6- su mutua - Fraternidad-Muprespa
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6- SU MUTUA
Un buen
Presentación Gobierno Estrategia lugar de trabajo
y creación Su Mutua RespONSABILIDAD
corporativo Informe de social y Anexos
CIFRAS Y de valor La mutua
gestión 2016 medioambiental
LOGROS del mañana
Fraternidad-Muprespa, como Mutua Colaboradora con la Seguridad a la mutua la ejecución de inversiones en Palma de Mallorca para
Social, realiza en la gestión del sistema de la Seguridad Social las la ampliación del actual centro asistencial, así como la apertura de
siguientes actividades en relación a sus mutualistas: nuevos centros asistenciales en Ripollet (Barcelona), Lorca (Murcia),
• La gestión de las prestaciones económicas y de la asistencia sa- Arrecife (Las Palmas) y en Córdoba para el traslado del actual.
nitaria, incluida la rehabilitación, comprendidas en la protección
de las contingencias de accidentes de trabajo y enfermedades Dentro de un contexto de crédito presupuestario limitado, Fraternidad-
profesionales. Muprespa ha realizado algunas reformas con el objeto de mejorar la
accesibilidad, potenciar la eficiencia energética, sustituir gases que
• La gestión de la prestación económica por incapacidad temporal
contribuyen al efecto invernadero y adecuar los espacios a las nece-
derivada de contingencias comunes.
sidades actuales. Entre estas reformas se incluyen las intervenciones
• La prevención de las contingencias. parciales en los centros de Plaza de Cánovas del Castillo, San Agustín
• La gestión de las prestaciones por riesgo durante el embarazo y y Madre de Dios de Madrid, Avilés (Asturias), Barcelona, Bilbao, El Ejido
riesgo durante la lactancia natural. (Almería), Guadalajara, Málaga, Puertollano (Ciudad Real), Roquetas de
• La gestión de las prestaciones económicas por cese en la activi- Mar (Almería), Santa Cruz de Tenerife y Tordera (Barcelona).
dad de los trabajadores por cuenta propia.
La situación y evolución de los centros de Fraternidad-Muprespa
• Y la gestión de la prestación por cuidado de menores afectados
durante los últimos ejercicios ha experimentado un notable decre-
por cáncer u otra enfermedad grave.
mento de superficie a raíz de la baja, en 2014, del antiguo hospital
central ubicado en el Paseo de La Habana, Madrid.
Fraternidad-Muprespa Dicha actividad ha venido sustentada para el 2016 por los recursos,
herramientas y mecanismos de funcionamiento que se describen
ha contado al cierre del a continuación, dando pie a los resultados descritos en el capítulo Evolución de los centros en uso por año
2016 con una red de 122 Informe de Gestión 2016. Núm. Núm. Núm. centros
Núm. Superficie garajes almacenes SU-PTE TOTAL
puntos de atención a Red de atención
2009 144 84.498,30 28 6 26 204
los mutualistas con una Infraestructuras e instalaciones
superficie total de más 2010 133 84.034,54 28 3 22 186
de 79.000 metros Fraternidad-Muprespa ha contado al cierre del ejercicio 2016 con 2011 130 84.571,73 28 2 23 183
una red de 122 puntos de atención a los mutualistas distribuidos en
cuadrados 130 centros de trabajo con una superficie total de más de 79.000
2012 133 84.590,73 27 1 23 184
metros cuadrados. 2013 131 84.215,50 27 1 23 182
Durante este ejercicio la Dirección General de Ordenación de la Se- 2014 131 78.406,00 22 1 24 178
guridad Social ha autorizado que Fraternidad-Muprespa ejerza la
2015 130 79.446,94 20 1 28 179
actividad asistencial en los de centros de Abanto-Ciervana (Vizcaya),
Derio (Vizcaya), Huesca, Ibiza (Islas Baleares), Palencia, Santiago de 2016 130 79.446,94 21 1 32 184
Compostela, Segovia, Vélez-Málaga (Málaga) y Zamora, los cuales
estaban exclusivamente dedicados a la atención administrativa y el Centros -SU-PTE- son centros sin uso o pendientes de autoriza-
seguimiento de las contingencias comunes. Además, ha autorizado ción/ejecución de inversiones.
INFORME ANUAL Y MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2016 47Un buen
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LOGROS del mañana
Accesibilidad
Durante el ejercicio 2016 Fraternidad-Muprespa ha completado
la auditoría de accesibilidad con la certificación DIGA (Distintivo
de Grado de Accesibilidad) en el 100% de los centros asistencia-
les. Dicha auditoría ha servido para detectar y establecer las me-
Distribución de los centros de atención por comunidad autónoma
didas correctoras necesarias para que la mutua facilite el acceso
Propios Otras mutuas Concertados Total
a sus centros de atención a todos sus mutualistas en igualdad
de condiciones. Andalucía 21 43 102 166
Aragón 3 9 15 27
Asistencia sanitaria
Asturias 4 5 28 37
Durante el 2016, Fraternidad-Muprespa ha puesto a disposición de Canarias 3 14 11 28
sus mutualistas una red de más de 900 puntos de atención sanita- Cantabria 1 4 37 42
ria, de los cuales 97 son centros propios.
