DOMINIO DE LA TIENDA ONLINE EN EL CONSUMO - Cambio 16
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Consumo
España
2020
DOMINIO DE LA
TIENDA ONLINE
EN EL CONSUMO
DE 2020
www.elobservatoriocetelem.es
www.cetelem.es
@Obs_Cetelem_ES
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07 novembre 2018
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NOIR 100 %
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución
ÍNDICE
El Observatorio Cetelem.
Frank Vignard, CEO BNP Paribas Personal Finance en España 03
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020.
Liliana Marsán, Responsable de El Observatorio Cetelem,
BNP Paribas Personal Finance en España. 04
Los puntos clave.
Infografía El Observatorio Cetelem Consumo España 2020 05
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución 12
Análisis macroeconómico España 13
Productos comprados 18
Intención de compra 19
COVID-19 20
Segunda mano 24
Canales de compra 28
Tarjetas de fidelización 33
Financiación y medios de pago 36
Otros sectores 40
Ficha técnica 53
2
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
BIENVENIDOS
Franck Vignard-Rosez, CEO
BNP Paribas Personal Finance en España
Desde 1997, los informes y estudios de El Observatorio con distintas audiencias. Con cuatro grandes informes
Cetelem en España han venido analizando con rigor las anuales (Motor en España, Consumo Europa, Consumo
tendencias y hábitos de consumo de los ciudadanos. España y Comercio electrónico), ediciones mensuales,
índices de consumo y estudios temáticos específicos y
Hemos analizado, de forma constante, diferentes secto- estacionales, ofrecemos un amplio abanico que refleja
res del consumo, desde el amplio sector de la automo- siempre la actualidad y tendencias del consumo en su
ción, pasando por la tecnología y la electrónica, hasta sentido más amplio.
llegar a sectores más concretos como la bicicleta y, en
resumen, todo aquello relacionado consumo en los hoga- BNP Paribas Personal Finance, a través de su marca
res. Mención aparte merece nuestro análisis sobre el comercial Cetelem es, sin duda, un líder del crédito al
comercio electrónico como forma de consumo en creci- consumo nacional e internacional y esa experiencia y
miento constante. Estas décadas de esfuerzo han con- conocimiento se comparten periódicamente con todos
vertido a El Observatorio Cetelem en un referente, no aquellos públicos interesados en profundizar en el con-
solamente entre los medios de comunicación, sino tam- sumo como uno de los pilares de la economía. Para mí,
bién entre los profesionales especializados, dentro y fuera por lo tanto, es un placer compartir estás páginas con
de nuestras fronteras, siendo un socio privilegiado para vosotros e invitaros, no solamente a una lectura de este
los actores clave en el mundo del consumo, las asocia- documento, sino a visitar la página web de El Observa-
ciones patronales, la distribución y la automoción, con torio Cetelem donde podréis encontrar toda la informa-
los que mantenemos relaciones permanentes. ción relativa a todos los estudios de El Observatorio
Cetelem.
A día de hoy, El Observatorio Cetelem se ha consolidado
como prescriptor sobre el análisis del consumo, convir-
tiéndose en una herramienta informativa de gran calado Franck Vignard-Rosez,
social gracias a los diferentes documentos que comparte CEO BNP Paribas Personal Finance en España
3
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución
INTRODUCCIÓN
Liliana Marsán, Responsable de El Observatorio
Cetelem, BNP Paribas Personal Finance en España
Cetelem presenta una nueva edición de El Observato- La compra online se impone en todos los sectores ana-
rio Cetelem Consumo España. En esta nueva edición lizados como canal preferido de compra excepto en el
del 2020, bajo el título “Dominio de la tienda online en caso de muebles donde la gran superficie especiali-
el consumo de 2020” mostramos información sobre las zada sigue siendo la primera opción. Las compras por
principales variables macro de la economía del país, internet presentan crecimientos de dos dígitos en todos
así como un profundo análisis del consumo en diez sec- los sectores analizados.
tores de la distribución, y en varios aspectos relaciona-
dos con las tendencias tanto en consumo como en retail. El impacto de la Covid-19 ha tenido un claro efecto en
Este año además hemos incorporado preguntas rela- el consumo de los españoles no sólo en lo que respecta
cionadas directamente con el impacto de La Covid-19 al gasto sino también en el aumento de las compras por
en el consumo de los españoles. internet a causa del confinamiento. Gran parte de los
encuestados afirma que comprará más por internet a
En 2020, observamos un importante incremento del por- partir de ahora, aunque también encontramos un por-
centaje de compradores en aquellos sectores relacio- centaje importante que afirma que volverá a las tiendas
nados con el deporte y la bici, seguidos de aquellos físicas.
que han comprado muebles y complementos.
Estas son algunas de las conclusiones que os invitamos
El sector más perjudicado por la pandemia ha sido el a conocer en nuestro Observatorio Cetelem Consumo
de viajes que presenta una caída de dos dígitos en el España 2020.
porcentaje de consumidores que han optado por viajar
en 2020. Disfruten de la lectura.
Un saludo,
En lo que respecta al gasto medio, todos los sectores
excepto cocinas y deportes presentan importantes caí- Liliana Marsán
das respecto a 2019. Responsable de El Observatorio Cetelem,
BNP Paribas Personal Finance.
