Recopilación de datos - Q1 2021 VIAJES - Criteo
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
VIAJES Recopilación de datos Q1 2021
Resumen Bienvenido a la Recopilación de datos sobre Viajes. Cada trimestre, analizamos los datos de nuestros clientes de viajes, que incluyen miles de millones de euros en transacciones, y realizamos una encuesta mundial a los viajeros para descubrir las últimas tendencias. Esto es lo que hemos descubierto sobre el estado del sector Viajes en el Q1 2021: Los viajes en avión en todo el mundo siguen a la baja, pero algunos países como Estados Unidos y Japón empiezan a recuperarse, siendo los vuelos nacionales los que más crecen. Las reservas de hoteles en todo el mundo están volviendo a reactivarse, y el alquiler vacacional es la primera categoría de viajes que supera los resultados de 2020. Los viajeros siguen preocupados por el Covid-19, pero eso no les impide reservar viajes cortos para ver a sus seres queridos. Dicho esto, la mayoría de los desplazamientos de los viajeros se limitarán a viajes nacionales durante los próximos 12 meses, divididos, casi a partes iguales, entre el coche y el avión para el próximo viaje. Los datos y los resultados de las encuestas indican una reactivación de los viajes en otoño, con viajes de mayor duración previstos y mayor número de alquileres. Los billetes 100% reembolsables, el continuo distanciamiento social y las medidas de higiene serán la clave para ganarse la confianza de los clientes y el avance de las reservas en el futuro. ¡Consulta todos los datos y otros insights en el interior!
Contenido
1 Q1 2021 Tendencias en la Categoría Viajes
2 Sentimiento y perspectivas en sector Viajes
3 Uso de apps y mobile
4 Recomendaciones
Viajes en avión Q1 2021 Tendencias del sector
A nivel
mundial
Reservas de avión semanales indexadas
interanuales
160
145
141
Los viajes en avión en
138 137
140 134 132
124
todo el mundo continúan 120
108 105
siendo limitados
98
100
80
En el primer trimestre de 2020, las reservas de 66 66 66 64 64
62 59
56 56 57
avión disminuyeron progresivamente a 60 54 55 52 54 54
medida que el COVID-19 se iba extendiendo
40 30
por todo el mundo. 21
17
20
Un año después, las reservas de avión siguen
a la baja, con un 36% en abril de 2021, 0
creciendo lentamente desde el -48% de
enero.
2020 2021
Fuente: reservas indexadas, a nivel mundial, en comparación con la media en
diciembre de 2019. El mismo conjunto de partners de la categoría Aviones con un
seguimiento estable de las ventas durante el periodo.
EE. UU.
Reservas de avión semanales indexadas
interanuales
Los viajes en avión en 160 149 147 150
Estados Unidos se 140 132
143
138
142
136
132
138
recuperan de manera 120
uniforme 100
88 87
85 82
77 80
80 73
Las reservas de avión en Estados Unidos 68 66
62
58
descendieron bruscamente en marzo de 60 51 53 52 53
2020, al aumentar las restricciones en los
40
desplazamientos. 28 25 25
20
Un año después, las reservas de avión en
EE.UU. están experimentando un aumento 0
uniforme, en paralelo con el incremento de
la vacunación y el nivel de confianza.
2020 2021
Fuente: reservas indexadas en EE. UU., en comparación con la media en
diciembre de 2019. El mismo conjunto de partners de la categoría Aviones con
un seguimiento estable de las ventas durante el periodo.
A nivel
mundial
Reservas de avión semanales indexadas
interanuales
La recuperación de los 140
América EMEA APAC
viajes en avión difiere 120
123
según las diferentes
regiones del mundo
100 92
86 85 85
82 83 83 81 81
75 76
80 71
63
El sector de viajes en avión está mejorando 57
60 53 51 51
50
más rápido en América y APAC que en EMEA, 46
42
ya que el COVID-19 sigue afectando 40 34 34
28 30
duramente al continente, con una serie de 25 26
confinamientos en toda Europa en vigor. 20 12 10
0
Fuente: reservas indexadas, en comparación con la media en diciembre de
2019. El mismo grupo de Agentes del sector Aviones con un seguimiento de
ventas estable durante el período.
A nivel
mundial
2021 Vuelos nacionales frente a Vuelos
internacionales
Los vuelos nacionales se 110
recuperan más
100
90
rápidamente 80
Tanto los viajes nacionales como los 70
internacionales se han visto muy afectados
(cifras interanuales). Los vuelos internacionales 60 55
registraron el mayor descenso, ya que los
50
viajeros se enfrentaban continuamente a 43
39
nuevas restricciones e incertidumbres. 40
28
A partir de marzo de 2021, los vuelos 30
internacionales han ido experimentando una
20
lenta recuperación, mientras que los vuelos
nacionales se recuperan con mayor rapidez. 10
Nacionales Internacionales
Febrero de 2021 Marzo de 2021
Fuente: Índice de reservas de avión a nivel mundial, por destino, en
comparación con el mismo periodo de 2020. El mismo grupo de clientes de
viajes con un seguimiento estable de reservas durante el período.
A nivel
mundial
Valores medios de reserva interanuales, Avión
Los precios de los billetes de 120
avión están subiendo 100
100 95
En el Q1 2021, los viajes internacionales disminuyeron, ya que el
COVID-19 continuaba extendiéndose, lo que influyó
negativamente en los promedios de reservas de viaje en 80
70
avión. 67 67
Los viajeros también han evitado comprar vuelos 60 55
internacionales de alto precio y han optado por quedarse más
cerca de casa.
40
Para atraer a posibles personas interesadas en hacer reservas,
las compañías aéreas han estado haciendo concesiones en
sus precios. 20
Los valores de las reservas, sin embargo, han crecido un 22%
de enero a febrero en 2021 y se mantienen sin cambios de 0
febrero a marzo. Enero Febrero Marzo
2020 2021
Fuente: valores de reservas indexadas, a nivel mundial, en comparación con la
media en enero de 2020. El mismo grupo de Agentes del sector Aviones con un
seguimiento de ventas estable durante el período.
