C 1ª EDIÇÃO: ATIVIDADES NA INTERNET, CULTURA E COMÉRCIO ELETRÔNICO - Cetic.br
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PAINELTICCOVID-19
n° XX, mês XXXXX
1ª EDIÇÃO:
ATIVIDADES NA INTERNET, CULTURA E
COMÉRCIO ELETRÔNICO
1PAINELTICCOVID-19
PAINEL TIC COVID-19
PESQUISA SOBRE O USO DA INTERNET
NO BRASIL DURANTE A PANDEMIA DO
NOVO CORONAVÍRUS
1ª EDIÇÃO: ATIVIDADES NA INTERNET, CULTURA
E COMÉRCIO ELETRÔNICO
CENTRO REGIONAL DE ESTUDOS PARA O DESENVOLVIMENTO DA
SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO (CETIC.br)
NÚCLEO DE INFORMAÇÃO E COORDENAÇÃO DO PONTO BR (NIC.br)
COMITÊ GESTOR DA INTERNET NO BRASIL (CGI.br)
Agosto 2020
Os indicadores aqui apresentados são considerados experimentais, por
utilizarem metodologias em desenvolvimento. Mais informações sobre
o desenho metodológico da pesquisa podem ser acessados no relatório
metodológico, disponível no website do Cetic.br (www.cetic.br).
Este material está sob uma licença
Creative Commons. Atribuição-Não-
Comercial-SemDerivações
CC BY-NC-ND
2PAINELTICCOVID-19
APRESENTAÇÃO foi impactada pela necessidade de preservar
a saúde de entrevistadores e respondentes,
C
om as medidas de restrição à circulação atendendo a recomendações da Organização
de pessoas adotadas no enfrentamento Mundial da Saúde (OMS)1. Institutos oficiais
da COVID-19, as tecnologias digitais torna- de estatística passaram a adotar ações emer-
ram-se uma ferramenta crucial para lidar com genciais para preservar a produção de dados
o isolamento e mitigar os efeitos da pandemia. durante a pandemia ou enquanto durarem as
A Internet, em particular, tem sido indispen- medidas necessárias de combate ao novo co-
sável para garantir a comunicação, o acesso ronavírus. Entre elas estão a suspensão tem-
à informação, o comércio eletrônico, a presta- porária das operações de coleta presencial e a
ção de serviços públicos — incluindo aqueles migração para coleta por telefone ou pela web,
relacionados ao combate ao novo coronavírus em conjunto com o desenho de estratégias
—, a telemedicina, o trabalho remoto, o ensi- inovadoras que garantam a qualidade no
no a distância e a fruição cultural. Ao mesmo processo de produção de estatísticas.
tempo, as disparidades no acesso e no uso da Diante das limitações para a coleta de dados
rede tornaram-se mais evidentes em meio à por métodos tradicionais2, o Centro Regional
necessidade do isolamento social, indicando de Estudos para o Desenvolvimento da Socie-
que a apropriação dos potenciais benefícios da dade da Informação (Cetic.br), departamento
Internet é mais limitada entre as parcelas mais do Núcleo de Informação e Coordenação do
vulneráveis da população. Ponto BR (NIC.br), ligado ao Comitê Gestor da
Diante da centralidade assumida pelas tecno- Internet no Brasil (CGI.br), implementou, em
logias de informação e comunicação (TIC) nes- caráter extraordinário, o Painel TIC COVID-19,
se momento, o monitoramento da sua adoção uma pesquisa experimental com usuários de
durante a pandemia torna-se ainda mais rele- Internet, realizada através de um painel web
vante. Em um cenário em que atividades como complementado por entrevistas telefônicas.
trabalho, ensino e mesmo acesso a programas Planejada para ser realizada e divulgada em
sociais emergenciais passaram a acontecer de três edições, com coletas entre junho e agos-
maneira predominantemente remota, é funda- to de 2020, a pesquisa investiga atividades
mental medir os hábitos dos usuários de Inter- realizadas na Internet e dispositivos utiliza-
net e compreender como o novo cenário tem dos para acesso à rede, tendo como referên-
modificado a relação desses indivíduos com cia os indicadores validados pela pesquisa
a rede. Conhecer como a população está uti- TIC Domicílios3.
lizando a Internet durante a pandemia impor- Além disso, cada edição do Painel contará
ta não apenas para compreender como ela se com módulos temáticos para aprofundar e
informa e se comunica, mas também como detalhar aspectos do uso da rede relacio-
esse uso se relaciona com o seu bem-estar. nados ao contexto de enfrentamento da
A produção de dados estatísticos durante pandemia da COVID-19 e seus efeitos na
a pandemia, contudo, tem sido diretamen- sociedade. Para tanto, o Painel TIC CO-
te afetada pelas medidas de distanciamento VID-19 incluirá indicadores referentes aos
social. A realização de pesquisas presenciais seguintes temas:
1
É o caso das recomendações publicadas pela Eurostat sobre o tema no website da entidade. Recuperado em 28
maio, 2020, de https://ec.europa.eu/eurostat/data/metadata/covid-19-support-for-statisticians
2
Ver Plano de contingência para as pesquisas TIC do CGI.br: Estratégia de coleta de dados durante a pandemia
COVID-19. Recuperado em 8 julho, 2020, de https://cetic.br/pt/publicacao/plano-de-contingencia-para-as-pesqui-
sas-tic-do-cgi-br/
3
Ver indicadores da pesquisa TIC Domicílios no website do Cetic.br. Recuperado em 31 julho, 2020, de
https://cetic.br/pt/pesquisa/domicilios/indicadores/
3PAINELTICCOVID-19
O Painel TIC COVID-19 utilizou como base
Cultura para seu desenho amostral um painel web de
1ª EDIÇÃO Comércio eletrônico indivíduos mantido pelo IBOPE Inteligência,
que conta com aproximadamente 95 mil pai-
Serviços públicos on-line
nelistas com 16 anos ou mais de idade5. Para
2ª EDIÇÃO Privacidade
Telessaúde além da abordagem on-line, foram realiza-
das entrevistas telefônicas complementares
Ensino remoto para contemplar segmentos populacionais
3ª EDIÇÃO Trabalho remoto mais raros no painel.
