DOMINIO DE LA TIENDA ONLINE EN EL CONSUMO - Cambio 16

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DOMINIO DE LA TIENDA ONLINE EN EL CONSUMO - Cambio 16
Consumo
                                                 España
                               2020

             DOMINIO DE LA
             TIENDA ONLINE
             EN EL CONSUMO
                 DE 2020

www.elobservatoriocetelem.es
www.cetelem.es
@Obs_Cetelem_ES
                                                    CET_18_12662 - CETELEM                            ÉQUIVALENCE QUADRICHROMIE
                                                    LogoMasc_EndossBNP_SSignature_Esp_Quad
                                                                                                      CYAN 75 % JAUNE 95 % NOIR 15 %
                                                    07 novembre 2018
                                      24, rue Salomon de Rothschild - 92288 Suresnes - FRANCE
                                      Tél. : +33 (0)1 57 32 87 00 / Fax : +33 (0)1 57 32 87 87
                                      Web : www.carrenoir.com                                         ILLUSTRATION
                                               Ce fichier est un document d’exécution créé sur
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                                                  Fichier à 300 dpi à l’échelle 1/1 (largeur totale
                                                    200 mm).
                                                                                                      NOIR 100 %
DOMINIO DE LA TIENDA ONLINE EN EL CONSUMO - Cambio 16
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución

                                ÍNDICE

      El Observatorio Cetelem.
      Frank Vignard, CEO BNP Paribas Personal Finance en España         03

      El Observatorio Cetelem Consumo España 2020.
      Liliana Marsán, Responsable de El Observatorio Cetelem,
      BNP Paribas Personal Finance en España.                           04

      Los puntos clave.
      Infografía El Observatorio Cetelem Consumo España 2020            05

      Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución   12

            Análisis macroeconómico España                              13
            Productos comprados                                         18
            Intención de compra                                         19
            COVID-19                                                    20
            Segunda mano                                                24
            Canales de compra                                           28
            Tarjetas de fidelización                                    33
            Financiación y medios de pago                               36

      Otros sectores                                                    40

      Ficha técnica                                                     53

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DOMINIO DE LA TIENDA ONLINE EN EL CONSUMO - Cambio 16
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
            Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

                         BIENVENIDOS
                                Franck Vignard-Rosez, CEO
                           BNP Paribas Personal Finance en España

Desde 1997, los informes y estudios de El Observatorio            con distintas audiencias. Con cuatro grandes informes
Cetelem en España han venido analizando con rigor las             anuales (Motor en España, Consumo Europa, Consumo
tendencias y hábitos de consumo de los ciudadanos.                España y Comercio electrónico), ediciones mensuales,
                                                                  índices de consumo y estudios temáticos específicos y
Hemos analizado, de forma constante, diferentes secto-            estacionales, ofrecemos un amplio abanico que refleja
res del consumo, desde el amplio sector de la automo-             siempre la actualidad y tendencias del consumo en su
ción, pasando por la tecnología y la electrónica, hasta           sentido más amplio.
llegar a sectores más concretos como la bicicleta y, en
resumen, todo aquello relacionado consumo en los hoga-            BNP Paribas Personal Finance, a través de su marca
res. Mención aparte merece nuestro análisis sobre el              comercial Cetelem es, sin duda, un líder del crédito al
comercio electrónico como forma de consumo en creci-              consumo nacional e internacional y esa experiencia y
miento constante. Estas décadas de esfuerzo han con-              conocimiento se comparten periódicamente con todos
vertido a El Observatorio Cetelem en un referente, no             aquellos públicos interesados en profundizar en el con-
solamente entre los medios de comunicación, sino tam-             sumo como uno de los pilares de la economía. Para mí,
bién entre los profesionales especializados, dentro y fuera       por lo tanto, es un placer compartir estás páginas con
de nuestras fronteras, siendo un socio privilegiado para          vosotros e invitaros, no solamente a una lectura de este
los actores clave en el mundo del consumo, las asocia-            documento, sino a visitar la página web de El Observa-
ciones patronales, la distribución y la automoción, con           torio Cetelem donde podréis encontrar toda la informa-
los que mantenemos relaciones permanentes.                        ción relativa a todos los estudios de El Observatorio
                                                                  Cetelem.
A día de hoy, El Observatorio Cetelem se ha consolidado
como prescriptor sobre el análisis del consumo, convir-
tiéndose en una herramienta informativa de gran calado            Franck Vignard-Rosez,
social gracias a los diferentes documentos que comparte           CEO BNP Paribas Personal Finance en España

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DOMINIO DE LA TIENDA ONLINE EN EL CONSUMO - Cambio 16
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución

                    INTRODUCCIÓN
                     Liliana Marsán, Responsable de El Observatorio
                    Cetelem, BNP Paribas Personal Finance en España

Cetelem presenta una nueva edición de El Observato-             La compra online se impone en todos los sectores ana-
rio Cetelem Consumo España. En esta nueva edición               lizados como canal preferido de compra excepto en el
del 2020, bajo el título “Dominio de la tienda online en        caso de muebles donde la gran superficie especiali-
el consumo de 2020” mostramos información sobre las             zada sigue siendo la primera opción. Las compras por
principales variables macro de la economía del país,            internet presentan crecimientos de dos dígitos en todos
así como un profundo análisis del consumo en diez sec-          los sectores analizados.
tores de la distribución, y en varios aspectos relaciona-
dos con las tendencias tanto en consumo como en retail.         El impacto de la Covid-19 ha tenido un claro efecto en
Este año además hemos incorporado preguntas rela-               el consumo de los españoles no sólo en lo que respecta
cionadas directamente con el impacto de La Covid-19             al gasto sino también en el aumento de las compras por
en el consumo de los españoles.                                 internet a causa del confinamiento. Gran parte de los
                                                                encuestados afirma que comprará más por internet a
En 2020, observamos un importante incremento del por-           partir de ahora, aunque también encontramos un por-
centaje de compradores en aquellos sectores relacio-            centaje importante que afirma que volverá a las tiendas
nados con el deporte y la bici, seguidos de aquellos            físicas.
que han comprado muebles y complementos.
                                                                Estas son algunas de las conclusiones que os invitamos
El sector más perjudicado por la pandemia ha sido el            a conocer en nuestro Observatorio Cetelem Consumo
de viajes que presenta una caída de dos dígitos en el           España 2020.
porcentaje de consumidores que han optado por viajar
en 2020.                                                        Disfruten de la lectura.
                                                                Un saludo,
En lo que respecta al gasto medio, todos los sectores
excepto cocinas y deportes presentan importantes caí-           Liliana Marsán
das respecto a 2019.                                            Responsable de El Observatorio Cetelem,
                                                                BNP Paribas Personal Finance.