A nivel
mundial
Porcentaje de tasa de conversión por región y
categoría de Viajes
130
123
Se están reservando 120 118
115
vuelos con confianza 110
98 97
En comparación con el año pasado, son menos 100
las personas que desean viajar. Sin embargo, los
90
viajeros en avión de todas las regiones están 81
mostrando una mayor decisión en sus 80
73
selecciones, con tasas de conversión que 70
rondan niveles pre-pandemia. 62 62
60
Los hoteles de América y EMEA muestran un
50
mayor índice de búsquedas previas a la reserva,
en comparación con el año pasado. 40
América APAC EMEA
Aviones Alquiler de vehículos Hotel
Fuente: tasa de conversión mundial indexada en %, comparada con la media
del 6 de enero al 15 de marzo de 2020. El mismo grupo de Clientes de viajes
con un seguimiento de ventas estable durante el período. Tasa de conversión =
SUMA(COMPRADORES)/SUMA(VISITANTES)Hotel Q1 2021 Tendencias del sector
A nivel
mundial
Reservas de hotel semanales indexadas
interanuales
Las reservas de hotel en todo
140
118
el mundo están volviendo a 120 114 112
107
las cifras habituales 100 95 95
87
80 73
70
Las reservas hoteleras descendieron a lo 61
59 59 58
largo de todo el Q1 del año pasado, a nivel 60 54 53 53
50 60 49
46 47
mundial. 42 41
39 39
36
40
26
En el Q1 de 2021, las reservas hoteleras 19
20
superaron los niveles de 2020 a mediados de
marzo, al aumentar la distribución de
0
vacunas en diversos países.
2020 2021
Fuente: reservas indexadas a nivel mundial, en comparación con la media en
diciembre de 2019. El mismo conjunto de partners de la categoría Hoteles con
un seguimiento estable de las ventas durante el periodo.EE. UU.
Reservas de hotel semanales indexadas
interanuales
160
Las habitaciones de 140 133
138
133
125 127
134 132
126
hotel de Estados Unidos 120
118
vuelven a llenarse 100
88
99
88
94 93 93
97
85
80 73 74
66 69
En EE. UU., las reservas descendieron 63 60 63
57
drásticamente en marzo de 2020. 60
Después de más de un año de confinamientos, 40 33
26 23
las reservas de hoteles en Estados Unidos
aumentan en marzo, justo a tiempo para la 20
primavera. La tendencia en el Q1 sugiere un
0
fuerte deseo de reconectar y/o hacer
escapadas.
2020 2021
Fuente: reservas de hotel indexadas en EE. UU., en comparación con la media
en diciembre de 2019. El mismo conjunto de partners de la categoría Hoteles
con un seguimiento estable de las ventas durante el periodo.A nivel
mundial
Reservas de hotel semanales indexadas
interanuales
La recuperación de los 140
América EMEA APAC
hoteles difiere por regiones 120
mundiales 96
100
Los últimos confinamientos en Europa a finales 82 80 82
78 78
del Q1 de 2021 han repercutido 80
66 65
62 62
negativamente en la tendencia; mientras, los 58 57 56 55
60 53
hoteles mejoran rápidamente en América,
40
especialmente en Estados Unidos. 40
37 36
28 30 29 28
25
22 20 21 21
20 14
11 10
0
Fuente: reservas indexadas, en comparación con la media en diciembre de
2019. El mismo grupo de agentes de Hoteles con un seguimiento de ventas
estable durante el período.A nivel
mundial
Valores medios de reserva interanuales, Hotel
110
Aumenta la demanda de 100
100 99
habitaciones de hotel 96
94
90
86
Los valores medios de reserva
80
experimentaron un crecimiento constante en 80
el Q1 2021, y en el mes de marzo casi se
registraron los niveles de 2020. 70
Esta tendencia refleja una mayor demanda
60
de habitaciones de hotel y unas estancias
medias algo más largas.
50
Enero Febrero Marzo
2020 2021
Fuente: valores de reservas indexadas a nivel mundial, en comparación con la
media en enero de 2020. Mismo conjunto de Partners de hoteles con
seguimiento de ventas estable durante el período.Alquileres vacacionales Q1 2021 Tendencias del sector
A nivel
mundial
El alquiler vacacional es la primera categoría de viajes que supera los resultados de 2020
Reservas diarias indexadas, Alquileres vacacionales
300
252
244
250 233
217
203 209 204
193
200
144
150 127
118 123
115 110 113 111 115 111
108 105 106
96 98
100 81
104 103 62
41 42
50 34
0
Fuente: reservas diarias indexadas, en comparación con la media en diciembre de 2019. El mismo grupo de Agentes de viajes con seguimiento de reservas
estables durante el período.EE. UU.
Los alquileres vacacionales en EE.UU. crecieron significativamente a
lo largo del Q1 2021
Reservas diarias indexadas, Alquileres vacacionales
160
142 140 139
140 132 133 132 132 134 133 131
128
120 113 113 111
101
94 97
100 108
88
78 80
74 73 75 75
80
65
60
48 46 48
40
40
20
0
Fuente: reservas diarias indexadas, en comparación con la media en diciembre de 2019. El mismo grupo de Agentes de viajes con seguimiento de reservas
estables durante el período.A nivel
mundial
Reservas semanales indexadas interanuales,
Alquileres vacacionales
Los alquileres vacacionales
se están recuperando más 140
América
133
EMEA APAC
rápidamente
127
122
117
120 113
en EMEA
109
96 98
100 93
95 84
82
Europa lidera la recuperación de los alquileres 80
68
vacacionales, ya que las escapadas
nacionales y de “trabajo” se ven como 60
49 47
45 45 45
buenas oportunidades de viaje. 41
38 40 38 38
41 41 40
40 34
26
APAC sigue cerca de los mínimos de marzo
16 16
de 2020, con mejoras suspendidas en las 20
últimas semanas.