O plano amostral empregado para a obten-
Com essa nova pesquisa, o Cetic.br/NIC.br ção da amostra de respondentes foi do tipo
reafirma seu compromisso de prover o governo amostragem por cotas, considerando as vari-
e a sociedade de estatísticas robustas e atuali- áveis sexo, faixa etária, escolaridade, macror-
zadas sobre a sociedade da informação. Além região e classe. A coleta de dados foi realizada
disso, busca acelerar a obtenção e a disponi- entre os dias 23 de junho e 8 de julho de 2020.
bilização de informação de qualidade sobre o Ao todo, foram obtidas 2.627 entrevistas
uso das TIC durante a pandemia, oferecendo (97% por questionários web e 3% por meio de
insumos relevantes para políticas públicas entrevistas telefônicas).
baseadas em evidências e para a promoção Para minimizar os vieses de seleção encon-
do bem-estar da população. trados em abordagens por cotas, foi cons-
truída uma estrutura de pesos para o Painel
TIC COVID-19, tendo como referência a TIC
METODOLOGIA Domicílios 20196. Na etapa inicial, os resulta-
dos da TIC Domicílios 2019 foram recalibra-
O
Painel TIC COVID-19 tem como objeti- dos para a população da Pesquisa Nacional
vo coletar informações sobre o uso da por Amostra de Domicílios Contínua (PNADC),
Internet durante a pandemia causada pelo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatís-
novo coronavírus. A população-alvo da tica (IBGE), referente ao primeiro trimestre de
pesquisa é composta por indivíduos usu- 20207. Na sequência, o processo de pondera-
ários de Internet com 16 anos ou mais de ção dos respondentes fez uso de um modelo
idade no Brasil. São considerados usuários estatístico para estimar o contingente total de
de Internet os indivíduos que fizeram uso usuários de Internet com 16 anos ou mais de
da rede nos três meses que antecedem a idade no Brasil, segundo a TIC Domicílios
entrevista, segundo recomendação meto- 2019, que são representados com qualida-
dológica da União Internacional de Teleco- de aceitável pelos respondentes do Painel
municações (UIT).4 TIC COVID-19. Posteriormente ao ajuste
4
Ver União Internacional de Telecomunicações – UIT. (2014). Manual for measuring ICT access and use by households
and individuals 2014. Recuperado em 9 setembro, 2016, de http://www.itu.int/dms_pub/itu-d/opb/ind/D-IND-ITCME-
AS-2014-PDF-E.pdf
5
Para complementar as entrevistas obtidas, foram contactados também painelistas de outras empresas.
6
Ver Comitê Gestor da Internet no Brasil – CGI.br. (no prelo). Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e
comunicação - TIC Domicílios 2019. São Paulo: CGI.br. Ver https://www.cetic.br/pt/pesquisa/domicilios/
7
Ver Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE. Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua –
Pnad Contínua. Recuperado em 31 julho, 2020, de https://www.ibge.gov.br/estatisticas/sociais/trabalho/9173-pesqui-
sa-nacional-por-amostra-de-domicilios-continua-trimestral.html?edicao=27704&t=resultados
4PAINELTICCOVID-19
do modelo foi possível estimar probabilidades produzido na etapa anterior. Com esse pro-
de seleção desses respondentes para ponde- cedimento, é possível afirmar que as estima-
ração do Painel TIC COVID-198. tivas obtidas no Painel TIC COVID-19 permi-
Após o processamento dos dados da pri- tem representar um contingente de cerca de
meira edição, verificou-se que a população re- 101 milhões de usuários de Internet, o que
presentada no Painel TIC COVID-19 possuía corresponde a 83% dos usuários na faixa etá-
um perfil bastante distinto do observado na ria considerada. Sendo assim, os indicadores
TIC Domicílios 2019. Para que fosse possível apresentados neste relatório farão referência
criar uma base comum de comparação entre ao uso da Internet por parte de um recorte do
os dois estudos, optou-se por recortar a popu- total de usuários da rede, distribuídos de acor-
lação segundo os escores obtidos no modelo do com os perfis abaixo elencados (Gráfico 1).
GRÁFICO 1 - COMPARATIVO DA POPULAÇÃO DE USUÁRIOS DE INTERNET COM 16 ANOS OU MAIS NA
POPULAÇÃO DE REFERÊNCIA E NO PAINEL TIC COVID-19
População em milhões
Feminino
Masculino
Não usuário de computador
Usuário de computador
De 16 a 24 anos
De 25 a 34 anos
De 35 a 44 anos
De 45 a 59 anos
De 60 anos ou mais
Até Fundamental
Médio
Superior
Norte
Nordeste
Sudeste
Sul
Centro-Oeste
POPULAÇÃO DE REFERÊNCIA REPRESENTADA NO PAINEL POPULAÇÃO DE REFERÊNCIA NÃO REPRESENTADA NO PAINEL
Fonte: CGI.br, TIC Domicílios 2019 e Painel TIC COVID-19.
8
Diferentemente da estimativa baseada em um desenho amostral tradicional, as probabilidades de seleção no painel
são desconhecidas e indefinidas. Trata-se de um pseudo-desenho amostral. A pseudo-probabilidade é a probabilidade
estimada de pertencer à amostra não probabilística, usada ao invés de uma probabilidade conhecida. Ver Baker et al
(2013). Report of the AAPOR Task Force on non probability sampling. Recuperado em 31 julho, 2020, de
www.aapor.org/AAPOR_Main/media/MainSiteFiles/. Para mais informações sobre o plano amostral adotado e processa-
mento dos dados, ver relatório metodológico.
5DESTAQUES
ATIVIDADES NA INTERNET
49%
O Painel TIC COVID-19 identificou um aumen-
to expressivo na realização de serviços públicos
e financeiros pela Internet durante a pandemia.
Esse avanço foi ainda maior nas classes C e DE,
entre os usuários de Internet com menor escola-
ridade, e também entre os não usuários de com- DOS USUÁRIOS DE INTERNET
putador. Apesar do aumento verificado, esses REALIZARAM ATIVIDADES DE
grupos ainda fazem uso de serviços financeiros TRABALHO PELA INTERNET
e de governo eletrônico em menores proporções
do que os usuários de Internet das classes AB
e os com maior escolaridade – o que represen-
ta uma limitação importante para as ações de
72%
enfrentamento aos efeitos da pandemia que de-
mandam acesso à Internet.
A pesquisa também registrou um aumento das
atividades e pesquisas escolares pela Internet,
reflexo da suspensão das aulas presenciais.
Fora do ambiente escolar, notou-se uma amplia- BUSCARAM INFORMAÇÕES
ção da realização de cursos on-line e de estudo RELACIONADAS À SAÚDE
por conta própria na rede, sobretudo entre os NA INTERNET
usuários com menor escolaridade e das classes
C e DE. Essas atividades, no entanto, ainda são
oportunidades aproveitadas em maior propor-
ção pelos usuários com maior escolaridade e
das classes AB.
