Comunicación Asertiva - Daniel Colombo 40 ejemplos para mejorar tu comunicación
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Daniel Colombo
Comunicación Asertiva
40 ejemplos para mejorar
tu comunicación
¡Hola!
¿Sientes que no te entienden?
¿Tienes dificultad para expresar tus ideas?
¿Te da un berrinche con ciertas personas a las que parece que nada
de lo que haces les cae bien?
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¡Tranquilos y tranquilas!: Te doy la bienvenida a este nuevo e-book,
donde encontrarás un resumen de dos aspectos fundamentales de la
comunicación humana: la capacidad de escucha y la asertividad.
Muchas veces pensamos que lo que decimos de cualquier manera
(con nuestra voz, escrito, en un mensaje vía celular), son formas
claras de comunicarnos con las demás personas.
Como a todos nos sucede, pueden producirse desvíos, ruidos e
interpretaciones erróneas de lo que queremos expresar, e incluso de
lo que los demás nos comunican.
Tiene que ver con la forma en que lo hacemos, y además con las
inferencias e interpretaciones que, naturalmente, muchas veces
ponemos por delante. Éstas conforman filtros de la comunicación,
que impiden llegar a conectarnos con efectividad.
Sin importar el área de tu vida donde quieras aplicarlos, estos
principios de COMUNICACIÓN ASERTIVA están diseñados para
ayudarte a lograr un mejor desempeño.
Son sencillos, simples y de rápida comprensión; aunque como toda
herramienta nueva, necesita ser practicada hasta que la incorpores
definitivamente.
www.danielcolombo.com – daniel@danielcolombo.com –
Te deseo mucho éxito en este viaje de exploración hacia tu mejora
de la comunicación.
Recuerda que encuentras todos los días mucho más de este y otros
temas en mi página web, en mis libros, en las principales redes
sociales, podcast en Spotify y todas las plataformas, en mi canal de 3
YouTube y en más de veinte medios de comunicación donde puedes
encontrar mis artículos cada semana.
¡Gracias por tu apoyo y compañía!
Daniel Colombo
www.danielcolombo.com – daniel@danielcolombo.com –• La comunicación, eje central de los vínculos humanos
La mayoría de los problemas y conflictos entre las personas
obedecen a una mala comunicación.
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Según la teoría de Albert Mehrabian, dependiendo de los contextos,
el 55% de la comunicación humana son los gestos, el 38% el tono de
voz y sólo el 7% las palabras.
Los científicos de la comunicación no verbal afirman que
aproximadamente un 10% de los intercambios son verbales, y el
90% serían gestuales.
Cuando se da mucha preponderancia a lo que se dice y no a cómo te
expresas, es altamente probable que surja un ruido en la forma de
vincularte con los demás.
Una de las claves estratégicas de la comunicación asertiva es la
escucha activa. Se trata de una habilidad que se adquiere y
desarrolla con la práctica, aunque puede ser que, en ciertos casos,
cueste un poco dominarla o incorporarla, ya que requiere de
paciencia y apertura para entrar en el mundo del otro.
• Qué es la escucha activa, base de la asertividad
Es complejo hablar de comunicación asertiva sin saber escuchar. La
escucha es el principal componente de la comunicación humana.
La escucha activa, técnicamente, es la capacidad de conectarnos en
escuchar a las demás personas en forma activa: no solamente como
un “ruido” cuando nos dicen algo (eso es, sencillamente, “oír”), sino
meternos en la profundidad de lo que expresan, cómo lo hacen y
cuáles son sus emociones implicadas.
www.danielcolombo.com – daniel@danielcolombo.com –Al animarte a hacerlo así, es probable que experimentes una mayor
posibilidad de empatía -ponerte en los zapatos del otro, sin
necesidad de justificar lo que dice si no estás de acuerdo-, y te abres
a un siguiente nivel de entendimiento.
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• Actitudes que afectan la buena comunicación
Algunos errores frecuentes que producen un impacto directo en tu
comunicación con los demás son:
- Pensar todo desde tu punto de vista, desconociendo el de la
otra parte.
- Distraerte y no prestar atención.
- Implicar interrupciones consciente inconscientemente -como
utilizar tu móvil-.
- Desviarte del objetivo principal de lo que el otro expresa.
- No mirar a los ojos.