0
Fuente: reservas indexadas, en comparación con la media en diciembre de
2019. El mismo grupo de Agentes de Vacaciones con un seguimiento de ventas
estable durante el período.A nivel
mundial
Valores medios de reserva interanuales, Alquileres
vacacionales
La percepción de una 120
estancia más larga y segura 109
en los alquileres mantiene
110
104 104
los valores medios de las
100
100
reservas por encima de los
92
90
85
niveles de 2020 80
El valor medio de las reservas se ha
70
mantenido siempre más alto que el año
pasado. Los viajeros siguen reservando los
60
alquileres, que ofrecen las mejores opciones
a largo plazo y distanciamiento social. 50
Enero Febrero Marzo
2020 2021
Fuente: valores de reservas indexadas a nivel mundial, en comparación con la
media en enero de 2020. El mismo grupo de Clientes de viajes con un
seguimiento de ventas estable durante el período.Alquiler de vehículos Q1 2021 Tendencias del sector
A nivel
mundial
El alquiler de vehículos se mantiene estable en todo el mundo
Reservas diarias indexadas interanuales, Alquiler de vehículos
300
252
244
250 233
217
203 209 204
193
200
144
150 127
118 123
115 110 113 111 115 111
108 105 106 104
96 98
100 81
103 62
41 42
50 34
0
Fuente: reservas diarias indexadas, a nivel mundial, en comparación con la media en 1-28 de
diciembre de 2019. El mismo grupo de clientes de viajes con seguimiento de reservas estables
durante el período.A nivel
mundial
El alquiler de vehículos en Estados Unidos se recupera lentamente
Reservas diarias indexadas interanuales, Alquiler de vehículos
160
137 140 138
140 133 134
130 130
123
117
120
100
100
80 68
62 61 60 63
57
60 49
46 43 43 44
41 41 41 41 59
40 32
21 18 19
20
0
Fuente: reservas diarias indexadas, a nivel mundial, en comparación con la media en 1-28
de diciembre de 2019. El mismo grupo de clientes de viajes con seguimiento de reservas
estables durante el período.A nivel
mundial
Reservas semanales indexadas, Alquiler de
vehículos
América EMEA APAC
APAC está registrando la
140
recuperación más rápida 120
105
100
del Alquiler de vehículos
97
100
88
81 79 81
80 73
Mientras que EMEA y América han registrado
un impacto muy similar del COVID-19 en el 56 55
58
60 53 51
56 48 49 50
alquiler de vehículos, APAC muestra una 42
46 47
pronta recuperación para esta subcategoría 40 33 32
26
de viajes. 20 20 19
23
16 17
20 13
0
Fuente: reservas indexadas, en comparación con la media en diciembre de
2019. El mismo grupo de Agentes de Vehículos con un seguimiento de ventas
estable durante el período.A nivel
mundial
Valores medios de reserva interanuales, Alquileres
de vehículos
110
105
La demanda se ha 100
100
98
102
100
mantenido estable, ya que 96
muchos prefieren conducir 90
a volar 80
Las cifras registradas en los últimos meses y la
comparación del año anterior a este 70
muestran que la media de reservas de
vehículos de alquiler se ha mantenido
60
constante en todo el mundo.
Algunas veces la disponibilidad de vehículos 50
se ha visto mermada debido a que muchos Enero Febrero Marzo
viajeros buscan métodos de transporte 2020 2021
alternativos al aéreo para sus escapadas.
Fuente: valores de reservas indexadas a nivel mundial, en comparación con la
media en enero de 2020. El mismo grupo de Clientes de viajes con un
seguimiento de ventas estable durante el período.Sentimiento y perspectivas en sector Viajes
A nivel
mundial
Porcentaje de encuestados que están muy o
bastante de acuerdo con “Me preocupa contraer el
COVID-19 durante mi viaje”
España 72%
Italia 68%
Los viajeros siguen Japón 67%
preocupados por el Corea del Sur 66%
COVID-19...
EE. UU. 62%
6 de cada 10 Reino Unido 61%
Los viajeros estadounidenses y mundiales* Australia 58%
dicen que están preocupados por la Francia 50%
posibilidad de contraer el COVID-19 durante
sus viajes. Alemania 50%
A nivel mundial 62%
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, base: Todos los encuestados a nivel
mundial n=11.161
*Base: los viajeros estadounidenses se definen como los encuestados que
tienen previsto viajar al menos una vez en los próximos 12 meses.A nivel
mundial
Porcentaje de encuestados que tiene previsto
viajar en los próximos 6 meses
Alemania 75%
...pero eso no les está España 75%
impidiendo planificar Australia 70%
viajes personales Estados Unidos 69%
Dos tercios de los encuestados de Italia 69%
Estados Unidos y del resto del mundo tienen Reino Unido 68%
previsto viajar por motivos personales en los
Francia 67%
próximos 12 meses.
Corea del Sur 66%
Japón 57%
A nivel mundial 69%
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, base: Todos los encuestados a nivel
mundial n=11.161
*Base: viajes personales y de negocios combinados en los próximos 6 mesesA nivel
mundial
¿Cuándo tienes previsto tu próximo viaje? (Datos
mundiales)
(Se aplica a todos los viajes, tanto de corta como
de larga distancia)
Los viajeros están deseando
visitar a sus familiares y
amigos cuanto antes Personal (visitas a
familiares/amigos)
21% 20% 19% 19% 20%
En el próximo mes es más probable que los Personal
12% 17% 25% 26% 20%
encuestados viajen para visitar a su (ocio/vacaciones)
familia/amigos que por motivos de
ocio/vacaciones.
60% tienen previsto visitar familiares/amigos en
los próximos 6 meses. Negocios 14% 14% 15% 22% 35%
54% tiene previsto viajar por motivos de
ocio/vacaciones en los próximos 6 meses.
El próximo mes En 2-3 meses En 4-6 meses
En más de 7 meses No lo sé todavía
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, Estados Unidos, Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, en todo el mundo, base: Encuestados que
base: Encuestados que planean viajar tienen previsto viajar
Personal (visitas a familiares/amigos) n=1304 Personal (visitas a familiares/amigos) n=10415
Personal (ocio/vacaciones) n= 1268 Personal (ocio/vacaciones) n= 10508
Negocios n=660 Negocios n=5776A nivel
mundial
¿Cuándo tienes previsto tu próximo viaje?
