Descripción de servicios Servicios móviles online - Edición 03.2021
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Descripción de servicios
Servicios móviles online
Edición 03.2021
Descripción de servicios
Servicios móviles online
V1, R1, es_ES
Fecha: 09.02.2021
Español: 2021.03Carteras de servicios ATENCIÓN
Este manual de instrucciones incluye descripciones
Los textos con este símbolo advierten de situacio-
de las carteras de servicios Guide & Inform, Guide
nes peligrosas que, de ignorarse, podrían provocar
& Inform Premium, Security & Service, Security
lesiones de gravedad leve o media.
& Service Basic, Security & Service Plus, We Connect,
We Connect Go, We Connect Start y We Connect
Plus. AVISO
Los textos con este símbolo advierten de situaciones
Documentación válida que, de ignorarse, podrían provocar daños en el ve-
Para utilizar los servicios móviles online, consulte hículo.
y siga esta descripción de servicios, el manual de
instrucciones del vehículo y las Condiciones Genera- Los textos con este símbolo contienen infor-
les Comerciales (CGC) que se encuentran en mación sobre la protección del medio ambien-
www.myvolkswagen.net. te.
Forma lingüística Los textos con este símbolo contienen infor-
mación adicional.
Para facilitar la lectura, se utiliza la forma masculina
para dirigirse a los lectores de todos los géneros. La
utilización de esta forma responde a motivos de re-
dacción y no implica ningún tipo de valoración.
Explicación de los símbolos
Hace referencia a un apartado de un capí-
tulo con informaciones e indicaciones de
seguridad importantes que se deberán
tener siempre en cuenta.
La flecha indica el final de un apartado.
Este símbolo indica situaciones en las que
hay que detener el vehículo lo antes posi-
ble.
TM Este símbolo significa “Trademark” e indica
que se trata de una marca reconocida, pero
(aún) no registrada oficialmente. La ausen-
cia de este símbolo, sin embargo, no signi-
fica necesariamente que el término en
cuestión se pueda utilizar libremente.
Este símbolo indica que se trata de una
marca registrada. La ausencia de este sím-
bolo, sin embargo, no significa necesaria-
mente que el término en cuestión se pueda Volkswagen AG trabaja permanentemente en el per- pecial de coste adicional y solo se ofrece en deter-
utilizar libremente. feccionamiento de todos sus tipos y modelos. Por lo minados mercados. Los concesionarios Volkswagen
tanto, le rogamos comprenda que pueden producir- le informarán gustosamente sobre las variaciones
se modificaciones en lo que a diseño, equipamiento que afecten a su país. Quedan reservados los dere-
PELIGRO y tecnología se refiere. Los datos relativos al volu- chos de modificación. No se puede exigir ningún tipo
men de suministro, al acabado, a las prestaciones, de responsabilidad derivada de los datos, las ilustra-
Los textos con este símbolo advierten de situacio- a las dimensiones, a las masas, a las normas y a las ciones y las descripciones de este manual.
nes peligrosas que, de ignorarse, provocarían la funciones del vehículo se corresponden con la infor-
muerte o lesiones graves. Queda prohibida la reimpresión, reproducción o tra-
mación disponible al cierre de la redacción. Es posi-
ducción, total o parcial, sin la autorización escrita de
ble que algunos equipamientos y funciones aún no
ADVERTENCIA Volkswagen AG.
estén disponibles o solo se ofrezcan en determina-
Los textos con este símbolo advierten de situacio- dos mercados. Los concesionarios Volkswagen loca- Volkswagen AG se reserva todos los derechos con-
nes peligrosas que, de ignorarse, podrían provocar les le podrán proporcionar información al respecto. forme a la Ley de Propiedad Intelectual. Reservados
la muerte o lesiones graves. los derechos de modificación.
El vehículo que probablemente aparece en la cubier-
ta está equipado parcialmente con equipamiento es- © 2021 Volkswagen AGDescripción de servicios Tratamiento de datos
A través de esta descripción de Volkswagen recopila, procesa, transmite y utiliza
dentro del marco legal los datos de carácter perso-
servicios nal del usuario con el fin de garantizar el funciona-
miento correcto y la prestación de los servicios.
Ámbito de aplicación Algunos servicios necesitan datos del vehículo para
comprobar lo siguiente:
Validez — ¿El vehículo está circulando dentro de los límites
Esta descripción de servicios es válida para todos los de velocidad establecidos?
modelos de la marca Volkswagen Turismos hasta la — ¿Dónde se ha estacionado el vehículo?
aparición de una nueva edición. Incluye la descrip-
ción de todos los servicios móviles online, indepen- — ¿El vehículo está circulando dentro o fuera de las
dientemente de los vehículos en los que se ofrecen zonas geográficas definidas?
los servicios y de la cartera de servicios a la que es- Esta información se muestra en el portal y en la apli-
tán asignados. cación.
Esta descripción de servicios también incluye des- Todos los ocupantes del vehículo tienen que estar de
cripciones de servicios y funciones que se imple- acuerdo con el servicio activo y con el consiguiente
mentarán más adelante o que son específicas de de- tratamiento de datos. Si no es el caso, se tendrá que
terminados países. desactivar el servicio, si fuera posible, o se excluirá
Algunos servicios pueden funcionar en países para a los ocupantes del vehículo de la utilización del ve-
los que no han sido previstos. En estos casos no se hículo. El conductor es responsable de solicitar el
puede reclamar el cumplimiento de los servicios consentimiento a todos los ocupantes del vehículo.
frente a Volkswagen AG. La ejecución de servicios a través de la aplicación
puede consumir datos y generar costes. Si se sobre-
Contenidos de terceros pasa el volumen de datos contratado, se reduce la
Algunos servicios pueden incluir enlaces a sitios web velocidad de transmisión y esto podría ralentizar la
de terceros. Volkswagen AG no es el propietario de ejecución de los servicios.
los sitios web de terceros accesibles a través de los
enlaces, y no asume responsabilidad alguna por los
contenidos de los mismos.
Primeros pasos
Algunos servicios incluyen información ajena que
proviene de terceros proveedores, p. ej., las repre-
sentaciones de mapas. Volkswagen AG no se respon-
Requisitos para la utilización de los
sabiliza de que dicha información sea correcta, ac- servicios
tual y completa, ni de que no vulnere los derechos
de terceros. Para poder utilizar los servicios con todas sus funcio-
nes, se tienen que cumplir los siguientes requisitos.
