Estudio global de compradores de automóviles - Argentina Junio de 2014
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Estudio global
de compradores
de automóviles
Argentina
Junio de 2014Agenda
Poder del comprador Selección de la marca Soporte del
concesionario
Tomando la decisión Compra cruzada Alcance del comprador
Búsqueda central Perspectivas de mercado Visitas al concesionario
Impacto del video Compra online
Post-compraMercados de compradores de automóviles nuevos
Dinamarca Francia
Reino Unido Alemania
España Italia
Portugal Rusia
China
Estados Unidos Japón
Corea
México
India
Tailandia
Brasil
Arabia Saudita
Argentina
Emiratos Árabes UnidosGrupos/tamaños de la muestra por país
País Nuevos Usados MPV* País Nuevos Usados MPV*
1 Argentina 700 11 México 701
2 Brasil 702 12 Portugal 325
3 China 700 13 Rusia 702
4 Dinamarca 700 14 Arabia Saudita 500
5 Francia 701 504 1001 15 España 700 501 1002
6 Alemania 700 502 1005 16 Tailandia 700
Emiratos Árabes
7 India 702 17 500
Unidos
8 Italia 700 501 1000 18 Reino Unido 702 501 1001
9 Japón 700 19 Estados Unidos 702
10 700 * Mercado posventa
CoreaMétodo Visión general • Estudio realizado anualmente con Google desde 2009 • Método de encuesta online utilizado consistentemente en todos los países • Fechas de campo globales: primavera/verano 2014 (varía en cada país) Reclutamiento • Paneles de investigación en Internet de población general, utilizando las mejores prácticas • Entrada doble, reclutados de una amplia base de línea, CATI y fuentes postales • Cumplimiento de las directrices de mejores prácticas de CASRO; relación permanente con los panelistas Muestra/selección • Acceso a la encuesta mediante una muestra aleatoria estratificada con base en la distribución conjunta de las categorías de edad/género durante toda la recopilación de datos • Se eliminaron los encuestados sospechosos (en base a la integridad de datos, la contabilización lineal y a quienes responden muy rápido) Criterio de filtrado • Compró un automóvil nuevo en los últimos 12 meses; salen de la encuesta aquellos que planean comprar en los próximos 6 meses • Personas que toman decisiones/personas influyentes • Elegibilidad enmascarada por el momento de la compra y el tipo de automóvil Ponderación • Menor ponderación aplicada a corregir sesgos en la edad, el género y el uso de Internet por país • La ponderación se basa en la población de Internet de cada mercado (Fuente:. Connected Consumers 2014 - TNS Infratest (CATI/En persona) que presenta composiciones similares a otras fuentes de datos, por ejemplo, Pew).
Resumen ejecutivo
Resumen ejecutivo
Los compradores digitales impulsan la decisión de compra
Con los dispositivos móviles, los compradores pueden explorar más,
La toma de decisiones
aprender más y decidir con confianza. Los smartphones están a mano,
Dispositivos ocurre en todos lados
incluso en el concesionario.
móviles
Armados con información, los compradores están interesados y pueden
La compra cruzada decidir mejor. Además, están abiertos a opciones: muchos que ya tenían un
es la norma modelo favorito, cambian de opinión e incluso compran marcas que
Compra cruzada descubren durante la búsqueda.
Los motores de búsqueda son el lugar donde muchos compradores van
La búsqueda es primero y se utilizan más que cualquier otra fuente para decidir. Los
indispensable compradores dicen que los motores de búsqueda ayudan a descubrir
Búsqueda central
nuevas marcas y a estar en contacto con las marcas que les gustan.
Los videos de autos ayudan a los compradores a conectarse con marcas,
Con el video, la búsqueda características, concesionarios, y con otros compradores. Al igual que los
Impacto del video es fácil, informativa y social motores de búsqueda, ayudan a los compradores a obtener respuestas y
estar contacto con las marcas que les gustan.
Los compradores informados visitan los concesionarios con modelos y
El rol del concesionario características en mente. Para ayudar a cerrar la venta, los concesionarios
Rol del
está cambiando necesitan tener modelos en stock y vendedores bien informados, y respetar
concesionario
el tiempo de los compradores.