(Porcentaje de encuestados “en el próximo
mes”)
(Se aplica a todos los viajes, tanto de corta como de
larga distancia).
Personal - visitas a familiares/amigos u otros - En el
País N=*
próximo mes
Los viajeros están deseando EE. UU. 21% 1304
visitar a sus familiares y Francia 14% 1125
amigos cuanto antes Alemania 26% 1156
En el próximo mes es más probable que los Italia 16% 1150
encuestados estadounidenses viajen para visitar
España 26% 1147
a su familia/amigos que por motivos de
ocio/vacaciones. Reino Unido 16% 1199
60% tiene previsto visitar a familiares/amigos en Australia 26% 1149
los próximos 6 meses.
Japón 21% 1064
54% tiene previsto viajar por motivos de
Corea del
ocio/vacaciones en los próximos 6 meses. Sur
25% 1121
A nivel
21% 10.415
mundial
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, en todo el mundo, base: Encuestados que
tienen previsto viajarA nivel
mundial
¿Durante cuánto tiempo tienes previsto viajar?
(Datos mundiales)
Las visitas de Personal (visitas a
familiares/amigos)
32% 27% 22% 20%
familiares/amigos serán
estancias más cortas
Personal
59% tiene previsto alojarse de 0 a 4 noches (ocio/vacaciones)
17% 24% 32% 27%
en casa de familiares o amigos (EE.UU.: 59%).
Más de la mitad reservan estancias más
largas para viajes de ocio/vacaciones.
Negocios 37% 30% 20% 13%
0-2 noches 3-4 noches 5-7 noches 8 noches o más
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, en todo el mundo, base: Excluye a los
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, Estados Unidos, base:
encuestados que aún no lo saben
se excluyen a los encuestados que aún no lo saben
Personal (visitas a familiares/amigos): n=8549
Personal (visitas a familiares/amigos): n=1064
Personal (ocio/vacaciones): n= 8888
Personal (ocio/vacaciones): n= 1042
Negocios: n=4256
Negocios: n=520A nivel
mundial
¿Durante cuánto tiempo tienes previsto viajar?
(estancias cortas)
Estancias cortas (0-4 noches) - Personal (visitas a
País N=
familiares/amigos)
Las visitas de EE. UU. 59% 1304
familiares/amigos serán Francia 40% 1125
estancias más cortas Alemania 60% 1156
59% tiene previsto alojarse de 0 a 4 noches Italia 58% 1150
en casa de familiares o amigos (EE.UU.: 59%). España 52% 1147
Más de la mitad reservan estancias más Reino Unido 64% 1199
largas para viajes de ocio/vacaciones.
Australia 46% 1149
Japón 86% 1064
Corea del
66% 1121
Sur
A nivel
59% 10.415
mundial
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, en todo el mundo, base: Excluye a los
encuestados que aún no lo sabenEE. UU.
¿Qué servicios de transporte tienes previsto utilizar
en tu próximo viaje?
49%
Debido al COVID19, prefiero
Vehículo
personal
44%
los viajes en coche a los 43%
viajes en avión Avión
47%
Coche de 22%
60% de los Boomers y de la generación Silent alquiler
17%
en EE.UU. planean utilizar su vehículo
personal para limitar su exposición a otras Coche 11%
compartido
personas. 9%
Por el contrario, el 66% de la Generación Z y 11%
Tren
los Millennials y casi la mitad de los viajeros 24%
estadounidenses tienen más probabilidades
de volar en su próximo viaje. EE. UU. A nivel mundial
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, Estados Unidos, base: Todos los
encuestados, n=1362/ En todo el mundo n= 11161EMEA
Casi la mitad de los viajeros tienen probabilidades de coger un
vuelo para su próximo viaje
¿Qué servicios de transporte tienes previsto utilizar en tu próximo viaje?
52% 52%
50%
46% 46% 47% 45% 44% 44%
44%
39% 39%
29% 29%
24% 24% 23% 24%
16% 15% 17% 17%
11% 12% 11%
9% 8% 9%
5% 5%
Avión Vehículo personal Tren Coche de alquiler Coche compartido
Francia Alemania Italia España Reino Unido A nivel mundial
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, base: Todos los encuestados, Francia n=1232/Alemania n=1222/Italia n=1214/España n=1205/Reino Unido n=1258/En
todo el mundo n= 11161APAC
Casi la mitad de los viajeros tienen probabilidades de coger un
vuelo para su próximo viaje
¿Qué servicios de transporte tienes previsto utilizar en tu próximo viaje?
54%
48% 47% 48%
44% 44% 43%
42%
38%
24% 24%
22%
20% 20%
16% 17% 16%
8% 9%
6%
Avión Vehículo personal Tren Coche de alquiler Coche compartido
Australia Japón Corea del Sur A nivel mundial
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, base: Todos los encuestados, Australia n=1230/ Japón n=1200/ Corea del Sur n=1238/ Todo el mundo n= 11161EE. UU.
¿Qué servicios de alojamiento tienes previsto utilizar
en tu próximo viaje?
56%
Hotel
61%
Habrá más estancias en 42%
hoteles
Alojamiento privado
34%
18%
Alquiler de casa
Los grandes descuentos, las políticas de 25%
cancelación flexibles y las prácticas
14%
higiénicas más estrictas están atrayendo a Camping
13%
un mayor número de viajeros
estadounidenses y de todo el mundo, donde 11%
Cruceros
el 56% y el 61% afirma que se alojarán en un 8%
hotel en su próximo viaje.
EE. UU.
A nivel mundial
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, Estados Unidos, base: Todos los encuestados,
n=1362/ En todo el mundo n= 11161EMEA
Habrá más estancias en hoteles
¿Qué servicios de alojamiento tienes previsto utilizar en tu próximo viaje?
63%
61% 61% 61%
55%
45%
40%
38% 37%
36% 35% 36%
34% 35%
31%
25% 24% 25%
20%
14% 13%
10% 11%
8% 9% 8% 8%
5% 6% 6%
Hotel Alojamiento privado Alquiler de casa Camping Cruceros
Francia Alemania Italia España Reino Unido A nivel mundial
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, base: Todos los encuestados, Francia n=1232/Alemania n=1222/Italia n=1214/España n=1205/Reino Unido n=1258/En
todo el mundo n= 11161APAC
Habrá más estancias en hoteles
¿Qué servicios de alojamiento tienes previsto utilizar en tu próximo viaje?
