Hora de viajar: El impacto del Covid-19 en el presente y futuro de los viajes de negocios - Estudio 2021
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Hora de viajar: El impacto del Covid-19 en el presente y futuro de los viajes de negocios Estudio 2021 1 © 2021 Chubb. All rights reserved.
La industria de viajes y hotelería ha estado entre las más fuertemente
golpeadas económicamente por la pandemia de Covid-19. Hoy, con el
Viajando en un despliegue de vacunas altamente efectivas y terapias mejoradas, las
economías alrededor del mundo han comenzado a activarse y el mercado de
mundo post-covid: los viajes, tanto de trabajo como de placer, se están reanudando.
Sobre el estudio
A medida que las empresas y las familias se preparan para el retorno a una
nueva versión de la normalidad, Chubb, la empresa de seguros y propiedad
más grande del mundo que cotiza en la bolsa, quiso medir las percepciones
sobre el impacto de la pandemia en los viajes. ¿Qué se perdió durante este
período en el que los viajes se vieron seriamente limitados? ¿Cómo afectó la
efectividad de los viajeros de negocios y sus empleados? En un escenario de
trabajo remoto, con poca o ninguna posibilidad de viajar, ¿qué ha funcionado
y qué no?
Las respuestas a estas y otras preguntas son importantes ahora que las
empresas están tomando decisiones sobre presupuestos para viajes, regreso
a las oficinas, nuevos criterios para viajar a encontrarse con clientes,
desarrollar su negocio o asistir a conferencias. ¿Pueden los viajes ser
reemplazados de manera efectiva por reuniones virtuales? ¿Cuál es el costo
de oportunidad de quedarte en tu escritorio, en lugar de subirte a un avión?
Para obtener respuestas a estas preguntas, Chubb contrató a Dynata, líder
global en datos profesionales y de consumidores, para que llevara a cabo una
encuesta de opinión en viajeros de negocios a nivel global. Este es el primer
estudio de su tipo en recoger la mirada de viajeros de negocios alrededor del
mundo, en Estados Unidos, Europa, la región Asia-Pacífico y América Latina.
El estudio se desarrolló entre el 24 de febrero y el 30 de marzo de 2021. Los
resultados están basados en 2100 encuestas contestadas. Para calificar, los
encuestados debían ser residentes de uno de 16 países en cuatro regiones,
tener al menos 20 años de edad y estar actualmente empleados, con un
ingreso familiar mínimo. Además, debían tener viajes de negocios con
pernoctación en un año normal. El margen de error es de +/-2%.
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Principales hallazgos
n Los viajeros de negocios alrededor perdiendo algo importante cuando n En un mundo post-Covid, los el tiempo que habrían utilizado
del mundo están ansiosos por no puede interpretar el lenguaje viajeros de negocios esperan que viajando. Y el 82% reconoce que las
volver a viajar, tanto por negocios no verbal y otras claves que solo los presupuestos para viajes en videoconferencias y llamadas puede
como por placer. A nivel global, se consiguen en un encuentro las empresas sean recortados ser efectivas alternativas al viaje de
el 84% de estos viajeros dice que presencial. para ahorrar costos. Esta visión negocios.
ansía volver a viajar. Cuatro de es compartida por el 69% de los
cada cinco afirman que, en lo n Por un amplio margen, los viajeros de viajeros de negocios a nivel global. n Los viajeros de negocios están
personal, han extrañado los viajes negocios piensan que la pandemia ha prestando más atención a las
de negocios. Un porcentaje aún afectado negativamente la capacidad n La mayoría de los viajeros de coberturas de los seguros de
más alto (85%) dice que extraña los de su compañía para desarrollar negocios manifiesta tener altos viajes. Más de cuatro de cada cinco
viajes de placer. negocios, servir a sus clientes y niveles de confianza en las viajeros de negocios (81%) dice que
mantener relaciones de negocios. aerolíneas. Alrededor del 85% dice la pandemia los hará fijarse más en
n Pero los viajeros de negocios aún Casi tres de cada cuatro (74%) dicen que las aerolíneas están haciendo la cobertura de los seguros antes
se preocupan de que sus colegas que las relaciones de negocios y con todo lo que pueden para mantener de viajar. Los viajeros de negocios
en los viajes puedan ponerlos en los clientes han sufrido debido a la la seguridad en los viajes. El 77% también están ampliamente de
riesgo de contraer Covid-19. Casi pandemia. Un porcentaje similar asegura que viajar en avión durante acuerdo (86%) con la idea de que
9 de cada 10 viajeros de negocios afirma que la situación ha hecho la pandemia es seguro si los contar con un seguro de viajes
está preocupado de que sus que su empresa sea menos efectiva pasajeros respetan los protocolos hace más cómoda la experiencia de
compañeros de viaje no estén a la hora de atender clientes y de seguridad, lo que incluye usar viajar, ya sea por trabajo o placer.