4
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
LOS PUNTOS
CLAVE
Consumo general
Variación en el número Aumenta el porcentaje de consumidores en sectores
como deporte, muebles y complementos, bicis y
de consumidores, gaming. Por el contrario encontramos que el
por sectores porcentaje de encuestados que ha contratado algún
tipo de servicio del sector viajes ha caído en 15
puntos porcentuales respecto a 2019.
6
0
-1
-15
5
4
-1
1
3
5
-1
Variación en Puntos
porcentuales
5
Los puntos clave
Intención de compra El mayor porcentaje de intención de compra es en el
sector deportes. Aumentan de forma más reseñable
respecto al año anterior la intención de compra de
deportes y muebles y complementos.
4
-13
0
5
-3
1
3
0
-3
-2
2
Variación en Puntos
porcentuales
Gasto medio Grandes descensos en el gasto medio en todos los
sectores excepto cocina, deporte y reformas del
hogar.
356€ 447€ 625€ 3.329€
-18% -29% 6% 0%
288€ 138€ 214€ 185€
-16% 1% -30% -31%
913€ 252€ 291€
-22% -12% -25%
6
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
Canales de compra Las tiendas online son las favoritas para comprar
en todos los sectores excepto en mueble, donde la
gran superficie especializada es el canal preferido.
En todos los sectores, el aumento de menciones a
la tienda online va de 11 a 21 puntos porcentuales.
Por Internet/ online 47% 14 Por Internet/ online 61% 11
Gran Superficie especializada 17% -8 Gran Superficie especializada 14% -6
Grandes almacenes 14% -3 Tienda pequeña en Centro Comercial 9% -4
Gran Superficie especializada 38% -8 Por Internet/ online 28% 19
Por Internet/ online 35% 17 Gran Superficie especializada 27% -15
Grandes almacenes 15% -4 Tienda pequeña de barrio 17% 2
Por Internet/ online 42% 18 Por Internet/ online 29% 12
Decathlon 39% Gran Superficie especializada 22% -5
Gran Superficie especializada 19% Tienda pequeña de barrio 20% 1
Por Internet/ online 69% 21
Gran Superficie especializada 13% -11
Tienda pequeña en Centro Comercial 10% -11
Tiendas El porcentaje de encuestados que prefiere hacer sus
compras en comercios o tiendas de barrio ha crecido
4 puntos porcentuales respecto al año anterior hasta
alcanzar el 40% de menciones. La cercanía, el trato
con los vendedores y la confianza son las 3
principales razones por las que los consumidores
eligen este tipo de tienda.
Comercios Grandes cadenas
de barrio de distribución
2019 2020
s
rcaní
a recio
la ce -4% los p
+4%
Comercios o tiendas de barrio
Cercanía 59%
Grandes cadenas de distribución Mejor precio 61%
Trato/ amabilidad 45% Variedad 51%
Confianza 43% Puedo hacer toda la compra en 40%
el mismo establecimiento
7
Los puntos clave
Impacto COVID-19
Productos que ha comprado Alimentación, moda y ocio son los 3 sectores con
mayor porcentaje de compra online durante la
online durante la temporada temporada de confinamiento.
de confinamiento a causa
de la COVID-19
8
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
Gasto en las compras online El mayor gasto medio en las compras online durante
el confinamiento se ha realizado en reformas del
realizadas durante la hogar, alimentación y turismo.
temporada de confinamiento
a causa de la COVID-19
9
Los puntos clave
Productos que pretende Los 3 principales sectores en los que los
consumidores pretenden seguir comprando online
seguir comprando online tras la temporada de confinamiento son ocio, moda y
tras la temporada de alimentación.
confinamiento
10El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
¿Dirías que la temporada de El 28% de los encuestados afirma que la temporada
de confinamiento a causa de la COVID19 ha
confinamiento a causa de la cambiado su mentalidad a la hora de comprar online,
COVID-19 ha cambiado tu antes compraban siempre o casi siempre en tiendas
físicas pero ahora comprarán más a través de
mentalidad a la hora de internet.
comprar online?
No, ya compraba online la mayor parte de
mis compras y seguiré haciéndolo
Sí, antes acudía siempre o casi siempre a las
tiendas físicas, pero ahora compraré más a
través de Internet
No, he comprado online a causa del
confinamiento, pero volveré a acudir a las
tiendas físicas
No, no he comprado online durante el
confinamiento y no lo haré después % 2020
Leyenda
Electrodomésticos / Muebles y complementos Cocina: mobiliario, Reformas en el hogar Ocio (libros, música,
Tecnología encimera... otros)
Deporte (Textil y Ciclismo y complementos Viajes / Turismo Óptica/Audifonía (clínicas Elementos de descanso
accesorios) ciclismo privadas)
Moda Complementos/ Alimentación Telecomunicaciones Gaming (consolas,
decoración (Smartphone, Ipad, videojuegos, PC gaming,
accesorios...) accesorios…)
11Los puntos clave
ASPECTOS
GENERALES Y
TENDENCIAS EN
EL CONSUMO Y
LA DISTRIBUCIÓN
12El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
Análisis macroeconómico España
Evolución del IPC
Fuente: INE.es
Evolución anual de los precios de consumo • Alimentos y bebidas no alcohólicas, con una varia-
ción del 2,4%, dos décimas por encima de la del mes
La tasa anual del Índice de Precios de Consumo (IPC) pasado. Influye en este comportamiento el incremento
general en el mes de septiembre es del –0,4%, una de los precios de las legumbres y hortalizas, que dis-
décima por encima de la registrada el mes anterior. minuyeron en septiembre de 2019. Por su parte, los
Los grupos que destacan por su influencia en el grupos con mayor influencia negativa en la tasa anual
aumento de la tasa anual son: del IPC son:
• Vivienda, cuya tasa se incrementa más de un punto • Transporte, cuya variación del –5,0% supone un des-
y se sitúa en el –1,4%. Este comportamiento es con- censo de seis décimas respecto a la del mes de
secuencia de la subida de los precios de la electrici- agosto. Esta bajada se debe a la disminución de los
dad, frente al descenso registrado en 2019. Cabe precios de los carburantes y lubricantes para el trans-
reseñar también en este grupo, aunque en sentido porte personal este mes, mientras que aumentaron el
contrario, la bajada de los precios del gasóleo para pasado año. También influye, aunque en menor
calefacción, que subieron el año anterior. medida, la reducción de los precios del transporte
aéreo de pasajeros.
