciudades Torino Venezia-Treviso Iasi
Cluj Napoca
Oporto Trieste
de 21 mercados. Entre ellas 9 hubs que Milano-Bergamo Timișoara
Chișinău
Bologna
conectan València con los principales Pisa
países de Asia y América.Según el último la mayor parte de las conexiones es urgente priorizar el corredor Lisbon Craiova
Bucarest
informe Forwardkeys Air Travellers’ siguen siendo con compañías lowcost. mediterráneo que mejore el tiempo Rome Sofia
Traffic Barometer de European Cities Es necesario atraer operaciones de de viaje desde Cataluña y conecte Bari
Istanbul
València con la Red Europea de Alta Napoli
Marketing (ECM), València es el compañías regulares que favorezcan la
destino europeo donde más ha crecido captación de segmentos de demanda Velocidad. Por otra parte, una mejora
de mayor gasto, así como la conexión de la conexión con Aragón y el País
el tráfico aéreo de larga distancia Oran
con mercados transoceánicos. Vasco también ofrecería potencial para Algiers
durante el segundo y tercer trimestre del Casablanca
la ciudad.
año 2016. Una conectividad aérea que Buenas conexiones por carretera, Malta
va a seguir incrementándose en 2017. que facilitan el viaje a València desde Un puerto de gran actividad y con
Por otro lado tras la última ampliación, instalaciones específicas, en el que
las principales capitales españolas y
el aeropuerto puede gestionar hasta 15 está prevista la construcción de una
del entorno europeo.
millones de pasajeros anuales, lo que nueva terminal de cruceros, que
permite seguir creciendo. Sin embargo, Ferrocarril de Alta Velocidad con el contribuirá a la mejora de los servicios Tel Aviv
a pesar de este escenario favorable, centro y sur peninsular. No obstante, en puerto a navieras y cruceristas.
32 33PARTE I DIAGNÓSTICO DE LA POSICIÓN COMPETITIVA Y OPORTUNIDADES Valencia turística, hacia el 2020
3. UN ESPACIO TURÍSTICO COMPETITIVO CON MAYOR CONECTIVIDAD
3.3 Importantes polos determinados puntos debido a una mayor ningún área metropolitana que aglutine
de atracción, con buena afluencia en determinadas calles y plazas cuatro ecosistemas de tanto valor con un
distribución espacial para de trazado medieval. Existe margen para elemento como denominador común, el
seguir creciendo sin colapso incrementar los flujos de visitantes sin agua: L’Horta, la Albufera, el río Turia y el
saturar la capacidad productiva del Mediterráneo. El mismo Plan incluye entre
sector y el espacio ciudadano. El ratio sus objetivos la recuperación patrimonial
El Plan Estratégico 2012-2015
de pernoctaciones por habitante es de del espacio de L’Horta (que lo diferencia de
identificaba los principales polos de
5, lo que indica que existe espacio para los otros cinco únicos espacios similares
atracción turística de la ciudad:
la mejora. En ciudades competidoras el en Europa) y su uso y disfrute públicos,
Centro histórico/Ensanche dato es superior: Madrid, 6, Sevilla, 7 y
potenciándolo como espacio de ocio,
Ciutat de les Arts i les Ciències/ Barcelona, 12.
ordenando y mejorándolo paisajísticamente,
Jardines del Túria/Parque de En el horizonte estratégico de este plan, al creando una red de itinerarios verdes y
Cabecera/Bioparc catálogo de polos de atracción turística cabe una red de establecimientos de hostelería
Marina/Playas añadir el entorno de L’Horta metropolitana, y alojamiento tradicional. Estos activos
por el impulso que ya se le está dando. complementan los 22 km de playa con los
P.N. Albufera-El Saler De acuerdo con el nuevo Plan de cuenta València y que nos diferencian de
Palacio de Congresos/Feria Acción Territorial, no existe en la UE otros destinos urbanos.
Durante los últimos años, estos polos Pernoctaciones por habitante en las principales ciudades españolas
han seguido atrayendo y repartiendo VALENCIA 5
el flujo de visitantes, destacando por CÓRDOBA 5
su especial crecimiento la zona del
Ensanche/Ruzafa, que ha desarrollado ALICANTE 6
una importante oferta de hostelería MADRID 6
y ocio y se ha posicionado como un SEVILLA 7
barrio trendy y bohemio.