86%
63% 61%
58%
44%
34%
28% 27% 25%
20%
14% 14% 13% 13%
11% 11%
8% 5% 10% 8%
Hotel Alojamiento privado Alquiler de casa Camping Cruceros
Australia Japón Corea del Sur A nivel mundial
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, base: Todos los encuestados, Australia n=1230/ Japón n=1200/ Corea del Sur n=1238/ Todo el mundo n= 11161EE. UU.
¿Qué actividades te gustaría realizar en tu próximo
viaje?
Reconexión supera a la
relajación como la siguiente Visitar familiares/ amigos
68%
actividad principal del viaje 58%
Rela (spa, lectura, yoga/ meditación, 40%
El aumento de las tasas de vacunación y la relajación etc.)
49%
de las restricciones impuestas por el COVID-19 han
hecho que los viajeros se sientan entusiasmados con la 34%
Actividades culturales (eventos,
idea de reunirse, por fin, con sus familiares y amigos en conciertos, visitas guiadas, visitas a
parques temáticos, etc.)
42%
su próximo viaje. Esto es especialmente cierto en el
caso de las generaciones más mayores de Estados 22%
Unidos, ya que el 74% lo selecciona como el motivo Deportes al aire libre (esquí,
ciclismo, etc.) 24%
principal de su próximo viaje.
Después de haber permanecido en casa durante 12%
Teletrabajo
aproximadamente un año, la Generación Z y los 9%
Millennials estadounidenses se relajarán (45%),
planificarán actividades culturales (40%) o disfrutarán US Worldwide
de los deportes al aire libre (30%), además de visitar a
su familia/amigos (62%) durante su próximo viaje. Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, Estados Unidos, base: Todos los encuestados,
n=1362/ En todo el mundo n= 11161EMEA
La reconexión supera a la relajación como actividad principal de los
próximos viajes
¿Qué actividades te gustaría realizar en tu próximo viaje?
64% 65%
62%
58% 58% 57%
55% 55%
48% 49% 48%
45% 44%
43% 42%
42%
40%
38%
33%
27% 28%
24%
17% 17%
11%
9%
6% 6% 6% 7%
Visitar familiares/ amigos Relax Actividades culturales Deportes al aire libre Teletrabajo
Francia Alemania Italia España Reino Unido A nivel mundial
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, base: Todos los encuestados, Francia n=1232/Alemania n=1222/Italia n=1214/España n=1205/Reino Unido n=1258/En
todo el mundo n= 11161APAC
La reconexión supera a la relajación como actividad principal de los
próximos viajes
¿Qué actividades te gustaría realizar en tu próximo viaje?
70%
62%
58%
51% 53%
49%
41% 40% 41% 41% 39% 42%
32%
22% 22% 24%
14%
8% 7% 9%
Visitar familiares/ amigos Relax Actividades culturales Deportes al aire libre Teletrabajo
Australia Japón Corea del Sur A nivel mundial
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, base: Todos los encuestados, Australia n=1230/ Japón n=1200/ Corea del Sur n=1238/ Todo el mundo n= 11161A nivel
mundial
Reservas indexadas interanuales por temporada
de viaje, por categoría
110 105 103
100
La recuperación total
90
79 79
comienza en otoño
80
71
70 67
63
Si se observan las reservas realizadas entre el 60
52
1 de febrero y el 15 de marzo de 2021, los 48
50 45
alquileres vacacionales parecen ser la 42 43
primera categoría de viajes que se recupera 40 35 36
33
por completo, con un 5% más de reservas de 30 28 29
alquileres realizadas para la temporada de
19
20 17
otoño que los valores registrados en el mismo 14
periodo de 2020. 10
Primavera Verano Otoño Invierno
Aviones Coche de alquiler Cruceros Hotel Alquileres
Fuente: Índice de reservas mundiales por temporada de facturación, para las
reservas realizadas entre el 1 de febrero y el 15 de marzo de 2021, en
comparación con el mismo periodo de 2020. El mismo grupo de Clientes de viajes
con un seguimiento de ventas estable durante todo el período.A nivel
mundial
Duración de los viajes indexada interanual por
trimestre de viaje
110
105
100
89 90
La duración del viaje 90
85
aumentará 80
70
En comparación con la duración media de los
60
viajes reservados entre el 1 de febrero y el 15 de
marzo de 2020 (es decir, antes de los primeros 50
cierres en los países occidentales), las reservas
40
realizadas durante el mismo periodo un año
después muestran que la duración media de los 30
viajes aumentará progresivamente y superará la
de los viajes anteriores al COVID en el Q4 de 2021. 20
10
1er trimestre 2º trimestre 3er trimestre 4º trimestre
Fuente: Índice Duración media del viaje por temporada de facturación, para las
reservas realizadas entre el 1 de febrero y el 15 de marzo de 2021, en
comparación con el mismo periodo de 2020. El mismo grupo de Clientes de viajes
con un seguimiento de ventas estable durante todo el período.A nivel
mundial
¿Cuáles son los destinos para los que tienes
probabilidades de realizar una reserva online (por
ejemplo, vuelo, hotel/alojamiento, etc.)?
Los viajes serán
principalmente nacionales
Domésticos Viajes
País
Viajes Internacionales *
en los próximos 12 meses EE. UU. 84% 34%
Francia 64% 58%
Las restricciones de desplazamiento y las preocupaciones por Alemania 58% 67%
cuestiones de higiene han mantenido a los viajeros dentro de
Italia 80% 50%
sus fronteras.
España 83% 49%
Esto es especialmente cierto para las generaciones mayores
(92% Boomers y Silent/87% Gen X en comparación con 84% Reino Unido 67% 58%
en general).
Australia 86% 35%
La Generación Z y los Millennials son un poco más
Japón 89% 29%
aventureros, y 1 de cada 4 planea viajar al extranjero a
países que permiten la entrada de ciudadanos Corea del
65% 54%
Sur
estadounidenses, como México.
