"EL NUEVO CONSUMIDOR 2021" - HUBSPOT
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”El Nuevo Consumidor 2021”
Acerca de este estudio Somos embajadores para Latam de #globalretailshow Fuente de la investigación: encuesta realizada por Mosaiclab, empresa experta tendencias de Gouvêa Ecosystem, socio estratégico de Goodbox. +5000 encuestas realizadas en en segundo semestre de 2020 Cobertura: 17 países
06. Consumidor
positivo
05. Transformación
01. Miedo y digital
Pandemia
¿Cuáles son los hábitos
del consumidor del
04. Revalorización
futuro? del hogar
02. Recreación, NUEVOS COMPORTAMIENTOS
autosatisfacción
y consumo
03. Mindcraft
3 de 4
consumidores tienen miedo
al hacer sus compras
31%
de las personas se sienten
seguro de ir a una tienda
01. Miedo y Pandemia Somos un consumidor diferente por que tenemos miedo de cualquier situación que implique contacto, y esto hace que cambiemos hábitos de consumo. Compras en línea o través de whatsapp hoy son hechos comunes en la vida cotidiana de todas las generaciones.
¿Cambios?
• Nuestras salidas:
hoy todas al aire
libre
• Comportamiento en
los punto de venta:
visitas más cortas y
más concretas (sin
probadores, con
apps de pago sin
contacto).
• Generaciones más
jóvenes se
muestran menos
tensas y menos
preocupadas.
Atributos valorados por el consumidor
Seguridad en higiene Orientación, tranquilidad y protección
Las personas estarán más cautelosas en el A medida que el confinamiento se relaja y el
futuro en relación a la seguridad en higiene. mundo se adapta a la próxima normalidad, los
Otorgarán valor a aquellas marcas que hagan consumidores buscarán orientación,
un trabajo impecable en este sentido. tranquilidad y protección en los productos y
marcas que compran.
Simplicidad
Otro atributo muy valorado es la
simplicidad en el proceso de compra.
Zara que ha incorporado el “modo Tienda”
02. Recreación, autosatisfacción y consumo Todos queremos recuperar el tiempo perdido. Hay una necesidad de autosatisfacción con paseos o salidas que eleven el espíritu.
02. Recreación, autosatisfacción y consumo
Viajes!
Aumento de interés en viajar: viajes
más cortos, más cerca, “micro viajes”,
fines de semana.
Viajes ecológicos, gastronómicos,
espirituales.
Experiencias de viajes virtuales, sin
salir de casa, con realidad aumentada,
conociendo otras personas y otras
culturas.
02. Recreación, autosatisfacción y consumo
Productos que Mas posibilidades para las personas para que cumplan sus
sueños, como no pueden viajar en avión pueden comprarse
eleven el espíritu una moto y hacer un viaje de corta distancia para
distraerse, ir a la playa o a la montaña por sí mismos.
Caso Motorrad by BMW
Ofrecen una Experiencia de compra con entrega directa en
casa, con entrega técnica y explicativa.
Esto demuestra que las Marcas de lujo hoy tienen nuevos
atributos como sensibilidad y accesibilidad.
Democratización de marcas premium: Acercar el producto a
otros públicos que antes no podían acceder, a través del acceso
al crédito el cliente se puede comprar su moto BMW en cuotas.03. Mindcraft Más Relevancia de lo natural, de lo real, volver a las raíces, y darle más importancia al origen de los alimentos, plantas, decoración del hogar. Nuevas conductas en la preparación de comidas, boom de vídeos de recetas, incorporación de nuevos alimentos a la dieta. Con el aislamiento, millones de personas ocupan su tiempo en casa para aprender cosas y habilidades nuevas, como:
04. Revalorización del hogar Home Refraiming: reencuadre del hogar, cambiar el punto de vista al nivel de la percepción. Nos tocó estar en casa, que podemos obtener como positivo de esta situación?
