GUÍA DE SERVICIOS Y TARIFAS 2019 - DHL EXPRESS - Venezuela
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DHL EXPRESS
GUÍA DE SERVICIOS
Y TARIFAS 2019
VENEZUELA
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Los Especialistas en Internacional Servicios Cómo Enviar con DHL Express Herramientas para el Envío Zonas y Tarifas
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DHL Guía de Servicios y Tarifas 2019: Venezuela 2 SERVICIOS 50 AÑOS DE ENTREGAS A NUESTROS CLIENTES Un COMIENZO ambicioso En 2019, DHL alcanza una meta de la que estamos muy orgullosos: 50 años de entregas a nuestros clientes. Empezamos nuestro recorrido el mismo año que otro evento muy famoso – la llegada a la Luna en 1969. Y con el mismo espíritu pionero empezamos en pequeño pero con el mundo en nuestras mentes. Después de 50 años, estamos orgullosos de nuestros 120,000 Especialistas Internacionales Certificados y de la expansión de nuestra infraestructura de primer nivel en más de 220 países y territorios en todo el mundo – esto nos permite ser realmente el proveedor de servicios más global para nuestros clientes. Le brindamos nuestra experiencia combinada con nuestra pasión, actitud de sí-se-puede y nuestro deseo de ser los más rápidos. Todo GRACIAS a nuestros CLIENTES Cada vez que usted pone sus envíos en nuestras manos, está depositando su confianza en nosotros. De hecho lo está haciendo 160 millones de veces al año. Le damos las GRACIAS y celebramos el que nos haya dado su CONFIANZA durante estos 50 años. Un FUTURO de grandes retos DHL es una compañía que siempre ha estado en movimiento y sigue mirando hacia el futuro. Estamos comprometidos a continuar a la delantera de este mundo que evoluciona constantemente – desde el liderazgo en comercio en línea hasta nuestro compromiso con el programa GoGreen, implementando la tecnología más avanzada para hacer las cosas bien a la primera y desarrollando negocios en nuevos mercados. Siguiendo con nuestro espíritu pionero, esperamos contar con ustedes, nuestros clientes, los siguiente 50 años – ¡Hacia el 2069 y más allá! Acompáñenos en nuestro recorrido – ¡lo mejor está por venir! John Pearson CEO, DHL Express
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LOS ESPECIALISTAS
EN INTERNACIONAL
Los Especialistas en Internacional Servicios Cómo Enviar con DHL Express Herramientas para el Envío Zonas y Tarifas
DHL Express es el líder mundial especialista en transporte a todos los empleados de DHL Express el conocimiento
internacional y servicios de mensajería express. Hemos especializado que necesitan para hacer su trabajo de forma
trabajado para ampliar y mejorar nuestro servicio durante más efectiva y confiable – y esto es un gran beneficio tanto para
de 50 años. La clave de nuestro éxito es la fuerza de nuestra nuestros empleados como para nuestros clientes. Con nuestros
red global con más de 120,000 empleados operando en más de Especialistas Internacionales Certificados usted puede confiar
220 países y territorios, todos enfocados en ofrecer los más altos plenamente en DHL como la compañía experta en el servicio
niveles de servicio. internacional exprés.
Nuestro mayor orgullo es la experiencia y conocimiento de Esta guía le permitirá descubrir cómo DHL Express puede
nuestra gente en transporte internacional. Su conocimiento, satisfacer sus necesidades en transporte internacional y qué
unido a su pasión y actitud positiva, proporciona un servicio productos y servicios de nuestra amplia gama son los más
de primera calidad y garantizan que sus envíos llegarán a su adecuados a sus necesidades. La capacidad del servicio puede
destino de forma segura y lo antes posible. variar durante el transcurso del año. Consulte localmente
la disponibilidad del servicio de su interés al 0212-620-6000,
A través de nuestro programa de Especialistas Internacionales contacte a su ejecutivo de cuenta o visítenos en dhl.com.ve.
Certificados (CIS, por sus siglas en Inglés) proporcionamos
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SERVICIOS
Los Especialistas en Internacional Servicios Cómo Enviar con DHL Express Herramientas para el Envío Zonas y Tarifas
Servicios de Servicios de Servicios de
DHL Express Envelope Comercio en Línea Servicios Opcionales Cargos Adicionales
Exportación Importación Aduana
Todos nuestros servicios cuentan con un tiempo definido de entrega puerta a puerta, para documentos y paquetes con
origen o destino en prácticamente todos los países del mundo. Ya sea que sus envíos se entreguen a primera hora, a
mediodía o al final de la jornada laboral, nuestros servicios ofrecen una total visibilidad durante todo el proceso, que le
permite saber siempre en dónde están sus envíos.