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DOMINIO DE LA TIENDA ONLINE EN EL CONSUMO - Cambio 16
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
   Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

              LOS PUNTOS
                CLAVE

Consumo general

Variación en el número         Aumenta el porcentaje de consumidores en sectores
                               como deporte, muebles y complementos, bicis y
de consumidores,               gaming. Por el contrario encontramos que el
por sectores                   porcentaje de encuestados que ha contratado algún
                               tipo de servicio del sector viajes ha caído en 15
                               puntos porcentuales respecto a 2019.

                                                                    6

                                                                    0

                                                                    -1

                                                                   -15

                                                                    5

                                                                    4

                                                                    -1

                                                                    1

                                                                    3

                                                                    5

                                                                    -1

                                                             Variación en Puntos
                                                             porcentuales

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DOMINIO DE LA TIENDA ONLINE EN EL CONSUMO - Cambio 16
Los puntos clave

Intención de compra           El mayor porcentaje de intención de compra es en el
                              sector deportes. Aumentan de forma más reseñable
                              respecto al año anterior la intención de compra de
                              deportes y muebles y complementos.

                                                                          4

                                                                         -13

                                                                          0

                                                                          5

                                                                          -3

                                                                          1

                                                                          3

                                                                          0

                                                                          -3

                                                                          -2

                                                                          2

                                                               Variación en Puntos
                                                               porcentuales

Gasto medio                   Grandes descensos en el gasto medio en todos los
                              sectores excepto cocina, deporte y reformas del
                              hogar.

       356€            447€              625€                     3.329€
       -18%            -29%                 6%                            0%

       288€            138€                 214€                        185€
       -16%            1%                   -30%                         -31%

      913€             252€                291€
       -22%            -12%                -25%

                              6
DOMINIO DE LA TIENDA ONLINE EN EL CONSUMO - Cambio 16
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
           Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

 Canales de compra                                          Las tiendas online son las favoritas para comprar
                                                            en todos los sectores excepto en mueble, donde la
                                                            gran superficie especializada es el canal preferido.
                                                            En todos los sectores, el aumento de menciones a
                                                            la tienda online va de 11 a 21 puntos porcentuales.

            Por Internet/ online                47%    14                 Por Internet/ online                     61%     11

            Gran Superficie especializada       17%    -8                 Gran Superficie especializada            14%     -6

            Grandes almacenes                   14%    -3                 Tienda pequeña en Centro Comercial 9%            -4

            Gran Superficie especializada       38%    -8                 Por Internet/ online                     28%     19

            Por Internet/ online                35%    17                 Gran Superficie especializada            27%     -15

            Grandes almacenes                   15%    -4                 Tienda pequeña de barrio                 17%     2

            Por Internet/ online                42%    18                 Por Internet/ online                     29%     12

            Decathlon                           39%                       Gran Superficie especializada            22%     -5

            Gran Superficie especializada       19%                       Tienda pequeña de barrio                 20%     1

            Por Internet/ online               69%     21

            Gran Superficie especializada      13%    -11

            Tienda pequeña en Centro Comercial 10%    -11

 Tiendas                                                    El porcentaje de encuestados que prefiere hacer sus
                                                            compras en comercios o tiendas de barrio ha crecido
                                                            4 puntos porcentuales respecto al año anterior hasta
                                                            alcanzar el 40% de menciones. La cercanía, el trato
                                                            con los vendedores y la confianza son las 3
                                                            principales razones por las que los consumidores
                                                            eligen este tipo de tienda.

Comercios                                                                                              Grandes cadenas
de barrio                                                                                                de distribución

                                       2019                               2020
                                                                                                                      s
     rcaní
          a                                                                                                      recio
la ce                                                                                            -4%        los p
                    +4%

                                              Comercios o tiendas de barrio
Cercanía              59%
                                              Grandes cadenas de distribución                           Mejor precio 61%

Trato/ amabilidad     45%                                                                                  Variedad 51%

Confianza             43%                                                             Puedo hacer toda la compra en 40%
                                                                                          el mismo establecimiento

                                                            7
DOMINIO DE LA TIENDA ONLINE EN EL CONSUMO - Cambio 16
Los puntos clave

Impacto COVID-19

Productos que ha comprado     Alimentación, moda y ocio son los 3 sectores con
                              mayor porcentaje de compra online durante la
online durante la temporada   temporada de confinamiento.
de confinamiento a causa
de la COVID-19

                              8
DOMINIO DE LA TIENDA ONLINE EN EL CONSUMO - Cambio 16
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
   Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

Gasto en las compras online   El mayor gasto medio en las compras online durante
                              el confinamiento se ha realizado en reformas del
realizadas durante la         hogar, alimentación y turismo.
temporada de confinamiento
a causa de la COVID-19

                              9
DOMINIO DE LA TIENDA ONLINE EN EL CONSUMO - Cambio 16
Los puntos clave

Productos que pretende      Los 3 principales sectores en los que los
                            consumidores pretenden seguir comprando online
seguir comprando online     tras la temporada de confinamiento son ocio, moda y
tras la temporada de        alimentación.

confinamiento

                           10
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
            Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

   ¿Dirías que la temporada de                               El 28% de los encuestados afirma que la temporada
                                                             de confinamiento a causa de la COVID19 ha
   confinamiento a causa de la                               cambiado su mentalidad a la hora de comprar online,
   COVID-19 ha cambiado tu                                   antes compraban siempre o casi siempre en tiendas
                                                             físicas pero ahora comprarán más a través de
   mentalidad a la hora de                                   internet.

   comprar online?