Las marcas ganan al reunirse con los compradores en sus propios términos, durante
todo el proceso de compraPoder del comprador
Tomando la decisión
Decisiones clave
7 de cada 10 entran al mercado debiendo decidir la marca y/o el modelo
71%
debe decidir la Algunos modelos en mente,
pero sin idea acerca de
marca y/o el modelo marcas
Algunas marcas y modelos
en mente
Algunas marcas en mente
Una idea exacta de
la marca y el modelo
a comprar
29% 10% 23% 31% 8% No sabe
Fuente: Cuando comenzó el proceso de compra de su automóvil, ¿tenía…?
Base: Todos los compradores de autos n=688Decisiones clave
Los compradores son ahora más propensos a entrar en el mercado Tendencia
con alguna idea ya en mente
Alguna idea de marca y/o modelo
92%
15%
no sabe 85% +7pp
8%
no sabe
2009 2014
Fuente: Cuando comenzó el proceso de compra de su automóvil, ¿tenía…?
Base: Todos los compradores de autos 2009 (n=501), 2014 (n=688)Conectarse para decidir
Los compradores están usando varios dispositivos para decidir
91% 60% 30%
Computadora/laptop Smartphone Tablet
Fuente: ¿Utiliza este dispositivo para buscar automóviles?
Base: Uso del dispositivo n= Computadora 629, Smartphone 462, Tablet 247Tiempo en dispositivos móviles
Casi un tercio del tiempo de búsqueda tiene lugar en los dispositivos móviles
Tablet
6%
23%
Smartphone
Computadora/
laptop
71%
Fuente: Aproximadamente, ¿qué porcentaje de ese tiempo tiene lugar en cada dispositivo?
Base: Utilizó al menos un dispositivo para la búsqueda de automóviles n=636Actividades móviles
Aprender sobre marcas, modelos y precios es la principal actividad
en todos los dispositivos
Principales actividades por dispositivo
Aprender sobre Aprender sobre Aprender sobre
1 marcas/modelos 1 marcas/modelos 1 marcas/modelos
Buscar información Buscar información Buscar información
2 de precios 2 de precios 2 de precios
Comparar precios de Leer reseñas de Leer reseñas de
3 varios concesionarios 3 marcas/modelos 3 marcas/modelos
Fuente: ¿Cuál de estas actividades realiza en cada dispositivo?
Base: Utiliza el dispositivo para investigar sobre autos n= Computadora 567, Smartphone 373, Tablet 185Búsqueda en el lugar
Casi 3 de cada 5 usuarios de smartphones realizan búsquedas en sus teléfonos
directamente en los concesionarios
Investigación sobre automóviles en concesionarios
Aprender sobre marcas/modelos 20%
20%
Buscar información de precios 17%
58%
Buscar descuentos/ofertas 13%
Realizan búsquedas
en los
Leer reseñas de marcas/modelos 12% concesionarios
con sus smartphones
Comparar precios de varios concesionarios 11%
Fuente: ¿Cuál de estas actividades realiza en su smartphone mientras visita un concesionario?
Base: Hizo al menos una actividad en el smartphone n=311Duración del proceso de compra
Los compradores demoran cuatro meses y medio en decidir
33% Compra
29% 4,5
Tiempo promedio
14% 1 mes a menos
Durante el
mismo mes
para decidir (meses)
de 3 meses
3 meses a menos
14% de 6 meses
6 meses a
menos de 1 año
11%
1 año o más
Fuente: ¿Cuánto tiempo pasó desde que empezó a investigar sobre automóviles hasta que realizó la compra?
Base: Todos los compradores de automóviles n=688Búsqueda central
Marcas de búsqueda
Google es el motor de búsqueda preferido
Porcentaje que usa cada marca para investigar sobre automóviles
100% 100% 99%
Todos Primer comprador 18-29
8% 6%
3% 2% 3% 1%
Otros
Fuente: ¿Qué motor de búsqueda utiliza?