Castilla y León 10 19 39 68
Siguiendo las directrices marcadas por el Ministerio de Empleo y Castilla-La Mancha 8 15 39 62
Seguridad Social para priorizar la dispensación de la asistencia sanita- 6 48 58 112
Cataluña
ria a través de conciertos con otras Mutuas, en Fraternidad-Muprespa
se han mantenido vigentes los convenios de colaboración firma- Ciudad de Autónoma de Ceuta 0 0 2 2
dos con Asepeyo, Mutua Universal, CESMA, Mutua Intercomarcal, Ciudad de Autónoma de Melilla 0 1 1 2
Mutua Montañesa e Ibermutuamur, a los que se han añadido los
Comunidad de Madrid 8 31 16 55
acuerdos firmados con MC Mutual, Mutualia, Activa Mutua, Umivale
y Unión de Mutuas, lo que incrementa en 298 centros la oferta asis- Comunidad Valenciana 4 46 67 117
tencial propia. Estos acuerdos permiten que Fraternidad-Muprespa Extremadura 3 5 22 30
pueda ofrecer una red de centros exclusiva y única entre las mutuas,
Galicia 10 18 42 70
con un total de 397 instalaciones mutuales distribuidas entre todo
el territorio nacional. Islas Baleares 2 5 19 26
La Rioja 1 5 4 10
Adicionalmente, la red asistencial se complementa mediante con-
Navarra 3 6 7 16
ciertos con las más prestigiosas clínicas, centros asistenciales y
profesionales de distintas especialidades, hasta alcanzar un total de País Vasco 6 20 18 44
939 puntos de atención sanitaria y una red de transporte de urgen- 4 4 17 25
Región de Murcia
cias para el traslado de accidentados graves.
TOTAL 97 298 544 939
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LOGROS del mañana
Hospital central Actividad hospitalaria
Las obras de ejecución del nuevo hospital central continúan a buen Hospitalización 2015 2016
ritmo. La adjudicación de las obras se realizó mediante proceso de Camas en funcionamiento Ingresos de pacientes 22 22
licitación abierto, según se recoge en el informe anual del ejercicio Estancias (días) 912 1.047
Las obras de ejecución 2015, a la U.T.E. Hospital Central Muprespa, formada por la unión Ocupación media por día 4.842 4.983
del nuevo hospital central de Ferrovial-Agroman, S.A. y Barroso, Nava y Cia, S.A., por un im- Estancia media por ingreso
Índice de ocupación
13,3
5,3
13,6
4,8
porte I.V.A. incluido de 18.109.613,53 euros.
continúan a buen 60,3% 61,9%
ritmo. Además se ha Además, se ha aprobado el Plan de instalaciones y servicios del Actividad quirúrgica
hospital que recoge: el diseño de las instalaciones de tipo sanitario,
aprobado el Plan de equipos de electromedicina, mobiliario clínico y suministros y servi-
Cirugía de urgencia
Cirugía programada
138
973
154
1.058
instalaciones y servicios cios diversos, contemplando los requisitos necesarios para conse-
Cirugía con ingreso 890 925
que recoge el diseño de guir la certificación LEED (Leadership in Energy and Environmental
Design) a la que aspira.
Cirugía ambulatoria 223 287
las instalaciones, equipos Traumatología 1.055 1.162
de electromedicina, Durante 2016, para dar servicio a los mutualistas, mientras continua
el proceso de rehabilitación integral del nuevo hospital, ha tenido
Tratamiento del dolor
Cirugía general
22
21
19
14
mobiliario clínico y continuidad el convenio firmado con Asepeyo en 2014. El convenio
Otras especialidades 13 17
suministros y servicios permite a Fraternidad-Muprespa utilizar las instalaciones del hospital TOTAL 1.111 1.212
de Asepeyo, ubicado en Coslada (Madrid), en el que dispone de una
diversos planta donde con medios propios lleva a cabo la actividad asisten- Rehabilitación
cial hospitalaria. Primeras consultas 2.784 2.363
Consultas sucesivas 8.717 7.087
Número de pacientes 5.550 5.594
Número de sesiones 43.156 40.837
Urgencias
Consultas de urgencia 11.068 11.492
Consultas de traumatología
Primeras consultas 6.929 7.046
Consultas sucesivas 18.971 20.448
Pruebas diagnósticas
RMN 5.088 5.037
Radiología convencional 18.943 19.498
Ecografía 3.548 3.317
EMG 1.698 1.344
TAC 539 581
INFORME ANUAL Y MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2016 49UN BUEN
PRESENTACIÓN GOBIERNO ESTRATEGIA LUGAR DE TRABAJO
Y CREACIÓN SU MUTUA RESPONSABILIDAD
CORPORATIVO INFORME DE SOCIAL Y ANEXOS
CIFRAS Y DE VALOR LA MUTUA
GESTIÓN 2016 MEDIOAMBIENTAL
LOGROS DEL MAÑANA
Tipo de ayuda Cantidad (euros)
ASISTENCIA SOCIAL
Acompañamiento
Fraternidad-Muprespa, más allá de su labor de restablecer la salud Ayudas a domicilio 79.706,78
y proporcionar las prestaciones económicas, ayuda a resolver los Ayudas de alojamiento 40.950,95
problemas que se producen como consecuencia de un acciden- Gastos acompañante 189.029,18
te de trabajo o enfermedad profesional, informando y orientando Autónomos
a los trabajadores accidentados y a sus familiares. Esta asistencia Ayuda negocio inactivo 5.664,68
comprende los recursos de servicios, prestaciones legales y ayu- Ayuda para continuar negocio 801,09
das sociales de que dispone tanto la mutua como los organismos o Económicas
entidades públicas y privadas a nivel local, autonómico y nacional. Ayudas de estudios 287.917,68
Ayudas gastos residencia por estudios 4.975,19
La mutua también ofrece a las empresas, trabajadores y familiares
Guardería 2.000,00
de accidentados las ayudas de la Comisión de Prestaciones
Ayuda por hijo nacido o adoptado 3.000,00
Especiales, las cuales están destinadas a completar las prestacio-
Fallecimiento
nes reglamentarias que la Seguridad Social dispone.