CULTURA
43%
Com a pandemia e as medidas de isolamento
social, mais usuários de Internet passaram a re-
alizar atividades culturais como ouvir música e
assistir a vídeos on-line. O pagamento por ser-
viços de streaming de filmes e séries apresen-
tou um maior aumento nas classes mais baixas, PAGARAM POR SERVIÇOS
enquanto os serviços de música tiveram maior DE FILMES OU SÉRIES
adesão entre as classes mais altas. Ainda assim, PELA INTERNET
as plataformas que disponibilizam conteúdos
sob demanda não estão acessíveis para a maio-
ria dos usuários de Internet brasileiros.
As transmissões on-line de áudio e vídeo em
tempo real foram as que mais ganharam proje-64%
ção no período, evidenciando o fenômeno das
lives. Em relação a 2016, a proporção de usu-
ários de Internet que acompanharam tais trans-
missões praticamente dobrou, mas segue pre-
dominante entre aqueles de classes mais altas
e com maior grau de instrução. Já a demanda ACOMPANHARAM
por atividades presenciais diminuiu drastica- TRANSMISSÕES DE ÁUDIO
mente: em 2018, mais de um quarto (27%) dos OU VÍDEO EM TEMPO REAL
usuários que compraram produtos ou serviços
pela Internet adquiriram ingressos on-line para
atividades presenciais, proporção que caiu para
5% nos últimos três meses.
COMÉRCIO ELETRÔNICO
66%
O comércio eletrônico se intensificou no perío-
do: 66% dos usuários de Internet afirmaram que
compraram produtos ou serviços pela Internet,
proporção que era de 44% em 2018. Houve
crescimento na proporção de usuários de Inter-
net que realizaram compras on-line em todas as DOS USUÁRIOS DE INTERNET
regiões do país, bem como em todas as classes. COMPRARAM PRODUTOS OU
Durante a pandemia, os hábitos de consumo on-
-line também se alteraram, com maior propor- SERVIÇOS PELA INTERNET
ção de usuários de Internet comprando comida
ou produtos alimentícios, cosméticos e medi-
camentos pela Internet. Aliado a isso, quase
46%
triplicou a proporção de usuários que fizeram
pedidos de refeições em sites ou aplicativos:
em 2018, foram 15%, proporção que atingiu
44% durante a pandemia.
As medidas de isolamento social também po-
dem ter resultado em uma ampliação da comu- USARAM APLICATIVOS DE
nicação direta entre empresas e consumidores
via Internet: o uso de aplicativos de mensagem
MENSAGENS INSTANTÂNEAS
instantânea para mediar a compra de produtos PARA MEDIAR COMPRA DE
ou serviços pela Internet passou de 26% em PRODUTOS OU SERVIÇOS
2018 para 46% durante a pandemia. Mesmo
com a intensificação do comércio eletrônico, no
entanto, só uma minoria (5%) dos usuários pre-
tende comprar exclusivamente on-line após a
pandemia, sendo que a maioria (41%) pretende
retomar o hábito de consumo em lojas físicas e
pela Internet.PAINELTICCOVID-19
ANÁLISE DOS RESULTADOS menor entre os usuários exclusivos de telefone
celular, o que traz implicações para a análise das
INTRODUÇÃO atividades desenvolvidas na rede. Nesse senti-
do, a própria dificuldade de alcançar essa popu-
O
uso da Internet no Brasil quase dobrou na lação por meio de pesquisa realizada pela web é
última década. No período anterior à pande- um resultado que deve ser destacado.
mia, segundo dados da TIC Domicílios 2019, A despeito das limitações metodológicas ine-
havia 127 milhões de usuários da rede, o que rentes ao Painel TIC COVID-19, após um mi-
correspondia a 74% da população brasileira9. nucioso exercício de modelagem estatística, e
No início da adoção do isolamento social como tendo a TIC Domicílios 2019 como referência,
medida de contenção da transmissão do novo é possível avaliar as dinâmicas de uso da rede
coronavírus, o IX.br, um dos maiores pontos de no contexto da pandemia, bem como mudanças
troca de tráfego de Internet do mundo e que é de comportamento dos indivíduos associadas a
mantido pelo Núcleo de Informação e Coorde- esse cenário. Para isso, a análise dos resultados
nação do Ponto BR (NIC.br), registrou um pico traz como parâmetro os mais recentes resulta-
de cerca de 13,5 terabits por segundo – evidên- dos da pesquisa TIC Domicílios em indicadores
cia de que o tráfego da rede atingiu um volume correlatos.
inédito no país10. No entanto, profundas desi- Parte-se de uma discussão mais ampla sobre
gualdades que marcam a sociedade brasileira o perfil de uso da Internet, que inclui indicado-
também se reproduzem no ambiente on-line, res sobre dispositivos utilizados para acesso à
com menor proporção de uso da Internet em rede, tipo de conexão pelo celular e atividades
áreas rurais, entre indivíduos com menor renda de comunicação, busca de informação e acesso
e escolaridade, bem como entre os mais velhos. a serviços, além de atividades de educação e de
Além disso, há também desigualdades no aces- trabalho. Adicionalmente, esta primeira edição
so à Internet de qualidade nos domicílios e nos do Painel aprofunda e detalha aspectos sobre
dispositivos utilizados para acesso à rede – para o uso da Internet para atividades culturais e de
a maioria dos brasileiros, o único dispositivo co- comércio eletrônico. No campo da cultura, são
nectado é o telefone celular. apresentados indicadores sobre uso da rede
Por se tratar de uma pesquisa realizada para ouvir música, assistir a vídeos, ler notícias e
por meio de questionários web, o Painel TIC acompanhar transmissões ao vivo pela Internet,
COVID-19 abordou usuários de Internet brasi- bem como sobre o pagamento por serviços de
leiros na faixa etária acima de 16 anos. Na me- streaming. Já o módulo temático do comércio
dida em que os não usuários não foram alcança- eletrônico traz indicadores sobre a compra de
dos pela nova metodologia, o levantamento não produtos e serviços pela Internet, tipos de pro-
permite estimar eventuais mudanças no per- dutos comprados, formas de pagamento, canais
centual da população usuária da rede durante a de compra, formas de entrega, serviços realiza-
pandemia. Além disso, há que se considerar ain- dos e situações vivenciadas, além de hábitos de
da, como indicado na seção “Metodologia”, que o compra antes, durante e depois da pandemia.