Base: Utilizó motores de búsqueda n= Todos 490, Primeros compradores 58, Personas de entre 18 y 29 años 177Conocimiento
Los motores de búsqueda aumentan el conocimiento de los compradores
Dónde los compradores ven/escuchan sobre marcas
Sitios de listas/anuncios clasificados
61%
Televisión
56%
Motores de búsqueda
54%
54%
Amigos, familiares, colegas
50%
Periódicos (impresos)
48%
Fuente: ¿Dónde ha oído hablar o ha visto información acerca de los automóviles en el último mes?
Base: Planifica comprar en los próximos 6 meses n=495Decisión
7 de cada 10 usan motores de búsqueda para decidir Tendencia
Dónde van los compradores a la hora de decidir
Motores de búsqueda
71%
71%
(2009) 56%
Vendedores en el concesionario
58%
Visitas al concesionario
55%
Sitios de marcas de automóviles
53%
Amigos, familiares, colegas
46%
Fuente: ¿Qué fuentes utiliza y cómo accede normalmente a las fuentes online que utilizó?
Base: Todos los compradores de automóviles 2009 (n=500) 2014 (n=688)Beneficios de la búsqueda
La búsqueda ayuda a los compradores a estar en contacto y bien informados
Principales beneficios de los motores de búsqueda*
81% 80% 77%
Me ayuda a estar en Me ayuda a obtener Proporciona una
contacto con las marcas respuestas a mis variedad de información
de autos que me gustan preguntas sobre útil: mapas, reseñas,
automóviles información del
concesionario, etc.
* 2 principales en la escala de aceptación de 5 puntos
Fuente: ¿En qué medida está de acuerdo o en desacuerdo con cada una de estas afirmaciones sobre motores de búsqueda?
Base: Utilizó motores de búsqueda n=490Impacto del video
Acción en YouTube
Los compradores visitan YouTube para ver videos sobre automóviles
Qué hacen los compradores en YouTube
Buscan marcas/modelos
77%
81% Evalúan anuncios
52%
usa YouTube
Leen/publican reseñas
51%
Fuente: ¿En cuáles de los siguientes sitios mira videos sobre automóviles? Base: Videos vistos n=359
Fuente: ¿Qué tipos de actividades realiza en YouTube? Base: Uso de YouTube n=444Crecimiento de YouTube
El porcentaje que usa YouTube para investigar sobre automóviles ha Tendencia
crecido un 65% (32pp) desde 2009
Sitios web para videos de automóviles
81%
usa YouTube
+32pp
49% 2014
usa YouTube
2009
Fuente: ¿En cuál de los siguientes sitios web mira videos de automóviles? Base: Videos vistos 2009 (n=188), 2014 (n=444)Más allá del automóvil
Los compradores de automóviles también miran otros tipos de videos
42%
22% 37%
Música y músicos
23% Películas y TV 31%
Viajes y aire libre
Juegos
23%
7.0
otros tipos de
Comedia
31%
videos vistos (promedio)
Deportes y ejercicios
25% 29% Noticias
27%
Cocina, comida y bebidas Equipos electrónicos
Tecnología
Fuente: ¿Qué otros tipos de videos online miró mientras estaba investigando sobre automóviles?
Base: Todos los compradores de automóviles n=688Visualización de videos
2 de cada 3 miran videos de autos
Visualización de videos por subgrupo
80%
Compradores de
autos de lujo
65%
mira videos de autos
73%
18 a 29 años
73%
Compradores de autos
con dispositivos móviles
Fuente: ¿Ha visto videos de autos en forma online?
Base: Todos los compradores de automóviles n= 688, De lujo 31, 18 a 29 años de edad 240, Comprador de auto con dispositivo móvil 417Visualización de videos
El porcentaje que mira videos de autos Tendencia
ha crecido un 71% (27 pp) desde 2009
Visualización de videos de autos
38% +27 pp
65%
mira videos de autos
mira videos de autos
2009 2014
Fuente: ¿Ha visto videos de autos en forma online?