Ayuda a familia numerosa o alta dependencia 3.000,00
En 2016 dicha comisión ha concedido 1.308.149,39 euros, cifra Ayuda económica tras fallecimiento 24.000,00
que representa un incremento del 92,72% respecto al año anterior. Gastos de repatriación 43.630,45
Gastos de sepelio 14.000,00
Invalidez
Ayuda económica I.P.A. y G.I. (1) 3.000,00
Ayudas técnicas 137.632,91
Cursos de formación 2.416,37
Vehículos 21.789,97
Vivienda 154.559,65
Ayuda acceso nuevas tecnologías 819,88
Mejoras sanitarias
Ayuda médica 103.241,72
Ayuda psicológica 1.825,00
Ayudas de ortopedia o prótesis 41.954,11
Reposición gafas, lentes, lentillas, audífonos, etc. 13.006,83
¿Quién puede formular la solicitud de una prestación especial? Tratamiento especial
48.832,62
Pueden solicitar la ayuda extraordinaria de la Comisión de Prestacio- Otros
nes Especiales los trabajadores accidentados o afectados por una Otros: Económicas 71.476,73
enfermedad profesional. Dicha solicitud la pueden realizar los afec- Otros: Mejora sanitaria 8.917,60
tados o sus familiares en cualquier centro de Fraternidad-Muprespa TOTAL 1.308.149,39 Prestaciones especiales
cumplimentando el formulario de solicitud de prestaciones especiales. y asistencia social
fraternidad.com
(1) I.P.A. Incapacidad Permanente Absoluta / G.I. Gran invalidez.
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Actividad preventiva Acciones para la reducción de la siniestralidad
Fraternidad-Muprespa, como Mutua Colaboradora con la Seguridad Las acciones realizadas para la reducción de la siniestralidad en
Social, entre las actividades que tiene por objeto desarrollar se en- 4.642 empresas asociadas, se han basado en la realización de ac-
cuentran las preventivas, dirigidas a asistir a sus mutualistas en el tuaciones técnicas (visitas, análisis de accidentes, jornadas, infor-
control y la reducción de los accidentes de trabajo y enfermedades mación, etc.) dirigidas a asesorar a la empresa.
profesionales; además del asesoramiento, investigación, desarrollo e
innovación dirigidos a la reducción de las contingencias profesionales. Plan de reducción de la siniestralidad
La mutua ha actuado La resolución que establece el Plan General de Actividades Preventivas
de la Seguridad Social en el que se han de fijar las actividades,
División por núm. trabajadores Núm. empresas participantes
en el año 2016 los criterios, los contenidos y el orden de preferencias que deben
Hasta 10 1.576
alcanzando a un total aplicar las mutuas, no ha sido publicada por parte de la Secretaría Entre 11-49 2.132
de Estado antes de la finalización del año 2016. En consecuencia,
de 4.791 empresa y la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social no ha
Más de 50 934
151 trabajadores remitido las instrucciones para la elaboración de un plan o memoria TOTAL 4.642
determinados ni requerido un plan de actividades preventivas para
autónomos su autorización. Tipo de actuación técnica Núm. actuaciones
Visita a empresa 6.533
Conforme a dicha situación la mutua ha actuado en el año 2016 en
virtud de las atribuciones conferidas por la Orden TAS/3623/2006 Estudio de siniestralidad 8.099
realizando una serie de actividades que han alcanzado a un total de
4.791 empresas y 151 trabajadores autónomos. Análisis de accidentes 2.891
Análisis de enfermedades profesionales 262
División Núm. Porcentaje Porcentaje
por núm. empresas empresas incremento Asesoramiento 987
trabajadores actuadas actuadas 2016-2015
TOTAL 18.772
Hasta 10 1.582 33 27
Entre 11-49 2.138 45 32 De modo más concreto, se ha continuado con las acciones del
“Plan de Refuerzo”. Este plan consiste en ofrecer a las empresas
Más de 50 1.071 22 19
que presentan los peores índices de siniestralidad de cada pro-
TOTAL 4.791 100 28 vincia los servicios de asesoramiento técnico y seguimiento en la
implantación de medidas contra la siniestralidad. En 2016, se ha
Se contabiliza el nº empresas por CIF incrementado en 510 el número de empresas en las que se ha
actuado, hasta alcanzar las 1.545. Respecto a la efectividad de las
Las actividades preventivas, orientadas tanto a empresas como a actuaciones, se ha de mencionar que el 98,44% de las provincias
trabajadores autónomos, se han realizado preferentemente en las en las que existían empresas afectadas por los índices de sinies-
pequeñas empresas y sectores con mayores indicadores de sinies- tralidad han reflejado mejoría.
tralidad.
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Las acciones técnicas llevadas a cabo dentro de este plan son: Educación y divulgación preventiva Aula de prevención
• Concienciación de la dirección de la empresa.
Cursos y jornadas El aula de prevención es el espacio de formación digital cuyo prin-
• Estudio de la siniestralidad. cipal objetivo es el de educar y sensibilizar en la prevención de los
• Medidas de implicación de los mandos intermedios. Durante el 2016 la mutua ha celebrado cursillos y jornadas para la accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, fomentando
• Revisión de la gestión de los accidentes y asesoramiento en el educación y mejora de la cultura preventiva con el fin de fomentar las buenas prácticas y evitando el daño a la salud. En 2016 se han
análisis de accidente. la concienciación de la empresa contra la accidentalidad y la ad- añadido 5 módulos nuevos al aula (hasta alcanzar los 69), cuyas
quisición de habilidades por parte del personal directivo y mando materias son: PRL industria química; PRL carnicero; PRL albañil;
• Propuesta de mejoras de los procesos más problemáticos en co-
intermedio. Estas actuaciones han alcanzado a un total de 6.885 espacios confinados y transporte terrestre de mercancías.
laboración con los responsables.
alumnos.