Painel TIC COVID-19 teve menor alcance entre
indivíduos com menor nível de escolaridade (até PERFIL DE USO DA INTERNET
Ensino Fundamental), das classes C e DE e nas Quanto aos dispositivos utilizados para aces-
faixas etárias mais velhas (sobretudo acima de sar a rede, a pesquisa TIC Domicílios vem regis-
60 anos). Em relação aos dispositivos utilizados trando, ao longo de sua série histórica, uma di-
para acesso à Internet, a cobertura do Painel é minuição do uso da Internet pelo computador11,
9
Ver indicador sobre usuários de Internet da pesquisa TIC Domicílios 2019. Recuperado em 31 julho, 2020, de
https://cetic.br/pt/tics/domicilios/2019/individuos/C2/
10
Ver Tráfego total (Todos IX.br). Recuperado em 31 julho, 2020, de https://ix.br/agregado/
11
Seguindo metodologia internacional, a pesquisa considera computadores de mesa, notebooks e tablets. Ver União Interna-
cional de Telecomunicações – UIT. (2014). Manual for measuring ICT access and use by households and individuals – 2014.
Recuperado em 9 setembro, 2016, de http://www.itu.int/dms_pub/itu-d/opb/ind/D-IND-ITCMEAS-2014-PDF-E.pdf
8PAINELTICCOVID-19
em contraposição a uma presença majoritária O uso da Internet exclusivamente por tele-
do telefone celular e do avanço de outros dis- fone celular (40%), por sua vez, perdeu espaço
positivos, como a televisão. Entre os usuá- para o uso combinado entre celular e computa-
rios de Internet representados pelo Painel TIC dor (58%) em quase todos os grupos analisa-
COVID-19, entretanto, houve um aumento do dos. A tendência de aumento no uso de Internet
uso da Internet pelo computador de cerca pela televisão se acentuou durante a pandemia,
de nove pontos percentuais em relação ao igualando-se à proporção de uso pelo compu-
valor de referência de 2019 (Gráfico 2). O tador. O telefone celular, todavia, permaneceu
aumento no uso do computador foi mais in- como o principal dispositivo de acesso, citado
tenso nas faixas etárias de 35 a 59 anos e por 98% dos usuários com 16 anos ou mais.
nas classes AB e C.
GRÁFICO 2 - DISPOSITIVO UTILIZADO PARA ACESSO À INTERNET
Usuários de Internet com 16 anos ou mais (%)
Telefone celular Computador Televisão Notebook Computador Tablet
(total) de mesa
TIC DOMICÍLIOS 2018* TIC DOMICÍLIOS 2019* PAINEL TIC COVID-19
* Base reprocessada com recorte populacional. Ver relatório metodológico.
A pandemia também afetou o padrão de co- ATIVIDADES NA INTERNET
nexão à Internet pelo telefone celular, aumen-
O Painel TIC COVID-19 indica um aumento
tando o acesso pela rede WiFi. Houve redução
na proporção de usuários que realizaram con-
na proporção de usuários de Internet no celular
versas por chamada de voz ou vídeo em relação
que acessam a rede por meio de dados móveis
ao valor de referência de 2019 (Gráfico 3). O
(3G ou 4G), em especial na classe C e entre os
aumento foi mais intenso principalmente entre
mais jovens (de 16 a 24 anos). Em contrapar-
os usuários de 45 anos ou mais, com maior es-
tida, a pesquisa identificou aumento de oito
colaridade e das classes AB e C. A realização
pontos percentuais na proporção de usuários
de chamadas de voz ou vídeo também avançou
que usaram o WiFi de maneira exclusiva. O au-
mais entre usuários de computador, com um
mento foi mais acentuado na região Nordeste,
aumento de quase 15 pontos percentuais em
entre aqueles com escolaridade mais baixa (até
relação a 2019. Somado ao aumento do uso
o Ensino Fundamental) e entre os mais jovens
da Internet em computadores, mencionado an-
(de 16 a 24 anos).
teriormente, as chamadas virtuais podem ter
9PAINELTICCOVID-19
sido potencializadas pelo avanço do teletra- bros de uma equipe. Essa também tem sido
balho durante a pandemia, tendo em vista a uma ferramenta importante na comunicação
demanda crescente pelo uso de ferramen- entre familiares e amigos que praticam o dis-
tas on-line para a comunicação entre mem- tanciamento social nesse período.
GRÁFICO 3 - ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET – CONVERSA POR CHAMADA DE VOZ OU VÍDEO
Usuários de Internet com 16 anos ou mais (%)
73
Superior Médio Até AB
Fundamental
TIC DOMICÍLIOS 2018* TIC DOMICÍLIOS 2019* PAINEL TIC COVID-19
* Base reprocessada com recorte populacional. Ver relatório metodológico.
"PARA ALÉM DO CONTEXTO ESCOLAR, cia menor (três meses) que o da pesquisa TIC
Domicílios (12 meses). Aumento ainda maior
HOUVE AMPLIAÇÃO DA REALIZAÇÃO foi observado na realização de consultas, pa-
gamentos e outras transações financeiras,
DE CURSOS ON-LINE." sobretudo entre os usuários de Internet das
classes C e DE. Durante esse período, mui-
Como seria de se esperar, houve também um tos estabelecimentos tiveram o atendimento
aumento substancial na busca por informações presencial reduzido ou mesmo suspenso, o
relacionadas à saúde ou a serviços de saúde que potencializou o uso de canais eletrôni-
durante a pandemia (Gráfico 4). Isso ocorreu cos. Além disso, a movimentação do auxílio
em praticamente todos os grupos analisados emergencial vem sendo realizada predomi-
e, de maneira mais intensa, entre os jovens, nantemente por meio de um aplicativo para
de menor escolaridade e das classes C e DE. telefone celular. Esse conjunto de atividades
A pesquisa constatou ainda uma amplia- avançou de forma expressiva entre não usu-
ção na realização de serviços públicos pela ários de computador, embora a intensidade
Internet, em especial entre pessoas de me- dessas atividades permaneça maior entre os
nor escolaridade e das classes mais baixas, que fazem uso de múltiplos dispositivos (ce-
mesmo considerando um período de referên- lular e computador).
10PAINELTICCOVID-19
GRÁFICO 4 - ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET – BUSCA DE INFORMAÇÕES E SERVIÇOS
Usuários de Internet com 16 anos ou mais (%)
100
80
72 71
60 54 55 54
42
40 36 36
33
20
0
Procurou informações Realizou algum Fez consultas, pagamentos ou
relacionadas à saúde serviço público** outras transações financeiras
TIC DOMICÍLIOS 2018* TIC DOMICÍLIOS 2019* PAINEL TIC COVID-19
* Base reprocessada com recorte populacional. Ver relatório metodológico.
** Neste indicador, o período de referência adotado pela TIC Domicílios é de 12 meses. Já no Painel TIC CO-
VID-19, por se tratar de pesquisa sobre uso da Internet durante a pandemia, o período de referência adotado foi
de três meses.