Base: Todos los compradores de automóviles 2013 (n=500), 2014 (n=688)Exhibición de marcas
Los compradores miran varios tipos de videos de autos
Tipos de videos de autos visualizados
Videos que resaltan una marca o
característica particular de un automóvil 64%
98%
Videos que comparan dos o más automóviles 49%
Videos de personas dando su
crítica/opinión sobre un automóvil 40% mira al menos
un tipo de video,
sin incluir los
Versiones online de comerciales de TV 28%
comerciales de TV
Guías en video de un concesionario 24%
Fuente: ¿Qué tipos de videos online de autos ha visto?
Base: Mira videos de autos n=444Valor del video
Los compradores dicen que los videos ayudan
a que la compra sea sencilla e instructiva
Principales beneficios de los videos de autos*
79% 76% 75%
Permite encontrar información Me hace sentir más confiado Brinda información que no puedo
fácilmente acerca de los automóviles acerca de mis decisiones obtener en otros tipos de sitios
* 2 principales en la escala de aceptación de 5 puntos
Fuente: ¿Cuán de acuerdo o en desacuerdo está con cada una de estas afirmaciones acerca de los videos online que ha visto?
Base: Mira videos n=444Selección de la marca
Compra cruzada
Grupo de consideración
Los compradores consideran 4,4 marcas en promedio Tendencia
Principales marcas consideradas
58%
4,4
marcas consideradas
Ford
en promedio
Peugeot
56%
+0,5
desde 2013
Chevrolet 55%
Volkswagen
53%
Fuente: ¿Cuáles de estas marcas ha considerado?
Base: Todos los compradores de automóviles 2013 (n=500) 2014 (n=688)Usuarios online experimentados
Los compradores que usan Internet consideran 4,5 marcas en promedio
Principales marcas consideradas
Peugeot
56%
4,5
marcas consideradas 56%
en promedio Ford
Chevrolet
54%
Fiat
53%
Volkswagen
53%
Fuente: ¿Cuáles de estas marcas ha considerado?
Base: Usuarios online experimentados n=322Compradores por primera vez
Los compradores por primera vez consideran 5 marcas en promedio
Principales marcas consideradas
Chevrolet
64%
5
marcas consideradas 63%
en promedio Volkswagen
Ford
63%
Peugeot
56%
Fiat
55%
Fuente: ¿Cuáles de estas marcas ha considerado?
Base: Compradores por primera vez n=86Decisión final
Muchos cambian de idea durante la búsqueda
65% 35%
tiene una marca compró una marca que
favorita desde no era la favorita
el principio
55% 44% 41%
de compradores de usuarios de compradores
por primera vez de video de autos de lujo
Fuente: ¿Tenía una marca favorita en mente cuando inició la búsqueda? Base: Tenía una marca en mente desde el principio n= 565 / ¿Compró una marca
que no era su elección inicial? Base: Tenía una marca favorita desde el principio n= All 367, Comprador por primera vez 51, usuarios de video 259, de lujo 16Descubrimiento de una marca
Muchos compran una marca que descubrieron
39%
compra una
marca que descubrió
durante la búsqueda
30-39
47% 45% 45%
cambió la decisión de 30 a 39 debió decidir
años marca/modelo
Fuente: ¿Compró una marca que conocía o una que descubrió durante la búsqueda?
Base: Tenía una marca en mente desde el principio n= 565, Cambió la decisión 272, 30-39 190, debió decidir 368Descubrimiento de una marca
Muchos están comprando marcas que descubrieron Tendencia
Compró una marca que descubrió durante la búsqueda
39%
10%
+29 pp
2013 2014
Fuente: ¿Compró una marca que conocía o una que descubrió durante la búsqueda?
