Adhesión de los contratistas al 'Compromiso para la reducción de conductas incívicas en FGC'

Adhesión de los contratistas al ‘Compromiso para la
reducción de conductas incívicas en FGC’

Introducción
Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, como empresa pública de servicios, está
claramente orientada a dar satisfacción a sus clientes con la mayor eficiencia posible
en la gestión de los recursos que le han sido asignados. El personal que presta
servicio en las instalaciones y dependencias del ferrocarril, ya sea personal propio o
contratado de empresas externas, ha de trabajar diariamente siendo la imagen de
FGC.

FGC, mediante un documento ‘de compromisos’, promueve la adhesión de las
empresas contratistas a su ‘proyecto de reducción de las conductas incívicas’. Esta
adhesión ha de ser una herramienta que facilite la coherencia y la coordinación entre
las acciones que realiza el personal propio de FGC y la acción complementaria que ha
de ejercer el personal de las empresas que prestan servicio en las instalaciones del
ferrocarril.

Así, la implicación de los contratistas en el proceso de reducción de las conductas
incívicas en FGC es un elemento imprescindible para conseguir el éxito de este
proyecto y contribuir, por tanto, a la mejora del servicio de transporte que ofrece
nuestra empresa.

Se adjunta, en forma de Anexo, el citado ‘documento de compromisos’ para la
reducción de las conductas incívicas en FGC.

Objetivos
El objetivo del proyecto -mediante el documento de compromisos- es potenciar la
participación y la implicación de las personas trabajadoras de las empresas
contratistas en la reducción de las conductas incívicas en FGC. Con este compromiso
formalizado se pretende reforzar la complicidad con nuestros colaboradores externos y
propiciar así un entorno de convivencia en las instalaciones y dependencias de FGC.

Este documento de compromisos debe contribuir a alcanzar, entre otros, los siguientes
objetivos:
•   Fomentar la convivencia y el buen clima general durante el servicio en las
    instalaciones de FGC.
•   Impulsar fórmulas contractuales que favorezcan la implicación de las empresas
    contratistas en el proyecto global de reducción de conductas incívicas en FGC.
•   Implicar directamente al personal que trabaja en las instalaciones de FGC por
    cuenta de terceros en el éxito del proyecto global.
•   Vincular formalmente a este personal, mediante el compromiso de sus empresas y
    las acciones correspondientes de seguimiento.
•   Favorecer una acción coherente de todas las personas trabajadoras que
    intervienen en el ámbito de FGC y que pueden contribuir al control y la reducción
    de las conductas incívicas.

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FGC’
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•   Mejorar la información y la comunicación entre el personal de las empresas
    contratistas y el personal de FGC.

Contenidos

Los contenidos generales del documento de compromisos expresan los objetivos y las
estrategias necesarias para reforzar el proceso de reducción de las conductas
incívicas.

A tal efecto, los compromisos de las empresas contratistas harán referencia, como a
mínimo, a:
•   La aceptación de los principios generales del proyecto de reducción de las
    conductas incívicas y de las normas de organización establecidas por FGC en este
    tema.
•   El respeto de las instrucciones y procedimientos operativos que se reciban por
    parte de los responsables y agentes de FGC en materia de ‘tratamiento de las
    conductas incívicas’.
•   La adopción de medidas correctoras en materia de conductas incívicas que FGC
    tenga establecidas en sus procedimientos.
•   La comunicación fluida, adecuada y puntual entre el personal de las empresas
    contratistas y el personal de FGC, por los canales establecidos.

Trabajos no contratados directamente por FGC

Con el objetivo de conseguir una amplia extensión del proyecto, FGC quiere garantizar
que en los trabajos realizados en FGC, pero gestionados por otras empresas, los
responsables de la contratación de proveedores sean también conocedores de la
política de FGC en materia de ‘reducción de conductas incívicas’ y que velen, en
consecuencia, por su aplicación.

A tal efecto, FGC comunicará a la Dirección General pertinente (Generalitat de
Catalunya) -o entidad tutelar que corresponda- los mecanismos contractuales
implementados para que la adhesión de los contratistas al proyecto de ‘reducción de
conductas incívicas’ sea plenamente efectiva, así como el cumplimiento de los
compromisos adquiridos.

En consecuencia, todas las obligaciones que se consignan de ahora en adelante en
este documento son también de aplicación para las empresas no contratadas
directamente por FGC que realicen trabajos en sus instalaciones.

Información y formación

Una vez se formalice la contratación (directa entre FGC y sus contratistas, o entre otra
empresa y los suyos, tal como se indica en el punto anterior), éstos deberán difundir el
documento de compromisos entre su personal, con la finalidad de compartir los
contenidos y la importancia de este compromiso, y asegurar su cumplimiento.