- Tener una postura corporalmente cerrada, lo que evita abrir
tus emociones y conectar de una mejor forma.
- Juzgar y prejuzgar sin tener todos los elementos de análisis.
- Prestar atención sólo a tu historia, sin considerar la de la otra
parte.
- Perder de vista el objetivo central de la conversación.
www.danielcolombo.com – daniel@danielcolombo.com –• Cómo practicar la escucha activa para entrar en la
comunicación asertiva
Tanto en lo verbal como lo no verbal, hay varias herramientas que te
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ayudarán a entrenarte en la escucha activa y asertiva, para lograr
comunicarte mejor.
Algunas señales verbales:
1) Expresar todas tus ideas apoderándote de la comunicación
(“Yo siento…”, “Pienso que…”, “Desde mi perspectiva…”,
“Quiero que sepas que…”, “Lo que produce en mí esto que
dices es…”).
2) Utilizar refuerzos de conceptos claves que quisieras que no
se pasen por alto.
3) Aplicar cumplidos y agradecimientos, para abrir las
barreras de comunicación con la otra persona.
4) Brindar información de contexto cuando quieras expresar
puntos críticos sobre el tema en cuestión.
5) Analizar desde la perspectiva del objetivo central de lo que
se desea lograr.
6) Apoyar con palabras que hagan sentido para la otra
persona.
7) No agredir ni menoscabar la capacidad de entendimiento
del otro.
www.danielcolombo.com – daniel@danielcolombo.com –8) Hacer pausas mientras hablas.
9) No interrumpir a la otra persona.
10) Evitar completar las frases que el otro dice: déjalo que se
exprese, y luego será tu turno.
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Señales no verbales:
1) Mirar a los ojos
2) Enfatizar con gestos apropiados a lo que deseas expresar.
3) Observar la postura corporal, que sugiero que sea abierta y
receptiva de tu parte -independientemente de que el otro
no la manifieste-.
4) Inclinarse levemente hacia la otra persona, para lograr
acompasar, seguir su posición corporal sin que sea una
simple imitación.
5) Tomar algún gesto del otro y aplicarlo en ti, para espejar
emocionalmente.
6) Si deseas lograr un acuerdo, puedes probar sentarte a la
par, o en L -no frente a frente, para evitar el sentido de
confrontación o posiciones distantes-.
7) Acerca posiciones mediante lo corporal
8) Encuentra un equilibrio entre lo que dices y los gestos.
www.danielcolombo.com – daniel@danielcolombo.com –9) Ecualiza tus emociones: si te dejas llevar por lo que sientes,
pierdes el foco en lo esencial a comunicar. Sentirlas está
muy bien; si puedes encontrar el equilibrio, mucho mejor.
10) Suelta tus tensiones mientras expresas temas difíciles. La
respiración consciente y pausada puede ayudarte.
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• 6 claves adicionales: próximos pasos para
comunicarte más asertivamente
La comunicación asertiva requiere de una escucha atenta
permanente, y de la apertura y disposición a comprender, acordar o
consensuar.
Si te predispones mal, juzgas o infieres e interpretas sin recabar toda
la información que te comparten, es posible que no se logre una
buena comunicación de ambas partes, por más que una de ellas
tenga buena voluntad.
La asertividad consiste en transformar tu comunicación en
generativa y que abra posibilidades.
Un aspecto importante para tener asertividad es observar tu
lenguaje, la estructura de cómo te expresas, y reemplazar palabras y
construcciones por otras que incluyan a la otra persona y que,
además, inviten a la reflexión de puntos de vista diferentes.
• Tips finales
En este ebook encontrarás 40 ejemplos sobre cómo lograrlo, para
que tengas puntos de referencia a practicar cotidianamente en
todos los entornos de la vida personal y profesional.
Para concluir, quiero entregarte algunos tips adicionales acerca de
cómo mejorar tu comunicación, aplicando técnicas prácticas y
sencillas:
www.danielcolombo.com – daniel@danielcolombo.com –- Prepara las conversaciones, especialmente las difíciles.
- Resume y recapitula las ideas centrales de la conversación
asertiva que se está manteniendo, y recién ahí pasa a lo
siguiente.