siguiendo los protocolos Covid-19 ha afectado la debida diligencia mascarilla. Con un 57%, el grado
de manera responsable. con nuevos socios, vendedores o de confort relacionado con volar n Los encuestados se sienten más
proveedores. Estas afirmaciones en avión fue evaluado como el más cómodos viajando por trabajo que
n La efectividad general del trabajo fueron sostenidas de manera amplia alto, superando al hospedaje en por placer. Los encuestados tienen
ha sufrido por la pandemia por viajeros de negocios a nivel hoteles, tomar un taxi, arrendar un dos veces más probabilidades de
y la imposibilidad de viajar. global, sin grandes diferencias en las auto y tomar transporte público. estar cómodos al viajar por trabajo
Prácticamente tres de cada respuestas dependiendo de la edad, Aun así, uno de cada cinco (20%) que por placer. Una de las razones
cuatro viajeros de negocios ingreso, frecuencia de viajes o zona no se siente cómodo con ninguno citadas: el trabajo es importante
reconocen ser menos efectivo en geográfica. de estos aspectos de viajar en para su subsistencia.
su trabajo debido a la pandemia pandemia.
y las oportunidades severamente n Los viajeros de negocios están n Los encuestados creen que habrá
limitadas de viajar. Entre las áreas dispuestos a pagar más para n Si bien los encuestados otra pandemia. Cerca del 80% de los
que han sido negativamente mantener libre el asiento de al medio. extrañan los viajes de negocios viajeros de negocios —incluyendo a
impactadas están el servicio al Esta es la visión de tres de cada y los beneficios de las reuniones un 43% que está muy de acuerdo—
cliente y la capacidad de mantener cuatro viajeros de negocios (75%). presenciales, sí reconocen algunos cree que habrá una nueva pandemia
relaciones con clientes y socios. beneficios del trabajo remoto. a futuro.
Alrededor del mundo, el 80% de En específico, el 74% dice que
las empresas piensa que se está puede usar productivamente
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Los viajeros de negocios ansían volver a n 84% de los viajeros de negocios ansía volver a viajar.
viajar, por trabajo (y aún más) por placer n 80% extraña personalmente los viajes de trabajo.
n 87% extraña personalmente los viajes de placer.
Estoy ansioso de que termine la pandemia para Net agree: Net
disagree:
que pueda viajar otra vez. 84% 15%
50% 34% 4% 11% 1%
Strongly agree Strongly disagree
Somewhat agree Somewhat disagree
Not sure
Personalmente extraño los viajes de trabajo. Personalmente extraño los viajes de placer.
A nivel global A nivel global
Total de acuerdo: 80% Total en desacuerdo: 20% Total de acuerdo: 87% Total en desacuerdo : 13%
Estados Unidos Estados Unidos
Total de acuerdo: 79% Total en desacuerdo: 21% Total de acuerdo: 86% Total en desacuerdo : 14%
Europa Europa
Total de acuerdo: 78% Total en desacuerdo: 22% Total de acuerdo: 88% Total en desacuerdo : 12%
Asia-Pacífico Asia-Pacífico
Total de acuerdo: 78% Total en desacuerdo: 22% Total de acuerdo: 84% Total en desacuerdo : 16%
América Latina América Latina
Total de acuerdo: 83% Total en desacuerdo 17% Total de acuerdo: 89% Total en desacuerdo : 11%
4 © 2021 Chubb. All rights reserved.Haciendo un balance: cerca del 75% n Desde el comienzo de la pandemia, se han realizado
incontables encuestas donde empleados y empleadores
de los viajeros de negocios dice que la evalúan su productividad y efectividad durante este período.