• Detección de puntos débiles. También se han ampliado los contenidos de 8 cursos electróni-
• Acciones de control y seguimiento. Tipo de actuación Número cos avanzados y considerados estratégicos para la gestión de
las empresas:
Asesoramiento a empresas por concurrencia de Cursillos y jornadas en materia preventiva 163
• Riesgos asociados al manejo de máquinas.
trabajadores
Jornadas de sensibilización de directivos y mandos intermedios 122 • Seguridad y salud en el trabajo.
Fraternidad-Muprespa ha proporcionado a 468 empresas/autó- • Riesgo eléctrico.
nomos interesados, asesoramiento técnico sobre los medios de Dentro de la campaña de sensibilización se han mejorado los con- • Manipulación manual de cargas.
coordinación existentes para la prevención de riesgos laborales de tenidos e impartido las 5 primeras ponencias de las 45 previstas:
polvo de harina en el sector de la panadería y pastelería; inteligencia • Señalización.
acuerdo al documento de Gestión de siniestralidad en Coordinación
emocional en el trabajo: comunicación, asertividad y empatía; prin- • Riesgos asociados a la higiene en el trabajo.
de Actividades Empresariales.
cipales riesgos en el uso del tractor agrícola; empresa saludable y • Riesgos asociados a la ergonomía del trabajo.
riesgos higiénicos en almazaras de aceite. También se ha revisado
División por número de trabajadores Número • Riesgos psicosociales.
el catálogo de ponencias: Hablando de prevención.
Hasta 10 10
Entre 11 y 49 21 Prevencion10.es y Prevencion25.es
Entre 50 y 250 9 Se han realizado 5 jornadas informativas denominadas “Preven-
Más de 250 273 cion10.es: Herramienta preventiva para autónomos y empresas de
hasta 25 trabajadores” en todos los centros de atención de la mutua.
Autónomo 155
TOTAL 468
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Durante 2016 se ha mantenido el incremento de cursos realizados y Publicaciones
alumnos dentro de la plataforma.
Para facilitar el asesoramiento a las empresas se han elaborado 5
nuevos trípticos que se suman a los 28 existentes: Trabajos con
2016 2015 2014
riesgo de exposición no evidente al amianto; Golpe de calor; Mo-
Núm. empresas 306 283 405 vilización de personas dependientes; Riesgo eléctrico - conceptos
Núm. alumnos 1.721 1.293 1.140 generales y Riesgo eléctrico en trabajos de mantenimiento en insta-
Núm. cursos realizados 5.814 4.312 2.982 laciones de baja tensión.
Sistema de reducción de cotizaciones por contingencias
Previene e Infoprevención.FM profesionales
El portal de prevención y su boletín de difusión han mejorado sus En el sistema de incentivos de la Seguridad Social para la reducción
contenidos incorporando durante 2016 un total de 206 noticias, una de las cotizacines por contingencias profesionales de las empresas
nueva sección de promoción de la salud que incorpora 2 nuevos que hayan contribuido a la reducción de su siniestralidad laboral
videos (que se suman a los 31 previamente existentes en el portal), -campaña Bonus- la mutua es la tramitadora de las solicitudes.
la impartición de ponencias técnicas y la elaboración de 5 guías
para la orientación de empresas: empresa saludable; alimentación En este sentido, Fraternidad-Muprespa ha tramitado un total de 916
saludable; evitar hábitos tóxicos; higiene del sueño y ejercicio físico. solicitudes con un incentivo estimado de 7.682.381,51 euros, de las
Además de la ampliación de contenidos de información jurídica, con cuales 883 han resultado favorables.
Portal Previene
análisis técnicos más amplios sobre las sentencias judiciales, y una
fraternidad.com/previene
nueva sección de información técnica en la que se analizan cuestio- Situación Núm. solicitudes Incentivo estimado (euros)
nes de actualidad del ámbito de la prevención laboral.
Desfavorable 33 1.203.932,24
El portal Previene ha aumentado el número de visitas en un 33,86% Favorable 883 7.682.381,51
(14.924 accesos y 24.336 páginas vistas), promovido principalmen- Sin informe 1 846,52
te por el fuerte impulso conseguido por el boletín mensual de la
TOTAL 916 8.886.313,75
oferta educativa.
Rincón de la salud
El portal de empresa saludable ha avanzando para ofrecer más y me-
jor información a los 282.765 lectores registrados en 2016, con la
creación de nuevas secciones de contenidos dedicados a la nutrición,
empresa saludable, consejos y videos. Durante el 2016 se han publi-
cado un total de 306 contenidos (un 18% más con respecto a 2015).
El Rincón de la salud ha tenido un aumento en el número de nave-
gaciones principalmente debido a las campañas de comunicación
Rincón de la salud realizadas en las principales redes sociales.
rincondelasalud.com
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Diálogo y comunicación cuando se tiene en cuenta la actividad de la mutua en términos de Distribución de las consultas al centro de contacto por ámbito
contingencia profesional y común, siendo el paciente atendido por
154 / 2%
Defensor del mutualista contingencia profesional (46,77% del total) el que ha generado el
73,85% de las reclamaciones.
