Bienvenido al POS de EPS SURA! - Carta de Derechos y Deberes del afiliado. Carta de desempeño. Todo lo que debes saber de tu Plan Obligatorio de ...
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¡Bienvenido
al POS de EPS SURA!
Carta de Derechos y
Deberes del afiliado.
Carta de desempeño.
Todo lo que
debes saber de tu
Plan Obligatorio
de Salud EPS SURA.
Resolución 5521 de 2013¡Bienvenido
al POS de EPS SURA!
11 6
Índice
Carta de desempeño EPS SURA: pág. 27
Capítulo La calidad, nuestro primer compromiso con tu salud pág. 4 Capítulo Trámites a un clic
Capítulo
2 Glosario y Siglas pág. 6
Capítulo
7 Cultura del Cuidado
7.1. Programas
pág. 29
29
3
7.2. Hábitos de vida saludable 31
Así es tu Plan Obligatorio de Salud - POS pág.8
Capítulo
3.1. ¿Quiénes somos?
8
8
3.2. ¿Qué es el POS? 8
3.3. ¿Cómo puedes afiliarte al POS? 9 Capítulo Puntos de contacto pág. 32
3.4. Tipos y requisitos de afiliación por ocupación 10 8.1. Línea de atención 32
3.5. ¿Cuales servicios de salud te cubre el POS? 12 8.2. Defensor del cliente 32
3.6. ¿Qué no te cubre el POS? 13 8.3. Asociación de usuarios 32
8.4. Oficinas regionales 33
3.7. Más beneficios con EPS SURA 15
3.7.1. Salud en Casa 15 8.5. Página web 33
3.8. ¿Cuáles son los pagos por los servicios del POS?
9
15
3.9. Otros aspectos sobre tu POS 17
pág. 34
3.9.1. Suspensión del servicio 17
Capítulo Carta de deberes y derechos de los afiliados
3.9.2. ¿Quiénes vigilan que recibas un servicio de salud
en las condiciones fijadas por la Ley? 17
4
pág. 39
Capítulo Plan complementario EPS SURA
Anexos • Directorio oficinas de atención EPS SURA 41
pág. 18
• Red Plan Obligatorio de Salud 42
5
• Centros de atención de urgencias 62
Así puedes recibir nuestros servicios pág. 20
Capítulo • Indicadores de calidad EPS SURA 64
5.1. Lugar donde te atienden 20 • Indicadores de calidad IPS 65
5.2. El tipo de atención 20
• Ranking EPS 66
5.3. Pide así tus medicamentos 22
• Ordenamiento de EPS por desempeño 67
5.4. Para tus exámenes de laboratorio y ayudas diagnósticas 22
• Prestadores acreditados 68
5.5. Atención prioritaria y urgencias 23
• Cuentas por pagar EPS 69
5.6. Solicitud de portabilidad 24
• Medicamentos cubiertos por el POS 70
5.7. Reembolsos 24
• Copagos y cuotas moderadoras 70
5.8. Incapacidades y licencias 24
5.9. Accidentes 25
5.10. C.T.C 26 Edición No. 5 - Año 2015
2 3CARTA DE DESEMPEÑO EPS SURA:
1
CAPÍTULO LA CALIDAD, NUESTRO PRIMER
CARTA DE DESEMPEÑO
EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA S.A. EPS SURA
Apreciado afiliado: Esta revisión es tanto para nosotros, como
COMPROMISO CON TU SALUD
Lee con atención esta información y ayúdanos a mejorar para servirte como te
lo mereces: con calidad, oportunidad, eficiencia y sentido humano.
para las entidades que contratamos para
Buenas noticias para ti…
Es para nosotros muy satisfactorio poder la prestación de los servicios de salud, que
tenerte a ti y a tu familia como afiliados. es a donde vas normalmente para que te
Por ello, te queremos contar lo que aquí atiendan en urgencias, en consultas exter-
hacemos todos los días, para que tu aten- nas, laboratorio y demás servicios de salud.
Te contamos sobre nuestros avances
ción y la de los tuyos sea siempre la mejor. en la calidad en salud.
Ver capítulo anexos: indicadores de cali-
Sistema obligatorio
En EPS SURA, así como en la red de ins- dad EPS SURA: podrás encontrar la ca-
tituciones que tenemos constituída para lificación obtenida por nosotros en ese
la prestación de los servicios, somos apa- punto como EPS, comparado con el país.
de garantía de la calidad
sionados por la calidad de lo que ofrece-
mos. En este documento te contaremos Ver capítulo anexos: en la tabla Estado de
brevemente qué es lo que hacemos para la cartera de las EPS en Régimen Contri-
que todos los días puedas disfrutar de tu butivo, podrás ver la posición que ocupa-
POS de SURA. mos en este aspecto. De acuerdo con el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad, hoy realizamos todos los
esfuerzos para mantener la calidad en nuestra Institución. Algunos de los más importantes son:
¿Sobre qué te hablaremos? Clasificación dentro del sector
Sobre estos aspectos básicos para tu
atención:
Miramos cómo estamos nosotros
en comparación con las otras EPS 1 Habilitación EPS. Adicional a los procesos de auditoría para la EPS, se
realizan también a los prestadores de servicios de salud
• Calidad del servicio. del país. Esto es muy interesante
2
• Calificación dentro del sector. porque, al saber nuestra califica- contratados. Durante 2014 se realizaron las siguientes
Programa de Auditoría para el actividades:
• La manera en que nos evaluamos. ción, podemos realizar acciones
Mejoramiento de la Calidad.
• La forma en que pagamos los servicios para mantenernos, si estamos al-
de salud. tos, o para avanzar si estamos en • Auditoría mensual a 73 IPS básicas para evaluar el
• Autocontrol: se desarrolla gestión de los cumplimiento de las metas propuestas y acompa-
• Información sobre multas en caso de posiciones secundarias.
procesos. ñarlos en el seguimiento a estrategias orientadas a
haberlas tenido.
• Auditoría interna: programas de auditoría para la gestión del riesgo en salud de nuestros afiliados.
Las evaluaciones
los procesos prioritarios de nuestra compañía. • 70 auditorías de los programas de promoción y pre-
¿Y esto para qué te lo contamos? Aquí hacemos una revisión inter-
• Auditoría externa: estamos certificados por el
Porque tanto tú como tu empresa, si eres na y externa de los procesos de vención.