   No, ya compraba online la mayor parte de
           mis compras y seguiré haciéndolo
Sí, antes acudía siempre o casi siempre a las
  tiendas físicas, pero ahora compraré más a
                             través de Internet
         No, he comprado online a causa del
   confinamiento, pero volveré a acudir a las
                              tiendas físicas
        No, no he comprado online durante el
         confinamiento y no lo haré después                                                 %               2020

                                                   Leyenda

  Electrodomésticos /    Muebles y complementos     Cocina: mobiliario,      Reformas en el hogar         Ocio (libros, música,
      Tecnología                                       encimera...                                                otros)

   Deporte (Textil y     Ciclismo y complementos     Viajes / Turismo      Óptica/Audifonía (clínicas   Elementos de descanso
     accesorios)                 ciclismo                                          privadas)

        Moda                 Complementos/            Alimentación            Telecomunicaciones           Gaming (consolas,
                               decoración                                      (Smartphone, Ipad,       videojuegos, PC gaming,
                                                                                  accesorios...)             accesorios…)

                                                           11
Los puntos clave

   ASPECTOS
  GENERALES Y
 TENDENCIAS EN
 EL CONSUMO Y
LA DISTRIBUCIÓN

           12
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

Análisis macroeconómico España
Evolución del IPC

Fuente: INE.es

Evolución anual de los precios de consumo                     • Alimentos y bebidas no alcohólicas, con una varia-
                                                              ción del 2,4%, dos décimas por encima de la del mes
La tasa anual del Índice de Precios de Consumo (IPC)          pasado. Influye en este comportamiento el incremento
general en el mes de septiembre es del –0,4%, una             de los precios de las legumbres y hortalizas, que dis-
décima por encima de la registrada el mes anterior.           minuyeron en septiembre de 2019. Por su parte, los
Los grupos que destacan por su influencia en el               grupos con mayor influencia negativa en la tasa anual
aumento de la tasa anual son:                                 del IPC son:

• Vivienda, cuya tasa se incrementa más de un punto           • Transporte, cuya variación del –5,0% supone un des-
y se sitúa en el –1,4%. Este comportamiento es con-           censo de seis décimas respecto a la del mes de
secuencia de la subida de los precios de la electrici-        agosto. Esta bajada se debe a la disminución de los
dad, frente al descenso registrado en 2019. Cabe              precios de los carburantes y lubricantes para el trans-
reseñar también en este grupo, aunque en sentido              porte personal este mes, mientras que aumentaron el
contrario, la bajada de los precios del gasóleo para          pasado año. También influye, aunque en menor
calefacción, que subieron el año anterior.                    medida, la reducción de los precios del transporte
                                                              aéreo de pasajeros.
• Ocio y cultura, que aumenta su variación un punto,
hasta el –1,1%, debido a que los precios de los paque-        • Hoteles, cafés y restaurantes, que presenta una tasa
tes turísticos disminuyen este mes menos que el año           del 0,3%, dos décimas menor que la del mes anterior,
pasado.                                                       debida a que los precios de los servicios de aloja-
                                                              miento disminuyeron más que en 2019.

                                                         13
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución

Evolución del PIB

Fuente: INE.es

El PIB español registra una variación del −17,8% en             La contribución de la demanda nacional al crecimiento
el segundo trimestre de 2020 respecto al trimestre ante-        interanual del PIB es de −18,8 puntos, 14,9 puntos
rior en términos de volumen. Esta tasa es 12,6 puntos           inferior a la del primer trimestre. Por su parte, la
inferior a la registrada en el primer trimestre y siete         demanda externa presenta una aportación de −2,7
décimas superior a la avanzada el pasado 31 de julio.           puntos, 2,5 puntos menor a la del trimestre pasado.
La variación interanual del PIB se sitúa en el −21,5%,
frente al −4,2% del trimestre precedente. Esta tasa es
seis décimas superior a la avanzada el pasado 31 de
julio.

                                                           14
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

Evolución de la Tasa de Paro

Fuente: INE.es

Los resultados de la EPA del segundo trimestre de              ello, el número de ocupados que efectivamente han
2020 continúan reflejando la situación derivada de la          trabajado en el segundo trimestre se reduce a
pandemia.                                                      13.901.000 (el 35,14% de la población de 16 y más
                                                               años).
La ocupación ha bajado en 1.074.000 personas en el
segundo trimestre. Hay que tener en cuenta que esta            Por su parte, el paro ha aumentado en 55.000 perso-
cifra no incluye a los afectados por un Expediente de          nas. La tasa de paro se sitúa en el 15,33%. Hay que
Regulación Temporal de Empleo (ERTE) con suspen-               tener en cuenta que no todos los que han perdido su
sión de empleo que, según la metodología de la Ofi-            empleo han pasado a clasificarse como parados según
cina Estadística de la Unión Europea (Eurostat) y de           la definición de la OIT. Una parte considerable ha
la Organización Internacional del Trabajo (OIT) que se         pasado a la inactividad, categoría que ha aumentado
aplica en la EPA, se consideran ocupados.                      en 1.062.800 personas.

En cambio, la suspensión o reducción de jornada de             Este incremento de la inactividad se debe fundamen-
los trabajadores afectados por ERTE, junto con otros           talmente a que el confinamiento y el cierre de empre-
tipos de ausencias al trabajo (como paro parcial por           sas han impedido a 1.628.500 personas buscar empleo
razones técnicas o económicas, o enfermedad, acci-             a pesar de estar disponibles para trabajar. Por ello, no
dente o incapacidad temporal), sí ha tenido reflejo en         han podido cumplir todas las condiciones que la defi-
las horas efectivas de trabajo realizadas, que han dis-        nición OIT exige para ser clasificado como parado y
minuido un 22,59% respecto al primer trimestre. Con            han quedado clasificados como inactivos.

                                                          15
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución

                              16
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                  Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

Evolución del índice de confianza del consumidor (ICC)

Fuente: CIS. Centro Investigaciones Sociológicas

Fuente: CIS. Centro Investigaciones Sociológicas

El ICC del mes de septiembre se sitúa en 49,5 puntos,          son los valores más bajos de la serie hasta el momento.
0,4 puntos por debajo del dato del mes anterior. Este          En relación con el mes de septiembre del año anterior,
leve descenso del índice se debe a la ligera bajada            la evolución es también negativa. El ICC desciende
de 0,5 puntos de la valoración de la situación actual y        desde septiembre del pasado año 31,2 puntos, con
a la caída de las expectativas que descienden 0,4              una pérdida en términos absolutos para la valoración
puntos. En conjunto, desde febrero de este año el ICC          de la situación actual de 47,5 puntos y una bajada
ha disminuido un 42,3%, con un descenso del 61,5%              menor en el caso de las expectativas de 14,9 puntos.
del Índice de Situación Actual y una pérdida del 26,9%         En términos porcentuales el descenso registrado es
en el Índice de Expectativas. En estos momentos, tanto         mayor, con un descenso del ICC de un 38,7% como
el ICC como la valoración de la situación actual y las         resultado de la pérdida del 61,9% en la valoración de
expectativas tienen valores muy similares a los obte-          la situación actual y de la caída del 17,6% en las expec-
nidos en 2012 y primeros meses de 2013 y también a             tativas.
los que se dieron en 2008 y principios de 2009, que

                                                          17
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución

Productos comprados

                                                Deporte (Textil y accesorios)

                                           Electrodomésticos / Tecnología

        Dispositivos móviles (Smartphone, Ipad, accesorios...)