pandemia y la imposibilidad de viajar Queríamos saber qué pensaban los viajeros de negocios sobre
esto. Los resultados son sorprendentes: la gran mayoría de
ha impactado su efectividad general en ellos está de acuerdo sobre el impacto negativo que ha tenido
el trabajo. Hay otros costos también, el Covid-19 en su propia efectividad laboral (74%), atención al
incluyendo la capacidad de atender a los cliente (77%) y capacidad para mantener relaciones con sus
clientes y socios (78%).
clientes de manera efectiva.
n El estudio muestra pocas diferencias dependiendo de la edad,
nivel de ingresos, frecuencia de viaje o zona geográfica.
Porcentaje de viajeros de negocios que está
de acuerdo con las siguientes afirmaciones:
Por región
Europa,
Norte Medio Oriente América Asia
Total America y África Latina Pacífico
Efectividad general en mi trabajo. 74% 73% 72% 74% 75%
Capacidad para mantener relaciones con clientes y/o socios. 78% 76% 74% 80% 80%
Capacidad para atender a mis clientas tan efectivamente como lo deseo. 77% 74% 75% 82% 77%
Capacidad para desarrollar mi propio negocio / ventas. 75% 74% 73% 74% 78%
5 © 2021 Chubb. All rights reserved.Los viajeros de negocios dicen que, n 74% dice que su capacidad para mantener alianzas fuertes con
clientes o socios ha sufrido.
junto con impactar su propia efectividad n El mismo porcentaje (74%) afirma que la pandemia ha impactado la
laboral, la pandemia de Covid-19 ha capacidad de la compañía para generar nuevos negocios o ventas.
tenido consecuencias negativas para las n Prácticamente el mismo porcentaje (73%) piensa que sus empresas
compañías en las que trabajan. Entre las son menos efectivas al atender a sus clientes y socios, mientras que
el 63% dice que es más difícil mantener la calidad de productos y
áreas que han sufrido están: servicios de vendedores y proveedores.
n Más de siete de cada diez (72%) ve deficiencias en su capacidad
de ofrecer la debida diligencia a nuevos socios, vendedores o
proveedores.
Porcentaje de viajeros de negocios que está de
acuerdo con que la pandemia ha impactado
Por región
negativamente a su empresa u organización de
las siguientes maneras: Europa,
Norte Medio Oriente América Asia
Total America y África Latina Pacífico
Nuestra capacidad para mantener relaciones sólidas con clientes o socios. 74% 75% 73% 68% 79%
Nuestra capacidad de generar nuevos negocios o ventas. 74% 75% 71% 72% 77%
Nuestra capacidad de atender clientes y socios de manera efectiva. 73% 75% 68% 70% 77%
Nuestra capacidad de ofrecer la debida diligencia a nuevos socios, 72% 73% 70% 68% 77%
vendedores o proveedores.
Nuestra capacidad de entregar oportunidades de capacitación y desarrollo 72% 73% 69% 70% 75%
profesional a los empleados.
Nuestra capacidad de mantener la calidad de productos y servicios 69% 69% 68% 63% 75%
ofrecidos por vendedores y proovedores.
Oportunidades para reconocer y premiar a los empleados. 68% 71% 65% 67% 70%
6 © 2021 Chubb. All rights reserved.Comprendiendo a la audiencia: los n Las respuestas a esta pregunta fueron asombrosamente
similares para cada región del mundo.
viajeros de negocios están perdiendo
algo importante cuando no pueden tener
acceso al lenguaje corporal y otras claves
visuales que solo se consiguen en un
encuentro presencial.