INCONTEC en la norma de calidad ISO9001. Para • 72 auditorías de odontología.
empleado, están pagando por tu afiliación atención para garantizar la mejoría
garantizar que se mantengan los estándares re- • 74 comités de auditoría para el análisis de casos es-
y la de tu familia, a un POS que debe ser continua. Las otras entidades rea-
queridos, nos realizan visitas periódicas de se- peciales.
siempre de óptima calidad. lizan sus propias evaluaciones in-
guimiento y/o recertificación. • 9 auditorías de medicamentos intrahospitalarios.
ternas, lo que nos permite diseñar
¿Qué hacemos entonces en…? mejorías permanentes con ellas. • 23 auditorías a proveedores de medicamentos am-
Contamos también con la evaluación permanente bulatorios.
de la Superintendencia de Salud y demás entes • Seguimiento a actividades de farmacoseguridad
Calidad del Servicio El pago de los servicios de salud
de vigilancia y control. para 38.693 pacientes.
Revisamos que el servicio que se te Aquí miramos qué tan oportunos y
presta sea accesible y justo; que el eficaces somos para pagarle a las • En 60 IPS hospitalarias, con un equipo de 37 audito-
A partir de los diferentes auditorías se establecen res, se realiza auditoría concurrente enfocada en la
balance entre beneficios, riesgos y entidades que te atienden. Esto es
planes de acción con el fin de lograr el mejora- gestión de la calidad y seguridad del paciente.
costos sea el apropiado, todo bajo clave para garantizar que cada que
miento continuo de nuestros procesos para poder • 60 auditorías a los servicios de urgencias de 23 IPS.
el marco de mantener una adecua- vayas a ellas, la atención sea siem-
brindar un servicio cada vez mejor.
da calidad por tu atención, con un pre de primera categoría.
óptimo nivel profesional.
4 51
2
CAPÍTULO
CAPÍTULO
GLOSARIO Y SIGLAS
Hablar el mismo idioma
nos acerca. Conoce
nuestro idioma:
de salud y para que los utilicemos de la mejor manera
posible. Estos los realizan tanto el cotizante como sus
beneficiarios. Cuota Moderadora aplica para cotizantes y
beneficiarios. Copago aplica para beneficiarios.
• ORDEN DE COBRO: documento por medio del cual el
usuario afiliado al POS accede a los servicios cubiertos
por el plan en la red contratada. Este documento es
válido de forma física y virtual.
• DEMANDA INDUCIDA: son todas las acciones que, como • PREVENCIÓN DE LA ENFERMEDAD: son todas
Conoce el significado EPS, hacemos para organizar, incentivar y orientar a aquellas actividades que se realizan en las personas,
de las siglas y términos nuestros afiliados para que utilicen nuestros servicios
de Promoción y Prevención y para que se vinculen a los
la familia o la comunidad, con el fin de evitar que
un problema de salud surja o avance, con el fin de
que utilizamos con mayor programas que desarrollamos pensando en su salud. disminuir sus consecuencias en la población.
frecuencia en tu POS. • ENFERMEDADES ESPECIALES: son todas aquellas • PROMOCIÓN DE LA SALUD: son todas las acciones y
enfermedades crónicas (persistentes) de costos elevados programas que desarrollamos y apoyamos para que
SIGLAS • I.P.S.: Institución Prestadora de SURA recibe por afiliado de parte
para el paciente y para el sistema de salud, porque tienen las personas se mantengan saludables, buscando
• E.P.S.: Entidad Promotora de Servicios de Salud. del Estado, para que nuestra EPS
tratamientos complejos. se comprometan y asuman el control de su propio
Salud. • PACS: Planes de Atención pueda ofrecerle todos los servicios
cuidado y que se vinculen con las iniciativas y entornos
• A.R.L: Administradora de Riesgos Complementaria en Salud. de salud con los que cuenta en el
• MÉDICAMENTO GENÉRICO: son los medicamentos que que contribuyan con su salud y bienestar.
Laborales. • PAI: Programa Ampliado de POS, a través de la IPS.
se prescriben en denominación común internacional
• ATEP: Accidente de Trabajo y Inmunizaciones. • UPC ADICIONAL: es el valor
establecida por la Organización Mundial de la Salud, • REEMBOLSO: es el dinero que se te devuelve cuando
Enfermedad Profesional. • POS: Plan Obligatorio de Salud. que el cotizante debe pagar por
que tienen por nombre su composición y no una marca has pagado por tu cuenta, servicios que deben ser
• AFP: Administradora de Fondo de • RAF: Renovación Automática de concepto de Unidad de Pago por
definida por un laboratorio. asumidos por tu POS, en situaciones excepcionales y
Pensiones. Fórmulas. Capitación (UPC), por cada uno de
reguladas específicamente.
• CTC: Comité Técnico Científico. • SOAT: Seguro Obligatorio de los beneficiarios adicionales que
• NIVEL II: Atención ambulatoria especializada. Es la
• FOSYGA: Fondo de Solidaridad y Accidentes de Tránsito. tenga inscritos en la afiliación al
atención médica no quirúrgica, no procedimental • REMISIÓN: son aquellas situaciones en las que, por
Garantía. • SUPERSALUD: Superintendencia Plan Obligatorio de Salud, que no
y no intervencionista, brindada por un profesional la condición de tu salud, debes ser atendido por otro
• ICONTEC: Instituto Colombiano de Nacional de Salud. hagan parte de su grupo familiar
de la medicina, especialista en uno o más de las profesional, especialista o institución especializada en
Normas Técnicas y Certificación. • UPC: Unidad de Pago por básico.
disciplinas de esta ciencia. Incluye laboratorio tu cuidado.
Capitación. Es el aporte que EPS
clínico especializado, radiología especializada,
otros procedimientos diagnósticos y/o terapéuticos, • TRIAGE: es la clasificación de los pacientes con base
procedimientos quirúrgicos derivados de la atención en su grado de urgencia.
TÉRMINOS MÁS UTILIZADOS ambulatoria de medicina especializada en áreas como
cirugía general, ginecobstetricia, dermatología y otras. • TRÁMITES A UN CLIC: es la opción que te ofrece EPS
• ATENCIÓN AMBULATORIA: son todas aquellas tengan hasta tercer grado de consanguinidad (abuelos,
SURA para realizar algunos trámites desde la casa o el
intervenciones que pueden hacerte sin que tengas que sobrinos, nietos, hermanos), menores de 12 años que
• NIVEL III: es la atención en servicios de algún grado de trabajo, ahorrando tiempo y desplazamientos.
quedarte en una clínica u hospital. dependan económicamente del cotizante, hijos entre 18 y
complejidad, que abarcan servicios de hospitalización,
25 años que no sean estudiantes de tiempo completo o que
• ATENCIÓN HOSPITALARIA: contrario a lo anterior, son laboratorio clínico, imágenes diagnósticas, exámenes • URGENCIA: son los casos en los que debes ser
no tengan discapacidad o hijos mayores de 25 años que no
las intervenciones que te exigen estar hospitalizado en especiales y anatomía patológica. atendido con prontitud, porque estás enfermo y tu vida
posean discapacidad.
una clínica u hospital por más de 24 horas. corre peligro.
