VENDEDOR DIGITAL Los mejores consejos para conectarse con el - Vendelatam.com

Si bien innumerables ventas B2B pueden
 atribuirse a la venta social, escribo hoy para
 darle una idea de cómo hacer que los
 mismos principios funcionen para su
 estrategia de venta social B2C.

 Cristian Lacoste Ivezich
 Programa Social Selling

 VENDEDOR DIGITAL
Los mejores consejos para conectarse con el
 comprador en línea moderno

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Tu vida como vendedor está cambiando
El mundo de las ventas ha evolucionado más en la última década que en el siglo anterior. A medida
que la gente pasa más tiempo en línea y aumenta la desconfianza general por los métodos de venta
tradicionales, los vendedores se encuentran en una posición difícil.

Sus tácticas probadas y verdaderas se están volviendo menos efectivas y tienen que adaptarse a
nuevos métodos. Uno de estos métodos que está recibiendo mucha atención (con el aumento de
las redes sociales) es la venta social – Social Selling-

 ¿Qué es la venta social- Social Selling-?

La venta social es el proceso de mostrar su experiencia en la industria para generar confianza con
los posibles clientes y nutrirlos a través del viaje de la compra ayudando a responder sus preguntas
y resolver sus problemas.

La razón por la que se llama venta "social" tiene que ver con el uso de las plataformas de redes
sociales para vender, pero también abarca los aspectos sociales del proceso de ventas. En la venta
social, usted se establece como un asesor de confianza al que puede recurrir en un momento de
necesidad. Al hacer esto, responde a las preguntas o resuelve los problemas que de lo contrario
actuarían como obstrucciones en el camino hacia una conversión (venta).

 ¿Qué tipos de negocios deben ser de venta social?

Antes de entrar en nuestros consejos de venta social, echemos un vistazo a quién debería utilizar la
venta social.

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La venta social ha demostrado ser extremadamente efectiva para las ventas B2B. Se ha convertido
en una técnica de ventas convencional, y hay varios programas dedicados a la enseñanza de ventas
sociales B2B.

Sin embargo, hay muchas oportunidades para que los vendedores de B2C implementen ventas
sociales como parte de su estrategia de ventas.

Dicho esto, hay espacio para que las ventas de alto volumen y bajo costo se beneficien de la venta
social.

Consejos de venta social
Al entrar en la arena de las empresas y profesionales de venta social a menudo no saben por dónde
empezar. Use los siguientes consejos para desarrollar una estrategia de línea de base y probar
continuamente nuevas tácticas para optimizar el éxito a largo plazo.

 1. Personal Branding
De todos los consejos de ventas sociales que se enumeran aquí, este es quizás el más importante.

Para ser verdaderamente efectivo en ventas sociales para B2C, deberá hacer una cosa bien:
desarrollar relaciones personales con sus clientes.

Eso no significa que tengas que ser amigo de ellos y que te gusten todos sus mensajes (aunque eso
puede ayudar). En cambio, significa que debe presentarse de una manera que puedan beneficiarse
de su conexión. Al publicar cosas que representan un valor para ellos, comienzan a prestar atención
a quién eres y te ven como un experto de confianza en tu industria.

 Establecer autoridad personal / experiencia

El objetivo de la venta social es establecerse como el experto en la industria y para su marca y / o
producto. De esa manera, cuando las personas finalmente tengan preguntas o encuentren
problemas en su área de especialización, usted será a quien considerarán a quien recurrir para
obtener respuestas.

 Usar cuentas personales

La línea entre las redes sociales personales y profesionales, bueno, no existe. (En todo momento
realizamos indirectamente personal branding). El objetivo es crear cuenta profesional con nuestra
vida profesional y quienes somos realmente.

Tu vida personal es parte de lo que hace que la venta social sea tan poderosa. No deje de publicar
sus planes personales y agregue fotos sobre lo que ha estado haciendo fuera del trabajo.

De hecho, ese es el tipo de cosas que ayudarán a las personas a entender más sobre quién eres y te
gusta. Las personas compran de las personas que les gustan y confían.

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Por otro lado, si estás haciendo algo cuestionable (algo que no querrías que viera tu familia y
clientes), debes pensar dos veces antes de publicar una foto, actúa como un adulto responsable, y
estarás a salvo.

 2. Usa la escucha social para encontrar pistas
El siguiente paso en nuestra lista de consejos de ventas sociales es la escucha social.

Una de las mejores maneras de localizar a los clientes potenciales es una táctica llamada escucha
social. Con herramientas como la mención social, puedes descubrir dónde se menciona tu marca en
varias plataformas de redes sociales.

La razón por la que esto es importante es que las personas no suelen mencionar marcas o productos
en conversaciones informales. En su lugar, por lo general es en forma de una revisión improvisada
o una pregunta. Busca estas preguntas y sé el héroe interviniendo y respondiéndolas de la nada.

Si alguien tiene un problema, haz lo que puedas para darle la vuelta. Un poco de soporte no
solicitado puede convertir a un cliente descontento en un cliente feliz y repetido con un esfuerzo
microscópico.