Actualidad
Todos los datos facilitados en esta descripción de ✓ Antes de la primera utilización de los servicios,
servicios se corresponden con la información dispo- el sistema de infotainment se ha restablecido
nible al cierre de la redacción. Dado que el portal, la a los ajustes de fábrica.
aplicación y los servicios se siguen desarrollando ✓ We Connect o Car-Net se han pedido para el ve-
continuamente, es posible que existan diferencias hículo y se incluyen de fábrica.
con respecto a los datos recogidos en esta descrip-
✓ El vehículo y el usuario se encuentran en la zona
ción de servicios. No se puede exigir ningún tipo de
de utilización.
responsabilidad derivada de la información de esta
descripción de servicios. ✓ La transmisión de datos en la ubicación del
usuario y en la ubicación del vehículo es posible
Esta descripción de servicios se actualiza en interva-
sin restricciones.
los irregulares. Utilice siempre la versión actual.
✓ El teléfono móvil es compatible para la utiliza-
ción de la aplicación.
✓ Los ajustes en el teléfono móvil permiten la
transmisión de datos de los servicios.✓ Se ha configurado una Volkswagen ID personal. Para poder utilizar los servicios necesita una Volks-
✓ Existe un contrato vigente para la utilización de wagen ID. Puede registrarse para la Volkswagen ID
los servicios. a través del portal, la aplicación o en función del
equipamiento, a través del sistema de infotainment.
✓ Se ha añadido un vehículo a la cuenta de usua-
rio. Registro a través del portal
✓ Ni la unidad de control del módulo de llamada 1. Acceda al portal a través de www.myvolkswa-
de emergencia y la unidad de comunicación ni gen.net, en el área Iniciar sesión o crear una Volkswagen
ningún servicio debe está desactivado o fuera ID, cree una cuenta de usuario y siga las instruc-
de servicio. ciones que aparecen en la pantalla.
✓ Se dispone de determinadas terminologías ges-
tionadas por terceros y puestas a disposición de Registro a través de la aplicación
Volkswagen AG. Volkswagen AG no asume nin- 1. Instale la aplicación y siga las instrucciones que
guna responsabilidad si estas tecnologías no si- aparecen en la pantalla.
guen desarrollándose, quedan obsoletas o se
desactivan durante la vida útil del vehículo. Registro a través del sistema de infotainment
1. En el sistema de infotainment, pulse Car-Net
ADVERTENCIA o We Connect y siga las instrucciones del asistente
de configuración.
Si utiliza la aplicación y los servicios durante la
marcha, esto puede distraer su atención del tráfi-
co. Si se distrae, puede dar lugar a un accidente y a
que se produzcan lesiones. Añadir vehículo
· Conduzca siempre prestando atención al tráfico
y de forma responsable.
Después de configurar su Volkswagen ID y con
ADVERTENCIA ello, haber creado su cuenta de usuario, tiene
que añadir su vehículo por medio del número de
Si los servicios se ejecutan de forma negligente
identificación del vehículo (NIV) de 17 cifras.
y sin prestar la debida atención, por ejemplo, si
quedan personas encerradas accidentalmente en
el vehículo, esto puede causar lesiones a las perso- Añadir a través del portal
nas en el vehículo y provocar un accidente.
1. Acceda al portal y al área Añadir vehículo.
· Ejecute los servicios prestando siempre la debi-
2. Introduzca el número de identificación del vehí-
da atención y de forma responsable.
culo (NIV) y confirme.
El vehículo añadido a la cuenta de usuario tie-
ne que recorrer primero algunos kilómetros Añadir a través de la aplicación
antes de que cada uno de los servicios registre, envíe 1. Inicie la aplicación y acceda al área Añadir vehículo.
o muestre datos correctos.
2. Introduzca el número de identificación del vehí-
No ceda a nadie sus datos de acceso, su con- culo (NIV) y confirme.
traseña, el código de registro ni el S-PIN,
y guárdelos de forma segura para evitar que terceros
puedan verlos o acceder a ellos.
Cambie su contraseña en intervalos regulares. Realizar un pedido de servicios
y activarlos
Realizar un pedido a través del portal
Configurar Volkswagen ID
Tenga en cuenta la información sobre la pro-
tección de datos, el derecho a rescisión, las
La Volkswagen ID es un acceso personal al Condiciones Comerciales Generales y las condiciones
mundo digital de Volkswagen. Permite el inicio de uso.
de sesión en aplicaciones y sitios web de Volks-
wagen. 1. Confirme las Condiciones Comerciales Generales
y las condiciones de uso y haga clic en Pedir ahora
por 0 €.
2 Descripción de serviciosEn función del equipamiento, se dispone de tres Definir, cambiar y restablecer S-PIN
opciones para activar los servicios:
— Introduciendo el kilometraje.
— Introduciendo el código de registro. El S-PIN (PIN de seguridad) es una secuencia
numérica de cuatro cifras que se puede elegir li-
— Con el procedimiento de verificación de las bremente. En la autenticación del usuario, se
2 llaves. solicita el S-PIN además de la contraseña, y pro-
Los contratos que vencen en breve se pueden tege como segundo nivel de seguridad los servi-
renovar con el botón de función Prolongar contrato cios relevantes para la seguridad contra el acce-
en el cuadro general del vehículo. Si su contrato aca- so no autorizado.
ba de iniciar o estará vigente durante largo tiempo,
dicho botón de función no estará visible.
Definir S-PIN a través del portal
Activar introduciendo el kilometraje a través del Puede definir el S-PIN en el área Ajustes de la cuenta.
portal
Cambiar el S-PIN a través del portal y la aplicación
Después de realizar el pedido de los servicios se le
preguntará automáticamente por el kilometraje ac- En el portal puede cambiar el S-PIN en el área Ajustes
tual del vehículo añadido. de la cuenta. En la aplicación puede cambiar el S-PIN en
el área Sus datos. Para cambiar el S-PIN, tiene que in-
1. Introduzca el kilometraje y confirme. troducir el S-PIN utilizado hasta ese momento
y también el nuevo, y confirmar.
Activar introduciendo el código de registro a través
del sistema de infotainment Si ha introducido el S-PIN varias veces de for-
Después de realizar el pedido de los servicios se le ma incorrecta, el campo de entrada se bloquea
muestra el código de registro automáticamente. durante un tiempo.
El código de registro es válido durante 14 días. Restablecer el S-PIN a través del portal y de la apli-
Transcurrido este intervalo de tiempo, tendrá que cación
solicitar un código de registro nuevo a través del
En el portal puede restablecer el S-PIN en el área
portal.