• Ocio y cultura, que aumenta su variación un punto,
hasta el –1,1%, debido a que los precios de los paque- • Hoteles, cafés y restaurantes, que presenta una tasa
tes turísticos disminuyen este mes menos que el año del 0,3%, dos décimas menor que la del mes anterior,
pasado. debida a que los precios de los servicios de aloja-
miento disminuyeron más que en 2019.
13Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución
Evolución del PIB
Fuente: INE.es
El PIB español registra una variación del −17,8% en La contribución de la demanda nacional al crecimiento
el segundo trimestre de 2020 respecto al trimestre ante- interanual del PIB es de −18,8 puntos, 14,9 puntos
rior en términos de volumen. Esta tasa es 12,6 puntos inferior a la del primer trimestre. Por su parte, la
inferior a la registrada en el primer trimestre y siete demanda externa presenta una aportación de −2,7
décimas superior a la avanzada el pasado 31 de julio. puntos, 2,5 puntos menor a la del trimestre pasado.
La variación interanual del PIB se sitúa en el −21,5%,
frente al −4,2% del trimestre precedente. Esta tasa es
seis décimas superior a la avanzada el pasado 31 de
julio.
14El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
Evolución de la Tasa de Paro
Fuente: INE.es
Los resultados de la EPA del segundo trimestre de ello, el número de ocupados que efectivamente han
2020 continúan reflejando la situación derivada de la trabajado en el segundo trimestre se reduce a
pandemia. 13.901.000 (el 35,14% de la población de 16 y más
años).
La ocupación ha bajado en 1.074.000 personas en el
segundo trimestre. Hay que tener en cuenta que esta Por su parte, el paro ha aumentado en 55.000 perso-
cifra no incluye a los afectados por un Expediente de nas. La tasa de paro se sitúa en el 15,33%. Hay que
Regulación Temporal de Empleo (ERTE) con suspen- tener en cuenta que no todos los que han perdido su
sión de empleo que, según la metodología de la Ofi- empleo han pasado a clasificarse como parados según
cina Estadística de la Unión Europea (Eurostat) y de la definición de la OIT. Una parte considerable ha
la Organización Internacional del Trabajo (OIT) que se pasado a la inactividad, categoría que ha aumentado
aplica en la EPA, se consideran ocupados. en 1.062.800 personas.
En cambio, la suspensión o reducción de jornada de Este incremento de la inactividad se debe fundamen-
los trabajadores afectados por ERTE, junto con otros talmente a que el confinamiento y el cierre de empre-
tipos de ausencias al trabajo (como paro parcial por sas han impedido a 1.628.500 personas buscar empleo
razones técnicas o económicas, o enfermedad, acci- a pesar de estar disponibles para trabajar. Por ello, no
dente o incapacidad temporal), sí ha tenido reflejo en han podido cumplir todas las condiciones que la defi-
las horas efectivas de trabajo realizadas, que han dis- nición OIT exige para ser clasificado como parado y
minuido un 22,59% respecto al primer trimestre. Con han quedado clasificados como inactivos.
15Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución
16El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
Evolución del índice de confianza del consumidor (ICC)
Fuente: CIS. Centro Investigaciones Sociológicas
Fuente: CIS. Centro Investigaciones Sociológicas
El ICC del mes de septiembre se sitúa en 49,5 puntos, son los valores más bajos de la serie hasta el momento.
0,4 puntos por debajo del dato del mes anterior. Este En relación con el mes de septiembre del año anterior,
leve descenso del índice se debe a la ligera bajada la evolución es también negativa. El ICC desciende
de 0,5 puntos de la valoración de la situación actual y desde septiembre del pasado año 31,2 puntos, con
a la caída de las expectativas que descienden 0,4 una pérdida en términos absolutos para la valoración
puntos. En conjunto, desde febrero de este año el ICC de la situación actual de 47,5 puntos y una bajada
ha disminuido un 42,3%, con un descenso del 61,5% menor en el caso de las expectativas de 14,9 puntos.
del Índice de Situación Actual y una pérdida del 26,9% En términos porcentuales el descenso registrado es
en el Índice de Expectativas. En estos momentos, tanto mayor, con un descenso del ICC de un 38,7% como
el ICC como la valoración de la situación actual y las resultado de la pérdida del 61,9% en la valoración de
expectativas tienen valores muy similares a los obte- la situación actual y de la caída del 17,6% en las expec-
nidos en 2012 y primeros meses de 2013 y también a tativas.
los que se dieron en 2008 y principios de 2009, que
17Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución
Productos comprados
Deporte (Textil y accesorios)
Electrodomésticos / Tecnología
Dispositivos móviles (Smartphone, Ipad, accesorios...)