La figura del defensor del mutualista tiene la función de atender, 1300
Atención a proveedores
13%
canalizar y dar respuesta a las quejas, reclamaciones y sugerencias El canal más extendido para contactar con el defensor del mutualis-
de pacientes, empresas y trabajadores asociados. Este órgano fue ta ha seguido siendo las hojas de reclamaciones dispuestas en los Otros soportes
creado por Fraternidad-Muprespa a raíz de su anterior plan estra- centros de atención con un total de 926. No obstante, han seguido 1769 3887 Soporte Delt@/AOC
tégico (2011-2014) para garantizar la mejor prestación asistencial a creciendo las recibidas a través del portal web o el correo electrónico. 18% 39%
los pacientes que acuden a la mutua, ofreciendo canales de aten- Extranet de servicios
ción personalizados a la vez que permitiendo su defensa. Canal de recepción Núm. de reclamaciones
Certificado IRPF
Hojas de reclamación oficiales 724
En el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciem- 2772
bre de 2016 se han recibido 1.197 quejas y reclamaciones que han Hojas de reclamación internas 202 28%
sido tramitadas y contestadas en plazo y forma. Este dato supone Oficina virtual de reclamaciones y litigios 102
un incremento del 15,09% con referencia al ejercicio anterior (1.040 Buzón físico en el centro de atención 87
reclamaciones), tanto en valor absoluto como en su proporción en
Ventanilla electrónica de atención 71
relación al número de pacientes atendidos. Comunicaciones recibidas por canal electrónico
Correo electrónico 8
Fax 2 Infoweb Extranet de
Año Núm. pacientes Núm. Reclamaciones por Tipo de Delt@/AOC
(Extranet servicios Proveedores TOTAL
atendidos reclamaciones paciente (porcentaje) Registro institucional 1 canal y e-Servicios
y Web) (acceso)
2014 196.312 971 0,49 TOTAL 1.197 Número 3.630 1.756 968 634 6.988
2015 196.604 1.040 0,53
2016 199.891 1.197 0,59 Centro de contacto
El resultado de la gestión del defensor del mutualista en relación a las Fraternidad-Muprespa pone a disposición de sus grupos de interés
reclamaciones efectuadas ha permitido que estas se hayan resuelto un centro de contacto para dar soporte técnico e información sobre
en sentido favorable al reclamante en 314 ocasiones (26,23%). Este los servicios prestados de manera fácil, cercana y ágil.
índice presenta un ligero aumento en relación al año anterior en que
el porcentaje de contestaciones favorables fue del 25,77%. Los colectivos atendidos a través de este canal son principalmente
empresas asociadas, trabajadores autónomos adheridos, trabaja-
Del total de reclamaciones que se han recibido, 20 han sido de em- dores protegidos, gestorías y proveedores.
presas asociadas y ninguna de colaboradores, y de las 1.177 res-
tantes, 1.138 han sido interpuestas por trabajadores protegidos por Los ámbitos de consulta más habituales tienen que ver con los ca-
cuenta ajena y 39 por trabajadores autónomos. nales digitales que la mutua pone a disposición de los grupos de Los canales de comunicación con el Centro de contacto son prin-
interés: Extranet de servicios, Sistema Delt@/ Portal CoNTA, certi- cipalmente los números de teléfono 902 363 860 y 91 418 32 40
En cuanto a su distribución por tipo de contingencia cabe reseñar ficados digitales, instalación y uso de las aplicaciones PAT 2003 y (de lunes a viernes de 9 a 19h) y la ventanilla de atención del portal
que 884 han estado vinculadas a la contingencia profesional y 213 RSB 2003, servicios de notificación electrónica, obtención de infor- web corporativo.
al resto de contingencias. Este dato es especialmente significativo mes y facturación.
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LOGROS del mañana
Ventanilla electrónica de atención Las principales mejoras que se han realizado dentro de esta durante
el 2016 han sido:
La ventanilla de atención del portal web corporativo ofrece la posi- • Implementación de un sistema de buzón personal para que los
bilidad de establecer contacto por escrito con la mutua pudiendo usuarios de empresas mutualistas y asesorías accedan a las co-
adjuntar documentación. Para ello, el remitente debe clasificar el municaciones que la mutua les remite.
ámbito de su comunicación de manera que esta sea encauzada de
• Ampliación de la información y nuevas posibilidades en la con-
manera automática a los responsables internos de su gestión.
sulta de partes de baja y alta por contingencia común recibidos
telemáticamente de los servicios públicos y del INSS.
El número de comunicaciones recibidas durante 2016 ha sido de
• Explotación de los nuevos datos de los partes médicos introduci-
3.247, lo cual implica un aumento del 35,97%. De estas se han
dos por la OM 1187/2015 en las consultas e informes.
Contacte con nosotros gestionado en tiempo y forma el 99,66%.
• Información por centro de trabajo en los informes de procesos.
fraternidad.com
Jornadas informativas y divulgativas • Generación digital de documentos de asociación para empresas
mutualistas y de adhesión para autónomos en formato digital.