A nivel
75% 48%
mundial
Solo el 35% tiene previsto viajar al extranjero en los próximos
12 meses, incluso si se le administra la vacuna y el pasaporte Fuente: Encuesta de viajes, Q1 2021, Estados Unidos, base - viajes
nacionales: Todos los encuestados
COVID-19, mientras que el 69% afirma que se decantará por
*Viajes internacionales: encuestados que tienen previsto viajar al extranjero al menos
los viajes nacionales debido a Covid-19. una vez en los próximos 12 meses. EE.UU. n=1362/ En todo el mundo n= 11161/ Francia
n=1232/Alemania n=1222/ Italia n=1214/ España n=1205/ Reino Unido n=1258/ Australia
n=1230/ Japón n=1200/ Corea del Sur n=1238A nivel
mundial
Reservas de avión indexadas por país de
salida y destino
Grecia +65%
Los que viajan al Francia
Italia +40%
España +31%
extranjero buscan
Nacional 23%
Estados Unidos +10%
diversión bajo el sol Croacia +76%
Grecia +59%
Alemania Italia +38%
A nivel mundial, hay 5 destinos con el mayor Croacia +66%
España +32%
aumento en marzo de 2021, lo que pone de Francia +26%
A nivel Puerto Rico +64%
manifiesto las ganas de volver a pasarlo bien bajo el Grecia +55%
mundial
sol. Islas Vírgenes +49%
Bahamas +45% Grecia +35%
En cuanto a los viajes desde Estados Unidos, los Tailandia +25%
Reino
Estados Unidos +17%
destinos internacionales más solicitados son Puerto Unido Nacional +13%
Rico, las Bahamas y las Islas Vírgenes. India +6%
Para los viajes con origen en Alemania, los destinos
internacionales más solicitados son Grecia y Puerto Rico +71%
Croacia. En otros países europeos se observa la Panamá +67%
misma tendencia en los destinos. Estados
Bahamas +63%
Unidos Viajes nacionales +53%
Islas Vírgenes +50%
Reservas de avión mundiales indexadas por destino, marzo de 2021, en comparación con la
media de diciembre de 2020. A nivel mundial. Los destinos tendencia son los destinos con un
mayor incremento en marzo de 2021, no los destinos con más viajes.A nivel
mundial
Las razones para no viajar están en su mayoría relacionadas con la
pandemia
¿Cuáles son los motivos por los que no viajarás en los próximos 12 meses?
EE. Reino Corea A nivel
Francia Alemania Italia España Japón Australia
UU. Unido del Sur mundial
No quiero contagiarme de COVID-19 estando de viaje 29% 30% 25% 35% 30% 25% 40% 51% 29% 36%
Estoy esperando que mejore la situación 23% 33% 32% 32% 34% 32% 28% 23% 24% 28%
Me he visto afectado económicamente 24% 16% 16% 21% 11% 26% 15% 9% 24% 17%
No puedo tomarme vacaciones 19% 11% 15% 8% 24% 21% 21% 10% 18% 16%
Estoy esperando a que me vacunen de COVID-19 para volver a viajar 10% 12% 11% 23% 18% 10% 5% 8% 15% 10%
Mi país me exige que me realice una prueba de COVID-19 antes de irme/ regresar 5% 8% 6% 8% 5% 8% 5% 11% 5% 7%
Debido a cuarentena/ autoconfinamiento 9% 9% 11% 7% 12% 5% 6% 10% 7%
No puedo viajar a los países que me gustaría (las fronteras están cerradas) 5% 4% 2% 7% 1% 8% 4% 6% 8% 5%
N= 293 171 208 215 91 104 609 430 134 2.255
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, base: Encuestados que no tienen previsto viajar en absoluto en los próximos 12 mesesA nivel
mundial
Los viajeros en 2021 valoran los billetes reembolsables
Porcentaje de viajeros que tienen más probabilidades de reservar viajes si las reservas son 100%
reembolsables
A nivel
País EE. UU. Francia Alemania Italia España Reino Unido Australia Japón Corea del Sur
mundial
Porcentaje de
65% 66% 53% 64% 74% 67% 73% 51% 59% 64%
encuestados
N= 1362 1232 1222 1214 1205 1258 1230 1200 1238 11.161
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021
Base: los encuestados que estaban muy de acuerdo o algo de acuerdo con «Es más probable que compre billetes de avión, tren o crucero si son 100%
reembolsables»A nivel
mundial
La distancia social y la higiene siguen siendo imprescindibles
¿Cómo ha cambiado el COVID-19 la importancia de las siguientes áreas en los viajes? (más importante)
A nivel
País EE. UU. Francia Alemania Italia España Reino Unido Australia Japón Corea del Sur
mundial
Garantía de
77% 75% 67% 89% 87% 76% 78% 83% 79% 79%
distanciamiento social
Disponibilidad de
71% 70% 72% 86% 84% 72% 75% 77% 76% 76%
atención médica
Higiene 79% 77% 79% 89% 89% 78% 81% 82% 78% 81%
N= 1362 1232 1222 1214 1205 1258 1230 1200 1238 11.161
3 de cada 4 viajeros estadounidenses indicaron dar más importancia ahora a la distancia social, la atención sanitaria y la
higiene cuando viajan.
Fuente: Encuesta de viajes, Q1 2021, base: Todos los encuestados,EE. UU.
¿Viajas con mascota(s)?