                                                                   Viajes / Turismo

                                                    Muebles y complementos

 Gaming (consolas, videojuegos, PC gaming, accesorios…)

                                     Óptica/Audifonía (clínicas privadas)

                                                           Reformas en el hogar

                                                       Elementos de descanso

                                                                                                                  %
                                                                                                                                2019
                                             Cocina: mobiliario, encimera...
                                                                                                                                2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

Los productos más adquiridos por los consumidores                               Los sectores que muestran crecimientos respecto a 2019
españoles en los últimos 12 meses han sido los relacio-                         son: deporte (+6 puntos porcentuales), Muebles y com-
nados con el deporte (85% vs 79% en 2019), los elec-                            plementos (+5 pp), gaming (+4 pp), reformas del hogar
trodomésticos y tecnología (68% vs 68% en 2019), los                            (+1 pp) y elementos de descanso (+3 pp).
dispositivos móviles (66% vs 67% en 2019) y los viajes
(60% vs 75% en 2019).                                                           La variación más importante la encontramos en el sector
                                                                                viajes donde el porcentaje de consumidores ha descen-
                                                                                dido en 15 significativos puntos porcentuales a raíz de
                                                                                la COVID-19.

                                                                           18
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

Intención de compra

                                                 Deporte (Textil y accesorios)

                                                                    Viajes / Turismo

                                            Electrodomésticos / Tecnología

                                                     Muebles y complementos

         Dispositivos móviles (Smartphone, Ipad, accesorios...)

  Gaming (consolas, videojuegos, PC gaming, accesorios…)

                                                           Reformas en el hogar

                                      Óptica/Audifonía (clínicas privadas)

                                                       Elementos de descanso

                                                                                                                    %
                                                                                                                                  2020
                                              Cocina: mobiliario, encimera...
                                                                                                                                  2021

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

Sólo tres de los diez sectores analizados disminuyen sus                         Aquellos sectores que presentan las mayores intencio-
intenciones de compra de cara a los próximos 12 meses.                           nes de compra son los deportes con un 76% de mencio-
Los viajes (67% vs 80% en 2020), los dispositivos móvi-                          nes, los viajes (67%) y los electrodomésticos y tecnología
les (50% vs 53% en 2020) y los elementos de descanso                             (56%).
(32% vs 34% en 2020).

                                                                            19
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución

COVID-19
Durante la temporada de confinamiento a causa de la COVID-19, ¿has
comprado online alguno de los productos / servicios que encuentras en la
siguiente lista? (Respuesta única: sí - no)

                                                                           Alimentación

                                                                                 Moda

                                                  Ocio (libros, música, otros)

                                                Deporte (Textil y accesorios)

                                           Electrodomésticos / Tecnología

 Gaming (consolas, videojuegos, PC gaming, accesorios…)

       Dispositivos móviles (Smartphone, Ipad, accesorios…)

                                                  Complementos/decoración

                                                                   Viajes / Turismo

                                                       Elementos de descanso

                                                                               Muebles

                                      Ciclismo y complementos ciclismo

                                                           Reformas en el hogar

                                             Cocina: mobiliario, encimera...

                                    Óptica/Audifonía (cadenas privadas)                   %   2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

                                                                                20
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

A raíz de la COVID-19 las compras online se han dis-                                 período. Por detrás encontramos un 53% que ha com-
parado durante la temporada de confinamiento, con-                                   prado algún artículo de moda y un 47% que ha com-
cretamente encontramos un 62% de consumidores                                        prado ocio (libros, música, etc.). En todos los sectores
que afirman haber realizado alguna compra a través                                   destacan por encima de la media los consumidores
de internet del sector alimentación durante este                                     de entre 18 y 34 años.

Durante la temporada de confinamiento a causa de la COVID-19, ¿cuánto
has gastado en los productos / servicios que encuentras en la siguiente lista?
(Respuesta abierta numérica)

                                                           Reformas en el hogar

                                                                           Alimentación

                                                                   Viajes / Turismo

                                            Cocina: mobiliario, encimera…

                                                                               Muebles

                                           Electrodomésticos / Tecnología

       Dispositivos móviles (Smartphone, Ipad, accesorios…)

                                      Ciclismo y complementos ciclismo

                                                       Elementos de descanso

                                    Óptica/Audifonía (cadenas privadas)

 Gaming (consolas, videojuegos, PC gaming, accesorios…)

                                                                                 Moda

                                                Deporte (Textil y accesorios)

                                                  Complementos/decoración

                                                  Ocio (libros, música, otros)
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020
                                                                                                                  €             2020

                                                                                21
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución

En cuanto al gasto medio online realizado durante esta                               gasto de unos 506€ de media y al sector viajes con un
temporada de confinamiento, encontramos en primer                                    gasto de 424€ pese a que tan solo el 16% de los espa-
lugar al sector reformas con una media de 750€. Por                                  ñoles contrató algún viaje a través de internet.
detrás encontramos al sector alimentación con un

Tras la temporada de confinamiento a causa de la COVID-19, ¿piensas seguir
comprando online alguno de los productos / servicios que encuentras en la
siguiente lista? (Respuesta única: sí - no)

                                                  Ocio (libros, música, otros)

                                                                                 Moda

                                                                           Alimentación

                                                Deporte (Textil y accesorios)

                                           Electrodomésticos / Tecnología

 Gaming (consolas, videojuegos, PC gaming, accesorios…)

       Dispositivos móviles (Smartphone, Ipad, accesorios…)

                                                  Complementos/decoración

                                                                   Viajes / Turismo

                                                       Elementos de descanso

                                                                               Muebles

                                      Ciclismo y complementos ciclismo

                                    Óptica/Audifonía (cadenas privadas)

                                             Cocina: mobiliario, encimera...

