Comercio Electrónico en el Uruguay - Principales Resultados Observatorio de la Ciudadanía
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Comercio Electrónico
en el Uruguay
Principales Resultados
Observatorio de la Ciudadanía
Área Ciudadanía Digital – Agosto de 20141er Estudio de Comercio
Electrónico en Uruguay
Objetivos :
• Diseñar un sistema de Indicadores de Comercio
Electrónico.
• Realizar la primer medición
Dimensiones: Perfil de los ciudadanos y las empresas
A nivel de ciudadanos A nivel de empresas
• Volumen de comercio electrónico • Volumen de comercio electrónico
• Características • Características
• Satisfacción • Motivadores e Inhibidores
• Motivadores e Inhibidores • Medios de pago
• e-Banking • Seguridad en la transacción
• Medios de pagoFicha Técnica: Encuesta y Entrevistas El presente estudio fue realizado utilizando diferentes técnicas de investigación social aplicada, según las características que se describen a continuación: Fase Cualitativa - Entrevistas en Profundidad Se entrevistaron 23 informantes calificados. Las entrevistas fueron realizadas por Grupo Radar a partir de una pauta de conducción abierta. Fase Cuantitativa - Encuesta Telefónica y Web CIUDADANOS Universo: Población uruguaya mayor de 18 años (2,410,000 personas) Muestra: 1.700 casos, con un error máximo de +/- 2.4% para un 95% de confianza. Fase Cuantitativa - Encuesta Telefónica EMPRESAS Universo: Empresas uruguayas pequeñas, medianas y grandes Muestra: 200 casos
Fase Cualitativa Entrevistas en Profundidad
Principales Resultados
Fase Cualitativa
Todos los entrevistados coinciden en que el comercio electrónico llegó para
quedarse y que no se trata de una moda pasajera. La “generación Ceibal” va a
empujar en ese sentido y la evolución de todos los indicadores así lo muestra.
“Es tan inevitable como que el mes próximo va a ser abril”
También parece evidente que los consumidores “tiran” mucho más del comercio
electrónico que lo que los empresarios lo “empujan”. No parece existir más una
barrera cultural a nivel de los consumidores, que se prestan cada vez más a comprar
con tarjeta de crédito en el exterior o pagar cuentas por e-banking o comprar
cupones de descuentos.Principales Resultados
Fase Cualitativa
•Factores inhibidores del desarrollo del e-Commerce en Uy
•Los medios de pago: para algunos son culpables de todos los males, para otros
son un punto pero no EL punto
•La logística: muchas empresas se trancan en el tema “medios de pago” ni
siquiera llegan a considerar la logística en su “lista de deberes”. Sin embargo es un
factor clave del éxito online
•La percepción de una escasa “visión de negocio” por parte de los empresarios:
Muchos creen que el e-commerce es la gallina de los huevos de oro a corto
plazo.
Otros no se quieren jugar por no canibalizar su negocio offline y no invierten
Pocos lo ven como un ecosistema con vida propia.
Pocos ven las posibilidades de desarrollo en el interior y menos en el exterior.
•Un mal diseño de los sitios web: poco amigables, poco funcionales, simple
catálogo de productos que no invita a la compra online.Principales Resultados Fase Cualitativa En definitiva, el comercio electrónico va a seguir desarrollándose con o sin las empresas uruguayas actuales. Si las mismas logran vencer los factores que aun las inhiben, o sea los medios de pago, la logística, considerar el canal online como una unidad estratégica de negocio diferente con reglas diferentes, y el diseño de los sitios web, entonces es altamente probable que el desarrollo del comercio electrónico se acelere notoriamente y en favor de las empresas uruguayas.
Fase Cuantitativa Encuesta Telefónica y Web
Empresas
Sitio Web
Sitio web 43%
Usuario de Facebook 18%
Sin fan page 13%
Con fan page 5%
Usuario LinkedIn 3%
Cuenta Twitter 3%
P ¿Su empresa tiene…?