Hasta qué punto está de acuerdo o en
desacuerdo: Estoy perdiéndome algo
importante cuando no puedo tener acceso al
lenguaje corporal y otras claves visuales que
solo se consiguen en un encuentro presencial. Por región
Europa,
Norte Medio Oriente América Asia
Total America y África Latina Pacífico
Total de acuerdo 82% 83% 81% 80% 83%
Muy de acuerdo 35% 40% 34% 37% 27%
Algo de acuerdo 47% 43% 47% 43% 56%
Total en desacuerdo 18% 17% 19% 20% 17%
Algo en desacuerdo 14% 13% 15% 16% 15%
Muy en desacuerdo 4% 4% 4% 4% 2%
7 © 2021 Chubb. All rights reserved.Enfocándose en los seguros de viaje.
La pandemia ha puesto a los seguros de viaje más
en el top of mind para los viajeros de negocios.
81% 86%
Más de cuatro de cada cinco Los viajeros de negocios
viajeros de negocios dice que están ampliamente de
la pandemia les hará prestar acuerdo en que contar con
más atención a la cobertura que seguros de viaje los hace
ofrecen sus seguros de viaje sentirse más cómodos al
antes de viajar. viajar por negocios o placer.
Por región: Por región:
Norteamérica: 72% Norteamérica: 82%
Europa, Medio Oriente y África: 80% Europa, Medio Oriente y África: 82%
Latino América: 89% América Latina: 90%
Asia-Pacífico: 83% Asia-Pacífico: 88%
8 © 2021 Chubb. All rights reserved.Zona de confort: cómo los viajeros de n Como era de esperar, donde los viajeros de negocios se sienten menos
cómodos es asistiendo a eventos presenciales grandes o usando
negocios rankean su conformidad -y transporte masivo.
disconformidad- con diferentes aspectos de n Los viajeros de negocios se sienten particularmente más cómodos
viajar. subiéndose a un avión que quedándose en un hotel, comiendo en el
interior de restaurantes, tomando un taxi o arrendando un auto
n Uno de cada cinco viajeros de negocios (20%) no se siente cómo con
ninguna de estas actividades durante la pandemia.
¿En cuáles de las siguientes actividades se
sentiría cómodo durante la pandemia?
Por región
Europa,
Norte Medio Oriente América Asia
Total America y África Latina Pacífico
Viajar en avión (vuelos domésticos e internacionales) 57% 64% 46% 54% 65%
Alojar en un hotel 52% 54% 51% 49% 55%
Vuelos domésticos 47% 52% 36% 48% 52%
Comer en el interior de restaurantes 39% 43% 32% 35% 46%
Arrendar un auto 39% 39% 40% 37% 40%
Vuelos internacionales 31% 36% 33% 27% 28%
Tomar un taxi o un servicio de transporte compartido 30% 28% 27% 28% 36%
Usar transporte masivo (trenes, metro, buses, etc) 23% 22% 26% 14% 29%
Asistir a eventos o presentaciones con más de 1oo personas 12% 18% 9% 7% 14%
No me siento cómodo con ninguna de estas actividades 20% 16% 21% 29% 14%
9 © 2021 Chubb. All rights reserved.¿En quién confías? Los viajeros de negocios n 79% de los viajeros de negocios cree que su empresa u
tienen confianza en que sus empleadores organización se hará cargo de ellos si se enferman durante
un viaje de trabajo.
cuidarán de ellos. Confían en que las aerolíneas
n 85% cree que las aerolíneas están haciendo todo lo que
están haciendo todo lo que pueden para ofrecer pueden para operar con seguridad.
seguridad. Pero a prácticamente nueve de cada n Al 88% le preocupa que otros viajeros no sigan los
diez de ellos le preocupa que sus compañeros protocolos y los pongan en riesgo. El 53% siente esto con
mucha fuerza. Ninguna otra pregunta del estudio provocó
de vieja no estén siguiendo los protocolos Covid un nivel más alto de acuerdo.
de manera responsable.