EE. UU. WW
Viajar con una mascota
sigue planteando retos
No tengo mascota ni tengo pensado
43% 51%
viajar con él/ella
Viajo con mi mascota y esto no me preocupa 20% 17%
14% de los viajeros tiene
problemas para volar con sus Tengo mascota, pero viajar en coche con ella no es
14% 11%
posible o sería complicado
mascotas (Estados Unidos: 13%), lo
que sugiere una importante Tengo una mascota, pero volar con ella no es posible o
sería complicado
13% 14%
oportunidad para las aerolíneas,
Tengo una mascota, pero encontrar un alojamiento
especialmente cuando los aviones adecuado para hospedarme con ella no es posible o sería
complicado encontrarlo
12% 12%
no vuelan a plena capacidad. Tengo una mascota, pero viajar en tren con ella no es
8% 9%
posible o sería complicado
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, Estados Unidos, base: Todos los
encuestados, n=1362/ En todo el mundo n= 11161Uso de apps y mobile
A nivel
mundial
Reservas por dispositivo
2020
36%
47% 53% 46% 48% 46%
El mundo post-COVID
57%
es mobile-first 64%
53% 47% 54% 52% 54%
43%
Incluso ahora que un mayor número de
personas trabajan desde casa debido a las A nivel Estados Japón Sudeste Francia Alemania Reino
mundial Unidos asiático Unido
restricciones de la COVID-19, los ávidos
viajeros aumentaron el porcentaje de
reservas por Internet desde el móvil, y éste ha 51%
40%
49% 49%
64% 56%
superado al desktop con el 51% de las 74%
transacciones.
60%
49% 51% 51% 44%
36%
26%
Desktop 2021
Móvil
Fuente: Porcentaje de reservas por dispositivo en viajes, apps excluidas, Q1 2021 en
comparación Q1 2020. SEA incluye Indonesia, Singapur, Filipinas, Vietnam, Tailandia y
MalasiaA nivel
mundial
Reservas por tipo de sitio, Q1 2021 en
comparación con 2020
2020
15% 7% 13%
19%
El uso de apps sigue 32% 46% 17%
aumentando en todo el
51%
33% 61%
34% 69%
mundo
A nivel
Los agentes de viajes con una app de mundial América EMEA APAC
reservas han visto crecer el uso de la app en
todas las regiones, especialmente en APAC,
12% 10%
18% 21%
donde la app también ha robado cuota a la 35% 13%
41%
web móvil.
54%
35%
A pesar de la menor movilidad global en 41% 77%
44%
2020, desktop ha disminuido 10 puntos
interanuales. 2021
App Desktop Móvil
Porcentaje de reservas por tipo de sitio para los agentes de viajes con una app de
reservas, Q1 2021 frente al primer trimestre de 2020.EE. UU.
«Doy mi consentimiento para que las apps de viajes
recopilen mis datos para recibir contenidos
personalizados»
La mitad de los usuarios de
apps de viajes
compartirán información
para recibir contenido EE. UU. 47% 24% 29%
personalizado
Cuando se trata de dar el consentimiento a
las apps de viajes para que recopilen su
información con el fin de beneficiarse a
A nivel
cambio de contenidos personalizados, las mundia 52% 25% 23%
generaciones más jóvenes de Estados Unidos l
tienen más probabilidades de acceder a dar
ese consentimiento. (65% de la Generación Z
y los Millennials, 52% de la Generación X De acuerdo
frente al 28% de los Boomers y Silent). Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, Estados Unidos, base: Todos los
encuestados, n=1362
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, en todo el mundo, base: Todos los
encuestados, n=11161EE. UU.
¿Qué métodos tienes más probabilidades de utilizar
para reservar viajes personales en los próximos 12
meses?
A la hora de reservar un
vuelo, se utilizan casi por igual En la página web de la
54%
44%
los sitios web de las aerolíneas
compañía aérea
y los de las agencias de viajes En el sitio web de agencias 41%
online (OTA) de viajes online 47%
En todo el mundo, es ligeramente superior el número de En la app de agencias de 28%
personas que reservan en un sitio web de una OTA que los que viajes online
reservan directamente en el sitio web de una aerolínea. 35%
Una gran mayoría de los viajeros estadounidenses (54%) tiene
previsto reservar sus vuelos directamente en el sitio web de una En la app de la 27%
compañía aérea. compañía aérea
25%
US Worldwide
Fuente: Encuesta de viajes, Q1 2021, EE.UU., n=584 / En todo el mundo n=5274
Base: Encuestados que tienen previsto reservar un vuelo para su próximo viajeEE. UU.
¿Qué métodos tienes más probabilidades de utilizar
para reservar tu hotel/ alojamiento para tus viajes
personales en los próximos 12 meses?
63%
Los sitios web de los hoteles y En la página web del hotel/ alojamiento
50%
las agencias de viajes online En el sitio web de agencias de viajes online
41%
(OTA) se utilizan también casi 52%
por igual para reservar En la app del hotel/ alojamiento
27%
27%
alojamiento 27%
En la app de agencias de viajes online
Una vez más, los viajeros estadounidenses 33%
prefieren reservar directamente en el sitio web Visita física al hotel / oficina comercial del 16%
del hotel/alojamiento en lugar de utilizar el sitio alojamiento / Llamada telefónica 14%
web de una agencia de viajes online: 3 de cada
5 viajeros estadounidenses planean reservar su Visita física a las agencias de viajes / 8%
próximo hotel directamente en el sitio web del Llamada telefónica 12%
hotel/alojamiento.
EE. UU. A nivel mundial
Fuente: Encuesta sobre viajes, Q1 2021, EE.UU., n=769/ En todo el mundo: 6730
Base: Encuestados que tienen previsto reservar un hotel para su próximo viajeEE. UU.
¿Cómo reservarás con mayor probabilidad un
coche de alquiler para viajes personales durante
los próximos 12 meses?
6 de cada 10 viajeros de En el sitio web de una empresa de alquiler 63%
todo el mundo alquilarán de vehículos
61%
un coche directamente en En el sitio web de agencias de alquiler de 32%
vehículos online
el sitio web de la empresa 37%
25%
de alquiler de vehículos
En la app de una empresa de alquiler de
vehículos
33%
En la app de agencias de alquiler de 22%
Las generaciones mayores suelen reservar un vehículos online
27%
coche de alquiler directamente en la página
Visita física a la oficina comercial de la 19%
web de una empresa de alquiler de vehículos. empresa de alquiler de vehículos /
Las generaciones más jóvenes reservarían Llamada telefónica 21%
igualmente a través de la página web de una Visita física a las agencias de alquiler de 15%
empresa de alquiler de vehículos o de una vehículos / Llamada telefónica
16%
agencia de alquiler de vehículos online.
EE. UU.