SERVICIOS DE EXPORTACIÓN
DHL Express Worldwide permite el transporte de piezas más pesadas, hasta 70kg,
Nuestro producto Express Worldwide, ofrece un servicio o envíos de hasta 300kg.
de entrega al final del día en todo el mundo para piezas
de hasta 70kg y envíos de hasta 3,000kg. DHL Express 9:00 (10:30 en los EE. UU.)
Nuestro servicio con tiempo definido ofrece la entrega
Entregamos de manera rápida y confiable a más destinos antes de las 9:00 h (10:30 h en los EE. UU.) en rutas que
en el mundo que cualquier otra compañía exprés, a través garantizan la entrega al día siguiente o el segundo día
de nuestra única red integrada. hábil posible. Express 9:00 se ofrece en la mayoría de los
centros de negocios en Europa, Medio Oriente, África,
DHL Express 12:00 Asia y el continente Americano. Express 9:00 incluye una
Con Express 12:00 usted recibirá su envío el siguiente día garantía* total de devolución del dinero y es adecuado para
hábil posible, antes del mediodía (12:00 h). Express 12:00 piezas de hasta 30kg y envíos de hasta 300kg.
ofrece una garantía* total de devolución del dinero y
Nuestros servicios internacionales:
DHL Express DHL Express 9:00
DHL Express 12:00
Worldwide (10:30 en los EE. UU)
Entrega antes de las 12:00 Entrega antes de las 9:00
Entrega a lo largo del
Decripción del servicio al dia siguiente día (10:30 en los EE. UU.) al día
siguiente día laborable
laborable siguiente día laborable
Garantía de devolución del dinero No Sí* Sí*
Países y territorios cubiertos Más de 220 112** 61**
Intentos de entrega 2 2 2
Peso máximo de las piezas (no paletizadas) 70kg 70kg 30kg
Máximo de piezas por envío - 10 10
Dimensiones máximas de las piezas (L x An x Al)† 120 x 80 x 80cm 120 x 80 x 80cm 120 x 80 x 80cm
Peso máximo por pallet 300kg No se aceptan pallets No se aceptan pallets
Peso máximo por envío 3,000kg 300kg 300kg
Dimensiones máximas de los pallets (L x An x Al) 120 x 120 x 160cm No se aceptan pallets No se aceptan pallets
*Aplican términos y condiciones adicionales. Visite dhl.com.ve/express para obtener más información.
**Para verificar tiempos de tránsito y disponibilidad de los servicios DHL Express 9:00 y DHL Express 12:00 en el origen o destino deseado,
por favor consulte nuestra herramienta DHL DCT.
†
No se aceptarán envíos que no cumplan con los estándares de empaque especificados por DHL o si el transportar el envío puede causar
daños al equipo, a otros paquetes o a nuestro personal. DHL se reserva el derecho de no aceptar o devolver el envío a su remitente. Estas
restricciones están sujetas a cambios que se notificarán con 30 días de anticipación.
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SERVICIOS
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Servicios de Servicios de Servicios de
DHL Express Envelope Comercio en Línea Servicios Opcionales Cargos Adicionales
Exportación Importación Aduana
SERVICIOS DE IMPORTACIÓN DHL EXPRESS ENVELOPE
Con nuestro servicio Import Express Worldwide usted puede Nuestro servicio Express Envelope ofrece la entrega
importar envíos desde más de 200 países y territorios en internacional, puerta a puerta, de envíos de documentos
el mundo. Esto es más de lo que cualquier otra empresa livianos en el transcurso del siguiente día hábil posible.
de mensajería y paquetería exprés puede ofrecer. Es más, Las características del servicio son:
los clientes de los EE. UU., por ejemplo, pueden solicitar
una importación desde China no sólo a los EE. UU. sino n Hasta 300 gramos
también a otros destinos. A este servicio lo denominamos n Cobertura global
importación a un tercer país. n Solo envío de documentos
n Sobre de empaque incluido
No es necesario que los agentes aduanales locales n GoGreen Climate Neutral service
participen en ninguna fase del proceso. Usted dispone
de todo el control y puede gestionar todos los aspectos
de sus importaciones de un modo muy sencillo. Para más
información puede contactar a nuestros ejecutivos de
ventas.