Ajustes de la cuenta. En la aplicación puede restablecer el
1. Llevar el código de registro al vehículo añadido. S-PIN en el área Sus datos.
2. Desbloquear el vehículo. Tan pronto se haya restablecido el S-PIN, ya no se
3. Conectar el encendido y dejarlo conectado hasta podrán utilizar los servicios hasta que el titular del
que complete la activación. vehículo se haya verificado en el vehículo. Para veri-
ficar tiene que introducir un PIN de activación en el
4. En el sistema de infotainment encendido, pulsar
vehículo. Después puede utilizar los servicios en toda
el botón de función Registro en el área We Connect
su extensión.
(servicios online) o Car Net (servicios online).
5. Introduzca el código de registro, confirme y es-
pere hasta que se confirme la activación correc-
ta en el sistema de infotainment. Realizar la Volkswagen Ident
Activar con el procedimiento de verificación de las
2 llaves a través del sistema de infotainment Para poder utilizar servicios relevantes para la
1. Lleve las 2 llaves de encendido del vehículo has- seguridad se tiene que confirmar la identidad
ta el mismo. del usuario principal. Puede realizar la acredita-
ción de identidad personalmente en el conce-
2. Conecte el encendido y el sistema de infotain- sionario Volkswagen o a través de la Volkswa-
ment. gen Ident, un videochat en la aplicación.
3. En el área Administración de usuarios, pulse el botón
de función Convertirse en usuario principal.
1. Si al utilizar por primera vez un servicio relevan-
4. Pulse en la primera llave del vehículo. te para la seguridad aparece un aviso sobre la
5. Pulse en la segunda llave del vehículo. comprobación de la identidad, tenga en cuenta
Una vez el sistema de infotainment haya proce- la información y pulse Iniciar.
sado las señales por radiofrecuencia, se habrá 2. Tenga preparado su documento de identidad.
completado la acreditación de la propiedad.
Primeros pasos 33. Siga las instrucciones que aparecen en la panta- sistema de infotainment. De este modo también se
lla. eliminan los datos específicos del servicio que exis-
ten en el vehículo.
La comprobación satisfactoria de la identidad se
confirma con un mensaje. Al restablecer los ajustes de fábrica aparece una
ventana emergente en el sistema de infotainment,
en la que se le consulta si también desea restablecer
el usuario principal. Al ejecutar esta función se elimi-
Administrar vehículos na el vínculo entre el usuario principal y los servicios
del vehículo en cuestión. Si se restablecen los ajus-
tes de fábrica del sistema de infotainment (estado
En la administración de vehículos puede añadir original de suministro), se eliminan irrevocablemen-
o eliminar más vehículos en su cuenta de usua- te, conforme a lo seleccionado, las entradas y ajus-
rio. tes realizados y los datos contenidos.
Cousuario Los cousuarios utilizan el vehículo regu-
Añadir vehículo a través del portal larmente y tienen que ser invitados por el
usuario principal. Los cousuarios tienen dere-
1. Acceda al área Administración de vehículos y añada un
chos limitados. Los cousuarios no pueden
vehículo.
ejecutar los servicios “Notificación de la velo-
Eliminar vehículo a través del portal cidad” y “Notificación de la zona”. El usuario
principal puede crear hasta 5 cousuarios
1. Acceda al área Administración de vehículos. y puede volver a eliminarlos siempre que lo
2. Haga clic en Eliminar junto al vehículo que desea desee.
eliminar y confirme.
Crear cousuarios a través del portal
El vehículo se elimina de su cuenta de usuario.
Ya no se podrán ejecutar más servicios o mos- 1. Acceda al área Administración de vehículos.
trar datos del vehículo eliminado. 2. Haga clic en Invitaciones e introduzca la dirección
de correo electrónico y el nombre de usuario del
cousuario.
3. Haga clic en Enviar.
Administrar usuarios
El cousuario recibe un correo electrónico con su
invitación. Tan pronto el cousuario acepte su in-
Una vez realizado el registro y la verificación co- vitación, puede habilitarle los servicios.
rrectamente, puede transferir el permiso para
En el área Cousuarios puede revocar las invitacio-
ejecutar servicios a otras personas. A través del
nes en caso necesario.
portal o de la aplicación, en su cuenta de usua-
rio puede asignar roles de usuario y derechos Eliminar cousuarios a través del portal
a otras personas.
1. Acceda al área Administración de vehículos.
2. En el área Cousuarios haga clic en Retirar el permiso de
Informe a todos los cousuarios sobre el conte- cousuario junto al cousuario en cuestión.
nido de esta descripción de servicios.
Usuario principal El usuario principal es el titular del
vehículo o un usuario a largo plazo, por ejem- Cambiar y eliminar datos del usua-
plo, el conductor de un vehículo de empresa.
El usuario principal dispone de derechos ili- rio
mitados y puede transferir derechos a otros
usuarios del vehículo. La cesión de derechos
y la creación de cousuarios son responsabili- Puede cambiar y eliminar sus datos de usuario
dad del usuario principal. Si otro usuario se y sus datos de acceso. Las modificaciones de
convierte en usuario principal del vehículo de sus datos de acceso rigen también para todos
forma legítima, el usuario principal anterior aquellos sistemas Volkswagen que utilizan la
pierde automáticamente su rol de usuario Volkswagen ID.
principal.
Si vende su vehículo o traspasa los servicios a otro
usuario, debería restablecer los ajustes de fábrica del
4 Descripción de serviciosCambiar los datos del usuario a través del portal
Servicios
1. Haga clic en Ajustes y acceda a una de las áreas
siguientes:
Introducción al tema
— Datos personales.
— Ajustes de la cuenta. A continuación, encontrará información sobre la fun-
— Administración de vehículos. ción y el manejo de cada uno de los servicios. Los
servicios forman parte de diferentes carteras de ser-
2. Haga clic en Cambiar datos, cambie los datos del vicios. En el portal www.myvolkswagen.net puede
usuario y guarde. consultar más información sobre cada uno de los
3. Siga el resto de instrucciones que aparecen en la servicios y su correspondencia a las carteras de ser-
pantalla. vicios.
Dependiendo de su función, los servicios se pueden
Eliminar los datos del usuario a través del portal
ejecutar a través del portal o a través de la aplica-
1. Haga clic en Ajustes y acceda al área Ajustes de la ción.
cuenta.