HOME OFFICE
BIENESTAR ESPACIOS CONFORT
INTEGRADOS
NATURALEZA Y
SUSTENTABILIDAD
SALUDABLE
CONEXIONES
VIRTUALES
Nuestra casa como refugio,
como lugar de ejercicios, de
relax y de home office. TECNOLOGÍA
Y AUTOMATIZACIÓN04. Revalorización del hogar
20%
personas quieren salir de los
centros urbanos.
Se buscan espacios más flexibles, en
comunidades donde también puedan
trabajar, preocupadas por lo
sustentable y con buena tecnología.
PLACER Y TECNOLOGÍA Y
NATURALEZA SUSTENTABILIDAD05. Transformación digital La integración tecnológica sin fronteras, como motor de conexiones positivas y ágiles: solidarizarse con otras culturas, aprender cosas nuevas, trabajar a distancia.
05. Transformación digital
La tecnología también facilita la Migración
del “tener algo” para el de “alquilar o
arrendar algo” (por ejemplo: servicios de
streaming de películas, de teatro, de juegos ,
de conciertos musicales)
Respecto de productos, todo aquello que sea
mas simple, y en servicios las suscripciones
que envían una selección o curadoría de
productos ( colección de ropa, maquillajes,
vinos, catering de restaurantes , etc)
Búsqueda de la tienda mas cercana para
hacer pickup de producto. Caso Nordstrom
local.06. Consumidor positivo El cliente espera que las empresas tengan un papel relevante frente a los problemas sociales, buscando que las marcas se involucren en causas relevantes.
06. Consumidor positivo
Atributos valorados por el consumidor
BioConstrucción o Diseño Biofílico
La naturaleza provee todos los recursos necesarios y
es una fuente de inspiración para el rediseño de
marca y embalajes de producto. El objetivo es Ver a
la naturaleza como esa fuente eterna de inpiración.
Lograr reducir el impacto ambiental pero
aumentando el impacto en el consumidor (la
sorpresa y el engagement).
Zero Waste
Consumo consciente, upcycling, economía circular
Diseño sustentable
Menos papel, menos tinta, orgánico06. Consumidor positivo
Atributos valorados por el consumidor
Genuine inclusion
Aceptación genuina de todo tipo de diferencias,
sociales, sexuales, capacidades fisicas, sin construir
preconceptos, evitar todo tipo problemas
emocionales, depresión, stress.
Cuidar los aspectos que impactan emocionalmente
en las personas y de que maneras podemos cuidarnos
de agresiones externas, del bulling, etc.Viejos hábitos Nuevos hábitos
Que probablemente Que probablemente se Que probablemente Que probablemente
disminuyan aún después recuperen una vez que sean temporarios perduren en el largo plazo
de la cuarentena termine la cuarentena
Ir al banco Salir a beber un Quedarse en casa Comprar online
DE CONSUMO
trago
Leer libros DELIVERY
SCHEDULED
Usar aplicaciones de
Pagar con efectivo Cenar en locales de envíos
comida rápida Hornear y cocinar
Usar pagos digitales
Mirar TV paga
HÁBITOS
Asistir a eventos Hacer deportes al
masivos (recitales, Pagar con tarjetas sin
aire libre
Escuchar la radio parques temáticos, etc.) contacto
(no hasta 2021 o 2022)
Viajar a lugares eLearning
cercanos y dentro
Leer prensa escrita Ir al gimnasio
del país Teletrabajo
Ir a salones de belleza
Ir al cine y al teatro Mirar TV abierta,
películas online y de
Ir al supermercado
streaming
Ir a centros
Seguir eventos y
comerciales
emisiones de TV en vivo
Manejar un vehículo
Mirar videos online
(YouTube, Tik Tok, etc.)
Usar transporte
público Hacer contenido
online
(memes, videos, etc.)
Viajar al exterior y
FUENTE: Americas Market países vecinos Jugar videojuegos
Intelligence, abril 2020. (no hasta 2021 o 2022)
(Ebook Visa)
Usar telemedicinaGracias!
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