O Painel TIC COVID-19 também avalia o A aposta no trabalho remoto também foi
uso de ferramentas de aprendizagem on-line destacada como solução emergencial para
− dimensão que ganhou relevância durante a a manutenção de inúmeras atividades em
pandemia, em especial diante da interrupção períodos de quarentena. O Painel TIC CO-
de atividades presenciais em instituições de VID-19 aponta que 49% dos usuários de
ensino. Entre os indivíduos que cursaram até Internet com 16 anos ou mais afirmaram
o Ensino Fundamental, houve aumento de 22 ter realizado atividades de trabalho pela
pontos percentuais na realização de atividades Internet no período, um aumento de oito
ou pesquisas escolares em relação aos dados pontos percentuais em relação ao período
de referência de 2019, e de 28 pontos per- de referência anterior (Gráfico 5). O uso da
centuais no estudo on-line por conta própria Internet para atividades de trabalho segue
− acréscimos mais expressivos entre as mu- concentrado em parcela específica da for-
lheres e nas classes DE. Para além do contexto ça de trabalho, em especial entre os usuá-
escolar, houve ampliação da realização de cur- rios de Internet com Ensino Superior e per-
sos on-line, atividade mais comum nas classes tencentes às classes AB.12
AB que DE.
12
Segundo o Boletim n. 16 da Rede de Pesquisa Solidária em Políticas Públicas e Sociedade, 10,3% da população bra-
sileira afirmaram que estavam trabalhando a partir de casa em maio de 2020. O boletim destaca, ainda, os desafios de
infraestrutura de TIC nos domicílios brasileiros para o avanço do teletrabalho no Brasil. Recuperado em 31 julho, 2020,
de https://redepesquisasolidaria.org/boletins/boletim-16/crise-altera-o-perfil-do-trabalho-em-casa-e-do-teletrabalho-
-desigualdade-digital-reduz-rendimentos-e-rebaixa-atividade-economica/
11PAINELTICCOVID-19
GRÁFICO 5 - ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET – EDUCAÇÃO E TRABALHO
Usuários de Internet com 16 anos ou mais (%)
Realizou atividades Fez cursos a distância Estudou na Internet Realizou atividades
ou pesquisas escolares por conta própria de trabalho
TIC DOMICÍLIOS 2018* TIC DOMICÍLIOS 2019* PAINEL TIC COVID-19
* Base reprocessada com recorte populacional. Ver relatório metodológico.
CULTURA "AS TRANSMISSÕES DE ÁUDIO OU
O
Painel TIC COVID-19 revelou ampliação
das atividades culturais realizadas na
VÍDEO EM TEMPO REAL FORAM O
Internet durante o período da pandemia, GRANDE DESTAQUE NO QUE SE
com maior proporção de usuários da rede
ouvindo músicas, assistindo a vídeos e len- REFERE A FRUIÇÃO CULTURAL ON-LINE
do notícias pela Internet. O mesmo ocorreu
com o pagamento por serviços relaciona-
DURANTE A PANDEMIA."
dos ao acesso a conteúdos audiovisuais
Como esperado, as medidas de isolamen-
on-line, como streaming de filmes e séries
to social acarretaram diminuição das deman-
e de músicas. As atividades transmitidas
das relacionadas a atividades presenciais e
pela Internet em tempo real também ganha-
aumento da fruição cultural pela Internet. Ao
ram relevância, evidência que aponta para
mesmo tempo que a cultura figura entre os
a popularização do fenômeno das lives nas
setores mais afetados pela pandemia13, devi-
redes sociais, como formato alternativo a
do ao fechamento de instituições culturais e
atividades culturais presenciais.
ao cancelamento de eventos, a demanda por
Por outro lado, a compra de ingressos
conteúdos on-line foi ampliada, com parte da
on-line para eventos presenciais teve uma
população recolhida em quarentena no am-
queda bastante expressiva no período.
biente domiciliar.
13
O setor de lazer está entre os que apresentaram maior queda no país, segundo dados do “Relatório de Mobilida-
de”, divulgados pelo Google. Recuperado em 28 maio, 2020, de https://www.google.com/covid19/mobility
12PAINELTICCOVID-19
Como aponta a série histórica da pesqui- COVID-19 apresentaram crescimento nesse
sa TIC Domicílios, as atividades culturais já período (Gráfico 6). No caso dos conteúdos
estavam entre as mais realizadas por usuá- audiovisuais, tal ampliação se deu sobretudo
rios de Internet brasileiros. Ainda assim, to- nas classes mais altas, entre mulheres e nas
das as atividades analisadas pelo Painel TIC faixas etárias de 35 a 59 anos.
GRÁFICO 6 - ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET – MULTIMÍDIA
Usuários de Internet com 16 anos ou mais (%)
Assistiu a vídeos, programas, Ouviu música Leu jornais, revistas
filmes ou séries ou notícias
TIC DOMICÍLIOS 2018* TIC DOMICÍLIOS 2019* PAINEL TIC COVID-19
* Base reprocessada com recorte populacional. Ver relatório metodológico.
A ampliação do acesso a conteúdos audio- dos serviços de música, cujo pagamento é me-
visuais pela Internet se refletiu também no nos comum, a ampliação se deu principalmente
pagamento por serviços de filmes ou séries e nas classes AB. O resultado indica assim que
de música on-line. No caso dos filmes e séries, os serviços de filmes e séries se popularizaram
a proporção de usuários de Internet com 16 ainda mais no período, enquanto os serviços de
anos ou mais que pagaram por esses serviços música seguem mais restritos às classes mais
passou de 34% em 2018 para 43% durante a altas. Ainda que o Painel TIC COVID-19 te-
pandemia; já os serviços de música pagos pas- nha apontado maior demanda por serviços de
saram de 10% em 2018 para 16% no levan- streaming, os resultados indicam que as princi-
tamento atual (Gráfico 7). pais plataformas que disponibilizam conteúdo
O pagamento para acesso a esses conteú- audiovisual não são acessíveis para a maioria
dos segue associado à classe, mas, no caso dos usuários de Internet no país, seja por conta
dos serviços de filmes e séries, o crescimento da qualidade do acesso à rede, seja pelo custo
foi maior entre as classes C e DE. Já no caso do próprio serviço.
13PAINELTICCOVID-19
GRÁFICO 7 - SERVIÇOS PAGOS PELA INTERNET, POR CLASSE
Usuários de Internet com 16 anos ou mais (%)
TIC Domicílios 2018* Painel TIC COVID-19** TIC Domicílios 2018* Painel TIC COVID-19**
TOTAL CLASSES AB CLASSE C CLASSES DE
* Base reprocessada com recorte populacional. Ver relatório metodológico.
** Neste indicador, o período de referência adotado pela TIC Domicílios é de 12 meses. Já no Painel TIC COVID-19, por
se tratar de pesquisa sobre uso da Internet durante a pandemia, o período de referência adotado foi de três meses.