Viajes / Turismo
Muebles y complementos
Gaming (consolas, videojuegos, PC gaming, accesorios…)
Óptica/Audifonía (clínicas privadas)
Reformas en el hogar
Elementos de descanso
%
2019
Cocina: mobiliario, encimera...
2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
Los productos más adquiridos por los consumidores Los sectores que muestran crecimientos respecto a 2019
españoles en los últimos 12 meses han sido los relacio- son: deporte (+6 puntos porcentuales), Muebles y com-
nados con el deporte (85% vs 79% en 2019), los elec- plementos (+5 pp), gaming (+4 pp), reformas del hogar
trodomésticos y tecnología (68% vs 68% en 2019), los (+1 pp) y elementos de descanso (+3 pp).
dispositivos móviles (66% vs 67% en 2019) y los viajes
(60% vs 75% en 2019). La variación más importante la encontramos en el sector
viajes donde el porcentaje de consumidores ha descen-
dido en 15 significativos puntos porcentuales a raíz de
la COVID-19.
18El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
Intención de compra
Deporte (Textil y accesorios)
Viajes / Turismo
Electrodomésticos / Tecnología
Muebles y complementos
Dispositivos móviles (Smartphone, Ipad, accesorios...)
Gaming (consolas, videojuegos, PC gaming, accesorios…)
Reformas en el hogar
Óptica/Audifonía (clínicas privadas)
Elementos de descanso
%
2020
Cocina: mobiliario, encimera...
2021
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
Sólo tres de los diez sectores analizados disminuyen sus Aquellos sectores que presentan las mayores intencio-
intenciones de compra de cara a los próximos 12 meses. nes de compra son los deportes con un 76% de mencio-
Los viajes (67% vs 80% en 2020), los dispositivos móvi- nes, los viajes (67%) y los electrodomésticos y tecnología
les (50% vs 53% en 2020) y los elementos de descanso (56%).
(32% vs 34% en 2020).
19Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución
COVID-19
Durante la temporada de confinamiento a causa de la COVID-19, ¿has
comprado online alguno de los productos / servicios que encuentras en la
siguiente lista? (Respuesta única: sí - no)
Alimentación
Moda
Ocio (libros, música, otros)
Deporte (Textil y accesorios)
Electrodomésticos / Tecnología
Gaming (consolas, videojuegos, PC gaming, accesorios…)
Dispositivos móviles (Smartphone, Ipad, accesorios…)
Complementos/decoración
Viajes / Turismo
Elementos de descanso
Muebles
Ciclismo y complementos ciclismo
Reformas en el hogar
Cocina: mobiliario, encimera...
Óptica/Audifonía (cadenas privadas) % 2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
20El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
A raíz de la COVID-19 las compras online se han dis- período. Por detrás encontramos un 53% que ha com-
parado durante la temporada de confinamiento, con- prado algún artículo de moda y un 47% que ha com-
cretamente encontramos un 62% de consumidores prado ocio (libros, música, etc.). En todos los sectores
que afirman haber realizado alguna compra a través destacan por encima de la media los consumidores
de internet del sector alimentación durante este de entre 18 y 34 años.
Durante la temporada de confinamiento a causa de la COVID-19, ¿cuánto
has gastado en los productos / servicios que encuentras en la siguiente lista?
(Respuesta abierta numérica)
Reformas en el hogar
Alimentación
Viajes / Turismo
Cocina: mobiliario, encimera…
Muebles
Electrodomésticos / Tecnología
Dispositivos móviles (Smartphone, Ipad, accesorios…)
Ciclismo y complementos ciclismo
Elementos de descanso
Óptica/Audifonía (cadenas privadas)
Gaming (consolas, videojuegos, PC gaming, accesorios…)
Moda
Deporte (Textil y accesorios)
Complementos/decoración
Ocio (libros, música, otros)
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
€ 2020
21Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución
En cuanto al gasto medio online realizado durante esta gasto de unos 506€ de media y al sector viajes con un
temporada de confinamiento, encontramos en primer gasto de 424€ pese a que tan solo el 16% de los espa-
lugar al sector reformas con una media de 750€. Por ñoles contrató algún viaje a través de internet.
detrás encontramos al sector alimentación con un
Tras la temporada de confinamiento a causa de la COVID-19, ¿piensas seguir
comprando online alguno de los productos / servicios que encuentras en la
siguiente lista? (Respuesta única: sí - no)
Ocio (libros, música, otros)
Moda
Alimentación
Deporte (Textil y accesorios)
Electrodomésticos / Tecnología
Gaming (consolas, videojuegos, PC gaming, accesorios…)
Dispositivos móviles (Smartphone, Ipad, accesorios…)
Complementos/decoración
Viajes / Turismo
Elementos de descanso
Muebles
Ciclismo y complementos ciclismo
Óptica/Audifonía (cadenas privadas)
Cocina: mobiliario, encimera...
Reformas en el hogar % 2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
22El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
Entre los consumidores que han declarado haber rea- son: el sector ocio con un 93% de menciones, el sec-
lizado compras online durante el confinamiento, encon- tor moda con un 48% y el sector alimentación con otro
tramos un alto porcentaje que continuará comprando 48%. En este caso son también los jóvenes de entre
a través de internet. Los tres sectores más destacables 18 y 34 años los que destacan por encima de la media.