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SERVICIOS
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Servicios de Servicios de Servicios de
DHL Express Envelope Comercio en Línea Servicios Opcionales Cargos Adicionales
Exportación Importación Aduana
ELEVANDO EL POTENCIAL DEL COMERCIO INTERNACIONAL EN LÍNEA
Comercio Internacional en Línea
La explosión de las compras en línea se extiende a través
de las fronteras, se espera que las compras internacionales Entrega bajo Pedido (On Demand Delivery)
se tripliquen en el 2020. DHL da soporte al crecimiento Nuestra herramienta “Entrega bajo Pedido” mantiene
internacional de nuestros clientes con: informados a los consignatarios sobre el progreso del
trayecto de sus envíos, les permite re-programar o
n Alcance Global re-direccionar la entrega así como solicitar retirarlo
n Opciones Exprés en el Punto de Servicio DHL de su conveniencia. Es un
n Opciones para pago de Derechos e Impuestos y Experiencia servicio innovador, fácil de usar y que se puede manejar
en servicios de Aduana desde su teléfono.
n Recolecciones fuera de horario de oficina
n Soluciones para facilitar los retornos Diseñada para mejorar la experiencia de los
compradores en línea, específicamente para
Rápido, flexible y fácil entregas en áreas privadas o zonas residenciales; su
Los clientes esperan soluciones inmediatas – a cualquier disponibilidad a nivel global asegura los mismos altos
hora, en cualquier lugar. Nuestras opciones de entrega dan a estándares de servicio y una experiencia única para los
nuestros clientes una ventaja competitiva muy importante: el consignatarios en donde quiera que estén.
90% de los consumidores en línea ven las opciones de entrega
disponibles antes de hacer el pago, y la velocidad, facilidad y
flexibilidad ofrecidas tiene gran influencia en su decisión.
Descubra y Crezca
Visite discover.dhl.com para conocer más como DHL ayuda a
las compañías de compras en línea, desde compañías nuevas y
pequeñas hasta grandes empresas, aconsejándoles cómo crecer
internacionalmente.
Nuestros lineamientos de país enfocados en Comercio en Línea,
documentos tales como “El comercio de las especias del siglo
XXI”, investigación sobre clientes y tendencias y herramientas
de inteligencia de mercado le ayudarán a entender mejor
a sus clientes y requerimientos de transportación para dar
el siguiente paso en su recorrido por el comercio en línea.
Nuestros clientes se globalizan con facilidad y rapidez,
maximizando el enorme potencial del comercio internacional
en línea.
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SERVICIOS
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Servicios de Servicios de Servicios de
DHL Express Envelope Comercio en Línea Servicios Opcionales Cargos Adicionales
Exportación Importación Aduana
SERVICIOS OPCIONALES
DHL Express ofrece una amplia gama de servicios opcionales, desde Protección de Documentos
envíos con características poco comunes y diferentes opciones de Si va a enviar documentos valiosos, como pasaportes, solicitudes
facturación hasta envíos con emisiones neutrales para el medio para visas o certificados legales, el servicio de Protección
ambiente. De este modo, le ofrecemos la flexibilidad para elegir el de Documentos de DHL le ofrece mayor tranquilidad y una
servicio que mejor se adapte a sus necesidades. compensación en caso de pérdida o daño.
Preparación de Envíos GoGreen Carbono Neutral
Este es un servicio confiable, rápido y cómodo para envíos Este servicio es para clientes que necesitan
irregulares o de temporada que requieren recursos extra un método confiable para calcular las
para su preparación. DHL gestiona todo el proceso de emisiones anuales de carbono de sus
preparación de la guía aérea, clasificación del contenido, envíos y, posteriormente, compensar estas emisiones a través de
etiquetado y empaque, luego entrega los envíos a la programas ambientales aprobados. Todo el proceso es verificado
dirección designada. anualmente por un ente independiente acreditado por la
Organización de las Naciones Unidas.
Protección del Valor del Envío
Recomendamos nuestro servicio de protección integral para sus DHL también provee reportes resumidos o detallados sobre la
envíos de valor o personales, en caso de daño físico o pérdida. Es huella de carbono. Por favor contacte a nuestros agentes de
una prima de Protección del Valor del Envío basada en el valor del Servicio al Cliente o a su representante de ventas para mayor
contenido que le proporcionará aún más tranquilidad. información.
Para una lista completa de servicios opcionales por favor visite nuestra página web dhl.com.ve/servicios_opcionales.
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SERVICIOS
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Servicios de Servicios de Servicios de
DHL Express Envelope Comercio en Línea Servicios Opcionales Cargos Adicionales
Exportación Importación Aduana
CARGOS ADICIONALES
DHL Express ofrece servicios especiales con cargos Baterías de Litio
adicionales cuando existan actividades excepcionales y/o en Se aplicará un cargo adicional a todos los envíos en los
circunstancias específicas con el fin de cubrir las necesidades cuales se involucre el manejo y transporte de Baterías de
de nuestros clientes y garantizar un mejor servicio. Litio Ion o Litio Metal, siempre y cuando cumplan con las
instrucciones de empaque de IATA 966, 967, 969 y 970,
Cargo Adicional por Combustible sección II. Aplica para envíos internacionales y nacionales.