As transmissões de áudio ou vídeo em essa atividade anteriormente, mas, ainda
tempo real foram o grande destaque no que assim, seguiu predominante entre os indi-
se refere à fruição cultural on-line durante a víduos de classes mais altas e com maior
pandemia. Em comparação com 2016, últi- grau de instrução (Gráfico 8). Embora te-
mo ano em que esse indicador foi levantado nha havido uma popularização e ampliação
pela pesquisa TIC Domicílios, a proporção das lives entre usuários de Internet, esse
de usuários que acompanharam transmis- fenômeno repetiu, de alguma maneira, de-
sões ao vivo quase dobrou14. Se, em 2016, sigualdades no acesso a conteúdo on-line,
pouco mais de um terço (38%) dos usuários seja como fruto de limitações de infraestru-
de Internet acima de 16 anos realizavam tura e acesso à rede (como o tipo de dispo-
essa atividade, durante a pandemia cerca sitivo utilizado e a qualidade da conexão),
de dois terços (64%) o fizeram. seja como reprodução dos padrões relati-
O crescimento proporcional foi maior en- vos aos hábitos culturais e outros tipos de
tre os segmentos que menos realizavam desigualdades presentes na sociedade.
14
Nesse indicador, em especial, há que considerar que o Painel TIC COVID-19 traz um recorte populacional dife-
rente daquele considerado pela TIC Domicílios 2016, uma vez que o reprocessamento considerando os segmentos
sub-representados no Painel foi realizado apenas para as edições de 2018 e 2019 da pesquisa. Ainda assim, a
diferença é suficientemente relevante para indicar o crescimento dessa atividade.
14PAINELTICCOVID-19
GRÁFICO 8 - ATIVIDADES NA INTERNET – TRANSMISSÕES DE ÁUDIO OU VÍDEO EM TEMPO REAL
Usuários de Internet com 16 anos ou mais (%)
Superior Médio Até
Fundamental
Se as atividades culturais em tempo real que compraram produtos ou serviços pela
se ampliaram no ambiente virtual, o mes- Internet para apenas 5% nos últimos três
mo não ocorreu com as atividades asso- meses (Gráfico 9). Ainda que essa redução
ciadas a práticas culturais presenciais. A tenha ocorrido entre todos os segmentos
demanda por ingressos on-line para even- analisados, ela foi maior entre aqueles que
tos, como shows, cinema, peças de teatro anteriormente realizavam mais essa ativi-
ou exposições teve queda de mais de 20 dade pela Internet, representados pelos
pontos percentuais em relação a 2018, indivíduos das classes AB, com Ensino Su-
passando de cerca de um quarto (27%) dos perior, das faixas etárias mais jovens e do
usuários de Internet com 16 anos ou mais sexo masculino15.
Apesar de o dado se referir apenas à compra de ingressos pela Internet, o resultado é um indicativo da crise mais
15
ampla no setor, com paralisação das atividades presenciais e restrição de uma de suas fontes de financiamento.
15PAINELTICCOVID-19
GRÁFICO 9 - COMPRA DE INGRESSOS PELA INTERNET PARA EVENTOS, COMO SHOWS, CINEMA, PEÇAS
DE TEATRO OU EXPOSIÇÕES
Usuários de Internet com 16 anos ou mais (%)
Masculino
Feminino
De 16 a
24 anos
De 25 a
34 anos
De 35 a
44 anos
De 45 a
59 anos
De 60 anos
ou mais
Superior
Médio
Até
Fundamental
TIC DOMICÍLIOS 2018* PAINEL TIC-COVID19**
* Base reprocessada com recorte populacional. Ver relatório metodológico.
** Neste indicador, o período de referência adotado pela TIC Domicílios 2018 é de 12 meses, considerando a sazo-
nalidade na realização de compras pela Internet. Já no Painel TIC COVID-19, por se tratar de pesquisa sobre uso da
Internet durante a pandemia, o período de referência adotado foi de três meses.
16PAINELTICCOVID-19
Entre outros tipos de produtos compra- consumidores, o comércio eletrônico se
dos pela Internet durante a pandemia, apresentou como alternativa central para a
houve um aumento na aquisição de jogos efetividade das medidas de distanciamento
de computador e videogame pelos seg- social. Os dados do Painel TIC COVID-19
mentos com maior escolaridade e classes confirmam a tendência de avanço das tran-
mais altas. A atividade foi realizada por um sações econômicas pela Internet, aceleran-
quinto (20%) dos usuários de Internet com do um movimento que já vinha ocorrendo
Ensino Superior e das classes AB que com- entre os usuários de Internet e as empre-
praram produtos ou serviços pela Internet. sas ao longo dos últimos anos.
Em 2018, tal percentual era de 11% den- A série histórica da pesquisa TIC Domicí-
tre aqueles com Ensino Superior e 13% lios vem mostrando um crescente aumento
daqueles das classes AB. do uso da Internet para viabilizar o consu-
Os resultados do Painel TIC COVID-19 mo de bens e serviços, tendência que se
no âmbito da cultura indicam, portanto, au- acentuou durante a pandemia. A proporção
mento das atividades on-line e diminuição de usuários de Internet que afirmaram ter
da demanda por atividades presenciais feito compras on-line passou de 44%, em
nesse período, deslocando parte da fruição 2018, para 66% no Painel TIC COVID-19.
cultural para o ambiente doméstico, como O crescimento do comércio eletrônico ocor-
resultado das medidas de isolamento so- reu entre os entrevistados de todas as regi-
cial. Isso ocorreu de maneira mais notável, ões do país e classes e foi maior entre as mu-
entretanto, entre os usuários de Internet lheres, hábito que passou de 39% em 2018
das classes mais altas e de maior escola- para 70% em 2020 (Gráfico 10).
ridade, indicando que as desigualdades
tradicionalmente observadas no acesso a
conteúdo pela Internet se mantiveram e,
"MESMO COM A INTENSIFICAÇÃO
em alguns casos, se ampliaram no período. DO COMÉRCIO ELETRÔNICO,
NO ENTANTO, SÓ UMA MINORIA
COMÉRCIO ELETRÔNICO (5%) DOS USUÁRIOS PRETENDE
O
s efeitos da pandemia COVID-19 sobre
a economia têm ocupado o centro da COMPRAR EXCLUSIVAMENTE
agenda pública de discussões. Do lado da
oferta, o fechamento de setores conside-
ON-LINE APÓS A PANDEMIA,
rados não essenciais provocou inúmeros SENDO QUE A MAIORIA (41%)
desafios para as empresas manterem suas
operações, seja pela necessidade de im- PRETENDE RETOMAR O HÁBITO
plantar o trabalho remoto, seja pelos efei-
tos de redução da demanda causados pelo
DE CONSUMO EM LOJAS FÍSICAS
isolamento social. Do ponto de vista dos E PELA INTERNET."