• NIVEL IV: hace referencia a niveles de manejo de alta
• CIRUGÍA PROGRAMADA O ELECTIVA: es la cirugía que
• ATENCIÓN PRIORITARIA: es la atención que puedes complejidad como lo es oncología (o tratamientos
un médico te programa, pero no necesita realizarse
recibir si estás enfermo y tu vida no corre peligro, pero contra el cáncer), trasplante renal, diálisis y
inmediatamente.
no puedes esperar hasta una cita programada. neurocirugía. Sistema nervioso, cirugía cardíaca,
reemplazos articulares, manejo del gran quemado,
• COTIZANTES: son las personas que, como tú, hacen
• BENEFICIARIOS: son los miembros del grupo familiar manejo del trauma mayor, manejo de pacientes
aportes como trabajadores o como trabajadores
del cotizante (cónyuge o compañero, hijos o padres, en infectados por VIH, quimioterapia y radioterapia
independientes o pensionados - jubilados.
caso de ser soltero). para el cáncer. Manejo de pacientes en Unidad de
Cuidados Intensivos (UCI), tratamiento quirúrgico de
• CUOTA MODERADORA Y COPAGOS: son los aportes
• BENEFICIARIO ADICIONAL: son beneficiarios adicionales enfermedades congénitas.
diseñados para acceder a la utilización de los servicios
aquellas personas diferentes al grupo familiar básico, que
6 73
CAPÍTULO
ASÍ ES TU PLAN OBLIGATORIO DE SALUD - POS
¿Quiénes somos?
3.1 EPS y Medicina Prepagada Suramericana S.A., EPS SURA, una Compañía
que te ofrece todos los beneficios del Plan Obligatorio de Salud (POS) y
¿Cómo se hacen los aportes al Régimen Contributivo?
Los aportantes al SGSSS deben realizar sus aportes por medio
de la Plantilla Integral de Liquidación de Aportes – PILA. Esta
El valor del aporte se determina según la información que al
aportante registre en la PILA, porque en esta debe señalar el
Planes Complementarios para cuidarte donde y cuando lo necesites. herramienta electrónica le permitirá liquidar los aportes IBC mensual y el tipo de aportante. Por ejemplo: pensionado,
obligados a cancelar, de acuerdo con su condición laboral. dependiente, independiente, trabajador doméstico, madre
comunitaria, docente, entre otros.
3.2 ¿Qué es el POS?
Es un plan de salud obligatorio para todo
residente en Colombia, al cual debes estar
3.3 ¿Cómo puedes afiliarte al POS?
afiliado para poder atenderte cuando tengas
algún problema de salud, una incapacidad o Es más sencillo de lo que crees, solo debes diligenciar la solicitud de afiliación que te entregan en cualquiera
licencia de maternidad y paternidad. de nuestras oficinas regionales en el país, y anexar los documentos con base en el tipo de afiliación. Esos tipos
de afiliación te los detallamos en la siguiente página.
¿Quiénes pueden afiliarse al POS de EPS SURA? ¿Cómo puedes trasladarte de EPS?
Para estar protegido con este Plan, debes pagar Los empleados, jubilados, pensionados y trabajadores
una cuota mensual obligatoria que se paga de La Ley 1122 de 2007 te permite cambiar de EPS, siempre
independientes con sus respectivas personas a cargo:
forma compartida entre tú y la empresa en la que y cuando cumplas con algunos requisitos para hacerlo,
trabajas (4% el afiliado y 8.5% la empresa), mien- ellos son:
• Esposa (o) o compañera (o) permanente.
tras que si eres trabajador independiente, debes
• Los hijos menores de 18 años o hasta los 25 años si están
pagar tú mismo el 100% de tu cuota del POS. • Llevar mínimo un año de afiliado a la EPS, doce (12)
estudiando, que dependan económicamente del afiliado
cotizante. meses de afiliación continua y pagos de cotización al día.
• Los padres que dependan económicamente del cotizante. • No estar recibiendo tratamiento por enfermedades de
Este manual es tu principal guía para saber • Padres y otros familiares hasta tercer grado de alto costo en la EPS de la cual te pretendes trasladar.
cómo beneficiarte de los planes de salud en consanguinidad que dependan económicamente del
familia ¡Léelo y mantenlo siempre cerca! cotizante, pagando un valor adicional. Para hacerlo, solo debes solicitar el traslado a un asesor, a
través de nuestra línea de atención 01 800 519 519.
¿Quiénes son los aportantes al Sistema de Salud?
Los aportantes al SGSSS (Sistema General de Seguridad Social en Salud) son las perso-
nas naturales o jurídicas con trabajadores dependientes, las AFP responsables del pago
de los aportes correspondientes al Sistema, rentistas, trabajadores independientes y
demás personas que se encuentren afiliados al SGSSS. Evita posibles dolores de cabeza y ten en cuenta:
• Ambos esposos o compañeros permanentes, deben estar en
la misma EPS aunque los dos sean cotizantes.
• Todo el grupo familiar básico (cotizantes y beneficiarios) debe
¿Quienes aportan? estar afiliados en una sola EPS y debe ser la misma para todos
Los aportantes al SGSSS son las personas naturales o jurídicas los miembros.
con trabajadores dependientes, las AFP responsables del • Existen sanciones por multiafiliación (Estar afiliado en más
pago de los aportes correspondientes al Sistema, rentistas, de una EPS simultáneamente).
trabajadores independientes y demás personas que se
encuentren afiliados al SGSSS.
8 93
CAPÍTULO
Afiliación hijos:
Hijos menores de 18 años: Anexar certificación de discapacidad así:
3.4 Tipos y requisitos de afiliación por ocupación • Copia ampliada al 150% del documento de identificación, • Se podrán afiliar como discapacitados los usuarios que sean calificados
de acuerdo con la edad. como inválidos. El certificado de discapacidad puede ser expedido por
• Copia legible del Registro Civil de Nacimiento con el nombre y apellidos de los la Junta regional de Calificación de Invalidez, por la EPS, AFP o ARL. Los
dictámenes de médicos laborales con registro o IPS de salud ocupacional
Trabajadores dependientes: • Si tu afiliación es como independiente con- padres, con el fin de acreditar el parentesco con el cotizante.
habilitados, podrán ser avalados por medicina laboral de la EPS. La EPS a
• El empleador debe estar previamente matri- tratista (prestación de servicios), además de
culado en EPS SURA. los documentos anteriores, debes presentar Hijos estudiantes entre 18 y 25 años: través de medicina laboral, expide el certificado para quienes están afiliados
• Copia ampliada al 150% del documento de identificación, en EPS SURA. Dicho certificado debe ser expedido de manera cuantitativa,
• Diligenciar y presentar el Formulario de Afi- copia del contrato por prestación de servicios
de acuerdo con la edad. es decir, debe especificar el grado de severidad de la limitación que tiene el
liación y Novedades a la EPS. con el valor y duración del contrato.