Base: Tenía una marca en mente desde el principio 2013 (n=474), 2014 (n=565)Qué buscan los compradores
Los compradores buscan valor, calidad y un auto adecuado a sus necesidades
Principales razones para elegir Lujo vs. volumen
Se adapta a mis necesidades 46%
Se adapta a mi presupuesto 34%
Lujo Volumen
Alta calidad 33%
• Alta calidad • Se adapta a mi presupuesto
Buenas opciones de financiación • Mejor manejo • Se adapta a mis necesidades
31% • Motor poderoso • Consume poco combustible
Me encanta/admiro la marca 30%
Fuente: Seleccione hasta 6 razones para comprar este automóvil
Base: Todos los compradores de automóviles n=688Perspectivas de mercado
Evaluación de la marca
Más compradores consideran Ford, pero más compran Volkswagen
Considera vs. compra una marca
Porcentaje 25% 19% 31% 33% 20% 26% 13% 13% 15% 12% 6% 17% 13% 7% 0% 0% 0% 0%
58% 56% 55% 53%
50%
43%
33%
25%
Considera
17% 18% 16% 16%
15%
10% 10% 11% 11% 9%
7%
Compra 4% 3% 2% 3% 0% 0% 0%
2% 1% 2% 0%
1% 0% 0% 0% 0% 0%
Volkswage Mercedes-
Ford Peugeot Chevrolet Fiat Renault Citroen Toyota Honda Audi Nissan BMW Volvo Alfa Romeo Chrysler Dacia Daewoo
n Benz
Fuente: ¿Cuál de estas marcas de automóvil considera, y cuál compró?
Base: Todos los compradores de automóviles n=688Migración de marca
Volkswagen y Chevrolet atraen a más compradores
que los que pierden con respecto a Ford
Migración a/desde las marcas principales
Volkswagen
5% 9% 6% 7%
3%
Ford 12% Chevrolet
Fuente: ¿Qué marca compró previamente, y cuál compró recientemente?
Base: Compradores de autos n= Volkswagen 122, Chevrolet 115, Ford 100Salud de la marca
Volkswagen y Chevrolet muestran una ganancia neta,
mientras que Ford muestra una pérdida neta
Ganancia/pérdida
neta +16 +29 -6
Compradores 20%
18% 13%
por primera vez
Cambio de decisión 51%
43% 42%
(nuevos en la marca)
Desertores 45% 42%
61%
Volkswagen Chevrolet Ford
Fuente: ¿Qué marca compró previamente, y cuál compró recientemente?
Base: Afluencia n= Volkswagen 122, Chevrolet 115, Ford 100 / Salida n= Volkswagen 87, Chevrolet 59, Ford 116Soporte del concesionario
Alcance del comprador
Por qué el contacto
Los compradores quieren obtener respuestas a sus preguntas Tendencia
y planificar una visita eficiente
Razones para contactar a los concesionarios
57%
Para responder primero
54% 47%Para conocer
46%
Para evitar visitas
Tenía preguntas sobre
a todas mis preguntas horarios/cómo llegar innecesarias
precio/financiación
(antes de la visita) (planificat una visita) a los concesionarios
+15 pp
desde 2009
Fuente: ¿Por qué buscó contactar a un concesionario?
Base: Contactó a un concesionario 2009 (n=447) 2014 (n=572)Contactando a los concesionarios
Más de 3 de cada 4 compradores intentan contactar
a los concesionarios en forma online
Intenta contactar a los
concesionarios en forma online
77%
60% 37% 30% 16%
E-mail Formulario web Canal social Chat en vivo /
Chat de video
Fuente: ¿Cuántas veces intentó contactar al concesionario a través de cada método?
Base: Contactó a un concesionario n=572Contacto online
El porcentaje de compradores que contactó a los concesionarios Tendencia
en forma online creció 14 pp en el último año
Intenta contactar a los
concesionarios en forma online
+14 pp
77%
63%
2014
2013
Fuente: ¿Cuántas veces intentó contactar al concesionario a través de cada método?
Base: Contactó a un concesionario 2013 (n=447), 2014 (n=572)Respuesta pobre
La mayoría de las respuestas al contacto online no fueron satisfactorias
Porcentaje que recibió una respuesta lenta/incompleta
43%
55%
77% 70% 68%
Canal social Chat en vivo/chat de video Formulario web E-mail Teléfono
Fuente: ¿A través de qué método recibió una respuesta lenta/incompleta?
Base: Contactó al concesionario a través del canal n= Canal social 174, Formulario web 214, Chat en vivo/chat de video 90, E-mail 345, Teléfono 475Qué salió mal
Los compradores se quejan de respuestas lentas y genéricas
Problemas con las respuestas
Tuvo que esperar mucho para obtener una respuesta 36%
36%
Recibió una respuesta genérica 36%
Las respuestas fueron vagas y poco claras 32%
No respondió a todas mis preguntas 28%
El sitio web se cayó/la página no se cargó 23%
Fuente: ¿Por qué la respuesta fue lenta/incompleta?