                                                           Reformas en el hogar                                   %            2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

                                                                                22
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

Entre los consumidores que han declarado haber rea-                             son: el sector ocio con un 93% de menciones, el sec-
lizado compras online durante el confinamiento, encon-                          tor moda con un 48% y el sector alimentación con otro
tramos un alto porcentaje que continuará comprando                              48%. En este caso son también los jóvenes de entre
a través de internet. Los tres sectores más destacables                         18 y 34 años los que destacan por encima de la media.

¿Dirías que la temporada de confinamiento a causa de la COVID-19 ha
cambiado tu mentalidad a la hora de comprar online? (Respuesta única: sí - no)

          No, ya compraba online la mayor parte de
                  mis compras y seguiré haciéndolo

      Sí, antes acudía siempre o casi siempre a las
        tiendas físicas, pero ahora compraré más a
                                   través de Internet

                 No, he comprado online a causa del
           confinamiento, pero volveré a acudir a las
                                      tiendas físicas

                 No, no he comprado online durante el
                  confinamiento y no lo haré después                                                                %                2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

Tras el notable aumento de las compras online a causa                           estos destacan los más jóvenes de 18 a 24 años con
del confinamiento, hemos querido comprobar si esta                              un 36%). También encontramos con un 45% a los que
tendencia o cambio de mentalidad se mantendrá en                                ya realizaban la mayoría de sus compras online y que
el futuro o en una nueva normalidad, y las respuestas                           seguirá haciéndolo y con un 21% a los que han com-
de los consumidores nos muestran que un 28% de los                              prado online durante el confinamiento pero dejarán de
españoles afirma que a partir de ahora comprará más                             hacerlo para regresar a las tiendas físicas (en este
por internet, aunque anteriormente realizase sus com-                           caso son los mayores de 45 años los que destacan
pras en tienda física siempre o casi siempre (entre                             por encima de la media con un 24%).

  “Con el coronavirus la economía se ha visto afectada. Por-                    Es cierto que algunos sectores han salido beneficiados
  que los hábitos de compra y consumo están cambiando.                          mucho más que otros. Y han podido aumentar sus ventas.
  El comercio electrónico está siendo el principal canal de                     Y a otros les está afectando negativamente porque el tipo
  compra por parte de los usuarios y, desde que empezó el                       de producto que estamos consumiendo durante el confi-
  confinamiento, las compras a través de ecommerce o mar-                       namiento tiene que cubrir las necesidades de la situación
  ketplaces se han incrementado rápidamente.                                    que estamos viviendo. Pero el hecho de que mucha gente
                                                                                que antes no compraba online ahora sí lo haga, beneficia
  La compra online siempre ha sido un canal en crecimiento.                     a todo el mundo. Porque hay más compradores online. Y
  Pero ahora, siendo la única opción para muchos consu-                         cuando la situación de confinamiento pase, estos compra-
  midores, este crecimiento se ha acelerado. Y aunque la                        dores consumirán de nuevo todo tipo productos.”
  situación vuelva a la normalidad la forma de consumir ha
  cambiado. Porque los usuarios ya estarán acostumbrados                        Fuente: https://www.interdigital.es/blog/ecommerce-y-coronavirus/
  al hábito de comprar vía online.

                                                                           23
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución

Segunda mano
¿Has comprado algún producto de segunda mano en los últimos 12 meses?
(% respuesta única)

                                    %                                           %
                                    2019                                        2020

                                                                           Sí
                                                                           No

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

                                                                           24
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

¿Qué tipo de productos de segunda mano has comprado en estos últimos 12
meses? (% Respuesta múltiple)

                                                              Libros/ discos

                                                                            Otros

                                                              Moda/calzado

Tecnología (Smartphone, Ipad, accesorios, ordenador)

                                   Electrodomésticos / Tecnología

             Muebles y complementos (incluido Descanso)

                                                                            Bicis

                                                                           Coche

                                       Deporte (Textil y accesorios )

                                                                            Moto

                                                                                                                %
                                                                                                                            2019
                                                                           Cocina                                           2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

El 21% de los consumidores españoles afirman haber                                  libros/discos con un 34% de menciones (3 puntos más
adquirido algún producto de segunda mano durante                                    que en 2019), seguidos de moda/calzado con un 16%
los últimos 12 meses, un punto más que el año anterior.                             (-2 puntos vs 2019) y de productos tecnológicos con
Entre estos, los productos más adquiridos han sido los                              un 13% (-1 punto vs 2019).

                                                                               25
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución

¿Dónde has comprado tus productos de segunda mano?
(% Respuesta múltiple)

                                                           Wallapop

                              Otras apps o webs similares

Tiendas físicas como CashConverters, Cex, etc

                                                                   Otras

                                                      Mil anuncios

                                    Tiendas físicas de barrio

                                                                                                     %
                                                                                                                  2019
                                                                   Vivvo
                                                                                                                  2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

En cuanto al tipo de canal que han utilizado para la                            porcentuales más que en 2019). Un 17% afirma haber
compra, en primer lugar encontramos la app Wallapop                             utilizado otras apps o webs (+5 puntos) y un 13% (+1
como el canal más utilizado para comprar productos                              punto) ha realizado sus compras de segunda mano en
de segunda mano con un 63% de menciones (4 puntos                               tiendas físicas como CashConverters.

                                                                           26
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

¿Cuánto te has gastado en tus compras de segunda mano en los últimos 12
meses? (abierta numérica)

                                                                    importe medio

                                             580€
                                                                                       443€

                                                 2019                                      2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

En lo referente al gasto medio total realizado en sus                           medio en 2020 destacan por encima de la media los
compras de segunda mano, encontramos en 2020 un                                 más jóvenes de entre 18 y 24 años con un gasto medio
gasto de 443€, un 24% menos que en 2019 donde los                               de 662€.
españoles gastaron una media de 580€. En este gasto

                                                                           27
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución

Canales de compra
Con independencia del producto que vayas a comprar ¿dónde prefieres
hacer la compra? (% respuesta única)

                                      %                                                               %
                                      2019                                                            2020

                                                                   Comercios o Tiendas de barrio
                                                                   Grandes cadenas de distribución

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

El posicionamiento de las grandes cadenas de distri-                            claro, aunque con un descenso de 4 puntos porcen-
bución frente al comercio tradicional sigue siendo                              tuales respecto al año anterior (60% vs 64% en 2019).