• Copia legible del Registro Civil de Nacimiento con el nombre y apellidos de los usuario en términos porcentuales (debe ser mayor al 50%).
• Fotocopia ampliada al 150% del documento • Diligenciar cuestionario de la carta de dere-
de identidad. chos y deberes de los afiliados. padres, con el fin de acreditar el parentesco con el cotizante.
• Diligenciar completamente el formato de Declaración Estudiantes. • Certificado emitido alguna de las siguientes entidades en cada ciudad:
• Diligenciar la clasificación del estado de sa- Bogotá: Junta Regional de Calificación de Invalidez de Cundinamarca.
lud, la cual encuentras al respaldo del for- Pensionados: Medellín: Junta Regional de Calificación de Invalidez
mulario. • Diligenciar y presentar el Formulario de Afi- Hijos mayores de 18 años discapacitados: de Antioquia, Congregación Mariana.
• Anexar los documentos de los beneficiarios liación y Novedades a la EPS. • Copia ampliada al 150% del documento de identificación,
Cali: Junta Regional de Calificación de Invalidez del Valle.
según el parentesco. • Fotocopia ampliada al 150% del documento de acuerdo con la edad.
Barranquilla: Junta Regional de Calificación de Invalidez del Atlántico.
• Si tu afiliación es a través de una Cooperativa de identidad. • Copia legible del Registro Civil de Nacimiento con el nombre y apellidos de los
de Trabajo Asociado, debes presentar el con- • Diligenciar la clasificación del estado de sa- padres, con el fin de acreditar el parentesco con el cotizante.
venio de asociación. lud, la cual encuentras al respaldo del for- • Certificado de discapacidad. Si el beneficiario ya viene afiliado
mulario. • El certificado de discapacidad deberá solicitarse mediante evaluación
• Diligenciar cuestionario de la carta de dere-
• Anexar los documentos de los beneficiarios médica, la cual podrá solicitarse a través de la Línea
chos y deberes de los afiliados.
según el parentesco. de Servicio al Cliente 01 8000 519 519.
Empleadas domésticas: • Diligenciar cuestionario de la carta de dere-
• Diligenciar y presentar el Formulario de Afi- chos y deberes de los afiliados.
liación y Novedades a la EPS. • Pensionados Colpensiones o FOPEP. Adicio-
nalmente deben presentar:
Beneficiarios adicionales: Continuidad del servicio en el regimen
• Fotocopia ampliada al 150% del documento
de identidad. • Copia de una mesada pensional • Copia ampliada al 150% del documento de identi- subsidiado para cotizantes que pierden el
• Diligenciar formato de EPS SURA de no paren- • Copia de la resolución pensional. ficación.
• Copia legible del (los) Registro(s) Civil(es) de Naci-
trabajo y tienen nivel de sisben 1 o 2:
tesco para empleadas domésticas.
• Diligenciar la clasificación del estado de sa- Beneficiarios: miento con nombres y apellidos, con el fin de acre- De acurerdo al decreto 3047 de 2014, Si Los únicos que no necesitan estar inscritos
lud, la cual encuentras al respaldo del for- Son los miembros que conforman el grupo fa- ditar el parentesco con el cotizante. estás afiliado al régimen contributivo y el Sisbén de los beneficiarios básicos de tu
mulario. miliar del afiliado cotizante. Ten en cuenta el • Diligenciar el formato EPS SURA para dependen- pierdes el empleo y además perteneces grupo familiar son tus hijos menores de 18
• Anexar los documentos de los beneficiarios tipo de documentos según el parentesco: cia económica. al nivel I o II del Sisbén de un municipio años que dependan económicamente de ti
según el parentesco. • Clasificación del estado de salud, debidamente di- donde EPS SURA tiene cobertura, puedes como cotizante y cabeza de grupo familiar.
• Diligenciar cuestionario de la carta de dere- Afiliación cónyuge: ligenciado la cual encuentras al respaldo del for- quedarte en la misma EPS sin interrumpir
chos y deberes de los afiliados. • Fotocopia legible del Registro Civil de Matri- mulario. tus tratamientos médicos o cambiar de Al estar en el Régimen Subsidiado, los
monio o Partida de Matrimonio católico. • Primer pago de UPC Adicional por el mes comple- IPS, disfrutando siempre de la continuidad únicos beneficiarios nuevos que puedes
Trabajadores independientes: • Fotocopia ampliada al 150% del documento to, de acuerdo con las tarifas vigentes y en caso de de los servicios de salud. En EPS SURA incluir automáticamente son tus hijos
• Diligenciar y presentar el Formulario de Afi- de identidad. tratarse de una vinculación inicial. mantendrás el mismo Médico de Familia recién nacidos.
liación y Novedades a la EPS. • El pago de UPC Adicional se realiza de manera que te viene atendiendo.
• Fotocopia ampliada al 150% del documento Compañero(a) permanente: completa, independiente de la fecha en la cual se Aquellos beneficiarios que no estén en la
de identidad. • Diligenciar el formato de EPS SURA de Com- esté presentando la afiliación. Si estás en el Régimen Contributivo como clasificación I o II del Sisbén (excepción
• Diligenciar la clasificación del estado de sa- pañero (a) Permanente. cotizante y cumples para pasar al régimen hijos menores de 18 años), deberán realizar
lud, la cual encuentras al respaldo del for- • Fotocopia ampliada al 150% del documento Por los beneficiarios adicionales se debe pagar un valor subsidiado, podrán ir automáticamente los respectivos trámites ante la Alcaldía
mulario. de identidad. contigo al Subsidiado los beneficiarios que o Gobernación que les corresponda para
adicional (UPC adicional) que se modifica cada año por también estén calificados con nivel I o II solicitar la posibilidad de ser incluidos en el
• Diligenciar y firmar el formato EPS SURA
Separación de cónyuges: el Gobierno Nacional. Para consultarlo ingresa a www. del Sisbén Sisbén y de ser positiva, allí les asignarán
para independientes.