Este costo adicional variable se aplica al cargo por peso
(incluyendo cargos adicionales relacionados con la Corrección de Dirección
transportación) de cada envío. Se calcula según los índices Tendrá un cargo fijo adicional, cualquier envío que tenga
públicos de combustible disponibles en el sitio web de DHL una dirección de entrega incorrecta al momento de su
Express en dhl.com.ve/express_recargo_por_combustible. recolección, y que no haya podido entregarse después de
El cargo se ajusta cada mes según el precio vigente del haber realizado esfuerzos en el destino para determinar
petróleo, dos meses antes del período de facturación. El la dirección correcta. Aplica para envíos internacionales y
cargo adicional por combustible aplica a todos los envíos nacionales.
internacionales y nacionales.
Cargo por Uso de Guías Manuales
Áreas Remotas Este cargo adicional aplica a cada envío realizado con
Cuando un envío es realizado hacia o desde un área remota una guía aérea que sea llenada de forma manual. Envíos
o de difícil acceso, como por ejemplo montañas o islas, se realizados a través de nuestras herramientas electrónicas no
aplica un cargo adicional mínimo o por kilo. Este cargo tienen cargo adicional.
aplica a envíos internacionales y nacionales.
Cargos por Seguridad
Pieza Excedida de Tamaño Cargos adicionales pueden aplicar cuando se realicen
Cada pieza o pallet cuyo peso exceda de 70kg en la balanza envíos con origen o destino en algún país en donde DHL
o con una sola dimensión que exceda los 120cm, tendrá un esté operando en un ambiente de alto riesgo debido a un
cargo fijo adicional. Aplica para envíos internacionales y continuo estado de guerra, disturbios civiles o amenazas
nacionales. terroristas (Alto Riesgo); o cuando el destino sea un país
que esté sujeto a restricciones comerciales impuestas por el
Pallet no Apilable Consejo de Seguridad de la Organización de las Naciones
Este cargo fijo adicional se aplica a todo pallet que debido Unidas (Destino Restringido).
a su forma, empaque o contenido no pueda ser apilado.
Aplica para envíos internacionales y nacionales.
Mercancías Peligrosas
Todos los envíos que contengan sustancias o artículos que
estén clasificados como riesgosos, tendrán un cargo adicional.
Aplica a envíos internacionales y nacionales.
Para una lista completa de cargos adicionales por favor visite nuestra página web dhl.com.ve/recargos.
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SERVICIOS
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Servicios de Servicios de Servicios de
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Exportación Importación Aduana
SERVICIOS DE ADUANAS
DHL Express es el especialista internacional y cuenta con
un amplio conocimiento y experiencia en gestiones de
aduana. Para su tranquilidad, ofrecemos una amplia gama de
servicios que buscan brindarle todo el apoyo en el proceso de
liberación de aduanas de sus mercancías. Le aseguramos que
el proceso será fluido y eficiente para que pueda concentrarse
en su negocio. Adicional a esto, con nuestra herramienta en
línea (tas.dhl.com) le proporcionamos información esencial de
aduanas para ayudarle a preparar sus envíos.
Notificación a otro Agente Aduanal
Cuando por solicitud del cliente, la documentación
de liberación de aduanas es transferida a otro agente
independiente para su manejo. DHL realizará la entrega del
envío en su destino final una vez que la liberación aduanal se
haya completado. DHL no se responsabiliza de la puntualidad
en la presentación de la documentación para el despacho de
aduanas así como tampoco de la liberación del envío.
Liberación Formal
Este cargo aplica cuando las mercancías de importación se Transferencia a otro Agente Aduanal
excluyen de la liberación general y se prepara un manifiesto Cuando por solicitud del cliente, el envio es transferido a otro
consolidado que requiere de un documento individual de agente aduanal de su preferencia. DHL transferirá el envío
importación. Esto sucede cuando el valor total declarado y su documentación para que el agente realice la liberación
agregado de estas mercancías excede los límites establecidos aduanal y su entrega en el destino final.
por las Autoridades Aduaneras en destino, o debido a
requerimientos regulatorios. Corrección de Datos en la Liberación Aduanal
DHL puede agregar o modificar información declarada a las
Almacenamiento Fiscalizado autoridades aduaneras en el proceso de liberación, tales como
Cuando el envío no puede ser liberado por aduanas al no valor declarado, clasificación de las mercancías o detalles del
disponer de la documentación o cuando la información está importador, siempre y cuando el importador o exportador
incompleta, se aplicarán cargos por almacenamiento. Estos presenten documentos que comprueben la validez de este
cargos se aplicarán a partir del tercer día calendario luego de requerimiento, y se hará única y exclusivamente a petición de
la llegada del envío o de la notificación del agente de las autoridades aduaneras o por requerimiento del
aduanas, lo que ocurra más tarde. importador/exportador.
Declaración de Exportación
Aplica en países en donde se requiera una Declaración
de Exportación para envíos que contengan mercancías
controladas o que excedan un valor o peso determinado.