Mi compañía/organización se hará cargo de mi Total de acuerdo: Total en
desacuerdo:
si me enfermo durante un viaje de trabajo. 79% 18%
38% 41% 12% 6% 3%
Muy de acuerdo Muy en desacuerdo
Algo de acuerdo Algo en desacuerdo
No sabe
Las aerolíneas están haciendo todo lo que Total de acuerdo: Net
disagree:
pueden para operar con seguridad. 85% 15%
39% 46% 11% 4%
Muy de acuerdo Muy en desacuerdo
Algo de acuerdo Algo en desacuerdo
Me preocupa que otros viajeros que no están Total de acuerdo: Net
disagree:
siguiendo apropiadamente los protocolos de la 88% 12%
pandemia me pongan en riesgo. 53% 35% 8% 4%
Muy de acuerdo Muy en desacuerdo
Algo de acuerdo Algo en desacuerdo
10 © 2021 Chubb. All rights reserved.En el aire: dejando el asiento de al medio
libre.
75% Tres de cada cuatro viajeros Acuerdo por región:
de negocios está dispuesto Norteamérica: 78%
a pagar más para mantener Europa, Medio Oriente y África: 68%
libre el asiento de al medio. América Latina: 82%
Asia-Pacífico: 72%
77% Más de tres de cada cuatro Acuerdo por región:
viajeros dice que volar Norteamérica: 77%
en avión ha sido seguro Europa, Medio Oriente y
siguiendo protocolos de África: 71%
seguridad, tales como usar América Latina: 77%
una mascarilla. Asia-Pacífico: 81%
11 © 2021 Chubb. All rights reserved.Viajes de trabajo versus por placer: n 31% de los viajeros de negocios se siente más cómodo
viajando por trabajo que por placer. Solo el 15% se sentiría
los encuestados tienen dos veces más más cómodo viajando por placer. Y poco más de un tercio se
probabilidades de estar cómodos al viajar siente igualmente cómodo en ambos casos.
por trabajo que por placer. Una de las n Una razón clave por la que los viajeros de negocios
están dispuestos a tomar el riesgo de viajar por trabajo: es
razones citadas: el trabajo es importante importante para su subsistencia.
para su subsistencia.
Durante la pandemia, ¿qué tan cómodo se Por región
siente con viajar por trabajo, en comparación
con viajar por placer? Europa, Medio
Norte Oriente y América Asia
Total America África Latina Pacífico
Más cómodo viajando por trabajo que por placer 31% 43% 22% 26% 34%
Más o menos igual 36% 31% 44% 26% 43%
Más cómodo viajando por placer que por trabajo 15% 13% 17% 21% 10%
No me siento cómo viajando por trabajo o por placer 18% 13% 17% 27% 13%
De acuerdo o en desacuerdo: en la pandemia, me
sentiría más cómodo viajando por trabajo que por
placer, porque es importante para mi subsistencia.
Europa, Medio
Norte Oriente y América Asia
Total America África Latina Pacífico
Total de acuerdo 68% 68% 62% 73% 69%
Total en desacuerdo 32% 32% 38% 27% 31%
12 © 2021 Chubb. All rights reserved.Los viajeros de negocios creen que la n Casi el 70% de los viajeros de negocios espera que sus
compañías recorten los presupuestos de viaje en un mundo
pandemia cambiará para siempre los post Covid.
viajes de trabajo, y uno de esos cambios
es la reducción en los presupuestos de
viaje de las compañías.
Porcentaje de viajeros de negocios que está de
acuerdo con las siguientes declaraciones:
Por región
Europa,
Norte Medio Oriente América Asia
Total America y África Latina Pacífico
La pandemia tendrá un efecto duradero en los viajes de trabajo. 82% 77% 81% 85% 83%
Mi compañía / organización tratará de minimizar los viajes de 69% 69% 67% 64% 74%
trabajo para ahorrar costos.
13 © 2021 Chubb. All rights reserved.Preocupaciones por el alojamiento: con n Nueve de cada 10 viajeros de negocios quiere conocer los
protocolos de seguridad de un hotel antes de alojarse en él.
un abrumador margen, los viajeros de n Más de la mitad (52%) está muy de acuerdo, un nivel de
negocios dicen que quieren conocer intenso acuerdo que solo se observó en otra pregunta del
los protocolos de seguridad de un hotel estudio.
antes de alojarse en él.