                                                                           28
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

¿Qué es lo que más valoras de los comercios o tiendas de barrio?
(Respuesta múltiple—máximo 3 opciones)

                    Cercanía

       Trato/ amabilidad

                   Confianza

       Ahorro de tiempo

               Mejor precio

                     Garantía

                    Variedad

                                                                                               %
   Puedo hacer toda la                                                                                      2019
   compra en el mismo
      establecimiento                                                                                       2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

Aunque la mayor parte de los encuestados ha decla-                              Lo más valorado por los consumidores que deciden
rado su preferencia por las grandes cadenas, existe                             realizar sus compras en este canal son la cercanía, el
un porcentaje importante del 40% que afirma su deseo                            trato o amabilidad y la confianza.
de comprar en el comercio tradicional o tiendas de
barrio.                                                                         En cuanto a la diferencia por edades, la cercanía y el
                                                                                trato recibido en este tipo de tiendas son más valora-
                                                                                dos por los consumidores mayores de 45 años con un
                                                                                67% y un 50% de menciones respectivamente.

                                                                           29
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución

Y ¿qué es lo que más valoras de las grandes cadenas de distribución?
(Respuesta múltiple—máximo 3 opciones)

               Mejor precio

                    Variedad

   Puedo hacer toda la
   compra en el mismo
      establecimiento

                     Garantía

       Ahorro de tiempo

                   Confianza

                    Cercanía

                                                                                                %
                                                                                                             2019
       Trato/ amabilidad
                                                                                                             2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

Lo más valorado por los consumidores que deciden                                Si segmentamos por edades, señalar que los consu-
realizar sus compras en las grandes cadenas de dis-                             midores más jóvenes con edades comprendidas entre
tribución son el precio (61% vs 59% en 2019), la varie-                         los 18 y 24 años se sitúan por debajo de la media en
dad (51% vs 53% en 2019) y el poder hacer toda la                               la valoración de la variedad de productos (42% vs 51%
compra en el mismo sitio (40% vs 40% en 2019).                                  media), mejor precio (47% vs 61% media) y el poder
                                                                                realizar toda la compra en el mismo lugar (29% vs 40%
                                                                                media).

                                                                           30
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

¿Cuáles son los 3 aspectos principales que le hacen confiar en una tienda?
(Respuesta múltiple—máximo 3 opciones)

                        Que sus precios sean ajustados al mercado

                              Que el personal de la tienda sea amable

                                                  Que sea ética/responsable

                                        Que lleve muchos años/ tradición

      Que tenga buenas opiniones en foros/ blogs de Internet

                               Que tenga una buena imagen de marca

                                                    Que tenga marcas líderes

  Que también ofrezca sus productos/ servicios por Internet

                                                                                                            %
                                                                                                                         2019
                                Que tenga muchas tiendas/ sucursales
                                                                                                                         2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

Los tres aspectos de una tienda que más confianza                               que el personal de la tienda sea amable con un 37%
crean en los consumidores son: que sus precios sean                             (de nuevo más valorado por los mayores de 45 años
ajustados al mercado con un 62% (más valorado por                               con un 45% de menciones) y que sea ética/responsa-
los mayores de 45 años con un 72% de menciones),                                ble con un 32%.

                                                                           31
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución

¿En qué medida estás de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes
frases? (% respuesta múltiple)

    Echo en falta personal cualificado que
       me pueda asesorar en las tiendas

     Espero a la época de rebajas, días sin
        IVA, etc. para realizar las compras
                                 importantes

En este momento pospongo las compras
        importantes durante más tiempo

                                                                                                      %
                                                                                                                  2019
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
                                                                                                                  2020
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

Un 68% de los encuestados dice esperar a la época                               Un 61% pospone las compras importantes durante
de rebajas o a promociones como el día sin IVA para                             más tiempo y un 56% echa en falta personal cualifi-
realizar sus compras importantes, destacando en este                            cado que le pueda asesorar en las tiendas.
aspecto por encima de la media los jóvenes de entre
18 y 34 años.

                                                                           32
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

Tarjetas de fidelización
¿Tienes alguna tarjeta de fidelidad o de fidelización? (% respuesta única)

                                 Sí, la tengo y la uso

   No dispongo de tarjetas de fidelización

                                                                                                         %
                                                                                                                     2019
              Sí, la tengo pero no suelo usarla
                                                                                                                     2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

El 70% de los consumidores encuestados disponen                                 taje los mayores de 45 años con un 78% de mencio-
al menos de una tarjeta de fidelización y además hace                           nes.
uso de ella, destacando por encima de este porcen-

¿Te gustaría disponer de una tarjeta de fidelización? (% respuesta única)

                                    %                                                               %
                                    2019                                                            2020

                                                                           Sí
                                                                           No

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

Un 27% de los encuestados afirma que le gustaría disponer de tarjetas de fidelización frente al 28% de 2019.

                                                                           33
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución

¿Qué tipología/s de tarjeta/s de fidelidad o fidelización tienes?
(% respuesta múltiple)

                            Cadena de alimentación

                                               Gasolineras

                                  Grandes Almacenes

                              Cadena de ropa/moda

  Cadena de mueble /bricolaje/decoración

                                        Compañía aérea

                            Tienda de discos /libros

 Cadena de electrodomésticos/tecnología

                                     Óptica/Audiología

                                                         Otros

                                                                                                     %
                                                                                                                  2019
                                      Marca de coches                                                             2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

Entre los consumidores que tienen tarjetas de fideliza-                         tación, un 50% de gasolineras y un 46% de grandes
ción, un 65% afirma que son de cadenas de alimen-                               almacenes.

                                                                           34
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

¿Por qué motivos tienes o tendrías tarjeta de fidelización?
(% respuesta múltiple)

                                                Descuentos

           Puntos para canjear por productos/
                     servicios de la compañía

           Puntos para canjear por productos/
             servicios de empresas asociadas

  Regalos de bienvenida al activar la tarjeta

                  Descuentos en otras empresas

                                                Donaciones

                                                                                                   %
                                                                                                               2019
                                                         Otros                                                 2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

Los principales motivos por los que tendrían una tar-                           puntos para canjear por productos o servicios de
jeta de fidelización son los descuentos, los puntos para                        empresas asociadas.
canjear por productos o servicios de la compañía y los

                                                                           35
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución

Financiación y medios de pago

¿Considerarías la financiación como una alternativa para adquirir un bien o
servicio? (% respuesta única)

                                    %                                            %
                                    2019                                         2020

                                                                           Sí
                                                                           No

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

Un 46% de los encuestados consideraría la financiación como alternativa para adquirir bienes o servicios, 10 pun-
tos porcentuales por debajo de lo declarado en 2019.