En el portal puede leer y eliminar notificaciones de
2. Haga clic en Eliminar cuenta y confirme. los diferentes servicios. Para recibir notificaciones
Se eliminan su cuenta y todos los datos guarda- automáticamente, active la casilla de verificación si-
dos. Su Volkswagen ID no se elimina. tuada junto al servicio correspondiente.
Obtener ayuda Servicio de llamada de emergencia
Si necesita ayuda para el funcionamiento y el El “Servicio de llamada de emergencia” le per-
manejo de algunos servicios, dispone de dife- mite realizar una Llamada de emergencia ma-
rentes fuentes de información. nual o automática.
Ayuda a través del portal ¿Cómo funciona el servicio?
En el área Ayuda puede haber información sobre el re- En función del equipamiento y del país, mediante el
gistro, sobre algunos servicios y sobre preguntas mando situado en la consola del techo puede reali-
frecuentes (FAQ). Allí también encontrará la descrip- zar una Llamada de emergencia. Una unidad de con-
ción de los servicios. trol montada de fábrica establece la conexión nece-
saria. El mando tiene un testigo de control. En fun-
En muchas áreas del portal puede haber textos de ción del estado operativo del vehículo, el testigo de
ayuda breves y vídeos. Si pulsa el símbolo puede control se enciende en diferentes colores y secuen-
consultar los textos de ayuda. cias luminosas.
Con la ayuda del Chatbot puede buscar directamente
En algunos países donde se aplican las direc-
una pregunta o una palabra clave por medio de Iniciar
trices de la UE, pero que no pertenecen a la
chat. El chatbot muestra varias respuestas posibles
Unión Europea, no es posible realizar la Llamada de
relacionadas con el tema.
emergencia a través de la tecla de Llamada de emer-
Ayuda a través de la aplicación gencia. Esto rige incluso cuando el testigo de control
en el módulo de botones indica un funcionamiento
En el área Cuenta dispone de información sobre la car-
correcto. En otros países donde se aplican las direc-
tera de servicios, sobre algunos servicios y sobre
trices de la UE, el testigo de control puede permane-
preguntas frecuentes (FAQ), así como tutoriales de la
cer encendido o parpadear de color rojo hasta des-
aplicación. Si pulsa el símbolo puede consultar la
conectar el encendido.
información.
El interlocutor telefónico utiliza el idioma que esté
ajustado en el sistema de infotainment del vehículo.
Si el idioma ajustado no está disponible en el lugar
de la Llamada de emergencia, se utilizará el inglés.
Servicios 5Tenga también en cuenta la información sobre el — La Llamada de emergencia se realiza en una zona
“Servicio de llamada de emergencia” en el manual con cobertura nula o insuficiente de telefonía mó-
de instrucciones del vehículo. vil y señal satelital.
— En zonas con suficiente cobertura de telefonía
Enviar una Llamada de emergencia
móvil y de señal satelital, la red de telefonía móvil
Puede realizar una Llamada de emergencia con del operador de telecomunicaciones no está dis-
transmisión de datos del vehículo y de la ubicación ponible.
de tres formas diferentes: — En zonas con suficiente cobertura de telefonía
— Manualmente, por medio del botón de función Lla- móvil y de señal satelital, la red de telefonía móvil
mada de emergencia en el menú Teléfono del sistema 2G/3G del operador de telecomunicaciones no es-
de infotainment junto al teclado numérico. tá disponible.
— Manualmente, por medio de la tecla de llamada — En algunos países, el Servicio de llamada de emer-
de emergencia en la consola del techo. gencia no está permitido legalmente.
— Automáticamente, si se sufre un accidente con — No existe una licencia válida para la utilización del
disparo de airbag o pretensado del cinturón. Servicio de llamada de emergencia.
Una Llamada de emergencia tiene mayor prio- — Los componentes del vehículo necesarios para la
ridad que la Llamada de información o la Lla- Llamada de emergencia manual o automática es-
mada de asistencia. Si pulsa la tecla de llamada de tán dañados o no reciben suficiente energía.
emergencia , se cancela la Llamada de informa- — Se ha desactivado el Servicio de llamada de emer-
ción o la Llamada de asistencia activa y se establece gencia. En este caso, la Llamada de emergencia, si
la Llamada de emergencia. está disponible, se desvía al sistema de llamada
de emergencia (e-Call), obligatorio por ley. Si el
Transmisión de datos sistema de llamada de emergencia eCall obligato-
Cuando se realiza una Llamada de emergencia, se rio por ley no está disponible, no se establece nin-
transmiten los datos disponibles a la central de lla- guna llamada de emergencia. Tampoco se desvia-
madas de emergencia de Volkswagen para que se rá la llamada al número de emergencias 112.
determinen las medidas de ayuda necesarias.
— No está conectado el encendido del vehículo.
Entre otros, se envían los siguientes datos:
— Posición actual del vehículo
— Número de identificación del vehículo (NIV) Llamada de asistencia
— Tipo de propulsión del vehículo
— Tipo de vehículo. El servicio “Llamada de asistencia” le permite
En función del equipamiento y del país en solicitar ayuda especializada en caso de avería.
cuestión, la transmisión de los datos puede
verse influida por los ajustes de privacidad. La fun-
¿Cómo funciona el servicio?
cionalidad del Servicio de llamada de emergencia so-
lo se puede garantizar si es posible la transmisión de Por medio de una llamada de voz puede realizar una
datos completa. Llamada de asistencia. Paralelamente a la llamada
de voz se transmiten algunos datos del vehículo,
El funcionamiento del Servicio de llamada de p. ej., su ubicación actual. El interlocutor telefónico
emergencia puede verse limitado si se monta se comunica en el idioma en el que se registró el ve-
posteriormente un sistema de infotainment. hículo en Car-Net o en We Connect.
Problemas y soluciones Tenga también en cuenta la información sobre la
“Llamada de asistencia” en el manual de instruccio-
El “Servicio de llamada de emergencia” no se puede nes del vehículo.
ejecutar o no se ejecuta correctamente.
— Asegúrese de que se cumplen los requisitos para Realizar una Llamada de asistencia
la utilización de los servicios → pág. 1. A ser posible, estacione el vehículo a una distancia
— El vehículo tiene que estar equipado de fábrica segura del tráfico e inmovilícelo.
para la ejecución de la Llamada de emergencia Puede realizar una Llamada de asistencia de dos ma-
con la unidad de control del módulo de llamada neras:
de emergencia y la unidad de comunicación. — Manualmente, por medio de la tecla para la Lla-
mada de asistencia de la consola del techo.