BARCELONA
La distribución de estos espacios a 12
lo largo de la superficie de la ciudad GRANADA
está permitiendo un cierto equilibrio 14
en la densidad de turistas, aunque PALMA DE MALLORCA Fuente: Turismo València
20 con datos INE
se produzcan concentraciones en
34 35PARTE I DIAGNÓSTICO DE LA POSICIÓN COMPETITIVA Y OPORTUNIDADES Valencia turística, hacia el 2020
4. MODERNA, DIVERSA Y ATRACTIVA OFERTA DE SERVICIOS PARA PRODUCTOS MÁS COMPETITIVOS
4. MODERNA, DIVERSA Y 4.1 Valioso y extenso Patrimonio de la Humanidad por la Museo Fallero y el Museo del Gremio
patrimonio cultural y natural Unesco; las Torres de Serranos y de de Artistas Falleros, la Casa de Las
Quart; u otros más orientados a nichos
ATRACTIVA OFERTA DE València ofrece una combinación de concretos de la demanda con voluntad
Rocas, la Catedral que alberga el Santo
Grial o el Museo de la Semana Santa
SERVICIOS PARA PRODUCTOS elementos del estilo de vida mediterráneo
atractivos para el turista europeo: clima,
de profundizar en temas específico. El
consumo cultural aún tiene potencial
Marinera.
La historia de la ciudad, especialmente
MÁS COMPETITIVOS historia, gastronomía, tradiciones… Esta
categoría de atractivos es básica en el
para crecer en la medida que la oferta
se articule, comercialice y oriente mejor su vertiente más popular, está enraizada
hacia la demanda turística. La ausencia en las áreas que rodean el entramado
posicionamiento de la ciudad, dado que urbano. Por eso, la apuesta por
4.1 Valioso y extenso patrimonio el 40% de los turistas expresaron que de un relato cultural que haga más
interesantes y fáciles de comprender los recuperar espacios sin los cuales no
conocer la ciudad era su motivación de
cultural y natural viaje. recursos del destino, penaliza el pleno se comprende la naturaleza y ruralidad
desarrollo de València como destino de de la ciudad –como el Cabañal o
4.2 Amplia oferta de alojamiento para El legado de la larga historia de turismo cultural. L’Horta-, así como la integración con
València es un gran patrimonio cultural mayor protagonismo de los parques
diferentes segmentos de demanda y natural, que engloba desde recursos Sin embargo, la cultura de València naturales de la Albufera y el Turia, van
arqueológicos y otros numerosos no se limita a estos monumentos, a ampliar el interés que despierta la
4.3 Gastronomía con personalidad activos históricos hasta elementos las fiestas, las tradiciones, la música ciudad, contribuyendo a profundizar
y amplio reconocimiento vanguardistas. El ambiente densificado y la artesanía tienen capacidad para en la diferenciación y autenticidad de
y cercano de la trama monumental de la atraer y entretener al visitante y hacer la misma, ampliando las opciones de
4.4 Oferta de ocio y servicios turísticos diversa ciudad invita a disfrutar de la arquitectura que sus días en València sean una visitas con las que actualmente cuentan
y las calles. Cuatro de cada diez turistas experiencia distinta y muy gratificante. los turistas.
y atractiva para diferentes segmentos entra en algún museo o monumento, A lo largo de todo el año, las distintas
incluyendo un espacio con tanta festividades sorprenden a los viajeros Junto a los aspectos típicos de cualquier
4.5 Variada oferta comercial para el visitante notoriedad y atractivo como la Ciudad con su colorido y variedad. Que la ciudad, València dispone de otro
de las Ciencias. Aunque este es el UNESCO haya declarado a las Fallas activo fundamental: el mar. Tanto sus
4.6 Atención al turista en constante atractivo principal y el que más visitantes como Patrimonio Cultural Inmaterial playas (certificadas y que cuentan
recibe, hay casi medio centenar de de la Humanidad ha dado notoriedad a con todos los servicios) como sus
adecuación a sus necesidades museos -con capacidad para atender a esta celebración y, de forma indirecta, instalaciones náuticas (Marina y Club
visitantes con prácticamente cualquier también a una cultura popular y festiva Náutico) ofrecen un complemento
4.7 Moderna oferta de recintos y servicios interés- y activos de muy distinta singular que tiene un innegable valor, adicional para cualquier motivo de
para el turismo de reuniones y eventos índole, que resultan muy atractivos tanto en momentos puntuales como visita (ocio o negocio), diferenciando y
para un viajero generalista –como La durante el resto del ejercicio. Todo ello, añadiendo un valor imprescindible en el
Lonja, recurso de alto valor declarado gracias al impulso de espacios como el posicionamiento singular de la ciudad.