¿Dirías que la temporada de confinamiento a causa de la COVID-19 ha
cambiado tu mentalidad a la hora de comprar online? (Respuesta única: sí - no)
No, ya compraba online la mayor parte de
mis compras y seguiré haciéndolo
Sí, antes acudía siempre o casi siempre a las
tiendas físicas, pero ahora compraré más a
través de Internet
No, he comprado online a causa del
confinamiento, pero volveré a acudir a las
tiendas físicas
No, no he comprado online durante el
confinamiento y no lo haré después % 2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
Tras el notable aumento de las compras online a causa estos destacan los más jóvenes de 18 a 24 años con
del confinamiento, hemos querido comprobar si esta un 36%). También encontramos con un 45% a los que
tendencia o cambio de mentalidad se mantendrá en ya realizaban la mayoría de sus compras online y que
el futuro o en una nueva normalidad, y las respuestas seguirá haciéndolo y con un 21% a los que han com-
de los consumidores nos muestran que un 28% de los prado online durante el confinamiento pero dejarán de
españoles afirma que a partir de ahora comprará más hacerlo para regresar a las tiendas físicas (en este
por internet, aunque anteriormente realizase sus com- caso son los mayores de 45 años los que destacan
pras en tienda física siempre o casi siempre (entre por encima de la media con un 24%).
“Con el coronavirus la economía se ha visto afectada. Por- Es cierto que algunos sectores han salido beneficiados
que los hábitos de compra y consumo están cambiando. mucho más que otros. Y han podido aumentar sus ventas.
El comercio electrónico está siendo el principal canal de Y a otros les está afectando negativamente porque el tipo
compra por parte de los usuarios y, desde que empezó el de producto que estamos consumiendo durante el confi-
confinamiento, las compras a través de ecommerce o mar- namiento tiene que cubrir las necesidades de la situación
ketplaces se han incrementado rápidamente. que estamos viviendo. Pero el hecho de que mucha gente
que antes no compraba online ahora sí lo haga, beneficia
La compra online siempre ha sido un canal en crecimiento. a todo el mundo. Porque hay más compradores online. Y
Pero ahora, siendo la única opción para muchos consu- cuando la situación de confinamiento pase, estos compra-
midores, este crecimiento se ha acelerado. Y aunque la dores consumirán de nuevo todo tipo productos.”
situación vuelva a la normalidad la forma de consumir ha
cambiado. Porque los usuarios ya estarán acostumbrados Fuente: https://www.interdigital.es/blog/ecommerce-y-coronavirus/
al hábito de comprar vía online.
23Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución
Segunda mano
¿Has comprado algún producto de segunda mano en los últimos 12 meses?
(% respuesta única)
% %
2019 2020
Sí
No
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
24El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
¿Qué tipo de productos de segunda mano has comprado en estos últimos 12
meses? (% Respuesta múltiple)
Libros/ discos
Otros
Moda/calzado
Tecnología (Smartphone, Ipad, accesorios, ordenador)
Electrodomésticos / Tecnología
Muebles y complementos (incluido Descanso)
Bicis
Coche
Deporte (Textil y accesorios )
Moto
%
2019
Cocina 2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
El 21% de los consumidores españoles afirman haber libros/discos con un 34% de menciones (3 puntos más
adquirido algún producto de segunda mano durante que en 2019), seguidos de moda/calzado con un 16%
los últimos 12 meses, un punto más que el año anterior. (-2 puntos vs 2019) y de productos tecnológicos con
Entre estos, los productos más adquiridos han sido los un 13% (-1 punto vs 2019).
25Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución
¿Dónde has comprado tus productos de segunda mano?
(% Respuesta múltiple)
Wallapop
Otras apps o webs similares
Tiendas físicas como CashConverters, Cex, etc
Otras
Mil anuncios
Tiendas físicas de barrio
%
2019
Vivvo
2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
En cuanto al tipo de canal que han utilizado para la porcentuales más que en 2019). Un 17% afirma haber
compra, en primer lugar encontramos la app Wallapop utilizado otras apps o webs (+5 puntos) y un 13% (+1
como el canal más utilizado para comprar productos punto) ha realizado sus compras de segunda mano en
de segunda mano con un 63% de menciones (4 puntos tiendas físicas como CashConverters.
26El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
¿Cuánto te has gastado en tus compras de segunda mano en los últimos 12
meses? (abierta numérica)
importe medio
580€
443€
2019 2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
En lo referente al gasto medio total realizado en sus medio en 2020 destacan por encima de la media los
compras de segunda mano, encontramos en 2020 un más jóvenes de entre 18 y 24 años con un gasto medio
gasto de 443€, un 24% menos que en 2019 donde los de 662€.
españoles gastaron una media de 580€. En este gasto
27Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución
Canales de compra
Con independencia del producto que vayas a comprar ¿dónde prefieres
hacer la compra? (% respuesta única)
% %
2019 2020
Comercios o Tiendas de barrio
Grandes cadenas de distribución
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
El posicionamiento de las grandes cadenas de distri- claro, aunque con un descenso de 4 puntos porcen-
bución frente al comercio tradicional sigue siendo tuales respecto al año anterior (60% vs 64% en 2019).
28El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
¿Qué es lo que más valoras de los comercios o tiendas de barrio?