Fuente: Encuesta de viajes, Q1 2021, EE.UU., n=299 / En todo el mundo n=1939
Base: Encuestados que tienen previsto reservar un coche de alquiler para su
próximo viajeRecomendaciones
2021: Preparándose para el despegue
Por la pista de despegue camino a la
recuperación
Nuestros datos y los resultados de la encuesta muestran que la
recuperación está a la vista y que con ella llegará también una
remodelación del sector Viajes.
Los comportamientos de los viajeros han cambiado en cuanto
a cómo y por qué reservan sus viajes, y lo que necesitan para
sentirse seguros y confiados.
Descubre cómo los proveedores de viajes pueden ofrecer una
experiencia que satisfaga estas nuevas expectativas y consiga
aumentar las reservas, entre los que se incluyen:
• 4 puntos que favorecen o dificultan una reserva
• Consejos para las campañas publicitarias que impulsarán las
conversiones ahora y llenarán tu cartera de pedidos para la
recuperación en otoño/invierno4 maneras de aumentar las reservas Conclusiones sobre nuestra encuesta de viajeros Ofrecer reservas 100% reembolsables, para hacer frente al miedo de los viajeros a la incertidumbre en relación con los viajes nacionales e internacionales. Seguir manteniendo las normas de distanciamiento social y comunicar las medidas de seguridad e higiene para que los viajeros se sientan confiados. Optimizar la experiencia de usuario in-app y en el sitio web móvil, ahora que los móviles registran una mayor cuota de transacciones. Destaca tu mensaje relacionado con los viajes con mascotas, para animar a los que tienen problemas para viajar con sus mascotas que se planteen reservar contigo.
Aumenta las reservas durante el “boom” de los viajes en verano
Recurre a intereses por estilo de vida, viajes
nacionales y los principales mercados
Utiliza una estrategia geolocalizada para que tus
campañas publicitarias conecten a los viajeros con los
destinos locales durante los próximos 6-12 meses.
Prioriza los vuelos nacionales, el alquiler de vehículos, los
hoteles y las ofertas de alquileres vacacionales.
Prueba diferentes textos de anuncio, que aludan el
objetivo principal de visitar a la familia y los amigos/ viajes
de reencuentro.
¡Consigue que los usuarios den su autorización para la
recopilación de datos! Ofrece una increíble experiencia
publicitaria y explica claramente lo que los usuarios
obtendrán al compartir su información contigo, para que
puedas lograr más registros y construir tu base de datos
first-party.Inspira a los posibles viajeros ávidos de nuevas aventuras Logra aumentar tu awareness y alcance y llega a nuevos clientes con las estrategias multicanal oportunas Empieza a crear expectativas y relaciones ahora, antes de lo que se perfila como un renacimiento de los viajes de verano a otoño. Utiliza formatos de anuncios de display atractivos, como los anuncios interactivos, o los anuncios con historias en vídeo, para mostrar tus ofertas e incluir mensajes importantes: • Billetes reembolsables, cancelaciones gratuitas • Distanciamiento social y las medidas de higiene • Viajes con distancia social/ con la burbuja • Alojamientos que admiten mascotas Apuesta por campañas de vídeo y TV conectada para llegar a las audiencias relevantes mientras reproducen sus contenidos favoritos. Dirígete a audiencias relevantes como estas y otras más utilizando tus propios datos y nuestro masivo conjunto de datos comerciales: • Vacaciones en familia • Viajeros millenials • Escapadas de trabajo • Los que quieren ir a la playa • Viajeros eco-conscientes
Anexo
APAC
Reservas de viajes interanuales (por país)
Reservas indexadas en comparación con diciembre de 2019*
90 82
80 72
70
70 61
61
60 54 57
49 51
50 46
38 38 38 38
40 32
30 23 25
21
14 17
20 12 13 12
10 11
7
10
0
SUDESTE ASIÁTICO FRANCIA ESPAÑA BRASIL PAÍSES BAJOS TURQUÍA SUDAMÉRICA INDIA JAPÓN FEDERACIÓN RUSA PAÍSES NÓRDICOS AUSTRALIA ESTADOS UNIDOS
90
80
70
60
50
40 33 34 35 36
27 27 28 29 29
30 23 24 24 25
21
17 15 16
20 12 13 11 13 13 11 11
9
10 5
0
HONG KONG POLONIA ALEMANIA TAIWÁN REINO UNIDO ITALIA NUEVA ZELANDA BÉLGICA EUROPA DEL ESTE CANADÁ PORTUGAL MEA COREA DEL SUR
*Fuente: Reservas indexadas por país de origen, viajes nacionales e internacionales combinados, todas las categorías de viaje combinadas, en todo el
mundo, durante 4 semanas en 2021 y 2020 (del 15 de marzo al 11 de abril de 2021 y del 16 de marzo al 12 de abril de 2020). En comparación con la
media de diciembre de 2019 (referencia prepandémica). El mismo conjunto de agentes de viajes 815 con un seguimiento de ventas estable durante el
período.Metodología Este informe combina datos orgánicos de los agentes de viajes y datos de encuestas. Datos orgánicos: 815 agentes de viajes asociados a Criteo en más de 20 países, que representan 1.600 millones de reservas anuales (220 millones de reservas en Estados Unidos). Datos de la encuesta de 9 países y 11.161 encuestados: Países Encuestados Australia 1.230 Francia 1.232 Alemania 1.222 Italia 1.214 Japón 1.200 Corea del Sur 1.238 España 1.205 Reino Unido 1.258 Estados Unidos 1.362
Para más insights sobre marketing, ponte en contacto con Criteo. Acerca de Criteo Criteo (NASDAQ: CRTO) es la empresa de tecnológica mundial que proporciona a los Profesionales del Marketing de todo el mundo publicidad impactante y de confianza. 2.700 miembros del equipo de Criteo colaboran con más de 20.000 clientes y miles de publishers de todo el mundo para ofrecer una publicidad efectiva en todos los canales, aplicando machine learning avanzado a conjuntos de datos sin precedentes. Criteo equipa a las empresas de todos los tamaños con la tecnología que necesitan para conocer mejor y atender mejor a sus clientes. Para más información, visita www.criteo.com/es.
También puede leer