Base: 200 empresas (pequeñas / medianas / grandes)Empresas
Razones para no tener sitio web
El rubro no lo amerita 29%
No le interesa. Así están bien 28%
Poco tiempo para gestionarla 13%
Su público no entraría a la web 13%
No tiene conocimientos de informática 5%
Por un tema de costos 3%
Está en desarrollo 2%
Lo está evaluando 2%
Prefiere el servicio personalizado 1%
Pocos recursos para atender la demanda 1%
Otras razones 2%
No brinda información 1%
P. ¿Por qué razón su empresa no tiene sitio web? (MULTIPLE, ESPONTANEA)
Base = 113 casos sin webEmpresas
Sitio Web - USO
Presentación de la empresa (quiénes
100%
somos, qué hacemos, datos de…
Recibir pedidos de presupuestos o vender
51%
productos/servicios sin carrito de compra
Mostrar catálogo de productos sin precios 50%
Mostrar catálogo de productos con precios 22%
Vender con carrito de compra 4%
De las empresas que tienen web pero sin carrito de De las empresas que tienen carrito de compra o al
compra, menos reciben pedidos de presupuesto o venden sin
• 48% afirman que tienen “seguramente” o carrito,
“probablemente” la intención de incorporar • 62% tiene “mucho interés” en hacer crecer el
ese canal de venta en un futuro próximo, canal online en un futuro próximo
• 7% tiene “algún interés”
• 46% “seguramente” o “probablemente” NO lo
• 29% tiene “poco interés” y 2% “ninguno”
incorporarán.
• 5% no sabe
P. ¿Qué es lo que hace su empresa en su sitio web? Base = Casos con webPúblico Potencial
Uso de Internet
74% 46%
de los uruguayos ha
accede a Internet todos
usado Internet alguna
los días
vez en su vida
Fuente: Eutic 2013Público Potencial
Bancarización
P. ¿Es usted cliente de algún banco, aunque solo sea por una tarjeta de crédito o una caja de ahorros para cobrar un sueldo por cajero?
Base: 1286 usuarios de internetPúblico Potencial
Banco elegido
P. ¿De qué banco es cliente?
Base: 685 bancarizados usuarios de internetPúblico Potencial
Penetración de Tarjetas de Crédito
500,000
personas 900,000
personas
440,000
personas
P: ¿Tiene usted alguna tarjeta de crédito, cualquiera sea?
Base: 1286 usuarios de internet870,000 personas han iniciado El 15% de los internautas
algún tipo de e-compra (36% de ha realizado pagos o
pob. +18 años) transferencias por internet
(270.000 personas)
Total personas que han iniciado
alguna compra electrónica
P. ¿Ha comprado alguna vez en Mercado Libre? / P. ¿Ha comprado alguna vez en sitios de descuentos como WoOw!, Groupon, No
te la pierdas o similares? / P. ¿Ha comprado alguna vez por internet en otros sitios uruguayos, o sea directamente a comercios? / P.
¿Ha comprado alguna vez por internet en el exterior?
Base: 1286 usuarios de internet690,000 han comprado por Mercado
Libre alguna vez (29% de pob. +18 años)
P. ¿Ha comprado alguna vez en Mercado Libre?
Base: 1266 compradores por internet235,000 han comprado alguna vez en
sitios de descuentos (10% de pob.+18 años)
P. ¿Ha comprado alguna vez en sitios de descuentos como WoOw!, Groupon, No te la pierdas o similares?
Base: 1266 compradores por internet200,000 han comprado alguna vez
otros sitios uruguayos (8% de pob.+18 años)
P. . ¿Ha comprado alguna vez por internet en otros sitios uruguayos, o sea directamente a comercios?
Base: 1266 compradores por internet160,000 han realizado compras en
el exterior (7% de población +18 años)
P. . ¿Ha comprado alguna vez por internet en el exterior?
Base: 1266 compradores por internetCompradores
Razones para NO comprar en el
exterior
Entre las personas que
han realizado compras
por internet, una quinta
parte no tiene confianza
para hacer compras en
el exterior
P. ¿Por qué piensa que nunca compró?
Base: 909 compradores de internet que nunca compraron en sitios del exteriorDistribución de las compras
por Tipo de artículo
Cantidad de
transacciones
mensuales:
380.000
P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos
Base: 1266 compradores de internetDistribución de las compras
por operador
P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos
Base: 1266 compradores de internetDistribución del Gasto
por Tipo de artículo
Valor total del
mercado mensual:
$ 900
millones
P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos
Base: 1266 compradores de internetDistribución del Gasto
por operador
P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos
Base: 1266 compradores de internetForma de pago
utilizada por los consumidores
P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos
Base: : 1266 compradores de internet74% de los 36% de los
uruguayos ha
utilizado internet
uruguayos ha
iniciado alguna
+ de 900,000 compra online
internautas 160,000 uruguayos han realizado
cuentan con compras en el exterior alguna vez
tarjeta de
crédito El 15% de los internautas
ha realizado pagos o
Los uruguayos realizan
380,000 transacciones
transferencias por internet
electrónicas por mes (270.000 personas)
Base: uruguayos mayores de 18 añosGracias
La ficha técnica y el cuestionario estarán disponibles en el sitio web
de AGESIC www.agesic.gub.uyTambién puede leer