Dependiendo del país de origen, los remitentes deben enviar
una declaración en línea para evitar cargos locales.
Para una lista completa de servicios de aduanas por favor visite nuestra página web dhl.com.ve/servicios_de_aduanas.
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CÓMO ENVIAR CON
DHL EXPRESS
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Cómo Preparar su Envío Preparación del Envío El Pago de su Envío
CÓMO PREPARAR SU ENVÍO
Peso del Envío Documentación Necesaria
Si va a realizar un envío grande pero liviano, donde el peso Guía Aérea
volumétrico supera el peso real (de balanza), el costo del Todos los envíos realizados con DHL Express deben contar
envío se calcula según el espacio que ocupa en el avión. con una guía aérea de DHL debidamente completada y
Es un método estándar de la IATA. Para calcular el peso bien pegada a cada pieza. Esto permite que su envío sea
volumétrico de su envío, sólo tiene que multiplicar el largo transportado con éxito a través de la red de DHL. Cada guía
(cm) x el alto (cm), x el ancho (cm) del paquete y dividir el aérea se enumera de manera individual para que usted
total entre 5000. pueda darle seguimiento al envío desde el momento de
la recolección hasta la entrega. Su envío también debe ir
acompañado por la documentación aduanera requerida,
como lo es una factura proforma o comercial, así como otros
documentos adicionales, dependiendo del contenido, valor
del envío y país de destino.
Alto Factura Comercial
Se requiere una factura proforma o comercial cuando se
envían mercancías a países o territorios fuera de su país de
origen o de la unión aduanera. Todos los envíos de paquetes
deben ir acompañados de una factura. Básicamente, se
trata de una declaración que contenga todos los detalles
de una transacción, y las autoridades aduaneras la utilizan
Ancho para valorar si deben pagarse algún tipo de aranceles
Largo
o impuestos. La factura comercial se utiliza cuando las
mercancías forman parte de una transacción comercial o se
desea revenderlas. Una factura proforma se utiliza cuando
se envían mercancías sin valor comercial (por ejemplo, en el
envío de muestras).DHL Guía de Servicios y Tarifas 2019: Venezuela 11
CÓMO ENVIAR CON
DHL EXPRESS
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Cómo Preparar su Envío Preparación del Envío El Pago de su Envío
Su factura deberá incluir los siguientes datos:
1 Datos Bancarios 8 Motivo de la Exportación
Son los datos bancarios que se usarán para la transacción Podría ser: Para la venta, reparación, ya reparado, obsequio,
entre el vendedor y el comprador. Estos datos no se muestra, uso personal sin intención de reventa, sustitución,
requieren en las facturas proforma o no comerciales. traslado entre empresas o para efectos personales.
2 Descripción
Ya no se permiten las descripciones genéricas, ya que pueden
Exporter
Tax ID/VAT No:
Commercial Invoice
causar demoras. Las descripciones deben incluir los artículos, la
Bank details Date:
1
cantidad, el material de fabricación de los mismos y el uso que
Waybill number:
se les dará. Por ejemplo, no es aceptable describir los artículos Invoice no:
como “muestras”, “piezas” o “repuestos” por motivos de Exporter code:
clasificación aduanera y seguridad. Importer (Bill to): Receiver if different from Importer
Tax ID/VAT No:
3 Código de la Mercancía Shipment reference:
Es el código identificador del producto usado por el Full description of Commodity Item Unit value Subtotal Net Country of
goods code quantity [Currency] value weight manufacture/origin
país exportador para clasificar las mercancías que van a 2 3
[Currency]
4
exportarse. Favorece el proceso de liberación de aduanas y
evita demoras.
Freight:
4 País de Fabricación/Origen Insurance:
Se refiere al lugar de fabricación, no al país de exportación.
Total declared value/currency: Total net
5
Si los artículos se han fabricado en más de un país, enumere weight/ kg(s)
Total Pieces Total gross
los lugares de origen. weight/ kg(s)
Type of export: 6
Incoterms: 7
5 Valor Declarado Total
Reason for export: 8
Es el valor total de la transacción para fines aduaneros según I/We hereby certify that the information contained in this invoice is true and correct and that
the contents of the shipments are as stated above
el Incoterm seleccionado. El valor total declarado debe
Position in company: Signature:
incluir los cargos de transporte y Protección del valor del
Company stamp
Envío, si el vendedor es responsable de estos dos costos.
6 Tipo de Exportación
Las opciones son: (1) Permanente; (2) Temporal y
(3) Reparación y Devolución.