 3. Traiga clientes a USTED con una página de servicio
Este es uno de los consejos de venta social menos implementados en esta lista, ¡pero uno de los
más importantes!

El establecimiento de una plataforma de servicio al cliente de redes sociales a través de una página
de Facebook, cuenta de WhatsApp business o cuenta de Instagram o pagina web, Landing Page,
permite a los vendedores de B2C y B2B hacer que las preguntas lleguen directamente a ellos. Esto
es especialmente útil cuando se venden productos o servicios.

De esta manera, puede participar efectivamente en la venta social sin dedicar tiempo y recursos
tremendos al proceso de venta social.

Cree una plataforma para que sus clientes lo golpeen con sus preguntas, comentarios, inquietudes
e incluso sus grandes problemas. Si tienes la oportunidad de representar a toda tu marca, excelente.
De lo contrario, establezca una plataforma de servicio al cliente que administre como representante
de su marca.

Trate de crear el "lugar para ir" para obtener ayuda o responder preguntas cuando se trata de
asuntos relacionados con su marca.

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 4. Compartir contenido relacionado para encontrar clientes potenciales
Una lista de consejos de ventas sociales no estaría completa sin abordar el tema del contenido.

Según una encuesta reciente de HubSpot, el 65% de los compradores determinó que el contenido
de un proveedor tuvo un impacto en su decisión de compra.

Publicar el contenido correcto puede ayudar a generar conversaciones en torno a su marca o sus
productos que pueden permitirle fomentar relaciones con nuevos clientes potenciales. Saber
cuándo y dónde compartir publicaciones de blog, videos instructivos, hojas de consejos y otros tipos
de contenido valioso es una habilidad que podrá desarrollar a medida que perfecciona su estrategia
de venta social B2C y B2B.

Las imágenes y los videos son especialmente poderosos, ya que cuentan toda la historia de una
manera que sus prospectos entienden más fácilmente. Una sola imagen puede invocar una
emoción, responder una pregunta o iniciar una conversación que involucre a otros usuarios.

 5. Evitar la automatización (hacer conexiones personales)
El número 5 en esta lista de consejos de ventas sociales continúa sobre el tema de mantener las
cosas personales. Automatizar su proceso de ventas sociales puede ser tentador. Puedes programar
tus publicaciones, permitir que la gente se acerque a ti con preguntas y llamarlo un día, ¿verdad?

¡No tanto!

La importancia de mantener las cosas personales ya se ha reforzado en esta lista, pero quiero dejar
claro lo que eso significa. La venta social se trata de interacciones y participación tanto como de
generar valor.

Por ejemplo, no envíe una carta o mensaje de estilo de formulario a un posible cliente. En su lugar,
asegúrese de que cada interacción incluya un toque personal y que todos los compromisos escritos
utilicen el tono adecuado para su destinatario.

Verá resultados más poderosos de estos consejos de venta social cuando dedique tiempo a dejar
comentarios reflexivos en las publicaciones de su comunidad y responda a la participación en su
contenido.

NOTA: ¡No estoy diciendo que no puedas programar tus publicaciones! De hecho, lo recomiendo.
Simplemente no quiero que pongas tu venta social en piloto automático y te olvides de ello. Las
interacciones personales son las que hacen que la venta social sea tan efectiva.

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 6. Usa videos informativos para vender suave
Has oído que una imagen vale más que mil palabras.

 ¿Cuántos crees que valen los videos?

Este consejo de ventas sociales tiene que ver con el componente de video siempre importante. Los
videos son una forma altamente informativa y de baja presión para nutrir a sus clientes potenciales.
Recomiendo tener un pequeño arsenal de videos informativos que ayuden a responder las
preguntas más comunes que reciba.

Envíe a su cliente potencial un enlace al video correcto en un mensaje. Dígales que pensó que
ayudaría a resolver su problema o que respondería su pregunta y usted será su héroe.

 7. Encuentra la mejor plataforma de ventas sociales para TU negocio
Terminaré mi lista de consejos de ventas sociales indicando lo obvio. Todas las empresas son
diferentes y todos los Vendedores son diferentes.

Lo que funciona para uno puede no funcionar para el siguiente, así que pruebe cada plataforma de
redes sociales y céntrese en la una o dos que le brinden los mejores resultados. Sus clientes están
ahí afuera, solo tiene que encontrar el enfoque que mejor se adapte a usted y desarrollar una
estrategia personalizada que aproveche al máximo lo que la plataforma tiene para ofrecer.

¡Salga allí y venda!

¿Estás listo para empezar a vender?

Tiene las herramientas para desarrollar su estrategia y alcanzar a sus clientes en un nivel
completamente nuevo. Recuerda, sé humano. Muéstrales quién eres realmente y trabaja para
mostrar tu experiencia con los tipos de contenido correctos. Permita que las personas se dirijan a
usted con sus preguntas y búsquenlas con escucha social.

Estos consejos de venta social son sólo eso, consejos. No olvide probar su
enfoque y optimizar continuamente su estrategia. ¡Cuanto más trabajes en
él, mejores resultados tendrás!

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