(Respuesta múltiple—máximo 3 opciones)
Cercanía
Trato/ amabilidad
Confianza
Ahorro de tiempo
Mejor precio
Garantía
Variedad
%
Puedo hacer toda la 2019
compra en el mismo
establecimiento 2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
Aunque la mayor parte de los encuestados ha decla- Lo más valorado por los consumidores que deciden
rado su preferencia por las grandes cadenas, existe realizar sus compras en este canal son la cercanía, el
un porcentaje importante del 40% que afirma su deseo trato o amabilidad y la confianza.
de comprar en el comercio tradicional o tiendas de
barrio. En cuanto a la diferencia por edades, la cercanía y el
trato recibido en este tipo de tiendas son más valora-
dos por los consumidores mayores de 45 años con un
67% y un 50% de menciones respectivamente.
29Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución
Y ¿qué es lo que más valoras de las grandes cadenas de distribución?
(Respuesta múltiple—máximo 3 opciones)
Mejor precio
Variedad
Puedo hacer toda la
compra en el mismo
establecimiento
Garantía
Ahorro de tiempo
Confianza
Cercanía
%
2019
Trato/ amabilidad
2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
Lo más valorado por los consumidores que deciden Si segmentamos por edades, señalar que los consu-
realizar sus compras en las grandes cadenas de dis- midores más jóvenes con edades comprendidas entre
tribución son el precio (61% vs 59% en 2019), la varie- los 18 y 24 años se sitúan por debajo de la media en
dad (51% vs 53% en 2019) y el poder hacer toda la la valoración de la variedad de productos (42% vs 51%
compra en el mismo sitio (40% vs 40% en 2019). media), mejor precio (47% vs 61% media) y el poder
realizar toda la compra en el mismo lugar (29% vs 40%
media).
30El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
¿Cuáles son los 3 aspectos principales que le hacen confiar en una tienda?
(Respuesta múltiple—máximo 3 opciones)
Que sus precios sean ajustados al mercado
Que el personal de la tienda sea amable
Que sea ética/responsable
Que lleve muchos años/ tradición
Que tenga buenas opiniones en foros/ blogs de Internet
Que tenga una buena imagen de marca
Que tenga marcas líderes
Que también ofrezca sus productos/ servicios por Internet
%
2019
Que tenga muchas tiendas/ sucursales
2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
Los tres aspectos de una tienda que más confianza que el personal de la tienda sea amable con un 37%
crean en los consumidores son: que sus precios sean (de nuevo más valorado por los mayores de 45 años
ajustados al mercado con un 62% (más valorado por con un 45% de menciones) y que sea ética/responsa-
los mayores de 45 años con un 72% de menciones), ble con un 32%.
31Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución
¿En qué medida estás de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes
frases? (% respuesta múltiple)
Echo en falta personal cualificado que
me pueda asesorar en las tiendas
Espero a la época de rebajas, días sin
IVA, etc. para realizar las compras
importantes
En este momento pospongo las compras
importantes durante más tiempo
%
2019
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
2020
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
Un 68% de los encuestados dice esperar a la época Un 61% pospone las compras importantes durante
de rebajas o a promociones como el día sin IVA para más tiempo y un 56% echa en falta personal cualifi-
realizar sus compras importantes, destacando en este cado que le pueda asesorar en las tiendas.
aspecto por encima de la media los jóvenes de entre
18 y 34 años.
32El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
Tarjetas de fidelización
¿Tienes alguna tarjeta de fidelidad o de fidelización? (% respuesta única)
Sí, la tengo y la uso
No dispongo de tarjetas de fidelización
%
2019
Sí, la tengo pero no suelo usarla
2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
El 70% de los consumidores encuestados disponen taje los mayores de 45 años con un 78% de mencio-
al menos de una tarjeta de fidelización y además hace nes.
uso de ella, destacando por encima de este porcen-
¿Te gustaría disponer de una tarjeta de fidelización? (% respuesta única)
% %
2019 2020
Sí
No
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
Un 27% de los encuestados afirma que le gustaría disponer de tarjetas de fidelización frente al 28% de 2019.
33Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución
¿Qué tipología/s de tarjeta/s de fidelidad o fidelización tienes?
(% respuesta múltiple)
Cadena de alimentación
Gasolineras
Grandes Almacenes
Cadena de ropa/moda
Cadena de mueble /bricolaje/decoración
Compañía aérea
Tienda de discos /libros
Cadena de electrodomésticos/tecnología
Óptica/Audiología
Otros
%
2019
Marca de coches 2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
Entre los consumidores que tienen tarjetas de fideliza- tación, un 50% de gasolineras y un 46% de grandes
ción, un 65% afirma que son de cadenas de alimen- almacenes.
34El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
¿Por qué motivos tienes o tendrías tarjeta de fidelización?
(% respuesta múltiple)
Descuentos
Puntos para canjear por productos/
servicios de la compañía
Puntos para canjear por productos/
servicios de empresas asociadas
Regalos de bienvenida al activar la tarjeta
Descuentos en otras empresas
Donaciones
%
2019
Otros 2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
Los principales motivos por los que tendrían una tar- puntos para canjear por productos o servicios de
jeta de fidelización son los descuentos, los puntos para empresas asociadas.
canjear por productos o servicios de la compañía y los
35Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución
Financiación y medios de pago
¿Considerarías la financiación como una alternativa para adquirir un bien o
servicio? (% respuesta única)
% %
2019 2020
Sí
No
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
Un 46% de los encuestados consideraría la financiación como alternativa para adquirir bienes o servicios, 10 pun-
tos porcentuales por debajo de lo declarado en 2019.