7 Incoterms
Introduzca el Incoterm que mejor describa los términos de la
transacción. Por ejemplo, DAP (Entrega en el lugar).DHL Guía de Servicios y Tarifas 2019: Venezuela 12
CÓMO ENVIAR CON
DHL EXPRESS
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Cómo Preparar su Envío Preparación del Envío El Pago de su Envío
PREPARACIÓN DEL ENVÍO
Para asegurarse de que sus envíos viajen de un modo seguro Artículos Prohibidos o Restringidos
a través de la red global de DHL Express, es importante que Artículos Prohibidos
vayan correctamente empacados y etiquetados. DHL no transportará los artículos enlistados a continuación.
Esta lista incluye artículos que están prohibidos para su
Guía para la Preparación del Envío transporte por cualquier ley, regulación o estatuto del
n Si va a reutilizar sobres o cajas, asegúrese de que se hayan gobierno federal, estatal o local del país de origen o destino
eliminado las etiquetas y/o marcas antiguas de dichos artículos. Para el transporte internacional puede
n Sujete bien la guía aérea al envío. La guía aérea puede que existan artículos adicionales a esta lista especificados
considerarse como el boleto de avión del envío y la por el país de destino. DHL se reserva el derecho de no
entrega se retrasará si no viene junto a su envío transportar artículos no incluidos en esta lista:
n Los códigos de barras en la guía aérea se escanean en n Todos los dispositivos Samsung Galaxy Note 7 y Samsung
muchos puntos del trayecto del envío. Asegúrese de que Note 7
el código de barras esté bien estirado y plano y de que no n Lingotes (de cualquier metal precioso)
quede oculto bajo cinta adhesiva, plásticos o correas n Dinero (pagarés, documentos negociables o monedas)
n Coloque la guía aérea en la parte superior o lateral de su
n Armas de fuego, municiones, explosivos/dispositivos
envío y asegúrese de que esté visible
explosivos incluyendo explosivos desactivados y muestras,
n Utilice un envoltorio protector adecuado para los artículos
pistolas de aire, replicas o imitaciones de armas de fuego
frágiles o delicados y asegúrese de que estén empacados
n Restos humanos o cenizas en cualquiera de sus formas
lo más lejos posible de los bordes o esquinas de las cajas
n Para evitar lesiones a nuestros empleados, preste especial
n Trofeos de caza (animales), partes de animales tales como
atención al proceso de empaque de artículos afilados. marfil o aletas de tiburón, restos animales o cenizas,
No debe haber ninguna posibilidad de que el contenido productos de origen animal o no aptos para el consumo
perfore el empaque o caja humano, productos prohibidos por la convención CITES y/o
n Todas las piezas individuales de más de 70kg deberán ir leyes locales
colocadas sobre un pallet. Si va a realizar un envío de n Artículos ilegales, tales como piratería o narcóticos
varias piezas, no es necesario colocarlas en un pallet, a n Animales vivos (incluyendo pero no limitados a mamíferos,
menos que superen los 70kg. Por ejemplo, un envío que reptiles, peces, invertebrados, anfibios, pájaros, insectos,
conste de cuatro bultos de 25kg en total, no es necesario
larvas y pupas)
que sea puesto sobre un pallet
n Baterías sueltas de Litio especificadas en la sección II de
IATA
Material de Empaque de DHL
n Piedras preciosas o semipreciosas sueltas (cortadas o sin
Ofrecemos diferentes opciones de empaque de alta
cortar, pulidas o sin pulir)
calidad de DHL, adecuados para el envío de productos de
diversas formas y tamaños.
Los empaques disponibles incluyen:
n Bolsas
n Sobres de cartón para documentos
n Cajas de diversos tamaños
n Tubos
n Cajas para botellas
Para mayor información por favor consulte la Guía de
Empaque disponible en dhl.com.ve.DHL Guía de Servicios y Tarifas 2019: Venezuela 13
CÓMO ENVIAR CON
DHL EXPRESS
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Cómo Preparar su Envío Preparación del Envío El Pago de su Envío
Artículos Restringidos substancias denominadas peligrosas por la Organización
DHL no transportará los artículos enlistados a continuación a de las Naciones Unidas así como cualquier mercancía
menos que exista un acuerdo por escrito con el cliente. Para especificada como peligrosa por IATA, ADR, o IMDG
obtener dicho acuerdo DHL realizará una evaluación y los n Artículos Financieros o Monetarios – ejemplos incluyen
artículos aprobados para su transporte estarán especificados pero no se limitan a tarjetas SIM activadas para teléfonos
por escrito en dicho acuerdo o contrato. celulares, tarjetas de crédito o debito, cheques en blanco,
n Pistolas de aire, “tasers”, imitación o réplicas de armas de boletos para eventos, billetes de lotería, pagarés, tarjetas
fuego, partes de armas de fuego, réplicas de municiones telefónicas pre pagadas, documentos negociables, cheques
(incluye perdigones para rifle, mecanismos de disparo, de viajero, cupones cobrables, estampillas no utilizadas,
tornillos o tuercas que hayan sido manufacturados con el etc. Aplicable a cualquier envío con un valor mayor a
propósito de crear un arma de fuego) 500,000 Euros
n Antigüedades u obras de arte, cuando el valor de las n Pieles
mercancías en el envío sea mayor a 500,000 Euros n Joyería y relojes con un valor individual mayor a 5,000
n Sellos de seguridad o de impuestos, cuando el valor de las Euros. El envío de las mercancías no debe exceder los
mercancías en el envío sea mayor a 500,000 Euros 100,000 Euros
n Marihuana para uso medicinal en forma líquida o de
tabletas, con sus licencias correspondientes provenientes
de compañías Bona Fide y que este respaldada con un caso EL PAGO DE SU ENVÍO
de negocio debidamente aprobado. El valor del envío no
debe exceder los 10,000 Euros Usted puede pagar los servicios de DHL Express ya sea en
n Cigarros, puros, productos de tabaco cuando el valor de las efectivo, con tarjeta de crédito o mediante transferencia
mercancías en el envío sea mayor a 500,000 Euros bancaria. Puede abrir una cuenta con DHL Express para
n Monedas o medallas conmemorativas con un valor pagar mediante transferencia bancaria. Todos los clientes
individual o total del envío de 2,000 Euros o más son con cuenta reciben facturas de manera predeterminada.