17PAINELTICCOVID-19
GRÁFICO 10 - COMPRA DE PRODUTOS OU SERVIÇOS PELA INTERNET
Usuários de Internet com 16 anos ou mais (%)
Sudeste
Nordeste
Sul
Norte
Centro-Oeste
Masculino
Feminino
De 16 a 24 anos
De 15 a 34 anos
De 35 a 44 anos
De 45 a 59 anos
De 60 anos ou mais
Superior
Médio
Até Fundamental
TIC DOMICÍLIOS 2018* PAINEL TIC COVID-19**
* Base reprocessada com recorte populacional. Ver relatório metodológico.
** Neste indicador, o período de referência adotado pela TIC Domicílios 2018 é de 12 meses, considerando a
sazonalidade na realização de compras pela Internet. Já no Painel TIC COVID-19, por se tratar de pesquisa sobre
uso da Internet durante a pandemia, o período de referência adotado foi de três meses.
18PAINELTICCOVID-19
Além do aumento na proporção de pes- do que o dobro do registrado em 2018
soas que compraram pela Internet, a pan- (22%). Também houve aumento no consu-
demia também afetou os padrões de con- mo de cosméticos ou produtos de higiene
sumo. O levantamento realizado durante a pessoal, passando de 25% para 44%, e na
pandemia revelou que a proporção de usu- compra de medicamentos, que passou de
ários que compraram comida ou produtos 15% em 2018 para 31% nos meses ante-
alimentícios pela Internet foi de 54%, mais riores à pesquisa atual (Gráfico 11).
GRÁFICO 11 - TIPO DE PRODUTO COMPRADO PELA INTERNET
Usuários de Internet com 16 anos ou mais que compraram pela Internet (%)
Comida ou produtos alimentícios
Roupas, calçados, material esportivo
Produtos para a casa ou eletrodomésticos
Cosméticos ou produtos de higiene pessoal
Equipamentos eletrônicos
Medicamentos
Aplicativos para computador ou celular
Livros, revistas ou jornais
Itens de papelaria
Brinquedos
Jogos de computador ou videogame
Passagens aéreas
Ingressos para eventos
Outro produto
TIC DOMICÍLIOS 2018* PAINEL TIC COVID-19**
* Base reprocessada com recorte populacional. Ver relatório metodológico.
** Neste indicador, o período de referência adotado pela TIC Domicílios 2018 é de 12 meses, considerando a
sazonalidade na realização de compras pela Internet. Já no Painel TIC COVID-19, por se tratar de pesquisa sobre
uso da Internet durante a pandemia, o período de referência adotado foi de três meses.
19PAINELTICCOVID-19
Os efeitos do isolamento social também mento de nove pontos percentuais: 34%
são percebidos nos serviços mais consumi- dos usuários, em 2018, afirmaram pagar
dos por meio de aplicações on-line. O per- por esses serviços; no período da pande-
centual de consumidores que fizeram pe- mia, a proporção foi a 43% (Gráfico 12).
didos de refeições em sites ou aplicativos Ainda com um avanço modesto, é impor-
passou de 15% dos usuários de Internet tante mencionar o crescimento da propor-
para 44%. Outro serviço que apresentou ção de usuários que contrataram cursos
aumento foi a contratação de serviços de on-line, que passou de 7% em 2018 para
filmes ou séries pela Internet, com cresci- 12% na pesquisa mais recente.
GRÁFICO 12 - TIPO DE SERVIÇO REALIZADO PELA INTERNET
Usuários de Internet com 16 anos ou mais (%)
Pedidos de refeições por site ou aplicativo
Serviços de filmes ou séries
Pedidos de táxi ou motorista por aplicativo
Serviços de músicas
Cursos pagos
Serviços financeiros
Reservas de quartos ou acomodações
Reserva de carro para aluguel
Outro serviço pago
TIC DOMICÍLIOS 2018* PAINEL TIC COVID-19**
* Base reprocessada com recorte populacional. Ver relatório metodológico.
** Neste indicador, o período de referência adotado pela TIC Domicílios 2018 é de 12 meses, considerando a
sazonalidade na realização de compras pela Internet. Já no Painel TIC COVID-19, por se tratar de pesquisa sobre
uso da Internet durante a pandemia, o período de referência adotado foi de três meses.
20PAINELTICCOVID-19
A pandemia também alterou a forma de maram que o fizeram por mensagens de
comunicação entre empresas e consumi- WhatsApp, Skype ou Telegram, proporção
dores. Havia uma tendência, registrada que era de 26% em 2018 (Gráfico 13).
pela pesquisa TIC Empresas 201916, de um O uso de aplicativos de mensagens para
esforço das empresas brasileiras para ampliar compra avançou nas classes mais altas:
o uso da Internet em suas operações, com em 2018, 40% dos usuários de Internet
destaque para o uso de aplicativos de mensa- das classes DE afirmaram comprar por
gens (como WhatsApp ou Telegram) entre as WhatsApp, Skype ou Telegram, indo para
que vendem on-line (42%). O Painel TIC CO- 43% durante a pandemia; em relação às
VID-19, por sua vez, aponta que essa forma classes AB, em 2018, 24% dos usuá-
de contato direto com o cliente foi usada de rios afirmaram comprar por aplicativos de
forma mais intensa: 46% dos usuários de mensagens, alterando para 50% durante
Internet que compraram pela Internet afir- a pandemia.
GRÁFICO 13 - CANAL DE COMPRA PELA INTERNET
Usuários de Internet com 16 anos ou mais que compraram pela Internet (%)
Em sites de lojas
Em sites de compra e venda
Por mensagens instantâneas
Em redes sociais
Por e-mail
Em sites de desconto
TIC DOMICÍLIOS 2018* PAINEL TIC COVID-19**
* Base reprocessada com recorte populacional. Ver relatório metodológico.
** Neste indicador, o período de referência adotado pela TIC Domicílios 2018 é de 12 meses, considerando a
sazonalidade na realização de compras pela Internet. Já no Painel TIC COVID-19, por se tratar de pesquisa sobre
uso da Internet durante a pandemia, o período de referência adotado foi de três meses.