• Anexar los documentos de los beneficiarios • Fotocopia de la sentencia de divorcio epssura.com / afiliados/ la nueva EPS que los atenderá.
según el parentesco. valores de UPC.
10 113
CAPÍTULO
3.5 ¿Cuáles servicios de salud te cubre el POS? 3.6 ¿Qué no te cubre el POS?
Exclusiones en el Plan Obligatorio de Salud
A través de las IPS básicas o de la red de atención, podrás disfrutar una atención Las exclusiones generales del Plan Obligatorio de Salud son las siguientes:
diseñada especialmente para ti y acceder a servicios para la salud como: 1. Tecnologías en salud consideradas como cosmé- 4. Tecnologías en salud que tengan alertas de se-
ticas, estéticas, suntuarias o de embellecimien- guridad o falta de efectividad que recomienden
Procedimientos especiales • Consulta especialidades básicas. to, así como la atención de sus complicaciones, su retiro del mercado, de acuerdo con la norma-
• Diálisis y hemodiálisis. • Consulta otras especialidades. salvo la atención inicial de urgencias. tividad vigente.
• Trasplante de córnea, riñón, corazón y médula ósea. 2. Tecnologías en salud de carácter experimental 5. Tecnologías en salud cuya finalidad no sea la
• Tratamiento para el cáncer: radioterapia y quimioterapia. Nivel básico y atención domiciliaria o sobre las cuales no exista evidencia científi- promoción de la salud, prevención, diagnóstico,
• Reemplazos articulares de cadera, rodilla y otros. • Procedimientos menores. ca, de seguridad o efectividad, o que no hayan tratamiento, rehabilitación o paliación de la
• Cirugías de enfermedades congénitas. • Actividades de promoción y prevención. sido reconocidas por las autoridades naciona- enfermedad.
• Manejo en unidad de cuidados intensivos. • Actividades de salud oral.
les competentes. 6. Bienes y servicios que no correspondan al ámbi-
• Atención domiciliaria.
3. Tecnologías en salud que se utilicen con fines to de la salud.
Medicamentos ambulatorios
educativos, instructivos o de capacitación duran-
• Programas especiales. Procedimientos diagnósticos
te el proceso de rehabilitación social o laboral.
• Antigotosos y uricosúricos. • Procedimientos de nefrología y urología.
• Antihistamínicos. • Procedimientos de neumología.
• Antiinfecciosos. • Procedimientos en medicina física y rehabilitación.
• Antiinflamatorios no esteroideos. • Procedimientos de neurología. Exclusiones específicas
• Cardiovascular y renal. • Procedimientos de oftalmología. Para el contexto del Plan Obligatorio de Salud debe entenderse como exclusiones de cobertura aquellas
• Gastrointestinal y metabolismo. • Procedimientos de otorrinolaringología. prestaciones que no serán financiadas con la Unidad de Pago por Capitación (UPC) y son las siguientes:
• Metabolismo. • Biopsias.
• Hormonas y reguladores hormonales. • Ecografía.
• Órganos de los sentidos. • Laboratorio clínico.
1. Cirugía estética con fines 8. Medicamentos y dispositivos tratamiento, rehabilitación o
• Piel y mucosas. • Medicina nuclear.
de embellecimiento y médicos cuyas indicaciones y paliación de la enfermedad.
• Respiratorio. • Radiología.
procedimientos de cirugía usos respectivamente, no se 13. Trasplante de órganos e injertos
• Sistema hematopoyético. • Resonancia nuclear magnética. plástica cosmética, o suntuaria. encuentren autorizados por la biológicos diferentes a los
• Sistema nervioso central y periférico. • Tomografías. 2. Cirugías para corrección de autoridad competente. descritos en la norma.
• Vitaminas- minerales y nutrientes. • Vasculares no invasivos. vicios de refracción por razones 9. Tecnologías o tratamientos 14. Tratamiento con psicoanálisis.
• Medicamentos hospitalarios. • Otros procedimientos. estéticas. experimentales para cualquier 15. Tratamientos de periodoncia,
• Cáncer. • Anatomopatológicos. 3. Tratamientos nutricionales con tipo de enfermedad. ortodoncia, implantología,
• Sida. • Procedimientos intervencionistas. fines estéticos. 10. Tecnologías en salud dispositivos protésicos en
• Otros POS de uso especializado. 4. Tratamientos para la infertilidad. (medicamentos y dispositivos) cavidad oral y blanqueamiento
• Otros POS. Endoscopias diagnósticas y terapéuticas 5. Tratamientos o curas de reposo sobre las cuales el INVIMA, dental en la atención
• Endoscopias diagnósticas. o del sueño. como autoridad competente, odontológica, diferentes a los
Otras actividades e insumos • Endoscopias terapéuticas. 6. Medias elásticas de haya recomendado su retiro descritos en la norma.
• Oxígeno. soporte, corsés o fajas, del mercado o no haya sido 16. Tratamiento con fines estéticos
• Transporte en ambulancia. Procedimientos quirúrgicos sillas de ruedas, reconocida por las autoridades de afecciones vasculares
• Componentes sanguíneos. • Cirugía de mano. plantillas y zapatos competentes. ocutáneas.
• Lentes. • Cirugía de tórax. ortopédicos, vendajes 11. Tecnologías en salud sobre 17. Tecnologías en salud para
• Terapias físicas, del lenguaje y ocupacionales. • Cirugía en ginecobstetricia. acrílicos, lentes de la cual no exista evidencia la atención de pacientes
• Cirugía general. contacto, lentes para científica, de seguridad o con enfermedades
Hospitalización • Cirugía nefrología y urología. anteojos con materiales costo efectividad o que tengan crónicas, degenerativas,
• Hospitalización para manejo médico y/o quirúrgico. • Cirugía oral y maxilofacial. diferentes a vidrio o plástico, alertas de seguridad o falta de carcinomatosis, traumáticas o
• Cirugía plástica funcional. filtros o colores y películas efectividad que recomienden su de cualquier índole en su fase
especiales. retiro del mercado, de acuerdo terminal, o cuando para ellas
Consultas médicas y odontológicas • Cirugía en oftalmología.
7. Dispositivos, implantes, o con la normatividad vigente. no existan posibilidades de
• Consulta médico general. • Cirugía en ortopedia y traumatología.
prótesis, necesarios para 12. Tecnologías en salud cuya recuperación, salvo lo dispuesto
• Consulta médica urgente. • Cirugía en otorrinolaringología.
tecnologías en salud no finalidad no sea la promoción de para la atención paliativa en la
• Consulta odontólogo general. • Cirugía cardiovascular.
cubiertas en el POS. la salud, prevención, diagnóstico, norma.