Base: Recibió al menos una respuesta lenta/incompleta n=396Impacto de las respuestas pobres
Algunos cambian de concesionario debido a las respuestas pobres,
e incluso algunos cambian de marcas
16% cambia a un
53%
sin impacto 27% nuevo concesionario cambia de
marca
evalúa
57% otros concesionarios
Fuente: ¿Qué impacto tuvo la respuesta lenta/incompleta en la elección de su concesionario? Base: Recibió al menos una respuesta lenta/incompleta n=396
Fuente: ¿Se cambió a una nueva marca? Base: Cambió a un nuevo concesionario n=62Tendencia del impacto
Más compradores están cambiando de concesionario Tendencia
debido a las respuestas pobres
Cambió a un nuevo concesionario luego de una respuesta lenta/incompleta
+10 pp
47% 57%
2013 2014
Fuente: Cuando recibió una respuesta lenta y/o incompleta, ¿qué impacto tuvo en la elección de su concesionario?
Base: Recibió al menos una respuesta lenta/incompleta 2013 (n=267), 2014 (n=396)Visitas al concesionario
Primera visita al concesionario
Más de la mitad de los compradores no visitan los concesionarios
hasta la mitad o el final del proceso
Cuándo los compradores visitan el concesionario por primera vez
44% 33% 22%
22%
14%
12%
10%
8%
10%
5%
6% 5%
4%
3%
Inicio
Momento
de la Mitad de
de la
bús- camino
compra
queda
Fuente: ¿Cuánto transcurrió del proceso de compra hasta visitar por primera el concesionario?
Base: Todos los compradores de automóviles n= 688Búsqueda antes de la visita
Sólo 1 de cada 10 compradores visitan el concesionario antes de buscar
Muy poca búsqueda. Visitar
concesionarios me ayudó a 13%
entender mis opciones.
40%
Mucha búsqueda. Tenía
casi tomada la decisión
y quería confirmarla.
Alguna búsqueda. Quería ver 47%
las marcas/modelos y hablar
con un vendedor como
próximo paso.
Fuente: ¿Cuál de estas afirmaciones describe mejor cómo se siente cuando visita un concesionario? Base: Todos los compradores de automóviles n=688Búsqueda previa por edad
Más de un tercio de los compradores de cada grupo etario
hacen una búsqueda exhaustiva antes de la visita
Visita al concesionario luego de gran cantidad de búsqueda por edad
18-29 30-39 +40
35%
84% 46% 89%
40%
Fuente: ¿Cuál de estas afirmaciones describe mejor cómo se siente cuando visita un concesionario? [Mucha búsqueda. Tenía
casi tomada la decisión y quería confirmarla.] Base: Todos los compradores de automóviles 18-29 240, 30-39 219, +40 229Prueba de manejo
Más de la mitad de los compradores no realizan ninguna prueba de manejo
23%
+2 pruebas
de manejo
1,2
pruebas
(prom.)
54%
Sin pruebas de manejo
22%
1 prueba de manejo
Fuente: ¿Cuántas pruebas realizó antes de comprar su automóvil?
Base: Todos los compradores de automóviles n=688Pruebas de manejo por edad
Los compradores más viejos son menos propensos a realizar pruebas de manejo
18 a 29 30 a 39 +40
13%
+2 pruebas 26%
30%
de manejo Sin pruebas
40% 17%
de manejo
54%
20% 70%
1 prueba 30%
de manejo
Pruebas
(prom.)
1,2 1,8 0,7
Fuente: ¿Cuántas pruebas realizó antes de comprar su automóvil?
Base: Todos los compradores de automóviles 18-29: (n=240), 30-39: (n=219), +40: (n=229)Reservas online
1 de cada 3 compradores reservan pruebas de manejo en forma online
Cómo reservan pruebas de manejo
77%
44%
33%
En persona Teléfono Online
Fuente: ¿Cómo reservó sus pruebas de manejo?