6 Descripción de servicios— Manualmente por medio del botón de función Lla- Llamada de información
mada de asistencia en el menú de teléfono del sistema
de infotainment.
En función del modelo del vehículo y de la cartera El servicio “Llamada de información” le permite
de servicios, en la ventana emergente del sistema establecer una conexión con la Atención al
de infotainment se muestra una de ambas opcio- cliente de Volkswagen.
nes de selección siguientes:
— Realizar una Llamada de emergencia o una Lla- ¿Cómo funciona el servicio?
mada de asistencia.
Por medio de una llamada de voz puede consultar
— Realizar una Llamada de emergencia o llamar al información sobre todo lo relacionado con Volkswa-
Servicio de emergencia de Volkswagen. gen. El interlocutor telefónico se comunica en el
Se le pasará con un interlocutor telefónico. Con la idioma en el que se registró el vehículo en Car-Net
llamada también se transmitirán datos relevantes o en We Connect.
del vehículo. El interlocutor transmitirá la informa- La Llamada de información no está disponible en to-
ción relevante también al concesionario de Servicio, dos los países. En los países que no tienen ningún
de manera que este pueda concertar una cita con número para la Llamada de información, al pulsar la
usted. tecla se reproduce un mensaje de voz informando
de que el servicio no está disponible.
Una Llamada de asistencia tiene una prioridad
superior a la de una llamada normal. Si se pul- Tenga también en cuenta la información sobre la
sa la tecla de la Llamada de asistencia durante una “Llamada de información” en el manual de instruc-
conversación telefónica normal, se interrumpe dicha ciones del vehículo.
conversación y se realiza la Llamada de asistencia. Si
se pulsa la tecla de la Llamada de emergencia duran- Enviar una Llamada de información
te una Llamada de asistencia, se interrumpe la Lla- Asegúrese de que la realización de la Llamada de in-
mada de asistencia y se realiza la Llamada de emer- formación no distraigan su atención del tráfico.
gencia.
Puede realizar una Llamada de información de dos
Problemas y soluciones maneras:
El servicio “Llamada de asistencia” no se puede eje- — Manualmente, por medio de la tecla para la Lla-
cutar o no se ejecuta correctamente. mada de información de la consola del techo.
— Manualmente, por medio del botón de función Lla-
— Asegúrese de que se cumplen los requisitos para
mada de información en el menú de teléfono del siste-
la utilización de los servicios → pág. 1.
ma de infotainment.
— La Llamada de emergencia se realiza en una zona
con cobertura nula o insuficiente de telefonía mó- La Llamada de información tiene una prioridad
vil y señal satelital. superior a la de una llamada normal. Si se pul-
sa la tecla de la Llamada de información durante una
— En zonas con suficiente cobertura de telefonía
conversación telefónica normal, se interrumpe dicha
móvil y de señal satelital, la red de telefonía móvil
conversación y se realiza la Llamada de información.
del operador de telecomunicaciones no está dis-
Si se pulsa la tecla de la Llamada de emergencia du-
ponible.
rante una Llamada de información, se interrumpe la
— En zonas con suficiente cobertura de telefonía Llamada de información y se realiza la Llamada de
móvil y de señal satelital, la red de telefonía móvil emergencia.
2G/3G del operador de telecomunicaciones no es-
tá disponible. Problemas y soluciones
— No existe ninguna licencia válida para la utiliza- El servicio “Llamada de información” no se puede
ción de la Llamada de asistencia. ejecutar o no se ejecuta correctamente.
— Los componentes del vehículo necesarios para la — Asegúrese de que se cumplen los requisitos para
Llamada de asistencia están dañados o no dispo- la utilización de los servicios → pág. 1.
nen de energía eléctrica suficiente. — La Llamada de emergencia se realiza en una zona
— No está conectado el encendido del vehículo. con cobertura nula o insuficiente de telefonía mó-
vil y señal satelital.
— En zonas con suficiente cobertura de telefonía
móvil y de señal satelital, la red de telefonía móvil
Servicios 7del operador de telecomunicaciones no está dis- — La fecha y la hora no están ajustadas correcta-
ponible. mente en el vehículo o en el ordenador. Esto hace
— En zonas con suficiente cobertura de telefonía que se generen una fecha y hora erróneas en el
móvil y de señal satelital, la red de telefonía móvil informe del estado del vehículo. Antes de solicitar
2G/3G del operador de telecomunicaciones no es- un informe del estado del vehículo, compruebe
tá disponible. los ajustes de la fecha y de la hora en el vehículo
y en el ordenador.
— No existe ninguna licencia válida para la utiliza-
ción de la Llamada de información.
— Los componentes del vehículo necesarios para la
Llamada de información están dañados o no dis- Planificación de citas del Servicio
ponen de energía eléctrica suficiente.
— No está conectado el encendido del vehículo.
El servicio “Planificación de citas del Servicio”
informa automáticamente a su concesionario de
Servicio Volkswagen personal en cuanto es ne-
Informe del estado del vehículo cesaria una intervención de Servicio en el vehí-
culo, p. ej., un cambio de aceite del motor.
El servicio “Informe del estado del vehículo” le
¿Cómo funciona el servicio?
informa sobre el estado actual del vehículo. El
servicio proporciona una lista de las adverten- El vehículo envía los datos correspondientes del ve-
cias existentes y de las citas de servicio pen- hículo a los concesionarios de servicio personales. El
dientes, y le muestra el estado actual de los sis- concesionario de servicio le avisa a través del canal
temas de asistencia al conductor. de contacto establecido para acordar una cita de
servicio.
El intervalo de tiempo comprendido entre el
¿Cómo funciona el servicio?
envío automático de los datos por parte del
Puede solicitar informes del estado del vehículo ma- vehículo y la primera toma de contacto por parte del
nualmente o, en función del equipamiento, definir concesionario de Servicio puede ser de varios días
en qué intervalos de tiempo o de kilometrajes desea debido a motivos técnicos.
recibir automáticamente un informe del estado del
vehículo. Puede consultar los informes del estado ADVERTENCIA
del vehículo en el portal.
La planificación de citas del Servicio puede hacer
En función del equipamiento, los informes del esta- que se omitan acciones necesarias en el vehículo
do del vehículo antiguos se almacenan en un archivo o se pasen por alto los mensajes escritos y los tes-
automáticamente. Tendrá entonces acceso a un má- tigos de advertencia y de control del vehículo. Ello
ximo de 150 informes del estado del vehículo de los podría provocar que el vehículo quede inmoviliza-
últimos 24 meses. Los informes más antiguos se eli- do en el tráfico, un accidente y causar lesiones
minan automáticamente del archivo. graves.