• Consulta odontológica de urgencias. • Cirugía neurocirugía.
• Consulta odontológica especializada. • Cardiología, hemodinamia y electrofisología.
12 133
CAPÍTULO
18. Tecnologías de carácter educativo, en la norma. estará a cargo de la Entidad
3.7 Más beneficios
instructivo o de capacitación, que
se lleven a cabo durante el proceso
32. Enjuagues bucales y cremas
dentales. 38.
Promotora de Salud del receptor.
La atención financiada con con EPS SURA
de rehabilitación social o laboral 33. Cepillo y seda dental. recursos diferentes a los del
y no corresponden al ámbito de la 34. La internación en instituciones POS y bienes y servicios que no ¿Sabías que el POS te ofrece
salud, aunque sean realizadas por educativas, entidades de correspondan al ámbito de la Suministro de lentes: además otros beneficios?
personal del área de la salud. asistencia o protección social tipo salud.
19. Pañales para niños y adultos. hogar geriátrico, hogar sustituto, 39. Traslados y cambios de lugar de
Por Ley, el POS (Plan Obligatorio de Salud) da el derecho al
20. Toallas higiénicas. orfanato, hospicio, guardería o residencia por condiciones de
21. Artículos cosméticos. granja protegida, entre otros. salud, así sean prescritas por el suministro de lentes para anteojos, una vez cada cinco años
22. Suplementos o complementos 35. Los procedimientos conexos y médico tratante. en los adultos y niños de 8 años en adelante; una vez cada año
vitamínicos, nutricionales o las complicaciones que surjan 40. Prestaciones de salud en para los niños hasta los 7 años, para la corrección de defectos
nutracéuticos, salvo excepciones de las atenciones en los eventos instituciones no habilitadas para de refracción que disminuyan la capacidad de visión. Los lentes
expresas en la norma. expresamente excluidos. tal fin dentro del sistema de salud. no incluyen montura.
23. Líquidos para lentes de contacto. 36. La atención en los servicios de 41. Atenciones de balneoterapia.
24. Tratamientos capilares. internación en las unidades de 42. Atención que corresponda a un Después de que el especialista receta los lentes, el Punto
25. Champús de cualquier tipo. cuidados intensivos, intermedios o interés particular sin indicación de Servicio de tu IPS básica te da la orden de cobro para
26. Jabones. quemados de pacientes en estado médica previa (chequeos reclamarlos en la óptica. Es importante anotar que son lentes
27. Cremas hidratantes o terminal de cualquier etiología, ejecutivos).
convencionales, es decir, sin aditamentos especiales como
humectantes. según criterio del profesional de 43. Tratamientos realizados fuera del
antirayas, antisolar, antireflejo o lente invisible.
28. Cremas antisolares o para las la salud tratante. territorio colombiano.
manchas en la piel. 37. La atención en los servicios de 44. Necropsias y peritajes forenses
29. Medicamentos para la memoria. internación en las unidades de y aquellas que no tengan una
30. Edulcorantes o sustitutos cuidados intensivos, intermedios finalidad clínica.
de la sal. o quemados de pacientes con 45. Servicios funerarios, incluyendo el
31. Cubrimiento de cualquier tipo de diagnóstico de muerte cerebral, traslado de cadáver. 3.7.1 Salud en Casa
dieta en ámbitos no hospitalarios, salvo proceso en curso de
El médico responsable de tu atención, podrá definir si necesitas
salvo lo señalado expresamente donación de sus órganos, que
este tipo de servicio, de acuerdo con tu estado de salud. Este
Nota importante: todo lo relacionado con la financiación y prestación de servicios contenidos en el presente artículo programa te permite que en caso de hospitalización, no tengas
no son financiados con cargo a la UPC. que estar internado en una clínica u hospital y que nuestros mé-
dicos y enfermeras, vayan directamente a tu casa para prestarte
diferentes servicios. Salud en Casa te permite recibir los servi-
cios de salud con el beneficio de estar al lado de tu familia. Es
Reconocimiento de servicios no cubiertos por el POS importante que tengas en cuenta que este servicio no incluye la
atención de urgencias que se lleguen a presentar, como tampo-
En caso de que te formulen medicamentos o servicios o se prescriban actividades, procedimientos co el servicio de cuidadores primarios o enfermería permanente.
e intervenciones no incluidas en el POS debes seguir el siguiente procedimiento:
Este es un beneficio exclusivo que EPS SURA te brinda para
De acuerdo con la ley, tu Médico de Familia o especialista • Orden y/o fórmula médica, elaborada por el médico poder cuidarte más de cerca.
deben presentar la solicitud ante un comité llamado el tratante con firma y registro médico, donde la fórmula
CTC (Comité Técnico Científico) para evaluar tu situación médica deberá ajustarse a lo estipulado en el Capítulo
particular y debes anexar los siguientes documentos: IV del Decreto 2200 de 2005 y demás normas que lo
modifiquen, adicionen o deroguen y la cual debe indicar
3.8 ¿Cuáles son los pagos por los servicios del POS?
• Formato de solicitud y justificación del medicamento o claramente la dosis, día y tiempo de tratamiento.
procedimiento. • Radicación por internet en www.epssura.com
• Historia clínica donde se registra la necesidad y • Consulta del radicado de CTC en Trámites a un clic
justificación. en www.epssura.com e imprimir la orden por este Para disfrutar de los servicios como: consultas médicas y odontológicas, exámenes de diag-
mismo medio. nóstico, atención en casa, entre otros, debes hacer unos pagos, de acuerdo con tu nivel de
afiliación. Encuentra los valores de los copagos en el capítulo de anexos.
Si tu Médico de Familia no tiene estos formatos, recuérdale que puede obtenerlos
a través de la página web de EPS SURA www.epssura.com.