Base: Realizó alguna prueba de manejo n=313Reserva de pruebas de manejo
Más compradores están reservando Tendencia
pruebas de manejo en forma online
Reservó pruebas de manejo en forma online
15%
+18 pp 33%
2013 2014
Fuente: ¿Cómo reservó sus pruebas de manejo?
Base: Realizó alguna prueba de manejo 2013 (n=245), 2014 (n=313)Hacer que cada visita al concesionario cuente
Los compradores quieren una experiencia
rápida, cómoda e instructiva en el concesionario
Cómo aumentar el impacto de las visitas al concesionario:*
Alta
Modelos Rápido/poco Vendedor útil/experto
en stock tiempo
Variedad de modelos disponibles para ver
Importancia Sala de exhibición atractiva/cómoda
Tiempo para
pensar/explorar Info accesible por
Wi-Fi/computadoras
Baja
Bajo Impacto en la decisión de compra Alto
* 2 principales en una escala de importancia de 7 puntos
Fuente: ¿Qué impacto tuvieron las visitas al concesionario en su decisión final, y cuán importante fueron cada uno de esos factores?
Base: Todos los compradores de automóviles n=688Impacto de las visitas y pruebas de manejo
Las pruebas de manejo tienen un mayor impacto en los compradores
que las visitas al concesionario en general
Visitas al concesionario* Pruebas de manejo*
77%
67%
56% 59%
51%
44%
18-29 30-39 +40 18-29 30-39 +40
* 2 principales en una escala de importancia de 7 puntos
Fuente: ¿Qué impacto tuvieron las visitas al concesionario en su decisión final? Base: Todos los compradores de automóviles n=688
¿ ¿Qué impacto tuvieron las pruebas de manejo en su decisión final? Base: Realizó alguna prueba de manejo n=313Compra online
Compra online
Más de la mitad de los compradores de todas las edades
considerarían la compra online
Consideraría la compra online* Razones para considerar la compra online
Más fácil/
más práctico Realizo búsquedas
59% 60% 61%
55% online por lo que
debería poder
comprar online
No necesito
realizar pruebas
de manejo
Todos 18-29 30-39 +40
* 2 principales en una escala de posibilidad de 4 puntos
Fuente: ¿Qué posibilidad tiene de comprar un automóvil en forma online? Base: Todos los compradores de automóviles n= 688, 18-29 años 240, 30-39 años 219, +40 229
Fuente: ¿Por qué compraría un automóvil en forma online? Base: Muy/algo probable n=405Post-compra
Teléfono vs. e-mail
Los compradores prefieren ser contactados por e-mail;
los concesionarios siguen usando el teléfono
Cómo los concesionarios Cómo los compradores
contactan a los compradores prefieren ser contactados
83%
83%
71% 71%
71%
59%
25% 22% 21% 23%
17% 15%
Folletos/
Mensajes
Teléfono E-mail flyers por Sitio social
de texto
correo
Fuente: ¿De qué manera, si hubo alguna, el concesionario/fabricante lo contactó desde que compró su automóvil, y cómo prefiere ser contactado?
Base: Todos los compradores de automóviles n=688Apéndice
Perfil de los compradores de autos nuevos
En promedio, los compradores tienen 36 años y buena educación
Edad promedio
36,4 35% 32% 33%
Hombres
55%
18-29 30-40 40+
Precio promedio pagado
Ingreso anual promedio* Título universitario o superior
por un auto nuevo*
AR$ 118.825 32% AR$ 125.281
* Mire la sección notas para obtener más información
Fuente: ¿Cuántos años tiene? ¿Cuál es su género? ¿Cuál fue el ingreso total en 2013 de su grupo familiar sin contar impuestos y otras deducciones?