Consultar informes del estado del vehículo a través · Tenga en cuenta las indicaciones sobre el servi-
del portal cio y el mantenimiento del manual de instruc-
Puede consultar los informes del estado del vehículo ciones y del Plan de Mantenimiento.
a través del portal en el área Informe del estado del vehículo. · Tenga en cuenta los mensajes y los testigos de
advertencia y de control que se encienden en el
Problemas y soluciones vehículo.
El servicio “Informe del estado del vehículo” no se · Conduzca siempre prestando atención al tráfico
puede ejecutar o no se ejecuta correctamente. y de forma responsable.
— Asegúrese de que se cumplen los requisitos para
la utilización de los servicios → pág. 1. Definir, cambiar o eliminar concesionario de servicio
a través del portal
— El vehículo ha recorrido menos de 300 km desde
Para poder utilizar el servicio “Planificación de citas
que se registró.
del Servicio”, tiene que definir primero un concesio-
— Pueden pasar algunos minutos desde que se des- nario de servicio personal en el área Servicio y manteni-
conecta el encendido hasta que los datos actuales miento. Puede definir, cambiar posteriormente o eli-
del vehículo se pueden consultar en el portal.
8 Descripción de serviciosminar el concesionario de servicio personal para ca- Claxon e intermitentes
da uno de los vehículos.
Utilizar Planificación de citas del Servicio a través
del portal El servicio “Claxon e intermitentes” le permite
accionar a distancia los intermitentes y, en fun-
Puede activar o desactivar el servicio “Planificación ción del país, el claxon.
de citas del Servicio” en el área Servicio y mantenimiento.
Aquí también tiene que definir a través de qué canal
desea que el concesionario de servicio se ponga en Tenga en cuenta las leyes vigentes y las dispo-
contacto con usted, por ejemplo, por correo electró- siciones locales del país en cuestión. En zonas
nico. de protección acústica o en otras zonas señalizadas
correspondientemente puede que esté prohibido
Problemas y soluciones ejecutar el servicio “Claxon e intermitentes”.
El servicio “Planificación de citas del Servicio” no se
puede ejecutar. Ejecutar Claxon e intermitentes a través de la apli-
cación
— Asegúrese de que se cumplen los requisitos para
la utilización de los servicios → pág. 1. Para poder accionar los intermitentes y el claxon del
vehículo, tiene que seleccionar el vehículo deseado.
— En el portal, seleccione y active un concesionario
de servicio. Puede ejecutar el servicio “Claxon e intermitentes”
pulsando el botón de función o deslizando la pan-
— Defina un canal de contacto en el portal.
talla hacia la derecha o pulsando el botón de función
.
Problemas y soluciones
Puertas y luces
El servicio “Claxon e intermitentes” no se puede eje-
cutar.
Con el servicio “Puertas y luces” puede ver si las — Asegúrese de que se cumplen los requisitos para
puertas, las ventanillas, el capó delantero o el la utilización de los servicios → pág. 1.
portón trasero están abiertos o cerrados, o si el
— La distancia con respecto al vehículo es de más de
vehículo está bloqueado o desbloqueado. En al-
100 m (aprox. 31 ft).
gunos modelos de vehículos también puede ver
si las luces de posición o de estacionamiento
están encendidas o apagadas.
Bloquear y desbloquear
Ver estado a través de la aplicación
Para poder ver el estado de las puertas, de las venta- Con el servicio "Bloquear y desbloquear" puede
nillas, del capó delantero o del portón trasero y de gestionar o comprobar las puertas y el maletero
las luces, tiene que seleccionar el vehículo deseado. del vehículo a distancia.
Las ventanillas o las puertas abiertas se muestran de
color rojo en un gráfico. Las puertas abiertas se re-
presentan abiertas. Las luces encendidas se repre-
ADVERTENCIA
sentan con un haz de luz.
Si se ejecuta el servicio “Bloquear y desbloquear”
Las puertas, ventanillas, capó delantero o maletero
de forma negligente o sin prestar la debida aten-
abiertos, así como las luces encendidas, se indican
ción, podría provocar lesiones graves o mortales.
también con un signo de exclamación de color rojo.
· Lea y tenga en cuenta la información y las ad-
Problemas y soluciones vertencias sobre el tema “Apertura y cierre” en
El servicio “Puertas y luces” no se puede ejecutar. el manual de instrucciones del vehículo.
— Asegúrese de que se cumplen los requisitos para Los cousuarios también pueden ejecutar el
la utilización de los servicios → pág. 1. servicio “Bloquear y desbloquear”.
Bloquear y desbloquear a través de la aplicación
Para poder bloquear y desbloquear las puertas y el
maletero, tiene que seleccionar el vehículo deseado.
Los símbolos o indican si el vehículo está blo-
Servicios 9queado o desbloqueado. Si pulsa el botón de función ¿Cómo funciona el servicio?
o , puede bloquear o desbloquear el vehículo. Una vez haya estacionado el vehículo y salido del
mismo, se determina su posición de estacionamien-
Problemas y soluciones to actual por medio de las coordenadas GPS y se
El servicio “Bloquear y desbloquear” no se puede transmiten automáticamente al servidor de servi-
ejecutar. cios. Si desea volver al vehículo, puede consultar la
— Asegúrese de que se cumplen los requisitos para posición de estacionamiento y la descripción de la
la utilización de los servicios → pág. 1. ruta a través de la aplicación.
Mostrar la Posición de estacionamiento a través de
la aplicación
Gestor de tiempo Para poder consultar la Posición de estacionamiento
y la propia ubicación, tiene que seleccionar el vehí-
culo deseado.
El servicio “Gestor de tiempo” le informa de so-
En el área Mapa se muestra su ubicación actual. Por
bre cuándo tiene que salir para llegar a citas
medio del botón de función puede consultar la
puntualmente.
Posición de estacionamiento del vehículo.
Adicionalmente, en el área Más dispone de las si-
¿Cómo funciona el servicio? guientes opciones:
Para poder informarle, el servicio “Gestor de tiempo” Mostrar ruta Muestra la ruta desde la ubicación ac-
toma información del calendario del dispositivo. Las tual hasta el vehículo.
direcciones de “Casa” y “Trabajo” se guardan entre
Guía al destino Abre la aplicación de la navegación
los favoritos en la aplicación.
para iniciar la guía hacia el vehículo.