36El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
¿Para qué tipo de bienes o servicios solicitarías un crédito?
(% respuesta múltiple)
Reformas en el hogar
Cocina: mobiliario, encimera..
Electrodomésticos / Tecnología
Mueble y complementos (incluido Descanso)
Telecomunicaciones (Smartphone, Ipad, accesorios…)
Viajes/ Turismo
Elementos de descanso
Energías renovables
Para ninguno de éstos
Óptica/ Audiofonía (clínicas privadas)
Gaming y accesorios
Ciclismo y complementos de ciclismo
Alimentación
Moda/ Calzado
%
2019
Deporte (Textil y accesorios) 2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2018.
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Los principales bienes o servicios para los que conside- un 57%, los muebles de cocina con un 37% y los elec-
rarían la financiación son: las reformas en el hogar con trodomésticos/tecnología con un 31%.
37Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución
Si tuvieras que elegir un modo de pago, ¿cuál elegirías? (% respuesta única)
Tarjeta débito
Tarjeta crédito fin de mes
Efectivo y solo tarjeta para compras
puntuales de más importe.
Tarjeta que me permita elegir como pagar:
débito/crédito/ o aplazar determinadas
compras según mis necesidades
Tarjeta crédito revolving
(cuota mensual fija con interés)
%
2019
Otros
2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
En lo que respecta a los medios de pago, la mayoría en 2019) y el pago en efectivo (12% vs 15% en 2019).
de consumidores optaría en primer lugar por el pago
mediante tarjeta de débito (54% vs 50% en 2019), Por edades destacan aquellos entre 18 y 34 años en el
seguido de la tarjeta de crédito fin de mes (22% vs 23% pago con tarjeta de débito (64% vs 54% media).
38El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
¿Qué valoras más de una tarjeta de crédito?
(Respuesta múltiple—máximo 3 opciones)
Que mi tarjeta no tenga
comisiones asociadas
Que mi tarjeta no tenga
una cuota anual
Que me de descuentos
directos cada vez que la utilizo
Que permita elegir como pagar: a
débito/crédito/ o aplazar determinadas
compras cuando yo lo necesite
Un programa de fidelización
muy completo que me permita
beneficiarme de descuentos y regalos
Que me permita acumular
puntos para regalos
Un tipo de interés atractivo,
bajo respecto al mercado
Poder personalizar el uso de la opción
de contactless de su tarjeta (fijar límites
superiores cuando quiera)
Poder solicitar dinero en efectivo no sólo
en un cajero sino también un comercio.
Poder elegir en que tiendas los usos
de la tarjeta tienen una bonificación
%
2019
Otros
2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
Lo que más valoran de una tarjeta de crédito es que cuota anual (55%) y que les proporcione descuentos
no tenga comisiones asociadas (58%), que no tenga directos cada vez que la utilicen (25%).
39Otros sectores
OTROS
SECTORES
Alimentación
En tus compras de alimentación, ¿en qué canal sueles realizar las compras?
(% respuesta única)
Tienda física
Internet
%
2019
Ambos canales 2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
El canal de compra preferido para la adquisición de pro- Si segmentamos por edades nos encontramos dos gru-
ductos de alimentación sigue siendo la tienda física con pos claramente diferenciados. Por un lado los más jóve-
un 72% de menciones (15 puntos menos que en 2019). nes (entre 18 y 24 años) que son los más propensos a
Los consumidores que realizan sus compras exclusiva- realizar sus compras de alimentación en el canal online
mente por el canal online son tan solo el 5%, aunque los y por otro los mayores de 45 años que tienen claro que
que utilizan ambos canales representan el 23%, 12 pun- la tienda física es su opción para realizar este tipo de
tos más que en 2019. compras.
40El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
En tus compras de alimentación, ¿tienes alguna tarjeta de fidelidad
(acumulas puntos para descuentos, etc) asociada al establecimiento donde
sueles realizar sus compras? (% respuesta única)
% %
2019 2020
Sí
No
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
El 69% de los encuestados declara tener una tarjeta de tuales por encima de la media). Por el contrario, los más
fidelidad asociada al establecimiento, un punto menos jóvenes no parecen tener ningún interés por este pro-
que en 2019. Los españoles con edades superiores a ducto ya que el 54% de los consumidores entre 18 y 24
45 años son los más asiduos en la posesión de este tipo años declaran no tener este tipo de tarjeta, 23 puntos por
de tarjetas con un 77% de menciones (8 puntos porcen- encima de la media.
41Otros sectores
En tus compras de alimentación, ¿tienes alguna tarjeta de pago asociada al
establecimiento donde sueles realizar tus compras?
(% respuesta única)
% %
2019 2020
Sí
No
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
En cuanto a la posesión de tarjetas de pago asociadas centuales respecto al año anterior, siendo ahora un 35%
al establecimiento, el porcentaje es bastante inferior al los consumidores encuestados que afirman tener este
de tarjetas de fidelidad, aunque aumenta 2 puntos por- tipo de tarjetas.
42El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
¿Estarías interesado/a en tener una tarjeta que te permitiera la posibilidad de
financiar tus compras de alimentación?
(% respuesta única)
% %
2019 2020
Sí
No
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
Sólo el 20% de los españoles encuestados declara inte- llos que tienen tarjeta de pago. Por edades no hay dife-
rés en tener una tarjeta que le permita la posibilidad de rencias significativas respecto a la media, sólo señalar
poder financiar sus compras de alimentación, lo cual es que observamos un mayor interés en este tipo de tarjeta
lógico viendo el porcentaje relativamente bajo de aque- en aquellos con edades entre 18 y 24 años.