En el ejercicio de las funciones que Fraternidad-Muprespa desem-
peña como Mutua Colaboradora con la Seguridad Social en 2016 La Extranet de servicios cuenta con un boletín informativo que incorpo-
se han celebrado 163 jornadas informativas y divulgativas para la ra las novedades que los usuarios pueden encontrar. Durante el 2016
resolución de dudas y problemas que pudieran tener los mutualis- se han realizado dos envíos a los 16.008 usuarios de la plataforma.
tas y los colaboradores acerca de las prestaciones que gestiona
la entidad. Portal del paciente
Las temáticas más frecuentes de estas jornadas han sido las re- El Portal del paciente es la particularización del área de servicios
lativas a la implicación de la mutua con la prevención, el trabajo extranet destinada a facilitar a los pacientes de la mutua la posibili-
del autónomo y el emprendimiento, así como las explicativas del dad de realizar aquellos trámites que no requieren de su presencia a
funcionamiento de la Seguridad Social. También se han celebrado distancia y en cualquier momento.
jornadas sobre la responsabilidad civil y penal del empresario en
materia de Prevención de Riesgos Laborales, las buenas prácticas Las principales mejoras que se han realizado dentro del portal du-
en seguridad vial o el papel de las Mutuas Colaboradoras con la rante el 2016 han sido:
Seguridad Social en nuestros días. • Implementación de un sistema de buzón personal para que los
pacientes accedan a las comunicaciones que la mutua les remite.
Fraternidad-Muprespa cumple así con la función de poner en cono- • Nuevo servicio de información y documentación médica personaliza-
cimiento de las empresas asociadas y sus trabajadores los conteni- da a pacientes de baja con determinadas patologías: documentos,
dos propios de la colaboración antes mencionada. vídeos o cursos multimedia disponibles en el Aula de prevención.
• Nuevo servicio de descarga de los resultados de las analíticas
Extranet de servicios realizadas.
El área de servicios extranet que Fraternidad-Muprespa pone a dis- Asimismo, los pacientes de Fraternidad-Muprespa han visto mejorado su
posición de sus empresas asociadas, trabajadores autónomos, ase- acceso a estos servicios a raíz de la creación de una aplicación para dis-
sorías y proveedores tiene por objeto dar soporte a la realización de positivos móviles (multidispositivo) del Portal del paciente, que ofrece in-
trámites habituales a distancia y en cualquier momento. formación de citas, diagnósticos, medicación, pruebas diagnósticas, etc.
INFORME ANUAL Y MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2016 55Un buen
Presentación Gobierno Estrategia lugar de trabajo
y creación Su Mutua RespONSABILIDAD
corporativo Informe de social y Anexos
CIFRAS Y de valor La mutua
gestión 2016 medioambiental
LOGROS del mañana
Rincón del colaborador
El Rincón del colaborador de Fraternidad-Muprespa es el foro infor-
mativo y de debate sobre sentencias, estudios y análisis de la legis- • 807.334 accesos al portal (57,5% de captación de nuevos usuarios).
lación en materia laboral y de Seguridad Social. El espacio cuenta
• 2.073.690 páginas vistas.
con una biblioteca jurídica además de un sistema de avisos que
mantiene informados a los usuarios suscritos sobre los nuevos con- • Duración media de la sesión: 2’ 16’’.
tenidos incorporados.
Durante 2016 se ha trabajado en su mejora y promoción: dotándolo
de información actualizada y difundiendo esta a través de canales
de información alternativos, como redes sociales o boletines elec-
trónicos. Los accesos a la versión móvil del portal web han aumentado en
un 16,71% (146.052) y el número de páginas vistas un 26,61%
El portal Rincón del colaborador ha aumentado el número de pági- (599.655), siguiendo la tendencia.
nas vistas en un 2,96%, hasta las 190.675, y el número de usuarios
que lo visitan en un 20,06%, un total de 2.693 usuarios.
Redes sociales
Presencia digital
Fraternidad-Muprespa ha dado continuidad a su presencia en varias
Con el objeto de informar a los mutualistas y a la sociedad en gene- redes sociales a través de la publicación de contenidos y el diálogo
ral de la manera más eficiente, llegando a más destinatarios y con con sus usuarios. En total se han registrado 2.154 menciones rela-
uso optimizado de los recursos, Fraternidad-Muprespa hace uso de cionadas con la entidad a lo largo de 2016. El 97,8% de las cuales
la presencia digital en Internet y redes sociales. tienen un tono neutro respecto a la marca y suponen un 1,72% las
menciones negativas.
Web corporativa
El canal en el que se ha producido mayor cuota de conversación
En el portal web corporativo, destinado a ofrecer información pública y respecto a Fraternidad-Muprespa ha sido Twitter, con un 96,05% Portal del emprendedor
general de Fraternidad-Muprespa y de su funcionamiento a cualquier del total de menciones. sumutua.com
persona interesada, se ha incorporado como principal novedad duran-
• Facebook. El volumen de personas que ha hablado de las pu-
te 2016 un portal específico de servicios a emprendedores -Portal del
blicaciones de Fraternidad-Muprespa ha sido de 1.747, mien-
emprendedor-. Con este la mutua pretende ofrecer servicio, facilitar los
tras que en el periodo anterior la cifra registrada fue de 1.382
trámites e informar sobre las ayudas disponibles a este colectivo.
personas.
El número de usuarios que han visitado el portal web corporativo, • Twitter. El volumen de seguidores del perfil en Twitter de Fraternidad-
así como el número de accesos y las páginas vistas, ha aumenta- Muprespa ha experimentado un crecimiento regular, alcanzando
do durante 2016. Este crecimiento se ha debido principalmente a un total de 1.424 personas.
los cambios introducidos en la mejora del posicionamiento en los • LinkedIn. La página de empresa ha continuado experimentando
diferentes buscadores web (SEO). Las visitas recibidas se han dis- un crecimiento progresivo del volumen de seguidores. A 31 de
tribuido según la naturaleza del dispositivo en: 76,38% a través de diciembre de 2016 el número de seguidores ha sido de 2.743
ordenador; 20,77% a través de móvil y 2,85% a través de tableta. personas.