¿Cuál es el nivel educativo más alto que alcanzó o el título más alto que ha recibido? ¿Cuánto costó su automóvil? Base: Todos los compradores de automóviles n=688Actividades de búsqueda de autos
La búsqueda de autos involucra varias actividades
Principales actividades de búsqueda
Aprender sobre marcas/modelos 66%
Comparar precios de varios concesionarios 66%
Buscar información de precios 61%
Obtener una cotización 58%
Leer reseñas de marcas/modelos
57%
Solicitar financiación 50%
Buscar descuentos/ofertas 48%
Comparar características 46%
Buscar dirección, información de contacto o el horario
de atención de un concesionario 39%
Buscar concesionarios 36%
Fuente: ¿Cuáles de estas actividades realiza mientras busca automóviles?
Base: Todos los compradores de automóviles n=688Actividades en sitios de marcas de autos
Los compradores usan los sitios de marcas de autos
para aprender sobre marcas/modelos
Principales actividades de búsqueda en los sitios de marcas de autos
Aprender sobre marcas/modelos 66%
Comparar precios de varios concesionarios 52%
Buscar información de precios 41%
Obtener una cotización 41%
Leer reseñas de marcas/modelos 41%
Solicitar financiación 37%
Buscar descuentos/ofertas 36%
Comparar características 33%
Buscar dirección, información de contacto o el horario
de atención de un concesionario 33%
Buscar concesionarios 24%
Fuente: ¿Cuáles de estas actividades realizó al menos una vez en un sitio web de marcas de autos?
Base: Usó sitios web de marcas n=364Sitios sociales
YouTube, Google+ y Facebook son los principales sitios sociales
utilizados por los compradores de autos
Principales sitios sociales entre compradores de autos
56%
52%
52%
17%
7%
6%
3%
Fuente: ¿Cuáles de estos sitios utilizó durante el tiempo en que compró un automóvil?
Base: Todos los compradores de automóviles n=688Actividades de búsqueda en sitios sociales
Los compradores visitan sitios sociales para escuchar a los dueños actuales
Actividades de automóviles en sitios sociales
Conocer sobre un automóvil 61%
Buscar fotos de automóviles publicadas por otras personas 48%
Leer comentarios/recomendaciones publicadas por otras personas 46%
Ver videos de automóviles publicados por otras personas 34%
“Seguir” una marca de auto o concesionario 33%
Apoyar una marca de auto o concesionario (por ej., Me gusta, +1, Pin) 24%
Responder a una encuesta sobre automóviles 23%
Compartir un enlace sobre una marca de auto o concesionario 22%
Publicar una reseña de una marca de auto o concesionario 22%
Publicar un comentario en la página de una marca de auto o concesionario 21%
Fuente: ¿Cómo utilizó o aportó contenido sobre automóviles en sitios sociales mientras compraba un auto?
Base: Usa sitios sociales para buscar autos n=575Beneficios de los sitios sociales
Los sitios sociales ayudan a los compradores a estar informados y en contacto
Principales beneficios de los sitios sociales
Permiten encontrar información sobre automóviles rápidamente 77%
Me ayudan a estar en contacto con las marcas de auto que me gustan 71%
Me ayudan a responder mis preguntas sobre automóviles 69%
Brindan información que no puedo obtener en otro tipo de sitios 65%
Me hacen sentir más confiado con mis decisiones 61%
Hacen que comprar automóviles sea más divertido 59%
Me presentan las marcas de automóviles que no conocía 48%
2 principales en una escala de 5 puntos
Fuente: ¿Cuán de acuerdo está con cada una de estas afirmaciones acerca del uso de los sitios sociales mientras compra automóviles?
Base: Usó sitios sociales n=541Visitas al concesionario
1 de cada 4 compradores hace 4 visitas al concesionario
Número de visitas al concesionario
1 visita 12%
2 18%
3 17%
4 22%
5 13%
6 8%
7 o más 10%
Fuente: ¿Cuántas visitas al concesionario hizo en total?
Base: Todos los compradores de automóviles n=688Tipo de auto comprado
La mitad de los compradores compraron autos medianos
Tipo de auto comprado
Auto mediano
49%
Auto pequeño 18%
Auto grande 16%
Camioneta 10%
Vehículo utilitario deportivo 4%
Camioneta para varios pasajeros 3%
Fuente: ¿Qué tipo de automóvil compró?
Base: Todos los compradores de automóviles n=688También puede leer