Hasta qué punto está en acuerdo o desacuerdo:
quiero conocer los protocolos de seguridad de
un hotel antes de alojarme en él.
Por región
Europa, Medio
Norte Oriente y América Asia
Overall America África Latina Pacífico
Total de acuerdo 90% 86% 88% 95% 89%
Muy de acuerdo 52% 54% 42% 70% 42%
Algo de acuerdo 38% 32% 46% 25% 47%
Total en desacuerdo 10% 14% 12% 5% 11%
Muy en desacuerdo 7% 10% 9% 3% 7%
Algo en desacuerdo 3% 4% 3% 2% 4%
14 © 2021 Chubb. All rights reserved.Tomando lo bueno y lo malo: Si bien n 73% dice que pueden usar de manera productiva el tiempo
que habrían gastado viajando.
los consultados extrañan los viajes de n Más de cuatro de cada cinco (82%) cree que las
trabajo y los beneficios de los encuentros videoconferencias y llamadas telefónicas pueden ser
cara-a-cara, no dejan de reconocer alternativas efectivas a los viajes de trabajo.
algunos beneficios del trabajo remoto.
Porcentaje de viajeros de negocios que está de
acuerdo con las siguientes afirmaciones:
Por región
Europa,
Norte Medio Oriente América Asia
Total America y África Latina Pacífico
Las videoconferencias y llamadas telefónicas son una alternativa efectiva 82% 76% 77% 91% 83%
a los viajes de trabajo
Los eventos y conferencias virtuales son una alternativa efectiva a los 81% 75% 75% 92% 83%
eventos presenciales
Puedo ser más producto cuando no tengo que pasar tanto tiempo en
trayectos 73% 75% 65% 70% 82%
15 © 2021 Chubb. All rights reserved.En esta pandemia . . . 87% de los viajeros de negocios ha estado
personalmente preocupado de contraer
Covid-19 y está tomando pasos, tales como
usar una mascarilla y evitar estar con
grupos grandes de personas, para reducir el
riesgo.
Pero solo 74% de ellos dice que siempre
sigue las reglas gubernamentales. Otro 24%
dice a veces sigue las restricciones asociadas
al Covid. La adherencia a los protocolos
de seguridad Covid es más alta entre los
viajeros en América Latina, llegando al 87%.
La próxima pandemia . . . 80% de los viajeros de negocios -incluyendo
a un 43% que está muy de acuerdo- espera
que haya una nueva pandemia a futuro.
16 © 2021 Chubb. All rights reserved.Metodología
El presente estudio fue desarrollado por Dynata, líder global en la entrega
de datos de profesionales y clientes directos. El estudio de campo se
realizó entre el 24 de febrero y el 30 de marzo de 2021. Para calificar, los
encuestados debían ser residentes de uno de 16 países distribuidos en cuatro
regiones, tener al menos 20 años de edad y estar actualmente empleados,
con un ingreso familiar de USD$50 mil (valor válido para Estados Unidos, que
puede variar en otros países). Además, los consultados debían tener viajes
con pernoctación en un año normal.
Los resultados se basan en 2100 encuestas completadas. El margen de error
es de +/-2% en el conjunto. El desglose demográfico de los participantes es el
siguiente:
Género: Nivel socioeconómico:
• Masculino (64%) Regions: • Clase media:
• Femenino (36%) • Norteamérica (57%) USD$50.000+$90.000 (27%)
• Europa, Medio • Clase media-alta: USD$100-
Edad: $249.000 (63%)
Oriente y África
• 20 a 35 (26%) • América Latina (14% • Adinerados: USD$500.000 o
• 36 a 45 (25%) más (10%)
• Asia-Pacífico (145)
• 46 a 55 (23%) *Estos valores son válidos para
*Datos evaluados por Estados Unidos y pueden variar de
• 56 a 65 (21%) región, 25% cada una país en país
• 66+ (6%)
17 © 2021 Chubb. All rights reserved.También puede leer