43Otros sectores
¿Cuál es el gasto total que sueles realizar en tus compras de alimentación al
mes y anual? (Gasto medio en €)
Gasto medio mensual
2019 2020
-2%
317 € 310 €
Gasto medio anual
2019 2020
-2%
3.807 € 3.726 €
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
Los españoles se gastan una media de 310€ mensuales Si segmentamos por edades son aquellos consumidores
en sus compras de alimentación un 2% menos que el mayores de 45 años los que realizan un mayor gasto en
declarado en 2019. El gasto anual ascendería a los alimentación, en concreto un 18% más que la media.
3.726€ aproximadamente.
44El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
¿A través de qué medio de pago has hecho frente a la compra de
alimentación? (% respuesta múltiple)
Tarjeta de débito
Efectivo (dinero propio ahorrado)
Tarjeta de crédito fin de mes (banco habitual)
Tarjeta de crédito asociada al establecimiento
de compra (tarjeta Alcampo, Carrefour…)
Tarjeta de crédito revolving (banco habitual)
%
2019
Otros 2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
Este año el medio de pago más utilizado en las compras aumento de 5 puntos respecto a 2019. Le sigue el pago
de alimentación es la tarjeta de débito (61%), con un en efectivo (49%) con un descenso de 10 puntos.
45Otros sectores
Moda
En tus compras de MODA / CALZADO, ¿en qué canal sueles realizar las
compras? (% respuesta única)
Tienda física
Internet
Ambos canales
%
2019
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020 2020
El canal de compra preferido para la adquisición de pro- Solo el 13% de los españoles se anima a realizar las com-
ductos de moda/calzado/complementos sigue siendo la pras de moda y complementos exclusivamente en el
tienda física con un 40% pero hay que señalar que este canal online igual que el año anterior.
continúa disminuyendo con 17 puntos porcentuales
menos que en 2019. Aunque es importante señalar que la mayoría de los espa-
ñoles (47%) ya compra moda en ambos canales indis-
tintamente.
46El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
En tus compras de MODA/CALZADO/COMPLEMENTOS, ¿tienes alguna
tarjeta de fidelidad (acumulas puntos para descuentos, etc) asociada al
establecimiento o cadena donde sueles realizar tus compras?
(% respuesta única)
% %
2019 2020
Sí
No
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
El 36% de los consumidores españoles encuestados das entre los 35 y 44 años los que destacan por encima
posee alguna tarjeta de fidelidad del establecimiento de la media con un 43% de menciones (+7 puntos por
donde realiza las compras de moda, 2 puntos más que encima de la media).
el año anterior, siendo aquellos con edades comprendi-
47Otros sectores
En tus compras de MODA/CALZADO/COMPLEMENTOS, ¿tienes alguna
tarjeta de pago asociada al establecimiento donde sueles realizar tus
compras? (% respuesta única)
% %
2019 2020
Sí
No
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
En cuanto a tarjetas de pago asociadas al establecimiento de compra, tan solo un 16% de los encuestados tienen
tarjetas de este tipo, manteniendo el porcentaje del año anterior.
48El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
¿Estarías interesado/a en tener una tarjeta que te permitiera la posibilidad de
financiar tus compras de MODA/CALZADO/COMPLEMENTOS?
(% respuesta única)
% %
2019 2020
Sí
No
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
El 17% de encuestados estaría interesado en tener una tarjeta que le permitiera financiar las compras de moda/cal-
zado/complementos, mismo porcentaje que en 2019.
49Otros sectores
¿Cuál es el gasto total que has realizado en los últimos 12 meses en tus
compras de moda/calzado/complementos? (Gasto medio en €)
2019 2020
-16%
487 € 408 €
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
En lo que respecta al gasto realizado en moda o com- prendidas entre los 35 y 44 años con un gasto medio
plementos en los últimos 12 meses, este asciende a los declarado de 477€, se encuentra un 17% por encima de
408€, un 16% menos que el declarado en 2019. Por eda- la media.
des, señalar que los consumidores con edades com-
50El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
Dominio de la tienda online en el consumo de 2020
¿A través de qué medio de pago has hecho frente a la compra de moda/
calzado/ complementos? (% respuesta múltiple)
Tarjeta de débito
Efectivo (dinero propio ahorrado)
Tarjeta de crédito fin de mes (banco habitual)
Tarjeta de crédito asociada al establecimiento
de compra (tarjeta Alcampo, Carrefour…)
Tarjeta de crédito revolving (banco habitual)
%
2019
Otros 2020
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
Respecto a los medios de pago utilizados para la com- El pago en efectivo con un 37% de menciones ocupa el
pra de moda y complementos, la tarjeta de débito con- segundo lugar, seguido de la tarjeta de crédito fin de
tinúa en primer lugar con un 62% de menciones (+4 mes (29%).
puntos), siendo aquellos con edades entre los 25 y 34
años los que destacan por encima de la media con un
71%, 9 puntos por encima de la media.
51Otros sectores
¿Tienes intención de adquirir moda, calzado y complementos en los
próximos 12 meses? (% respuesta múltiple)
% %
2020 2021
Sí
No
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
El 78% de los españoles encuestados tiene intención de adquirir moda, calzado y complementos en los próximos
12 meses, con un descenso de 2 puntos porcentuales respecto a las intenciones del año anterior.
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