56 INFORME ANUAL Y MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2016Un buen
Presentación Gobierno Estrategia lugar de trabajo
y creación Su Mutua RespONSABILIDAD
corporativo Informe de social y Anexos
CIFRAS Y de valor La mutua
gestión 2016 medioambiental
LOGROS del mañana
Campañas de comunicación y boletines electrónicos Sistemas de información
Fraternidad-Muprespa ha realizado un total de 20 campañas de co- No existe organización ni sector que no haya comenzado a dar sus
municación externas a través del correo electrónico y dirigidas a primeros o sucesivos pasos en materia de transformación digital.
diversos colectivos como empresas, autónomos, colaboradores e Fraternidad-Muprespa no ha permanecido ajena a esta tendencia
instituciones. y ha tratado de consolidar una serie de iniciativas y proyectos que
desde hace años estaban abonando este camino. Durante 2016 se
A su vez se ha dado continuidad al boletín Inform@ que con periodi- han llevado a cabo varias apuestas para avanzar hacia el paradigma
cidad quincenal traslada información actual en materia de Seguridad de mutua digital, sin olvidar los proyectos de toda la vida que per-
Social, prevención de riesgos laborales, calidad, tecnología, medio- miten que los centros asistenciales y oficinas sigan funcionando con
ambiente, recursos humanos y RSC a sus suscriptores. garantías de eficiencia y seguridad.
Durante 2016 se han remitido 24 números a los 40.299 suscriptores Los aspectos de calidad, seguridad y sostenibilidad siguen estando
(empresas, colaboradores, instituciones, autónomos y trabajado- garantizados, pues se mantienen en vigor los tres certificados en el
res). Como novedad se ha incorporado una nueva sección titulada ámbito del desarrollo y la producción de los sistemas de información
“Reconocimiento a nuestras empresas asociadas”. de la entidad: ISO 9001 (Calidad), 14001 y EMAS (Gestión Ambien-
tal) y 27001 (Seguridad de la Información). Los dos primeros se han
Carteleria virtual (FMTV) adaptado a lo largo de 2016 a las nuevas versiones de las normas
(versión del año 2015). El último certificado permite avanzar en la
Fraternidad-Muprespa dispone en sus salas de espera de cartelería eterna carrera de la seguridad de los datos de los trabajadores y
virtual a través de la cual difunde contenidos a los mutualistas. Du- pacientes, más necesaria aún con el recientemente aprobado Re-
rante 2016 se ha aumentado el número de pantallas hasta alcanzar glamento Europeo de Protección de Datos.
las 104, frente a las 53 existentes en 2015.
A continuación se reseñan aquellas novedades más significativas
La emisión ininterrumpida de contenidos durante el horario de aper- en los sistemas de información que se han producido a lo largo del
tura de los centros de atención ha contemplado 242 contenidos ejercicio 2016.
audiovisuales frente a las 231 del año anterior, dando lugar a una
programación de 9 horas y media de duración.
Fraternidad-Muprespa
Gabinete de prensa
dispone en sus salas de
Fraternidad-Muprespa ha continuado potenciando su gabinete de pren- espera de 104 pantallas
sa y el contacto con los medios de comunicación con la finalidad de
acercarles a ellos y a la sociedad el funcionamiento y el trabajo de la en- de cartelería virtual
tidad. Gracias a esta labor el nombre de Fraternidad-Muprespa ha apa- a través de las cuales
recido en 678 ocasiones en medios digitales y 126 en medios escritos.
difunde contenidos a
La sala de prensa digital, a su vez, ha difundido 33 notas de prensa, los mutualistas
fotografías, videos y un nuevo dossier de prensa, lo que ha gene-
Gabinete de prensa
rado 893 accesos y 1.101 páginas vistas, un crecimiento del 130%
fraternidad.com/prensa
respecto a 2015.
INFORME ANUAL Y MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2016 57Un buen
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y creación Su Mutua RespONSABILIDAD
corporativo Informe de social y Anexos
CIFRAS Y de valor La mutua
gestión 2016 medioambiental
LOGROS del mañana
Atención sanitaria Prestaciones económicas
• Incorporación de nuevos SMS informativos para el paciente: informa- • Evolución de las herramientas de gestión de los expedientes de
ción de cita registrada, opción de envío de información de cita (a de- prestaciones especiales, ampliación del catálogo, perfecciona-
manda), información de medicación prescrita, anulación de citas, etc. miento de la aplicación para la celebración en línea de las reu-
niones de la Comisión de Prestaciones Especiales y mejora del
• Profunda revisión procedimental para la evolución de la aplicación
sistema de pago de solicitudes con el objetivo de dar soporte al
de historia clínica electrónica hacia la Historia Clínica 2.0.
fuerte impulso dado por la entidad a este ámbito.
• Evolución de las herramientas de elaboración de informes médi-
• Tratamiento de los nuevos ficheros de bases de cotización y com-
cos del Sistema de Información de Salud (HIS).
pensaciones de pago delegado procedentes de la TGSS, como
• Evolución de la gestión del servicio de rehabilitación con mejoras consecuencia de la puesta en marcha en la Seguridad Social del
para la coordinación entre servicios sanitarios de la entidad; faci- Sistema de Liquidación Directa (SLD) de cotizaciones, en sustitu-
lidades para el registro de citación de sesiones de rehabilitación ción de los ficheros con las relaciones nominales de trabajadores
para pacientes protegidos por otras mutuas; automatización del TC2 (ficheros FAN) que transmitían las empresas en el sistema de
intercambio de información entre el servicio médico y fisioterapeu- autoliquidación de cuotas vigente con anterioridad.
tas en el ámbito operacional; material audiovisual personalizado
• Incorporación de nuevos documentos y mejoras en la solución de
disponible en el Portal del paciente, asistencia a la planificación con
captura de firma biométrica sobre tableta digitalizadora: firma de
duraciones de referencia de procesos de rehabilitación similares.
varios documentos, impresión de copia de documento firmado
• Desarrollo de una aplicación para el seguimiento de pacientes en para el trabajador, etc.
planta hospitalaria mediante tabletas conectadas a la red wifi.