Para el cálculo de la ruta se toma como referencia la Compartir dirección Comparte la posición de esta-
última posición de estacionamiento del vehículo re- cionamiento con los contactos guardados.
gistrada.
Problemas y soluciones
Para que se muestren las rutas a las citas del
calendario, dichas citas tienen que incluir una El servicio “Posición de estacionamiento” no se pue-
dirección. de ejecutar.
— Asegúrese de que se cumplen los requisitos para
Utilizar el Gestor de tiempo a través de la aplicación la utilización de los servicios → pág. 1.
Para poder utilizar el Gestor de tiempo, tiene que se-
— Si la posición de estacionamiento del vehículo
leccionar el vehículo deseado.
cambia sin que se haya conectado el encendido,
Cuando selecciona una cita de la lista se muestra la por ejemplo, si ha sido remolcado, no se puede
ruta y la duración estimada del viaje en base a la si- determinar la nueva posición de estacionamiento.
tuación actual del tráfico. — Los servicios de localización del teléfono móvil
Si no se puede cumplir una cita, se indica este hecho. están desactivados. Para poder calcular la ruta ha-
cia el vehículo, active los servicios de localización.
Problemas y soluciones
El servicio “Gestor de tiempo” no se puede ejecutar.
— Asegúrese de que se cumplen los requisitos para Estado del vehículo
la utilización de los servicios → pág. 1.
Con el servicio “Estado del vehículo” puede
consultar diferentes datos sobre estado del ve-
Posición de estacionamiento hículo.
Con el servicio “Posición de estacionamiento” Consultar el estado del vehículo a través de la apli-
puede consultar la posición de estacionamiento cación
del vehículo y una descripción de la ruta desde Para poder consultar el estado del vehículo, tiene
su ubicación actual hacia la posición de estacio- que seleccionar el vehículo deseado.
namiento del vehículo.
10 Descripción de serviciosLas ventanillas o las puertas abiertas se muestran de Consultar los datos de viaje a través del portal
color rojo en un gráfico. Las puertas abiertas se re- Puede consultar los datos de viaje de un vehículo en
presentan abiertas. forma de diagrama en el área Datos de viaje, en Más.
En el área Información del vehículo se muestra el estado Puede ordenar el diagrama conforme a diferentes
actual del vehículo. Los siguientes datos están dis- datos de viaje.
ponibles: Por medio del botón de función puede consultar
— Autonomía total. los datos de viaje desde el último repostaje.
— Autonomía en función del tipo de propulsión. Puede consultar más detalles de los diferentes datos
de viaje haciendo clic sobre una barra en el diagra-
— Estado de carga de la batería de alto voltaje en los
ma.
vehículos con propulsión eléctrica.
— Nivel de llenado del depósito de combustible en Puede eliminar todos los datos de viaje o eliminar
vehículos híbridos y vehículos con motor de com- los datos de viaje de un determinado intervalo de
bustión. tiempo. A través de Exportar datos puede descargarse
los datos de viaje.
— Información sobre las puertas y ventanillas abier-
tas o cerradas. Consultar los datos de viaje a través de la aplicación
— Información sobre las luces del vehículo encendi- Puede consultar los datos de viaje de un vehículo en
das o apagadas. forma de diagrama en el área Datos de viaje. Puede con-
— Información sobre el cierre centralizado. sultar más detalles de los diferentes datos de viaje
pulsando el viaje deseado o sobre una barra en el
En el área Información del vehículo, puede ver el tiempo diagrama. Puede definir qué datos de viaje y qué in-
restante hasta los próximos trabajos de manteni- tervalo de tiempo se han de mostrar.
miento, el consumo medio y la distancia recorrida
del último viaje, deslizando la pantalla hacia la iz- Puede eliminar todos los datos de viaje o los datos
quierda. de viaje de un determinado intervalo de tiempo en el
área Administrar datos a través de Reiniciar los datos de viaje.
Problemas y soluciones
Problemas y soluciones
El servicio “Estado del vehículo” no se puede ejecu-
tar. El servicio “Datos de viaje” no se puede ejecutar.
— Asegúrese de que se cumplen los requisitos para — Asegúrese de que se cumplen los requisitos para
la utilización de los servicios → pág. 1. la utilización de los servicios → pág. 1.
Datos de viaje Notificación de la velocidad
Después de cada viaje, el servicio “Datos de via- El servicio “Notificación de la velocidad” le in-
je” pone a su disposición los datos de viaje re- forma tan pronto se exceda un límite de veloci-
copilados. dad que usted haya definido.
¿Cómo funciona el servicio? ¿Cómo funciona el servicio?
Una vez se haya estacionado el vehículo y desconec- Puede definir un total de 10 límites de velocidad di-
tado el encendido, los datos de viaje recopilados en ferentes, pero solo puede activar 2 para el vehículo.
ese viaje se guardan automáticamente en el servidor Cuando se exceda uno de los límites de velocidad ac-
de servicios. En función del equipamiento, se dispo- tivos, se le informará automáticamente a través del
ne de los siguientes datos de viaje: canal de notificación que haya definido. Si activa el
límite de velocidad de 0 km/h, se le informará cuan-
— Distancia recorrida. do el vehículo se ponga en movimiento con el motor
— Duración del viaje. en marcha.
— Velocidad media. El valor ajustado de la velocidad es el umbral de ad-
— Consumo medio. vertencia de la notificación. Por la pérdida de calidad
en la transmisión de las señales y por la conversión
— Consumo medio secundario. técnica de los datos por parte del software, el límite
— Energía recuperada (recuperación energética).
Servicios 11de notificación práctico puede diferir de la velocidad 1. En el área Servicios, pulse el botón de función Noti-
configurada hasta en 5 km/h. ficaciones.
2. Pulse el botón de función central y ejecute una
Administrar notificaciones de la velocidad a través
de las funciones siguientes:
de la aplicación
Para poder administrar notificaciones de la veloci- — Activar o desactivar notificación de la zona.
dad, tiene que seleccionar el vehículo deseado. — Modificar notificación de la zona ya configu-
1. En el área Servicios, pulse el botón de función Noti- rada.
ficaciones. — Crear nueva notificación de la zona.
2. Pulse el botón de función y ejecute una de las — Eliminar notificación de la zona existente.
funciones siguientes:
Problemas y soluciones
— Activar o desactivar la notificación de la velo-
El servicio “Notificación de la zona” no se puede eje-
cidad.
cutar.
