Oxybul éveil et jeux Oxybul éveil et jeux explota con éxito los datos de AT Internet para lanzar campañas de retargeting más eficaces.
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Online Intelligence Solutions
Oxybul
éveil et jeux
Oxybul éveil et jeux explota con éxito
los datos de AT Internet para lanzar
campañas de retargeting más eficaces.
Case stu dy
Ca se s t u dy
INTRODUCCIÓN
Cliente Oxybul éveil et jeux pertenece al grupo ID Groupe.
Oxybul éveil et jeux
Especializado en niños, el grupo tiene el compromiso de
contribuir, a través de sus marcas (Oxybul, Okaïdi, Obaïbi,
Jacadi, Véronique Delachaux, Idkids) a un crecimiento sano
de los niños franceses y de todo el mundo. Además de sus 41
Industria
E-Commerce establecimientos, Oxybul éveil et jeux dispone de un sito de
venta online con más de 10.000 referencias en su catálogo.
Proveedor
Se trata del primer sitio de Internet especializado en juegos y
AT Internet
juguetes en Francia.
En cifras
•1
,4 millones de euros en cifras de La actividad digital de la empresa ocupa un lugar predominante,
negocio relacionados con emails ya que representa el 50% de la cifra de negocio global.
post tracking
Desde hace dos años, Oxybul éveil et jeux se beneficia de la
• 2 200 000 envíos de emails / mes
automáticos, relacionados con
interconexión entre las plataformas de sus dos proveedores
una visita al sitio de servicios AT Internet (web analytics) y 1000 Mercis (email
marketing). Esta alianza entre ambos proveedores permite que
Soluciones
• Analyzer III
la empresa lance las campañas de email marketing focalizadas
• AT Connect 1000 Mercis (retargeting) para responder perfectamente a las necesidades
de sus clientes.
Ventajas
• Mejora del conocimiento del cliente
y de la experiencia multicanal
• Explotación del conjunto de datos
de marketing útiles (on y offline)
• Focalización muy precisa y
automática
• Mejora del ROI de las campañas
“La parte de negocio
digital es muy
importante, pues
representa el 50%
de la cifra de
negocio global.” DESAFÍO
El volumen de emails automáticos generado por la empresa en
2012 rondó los 2, 2 millones de envíos, lo que supone el 5% del
volumen total de las campañas.
AT INTERNET / CASE STUDY / OXYBUL EVEIL ET JEUX 2El objetivo al que aspira Oxybul éveil et jeux es dirigirse a
sus internautas (público objetivo y clientes) mediante envío
de emails seleccionados en función de los comportamientos
observados en el sitio. Los principales tipos de programas de
email marketing utilizados son:
- Emails de recuperación tras el abandono de la “cesta de la compra”
- Emails de recuperación después de la visita al sitio (‘Post visita’)
- Emails de información sobre la disponibilidad de los productos
(‘Back in stock’)
SOLUCIÓN
El objetivo del “puente” entre los dos proveedores es recuperar
los datos de navegación que parten del sitio web, para
integrarlas en la herramienta de envío de emails y automatizar
la selección. Técnicamente, el reconocimiento del abonado
se realiza gracias a un identificador proporcionado por 1000
Mercis y compatible con el sistema AT Internet. Los datos de
navegación recuperados, permiten volver a trazar el recorrido
seguido por el usuario.
Para afinar la selección y aumentar la pertinencia de los
envíos automáticos, los equipos de Oxybul éveil et jeux, bajo
la dirección de Charlotte Legrand, han implementado un
algoritmo específico de recomendación de productos. Después
de un trabajo de acercamiento a los públicos objetivos, el
proceso se centra en el análisis de la experiencia multicanal
del cliente, revelada por el cruce automático de los datos que
vienen del sitio web del CRM multicanal de Oxybul éveil et jeux.
AT INTERNET / CASE STUDY / OXYBUL EVEIL ET JEUX 3Aquí puede ver un resumen de los programas realizados a
través de este algoritmo y gracias a los datos proporcionados
por AT Internet.
“El email de Programa de recuperación de usuarios que abandonan
recuperación El objetivo de este programa es incitar a los individuos que
de usuarios que añadieron productos a la “cesta de la compra” y que están
abandonan, que avanzados en la acción de compra, a que finalicen su pedido. Se
trata de una secuencia de dos emails. Cada email contiene los
pudimos activar artículos de la cesta abandonada. La recuperación se efectúa
gracias a los datos tanto en los usuarios identificados en el sitio, como en los no
de AT Internet, es uno identificados. Estos últimos se recuperan gracias a los datos de
de nuestros mejores analítica web. En 2012 se enviaron un total de 300.000 emails a
programas en términos usuarios que abandonaron.
de rendimiento.”