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- Expresa desde el inicio cuál sería un resultado exitoso de ese
encuentro, por ejemplo, si se trata de una negociación, un
pedido o aclaración de una situación enojosa.
- Haz preguntas para indagar más a fondo lo que el otro siente,
y, a la vez, lo que subyace en lo que dice.
- Parafrasea lo que el otro expresa, como una forma de que sepa
que le prestas atención.
- No traigas cosas del pasado si no son relevantes para el
momento presente: evitarás distraer la energía y desandar el
camino que, ambos, pudiesen haber conquistado.
Con estas herramientas estarás en mejor condición para llevar
adelante tus conversaciones asertivas. Para incorporarlas, es
necesaria la práctica permanente, ya que es la única manera en que
incorporarás (in-corporo = meter en el cuerpo y conectar con tus
emociones) una nueva forma de comunicación que jugará a tu favor, y
de los demás.
Y de eso se trata el proceso de la comunicación: de entendernos, por
sobre todas las cosas.
¡Te deseo mucho éxito!
Daniel Colombo
www.danielcolombo.com – daniel@danielcolombo.com –40 ejemplos de expresiones y su versión asertiva
EXPRESIÓN HABITUAL EXPRESIÓN ASERTIVA
1. Pregúntame siempre antes de Te pido revisarlo antes de que lo hagas
hacerlo
2. No interrumpas cuando hablo Me encantaría escucharte cuando 10
termine de hablar
3. Si no se callan no podemos seguir Voy a continuar cuando haya silencio
4. Deja de criticar a todos Para trabajar aquí necesitamos
respetarnos entre tod@s
5. No me grites Escucho a las personas que no me gritan
6. No me hables de esa forma Voy a poder continuar conversando
cuando ambos/as hablemos
respetuosamente
7. Siempre cambias las reglas a tu Para lograr el resultado cada persona
manera necesita respetar las reglas que pusimos
8. Préstame atención, tengo que Tengo que decirte algo importante: lo
decirte algo importante haré cuando me prestes atención.
9. Aquí mando yo En este caso, estoy encabezando la
empresa y necesitamos que cumplamos
nuestros roles
10. No sirves para trabajar en equipo ¿Qué tal si exploras cómo sería trabajar
junto a tus colegas?
11. Arréglate solo/a Estoy aquí para apoyarte; sólo que
quiero que experimentes por ti.
12. Si no estoy yo, nadie lo hace Tengo la percepción de que me estoy
ocupando de asuntos que son de tu
responsabilidad. ¿Qué opinas?
13. La culpa es de tal área Revisemos juntos la responsabilidad de
cada área en este proyecto.
14. No me entiendes Tal vez necesito expresarme mejor
15. Ven ya mismo Por favor, ¿puedo comentarte algo
importante?
16. Son inútiles Tal vez no he sido asertivo/a al escoger a
las personas de mi equipo
17. Hazlo de esta manera ¿Considerarías mi propuesta?
18. Sólo hay una forma de hacerlo ¿De qué forma lo harías tú para llegar al
mismo o superior resultado?
19. No soporto más sus llegadas ¿Hay algo que no sepa, por lo que
tarde observé que estás llegando con retraso
tales días y horarios?
20. No le da la cabeza Quisiera saber si puedes asumir este
reto y consideras que tienes todo lo que
hace falta para lograrlo
www.danielcolombo.com – daniel@danielcolombo.com –21. Si grito es porque tengo razón Me gustaría expresarte claramente mis
argumentos.
22. No te pones en mi lugar ¿De qué manera puedo explicarte lo que
se siente estar en mi posición en este
tema?
23. Me molesta mucho tu actitud Por favor, tu actitud no me permite ver
tu punto de vista.
24. Esta empresa no cambia más ¿Qué puedo hacer que dependa de mi
para cambiar esta situación?
25. Siempre lo mismo contigo Me gustaría que revisemos juntos algo 11
que observo que quizás pueda servirte
para mejorar
26. Yo tengo razón Te invito a que consideres mi posición y
argumentos y encontrar los puntos de
contacto contigo
27. Ya me he resignado con ese Estoy llegando a un límite de tolerancia
equipo respecto al desempeño de este equipo.
¿De qué forma yo puedo ayudar a que
mejore su desempeño?
28. No te soporto Hay tal aspecto de ti que me produce una
sensación de desagrado. ¿Podemos
hablar de ello?