14 15Población exenta 3.9 Otros aspectos sobre tu POS
Según lo establece la Ley, los siguientes son grupos de población que no requieren realizar el pago de las
cuotas moderadoras y copagos para acceder a los servicios de salud:
3.9.1 Suspensión del servicio
a) Personas con discapacidad mental que tienen de- e) Servicios de rehabilitación física, mental y aten-
recho a servicios de salud gratuitamente, salvo si ción integral (hasta su recuperación) para niños y El servicio de salud se te podrá El servicio de salud se te suspenderá
su patrimonio le permite asumir esos gastos. adolescentes víctimas de violencia física o sexual, suspender temporalmente si… definitivamente si…
y toda forma de maltrato, certificados por autori-
b) Menores de 18 años con diagnóstico confirmado dad competente; así como, para las mujeres vícti- • Solicitas u obtienes la prestación de servicios para personas
y certificado por Onco-Hematólogo Pediátrico, o mas de violencia física o sexual certificada (hasta • No presentas la documentación exigida que te identifique
como beneficiario del POS. que legalmente no tengan derecho a ellos.
de los que el Médico general o Especialista tenga su recuperación), sin importar su régimen de afi-
sospecha (hasta que el diagnóstico se descarte), liación. • No se pagan completos y oportunamente los aportes adicio- • Suministras información falsa, incompleta o engañosa.
de: Cáncer, Aplastias Medulares y Síndromes de nales por algún miembro del grupo familiar. • Solicitas u obtienes para ti o para un tercero, por cualquier medio,
Falla Medular, Desórdenes Hemorrágicos Heredi- f) Atención para víctimas del conflicto armado inter- • Pasa un mes después del vencimiento de tu último pago. servicios o medicamentos que no sean necesarios.
tarios, Enfermedades Hematológicas Congénitas, no y pertenecientes a comunidades negras, afro- • Fallece el afiliado cotizante. Si esto ocurre y eres beneficiario, debes • Utilizas mecanismos engañosos o fraudulentos para obtener beneficios
Histiocitosis y Desórdenes Histiocitarios. colombianas, raizales y palenqueras, de Sisbén 1 informar inmediatamente a EPS SURA. del Sistema.
y 2. • Cualquier acto o conducta que vaya en contra de las normas sin derecho
• Abusas de los servicios y se te comprueba la mala fe.
c) Práctica de vasectomía y ligadura de trompas en a ello.
• No se reportan las novedades que implican la pérdida de
personas mayores de edad. g) Rehabilitación funcional de personas discapacita- • Cualquier acto de agresión en contra del personal que te atiende:
das, cuando se establezca su procedimiento. calidad del beneficiario, como la independencia económica,
el cumplimiento de las edades máximas que están entre 18 y médicos, enfermeras o personal de servicio de nuestras oficinas.
d) Servicios y medicamentos de la parte especial y di-
25 años, estudiantes que hayan terminado su educación o se • Te trasladas definitivamente para una ciudad o departamento donde EPS
ferenciada del Plan de Beneficios para niños y ado- h) Servicios médicos y psicológicos a víctimas de le-
lescentes de Sisbén 1 y 2, con discapacidades físicas, siones personales con ácido o sustancia corrosiva hayan retirado. SURA no esté autorizado para prestar los servicios de salud.
sensoriales y cognitivas, enfermedades catastróficas que genere daño o destrucción al tejido humano, • Cuando pierdes tu empleo y dejas de cotizar como empleado. Con cualquiera de estos actos, estamos en la obligación de cancelar tu
y ruinosas certificadas por médico tratante. deformidad o disfuncionalidad para restituirlos. afiliación a través de una comunicación escrita.
Antes, la atención de algunas enfermedades consideradas de alto costo, te exigían haber cotizado por un número determinado de semanas,
que cuando no se habían cumplido, se denominaban: periodos de carencia. Con el cambio de la Ley, a partir del año 2013 no se requieren periodos
Pagar oportunamente es garantizar tu atención justo en el momento que lo necesitas. de carencia, ni hay restricciones en los servicios por traslado de entidad promotora de salud.
En: www.enlaceoperativo.com, en el teléfono: 514 44 80 o en la línea nacional: 01 8000 51 99 77, podrás informar-
te sobre el pago correcto de tu afiliación.
3.9.2 ¿Quiénes vigilan que recibas
*La no cancelación de los pagos moderadores no es una un servicio de salud en las Actualiza tus datos
barrera de acceso al servicio de salud. condiciones fijadas por la Ley? para estar siempre cerca:
• Ministerio de Salud y Protección Social:
RECUERDA: www.minsalud.gov.co Tener tus datos actualizados nos permite permanecer
Los aportes obligatorios debes hacerlos mes a mes, si eres emplea- Teléfono: (1) 330 50 40 en contacto. Si cambias de teléfono, de trabajo o
do, a través de la empresa para la cual trabajas y si eres indepen- Dirección: Carrera 7° No. 32-63, Bogotá. de casa, cuéntanos cómo podemos encontrarte
diente, a través de la planilla integrada. nuevamente. Tienes dos opciones fáciles y sencillas
• Superintendencia Nacional de Salud: de utilizar:
Puedes hacer uso de un programa de computador llamado SuA- www.supersalud.gov.co
porte de Enlace Operativo, que permite realizar tu autoliquida- Líneas de atención:
ción mensual integral, allí podrás sacar soportes de pago. Pue-
• A través de nuestra Línea de Atención al Cliente
01 8000 513 700 - (1) 483 70 00
des ampliar esta y cualquier información adicional a través de: Teléfonos: (1) 350 50 84 - 350 06 07 • En cualquiera de nuestras sedes en todo el país.
www.enlaceoperativo.com o en el teléfono: 514 44 80 en Medellín y 607 55 57 - 607 57 53
desde cualquier otra ciudad del país a la línea: 01 8000 51 99 77. Dirección: Carrera 7 No. 32-16
San Martín Torre Norte Pisos 14 al 16, Bogotá.
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CAPÍTULO PLAN COMPLEMENTARIO EPS SURA
Plan Complementario
Acceso directo* a consulta especializada con:
Internista
Básico
X
Plus
X
Preferencial
X
Pediatra X X X
Ahora puedes sumarle a tu POS Ginecólogo
Ginecobstetra
X
X
X
X
X
X
más beneficios y más cobertura Oftamólogo
Urólogo
X
X
X
X
X
X
en atención y especialidades. Ortopedista
Otorrinolaringólogo
X
X
Se trata de un plan de salud Dermatólogo
Nutricionista
X
X
complementario y EPS SURA Bioenergético X
Habitación individual:
lo pone a tu alcance. Podrás elegir la clínica u hospital, a partir de un directorio de instituciones y X X X
contarás con la habitación individual durante tu permanencia.
No cobro de copagos y algunas cuotas moderadoras
Cuando adquieres el Plan Complementario - Los afiliados a este plan no pagarán ningún copago según la definición
EPS SURA cuentas con tres categorías dife- del Plan Obligatorio de Salud. Igual que las cuotas moderadoras de los
rentes con una amplia red clínica y médica que siguientes grupos:
nos permitirán cuidar de ti y de los que más - Consultas médicas POS (consultas con médico general y especialistas, no
x X X
quieres. incluye las consultas de acceso directo).