Si desea más información, contacte a un representante de
consideradas carga restringida
servicio al cliente de la oficina local de DHL Express o visite
n Mercancías peligrosas incluyendo y no limitadas a
perfumes, lociones para después de afeitar, aerosoles, dhl.com.ve/es/express/envios/abra_una_cuenta.
substancias flamables, hielo seco, substancias biológicas,DHL Guía de Servicios y Tarifas 2019: Venezuela 14
HERRAMIENTAS PARA
EL ENVÍO
LosThe
Especialistas
international
en Internacional
specialists Servicios
Services Cómo
How
Enviar
to ship
conwith
DHL DHL
Express
Express Herramientas
Shipping
Para
tools
el Envío Zones
Zonas
and
y Tarifas
rates
HERRAMIENTAS PARA EL ENVÍO
Envíos Más Fáciles
DHL Express ofrece una variedad de herramientas
electrónicas para satisfacer inclusive los requerimientos más El novedoso MyDHL+ re-imagina la forma en que
difíciles. Invertimos continuamente en la mejor tecnología el negocio de la transportación hace negocios, al
para que cada vez le resulte más fácil realizar envíos por combinar las herramientas y servicios que nuestros
todo el mundo. De este modo, podrá contar con más tiempo clientes usan con más frecuencia. Con la nueva
para concentrarse en su negocio. interface móvil amigable e intuitiva, nuestros
clientes pueden importar, exportar, agendar una
Nuestras soluciones electrónicas cubren opciones en línea recolección, rastrear un envío y pagar sus facturas
(vía internet) y no en línea, así como soluciones integradas. más rápido – todo en una sola visita, con una
Además, proporcionamos soluciones específicas para sectores contraseña y cero dolores de cabeza. MyDHL+ hace
de la industria como Tecnología y Ciencias de la Vida. increíblemente fácil el navegar en las complejidades
de los envíos internacionales. Haz la prueba ahora
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Nuestra página web ofrece una completa guía para los
servicios de envío de DHL Express, así como noticias sobre
transporte, actualización de servicios o datos de contacto.
Para ofrecerle mayor facilidad a la hora de realizar sus envíos,
nuestra página web incluye herramientas interactivas para la
programación de envíos en línea, seguimiento y rastreo así
como una calculadora de peso volumétrico, entre otros.
Easyship
Es una herramienta de administración de envíos sin conexión
a Internet, especialmente diseñada empresas que manejan
grandes volúmenes de envíos o entregas programadas
periódicas. DHL Easyship puede satisfacer las necesidades
de cadenas de suministro multinacionales o de cualquier en un acceso más rápido y fácil a tiempos de tránsito, tarifas
empresa con una gestión de envíos centralizada. Es un y programación de envíos, con disponibilidad de monitoreo
sistema basado en Windows, fácil de usar, pero muy potente, de envíos a nivel mundial.