29. Es así como yo te lo digo Necesitamos poner un cierre a este
tema; te pido que esta vez lo hagamos de
esta forma, y si puedes mejorarlo, sé que
lo harás.
30. Nunca me tienes en cuenta En tal ocasión he sentido que quizás no
hayas considerado mi punto de vista.
31. Esto no se puede hacer ¿Qué necesitas para hacerlo posible?
32. No hay otra forma de hacerlo ¿De qué otra forma se puede hacer?
33. No hay mercado para eso Coméntame qué estrategia usarías para
abrir este mercado.
34. Es muy caro, no es viable Coméntame en cuánto tiempo
recuperarías la inversión.
35. Tu población/público objetivo no ¿De qué manera puede darse la
tiene dinero transacción?
36. No sé hacer eso Quizás puedas pensar en contactar a una
persona que te enseñe.
37. Nadie pagará más por eso Dime qué segmento de personas pagaría
por eso.
38. Nunca te entiendo lo que me ¿De qué forma te gustaría que me
dices. exprese para que pueda darme a
entender?
39. Es difícil ¿Por qué aspecto que te resulte más
sencillo podrías comenzar, y luego seguir
por otro hasta terminar esta tarea?
40. Sugerencia: evitar generalizar Todo, Siempre, Nunca: limitan las
opciones para entendernos mejor.
www.danielcolombo.com – daniel@danielcolombo.com –12
Perfil Daniel Colombo
Facilitador, Máster Coach experto en CEO, alta gerencia y equipos;
experto en comunicación profesional; Mentor de ejecutivos y
emprendedores; Speaker internacional; y facilitador de procesos de
cambio. Media-coach de políticos y ejecutivos con más de 2500
profesionales entrenados sólo en esta disciplina; experto en Oratoria
moderna.
Algunas industrias con ejecutivos entrenados con Media-Trainings
a mi cargo: telecomunicaciones, funcionarios de todos los niveles,
organizaciones no gubernamentales, tecnología, medios de
comunicación, figuras públicas de todos los ámbitos, organismos
internacionales, banca, bodegas, publicidad y marketing, retail,
empresarios, cámaras empresariales, agro, farmacéuticas, turismo.
Se ha formado a nivel internacional como coach ejecutivo, coach
organizacional, Programación Neuro Lingüística, Neurocoaching;
Coach Profesional certificado por ICF; coach, speaker certificado y
miembro del John Maxwell Team (Estados Unidos).
Ha sido reconocido como LinkedIn Top Voice América Latina y
Mentor Honorífico por la Red Global de Mentores.
www.danielcolombo.com – daniel@danielcolombo.com –Autor de 31 libros, entre ellos “Sea su propio jefe de prensa”
“Historias que hacen bien”,); “Abrir caminos”, y una colección de 6
libros y DVD, “Comunicación y Ventas” con Clarín de Argentina, y la
colección “Coaching Vital”: “El mundo es su público”, “Oratoria sin
miedo” y “Quiero vender” (Hojas del Sur). Con Amazon Books:
“Innovación Emocional”, “100% Coaching”, “Ámate más, vive mejor”,
“Marca Personal”, “Oratoria para todos” y “El ABC del
Storytelling”. En 2021 ha publicado “Media-Training”, manual 13
práctico para voceros ante los medios.
Es autor de múltiples e-books: “Cómo vencer tus miedos”, “Historias
para conquistar tus sueños”, “25 trucos para triunfar en YouTube”,
“1001 ideas de comunicación para pymes” y “Comunicación asertiva”,
entre otros.
Ha brindado más de 700 conferencias en 18 países, llegando al millón
de personas entrenadas. En todas sus redes sociales tiene centenares
de miles de seguidores. Conduce y guía equipos de alto rendimiento
en empresas nacionales e internacionales.
Ha asesorado y trabajado junto a más de 2600 empresas incluidas las
del Fortune 500, y dirigido su compañía de relaciones públicas
durante 20 años.
Escribe regularmente en más de 20 medios de Argentina y diversos
países. Podcast en Spotify, Google Podcast, iTunes, Wetoker.com y
Todo Noticias. Su canal de YouTube sobrepasa los 180.000
suscriptores.
Contáctame en la Web: www.danielcolombo.com
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