                                                                           36
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

¿Para qué tipo de bienes o servicios solicitarías un crédito?
(% respuesta múltiple)

                                                    Reformas en el hogar

                                       Cocina: mobiliario, encimera..

                                    Electrodomésticos / Tecnología

               Mueble y complementos (incluido Descanso)

 Telecomunicaciones (Smartphone, Ipad, accesorios…)

                                                              Viajes/ Turismo

                                                Elementos de descanso

                                                      Energías renovables

                                                   Para ninguno de éstos

                            Óptica/ Audiofonía (clínicas privadas)

                                                     Gaming y accesorios

                           Ciclismo y complementos de ciclismo

                                                                   Alimentación

                                                              Moda/ Calzado

                                                                                                              %
                                                                                                                           2019
                                          Deporte (Textil y accesorios)                                                    2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2018.
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019

Los principales bienes o servicios para los que conside-                          un 57%, los muebles de cocina con un 37% y los elec-
rarían la financiación son: las reformas en el hogar con                          trodomésticos/tecnología con un 31%.

                                                                            37
Aspectos generales y tendencias en el consumo y la distribución

Si tuvieras que elegir un modo de pago, ¿cuál elegirías? (% respuesta única)

                                           Tarjeta débito

                         Tarjeta crédito fin de mes

       Efectivo y solo tarjeta para compras
                 puntuales de más importe.
Tarjeta que me permita elegir como pagar:
    débito/crédito/ o aplazar determinadas
          compras según mis necesidades
                   Tarjeta crédito revolving
            (cuota mensual fija con interés)

                                                                                                      %
                                                                                                                   2019
                                                        Otros
                                                                                                                   2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

En lo que respecta a los medios de pago, la mayoría                             en 2019) y el pago en efectivo (12% vs 15% en 2019).
de consumidores optaría en primer lugar por el pago
mediante tarjeta de débito (54% vs 50% en 2019),                                Por edades destacan aquellos entre 18 y 34 años en el
seguido de la tarjeta de crédito fin de mes (22% vs 23%                         pago con tarjeta de débito (64% vs 54% media).

                                                                           38
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

¿Qué valoras más de una tarjeta de crédito?
(Respuesta múltiple—máximo 3 opciones)

                                 Que mi tarjeta no tenga
                                  comisiones asociadas

                                 Que mi tarjeta no tenga
                                        una cuota anual

                             Que me de descuentos
                      directos cada vez que la utilizo

              Que permita elegir como pagar: a
         débito/crédito/ o aplazar determinadas
                compras cuando yo lo necesite
                    Un programa de fidelización
                 muy completo que me permita
          beneficiarme de descuentos y regalos
                      Que me permita acumular
                            puntos para regalos

                          Un tipo de interés atractivo,
                           bajo respecto al mercado

         Poder personalizar el uso de la opción
        de contactless de su tarjeta (fijar límites
                     superiores cuando quiera)

      Poder solicitar dinero en efectivo no sólo
       en un cajero sino también un comercio.

             Poder elegir en que tiendas los usos
              de la tarjeta tienen una bonificación

                                                                                                       %
                                                                                                                    2019
                                                             Otros
                                                                                                                    2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

Lo que más valoran de una tarjeta de crédito es que                             cuota anual (55%) y que les proporcione descuentos
no tenga comisiones asociadas (58%), que no tenga                               directos cada vez que la utilicen (25%).

                                                                           39
Otros sectores

                                                 OTROS
                                               SECTORES

Alimentación

En tus compras de alimentación, ¿en qué canal sueles realizar las compras?
(% respuesta única)

               Tienda física

                       Internet

                                                                                                        %
                                                                                                                      2019
           Ambos canales                                                                                              2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

El canal de compra preferido para la adquisición de pro-                        Si segmentamos por edades nos encontramos dos gru-
ductos de alimentación sigue siendo la tienda física con                        pos claramente diferenciados. Por un lado los más jóve-
un 72% de menciones (15 puntos menos que en 2019).                              nes (entre 18 y 24 años) que son los más propensos a
Los consumidores que realizan sus compras exclusiva-                            realizar sus compras de alimentación en el canal online
mente por el canal online son tan solo el 5%, aunque los                        y por otro los mayores de 45 años que tienen claro que
que utilizan ambos canales representan el 23%, 12 pun-                          la tienda física es su opción para realizar este tipo de
tos más que en 2019.                                                            compras.

                                                                           40
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

En tus compras de alimentación, ¿tienes alguna tarjeta de fidelidad
(acumulas puntos para descuentos, etc) asociada al establecimiento donde
sueles realizar sus compras? (% respuesta única)

                                    %                                                                   %
                                    2019                                                                2020

                                                                           Sí
                                                                           No

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

El 69% de los encuestados declara tener una tarjeta de                          tuales por encima de la media). Por el contrario, los más
fidelidad asociada al establecimiento, un punto menos                           jóvenes no parecen tener ningún interés por este pro-
que en 2019. Los españoles con edades superiores a                              ducto ya que el 54% de los consumidores entre 18 y 24
45 años son los más asiduos en la posesión de este tipo                         años declaran no tener este tipo de tarjeta, 23 puntos por
de tarjetas con un 77% de menciones (8 puntos porcen-                           encima de la media.

                                                                           41
Otros sectores

En tus compras de alimentación, ¿tienes alguna tarjeta de pago asociada al
establecimiento donde sueles realizar tus compras?
(% respuesta única)

                                     %                                                                 %
                                     2019                                                              2020

                                                                            Sí
                                                                            No

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

En cuanto a la posesión de tarjetas de pago asociadas                           centuales respecto al año anterior, siendo ahora un 35%
al establecimiento, el porcentaje es bastante inferior al                       los consumidores encuestados que afirman tener este
de tarjetas de fidelidad, aunque aumenta 2 puntos por-                          tipo de tarjetas.

                                                                           42
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

¿Estarías interesado/a en tener una tarjeta que te permitiera la posibilidad de
financiar tus compras de alimentación?
(% respuesta única)

                                     %                                                                  %
                                     2019                                                               2020

                                                                            Sí
                                                                            No

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

Sólo el 20% de los españoles encuestados declara inte-                          llos que tienen tarjeta de pago. Por edades no hay dife-
rés en tener una tarjeta que le permita la posibilidad de                       rencias significativas respecto a la media, sólo señalar
poder financiar sus compras de alimentación, lo cual es                         que observamos un mayor interés en este tipo de tarjeta
lógico viendo el porcentaje relativamente bajo de aque-                         en aquellos con edades entre 18 y 24 años.