Programa‘Post visitas’ del sitio
En este caso, el interés radica en proponer a los visitantes,
productos acordes con sus comportamientos de navegación
en el sitio. Es decir, presentándoles artículos relacionados
“Con los emails con las páginas que han visitado. Se analizan muchos tipos de
‘Post-visita’, observamos contenidos: páginas de productos, secciones, temáticas, etc.
Este tipo de envío combina de forma muy precisa, los datos
resultados de tres a
de navegación (visitas) con los datos de compra (sitio web y
cuatro veces superiores establecimientos físicos), así como datos sobre el cliente (edad,
en términos de apertura, categoría socio-profesional, residencia,…) Este programa de
de respuesta y de recomendación de productos generó un total de 1,8 millones de
transformación.” envíos en 2012.
Programa‘Back in stock’ (disponibilidad de los productos)
Gracias a este programa, Oxybul éveil et jeux puede informar al
usuario, a través de un email, de que un producto que no había
durante su visita, está de nuevo disponible. Esta información se
obtiene a raíz de un cruce le los datos de stock (datos offline)
con las páginas de productos visitadas (datos de analítica web).
AT INTERNET / CASE STUDY / OXYBUL EVEIL ET JEUX 4RESULTADOS
Los programas de envíos de emails están completamente
“Utilizamos los automatizados. Ofrecen una ganancia de tiempo considerable y
permiten al equipo de marketing concentrarse únicamente en
datos de navegación
el seguimiento de campañas: envíos, aperturas, clics, pedidos,
proporcionados por AT etc.
Internet para aumentar
Para analizar los resultados obtenidos, Charlotte Legrand,
nuestro conocimiento responsable de e-CRM, señala: “El email de recuperación de
del cliente, optimizar usuarios que abandonan es uno de nuestros mejores programas en
nuestra experiencia términos de rendimiento”.
multicanal y proponer Legrand añade: “Los emails ‘post-visitas’ son unos excelentes
productos adecuados programas que nos permiten resultados de tres a cuatro veces
a las demandas e superiores a los emails standard en términos de apertura, respuesta y
transformación”.
intereses de nuestros
clientes.” La fuerte focalización permite activar envíos de emails muy
eficaces, en función de los comportamientos estudiados. En
esta línea, Legrand indica: “Respondemos completamente a los
deseos de los usuarios, ya que les sugerimos contenidos relacionados
con la navegación que realizaron en el sitio algunos días antes”.
Así, la eficacia y la pertinencia de las acciones de email
marketing realizados por el equipo de marketing de Oxybul éveil
et jeux es el resultado del éxito de las interconexiones entre las
diferentes herramientas internas: emailer, solución de analítica
web de AT Internet y e-crm.
Ventajas
• Mejora del ROI de las campañas
• Re-focalización muy precisa y automática
• Mejora del conocimiento de los clientes y de la
experiencia multicanal
• Explotación del conjunto de datos de marketing útiles
(on y offline)
AT INTERNET / CASE STUDY / OXYBUL EVEIL ET JEUX 5Online Intelligence Solutions
A cerca de AT Internet A cerca de Oxybul éveil et jeux
AT Internet es una de las mayores compañías de analítica web. Especializado en público infantil, ID Group es conocido a través
Sus soluciones y servicios para la toma de decisiones permiten de sus marcas Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Véronique Delachaux,
a las empresas un análisis integral de su rendimiento y de su Idkids y Oxybul éveil et jeux.
presencia en el conjunto de plataformas digitales: web, móvil y
redes sociales. ID Group y todas sus marcas tienen el compromiso de contribuir
al adecuado crecimiento de los niños en Francia y en todo el
El poder de las tecnologías de AT Internet y la calidad de su mundo.
relación con el cliente son mundialmente reconocidos.
Las marcas de ID Group comparten los mismos valores
AT Internet cuenta con más de 3.500 clientes en el mundo, en de progreso, ética, autenticidad, generosidad, apertura e
todos los sectores de actividad. Con más de 150 colaboradores, implicación social, teniendo en cuenta la personalidad y el
está presente en 20 países a través de sus filiales y aliados. equilibrio de los niños.
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