— Modificar límites de velocidad ya configura-
dos. — Asegúrese de que se cumplen los requisitos para
la utilización de los servicios → pág. 1.
— Crear nueva notificación de la velocidad.
— No se ha definido ningún canal de notificación.
— Eliminar notificación de la velocidad existen- Para que se le informe cuando se excede un límite
te. de zona activo, defina un canal de notificación
→ pág. 5.
Problemas y soluciones
El servicio “Notificación de la velocidad” no se puede
ejecutar.
— Asegúrese de que se cumplen los requisitos para Gestor de energía
la utilización de los servicios → pág. 1.
— El límite de velocidad definido es más alto que la El servicio “Gestor de energía” o también “Ges-
velocidad máxima que puede alcanzar el vehículo. tor de carga” reúne los servicios “Carga”, “Cli-
— No se ha definido ningún canal de notificación. matización” y “Horas de salida” en una sola
Para que se le informe cuando se excede un límite aplicación.
de velocidad activo, defina un canal de notifica-
ción → pág. 5.
Carga → pág. 12.
Climatización → pág. 13.
Notificación de la zona Horas de salida → pág. 14.
El servicio “Notificación de la zona” le informa
tan pronto se exceda un límite de zona que us- Carga
ted haya definido.
Con el servicio “Carga” puede ajustar el proceso
¿Cómo funciona el servicio? de carga de la batería de alto voltaje y, de este
Puede definir un total de 8 límites de zona diferen- modo, fijar que el vehículo haya alcanzado un
tes, pero solo puede activar 4 límites de zona para el nivel de carga determinado a la hora de salida
vehículo. Cuando se exceda uno de los límites de zo- ajustada.
na activos, se le informará automáticamente a través
del canal de notificación que haya definido. Pueden
producirse pequeñas imprecisiones por motivos téc- PELIGRO
nicos. La red de alto voltaje y la batería de alto voltaje de
los vehículos eléctricos e híbridos representan un
Administrar notificaciones de la zona a través de la peligro mortal y pueden causar quemaduras, otras
aplicación lesiones y una descarga eléctrica mortal.
Para poder administrar notificaciones de la zona, tie-
ne que seleccionar el vehículo deseado.
12 Descripción de servicios· Lea y tenga en cuenta la información y las ad- — Hay un defecto técnico. Acuda a un taller especia-
vertencias sobre el tema “Batería de alto volta- lizado cualificado. Volkswagen recomienda un
je” en el manual de instrucciones del vehículo. concesionario Volkswagen.
Ajustar el límite de carga de la batería y la corriente
de carga a través de la aplicación
En el área Ajustes puede definir un nivel de carga mí- Climatización
nimo de la batería de alto voltaje. El nivel de carga
mínimo indica a partir de qué nivel de carga de la
batería se ha de cargar la batería de alto voltaje au- El servicio “Climatización” le permite climatizar
tomáticamente. A continuación, el vehículo carga el habitáculo de un vehículo eléctrico o híbrido
hasta el límite de carga mínimo de la batería. antes de emprender la marcha. En función del
equipamiento, también puede conectar y des-
Para poder definir el límite de carga mínimo de la conectar el parabrisas térmico y la luneta térmi-
batería, tiene que seleccionar el vehículo deseado. ca.
En el área Características del vehículo puede ajustar con un
botón desplazable el límite de carga mínimo de la
batería y el amperaje máximo. ¿Cómo funciona el servicio?
Como la climatización necesita energía de la batería
El nivel de carga mínimo de la batería rige pa-
de alto voltaje, solo debería ejecutar el servicio "Cli-
ra todos los lugares de carga. El límite de car-
matización" cuando el vehículo se esté cargando en
ga máximo de la batería se puede configurar por se-
una toma de corriente. De lo contrario, se reduce la
parado en todos los perfiles de lugares de carga.
autonomía del vehículo. El tiempo de funcionamien-
Cargar la batería de alto voltaje a través de la apli- to del climatizador cuando está conectado a una ali-
cación mentación de corriente externa es de un máximo de
30 minutos, si funciona con la batería, es de 15 mi-
Para poder cargar la batería de alto voltaje, tiene que
nutos. Si la diferencia entre la temperatura del habi-
conectar el vehículo a una toma de corriente ade-
táculo y la exterior es muy grande, es posible que no
cuada y seleccionar el vehículo deseado en la aplica-
se alcance la temperatura seleccionada para el habi-
ción.
táculo en el tiempo que se tiene a disposición.
Por medio del botón de función puede iniciar el
proceso de carga en el área Carga desplazando el re- Climatizar el vehículo a través de la aplicación
gulador hacia la derecha. En función del modelo de Para poder climatizar el vehículo, tiene que seleccio-
vehículo se muestra el tiempo de carga restante. nar el vehículo deseado.
Puede detener el proceso de carga manualmente
Si pulsa sobre el valor de la temperatura, puede ajus-
desplazando el regulador en el área Finaliza en ... hacia
tar la temperatura deseada por medio del regulador
la izquierda.
desplazable y encender o apagar manualmente la
Problemas y soluciones climatización por medio de los botones de función
Iniciar climatización o Finalizar climatización.
El servicio “Carga” no se puede ejecutar o el proceso
de carga se interrumpe. Iniciar y finalizar la calefacción de los cristales a tra-
— Asegúrese de que se cumplen los requisitos para vés de la aplicación
la utilización de los servicios → pág. 1. Para poder iniciar o finalizar la calefacción de los
— Asegúrese de que la palanca selectora de la caja cristales, tiene que seleccionar el vehículo deseado.
de cambios automática se encuentra en la posi- Si desplaza el regulador desplazable hacia la derecha
ción P. en el área Calefacción de los cristales, puede iniciar la cale-
— El conector de carga no está acoplado. Asegúrese facción de los cristales. Si desplaza el regulador des-
de que el conector de carga está correctamente plazable hacia la izquierda, puede finalizar la calefac-
acoplado. ción de los cristales.
— No funciona el bloqueo automático del conector. Problemas y soluciones
Acuda a un taller especializado cualificado. Volks-
wagen recomienda un concesionario Volkswagen. El servicio “Climatización” no se puede ejecutar o se
cancela la climatización.
— El vehículo se está comprobando con un equipo
de diagnosis. — Asegúrese de que se cumplen los requisitos para
la utilización de los servicios → pág. 1.
— Se ha excedido el tiempo de funcionamiento del
climatizador con la batería.
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