Las estrategias para difundir el documento, y los procedimientos de actuación
derivados, pueden ser diversas. Los responsables de las empresas contratistas, de

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acuerdo con los de FGC, deberán optar, con la finalidad de llegar a todo su personal,
por diferentes modelos, adaptándose a sus características y perfiles.

Además, con el objetivo de sensibilizar a este personal sobre la importancia del
documento de compromisos, puede ser conveniente planificar actuaciones formativas
y dinámicas de trabajo concretas sobre sus contenidos, instruyéndolo en los
procedimientos que disponga FGC en materia de tratamiento de las conductas
incívicas.

Obligaciones

El cumplimiento del documento de compromisos formará parte de las obligaciones
subscritas entre los contratistas y FGC (o empresa que los contrata directamente
cuando no es FGC), que de manera específica constaran en las cláusulas de los
documentos propios de la contratación como son los contratos y/o pliegos de
condiciones administrativas.

Por lo tanto, cuando formalicen el correspondiente contrato o pedido con FGC (o
empresa que los contrata directamente cuando no es FGC), los contratistas quedaran
adheridos al citado proyecto de reducción de conductas incívicas, con sus contenidos
generales y específicos. Posteriormente, la materialización de las acciones previstas
en el documento podrá ser objeto de revisión si todas las partes así lo acuerdan.

Dicha documentación se encontrará en la WEB de FGC, en el apartado llamado ‘Perfil
del contratante’, subapartado ‘Civismo en FGC’, así como en el documento donde se
describen las condiciones generales de contratación, que se encuentra en el
subapartado ‘Instrucciones de contratación’.

Seguimiento de los acuerdos

Para poder evaluar el funcionamiento del documento de compromisos y el valor
añadido que representa esta medida, será necesario que FGC y el contratista hagan el
seguimiento del cumplimiento de los compromisos del propio documento, y también
realicen una valoración compartida.

Corresponderá al responsable del contrato de FGC realizar el seguimiento y la
valoración de las actuaciones, en función de las tareas que lleve a cabo el personal
del contratista y de su contacto más o menos directo con los clientes. A tal efecto, el
responsable de FGC se coordinará con los interlocutores correspondientes de estas
empresas.

En los casos de empresas no contratadas directamente por FGC se establecerán
mecanismos de seguimiento y de interlocución adecuados a cada situación.

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Anexo
Documento de compromisos para la reducción de las
conductas incívicas en FGC

COMPROMISOS

Por parte de los responsables de la empresa contratista
•   Aceptar y difundir entre el personal afectado los principios generales del proyecto
    de reducción de las conductas incívicas de FGC que se encuentran recogidas en
    el documento llamado ‘Política de fomento del civismo en FGC’.

•   Aceptar, respetar y difundir entre el personal afectado las normas de organización
    y los procedimientos operativos que se reciban de los responsables de FGC para
    el tratamiento de las conductas incívicas durante la prestación del servicio.

•   Realizar, cuando sea necesario por las características de la actividad, acciones
    formativas relacionadas con el punto anterior. En estas acciones se explicará: la
    misión de FGC, el listado resumido de las conductas prohibidas recogidas en el
    DOGC 6168-11.7.2012 (ver listado en la pág. 6), cuál es el personal de contacto
    directo de FGC y los procedimientos de actuación establecidos en el apartado que
    se encuentra a continuación, llamado ‘Compromisos por parte del personal de la
    empresa contratista’.

•   Velar para que el personal de la empresa contratista respete las instrucciones que
    pueda recibir, puntualmente, de los agentes de FGC en situaciones concretas de
    tratamiento de las conductas incívicas.

•   Adoptar medidas correctoras cuando el personal de la empresa contratista no
    cumpla los procedimientos de actuación establecidos ante las conductas incívicas
    observadas en las instalaciones de FGC.

•   Mantener una comunicación regular con los responsables de FGC para el
    seguimiento de los compromisos. Se verificará conjuntamente la evolución de las
    actuaciones del personal del contratista en el tratamiento de las conductas
    incívicas y se tratará -si es necesario- la problemática detectada.

•   Colaborar con los responsables de FGC en la confección de las actualizaciones,
    modificaciones y aspectos adicionales que sea necesario introducir en el
    documento de compromisos.

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Por parte del personal de la empresa contratista
•   Presentar una buena imagen y una actitud positiva ante los clientes (educación,
    cordialidad y amabilidad), cuidando su expresión verbal, mostrando empatía e
    interés, y evitando en todo momento las situaciones de potencial conflictividad.