- Otras consultas POS (consulta odontológica, optómetra, nutricionista,
Es una nueva solución que te ofrece EPS SURA psicología, etc. no incluye las consultas de acceso directo).
y que permite combinar eficientemente unas
- Ayudas diagnósticas POS (radiología, tomografía, resonancia, etc.).
- Laboratorio clínico POS (glucosa, hemogramas, uroanálisis, etc.).
coberturas adicionales que ofrece cada uno
de nuestros planes complementarios, con los ** Ayudas diagnósticas de imagenología, intrahospitalarias, no
beneficios del Plan Obligatorio de Salud. Este cubiertas por el Plan Obligatorio de Salud (POS) y que sean solicitadas dentro X X
Plan complementario ofrece a sus afiliados de una hospitalización.
acceso directo con las especialidades más fre-
**Ayudas diagnósticas de imagenología, intrahospitalarias, no
cuentes requeridas por las familias y muchos cubiertas por el Plan Obligatorio de Salud (POS) y que son ordenadas por un X X
más beneficios. profesional de la red EPS SURA.
Coberturas congénitas al recién nacido
Los bebés recién nacidos de madres afiliadas al Plan, no tendrán como ex- X X X
clusiones las enfermedades congénitas, si ingresan al plan inmediatamente.
Si deseas más información entra a: www.epssura.com/plancomplementario Continuidad en la atención del parto con el mismo médico: tienes la
posibilidad de que el médico especialista elegido durante tu embarazo, para X X
el control prenatal, sea quien atiende el parto.
Conoce las coberturas de nuestro **Atención médica domiciliaria las 24 horas del día: por medio de un
equipo de profesionales altamente capacitados.
X X
PLAN COMPLEMENTARIO EPS SURA: * El acceso directo a especialistas está sujeto a la Red de atención dispuesta por el Plan Complementario EPS SURA, y se accede a través de la página
www.epssura.com
** Las ayudas diagnósticas solicitadas están sujetas a la disponibilidad de la ciudad de afiliación del cliente.
El servicio de atención domiciliaria tiene ciertas zonas restringidas en la ciudad.
18 194
CAPÍTULO
CAPÍTULO
5 ASÍ PUEDES RECIBIR NUESTROS SERVICIOS
Para acceder a los servicios de salud
que necesitas, ten siempre en cuenta:
3 Si no puedes ir, cancela la cita mínimo dos horas antes.
Cancelarla oportunamente nos permite que otra persona, Cuando no podemos ir a mi cita
5.1 Lugar donde te atienden
con necesidad de consultar y que esté esperando un espa- médica, yo le recuerdo a mi
cio, pueda aprovecharlo. Ahora puedes cancelar tus citas de mamá que la cancele.
Para que te atiendan, recuerda medicina general, odontología, optometría y especialistas, a
Las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) a las que puedes acceder llevar siempre: través de internet en www.epssura.com en la opción Trámi-
por tener tu POS con EPS SURA, se diferencian por el tipo de atención que están en • Tu documento de identidad o tes a un clic/solicitud y cancelación de citas.
capacidad de ofrecerte, reconócelas así: documento con foto.
• Si es un menor de 7 años, su
• IPS Básica: es el lugar que elegiste para que te atiendan, allí encuentras a tu Médico de Los usuarios de todas las IPS básicas pueden
registro civil o el documento de
Familia, a tu odontólogo y todos los servicios que hemos diseñado para ti. solicitar por internet sus citas de medicina general,
identidad del cotizante que lo
• IPS de Segundo y Tercer Nivel: son las clínicas, los hospitales y centros especializados, de odontología y de optometría.
tiene afiliado.
donde también te atenderán en aquellos momentos en que lo requieras por tu estado de salud.
Este servicio lo encontrarás habilitado en la página
de internet www.epssura.com, opción solicitud de Cuando llames a pedir tu
citas. cita, recuérdale al asesor
5.2 El tipo de atención: Ahora es posible realizar el pago de la cuota mode-
que te la asigne siempre
con tu Médico de Familia.
radora por internet en la opción PSE
Cuando debas consultar a tu Médico de Familia,Odontólogo u Optómetra…
Consulta con un especialista
Para acceder a las citas con especialista es necesario
Cuando necesites atención médica, reserva una cita de consulta general en la IPS
que tu Médico de Familia u Odontólogo lo consideren
básica, que elegiste en el ingreso o por Internet, a través de la opción Trámites a un
necesario de acuerdo con tu estado de salud. La fecha
clic de nuestra página web.
y la hora de la cita te la pueden entregar de dos formas.
1. El médico te entrega una solicitud de servicio
Llama por teléfono a estos números según Si tu IPS básica es Comfama llama indicando la fecha, el lugar y la hora de la cita. En la
1 tu ciudad:
La Central de Citas de tu IPS básica te dará la cita
al teléfono es: 360 70 80. fecha indicada te llegara por correo y mensaje de texto
la hora y la fecha, y lugar de la cita. Es importante Para evitar mi desplazamiento yo solicito,
para la fecha y horario que prefieras. Si tu IPS básica es diferente a IPS SURA matricular tu correo electrónico y número celular. pago y/o cancelo mis citas por internet a
o Comfama, mira en los anexos de la página través de www.epssura.com opción: Trámites
Si elegiste IPS, Punto de Salud EPS SURA, 60 y allí encontrarás la Red Nacional de 2. En la recepción o punto de servicio de cada IPS básica a un clic/solicitud y cancelación de citas.
comunícate con los siguientes números Atención y toda la información que necesitas o centro de atención, te dan la fecha, la dirección y
según tu ciudad: saber sobre las demás instituciones en el la hora en que debes presentarte. Tu puntualidad nos
En www.epssura.com país donde puedes consultar. permite prestarte un mejor servicio.
En Medellín: 511 11 66 Visita también www.epssura.com
En Bogotá: 404 22 00
y encuentra información completa sobre IPS
En Cali: 644 22 00
En Barranquilla: 330 22 00 básicas en salud en todo el país. Los usuarios de todas las IPS básicas pueden solicitar por internet sus citas de medicina
general, de odontología y de optometría. Para tener acceso a estas citas se requiere que:
2 Llega mínimo 10 minutos antes de la hora de la cita. Recuerda llevar tu documento de identidad y
el valor que debes cancelar en el punto de servicio. Puedes preguntar por el valor exacto que debes
• La IPS básica tenga conectividad con nuestra agenda (agenda web).
• La IPS tenga creada y disponible agenda para estos servicios en nuestra agenda (agenda web) .
llevar contigo cuando pidas la cita, así estarás más preparado.
20 21También puede leer