16
Ver Comitê Gestor da Internet no Brasil – CGI.br. (2020). Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e
comunicação nas empresas brasileiras – TIC Empresas 2019. São Paulo: CGI.br. Recuperado em 31 julho, 2020,
de https://cetic.br/media/docs/publicacoes/2/20200707094721/tic_empresas_2019_livro_eletronico.pdf
21PAINELTICCOVID-19
Conforme apontam os dados de comércio da pandemia, 67% afirmaram que estão com-
eletrônico discutidos até aqui, as restrições prando mais de produtores locais e pequenos
impostas pelas medidas de isolamento social comércios, o que pode ser efeito da maior res-
levaram a uma intensificação do comércio trição de mobilidade, bem como um resultado
eletrônico, bem como alteraram seu padrão. das campanhas de valorização de micro e pe-
No entanto, os efeitos da pandemia são tam- quenas empresas no intuito de mitigar os efei-
bém observados na percepção dos usuários tos da pandemia. Um ponto importante sobre
de Internet sobre seus hábitos de consumo em os hábitos de consumo durante a pandemia é a
geral, incluindo o ambiente off-line. Ainda que postergação de gastos mais substanciais, com
55% dos usuários de Internet que realizaram 77% dos usuários que compraram pela Inter-
comércio eletrônico acreditam que estão com- net decidindo esperar o fim da pandemia para
prando mais pela Internet agora do que antes despender grandes quantias (Gráfico 14).
GRÁFICO 14 - HÁBITOS DE COMPRA DURANTE A PANDEMIA
Usuários de Internet com 16 anos ou mais que compraram pela Internet (%)
Por conta da pandemia,
decidi adiar gastos grandes
Estou comprando mais
de produtores locais e
pequenos comércios
Estou comprando mais pela
Internet do que antes
Estou mais interessado(a) em
serviços de entretenimento ou
produtos para casa
Minhas compras pela Internet têm
sido principalmente de produtos
essenciais, como alimentos e bebidas
CONCORDA TOTALMENTE CONCORDA NÃO CONCORDA NEM DISCORDA
DISCORDA DISCORDA TOTALMENTE
22PAINELTICCOVID-19
O Painel TIC COVID-19 investigou, por comprarão mais pela Internet do que em lo-
fim, a percepção dos usuários de Internet jas físicas, entre os usuários com mais de 60
sobre seu padrão de consumo futuro17. anos a compra em lojas físicas após a pan-
Após a pandemia, a convivência entre o demia tende a ser predominante. Em relação
comércio eletrônico e o consumo em lojas aos hábitos de consumo futuro por classe,
físicas foi mencionada pela maior parte dos 25% dos usuários de Internet das classes
consumidores (Gráfico 15). Há diferenças AB esperam comprar mais pela Internet do
no padrão de consumo esperado por faixa que em lojas físicas, enquanto 24% dos usu-
etária: enquanto 24% dos usuários de In- ários das classes DE pretendem comprar
ternet entre 25 e 34 anos afirmaram que mais em lojas físicas do que pela Internet.
GRÁFICO 15 - INTENÇÃO DE CONSUMO APÓS A PANDEMIA
Usuários de Internet com 16 anos ou mais que compraram pela Internet (%)
De 16 a 24 anos
De 25 a 34 anos
De 35 a 44 anos
De 45 a 59 anos
De 60 anos ou mais
SÓ PELA INTERNET MAIS PELA INTERNET DO QUE EM LOJAS FÍSICAS
TANTO EM LOJAS FÍSICAS QUANTO PELA INTERNET MAIS EM LOJAS FÍSICAS DO QUE PELA INTERNET
SÓ EM LOJAS FÍSICAS NÃO SABE
17
Os indicadores tiveram origem em projeto de pesquisa realizado pela NetComm Suisse Observatory e pela
Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento (Unctad), que teve como objetivo comparar
os hábitos de consumo pela Internet antes e durante a pandemia COVID-19 nos seguintes países: África do Sul,
Alemanha, Brasil, China, Coreia do Sul, Itália, Rússia, Suíça e Turquia.
23PAINELTICCOVID-19
CONSIDERAÇÕES FINAIS Entretanto, os dados também revelam
a permanência de um cenário de profun-
A
primeira edição do Painel TIC COVID-19 das desigualdades digitais. A realização
evidenciou os impactos da pandemia cau- de atividades pela Internet críticas para a
sada pelo novo coronavírus nas dinâmicas de vida cotidiana durante a quarentena ain-
uso das tecnologias de informação e comuni- da ocorre em menor proporção nas faixas
cação (TIC), o que indica mudanças importan- mais vulneráveis da população, como aque-
tes nos hábitos da população brasileira em les com menor escolaridade e nas classes
diferentes dimensões da vida cotidiana. O DE18. Se, por um lado, é promissor o fato
acesso à Internet tornou-se essencial para de que a Internet tenha sido apropriada de
a viabilidade das medidas de distanciamen- forma mais intensa para a realização de ati-
to social, tomadas para reduzir o risco de vidades que antes se restringiam ao mun-
contágio da COVID-19. As TIC também do off-line − como no fenômeno das lives e
foram cruciais para garantir que governos no uso de aplicativos de mensagens para a
e empresas pudessem criar estratégias de compra de produtos e serviços − os dados
continuidade da prestação de serviços em mostram que a adoção da rede ainda é limi-
um cenário de restrições ao movimento de tada para parcelas amplas da população.
pessoas e ao funcionamento tradicional das Nas próximas edições do Painel TIC
organizações. Nesse contexto, milhões de COVID-19 será possível observar eventuais
brasileiros passaram a depender das tec- mudanças no comportamento dos usuários
nologias digitais para realizar atividades de de Internet, bem como o aprofundamento
trabalho, ensino e aprendizagem, comércio, em novas áreas temáticas relevantes para a
cultura e até mesmo para acessar programas compreensão do novo momento. A partir da
de auxílio emergencial. produção e disseminação desses indicado-
Os dados coletados por meio do Painel res, o Cetic.br/NIC.br reafirma seu compro-
TIC COVID-19 ilustram, de forma inédita, misso com a produção de dados estatísticos
algumas das principais estratégias utiliza- relevantes para as políticas públicas e o en-
das pelos usuários de Internet brasileiros frentamento da pandemia COVID-19.
durante a pandemia. Em comparação com
as populações de referência anteriores −
que foram estimadas com base nas pes-
quisas TIC Domicílios 2018 e 2019 − os
resultados apontam para uma intensifi-
cação do uso das TIC nesse período, com
ampliação da proporção de usuários reali-
zando atividades de comunicação, acesso
à informação, serviços, cultura e comércio
eletrônico. Também é possível dizer que a
pandemia acelerou − ainda que de forma
precária − a digitalização do dia a dia de
um contingente importante de estudantes
e trabalhadores.
18
Na medida em que tais perfis populacionais foram sub-representados no Painel, conforme descrito no relatório
metodológico, é provável que as disparidades reportadas sejam ainda maiores. Pesquisas futuras poderão dar
indicações mais precisas sobre o tema.
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