36 37PARTE I DIAGNÓSTICO DE LA POSICIÓN COMPETITIVA Y OPORTUNIDADES Valencia turística, hacia el 2020
4. MODERNA, DIVERSA Y ATRACTIVA OFERTA DE SERVICIOS PARA PRODUCTOS MÁS COMPETITIVOS
4.2 Amplia oferta de Si bien la oferta total de viviendas Esta proliferación de apartamentos, 4.3 Gastronomía con
turística es difícil de estimar, el informe con un alto porcentaje de los mismos personalidad y amplio
alojamiento para diferentes fuera de la regulación, puede causar
“Estudio de la Vivienda Turística
segmentos de demanda Ciudad de València” encargado por la problemas de convivencia con el resto
reconocimiento
Concejalía de Turismo del Ayuntamiento de vecinos, afectando a la sostenibilidad
La oferta de hospedaje es diversa y La evolución de la gastronomía
de València pone de manifiesto que, de del sistema. El hecho de que, en
moderna y con una relación calidad se refleja en la llegada de nuevas
las cerca de 2.500 viviendas dadas ocasiones, esta oferta no registrada no
precio muy atractiva para el viajero. propuestas culinarias que han
de alta en el registro de viviendas cumpla con las normativas, genera una
complementado la cocina tradicional,
La ciudad dispone de más de 18.115 competencia desigual y desleal que
turísticas de la Generalitat Valenciana, de forma que la diversidad de perfiles
plazas hoteleras, muchas de ellas perjudica a los agentes que cumplen las
en torno a 500 no están operativas. de turistas encuentra una completa
inauguradas en los primeros años del normas. Por esos motivos es prioritario
Además hay que sumar otras 2.500 gama de oferta en restauración.
presente siglo. La mayor parte de esta emprender un cambio de la normativa y
que están siendo ofertadas en los una intensificación del control.
oferta se localiza en el centro de la Destaca en esta renovada oferta
canales online y, sin embargo, aún no la creatividad aplicada al diseño
ciudad, si bien las zonas próximas a La sostenibilidad del modelo turístico
la Ciudad de las Ciencias y al Palacio están convenientemente dadas de de menús adaptados al turista, que
alta en dicho registro oficial. En total, dependerá de la correcta armonización
de Congresos también cuentan con acercan las características básicas de
la ciudad cuenta con 4.714 unidades de la oferta de alojamiento, en base a una
un número considerable de hoteles, la gastronomía mediterránea a gustos
ofertadas, un 42% de las cuales están ordenación efectiva y una adaptación a
básicamente, de cuatro estrellas. muy variados.
las tendencias de la demanda.
situadas en el centro histórico.
Los youth hostels, presentes sobre todo Tal es la aceptación que la gastronomía
en el centro de la ciudad, complementan valenciana está adquiriendo, que
Plazas en hoteles turísticos no sólo es un elemento básico en
la oferta de alojamiento, aportando una
solución económica a los viajeros más 18.115 reglados el consumo del visitante, sino que
jóvenes. es uno de los pilares de la imagen y
Plazas en apartamentos posicionamiento de la ciudad en el
Siguiendo la tendencia generalizada
en Europa, el número de apartamentos 11.673 turísticos reglados panorama turístico internacional.
turísticos en alquiler está creciendo
fuertemente. Este hecho está ayudando
a dinamizar el mercado inmobiliario y a 939 Plazas en campings
aportar ingresos extras a numerosas
familias antes ajenas al mercado turístico. Fuente: Turismo València con datos INE y GVA.
38 39PARTE I DIAGNÓSTICO DE LA POSICIÓN COMPETITIVA Y OPORTUNIDADES Valencia turística, hacia el 2020
4. MODERNA, DIVERSA Y ATRACTIVA OFERTA DE SERVICIOS PARA PRODUCTOS MÁS COMPETITIVOS
4.4 Oferta de ocio y Aunque existe esa trama de servicios y equipamientos públicos, hacia la 4.5 Variada oferta
a disposición de los visitantes, hay mejora de los estándares de calidad comercial para el visitante
servicios turísticos diversa camino para avanzar hacia la orientación en general y hacia la especialización de
y atractiva para diferentes turística de numerosos servicios las ofertas. Las compras son una de las actividades
segmentos típicas del viaje. Más allá de cubrir una
necesidad puntual, el shopping es una
Los equipamientos públicos y privados
forma de entretenimiento que todos
permiten dirigir propuestas turísticas los turistas realizan en algún momento
a un gran número de segmentos. Los de su estancia. Disponer de un gran
parques de ocio atraen tanto a público número de tiendas y comercios es uno
familiar como a viajeros seniors; el de los atractivos que València ofrece
centro histórico es un reclamo esencial a sus turistas. Ubicados en centro
para cruceristas y turistas urbanos de histórico, en zonas de ocio o en centros
descubrimiento; las playas son visitadas comerciales, la variedad es necesaria
a lo largo de todo el año y concentran para poder satisfacer a los millones de
una gran oferta gastronómica; la turistas. Su valoración es muy positiva
marina permite disfrutar de hostelería, y contribuye a la imagen de València
entretenimiento y actividades náuticas; como una ciudad viva e interesante.
los equipamientos culturales tratan Fórmulas de disfrute del destino
de hacer llegar sus programaciones que combinan el shopping con el
a públicos diversos; los amantes entertainment o con la cultura son
del deporte encuentran tanto cada vez más frecuentes para viajeros
competiciones de primer nivel como de reuniones y culturales con las que
oportunidades de practicarlo; y la València puede mejorar la experiencia
abundante oferta de empresas de del visitante.
guías cubre demandas específicas,
si bien se ha constatado que, en la
oferta para segmentos específicos y
en idiomas relativamente minoritarios,
existen carencias.
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