•   Ser un ejemplo de comportamiento cívico, respetando las normas establecidas y
    evitando aquellas situaciones que se puedan percibir como una muestra de
    ociosidad (fumar en la puerta de la estación, gritar o reír formando grupos, etc.). En
    el caso de detectar o presenciar conductas incívicas con riesgo de confrontación
    se mantendrá la calma y se evitarán los comportamientos impulsivos.

•   Alertar al personal de FGC de las conductas incívicas detectadas por
    incumplimiento de las condiciones de uso y/o las prohibiciones recogidas en el
    DOGC 6168-11.7.2012 (ver listado en la pág .6), con la mayor rapidez que le
    permita el correcto desarrollo de su trabajo y garantizando tanto su propia
    seguridad como la de los clientes.

•   Comunicar las alertas citadas en el punto anterior, con preferencia y sin perjuicio
    de escoger otra opción más rápida, directamente a un trabajador de FGC (agente
    de estación, interventor/a o inspector/a), al Centro de Supervisión de Estaciones
    mediante un punto de información, o llamando al Centro de Control Integrado si se
    dispone de teléfono de empresa. También se podrá utilizar la aplicación de alertas
    ‘App’ implementada por FGC para aparatos móviles del tipo smartphone.

•   Informar posteriormente de la conducta incívica detectada a su responsable o a la
    persona designada por su empresa como interlocutor de FGC. Para facilitar el
    correspondiente registro, se aportarán los siguientes datos: nombre del trabajador/
    a, hora, lugar, descripción de los hechos y actuación del trabajador/a.

Designación de los interlocutores

La relación y las comunicaciones entre el contratista y FGC en materia de
‘compromiso para la reducción de conductas incívicas’ se realizará entre: a) el
responsable del contrato de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, y b) el
responsable de los trabajos de la empresa contratista.

En el caso de empresas no contratadas directamente por FGC, el interlocutor del
contratista se designará de común acuerdo entre las tres partes implicadas: FGC,
empresa que contrata y empresa contratista.

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Listado de conductas incívicas, extracto de las condiciones de uso
aplicables a la red ferroviaria de FGC, del DOGC 6168 – 11.7.2012 .

En las estaciones

1. Forzar las puertas de entrada a los andenes (barreras tarifarias, puertas para
   personas con movilidad reducida, etc.).
2. Bajar y/o transitar por las vías, así como acceder a las zonas reservadas a los
   trabajadores de FGC.
3. Usar sin causa justificada la parada de emergencia de las escaleras mecánicas o
   ascensores.
4. Acceder o salir por las salidas de emergencia sin causa justificada.
5. Permanecer en las estaciones fuera del horario de servicio.
6. Circular en bicicleta, patines o similares en vestíbulos, pasillos, andenes o trenes.
7. Vaciar extintores sin causa justificada.

En los trenes

1. Usar sin causa justificada las alarmas de los trenes.
2. Sentarse en las plataformas de los trenes o en otras zonas de paso.
3. Poner los pies sobre los asientos.
4. Estirarse en los asientos corridos.
5. Dejar el equipaje en los asientos, pasillos y otras zonas donde puedan obstaculizar
   el paso de viajeros.
6. Llevar en los trenes paquetes o bultos de medidas superiores a las fijadas por el
   reglamento (a excepción de cochecitos, sillas infantiles y bicicletas) sin solicitar
   permiso.
7. No llevar o quitarse los zapatos.

En las estaciones y los trenes

1. Manipular o estropear mobiliario de estaciones o del material móvil, o tirar o
    depositar objetos en la vía o en sus inmediaciones.
2. Ensuciar trenes y/o instalaciones.
3. Hacer pintadas.
4. Pegar carteles, repartir propaganda, organizar rifas; hacer fotografías o registrar
    imágenes, sin el permiso necesario.
5. Fumar en cualquier instalación de FGC.
6. Consumir bebidas alcohólicas o substancias tóxicas.
7. Llevar perros sin bozal y correa o, en el caso de animales pequeños, llevarlos
    fuera de una jaula o cesta.
8. Pedir limosna en las dependencias o trenes de FGC.
9. Utilizar aparatos electrónicos sin casco o con casco pero con un volumen muy alto.
10. Ir parcialmente o totalmente desnudo (p. ej. sin camisa).

Importante: las conductas delictivas o las faltas observadas en las
instalaciones del ferrocarril se comunicaran al personal o a los
responsables de FGC con carácter prioritario y con la máxima rapidez
(por ejemplo: fraude, hurtos, robos, agresiones, etc.).

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