                                                                           43
Otros sectores

¿Cuál es el gasto total que sueles realizar en tus compras de alimentación al
mes y anual? (Gasto medio en €)

Gasto medio mensual
                                                  2019                                      2020

                                                                                                           -2%

                                      317 €                                          310 €

Gasto medio anual
                                                  2019                                      2020

                                                                                                           -2%

                                 3.807 € 3.726 €
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

Los españoles se gastan una media de 310€ mensuales                             Si segmentamos por edades son aquellos consumidores
en sus compras de alimentación un 2% menos que el                               mayores de 45 años los que realizan un mayor gasto en
declarado en 2019. El gasto anual ascendería a los                              alimentación, en concreto un 18% más que la media.
3.726€ aproximadamente.

                                                                           44
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

¿A través de qué medio de pago has hecho frente a la compra de
alimentación? (% respuesta múltiple)

                                              Tarjeta de débito

                     Efectivo (dinero propio ahorrado)

  Tarjeta de crédito fin de mes (banco habitual)

 Tarjeta de crédito asociada al establecimiento
      de compra (tarjeta Alcampo, Carrefour…)

    Tarjeta de crédito revolving (banco habitual)

                                                                                                      %
                                                                                                                    2019
                                                               Otros                                                2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

Este año el medio de pago más utilizado en las compras                          aumento de 5 puntos respecto a 2019. Le sigue el pago
de alimentación es la tarjeta de débito (61%), con un                           en efectivo (49%) con un descenso de 10 puntos.

                                                                           45
Otros sectores

Moda

En tus compras de MODA / CALZADO, ¿en qué canal sueles realizar las
compras? (% respuesta única)

            Tienda física

                   Internet

       Ambos canales

                                                                                           %
                                                                                                          2019
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020                                          2020

El canal de compra preferido para la adquisición de pro-                        Solo el 13% de los españoles se anima a realizar las com-
ductos de moda/calzado/complementos sigue siendo la                             pras de moda y complementos exclusivamente en el
tienda física con un 40% pero hay que señalar que este                          canal online igual que el año anterior.
continúa disminuyendo con 17 puntos porcentuales
menos que en 2019.                                                              Aunque es importante señalar que la mayoría de los espa-
                                                                                ñoles (47%) ya compra moda en ambos canales indis-
                                                                                tintamente.

                                                                           46
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

En tus compras de MODA/CALZADO/COMPLEMENTOS, ¿tienes alguna
tarjeta de fidelidad (acumulas puntos para descuentos, etc) asociada al
establecimiento o cadena donde sueles realizar tus compras?
(% respuesta única)

                                    %                                                                 %
                                    2019                                                              2020

                                                                           Sí
                                                                           No

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

El 36% de los consumidores españoles encuestados                                das entre los 35 y 44 años los que destacan por encima
posee alguna tarjeta de fidelidad del establecimiento                           de la media con un 43% de menciones (+7 puntos por
donde realiza las compras de moda, 2 puntos más que                             encima de la media).
el año anterior, siendo aquellos con edades comprendi-

                                                                           47
Otros sectores

En tus compras de MODA/CALZADO/COMPLEMENTOS, ¿tienes alguna
tarjeta de pago asociada al establecimiento donde sueles realizar tus
compras? (% respuesta única)

                                    %                                            %
                                    2019                                         2020

                                                                           Sí
                                                                           No

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

En cuanto a tarjetas de pago asociadas al establecimiento de compra, tan solo un 16% de los encuestados tienen
tarjetas de este tipo, manteniendo el porcentaje del año anterior.

                                                                           48
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

¿Estarías interesado/a en tener una tarjeta que te permitiera la posibilidad de
financiar tus compras de MODA/CALZADO/COMPLEMENTOS?
(% respuesta única)

                                     %                                            %
                                     2019                                         2020

                                                                           Sí
                                                                           No

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

El 17% de encuestados estaría interesado en tener una tarjeta que le permitiera financiar las compras de moda/cal-
zado/complementos, mismo porcentaje que en 2019.

                                                                           49
Otros sectores

¿Cuál es el gasto total que has realizado en los últimos 12 meses en tus
compras de moda/calzado/complementos? (Gasto medio en €)

                                               2019                                          2020

                                                                                                            -16%

                                 487 €                                               408 €
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

En lo que respecta al gasto realizado en moda o com-                            prendidas entre los 35 y 44 años con un gasto medio
plementos en los últimos 12 meses, este asciende a los                          declarado de 477€, se encuentra un 17% por encima de
408€, un 16% menos que el declarado en 2019. Por eda-                           la media.
des, señalar que los consumidores con edades com-

                                                                           50
El Observatorio Cetelem Consumo España 2020
                 Dominio de la tienda online en el consumo de 2020

¿A través de qué medio de pago has hecho frente a la compra de moda/
calzado/ complementos? (% respuesta múltiple)

                                              Tarjeta de débito

                     Efectivo (dinero propio ahorrado)

  Tarjeta de crédito fin de mes (banco habitual)

 Tarjeta de crédito asociada al establecimiento
      de compra (tarjeta Alcampo, Carrefour…)

    Tarjeta de crédito revolving (banco habitual)

                                                                                                    %
                                                                                                                 2019
                                                               Otros                                             2020

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

Respecto a los medios de pago utilizados para la com-                           El pago en efectivo con un 37% de menciones ocupa el
pra de moda y complementos, la tarjeta de débito con-                           segundo lugar, seguido de la tarjeta de crédito fin de
tinúa en primer lugar con un 62% de menciones (+4                               mes (29%).
puntos), siendo aquellos con edades entre los 25 y 34
años los que destacan por encima de la media con un
71%, 9 puntos por encima de la media.

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Otros sectores

¿Tienes intención de adquirir moda, calzado y complementos en los
próximos 12 meses? (% respuesta múltiple)

                                      %                                          %
                                      2020                                       2021

                                                                            Sí
                                                                            No

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2019
Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2020

El 78% de los españoles encuestados tiene intención de adquirir moda, calzado y complementos en los próximos
12 meses, con un descenso de 2 puntos porcentuales respecto a las intenciones del año anterior.

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