que permite gestionarlo todo desde envíos sencillos hasta
envíos con procesos más complejos o de varias fases. Soluciones Específicas
DHL ofrece opciones adicionales para empresas que requieren
Soluciones Integradas para el Cliente soluciones más especializadas, por ejemplo, sus servicios
El uso de los servicios EDI y XML le permite incorporar la Medical Express y Collect & Return. Para más información,
capacidad de envío en línea de DHL a su propio sitio web o contacte a su ejecutivo de cuenta de DHL o comuníquese con
aplicación de bodega o de servicio al cliente. Esto se traduce el equipo de servicio al cliente de su país.DHL Guía de Servicios y Tarifas 2019: Venezuela 15
ZONAS Y TARIFAS
Los Especialistas en Internacional Servicios Cómo Enviar con DHL Express Herramientas Para el Envío Zonas y Tarifas
CALCULE EL PRECIO DE SU ENVÍO
1. Decida qué servicio se adapta mejor a sus necesidades 3. B
usque la tarifa para su envío teniendo en cuenta la
(consulte la página 4 para los servicios internacionales) zona y el peso de su envío. Tarifas y zonas disponibles en
dhl.com.ve/express_descargas
2. Pese su envío (consulte la página 10 y dhl.com/
volumetricweight)
DHL Express no aceptará envíos de más de 3,000kg, ni que incluyan piezas con un peso mayor a 300kg o que excedan los
300cm de largo, y/o que no cumplan con los estándares de empaque especificados por DHL. Para mayor información consulte
nuestra Guía de Empaque disponible en dhl.com.ve. Estas restricciones están sujetas a cambios que se notificarán con 30 días
de anticipación.NUESTROS PUNTOS DE VENTA Y ASOCIADOS
LOS PALOS GRANDES EXPRESS CENTER CALIFORNIA MAIQUETIA PASEO MERCEDES
Av. Andres Bello, Entre 1era y 2da Av. Chicago con Calle Milán Av. El Viejo Aeropuerto Av. Paseo Enrique Eraso
transversal Edf. DHL.Urb. Sector 3B C.C Paseo Las Mercedes
Los Palos Grandes EDF Everi PB Local A-3 La California Sur. Carga Aérea al lado de Ipostel Nivel Mezzanina, Local N°81
Urbanización Los Palos Grandes Parroquia Leoncio Martinez Maiquetía Urbanización Las Mercedes
Chacao, Municipio Chacao Municipio Sucre 2126201867 Municipio Baruta
Caracas Caracas Caracas
Estado Miranda Zona Postal 1060 Estado Miranda Zona Postal 1071 Estado Miranda Zona Postal 1060
BARQUISIMETO VALENCIA BOD BARCELONA MARACAY
Av. Las Industrias, Zona Industrial II, Urb. San Jose De Tarbes Sector Las Garzas Av. Jorge Rodríguez Av. Mariño Sur Urb. San Miguel
Centro Comercial Uniserca local 8, Edf. Torre BOD Local P28 CC FIMICENTRO PB Local 7 Res. UNIARAGUA
Por la entrada de la Urbanización la Municipio Valencia Parroquia El Carmen Municipio Bolívar PB Local
Caldera Parroquia San Jose de Tarbes Ciudad Barcelona Estado Anzoátegui Parroquia Andres Eloy Blanco
CC Uniserca Local 8 Parroquia Juan de Valencia Estado Carabobo País Venezuela Municipio Girardot
Villegas Zona Postal 2001 Zona Postal 6001 Maracay Edo Aragua
Municipio Iribarren Venezuela
Barquisimeto Zona Postal 2101
Estado Lara Zona Postal 3001- frente a
Iveco a una cuadra de EPA
PUERTO ORDAZ VALENCIA ZON IND LOS DOS CAMINOS CASA BERA
Carrera El Palmar Cruce con Santa Elena Zona Industrial Castillito, Calle 97, Av. Rómulo Gallegos Edf Carlo PB Av. Urdaneta
Edf Magliolo PB Local A Centro Comercial Ciudad Valencia II Los Dos Caminos Esquina Candilito a Urapal
Municipio Caroní Locales 17 y 18 Centro Comercial Casa Bera
Parroquia Cachamay Sector Zona Industrial Castillito Local nro. AS-005 nivel Avilanes
Puerto Ordaz Parroquia San Diego La Candelaria
Estado Bolívar Municipio San Diego Caracas
Código Postal 8050 Valencia Estado Carabobo Frente a la plaza La Candelaria
Zona Postal 2006 Zona Postal 1010
TORRE EXA CARACAS LA URBINA
Torre Exa Entre la Av. Libertador Urb. La Urbina Sur, Calle 2-1
El Retiro y Alameda local comercial no. Entre 2A y 3B Edificio FERRUM
PB-17 Detrás de plan Suarez
El Rosal
Caracas
Zona Postal 1060
DHL Venezuela
Av. Chicago con Av. Milán
Edif. DHL – Urb. La California Sur
Caracas 1071
Venezuela
Rif J-00143809-2 Con post 10-04
Para detalles adicionales y contactos de la oficina de DHL más cercana a usted,
por favor visite nuestra página dhl.com.ve
o llame a nuestra línea de Servicio al Cliente 0800-CALL-DHL (dentro de Venezuela), +58 212 6206000 (fuera de Venezuela).
Válido a partir del 1 de enero de 2019
Revisado el 29 de enero de 2019También puede leer