• Evolución del gestor de procesos judiciales en materia de Seguri-
• Implantación de un nuevo sistema de envío de propuestas de alta dad Social con la incorporación de mejoras, actualización de fun-
a todos los Servicios Públicos de Salud autonómicos a través del cionamiento, nuevas facilidades de consulta, nueva clasificación
INSS. Este modelo de comunicación se ha ido abriendo en las dife- de motivos, avisos automáticos, etc.
rentes comunidades autónomos incorporadas de forma progresiva.
• Automatización de la generación de solicitudes de autorización de Prevención con cargo a cuotas
pruebas y tratamientos a las inspecciones médicas de diversos servi-
cios públicos de salud autonómicos (Andalucía, Canarias y Euskadi), • Adaptación y actualización de las herramientas de gestión de la
según modelos específicos publicados por dichos organismos. actividad preventiva con cargo a cuotas al Plan de Actividades
Preventivas establecido por la Secretaría de Estado de la Seguridad
• Automatización del seguimiento de los procesos con posterio-
Social.
ridad a la resolución de las reclamaciones por parte del defen-
sor del mutualista. Se mantiene un registro automatizado de los • Tratamiento automatizado de las resoluciones recibidas de la
eventos producidos con posterioridad a la resolución (demandas, DGOSS sobre el Bonus, incentivo por baja siniestralidad, de las
resoluciones judiciales,…) con el fin de evaluar la efectividad y ali- empresas mutualistas solicitantes.
mentar un proceso de mejora continua del servicio.
• Ampliación de la oferta formativa digital del aula prevención con
• Implantación de un sistema de comunicación diario entre el Instituto nuevos cursos multimedia.
Vasco de Seguridad y Salud Laborales OSALAN y Fraternidad-
Muprespa para la comunicación de sospechas de enfermedades
profesionales.
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LOGROS del mañana
Gestión de empresas y mutualistas Business Intelligence
• Evolución de la automatización del tratamiento de incidencias en • Evolución de las herramientas de Business Intelligence, siguiendo
la conciliación de datos de mutualistas con la TGSS, con el fin de la tendencia de las herramientas actuales de datawarehouse.
mejorar la eficiencia y el tiempo de resolución de las discrepancias
• Evolución de los cuadros de mandos de gestión, económico y de
detectadas (coberturas, situación, actividad, datos identificativos
seguimiento de los sistemas de gestión de la calidad.
de la empresa, domicilios, etc.)
• Creación de un sistema de indicadores de gestión con informa-
• Modificación del tratamiento de los autónomos para adaptarlo a
ción diaria, segmentada geográficamente y por tipo de presta-
los cambios incluidos en la Ley 47/2015, reguladora de la pro-
ción, a disposición de todos los empleados.
tección social de las personas trabajadoras del sector marítimo-
pesquero. • Elaboración de modelos de datos que permiten el análisis desde
el observatorio de prevención de riesgos laborales.
• Implantación de un nuevo procedimiento de gestión de reclama-
ciones de cuotas entre mutuas y reclamaciones al INSS e ISM, • Desarrollo de un modelo de información para la realización de las
promovido por AMAT y la TGSS. encuestas de calidad a los pacientes desde el centro de contactos.
Gestión económica, contabilidad y presupuestos Gestión de personal e intranet
• Adaptación a los nuevos modelos 190 y 347 de declaraciones • Implantación del nuevo espacio colaborativo en forma de foro, de
informativas a las Agencias Tributarias para 2015. nombre Ágora, para la puesta en común de conocimiento opera-
tivo entre los miembros de la entidad y tutelado por expertos en
• Procedimiento de generación inmediata de facturas de reclama-
cada uno de los ámbitos.
ción de gastos a terceros responsables a petición. Se ha habilita-
do un mecanismo de facturación rápido que permite dar salida a • Nueva aplicación para la gestión de no conformidades y acciones
facturas que han de generarse de forma inmediata. de mejora en el ámbito del mantenimiento de los sistemas de
gestión mantenidos.
En 2016 se han llevado • Implantación en las aplicaciones de soporte al aprovisionamiento
de una gestión de los plazos de entrega de los suministros de un • Integración de la campaña de vacunación contra la gripe en la
a cabo varias apuestas pedido en función del tipo de suministro y de la situación geográ- ficha de prevención de los empleados.
para avanzar hacia el fica del centro de destino.
• Digitalización de los consentimientos para la realización de los re-
paradigma de mutua • Nuevo proceso automático de carga del detalle de facturación y conocimientos otorgados por los empleados y puesta a disposi-
consumo de suministro eléctrico proporcionado por el proveedor ción de los documentos en su ficha de prevención personal.
digital, sin olvidar los de suministro eléctrico.
proyectos de toda la vida Evolución tecnológica
que permiten funcionar • Nueva versión multi-plataforma de AppSent, aplicación móvil de
con garantías de seguimiento del absentismo por contingencia común para empre-
eficiencia y seguridad sas mutualistas, disponible para tabletas y teléfonos iOS y Android.
• Desarrollo de la arquitectura corporativa mobile, que establece el
marco de trabajo para el desarrollo de aplicaciones para disposi-
tivos móviles iOS y Android.
INFORME ANUAL Y MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2016 59También puede leer
